《企業(yè)員工管理》PPT課件 (2).ppt

1,文件編號(hào)：O U 11 版本版次：A / 0 培訓(xùn)講師：歐 陽(yáng)志 軍 制訂日期：2004/03/23,企業(yè)員工管理,2,第一章：優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境,10 引言： 大家好，歡迎大家今天來(lái)到這里主要是想讓自己各方面的優(yōu)勢(shì)得以很好的發(fā)揮，去迎接多變的21世紀(jì)和多變的企業(yè)環(huán)境。我恭喜大家，今天的課程將會(huì)使你得到改變，甚至?xí)淖兡阌腥松?。同時(shí)感謝你對(duì)我個(gè)人的信賴。 20 一流的企業(yè)是由一流的員工組成： 我所要講的第一個(gè)觀念是一流的企業(yè)是由一流的員工組成。那么企業(yè)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體所構(gòu)成。一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)由4個(gè)要素構(gòu)成： A： 選擇；一流的企業(yè)是在選擇一流的員工。一輛勞斯萊斯為什么會(huì)這么貴呢？我們都知道勞斯萊斯的每一個(gè)零件都是很優(yōu)秀的。作為一員工有兩種選擇:一種是你去選擇別人；另一種是別人選擇你。在這個(gè)世界上，只要你能造出勞斯萊斯就會(huì)有人購(gòu)買，只要你是一個(gè)優(yōu)秀人，你就能選擇出一個(gè)好的人生品質(zhì)。,3,B： 溝通； C： 連接；工作只外的活動(dòng)。如公司搞一些郊游等去豐富員工的生活，去拉近 員工與企業(yè)只間的感情。讓員工有一種家的感受。大家都知道小企業(yè)是靠老板；中型企業(yè)是靠管理；大型企業(yè)是靠企業(yè)文化。 D： 個(gè)人成長(zhǎng)；作為一個(gè)企業(yè)要關(guān)注每一個(gè)員工要的未來(lái)空間是什么。他在企業(yè)中發(fā)展得到的是什么。因?yàn)槊恳粋€(gè)來(lái)企業(yè)工作他的想法都不一樣，有些想到的是個(gè)人發(fā)展，希望個(gè)人能力得到爭(zhēng)強(qiáng)。有的想增加自己的收入；有的想工作有無(wú)窮無(wú)盡的樂(lè)趣。 E： 態(tài)度比能力更重要： 我們已學(xué)到一流的企業(yè)是由一流的員工構(gòu)成，一流的企業(yè)是絕對(duì)不接收二流的表現(xiàn)，企業(yè)對(duì)人才的選拔和考核都非常嚴(yán)，也非常關(guān)鍵。如果一流企業(yè)在招聘過(guò)程中去接受一個(gè)表現(xiàn)不是很優(yōu)秀的員工，那么企業(yè)的品質(zhì)就會(huì)下降。它會(huì)由一流的企業(yè)變成二、三流的企業(yè)。你有沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，讓你的人生自律起來(lái)，讓你變成一個(gè)優(yōu)秀的人才，來(lái)選擇一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。如果你在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，那你是否全力以赴？為什么，一個(gè)學(xué)校所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的成績(jī)不一樣呢？就是因?yàn)樗膽B(tài)度不一樣。他可能在別人不學(xué)習(xí)的時(shí)候他在學(xué)習(xí)，所以他成長(zhǎng)的空間比較大，學(xué)習(xí)的速度比人家快。 可能各位都知道，人有兩種人生。 第一種是自律性的人生；香港超人李嘉成 ；景泰藍(lán)大王陳玉書 ； 第二種是他律性的人生。,4,我們看一個(gè)銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)面對(duì)拒絕他可能失敗。作為一個(gè)銷售冠軍他對(duì)待失敗的態(tài)度可能不一樣。比如說(shuō)一般的人被別人拒絕后會(huì)想這個(gè)人不買我的產(chǎn)品刺傷我的心，今天不想再去拜訪客戶。一個(gè)銷售冠軍可能會(huì)這樣想，他不買我的產(chǎn)品可能是我的銷售方式不好或是他不了解我的產(chǎn)品還是我沒(méi)有介紹清楚。