eq情商_情緒管理培訓(xùn)課件

第一講 解讀情緒秘密一、什么是情緒(一)認(rèn)識(shí)情緒1.情緒的含義關(guān)于情緒的定義，歷史一直存在眾多的爭(zhēng)論。人們通常以憤怒、悲傷、恐懼、快樂(lè)、愛(ài)、驚訝、厭惡、羞恥等反應(yīng)來(lái)說(shuō)明情緒。中國(guó)人常說(shuō)的喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲七情，也可以被稱作情緒(emotion)。情緒總是同人的需要和動(dòng)機(jī)有著密切的關(guān)系，如人的某種需要得到滿足或目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，他將會(huì)產(chǎn)生愉快或者難過(guò)等等感受。因此，一般意義上講，情緒(emotion)，是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，或者說(shuō)，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。2.情緒的要素情緒的生理變化在不同的情緒狀態(tài)下，人生理上的心律、血壓、呼吸乃至人的內(nèi)分泌、消化系統(tǒng)等，都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。例如，人在焦慮狀態(tài)下，會(huì)感到呼吸急促、心跳加快；人在恐懼狀態(tài)下，則會(huì)出現(xiàn)身體顫栗、瞳孔放大；而在憤怒狀態(tài)下，則會(huì)出現(xiàn)汗腺的分泌增加、面紅耳赤等生理特征。這些變化都是受人的自主神經(jīng)支配的，是不由人的意識(shí)所控制的。因此，情緒狀態(tài)下的這些變化，具有極大的不隨意性和不可控制性。例如，當(dāng)我們遇到考試失利、情感挫折、學(xué)習(xí)上的壓力時(shí)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的反應(yīng)，即使你再不愿意，甚至去控制，情緒也會(huì)出現(xiàn)。情緒的內(nèi)心體驗(yàn)人的不同情緒生理狀態(tài)必然會(huì)反映在人的知覺(jué)上，反映到人的意識(shí)中來(lái)，從而形成人不同的內(nèi)心感受和體驗(yàn)。心理學(xué)家伊扎德(Izard,1977)提出的情緒四維理論認(rèn)為，人對(duì)情緒狀態(tài)的自我感受，是在強(qiáng)度、緊張度、激動(dòng)度和確信度四個(gè)維度上產(chǎn)生的心理感受。愉快度表示主觀體驗(yàn)的享樂(lè)色調(diào)；緊張度表示情緒的心理激活水平，包括肌肉緊張和動(dòng)作抑制等成分的激活水平；激動(dòng)度表示個(gè)體對(duì)情緒、情境出現(xiàn)的突然性，即個(gè)體缺乏預(yù)料和缺乏準(zhǔn)備的程度；確信度表示個(gè)體勝任、承受感情的程度。內(nèi)省的情緒體驗(yàn)是人腦對(duì)客觀環(huán)境和客觀現(xiàn)實(shí)的重要反映形式之一，這種反映形式不同于認(rèn)知活動(dòng)，它不是對(duì)客觀事物本身的反映，而是帶有主觀色彩的反映。如人在受到傷害時(shí)，會(huì)感到痛苦；在朋友聚會(huì)時(shí)，會(huì)感到由衷的快樂(lè)；當(dāng)面臨極度危險(xiǎn)境地，會(huì)讓人產(chǎn)生毛骨悚然的恐懼感；當(dāng)自己的某些需要得到充分的滿足時(shí)，會(huì)感到幸福愉快；在被欺辱時(shí)，會(huì)感到憤怒；在失去親人時(shí)，會(huì)感到悲傷。情緒的外在表現(xiàn)情緒不僅體現(xiàn)為生理上的反應(yīng)和內(nèi)心的體驗(yàn)，而且還以面部表情、聲音表情和動(dòng)作表情等外在形式表現(xiàn)出來(lái)。面部表情最直接反映著人的情緒狀態(tài)，人們可通過(guò)一個(gè)人的面部表情變化，了解一個(gè)人的情緒狀態(tài)。例如，當(dāng)自己所希望的球隊(duì)獲勝時(shí)，人們會(huì)不由自主地喜笑顏開(kāi)；當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，會(huì)愁容滿面。體態(tài)表情同樣反映著一個(gè)人的情緒狀態(tài)，例如，在期末考試過(guò)后，我們可通過(guò)考生們的坐立不安、手舞足蹈和垂頭喪氣看得出他們此時(shí)此刻的情緒狀態(tài)和面臨的境地。聲態(tài)表情則是指人們?cè)谂c人交流時(shí)的聲下的聲調(diào)、音色和聲音節(jié)奏的快慢等方面的變化。如，一個(gè)人悲傷時(shí)，語(yǔ)調(diào)低沉、言語(yǔ)緩慢、語(yǔ)言斷斷續(xù)續(xù)；而當(dāng)人興奮時(shí)則會(huì)語(yǔ)調(diào)高昂、語(yǔ)速加快，聲音抑揚(yáng)頓挫，清晰有力。3.情緒的類型七情之分喜怒哀樂(lè)是大學(xué)生中最為普遍的情緒反應(yīng)。在我國(guó)，自古以來(lái)人們通常將情緒按其表現(xiàn)分為“喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲”，人們稱之為七情。(1)喜即喜悅，是人在其需求達(dá)到充分滿足時(shí)產(chǎn)生的一種滿意、愉快和歡樂(lè)的情緒體驗(yàn)。喜悅會(huì)使人感到輕松、舒暢和滿足感。(2)怒是指憤怒，往往是因?yàn)楫?dāng)事者的愿望、需求不能得到滿足或是為此而進(jìn)行的活動(dòng)受到阻礙時(shí)而產(chǎn)生的一種不滿、惱怒的情緒體驗(yàn)。憤怒的情緒會(huì)使人產(chǎn)生緊張、壓抑甚至狂躁的感覺(jué)。(3)哀即悲哀，常由于當(dāng)事者的期望或愿望不能得到實(shí)現(xiàn)和滿足，或是遭遇重大的喪失而引起的一種悲涼、哀嘆的內(nèi)心感受。悲哀的情緒會(huì)使人產(chǎn)生一種失落、無(wú)奈、痛苦的心理感受。(4)懼指懼怕、恐懼，是當(dāng)一個(gè)人面對(duì)危險(xiǎn)境地或是巨大災(zāi)難時(shí)，而產(chǎn)生的一種極度的恐慌和畏懼感。恐懼的情緒會(huì)使人感到呼吸急促、緊張、心悸、全身顫栗，甚至使人本能地產(chǎn)生想逃離的心理。除此之外，情緒還有喜愛(ài)、憎惡、渴望、害羞等表現(xiàn)，而且一個(gè)人的情緒狀態(tài)很多時(shí)候會(huì)表現(xiàn)為復(fù)合情緒反應(yīng)，例如，一個(gè)人做了錯(cuò)事后，會(huì)有一種內(nèi)疚感，它包含了對(duì)自己的自責(zé)、悔恨、自罪等方面的內(nèi)心體驗(yàn)；當(dāng)一個(gè)人經(jīng)過(guò)了多年的努力，終于取得了學(xué)位，會(huì)產(chǎn)生百感交集的情緒狀態(tài)，它包含著“酸甜苦辣”各種心情?；厩榫w和社會(huì)情緒(1)基本情緒主要是指與人的生理需要相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。例如，人的恐懼、焦慮、滿足、悲哀等等。人的基本情緒在幼年時(shí)期就已經(jīng)形成了，更多帶有先天遺傳的因素。(2)社會(huì)情緒是指與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)為一種較為復(fù)雜而又穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)。例如，一個(gè)人的善惡感、責(zé)任感、羞恥感、內(nèi)疚感、榮譽(yù)感、美感、幸福感等，是后天隨著人的成長(zhǎng)而逐步發(fā)展和形成的。社會(huì)情緒是在基礎(chǔ)情緒上形成和發(fā)展起來(lái)的，同時(shí)又通過(guò)基礎(chǔ)情緒表現(xiàn)出來(lái)。