人力資源知識(shí)_人力資源部規(guī)章制度

人力資源部規(guī)章制度Edition 1 第一版April 1st, 2012 2012年4月1日前 言人力資源是企業(yè)最基本、最寶貴、最核心的資源，更是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的核心部分，企業(yè)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行人力資源部管理，通過有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，對(duì)人力資源管理進(jìn)行深入的開發(fā)利用和激勵(lì)，不斷優(yōu)化制度及流程，促進(jìn)人才的高效開發(fā)、培養(yǎng)，將為企業(yè)經(jīng)營帶來全面的提升。人力資源部作為人力資源管理的主導(dǎo)部門，不僅需要協(xié)同各部門為甄選合適人才、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)發(fā)展體系，建立及營造企業(yè)文化特色等方面進(jìn)行全方位的管理，而且需要不斷完善激勵(lì)體制，使企業(yè)的人力資源發(fā)展處于正向健康的狀態(tài)，為酒店經(jīng)營管理起到輔助作用。人力資源部的主要職能：l 負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃與開發(fā)，根據(jù)酒店最新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為管理層提供動(dòng)態(tài)化的人力資源管理建議，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l 根據(jù)國家最新有關(guān)政策、規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況制定人力資源管理方面的規(guī)章制度。l 負(fù)責(zé)員工招聘、調(diào)配、勞動(dòng)合同、考勤、檔案、職稱及從業(yè)資格管理，合理配置公司人員。l 負(fù)責(zé)薪酬福利、薪資管理的日常性工作，推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度，對(duì)各部門人工成本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映公司薪資的整體狀況。l 負(fù)責(zé)酒店員工后勤保障管理，為員工提供良好的食宿環(huán)境。l 建立實(shí)施績(jī)效考核管理工作，制定激勵(lì)與獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)考核管理辦法，辦理員工晉升、降級(jí)、獎(jiǎng)懲事宜。l 負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)及后續(xù)教育，制定完善的培訓(xùn)管理制度，建立后備人才庫。l 貫徹落實(shí)酒店制定的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)部門預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。l 我們將努力為員工營造開誠布公、互相尊重、關(guān)心協(xié)作的工作環(huán)境，關(guān)心員工的工作和生活，積極傾聽員工對(duì)企業(yè)和人事管理的意見，引導(dǎo)員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，參與企業(yè)管理，滿足員工的成就感，使員工感到自己的存在和對(duì)企業(yè)的影響力。目 錄前 言21.人力資源部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置51.1組織架構(gòu)51.2崗位設(shè)置圖52.人力資源部崗位責(zé)任和工作目標(biāo)62.1人力資源總監(jiān)/副總監(jiān)62.2人力資源部文員72.3人事經(jīng)理72.4勞資薪酬主管82.5人事主管/協(xié)調(diào)員92.6培訓(xùn)經(jīng)理92.7培訓(xùn)主管/協(xié)調(diào)員102.8宿舍管理員112.9宿舍清潔員113.人力資源部部門職責(zé)及各職位任職說明133.1 部門職責(zé)133.2人力資源部各崗位任職要求：144.人力資源部服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書164.1人力資源管理服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書164.2勞資管理服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書284.3培訓(xùn)管理服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書334.4后勤管理服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書405.人力資源部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)545.1人力資源管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)545.2教育培訓(xùn)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)595.3工資福利管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)645.4后勤保障管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)676.人力資源部管理制度716.1人力資源管理規(guī)章制度716.2勞資管理規(guī)章制度906.3培訓(xùn)管理規(guī)章制度956.4后勤管理規(guī)章制度1016.5員工關(guān)系管理1186.6 員工激勵(lì)管理規(guī)定1221.人力資源部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置1.2崗位設(shè)置圖人力資源總監(jiān)/副總監(jiān)（1）人事主管/協(xié)調(diào)員1培訓(xùn)主管/協(xié)調(diào)員1勞資薪酬主管1宿舍主管 1宿舍值班員4醫(yī)生1部門文員1人事經(jīng)理（1）培訓(xùn)經(jīng)理（1）培訓(xùn)經(jīng)理 1培訓(xùn)主管 12.人力資源部崗位責(zé)任和工作目標(biāo)2.1人力資源總監(jiān)/副總監(jiān)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：直接下屬：橫向關(guān)系：總經(jīng)理室副總監(jiān)及經(jīng)理各部門總監(jiān)2.1.1崗位職責(zé)2.1.1.12.1.1.22.1.1.32.1.1.42.1.1.52.1.1.62.1.1.72.1.1.82.1.1.92.1.1.102.1.1.112.1.1.12根據(jù)黨和政府有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和本酒店的實(shí)際情況制定并組織實(shí)施酒店的人力資源管理方針、政策和制度。貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)酒店的人力資源管理和培訓(xùn)管理工作。長(zhǎng)期分析酒店的勞動(dòng)力需求和供給的市場(chǎng)情況，組織制定并調(diào)整酒店人力資源發(fā)展的長(zhǎng)、中、短期規(guī)劃和年度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施工作的進(jìn)行；預(yù)測(cè)本酒店人力資源流動(dòng)情況。組織制定酒店人力資源崗位設(shè)置及定員定編方案，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制定人員需求計(jì)劃，掌握和控制酒店的人員總量，確保人力資源的共享及合理使用。根據(jù)國家的勞動(dòng)工資政策和酒店實(shí)際情況制定工資和福利管理制度和方案。掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)信息和同行業(yè)各級(jí)崗位的信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資增長(zhǎng)總額情況適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整方案；協(xié)同財(cái)務(wù)部制定各部門的經(jīng)濟(jì)效益與管理效益指標(biāo)，提出各部門的獎(jiǎng)金分配方案并將其監(jiān)督落實(shí)。貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，建立、完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工；針對(duì)員工提出的合理要求，認(rèn)真、妥善地予以處理和解決；努力改善員工的工作環(huán)境及條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。組織制定員工招聘、聘任、考核、調(diào)動(dòng)、晉升、獎(jiǎng)懲、職稱和技術(shù)等級(jí)評(píng)定等人事管理的方針、政策、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督落實(shí)。全面負(fù)責(zé)酒店人力資源的開發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)工作。在本酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，審定培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)監(jiān)督并協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與外語水平。審查簽批各種人事表格、報(bào)告等。負(fù)責(zé)與企業(yè)外各相關(guān)單位建立并保持友好協(xié)作的工作關(guān)系。計(jì)劃并審核人力資源管理成本、教育培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算和支出，并組織實(shí)施、監(jiān)控。主持所轄部門的工作例會(huì)，聽取下級(jí)匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決工作中各種問題，提出階段性的計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)?？己撕捅O(jiān)督本部門員工的工作，努力提高員工素質(zhì)，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。完成總經(jīng)理室交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2.2人力資源部文員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人力資源總監(jiān)、副總監(jiān) 直接下屬：無橫向關(guān)系：各部門文員2.2.1崗位職責(zé)2.2.1.12.2.1.22.2.1.32.2.1.42.2.1.52.2.1.62.2.1.7協(xié)助人力資源部總監(jiān)處理文秘工作。對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)、溝通本部與其他部門的工作；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，安排總監(jiān)工作日程，并負(fù)責(zé)跟蹤。文件打印及復(fù)印。文件發(fā)送：根據(jù)要求將文件發(fā)送至相關(guān)部門，作相應(yīng)登記。重要文件請(qǐng)歸口部門簽收。文件存檔：按照要求將文件隨時(shí)歸檔、整理，未經(jīng)同意不得傳閱及外借。檢查辦公室設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)通知有關(guān)部門維修。負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品、辦公用品、書籍資料及設(shè)備供應(yīng)品等。安排會(huì)議，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作。其他交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2.3人事經(jīng)理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人力資源總監(jiān)、副總監(jiān)直接下屬：無橫向關(guān)系：各部門主管2.3.1崗位職責(zé)2.3.1.12.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.1.52.3.1.62.3.1.72.3.1.82.3.1.92.3.1.102.3.1.11熟知國家有關(guān)勞動(dòng)調(diào)配的工作政策以及上級(jí)主管部門制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況和年度經(jīng)營計(jì)劃，擬定勞動(dòng)定編定員意見、方案和勞動(dòng)力需求計(jì)劃，做到崗位和員工編制結(jié)構(gòu)合理，優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)平衡。全面掌握本酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本狀況及各部門員工工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)，深入各部門了解用工的實(shí)際情況，提出相應(yīng)意見并提交各部門工作會(huì)議進(jìn)行討論，做好調(diào)劑工作。保持與勞動(dòng)就業(yè)部門、人才交流中心的、有關(guān)職業(yè)學(xué)校、技校的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息，保證各種用工渠道的暢通，并負(fù)責(zé)做好招工審查工作，把好人才質(zhì)量關(guān)；同時(shí)，認(rèn)真做好大、中專院校畢業(yè)生及復(fù)轉(zhuǎn)軍人的接收、安置工作，開發(fā)和充實(shí)本酒店的人力資源。負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理，協(xié)同各部門做好勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂與終止工作；做好勞動(dòng)合同的下發(fā)登記、勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解和處理工作。辦理員工的招聘錄用、退工、退休、退職手續(xù)和人事檔案轉(zhuǎn)接。根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員工作量的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)做好員工下崗、轉(zhuǎn)崗工作，配合酒店有關(guān)部門做好下崗、轉(zhuǎn)崗員工的教育培訓(xùn)和安置工作。辦理酒店各層管理人員聘任的審核呈報(bào)工作，建立各級(jí)管理人員人才信息庫。不斷完善酒店員工手冊(cè)和有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)同各部門加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德、行為規(guī)范和遵紀(jì)守法的教育，共同做好組織管理和檢查落實(shí)工作。高效率地為各部門補(bǔ)充工作人員，辦理到、離崗手續(xù)，保證人員調(diào)配資料及新員工變動(dòng)資料的妥善保管。做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同的制定、簽訂和管理工作。