也就是說(shuō)“成功的人找方法，失敗的人找籍口” 美國(guó)一些科學(xué)家作出一項(xiàng)調(diào)查100個(gè)優(yōu)秀和普通的人，他們?yōu)槭裁磿?huì)有那么大的成就和平庸，結(jié)果分析表明他們的最大區(qū)別不是外在能力，主要在于心理素質(zhì)。因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)決定了外在的能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)的一個(gè)重要組成部份。再說(shuō)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在生活和工作遇到的困難、挫折和挑戰(zhàn)要比一般人要多得多，可是最重要的是他對(duì)待困難、挫折和挑戰(zhàn)時(shí)的心態(tài)是什么樣，他造就什么樣的管理結(jié)果。 10 3。0 自我品質(zhì)的形成： 過(guò)去不等于未來(lái)。過(guò)去你做過(guò)什么并不重要，重要的是你將來(lái)如何去發(fā)展，你今天做了些什么，你要養(yǎng)成那些自我的品質(zhì)，你要通過(guò)什么方法來(lái)提升，使你變成一個(gè)什么樣的人 如：吳士宏-清潔工（IBM）-聽銷售-學(xué)銷售-公司招銷售人員應(yīng)聘受聘-系統(tǒng)培訓(xùn)（淬火）-成為南天王（打工皇后）-寫書逆風(fēng)飛揚(yáng),5,10 4。0 金錢是價(jià)值的交換： 只要你為一家公司，為你生活的團(tuán)隊(duì)，為你自己去創(chuàng)造一個(gè)很好的價(jià)值，你就會(huì)獲得你應(yīng)得的金錢。我有一個(gè)很好的方法，可以提高你的收入，如果你真的認(rèn)真去做的話，一定會(huì)提升你的收入。這個(gè)方法是：不管你在一個(gè)什么的公司，處于一個(gè)什么樣的地位于，只要你每天堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣，每天想盡一切辦法為公司想三個(gè)能夠創(chuàng)造價(jià)值的方法。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都想如何去獲得。有一句話“一位成功的人要學(xué)會(huì)換位思考：要永遠(yuǎn)去思考別人的利益點(diǎn)”。宇宙中有一個(gè)法則叫“付出法則”，比如你對(duì)空曠的山谷喊一聲我愛(ài)你，山谷就會(huì)回應(yīng)你。所以說(shuō)我們首先想的是付出，因?yàn)槟阍诟冻鼍褪窃讷@得。人生就大的樂(lè)趣是什么，就是你找到一個(gè)值得為你付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。在一個(gè)家庭中一個(gè)付出的父親和母親，他是很快樂(lè)的，如果對(duì)一個(gè)家庭沒(méi)有付出的話，他們是很內(nèi)疚的。所以在你的工作中你有沒(méi)有給你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全力以赴。這里我給大家講述我打工生涯的4家企業(yè)： 第1家是深圳一家電子廠，我大學(xué)的同學(xué)在做經(jīng)理，他說(shuō)我是他唯一一個(gè)可以依賴的人，因?yàn)樗静皇呛苷?guī)。在那里我學(xué)到。 第2家是東莞一家塑膠電子玩具廠，做品管部經(jīng)理。到總經(jīng)理助理。 第3家是東莞一家集團(tuán)公司做生產(chǎn)部經(jīng)理兼辦公室主任為公司創(chuàng)造一個(gè)為公司降低25萬(wàn)的成本。 第4家是東莞一家勞力士手表廠做總經(jīng)理，我說(shuō)我來(lái)是幫助你做蛋糕而和你分蛋糕。當(dāng)時(shí)決定全力以赴這家企業(yè)，我知道企業(yè)管理體是一環(huán)扣一環(huán)，只要那一個(gè)小小的細(xì)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)應(yīng)起很大的震蕩。,6,第二章：一流員工應(yīng)具備的心態(tài),10 要有企業(yè)主人的心態(tài)： 首先我們要明白是為自己還是別人而工作這個(gè)觀念。