MTP-管理技能提升》-12H-講義.ppt

1,寄語(yǔ),寄語(yǔ),“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,2,說(shuō)明：,本資料是顧問(wèn)公司為學(xué)員印制“學(xué)員資料”所用，限于大多數(shù)培訓(xùn)主辦單位印刷篇幅限制，故大約被刪節(jié)50%。 更原汁原味資料請(qǐng)下載PDF文檔，或?yàn)g覽“李澤堯的博客：企管與人性”，或“澤堯老師資料中心/u/1562183207/ish”更多資料。,3,MTP管理技能提升 有效管理十八項(xiàng)技能節(jié)選,作者:李澤堯,4,課程大綱（以業(yè)務(wù)為主線）,5,第1單元 管理者角色認(rèn)知,6,1、主導(dǎo)李氏管理循環(huán),7,李氏管理循環(huán)：主導(dǎo)創(chuàng)造價(jià)值,8,李氏管理循環(huán)de特點(diǎn),1、管理實(shí)務(wù)循環(huán)是關(guān)于管理內(nèi)容的循環(huán) 2、傳統(tǒng)的管理職能學(xué)說(shuō)只涉及管理的形式、框框，而李氏管理循環(huán)涉及管理內(nèi)容 3、李氏管理循環(huán)綜合展示了不同管理層面的要點(diǎn),9,與人罵架的女孩條理性 老板、客戶、上司，他們都會(huì)跟進(jìn)工作進(jìn)度，一個(gè)電話過(guò)來(lái)：“阿梅，那個(gè)XXX客戶XX訂單如期出貨有沒(méi)有問(wèn)題？現(xiàn)在進(jìn)度怎樣？” 進(jìn)度怎樣？我們?cè)鯓踊卮鹉兀?案例：人問(wèn)某訂單情況，回答說(shuō)“等我查一下”,2、跟蹤與條理性,10,工作跟進(jìn)三境界,11,案例： 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？跟進(jìn)軟弱無(wú)力 引申：開(kāi)會(huì)為何遲到?,工作跟蹤與主導(dǎo)到位：交辦事項(xiàng)跟蹤表,12,最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是這個(gè)跟蹤表,13,3、如何主導(dǎo),14,主導(dǎo)拽住馬的韁繩,一群人進(jìn)電梯，五分鐘后電梯門(mén)打開(kāi)人們還在原地,案例:佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事,15,三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說(shuō)的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰(shuí)也沒(méi)有在拿，“丟三落四”。-這里問(wèn)題出在：沒(méi)有人在主導(dǎo)。,例子,16,在多個(gè)人或多個(gè)部門(mén)共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 表現(xiàn)是： 1以為“對(duì)方”或別人或別部門(mén)在跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。 2以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，接下來(lái)就是主管的事了” 3以為某個(gè)部下有能力處理某件事，或以為他會(huì)按照正派的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。 4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動(dòng)態(tài)的跟蹤性工作 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。,放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者管理者必須主導(dǎo),17,畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事。 輪子要自己推-派出所寫(xiě)信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導(dǎo)嗎？ 騎馬與放羊之別把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上,何為主導(dǎo)？,18,哪個(gè)學(xué)校需要你這個(gè)專業(yè)的老師,把你的檔案送過(guò)去,他們什么時(shí)候拍板、是哪個(gè)區(qū)？教委主任叫什么？,主導(dǎo)案例：誰(shuí)去把它串起來(lái)？,19,主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別,主導(dǎo)針對(duì)過(guò)程和環(huán)節(jié)（改進(jìn)點(diǎn)）：是一種工作方法 負(fù)責(zé)聚焦于與結(jié)果的關(guān)系：是一種責(zé)任的劃分 管理重過(guò)程，所以強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)的觀念,20,結(jié)果有人負(fù)責(zé)、過(guò)程有人主導(dǎo),21,1主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來(lái)就行 2主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課 3用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭,主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱,22,1文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔(dān)保、保證的“?！?4你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫 5作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄,如何主導(dǎo)？,23,6主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力跟蹤表、問(wèn)題記錄 7平級(jí)之間的主導(dǎo)-攤到桌面上來(lái)-善用開(kāi)會(huì) 8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力-老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 11。專案進(jìn)度工作模式項(xiàng)目管理 神奇的表格,如何主導(dǎo)？,24,4、主管五大角色,25,所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。所以，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作。 制訂年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃； 向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃； 建立部門(mén)政策；跨部門(mén)流程 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)； 審查日常和每周、每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告； 選擇和面試員工（配合人力資源部）。,角色之一：管理者,26,領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。 小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于：發(fā)揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，激勵(lì)下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領(lǐng)導(dǎo)！