2.4勞資薪酬主管 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事經(jīng)理直接下屬：無橫向關(guān)系：各部門主管2.4.1崗位職責(zé)2.4.1.12.4.1.22.4.1.32.4.1.42.4.1.52.4.1.6根據(jù)國家政策和本酒店經(jīng)營情況，擬定勞動(dòng)工資計(jì)劃，提出年度工資總額增長(zhǎng)的預(yù)定方案，制定并完善工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放形式、計(jì)算方法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施并監(jiān)督落實(shí)情況。研究并分析勞動(dòng)力市場(chǎng)和同行工資獎(jiǎng)金等方面的變化，提出本酒店工資、獎(jiǎng)金、福利和勞動(dòng)用人等方案的具體修改意見。辦理員工錄用及調(diào)離的工資和供給關(guān)系的轉(zhuǎn)接；負(fù)責(zé)員工轉(zhuǎn)崗變薪、晉級(jí)加薪等核定工作。及時(shí)了解并掌握員工變動(dòng)情況，按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)各類員工勞動(dòng)工資月、季和年度報(bào)表。負(fù)責(zé)員工的獎(jiǎng)懲、超時(shí)工作、節(jié)假日加班等工資的審核及報(bào)批工作，保證及時(shí)登記造冊(cè)，并對(duì)發(fā)放使用情況進(jìn)行監(jiān)督。審核員工離職和退休、退職有關(guān)福利待遇轉(zhuǎn)接手續(xù)，監(jiān)督員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等各項(xiàng)福利的填報(bào)及管理工作，協(xié)調(diào)同財(cái)務(wù)部的員工個(gè)人收入所得稅代扣、代繳工作。按照勞動(dòng)部門和本酒店的規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定員工勞動(dòng)勞保用品、各類工作服和保健用品的發(fā)放范圍、發(fā)放數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)，并督促有關(guān)部門落實(shí)。關(guān)心員工的生活環(huán)境和勞動(dòng)條件，并及時(shí)提出改進(jìn)意見及建議，以保證員工的身心健康。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，搞好部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。2.5人事主管/協(xié)調(diào)員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事經(jīng)理直接下屬：無橫向關(guān)系：各部門主管、員工2.5.1崗位職責(zé)2.5.1.12.5.1.22.5.1.32.5.1.42.5.1.52.5.1.6協(xié)助完成勞動(dòng)合同的簽訂和管理，協(xié)同各部門做好勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂與終止工作。負(fù)責(zé)員工人事基本資料錄入。協(xié)助辦理員工的招聘錄用、退工、退休、退職手續(xù)和人事檔案轉(zhuǎn)接。負(fù)責(zé)員工各種假期的管理，逐月匯總、審核各部門員工的出勤情況，積累各種原始資料，建立健全有關(guān)檔案。負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、人事檔案的歸檔處理。負(fù)責(zé)對(duì)人事、勞動(dòng)等政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。其他交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.6培訓(xùn)經(jīng)理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人力資源總監(jiān)、副總監(jiān)直接下屬：培訓(xùn)主管/協(xié)調(diào)員橫向關(guān)系：各部門經(jīng)理、分部經(jīng)理2.6.1崗位職責(zé)2.6.1.12.6.1.22.6.1.32.6.1.42.6.1.52.6.1.62.6.1.7負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督落實(shí)酒店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)本酒店的經(jīng)營情況和員工的素質(zhì)狀況，預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求，制訂季度和月度培訓(xùn)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織覆蓋整個(gè)企業(yè)的公共知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)與考核工作。指導(dǎo)各部門培訓(xùn)主管和培訓(xùn)師制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助并配合各部門開展培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)督、控制各部門培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。組織翻譯并整理有關(guān)外文資料，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教材和講授大綱的擬定和編寫。負(fù)責(zé)承接外來人員培訓(xùn)的聯(lián)系和接待工作。負(fù)責(zé)酒店員工活動(dòng)策劃與安排。完成人力資源總監(jiān)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2.7培訓(xùn)主管/協(xié)調(diào)員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：培訓(xùn)經(jīng)理直接下屬：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員橫向關(guān)系：各部門主管、員工2.7.1崗位職責(zé)2.7.1.12.7.1.22.7.1.32.7.1.42.7.1.52.7.1.62.7.1.7根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理意見，組織落實(shí)酒店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、季度和月度培訓(xùn)工作計(jì)劃。組織覆蓋整個(gè)企業(yè)的公共知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)初級(jí)管理人員和基層服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核工作。指導(dǎo)各部門培訓(xùn)主管和培訓(xùn)師制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助并配合各部門開展培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)督、控制各部門培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的指派、授課方案的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇、培訓(xùn)師的評(píng)估以及對(duì)被培訓(xùn)者的考評(píng)等各項(xiàng)培訓(xùn)管理的具體工作。翻譯并整理有關(guān)外文資料，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教材和講授大綱的擬定和編寫。負(fù)責(zé)培訓(xùn)參考書籍、報(bào)刊雜志、錄音錄像資料的整理及保管工作，維護(hù)并保養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備和器材。負(fù)責(zé)承接外來人員培訓(xùn)的聯(lián)系和接待工作，并及時(shí)向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。