在大學(xué)階段，更多的是建立和形成一個(gè)人的社會(huì)情緒。心境、激情與應(yīng)激(1)心境是指一種深入持久、亦比較微弱的情緒狀態(tài)，具有渲染性和彌散性的特點(diǎn)，如憂郁、沉悶、松弛等。心境往往不具有特定的環(huán)境對(duì)象，但可以造成人的情緒的一般背景，來(lái)影響人的情緒體驗(yàn)。比如，當(dāng)一個(gè)人心情舒暢時(shí)，他看什么都會(huì)覺(jué)得樂(lè)觀積極，而當(dāng)一個(gè)人郁郁寡歡時(shí)，則對(duì)許多事都會(huì)感到?jīng)]有興趣。生活中，不同的人或是每個(gè)人在不同階段，都會(huì)有不同的心境。心境可有愉快與不愉快之分。(2)激情是指一種短暫、強(qiáng)烈的、疾風(fēng)暴雨式的情緒狀態(tài)。例如，一場(chǎng)球賽過(guò)后，或欣喜若狂，或垂頭喪氣；國(guó)內(nèi)外的社會(huì)上發(fā)生的申辦奧運(yùn)成功、足球走向世界、中國(guó)加入WTO、美國(guó)911恐怖活動(dòng)等重大事件，包括校園中發(fā)生的義務(wù)獻(xiàn)血、為貧困學(xué)生募捐等事件，都會(huì)使大學(xué)生們或群情激昂，或喜形于色，或悲憤不已。激情的特點(diǎn)是強(qiáng)烈的沖動(dòng)性和爆發(fā)性，情緒作用時(shí)間短，往往會(huì)隨著時(shí)過(guò)境遷而弱化或消失。激情的發(fā)生常常具有明顯和突出的原因和指向性。激情也可以表現(xiàn)為積極的或是消極的。積極的激情能增強(qiáng)人的敢為性和魄力，激勵(lì)人們克服艱險(xiǎn)，攻克難關(guān)；消極的激情則會(huì)導(dǎo)致理智的暫時(shí)喪失，情緒和行為的失控。(3)應(yīng)激又稱為應(yīng)激狀態(tài)，是由于出乎意料的緊張或危險(xiǎn)情景所引發(fā)的情緒狀態(tài)。即當(dāng)人處于巨大壓力和威脅的情景下，而又要迅速做出重大決定時(shí)，所產(chǎn)生的一種特殊的情緒狀態(tài)。在應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)使人身體處于充分的動(dòng)員狀態(tài)，心律、血壓、呼吸和肌肉緊張度等發(fā)生顯著的變化，從而增加身體的應(yīng)變能力。應(yīng)激往往有兩種極端的表現(xiàn)：一種是驚惶失措、目瞪口呆；另一種是急中生智、力量俱增。在應(yīng)激狀態(tài)下，人們往往能做出平時(shí)難以做到的事，使人盡快地轉(zhuǎn)危為安。但是應(yīng)激也有很大的消極作用，當(dāng)人在緊急情境中的應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)狹窄，行動(dòng)刻板，注意力被局限；過(guò)于強(qiáng)烈的應(yīng)激情緒，會(huì)導(dǎo)致人的臨時(shí)性休克甚至死亡，還會(huì)導(dǎo)致心理創(chuàng)傷。一個(gè)人長(zhǎng)期或頻繁地處于應(yīng)激狀態(tài)中，會(huì)導(dǎo)致身心疾病和心理障礙。此外，還有人從情緒的功效角度，將愉快、歡樂(lè)、舒暢、喜歡等視為正性情緒，而將痛苦、煩惱、氣憤、悲傷等視為負(fù)性情緒；也有人將情緒劃分為積極情緒、消極情緒等等。二、情緒的發(fā)生機(jī)制(一)情緒與情境人的情緒不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地產(chǎn)生，必然有其發(fā)生的情境。正如人們所說(shuō)，人逢喜事精神爽，當(dāng)人們學(xué)業(yè)成功、身處優(yōu)美的環(huán)境，都可讓人隨之產(chǎn)生愉快的心情；反之，人際的沖突、學(xué)習(xí)的壓力、生活中的挫折，甚至惡劣的氣候，也會(huì)使人感到煩躁和抑郁。除了外在的環(huán)境和事件會(huì)直接引起情緒變化外，人的自身生理的和心理的反應(yīng)也同樣會(huì)引起情緒的變化。例如，人在青春期階段，由于身體上的急劇變化，引起內(nèi)分泌的紊亂，并由此造成情緒上的躁動(dòng)。女生因?yàn)樵陆?jīng)周期帶來(lái)生理上的變化，也容易導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定。(二)情緒與需要一名大學(xué)生，在漂亮的異性同學(xué)面前常會(huì)感到緊張和羞怯，有時(shí)還會(huì)面紅耳赤。為此，他感到自責(zé)和困擾。人的情緒為什么有時(shí)候難以自制?情緒產(chǎn)生與變化的背后，實(shí)際反映著我們的需要。例如當(dāng)?shù)玫剿朔Q贊時(shí)，滿足了自己的自尊和成就的需要，從而感到一種榮譽(yù)和喜悅感；相反，當(dāng)自己受到他人的冷落時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生失落和孤獨(dú)感，因?yàn)樽约旱谋唤蛹{和親情的需要沒(méi)有得到滿足。在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程，也是大學(xué)生追求和實(shí)現(xiàn)自身各種需要的過(guò)程。大學(xué)生的需要是多樣化的，如完成學(xué)業(yè)、培養(yǎng)能力、發(fā)展自我、追求愛(ài)情，還有娛樂(lè)、健康、實(shí)現(xiàn)興趣的需要等等。這些需要是多層次的，有些是眼前的需要，有些是長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要，需要之間還相互矛盾。實(shí)現(xiàn)和滿足這些需要，會(huì)受到各種條件的局限與制約，必然會(huì)引起情緒上的波動(dòng)。(三)情緒與認(rèn)知情緒雖然是與客觀事物是否滿足人的需要相聯(lián)系，但是面對(duì)同樣的事物，不同的人卻會(huì)有截然不同的情緒感受。比如同一門考試中，成績(jī)剛剛及格的學(xué)生對(duì)此卻有著不同的感受，有的人慶幸，好歹及格了；有的人惋惜，怎么沒(méi)考得更高一些；有的人會(huì)感到無(wú)地自容，因?yàn)樗麖男〉酱髲臎](méi)得過(guò)這么低的分。為什么會(huì)如此，這是因?yàn)檎J(rèn)知的作用。心理學(xué)研究表明，人們只有通過(guò)認(rèn)知對(duì)客觀事物與需要的滿足做出判斷與評(píng)價(jià)，才會(huì)產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的情緒反應(yīng)。認(rèn)知改變了，情緒也相應(yīng)發(fā)生了變化。(四)情緒與行為行為是人的情緒的重要表現(xiàn)形式，一個(gè)人的情緒狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生或消除導(dǎo)致行為的動(dòng)機(jī)，并直接影響到人的行為模式及過(guò)程和效果。例如，一個(gè)學(xué)生因取得優(yōu)異的成績(jī)而產(chǎn)生的成就感，使得他對(duì)學(xué)習(xí)更加努力；而一個(gè)學(xué)生過(guò)度的焦慮情緒，會(huì)使他感到心煩意亂，而無(wú)法專心學(xué)習(xí)；對(duì)考試的過(guò)度恐懼感，也會(huì)使人在考試中發(fā)揮失常。情緒對(duì)行為起著一定的調(diào)節(jié)作用，當(dāng)人在做能滿足自己需要的一些行為時(shí)，就會(huì)感到一種欣慰和充滿熱情的情緒感受，它會(huì)使自己的行為得到加強(qiáng)；而當(dāng)人的某一行為破壞或阻礙了自己的某一種需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭煩、排斥的情緒感受，它同樣會(huì)使人自己的行為減少或停止?？