什么是為自己工作？什么是為別人工作？我們知道企業(yè)有主人，那也有仆人。什么叫主人和仆人？你是把自己當(dāng)作企業(yè)的主人還是仆人？主人的觀念是什么？不管你公司的老板、經(jīng)理、主管在沒(méi)在，不管你公司遇到什么樣的困難、挫折你應(yīng)站出來(lái)幫助你所在的這家公司去改決，去創(chuàng)造更多的財(cái)富，這是做主人的心態(tài)。什么是仆人的觀念？他是為別人而工作，老板出差他可能會(huì)偷賴一點(diǎn)，如果經(jīng)理不在我就少做一些，如果主管不在我就放松一些。 A:自我認(rèn)定（的領(lǐng)導(dǎo)者他肯定是一個(gè)好的跟隨者） 我在一家公司輔導(dǎo)時(shí)，一個(gè)老板對(duì)我說(shuō)歐陽(yáng)老師你什么時(shí)候給我企業(yè)的員工來(lái)培訓(xùn)一下，他們的工作積極性比較低。我說(shuō)重要的不是把員工的積極性提高，主要的是讓每一位員工都具備做企業(yè)主人的心態(tài)。當(dāng)時(shí)我給企業(yè)的員工做一調(diào)查，自己認(rèn)為是企業(yè)的老板的人舉手，剛開始時(shí)舉手的人很少，對(duì)老板的定義是什么？我對(duì)老板的定義是為自己而工作的人。老板是為自己而工作，為自己負(fù)責(zé)，為自己的企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。如果你在工作時(shí)為自己負(fù)責(zé)，那么你就具備作老板的素質(zhì)和心態(tài)。如果你的心態(tài)是為別人而工作，那么你這一輩子注定是一個(gè)打工者。注定一輩子是一個(gè)很普通很平庸的人。因?yàn)槟阍趧e人監(jiān)管下工作，你只有靠別人控制你才會(huì)努力工作，所以一開始你的自我認(rèn)識(shí)就出問(wèn)題，這是就出現(xiàn)了一個(gè)觀念就是“自我認(rèn)定”。 提問(wèn)：為什么流浪漢會(huì)流浪？,7,B: 對(duì)事業(yè)充滿熱忱： 一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家及管理人員，他的能力非常重要，但還有一個(gè)非常重要的因素就是對(duì)工作充滿熱忱。 如：芘爾蓋茨每天要在辦公室里工作17-18H，有時(shí)就睡在辦公室，他對(duì)工作的熱忱吸引更多的人來(lái)為他工作，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)或管理者是否棄放出你的工作熱忱去感染你周圍的人這叫群體效應(yīng)。 世界第一個(gè)潛能大師叫安東尼-羅賓，他輔導(dǎo)過(guò)美國(guó)的總統(tǒng)克林頓、英國(guó)的王妃戴安娜、網(wǎng)球名將阿加西，阿加西排名為世界138名，后透過(guò)他的輔導(dǎo)成為世界第一名。安東尼-羅賓他經(jīng)常去世界各地巡回演出及開辦很多的研討會(huì)，每次每人收費(fèi)8000美金，每次都達(dá)到2000人以上。 20 對(duì)待事情的意愿和決心： 中國(guó)有句話“在世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題，只有要與不要的問(wèn)題”，什么叫能與不能和要與不要呢？就是你只能得到你一定能得到的東西。做任何事你要想成功的話永遠(yuǎn)只有5個(gè)字-我要，我愿意。大多數(shù)的人要的是一個(gè)結(jié)果，不愿意去努力。 如：我要家庭幸福，但他不愿為他太太和小孩會(huì)付出更多，他不愿拿出更多的時(shí)間來(lái)與他們溝通。又如，他要事業(yè)方面更有成就，他不愿拿出時(shí)間來(lái)工作。他說(shuō)，他想增加自己的收入，可是他不愿做更多有價(jià)值的事。這就是說(shuō)他沒(méi)有對(duì)他要達(dá)到的結(jié)果不是不想要，而是有沒(méi)有一定要。,8,他沒(méi)有對(duì)他自己的人生去負(fù)責(zé)。大多數(shù)人會(huì)選擇籍口來(lái)過(guò)自己的人生，他不會(huì)選擇理由。他會(huì)說(shuō)我太年輕了、我太老了、我學(xué)歷太高，思想性太強(qiáng)、我是女人所以我不成功。