整理員工培訓(xùn)記錄及檔案。負(fù)責(zé)定期組織開展員工活動(dòng)。完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2.8宿舍管理員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事經(jīng)理直接下屬：宿舍清潔員、宿舍值班員橫向關(guān)系：各部門主管、員工2.8.1崗位職責(zé)2.8.1.12.8.1.22.8.1.32.8.1.42.8.1.52.8.1.62.8.1.72.8.1.82.8.1.92.8.1.10按照部門工作流程做好員工入、退房工作，按要求編排員工房、床號(hào)，做好員工入住檔案。按酒店要求做好生活樓衛(wèi)生工作，定期檢查、評(píng)比員工宿舍內(nèi)衛(wèi)生。負(fù)責(zé)生活樓設(shè)施、設(shè)備等日常檢查與管理。負(fù)責(zé)做好員工更衣室更衣柜及鑰匙發(fā)放管理。負(fù)責(zé)生活樓資產(chǎn)、消耗品的登記、入庫、盤點(diǎn)。即時(shí)掌握生活樓異常情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保證生活樓日常耗用品按量耗用、按時(shí)領(lǐng)取、無浪費(fèi)。負(fù)責(zé)生活樓資料檔案管理。根據(jù)部門工作要求，協(xié)調(diào)安排清潔員、值班員相關(guān)工作并管理。負(fù)責(zé)員工娛樂室的日常管理。完成交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2.9宿舍清潔員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：宿舍管理員直接下屬：無橫向關(guān)系：各部門員工2.9.1崗位職責(zé)2.9.1.12.9.1.22.9.1.32.9.1.42.9.1.52.9.1.62.9.1.72.9.1.82.9.1.9遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從宿舍管理員的管理與工作安排。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好生活樓人員進(jìn)出登記與管控。負(fù)責(zé)生活樓進(jìn)出物品登記、檢查。維護(hù)生活樓外圍秩序。負(fù)責(zé)對(duì)生活樓進(jìn)行安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)做好樓前、樓后、崗?fù)さ认嚓P(guān)區(qū)域衛(wèi)生。認(rèn)真做好交接工作，每班做好工作日志，另對(duì)重要事項(xiàng)必須做好提醒與溝通。例行節(jié)約、愛護(hù)公物和值班室各項(xiàng)設(shè)施。完成交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。3.人力資源部部門職責(zé)及各職位任職說明3.1 部門職責(zé)1 負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃1 1組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置1 2組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析1 3企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略與策略的制定14企業(yè)人員供給與需求分析15編制人力資源管理制度規(guī)劃16制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃2 招聘與配置21 編制崗位任職條件22擬定招聘計(jì)劃與需求分析23 招聘環(huán)境分析與制度修訂24控制員工流失率25轉(zhuǎn)正、離職員工面談與分析26掌握員工思想動(dòng)態(tài)3 培訓(xùn)與開發(fā)31 建立培訓(xùn)制度32 制定員工年度、月度培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算33培訓(xùn)需求調(diào)查與分析34培訓(xùn)課程的設(shè)置與教材的開發(fā)35培訓(xùn)效果評(píng)估及撰寫年、月度培訓(xùn)報(bào)告36員工生日、中秋等員工大型活動(dòng)安排4 績(jī)效管理41績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施42績(jī)效考評(píng)階段43 績(jī)效改進(jìn)的方法44績(jī)效管理的總結(jié)與改進(jìn) 5薪酬福利、保險(xiǎn)管理51崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí) 52薪酬調(diào)查與調(diào)整53制定企業(yè)年度人力資源成本54員工保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)與調(diào)整55勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算56負(fù)責(zé)購買企業(yè)員工社會(huì)保險(xiǎn)6員工健康管理61負(fù)責(zé)安排員工年度體檢 62管理員工健康檔案7員工勞動(dòng)關(guān)系管理71員工勞動(dòng)合同的簽訂72勞動(dòng)合同的訂立和變更7. 3勞動(dòng)合同的解除與終止74勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防與處理75針對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的案例分析7. 6嚴(yán)格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度77負(fù)責(zé)辦理外籍實(shí)習(xí)生相關(guān)就業(yè)手續(xù)78辦理員工就業(yè)登記3.2人力資源部各崗位任職要求：崗位任職要求人力資源總監(jiān)/副總監(jiān)1. 自然條件: 性別不限；年齡在28-45歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理專業(yè)；3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉酒店管理知識(shí)；熟悉人力資源管理、心理學(xué)、旅游管理、培訓(xùn)等知識(shí)，熟悉酒店各崗位職責(zé)及運(yùn)作程序；具有合理定編、用人、定酬能力；善于協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政策水平；較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力；有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和督導(dǎo)能力。熟悉酒店人力資源管理專業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)，懂得成本管理與核算。人力資源部文員1. 自然條件: 性別不限；年齡在22-35歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作2年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 具有文書檔案工作和良好的寫作能力，獨(dú)立起草業(yè)務(wù)公文和報(bào)告，處理辦公室的日常事務(wù)的能力，英語良好，并能獨(dú)立翻譯英語資料。能熟練使用電腦及其他辦公設(shè)備。具備良好的協(xié)調(diào)與組織能力。了解接待禮儀和公共關(guān)系知識(shí)人力資源主管/協(xié)調(diào)員1. 自然條件: 性別不限；年齡在22-35歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)專科以上學(xué)歷；3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 具有心理學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)，或受過相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 熟悉掌握勞動(dòng)法法規(guī)。