梢?jiàn)，情緒與行為的關(guān)系并非是單一的決定與被決定的關(guān)系。第二講情緒便秘一、情緒的適應(yīng)與控制(一)情緒的適應(yīng)情緒的產(chǎn)生雖然事出有因，各不相同，因人而同，因事而異。但是情緒的反應(yīng)，也有一個(gè)度的問(wèn)題，例如，當(dāng)個(gè)人面臨惡犬的追咬時(shí)，發(fā)生了恐懼感，這里的情緒與情境是相互對(duì)應(yīng)的；而當(dāng)一個(gè)人面對(duì)一個(gè)玩具狗，而被嚇得渾身發(fā)抖時(shí)，這種情緒反應(yīng)就不很正常了。再比如，一個(gè)小女孩兒遇到不高興的事，回家和父母哭訴，這是很正常的情緒反應(yīng)；而一個(gè)成年人，在工作中或?qū)W習(xí)上遇到不順心的事，動(dòng)不動(dòng)就和家人哭訴，這就有些過(guò)于情緒失控了。所謂情緒適應(yīng)，指對(duì)情緒和發(fā)生情緒的環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行某種調(diào)整，使之相互適合，即對(duì)情緒進(jìn)行積極的調(diào)節(jié)。一般來(lái)講，在人的情緒發(fā)展的不同年齡階段，其情緒適應(yīng)的能力和水平會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。對(duì)于一名大學(xué)生來(lái)講，當(dāng)遇到使自己焦慮的情境發(fā)生時(shí)，會(huì)盡量地讓自己保持鎮(zhèn)定；當(dāng)感到自己的心情過(guò)于郁悶時(shí)，主動(dòng)參加一些使自己振奮的活動(dòng)，讓自己的心情變得好一些。這些就是我們所說(shuō)的情緒的適應(yīng)。(二)情緒的控制情緒控制指選擇情緒反應(yīng)的方式和內(nèi)容，以及情緒反應(yīng)的程度。例如，一名大學(xué)生一次發(fā)現(xiàn)有人動(dòng)了她宿舍的東西，于是大吵大鬧，搞得周圍的同學(xué)都疏遠(yuǎn)了她，事后她對(duì)自己的情緒失控感到后悔。另一名學(xué)生，因?yàn)樘嫒嗽诮淌艺甲欢c另一同學(xué)發(fā)生口角，后開(kāi)始相互的謾罵和廝打，最后竟演變成班與班之間的學(xué)生聚眾斗毆，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。一般而言，喜怒哀樂(lè)是人的情緒的正常反應(yīng)。但是，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)和場(chǎng)合、對(duì)什么人、采取什么樣的方式反應(yīng)，就有社會(huì)和道德的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合社會(huì)的規(guī)范。情緒的控制，還包括自我的情緒調(diào)節(jié)能力。例如，表達(dá)憤怒的情緒時(shí)，要控制在使他人能夠接受的程度內(nèi)；當(dāng)情緒興奮時(shí)，也要將自己的情緒控制在使自己不失態(tài)的狀態(tài)下。在自己憂慮時(shí)，要盡量將其保持在不影響自己正常的學(xué)習(xí)和生活的范圍內(nèi)等等。(三)情緒適應(yīng)不良1.情緒適應(yīng)不良與負(fù)性情緒的關(guān)系情緒適應(yīng)不良即不良的情緒反應(yīng)，或稱為消極的不良情緒。有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗(yàn)，例如壓抑、生氣、委屈、難過(guò)、苦惱、沮喪等。另外，人們所理解的負(fù)性情緒在其作用上，會(huì)對(duì)行為起到抑制或阻礙作用或容易導(dǎo)致引發(fā)其他負(fù)性情緒的心理感受。例如，悲觀、恐懼、焦慮、嫉妒、懷疑、敵視，還有像內(nèi)疚、自責(zé)、羞恥、慚愧等情緒反應(yīng)。一般來(lái)講，負(fù)性情緒并非一定都是不良的消極情緒。正如前面所說(shuō)，負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。例如，恐懼的情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人避免做違背社會(huì)規(guī)范的行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心理傷害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己的積極情緒的功能。所以說(shuō)，負(fù)性情緒并不等于消極的不良情緒。2.情緒適應(yīng)不良的表現(xiàn)負(fù)性情緒持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)例如，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處于悲觀、失落的情緒狀態(tài)，而自己又無(wú)法調(diào)整時(shí)，就會(huì)形成一種抑郁的心境，導(dǎo)致身心的危害，嚴(yán)重的還可表現(xiàn)為抑郁癥等嚴(yán)重心理疾病。負(fù)性情緒超過(guò)了自己所承受的強(qiáng)度負(fù)性情緒超過(guò)了自己所承受的強(qiáng)度時(shí)，自己卻不能控制，致使自己行為失?；蚋械奖粋Α＠?，考試中過(guò)度焦慮，使一些學(xué)生考試發(fā)揮失常，嚴(yán)重的應(yīng)激狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人的昏厥；面臨期末大考，卻怎么也緊張不起來(lái)，神情恍惚，精力渙散，無(wú)法進(jìn)入考前狀態(tài)等。負(fù)性情緒出現(xiàn)了惡性循環(huán)不能自拔的狀態(tài)例如，某一大學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)上的壓力，感到焦慮不安，影響了自己的學(xué)習(xí)效率，對(duì)此自己不能接受，又無(wú)法解脫，于是又引發(fā)了更加的焦慮，導(dǎo)致失眠、食欲下降，焦慮越來(lái)越強(qiáng)烈，不能自控。情緒狀態(tài)已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)自己及他人的影響或傷害例如，對(duì)自己所愛(ài)慕的人與其他異性交往而產(chǎn)生嫉妒情緒，一般來(lái)講，它并非是不良情緒，而只是一種愛(ài)情專一性和排他性的正常心理反應(yīng)。但是當(dāng)這種嫉妒情緒已經(jīng)導(dǎo)致猜疑，甚至限制對(duì)方的行為，使自身或?qū)Ψ礁械奖粋r(shí)，就已經(jīng)成為一種不良的情緒反應(yīng)了。由于情緒適應(yīng)不良導(dǎo)致嚴(yán)重的情感障礙、人格障礙等心理疾患如表現(xiàn)出退縮、孤獨(dú)、懷疑、抑郁等，都是情緒適應(yīng)不良的行為表現(xiàn)。(四)“情緒便秘”現(xiàn)象一個(gè)人的情緒應(yīng)該表達(dá)而又沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的狀況，稱之為“情緒便秘”。美國(guó)著名外科醫(yī)師希格爾曾表示，一個(gè)人如果無(wú)法表達(dá)出內(nèi)心的沖突，生命機(jī)能運(yùn)作將受到影響。所以，我們必須設(shè)法打開(kāi)心靈和身體的溝通管道，將正面情緒的信息送進(jìn)心里和體內(nèi)。