我要強(qiáng)調(diào)的觀念是-不管你現(xiàn)在處于什么樣的條件，你講的每一個(gè)籍口，它都可能是一個(gè)事實(shí)。你說(shuō)比別人年輕，你是比別人年輕、你說(shuō)你比別人年級(jí)大，可能比別人年級(jí)大一點(diǎn)、你說(shuō)你是女人，可然是女人這非常正常。你能不把你做不好的籍口轉(zhuǎn)換成你恰恰要做好的理由。我們剛才說(shuō)過(guò)你比別人年輕，但你比別人有活力、你比別人年級(jí)大，你比別人有經(jīng)驗(yàn)有智慧、你說(shuō)你是女人，可是我告訴你哈維麥凱說(shuō)“21世紀(jì)50%的商務(wù)代表將要換成女性，他說(shuō)女性比男性更容易建議融洽的人際關(guān)系，因?yàn)樗芨?xì)心地對(duì)待每一個(gè)人，一個(gè)人的成功85%取決于人際溝通能力。 30 心（專心和用心）： 有一次，我去聽一個(gè)大師演講，他說(shuō)一個(gè)人如果要成功只有3個(gè)字-要認(rèn)真。我想我花幾千元就來(lái)學(xué)這個(gè)。他開了一個(gè)玩笑，21世紀(jì)，很多人開始不再用心了，開始在用肝用肺了，你還沒(méi)有在用心，那你就麻煩了。你的工作業(yè)績(jī)不好，就是你工作不用心，你對(duì)一件事情用心的情度決定你成功的高度。 觀點(diǎn)：比如太陽(yáng)光是強(qiáng)大，但他沒(méi)有看到太陽(yáng)曬死人，世界上是沒(méi)有的。我們看激光，他沒(méi)有太陽(yáng)光的強(qiáng)大，可是他很專注很集中，他可把墻壁穿透。在今天，各位在企業(yè)中是不同角色的扮演者，有的是經(jīng)理、會(huì)計(jì)、主管、品管，請(qǐng)各位對(duì)你所從事的角色是否專注，你只有專注你的角色才能演好。,9,40 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)： 結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？首先了解的是人與人之間的最大區(qū)別是思想不同，他是脖子以上的部份造成。他不是頭腦硬件的不同，而是頭腦軟件的不同。 如：李嘉誠(chéng)他與一般人的思想不一樣，有一次他出差回家在泊車，突然發(fā)現(xiàn)他的轎車有一枚金屬的硬幣顯過(guò)，他停車下去撿，這時(shí)一個(gè)保安過(guò)來(lái)說(shuō)這怎能讓李董來(lái)?yè)?，保安把硬幣撿過(guò)來(lái)給李董，李非常感謝保安，并從口袋里拿出100元獎(jiǎng)給保安，當(dāng)時(shí)有人問(wèn)他你為什么要撿那硬幣，他說(shuō)他不能讓人民已創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富白白浪費(fèi)。又問(wèn)他為什么要獎(jiǎng)勵(lì)保安100元。他做對(duì)了事就要給他獎(jiǎng)勵(lì)。 由此說(shuō)明一個(gè)人的思想不一樣，所下的決定也不一樣，行動(dòng)也不一樣，行動(dòng)不一樣就造成不同的結(jié)果。所以說(shuō)你要一件事有好的結(jié)果-好的行動(dòng)-好的決定-具備好的思想。,10,第三章：情緒控制的重要性,10 要有巔峰的成就，首先要有巔峰的情緒： 首先,恭喜大家來(lái)聽課.同時(shí)我要介紹一下我的過(guò)去.過(guò)去我也是一個(gè)非常靦腆、內(nèi)向、不愛(ài)講話。很難想象我今天能作為一個(gè)講師到各地進(jìn)行演說(shuō)。這是因?yàn)槲易x過(guò)一本書他是拿破侖.希爾所寫思考致富。他說(shuō)：一個(gè)人通過(guò)改變你的思想，進(jìn)而增加你的財(cái)富。書講到17條成功人士必須具備的要素，其中有一條是積極的心態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人喜歡接受消極負(fù)面的因素。比如：一份報(bào)紙說(shuō)“朱總訪問(wèn)美國(guó)如何好、西部開發(fā)取得好成績(jī)、另外在一個(gè)不起眼的角落里說(shuō)一個(gè)人在過(guò)路時(shí)不小心被建筑工地的鋼管打傷。會(huì)有很多人去關(guān)注他為什么打傷?！