有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，英語表達(dá)流利。熟悉外事辦理程序，熟悉人力資源市場(chǎng)招聘、用工程序等。能熟練使用電腦及其他辦公設(shè)備。勞資薪酬主管1. 自然條件: 性別不限；年齡在22-35歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉社保、薪資福利等相關(guān)政策法規(guī)。熟悉薪資的核算要求與標(biāo)準(zhǔn)。善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，具備親和力。優(yōu)秀的電腦操作能力，靈活運(yùn)用各類人事軟件。良好的語言表達(dá)能力，外語口語流利。能熟練使用電腦及其他辦公設(shè)備。培訓(xùn)經(jīng)理1. 自然條件: 性別不限；年齡在22-40歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；具有心理學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)，或受過相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)者優(yōu)先。3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作3年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。6. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉人員培訓(xùn)、開發(fā)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉培訓(xùn)預(yù)算管理核算，能結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制訂全年培訓(xùn)計(jì)劃與方案。熟悉掌握勞動(dòng)法，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施、管理能力，具備較強(qiáng)親和力。有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。有與其他部門協(xié)調(diào)工作的能力、妥善處理投訴的能力。有良好的語言文字表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的英語讀譯能力。培訓(xùn)主管1. 自然條件: 性別不限；年齡在22-35歲；2. 學(xué)歷要求: 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；具有心理學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)，或受過相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)者優(yōu)先。3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作或相關(guān)工作2年以上；4. 語言能力: 精通英語、粵語、普通話。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟悉人員培訓(xùn)、開發(fā)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握培訓(xùn)開展的要求與標(biāo)準(zhǔn)。熟悉掌握相關(guān)政策法規(guī)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力，具備較強(qiáng)親和力。有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。有與其他部門協(xié)調(diào)工作的能力、妥善處理投訴的能力，有良好的語言文字表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的英語讀譯能力。宿舍管理員1. 自然條件: 性別不限；年齡在30-50歲；2. 學(xué)歷要求: 高中以上學(xué)歷；具有相關(guān)后勤管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作或相關(guān)工作2年以上；掌握宿舍管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)。4. 語言能力: 良好的普通話溝通能力。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì):具有良好的業(yè)務(wù)實(shí)施能力，具備較強(qiáng)親和力。善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，妥善處理員工住宿、投訴等相關(guān)問題。具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。良好語言表達(dá)能力，具備電腦基本操作的能力。生活樓值班員1. 自然條件: 性別不限；年齡在30-50歲；2. 學(xué)歷要求: 高中以上學(xué)歷；具有相關(guān)后勤管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3. 工作經(jīng)驗(yàn): 同星級(jí)或高星級(jí)酒店同職工作或相關(guān)工作1年以上；掌握宿舍管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)。4. 語言能力: 普通話流利。5. 業(yè)務(wù)素質(zhì):具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。良好語言表達(dá)能力，熟悉值勤工作的基本程序，并能獨(dú)立運(yùn)作。4.人力資源部服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書4.1人力資源管理服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書制度名稱人力資源計(jì)劃制定流程編號(hào)HR-P2-PR-0001執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為使人力資源使用計(jì)劃制定科學(xué)準(zhǔn)確、合理，特制定此程序。確定人力資源目標(biāo)制定具體計(jì)劃對(duì)人力資源計(jì)劃的回顧和評(píng)估人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)確定編制凈需求準(zhǔn)備相關(guān)信息資料信息資料是制定力計(jì)劃的依據(jù)，含：酒店經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)；本市及周邊的勞力供給情況；職務(wù)說明書；企業(yè)現(xiàn)有人員情況；員工的培訓(xùn)和教育情況。需求預(yù)測(cè)的主要任務(wù)是分析酒店需要什么樣以及需要多少人員。影響需求的因素包括酒店規(guī)模的變化、酒店經(jīng)營方向的調(diào)整、技術(shù)設(shè)備設(shè)施的變化、原有人員的流動(dòng)以及各種內(nèi)外部因素等。供給預(yù)測(cè)包括兩方面：1是內(nèi)部人員擁有量預(yù)測(cè)，即根據(jù)現(xiàn)有勞動(dòng)力及其未來變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)出計(jì)劃期內(nèi)各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量；2是外部供給量的預(yù)測(cè)，即確定計(jì)劃期內(nèi)各時(shí)間點(diǎn)上可以從外部獲得的各類人員的數(shù)量。外部供給量的預(yù)測(cè)應(yīng)側(cè)重于關(guān)鍵人員，如高級(jí)管理人員、營銷人員和技術(shù)人員等。將人員需求預(yù)測(cè)情況與在同期內(nèi)酒店本可供給的勞動(dòng)力情況進(jìn)行對(duì)比分析，從而測(cè)算出人員的凈需求。