作為“社會(huì)人”，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與外界發(fā)生著情感聯(lián)系，不管是在單位、學(xué)校、家庭之中，還是在同事、同學(xué)、親友之間，這些聯(lián)系每天都循環(huán)著，不管你在意不在意。當(dāng)你胸懷大志而未受到重用，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤而遭到斥責(zé)，當(dāng)你的婚姻瀕臨破裂，當(dāng)你的戀愛(ài)屢經(jīng)坎坷，當(dāng)你的家人去世，當(dāng)你的學(xué)業(yè)不佳時(shí)，如果不善于調(diào)節(jié)，加上性格和環(huán)境等因素的影響，如性格內(nèi)向、害羞、社會(huì)適應(yīng)不良等，心中有“苦”而口難開(kāi)，或言不由衷，從而導(dǎo)致“情緒便秘”。如果這種情緒長(zhǎng)時(shí)間得不到宣泄，可憂郁成疾，引發(fā)身體疾病，或誘導(dǎo)精神障礙和行為異常。雖然人們無(wú)法改變自己的生物學(xué)(如遺傳、性格等)特性，但可以努力地去適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)外界對(duì)自身的影響，直面負(fù)性刺激，正確表達(dá)、釋放不良情緒，提高自己的情緒管理能力，達(dá)到身心平衡的良好狀態(tài)。二、解讀情緒管理就我們前面的認(rèn)識(shí)而言，情緒本身并沒(méi)有好壞之分，它是我們適應(yīng)社會(huì)的一種心理生理活動(dòng)。但因?yàn)榍榫w的不當(dāng)表達(dá)對(duì)我們身心健康、自身發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有不利影響，所以我們要學(xué)會(huì)去調(diào)節(jié)和管理情緒的發(fā)生發(fā)展。(一)情緒管理的定義情緒管理，就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。這就是說(shuō)，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺(jué)察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說(shuō)，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。(二)情緒管理的重要性情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。1.影響生理健康禮記上說(shuō)“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來(lái)愈胖，而且愈來(lái)愈健康。如果有人跟我們說(shuō)“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意味著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來(lái)愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說(shuō)“心身癥”，也就是心理上生病，如過(guò)度焦慮、情緒不安或不快樂(lè)，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。另外，據(jù)研究指出，一個(gè)人常常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生時(shí)，如憤怒、緊張，人體內(nèi)分泌亦受影響，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見(jiàn)，時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于增進(jìn)生理健康。2.影響人際關(guān)系人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來(lái)戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人生歲月。(三)找出情緒脈絡(luò)“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒(méi)什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據(jù)此，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。位列全美暢銷書排行榜的情緒智慧(Emotional Intelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號(hào)。根據(jù)一些心理專家的觀點(diǎn)，情緒智慧涵蓋下列5種能力：1.覺(jué)察自我情緒能隨時(shí)地覺(jué)察自己情緒的人，即對(duì)自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說(shuō)“感覺(jué)的奴隸”。可見(jiàn)惟有掌控自我感覺(jué)才能成為生活的主宰，并在面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。2.妥善管理自我情緒情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，經(jīng)常會(huì)與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)。3.自我激勵(lì)時(shí)常專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力、克制沖動(dòng)、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵(lì)的人。能自我激勵(lì)的人做任何事的效率都會(huì)比較高。4.覺(jué)察他人的情緒這種覺(jué)察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺(jué)察他人的情感狀態(tài)。5.人際關(guān)系的管理人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。三、情緒和情緒智商(EQ)(一)情緒智商的定義情緒智商(EQ)從英文原文Emotional Intelligence來(lái)看，它是一種“情緒智力”，或又譯為“情緒商數(shù)”，指的是管理情緒的能力，代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，它的意義包含了“自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力等”。一個(gè)高EQ的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會(huì)因小事產(chǎn)生劇烈的波動(dòng)，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，對(duì)事與對(duì)人能有合理的想法，同時(shí)表現(xiàn)出合宜的行為。(二)情緒智商包括五種能力從EQ的研究發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情緒智商”，指的是我們個(gè)人在情緒方面的整體管理能力。具體說(shuō)來(lái)，情商包含以下五種能力：1.認(rèn)識(shí)自己的情緒認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是情感智商的基石，當(dāng)人們出現(xiàn)了某種情緒時(shí)，應(yīng)該承認(rèn)并認(rèn)識(shí)這些情緒而不是躲避或推脫。