币?yàn)槿祟惗枷矚g去關(guān)注一些悲劇，如4大名著和泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你永遠(yuǎn)要保持一個(gè)巔峰的情緒，去激勵(lì)你的下屬才能創(chuàng)造出巔峰的成就。 如：9。11小布什，他出現(xiàn)是一個(gè)非常正面的心態(tài)。,11,20 成功的速度處決于情緒調(diào)整的速度： 首先來(lái)看一個(gè)銷售冠軍和一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員的比較：A 見(jiàn)客戶量 B挫折 C利益。再說(shuō)李嘉誠(chéng)22歲創(chuàng)辦長(zhǎng)江實(shí)業(yè)，開始由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題使他的產(chǎn)品大量積壓，這時(shí)如果他去抱怨每一個(gè)人、去亂發(fā)脾氣的話，他可能也沒(méi)有今天。而他是調(diào)整自己產(chǎn)品在市場(chǎng)的定位，增加產(chǎn)品的性能去銷售。一個(gè)人有大的成就和成功，就說(shuō)明他有大的挫折和挑戰(zhàn)。一顆子彈，他的速度很快，同時(shí)他的阻力也很大。 30 沒(méi)有沒(méi)有能力人，只有情緒沒(méi)有達(dá)到巔峰狀態(tài)的人： 有人上班是一條蟲，下班是一條龍。上班是無(wú)情打采，下班打保齡球全中，他不是沒(méi)有能力，他好有能力。如：有些小朋友不愛(ài)學(xué)習(xí)，他認(rèn)為知識(shí)很無(wú)味，他經(jīng)常不上學(xué)，問(wèn)他為什么要學(xué)這東西，他不知道，他找不到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。他不是沒(méi)有能力，他非常有能力，他放學(xué)后看他打游戲機(jī)過(guò)關(guān)斬將。你有沒(méi)有讓在上學(xué)時(shí)、上班時(shí)的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。 “成功者控制情緒，失敗者被情緒控制?！?12,第四章：掌握情緒的關(guān)鍵,10 影響情緒的關(guān)鍵之一 強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作： 中國(guó)有一句話叫“垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣?！蔽覀冞^(guò)去一直知道一個(gè)觀念，叫身心互動(dòng)。就是你的思想和影響你外在行為的一個(gè)表現(xiàn)。 如：三國(guó)有個(gè)魏王（曹操），有一天，一個(gè)侍者說(shuō)，有一個(gè)匈奴吏者來(lái)見(jiàn)他，他不見(jiàn)說(shuō)匈奴人沒(méi)文化，是蠻夷之族。侍者說(shuō)他已在門外等候，曹操想了想就叫侍者與他更換一下衣服，讓侍者作魏王，曹操作侍者。然后吏者來(lái)見(jiàn)。吏者一見(jiàn)假魏王又不見(jiàn)禮又不說(shuō)話，假魏王非常氣憤說(shuō)可真是一個(gè)蠻夷之族。吏者說(shuō)我感覺(jué)出來(lái)你不是魏王，反而旁邊這位雖然穿士兵的服裝，站在那里有一個(gè)王者之氣。這就說(shuō)明了你外在的肢體動(dòng)作對(duì)你的心里狀態(tài)的影響是多大，你心里狀態(tài)又反對(duì)你的外在形動(dòng)。 我以前在一家顧問(wèn)公司時(shí)，每一天上班第一件事不是培訓(xùn)也不是打電話，而是大家一起來(lái)跳舞，后每人跳，來(lái)訓(xùn)練和影響每個(gè)人。使你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，然后開早會(huì)，早會(huì)完了全體起立，然后開始工作。,13,20影響情緒的關(guān)鍵之二 注意力調(diào)控： 首先讓所有的學(xué)員用10秒快速在看一下場(chǎng)內(nèi)有那些黑色的東西。OK，再回憶一下場(chǎng)內(nèi)所有紅色、綠色、白色的東西。這時(shí)我們腦子都是黑色，因?yàn)槟愕淖⒁饬υ诤谏?，?chǎng)內(nèi)并不是沒(méi)有紅、綠、白色的東西。一個(gè)管理學(xué)家說(shuō)：消極負(fù)面比積極正面