人力資源部根據(jù)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃以及勞動(dòng)力需求和供給預(yù)測(cè)情況，制定勞動(dòng)力計(jì)劃目標(biāo)。制定補(bǔ)員、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等。計(jì)劃中既要有指導(dǎo)性、原則性的政策，又要有可操作的具體措施。是對(duì)勞動(dòng)力計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面及其所帶來的效益進(jìn)行綜合的審查與評(píng)價(jià)，也是對(duì)勞動(dòng)力計(jì)劃所涉及的有關(guān)政策、措施以及招聘、培訓(xùn)發(fā)展和福利報(bào)酬等方面進(jìn)行審核與控制。制度及流程制度名稱應(yīng)聘人員面試流程編號(hào)HR-P2-PR-0002執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為將人選的面試做到科學(xué)甄選，協(xié)助各部門選取到合適的崗位人才。制度及流程1. 每周人力資源部安排面試1-2次，遇特殊情況，可增加面試次數(shù)。2. 面試提前準(zhǔn)備工作需充分，根據(jù)各部門空編崗位要求，初步篩選應(yīng)聘人員并約見面試。3. 通知面試人員面試時(shí)間、地點(diǎn)和所需攜帶的個(gè)人資料。對(duì)面試場(chǎng)所提前準(zhǔn)備，確保面試過程完整有效、有序?？紤]到人性化的安排，原則上人力資源部及部門面試應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)完成，如遇特殊情況，可于1周內(nèi)完成。4. 流程圖根據(jù)已確定的面試時(shí)間和地點(diǎn)，安排應(yīng)聘人員參加面試。請(qǐng)應(yīng)聘人員自我介紹（姓名，出生年月，應(yīng)聘部門及崗位，個(gè)人身體狀況，學(xué)歷，個(gè)人簡(jiǎn)歷，個(gè)人愛好及特長(zhǎng)等。)觀察應(yīng)聘人員的禮節(jié)禮貌、形象、性格與個(gè)性。測(cè)試應(yīng)聘人員的語言表達(dá)能力，反應(yīng)能力，外語水平等。人力資源部和各部門根據(jù)招聘崗位的要求，審核應(yīng)聘人員的應(yīng)聘材料，并確定參加面試的人員。各部門做好面試準(zhǔn)備工作（崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)試題目等）。確定面試的時(shí)間、場(chǎng)地、主考人。安排人員做好應(yīng)聘人員的接待工作。根據(jù)崗位所需業(yè)務(wù)技能對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行口試或筆試。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評(píng)估，并提出考核意見，確認(rèn)能否進(jìn)入下1輪面試。根據(jù)應(yīng)聘人員情況與部門進(jìn)行溝通，對(duì)初試面試合格者進(jìn)行背景調(diào)查及綜合評(píng)估，確認(rèn)能否進(jìn)入下1輪面試或直接錄用。經(jīng)理級(jí)及以上人員面試，需經(jīng)總經(jīng)理室復(fù)試做好面試準(zhǔn)備工作安排應(yīng)聘人員參加初次面試人力資源部初試程序部門面試總經(jīng)理室復(fù)試或?qū)徍巳肆Y源部審核人力資源部為面試合格人員發(fā)放入職通知書制度名稱錄用人員審批流程編號(hào)HR-P2-PR-0003執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為保證酒店錄用人員素質(zhì)，錄用過程合理，特制定此流程。制度及流程1. 應(yīng)聘者按程序填寫“職位申請(qǐng)表”，注明應(yīng)聘崗位、個(gè)人信息及工作經(jīng)歷。2. 人力資源部按照面試程序，并根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位的要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試。3. 請(qǐng)應(yīng)聘人員自我介紹（姓名，出生年月，應(yīng)聘部門及崗位，個(gè)人身體狀況，學(xué)歷，個(gè)人簡(jiǎn)歷，個(gè)人愛好及特長(zhǎng)等。）4. 觀察應(yīng)聘者的禮節(jié)禮貌、形象、性格與個(gè)性。5. 測(cè)試應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力，反應(yīng)能力，外語水平等。6. 根據(jù)崗位所需業(yè)務(wù)技能對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行口試或筆試。7. 對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評(píng)估，并提出意見。應(yīng)聘者按酒店規(guī)定時(shí)間到人力資源部填寫“職位申請(qǐng)表”。人力資源部按照面試程序，并根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位的要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試。初試合格的應(yīng)聘人員再由相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)試（崗位技能考核），并提出復(fù)試意見后報(bào)人力資源部。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營情況，以及初試和部門復(fù)試后情況提出審核意見?？偨?jīng)理室審批人力資源部根據(jù)酒店審批意見辦理手續(xù)附：流程圖制度名稱背景調(diào)查流程編號(hào)HR-P2-PR-0009執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2008年01月01日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為掌握應(yīng)聘員工真實(shí)背景資料，加強(qiáng)對(duì)員工誠信度的了解，確保員工資質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，維護(hù)酒店利益。制度及流程新員工入職報(bào)到人力資源部收取入職資料酒店擬錄用人員人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查填寫背景調(diào)查表1. 普通崗位員工：電話拜訪擬錄用人員前1工作單位，核實(shí)工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、 獎(jiǎng)懲記錄、 離職原因等2. 與財(cái)、物等關(guān)系密切的重點(diǎn)崗位員工：如行政部駕駛員、財(cái)務(wù)部出納等崗位，除做上述調(diào)查外，尚需增加戶籍、家庭背景資料的調(diào)查。3. 主管級(jí)以上管理人員：調(diào)查其所有工作單位，了解工作情況，工作經(jīng)歷。 4. 如有必要，或調(diào)查中有疑問，可登門拜訪其家庭或原工作單位。存入該員工個(gè)人檔案驗(yàn)證入職資料驗(yàn)證身份證、社會(huì)保險(xiǎn)、學(xué)歷證書（大專以上）、職業(yè)資格證書等相關(guān)資料制度名稱員工入職管理規(guī)定編號(hào)HR-P2-PR-0006執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2008年01月01日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的規(guī)范做好酒店招募員工的職位資質(zhì)鑒定，保證酒店利益，迅速有效辦理員工入職手續(xù)。制度及程序凡經(jīng)酒店統(tǒng)一面試、考核和政府部門要求的體檢，符合錄用條件者，需辦理以下入職手續(xù)后，方能進(jìn)入酒店工作：1. 由人力資源部簽發(fā)新員工入職通知書給予符合錄用條件的員工。1.1 人力資源部根據(jù)應(yīng)聘人員查訪制度，核查錄用人員工作經(jīng)歷等情況，符合崗位資質(zhì)要求的，予以辦理入職手續(xù)。