只有對(duì)自己的情緒有更大的把握性才能成為生活的主宰，良好地引導(dǎo)自己和他們，并能準(zhǔn)確地決策某些重要的事情；反之，不了解自身真實(shí)情緒的人，必然淪為情緒的奴隸。2.妥善管理情緒情緒管理是指能夠自我安慰，能夠調(diào)控與安撫自己的情緒，使之適時(shí)、適地、適度。這種能力具體表現(xiàn)在通過(guò)自我安慰和運(yùn)動(dòng)放松等途徑，有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激怒、煩惱等因失敗而產(chǎn)生的消極情緒的侵襲，不使自己陷于情緒低潮中。這方面能力較匱乏的人，常須與低落的情緒交戰(zhàn)；而這方面能力高的人能夠控制刺激情緒的根源，可以從人生挫折和失敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。3.自我激勵(lì)能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標(biāo)努力，增加注意力與創(chuàng)造力。任何方面的成功都必須有情緒的自我控制延遲滿足、控制沖動(dòng)、統(tǒng)攬全局。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮創(chuàng)造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。4.認(rèn)知他人的情緒即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來(lái)的最基本的人際技巧。具有這種能力的人，能通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)，敏銳感受到他人的需要與欲望，能分享他人的情感，對(duì)他人處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感。此種能力強(qiáng)者，特別適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作。了解別人真正的感受，察覺(jué)別人的真正需要，也就是具有同理心。5.人際關(guān)系的管理能夠理解并因應(yīng)別人的情緒，維持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。這種能力包括展示情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。人際關(guān)系管理可以強(qiáng)化一個(gè)人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。能充分掌握這項(xiàng)能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人協(xié)調(diào)合作。因之，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項(xiàng)能力有關(guān)。丹尼爾.高曼(DanielGoleman)所提及的這五種能力，雖然擴(kuò)大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說(shuō)明情感智力在人生成長(zhǎng)道路上的重要。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的原因，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤怒、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。進(jìn)一步激勵(lì)自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開(kāi)發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情況，對(duì)個(gè)人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。第四講釋放壓力：壓力測(cè)試壓力測(cè)試：1.你常常莫名其妙地感到心煩嗎？2.你和周圍的人有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)沖突嗎？3.你很少主動(dòng)找人談心事嗎？4.你最近想辭職不工作或離家一陣子嗎？5.你的體重最近明顯的上升或下降35公斤了嗎？6.你的身體有一些病痛,你沒(méi)有盡快去就醫(yī)？7.你的飲食習(xí)慣是肉食比蔬菜水果多？8.你最近缺乏食欲嗎？9.你通常在深夜12點(diǎn)后才上床睡覺(jué)嗎？10.你躺在床上的時(shí)候,常常輾轉(zhuǎn)反側(cè),睡不著覺(jué)嗎？11.你常感到時(shí)間不夠用而匆忙嗎？12.你常疏忽緊急而重要的事情嗎？13.你不喜歡做瑣碎又重復(fù)性的工作嗎？14.你對(duì)突發(fā)性的工作沒(méi)耐心嗎？15.你懊惱自己賺錢的速度不夠快嗎？16.你擔(dān)心自己的儲(chǔ)蓄不夠或投資失誤嗎？17.你早有進(jìn)修專業(yè)能力的想法,但遲遲還沒(méi)有行動(dòng)嗎？18.看到同事表現(xiàn)杰出,你覺(jué)得自己不夠好嗎？19.你看到災(zāi)難新聞,情緒往往會(huì)受影響嗎？20.氣候如果陰雨潮濕,這會(huì)讓你的情緒低落嗎？你可以根據(jù)自身近兩三個(gè)月的情況作答，只回答“是”和“否”。答案4個(gè)“是”以下：無(wú)壓力快樂(lè)族，幾乎沒(méi)有壓力，完全有能力自得其樂(lè)。5-8個(gè)“是”：低壓力輕松族，多少有些壓力，可以自行尋求協(xié)助和解決。建議：自我調(diào)適。9-12個(gè)“是”：中壓力危險(xiǎn)群，壓力有起伏，時(shí)而輕松，時(shí)而沉重，需要找到平衡點(diǎn)。建議：找對(duì)人生導(dǎo)師。13-16個(gè)“是”：高壓力危險(xiǎn)群，每天繃得緊，可是因?yàn)樨?zé)任和性格因素，使你暫時(shí)放不下。建議：一定要做部分割舍。17-20個(gè)“是”：超高壓力危險(xiǎn)群，有時(shí)不知道為誰(shuí)而活，為何而活，壓力大到快讓你身心崩潰。建議：盡快尋求專業(yè)輔導(dǎo)。第五講釋放壓力：壓力源探索（上）一、尋找壓力源(一)壓力源的定義壓力源又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源是壓力結(jié)果的直接來(lái)源,在對(duì)壓力源進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上,找出過(guò)高壓力的主要誘因,進(jìn)而擬定并實(shí)施針對(duì)性的壓力減輕計(jì)劃,從源頭上消除引起消極壓力結(jié)果的因素。(二)壓力源的類別1.工作壓力源工作中的不良刺激是引起工作壓力的原因，稱之為“工作壓力源”或“應(yīng)激源”。當(dāng)這種不良的刺激使個(gè)體受到挫折或被感知為具有潛在危害性時(shí)，就會(huì)引起負(fù)性情緒及其生理和心理反應(yīng)。英國(guó)學(xué)者Tim Hindle認(rèn)為工作壓力源的主要構(gòu)成因素有以下幾方面：社會(huì)的變化(1)都市化擴(kuò)大近幾十年來(lái)，最大的壓力來(lái)自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問(wèn)題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬(wàn)的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？(2)人口增長(zhǎng)從前，每過(guò)幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長(zhǎng)10億多人口。(3)人口老齡化人類的平均壽命正在增長(zhǎng)人們比以往任何時(shí)候都更長(zhǎng)壽。這應(yīng)歸功于200年來(lái)飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國(guó)家，出生率的下降(尤其在都市)意味著人口正趨于老齡化年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個(gè)人來(lái)講，對(duì)長(zhǎng)輩的長(zhǎng)期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長(zhǎng)。(4)性別角色變化近100年中，尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突。因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過(guò)去一直為男人所壟斷的工作。生活的變化生活的變化因素主要包括：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。公司的變化近年來(lái)，許多公司紛紛開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開(kāi)支。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途未卜。(1)壓力反應(yīng)降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。信息技術(shù)，儲(chǔ)如傳真、電子郵件以及電視會(huì)議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給員工施加著壓力，對(duì)他們的工作效率提出了更高的要求。(2)公司的重新構(gòu)想新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所趨。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。(3)改變運(yùn)行方式在謀求改進(jìn)的過(guò)程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過(guò)的運(yùn)行方式。以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對(duì)獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。(4)遭遇新的工作文化近年來(lái)，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國(guó)有企業(yè)為私營(yíng)企業(yè)。由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤(rùn)。(5)達(dá)到極限工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化(包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化)，給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對(duì)承受的變化還是有一個(gè)量的限度。假如企業(yè)變化長(zhǎng)期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，員工對(duì)他們的種種要求不再能夠忍受。工作本身工作本身造成的壓力因素主要有：(1)工作特性如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等。(2)員工在組織中的角色如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等。(3)事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等。(4)職場(chǎng)中的人際關(guān)系與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等。(5)工作與家庭的沖突工作繁忙不能照顧家庭、工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離家庭等。(6)組織變革如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。2.生活壓力源按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?jiàn)，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。3.社會(huì)壓力源每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。4.個(gè)人想法與性格所造成的壓力個(gè)人的想法往往會(huì)影響壓力的感受程度例如，一個(gè)負(fù)向思考的人，他的想法就常會(huì)彌漫了消極、否定的想法，而這些思想必然包含了許多歪曲的見(jiàn)解，而造成許多無(wú)謂的壓力。又如，一些急于想要出人頭地，在事業(yè)上有番作為的人，會(huì)以長(zhǎng)時(shí)間努力再努力的工作態(tài)度來(lái)滿足他的企圖心。但因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間太長(zhǎng)，有時(shí)他們的工作效率反而會(huì)大打折扣。加上由于時(shí)間、精力和興趣都變得較少，所以他們無(wú)法專心于其他活動(dòng)上。性格因素造成壓力(1)天生容易焦慮的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)在性格因素方面，一些天生容易焦慮的人，在狀況出現(xiàn)時(shí)，馬上會(huì)從緊急、危險(xiǎn)的角度去思考。焦慮對(duì)個(gè)人的影響就如同壓力一樣，適度的焦慮能使我們發(fā)揮潛能，工作得更有效率。但是，如果你面對(duì)事情的反應(yīng)模式就只有一味的焦慮，且焦慮的情況持續(xù)不斷時(shí)，這樣的苦惱與不安，反而會(huì)打擊你的信心與降低工作效率。此外，“情緒智商”也會(huì)影響個(gè)體對(duì)壓力時(shí)的反應(yīng)。(2)情緒智商偏低的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)對(duì)瑣事感到自責(zé)內(nèi)疚；對(duì)健康的擔(dān)憂過(guò)分夸大或不信任健康檢查的結(jié)果；瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作；過(guò)分擔(dān)心未來(lái)可能發(fā)生的災(zāi)難事件；無(wú)法釋懷過(guò)去的錯(cuò)誤或失敗。因?yàn)檫@些特質(zhì)，所以情緒智商偏低的人，就很容易成為壓力魔掌下的犧牲者。最后還有一種人，也常常為壓力所苦，那就是“A型行為”(type A Behavior)的人。(3)具有A型行為的人的特質(zhì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝且具攻擊性；做事情有遠(yuǎn)大目標(biāo)、有詳盡的計(jì)劃；工作拼命、常被時(shí)間壓得喘不過(guò)氣；對(duì)自我的要求高，對(duì)別人的要求也不低；充滿野心，卻沒(méi)有耐心；希望能控制環(huán)境；喜歡用炫人成就肯定自己?