1.2 被錄用者按新員工入職通知書，在指定時(shí)間到人力資源部辦理入職手續(xù)，人力資源部審核以下資料： 疾病控制中心健康證、培訓(xùn)證及發(fā)票（原件） 身份證、學(xué)歷文憑、崗位技能證書（原件及復(fù)印件） 前一工作單位的離職證明（原件及復(fù)印件） 勞動(dòng)保障卡復(fù)印件或辦理勞動(dòng)保障卡相關(guān)資料（數(shù)碼照片回執(zhí)、10元工本費(fèi)） 流動(dòng)人口婚育證（僅限女性，原件及復(fù)印件） 10張近期紅底1寸彩照 居住證（原件及復(fù)印件） 人才大市場(chǎng)的學(xué)歷鑒定證明（大專以上，原件及復(fù)印件）1.2.1 審核完畢，由人力資源部經(jīng)辦人及新員工在入職手續(xù)辦理單簽字確認(rèn)。2. 辦理入職2.1 入職員工填寫入職登記表等表單，瀏覽考核和轉(zhuǎn)正管理規(guī)定、辦理社保規(guī)定等酒店相關(guān)規(guī)定并簽名，確認(rèn)上述規(guī)定均已知曉并同意遵照?qǐng)?zhí)行。2.2 人力資源部經(jīng)辦人為申請(qǐng)住宿并需購買床上用品的人員開具繳費(fèi)單，新員工憑繳費(fèi)單至財(cái)務(wù)部繳納床上用品費(fèi)用。2.3 新員工持入職手續(xù)辦理單至布草房領(lǐng)取制服，至宿管處領(lǐng)取更衣柜鑰匙，需住宿人員將人力資源部簽批的員工住宿申請(qǐng)表、床上用品收據(jù)出示宿管員，辦理入住。2.4 人力資源部向新入職員工發(fā)放以下物品，員工在入職手續(xù)辦理單上簽章領(lǐng)用2.4.1 工牌、工卡、員工手冊(cè)、安全手冊(cè)、深航企業(yè)文化手冊(cè)、等資料。2.5 簽訂勞動(dòng)合同2.6 人力資源部開具新員工到職通知書/定薪單予財(cái)務(wù)、保安，用于工資發(fā)放、安全管理、部門管理，同時(shí)存一聯(lián)于員工檔案。員工持新員工到職通知書部門聯(lián)至所屬部門報(bào)到。2.7 新員工辦理好入職手續(xù)后，到部門報(bào)到，由部門在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)或幫帶訓(xùn)練。按指定時(shí)間參加人力資源部舉辦的“新員工入職培訓(xùn)”。 附：流程圖部門報(bào)到新員工試工參加入職培訓(xùn)新員工報(bào)到人力資源部收取入職所需資料 疾病控制中心健康證、培訓(xùn)證及發(fā)票（原件） 身份證、學(xué)歷文憑、崗位技能證書（原件及復(fù)印件） 前一工作單位的離職證明（原件及復(fù)印件） 勞動(dòng)保障卡復(fù)印件或辦理勞動(dòng)保障卡相關(guān)資料（數(shù)碼照片回執(zhí)、10元工本費(fèi)） 流動(dòng)人口婚育證（僅限女性，原件及復(fù)印件） 10張近期紅底1寸彩照 居住證（原件及復(fù)印件） 人才大市場(chǎng)的學(xué)歷鑒定證明（大專以上，原件及復(fù)印件）辦理入職手續(xù)l 申請(qǐng)住宿人員至財(cái)務(wù)部繳納床上用品費(fèi)用l 填寫員工入職登記表/信息采集表等表單l 至制服間領(lǐng)取制服、至宿管處領(lǐng)取更衣柜鑰匙，辦理入住l 至人事部領(lǐng)取工卡、工牌、員工手冊(cè)、安全手冊(cè)等l 簽訂勞動(dòng)合同開具新員工入職通知書/定薪單新員工入職通知書1式四聯(lián)，新員工持入職通知書部門聯(lián)至所屬部門報(bào)到，計(jì)財(cái)、保安、人事部各留存1聯(lián)，定薪單1式2聯(lián)，人事部、財(cái)務(wù)部各留存1聯(lián)新員工入職制度名稱離職手續(xù)辦理流程編號(hào)HR-P3-PR-0005執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為使離職手續(xù)辦理迅速有效、清晰有序,制定以下規(guī)章制度。制度及程序1. 屬于正常辭職的員工：在合同期內(nèi)/試用期內(nèi)，須提前1個(gè)月/七天上交辭職報(bào)告 或離職呈批表，未提前上交辭職報(bào)告者以1個(gè)月/七天工資代替；屬違紀(jì)被酒店辭退或開除者，由部門向人力資源部報(bào)經(jīng)總經(jīng)理室簽批的過失處理單；2. 合同期滿不予續(xù)簽合同的員工：?jiǎn)T工或所屬部門須提前七個(gè)工作日遞交辭職報(bào)告或人事變動(dòng)表等書面通知。3. 離職員工所在部門總監(jiān)簽署人事變動(dòng)表，并附辭職報(bào)告原件，或過失處理單報(bào)人力資源部。4. 經(jīng)理級(jí)以下人員離職，由人力資源部面談；經(jīng)理級(jí)以上人員離職，人力資源部協(xié)調(diào)安排，總經(jīng)理室面談；允許離職者，經(jīng)人力資源部審核、總經(jīng)理室批準(zhǔn)，簽發(fā)人事變動(dòng)表/離職呈批表。5. 屬酒店外派培訓(xùn)的員工及院校畢業(yè)生在合同期內(nèi)離職，須賠償培訓(xùn)費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失。6. 離職者在經(jīng)批準(zhǔn)后3個(gè)工作日內(nèi)，因違紀(jì)被酒店辭退或開除者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)取離職手續(xù)辦理單，辦理相關(guān)手續(xù)后交人力資源部。7. 憑人事變動(dòng)表和離職手續(xù)辦理單，人力資源部將予以結(jié)算工資，在離職手續(xù)辦理單上填寫工資結(jié)算欄目，匯總制作離職員工工資結(jié)算單，逐級(jí)報(bào)人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室簽批后交財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算手續(xù)。如無特殊情況，結(jié)算時(shí)間不得超過3個(gè)工作日。8. 員工按規(guī)定辦理完離職手續(xù)辦理單上所列手續(xù)后，憑宿舍管理員開具的行李物品放行條經(jīng)生活樓崗?fù)ぬ幹蛋鄦T核準(zhǔn)后方能攜帶自己物品離開生活樓。9. 不按規(guī)定辦理離職手續(xù)者，作自動(dòng)離職處理，酒店有權(quán)處理其一切財(cái)物， 并不予辦理任何相關(guān)人事手續(xù)。10. 人力資源部退還健康證等員工證件原件，開具工作證明/退保證明。11. 通過社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心網(wǎng)站，網(wǎng)上填報(bào)停保信息，或填寫社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)表，在人員減少欄目填寫退保人信息，前往社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心辦理停保手續(xù)。12. 將人事變動(dòng)表、離職手續(xù)辦理單人事、員工聯(lián)存入離職檔案，保存期兩年。部門聯(lián)分發(fā)員工所在部門。附：流程圖離職審批流程員工遞交書面辭職報(bào)告。試用期內(nèi)提前3天轉(zhuǎn)正后提前1個(gè)月確定離職，部門填寫人事變動(dòng)單/離職呈批表、連同員工辭職報(bào)告交人力資源部人力資源部審核。與申請(qǐng)離職人員面談，了解離職原因，報(bào)總經(jīng)理室審批?？偨?jīng)理審批部門領(lǐng)導(dǎo)與員工面談，了解離職原因，并在辭職報(bào)告上簽具意見酒店分管領(lǐng)導(dǎo)與員工面談，了解離職原因，并在辭職報(bào)告上簽具意見工作2年以下或領(lǐng)班以下級(jí)別的工作2年以上或領(lǐng)班以上級(jí)別的制度名稱試用期轉(zhuǎn)正/退工流程編號(hào)HR-P3-PR-0006執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2008年01月01日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為使試用期轉(zhuǎn)正工作公正、有序進(jìn)行。規(guī)范有關(guān)人事辦理手續(xù)，特制定此流程。制度及程序轉(zhuǎn)正：核定員工轉(zhuǎn)正后的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，并辦理工資調(diào)整手續(xù)。人力資源部按領(lǐng)導(dǎo)的審批，辦理員工的轉(zhuǎn)正手續(xù)/退工退工 ：按規(guī)定辦理離店手續(xù)。