；蛟S你覺(jué)得有這種雄心壯志的人值得肯定，但是這樣的雄心壯志，卻使得A型人的生活無(wú)時(shí)不充滿高度的壓力。更可怕的是，A型人的特質(zhì)使他們?nèi)菀缀雎约膊〉脑缙谡骱颉Ｒ恍┽t(yī)學(xué)研究報(bào)告就明確地指出，A型人格與冠狀動(dòng)脈心臟病及死亡率有密切的關(guān)系。以下自我評(píng)估表列出了大量關(guān)于你的工作的陳述。閱讀每一條陳述，并選擇最能代表你觀點(diǎn)的分值(最低分為1分，代表從不，最高分為10分，代表總是)。二、壓力源診斷如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。(一)重估市場(chǎng)預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。(二)掌握新技術(shù)對(duì)于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來(lái)說(shuō)，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購(gòu)買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來(lái)提高電腦使用技能，因?yàn)閷?duì)各級(jí)員工來(lái)說(shuō)，電腦操作都是要求具備的基本技能。(三)重新選擇辦公方式當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對(duì)于那些基本上用電腦、電話工作的人，機(jī)場(chǎng)休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公?，F(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的考勤壓力并減少交通費(fèi)用開(kāi)支。而購(gòu)物、付賬等日常雜務(wù)則越來(lái)越多地是在家庭辦公室里通過(guò)電腦來(lái)完成的。(四)變化職業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來(lái)了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會(huì)了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對(duì)其他職業(yè)一概不再問(wèn)津?，F(xiàn)在，對(duì)技能的要求變化如此之快，以至于過(guò)去那種一勞永逸的做法再也行不通了。對(duì)工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時(shí)隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)，把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，追求真正感興趣的職業(yè)。(五)工作分析有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級(jí)的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因素。1.諸種工作的壓力程度工作種類壓力的相關(guān)誘因金融類會(huì)計(jì)、股票買賣人、抵押顧問(wèn)、銀行出納。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。銷售類銷售人員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)顧問(wèn)、廣告執(zhí)行者。這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問(wèn)題。媒體類報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浾?、制作商、編輯?；顒?dòng)頻繁倉(cāng)促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時(shí)，這種壓力非常之大。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)管理人員。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟膯T工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。2.不同層級(jí)職位的壓力管理階層壓力大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長(zhǎng)為人處事，而這種能力是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合適人選，無(wú)法開(kāi)口說(shuō)“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過(guò)多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。管理層對(duì)個(gè)人的要求以及責(zé)任太多也會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒(méi)有足夠的時(shí)間放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來(lái)生命危險(xiǎn)。其他階層的壓力低級(jí)白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對(duì)過(guò)重而乏味的工作量無(wú)法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。辦事員的壓力辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，幾乎毫無(wú)滿意可言。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。第六講釋放壓力：探索壓力源（下）(六)關(guān)系評(píng)估工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題。例如下級(jí)是否難以管理？上司對(duì)自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識(shí)？1.承受變化新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用已經(jīng)過(guò)時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨激烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。2.文化差異與國(guó)外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。如果與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無(wú)關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。高級(jí)經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以，與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。3.觀察關(guān)系盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰(shuí)向誰(shuí)求助？