報(bào)總經(jīng)理室簽批人事變動(dòng)單。員工試工期屆滿前1個(gè)月/5日，人力資源部發(fā)試用期轉(zhuǎn)正人員名單通知相關(guān)部門，征詢轉(zhuǎn)正意見。人力資源部提出審核意見。審核轉(zhuǎn)正工資是否通過入職培訓(xùn)審核不予轉(zhuǎn)正依據(jù)部門按要求填寫員工評(píng)核表、人事變動(dòng)單，于通知規(guī)定日期前報(bào)人力資源部。員工撰寫工作簡(jiǎn)述，個(gè)人自評(píng)直接上級(jí)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，評(píng)分、評(píng)級(jí)簽署轉(zhuǎn)正意見上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，評(píng)分、評(píng)級(jí)，簽署轉(zhuǎn)正意見不予轉(zhuǎn)正人員，部門提供不予轉(zhuǎn)正依據(jù)制度名稱員工勞動(dòng)合同簽訂管理流程編號(hào)HR-P2-PR-0007執(zhí)行職位人力資源主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的確保勞動(dòng)合同手續(xù)簽訂正確、合法，特制訂此程序。制度及程序1. 流程圖適用范圍：酒店除實(shí)習(xí)生、管理方外派員工以及總部委派的高層管理人員外的所有在編員工。2. 所有與勞動(dòng)合同有關(guān)事項(xiàng)均按中華人民共和國勞動(dòng)法和深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勞動(dòng)合同條例的有關(guān)規(guī)定辦理。3. 流程圖涉及合同簽訂、合同保管、借閱等項(xiàng)工作，勞動(dòng)合同簽訂類型分為“新入職員工簽訂勞動(dòng)合同、在職員工續(xù)簽勞動(dòng)合同、實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正簽訂勞動(dòng)合同”。4. 新員工及實(shí)習(xí)生入職或轉(zhuǎn)正簽訂勞動(dòng)合同在入職后1月內(nèi)完成簽訂、簽字蓋章、發(fā)放存檔全部流程。5. 續(xù)簽合同必須在前一合同到期后的1個(gè)月內(nèi)完成簽訂、簽字蓋章、發(fā)放存檔全部流程。6. 正式員工續(xù)簽合同，提前2個(gè)月進(jìn)行意見征詢工作。每月5日由人力資源部將2個(gè)月后到期員工名單發(fā)放部門，部門必須于下月10號(hào)前反饋，并按時(shí)通知協(xié)商同意續(xù)簽人員于合同到期月的5號(hào)到人力資源部簽訂勞動(dòng)合同。7. 實(shí)習(xí)生簽訂勞動(dòng)合同，提前1個(gè)月進(jìn)行意見征詢工作。學(xué)校實(shí)習(xí)合同到期前1月開展，實(shí)習(xí)合同到期前2周反饋，實(shí)習(xí)合同到期后1月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。8. 經(jīng)理級(jí)（含）以上人員合同續(xù)簽必須經(jīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室簽批續(xù)簽意見后方可執(zhí)行。9. 合同簽訂完畢，簽字蓋章工作，按月度進(jìn)行，于每月10日將上月處理完畢勞動(dòng)合同1份發(fā)放至部門轉(zhuǎn)交員工，1份由人力資源部存檔。10. 勞動(dòng)合同文本集中保管，分門別類。先依照新簽和續(xù)簽分類，再依照部門，以及月份區(qū)別歸類。11. 勞動(dòng)合同由人力資源部統(tǒng)1管理，保存期限為2年，不予外借。遇工作需要查閱，先由本部門總監(jiān)確認(rèn)，再報(bào)人力資源部總監(jiān)同意后辦理。附：流程圖員工勞動(dòng)合同管理流程發(fā)放員工 本人 閱讀須知并簽訂合同 合同簽字 蓋章 人力資源部歸檔 總監(jiān)同意后借閱 確定合同 簽訂時(shí)間 到期辦理 離職手續(xù) 1方不同意 雙方同意 辦畢 入職手續(xù) 員工到期 簽訂合同實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正簽訂合同 新入職員工簽訂合同 部門/個(gè)人意見征詢 經(jīng)理級(jí)（含）以上總經(jīng)理室意見征詢 4.2勞資管理服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書制度名稱員工薪資發(fā)放程序編號(hào)HR-P1-SR-0001執(zhí)行職位勞資薪酬主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的規(guī)范員工薪資制作程序，按步驟準(zhǔn)確制作員工薪資。制度及程序1. 核對(duì)薪資1.1核對(duì)新入職員薪資。1.2核對(duì)調(diào)薪員工薪資。1.3核查其他員工薪資。2. 工資項(xiàng)目制作2.1. 根據(jù)部門考勤制作工資中與考勤相關(guān)項(xiàng)。2.2. 根據(jù)水電用量制作工資水電費(fèi)項(xiàng)。2.3. 根據(jù)社保金繳交明細(xì)表制作工資社保費(fèi)項(xiàng)。2.4. 依據(jù)有獎(jiǎng)罰等表單或通知制作工資相應(yīng)項(xiàng)目。3. 匯總制表3.1. 匯總工資項(xiàng)目制作員工工資明細(xì)表1及工資匯總表、工資變動(dòng)表。3.2. 將工資表及制作依據(jù)遞交財(cái)務(wù)部審核。制度名稱員工獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)流程編號(hào)HR-P1-SR-0002執(zhí)行職位勞資薪酬主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為了使獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)放有序，體現(xiàn)公平公正的原則，特制定本計(jì)發(fā)程序。制度及程序1 財(cái)務(wù)部在每季度下個(gè)月10日前，將上月份預(yù)算經(jīng)營指標(biāo)和實(shí)際完成情況制表，由部門負(fù)責(zé)人簽字，送交人力資源部。2 各部門每月10前，將員工季度業(yè)績(jī)考核表及相關(guān)獎(jiǎng)懲單送報(bào)人力資源部。3 人力資源部根據(jù)獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)方案，結(jié)合各部門業(yè)績(jī)考核表、獎(jiǎng)懲單及上月份考勤表，于每月20日前完成獎(jiǎng)金的造表計(jì)提。4 人力資源部于20日將獎(jiǎng)金表送交財(cái)務(wù)部審核。5 財(cái)務(wù)部于22日完成對(duì)獎(jiǎng)金表的審核。6 人力資源部于23日起付款申請(qǐng)單報(bào)總經(jīng)理室審批。7 財(cái)務(wù)部于25日發(fā)放上一月度獎(jiǎng)金。人力資源部將獎(jiǎng)金發(fā)放表復(fù)印件存檔備案。制度名稱員工社會(huì)保險(xiǎn)辦理流程編號(hào)HR-P1-SR-0003執(zhí)行職位勞資薪酬主管涉及部門各部門政策制定人人力資源總監(jiān)執(zhí)行日期2005年01月26日經(jīng)由批準(zhǔn)抄送:各部門目的為了規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱社保）管理，及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理社會(huì)保險(xiǎn)，為員工提供相應(yīng)的福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。制度及程序1 員工入職時(shí)，將辦理社保資料上交人力資源部。2 人力資源部辦理，上1月14日之后至本月份14日入職員工社保。3 首次在深圳市辦理社會(huì)保險(xiǎn)的員工繳交身份證復(fù)印件1份，社保照片回執(zhí)，社?？üけ举M(fèi)10元。4 當(dāng)月15日前，人力資源部應(yīng)根據(jù)社保辦理資料于網(wǎng)上新增投保人員檔案，并將資料遞交社保局。5 次月15日前，人力資源部應(yīng)至社保局查核投報(bào)請(qǐng)況，