誰(shuí)與誰(shuí)交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對(duì)嗎？4.同事相處部門經(jīng)理作為一個(gè)部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。上司明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽(tīng)口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。同事同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競(jìng)爭(zhēng)晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。下屬與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。5.分析問(wèn)題工作中的層層束縛使工作關(guān)系問(wèn)題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問(wèn)題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問(wèn)題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。只有把問(wèn)題分析清楚了，才能做出決策，解決問(wèn)題。(七）環(huán)境評(píng)估公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)員工壓力的大小影響頗大。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長(zhǎng)期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來(lái)源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。1.了解公司你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對(duì)其制度、結(jié)構(gòu)、等級(jí)感覺(jué)是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問(wèn)題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。2.謹(jǐn)慎行事【案例】沙倫被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理。它面臨著嚴(yán)格的落后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到董事的反對(duì)，從而感到壓力重重，沙倫輪變得非常沮喪。在此壓力下，必須找到董事可能接受的方法，通過(guò)對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見(jiàn)過(guò)于偏激。沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告說(shuō)明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新產(chǎn)品，由此銷售額開(kāi)始慢慢上升，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。3.改善環(huán)境惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請(qǐng)求公司優(yōu)先考慮對(duì)此作進(jìn)一步的改善。(1)辦公桌的安放是否合理？(2)是否存在噪音及其他污染？(3)光線是否充足？(4)是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？(5)室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？(6)辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？(7)萬(wàn)一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？(八)日常生活人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無(wú)選擇。如果工作是用來(lái)逃避其他種種問(wèn)題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。1.應(yīng)付變化生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個(gè)明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開(kāi)一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過(guò)他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。積極地看待變化，重新安排你的生活。2.建立親密的關(guān)系建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。3.應(yīng)對(duì)生活事變除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國(guó)外就職、工作退休等等。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒(méi)發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。以每周開(kāi)始工作兩天來(lái)逐漸接受退休，至少請(qǐng)假一周用于搬家，休完所有假期(不論有償、無(wú)償)。第七講 壓力管理的七大秘訣（一）一、優(yōu)先順序法(一)找出真正的壓力源壓力是我們的主觀感受，壓力源是指給我們?cè)斐蓧毫Φ目陀^事實(shí)?！爸尾№氈胃?，只有理清壓力源，才能對(duì)癥下藥。理清壓力源，可以通過(guò)以下兩個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行自我探索：1.近期壓力事件近期壓力事件表近期壓力事件表是確定壓力源的一項(xiàng)非常有效的技術(shù)，它可以幫助你認(rèn)識(shí)到你可能正在承受的長(zhǎng)期壓力水平。壓力事件表的原則是考察你在過(guò)去一年里經(jīng)歷過(guò)的重要事件，并對(duì)每個(gè)事件進(jìn)行評(píng)分。然后把這些分?jǐn)?shù)相加，其總分就顯示了你在過(guò)去一年里的主要壓力值?？偡衷礁?，就越表明你可能會(huì)經(jīng)歷職業(yè)枯竭，以及與壓力相關(guān)的問(wèn)題和疾病。近期壓力事件表的作用這種測(cè)量能夠幫助你認(rèn)識(shí)到你當(dāng)前的壓力水平。如果你的得分非常高，你就應(yīng)該盡可能地使你的生活保持穩(wěn)定，并維持在一種低壓狀態(tài)。否則，你就很可能受到壓力相關(guān)疾病或職業(yè)枯竭的困擾，并因?yàn)楦邏毫Χ鴮?dǎo)致煩躁、不悅、工作績(jī)效降低等癥狀。近期壓力事件表的應(yīng)用該事件表由Thomas Holmes博士等人在研究了患者的健康狀況與他們近期經(jīng)歷的生活事件之間關(guān)系后提出。在該研究中，得分低于150的人在未來(lái)一段時(shí)間得病的可能性較低(30%)，而得分高于300的