,角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者,27,一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。 如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實(shí)踐出真知”的話，你就失職了。,角色之三：教練,28,世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命也只有40歲，而長(zhǎng)壽的企業(yè)無(wú)一例外是不斷變革的企業(yè)。,角色四：變革者,29,你與下屬之間是績(jī)效伙伴關(guān)系。這就意味著： 你與下屬是績(jī)效共同體。你的績(jī)效有賴于他們，他們的績(jī)效有賴于你；你們互相依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)； 一種平等的，協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。你通過(guò)平等對(duì)話、良好溝通幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬； 從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，從而及時(shí)為下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升績(jī)效。 不是監(jiān)督者，而是后勤和支持者倒金字塔理論,角色五：績(jī)效伙伴,30,5、經(jīng)理人角色的七大變化,第一大變化：在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 第二大變化：在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 第三大變化：在工作方式上，從個(gè)性化到組織化 第四大變化：在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 第五大變化：在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 第六大變化：在工作力度上，從守成到變革 第七大變化：在管理方式上，從指揮到授權(quán),31,6、中層干部角色扮演,接受委托對(duì)上負(fù)責(zé)、服從上級(jí) 把事做好事本位、服務(wù)下工序 正確定位管理者做什么 角色扮演如何做好管理,32,不要因手段模糊了目標(biāo)！ “唐僧是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？” “誰(shuí)可以得到提拔？”巴結(jié)代理 “無(wú)論你怎么改，都應(yīng)該以提高績(jī)效為目的，而不是以迎合360度評(píng)估為目的”,目標(biāo)與手段,33,啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標(biāo)堅(jiān)持者,1.目標(biāo)是你要的目標(biāo)堅(jiān)持者 2.目標(biāo)是你非要不可的 3.高級(jí)管理者堅(jiān)決要的 要與不要之間：開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)為什么遲到？ 如何理解“將在外，君命有所不受”？,34,管理者雙重身份：對(duì)上與對(duì)下,上級(jí)滿意是目標(biāo)，下級(jí)滿意是手段。,35,公共場(chǎng)所：尊敬+服從 私下相處：尊重+拒理力爭(zhēng),如何與領(lǐng)導(dǎo)相處：以公司為參照系,36,第2單元 計(jì)劃與執(zhí)行,專題：經(jīng)理人核心能力,37,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,鏈接,38,工作分解結(jié)構(gòu)圖 以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。,？ 什么叫WBS,39,WBS工作模式,40,用“共同關(guān)注目標(biāo)和手段” 代替“只談目標(biāo)不談手段”,WBS工作模式:上下級(jí)溝通到位,41,拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法”,中國(guó)的管理者喜歡“領(lǐng)會(huì)”“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神”“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”、“領(lǐng)會(huì)文件精神”. 什么要“領(lǐng)會(huì)”呢？說(shuō)清楚一點(diǎn)不可以嗎？為什么非要說(shuō)得模模糊糊、模棱兩可需要讓人去領(lǐng)會(huì)？是為了保住“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風(fēng)”呢？,42,紙上談兵：思考的載體,運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書(shū)面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體,43,工作分解與有效執(zhí)行,1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 通過(guò)工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,44,個(gè)人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見(jiàn)：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開(kāi)：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),45,到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS） 借助經(jīng)驗(yàn)看到問(wèn)題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn),WBS與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,46,計(jì)劃前的計(jì)劃：計(jì)劃= WBS+資源,工作分解結(jié)構(gòu),計(jì)劃,47,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處） ） 3、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 5、人性的弱者 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),48,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門(mén)有人不服 1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)沒(méi)有扯皮的空間 2、可交付成果：書(shū)面可表達(dá)、白紙黑字沒(méi)有耍賴的余地 3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,49,干練=全局性+細(xì)節(jié)性,1、全局性+細(xì)節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會(huì)因小失大（小的可以放棄） 練：簡(jiǎn)練抓住重點(diǎn),50,第3單元 溝通與協(xié)調(diào),51,跨部門(mén)溝通為什么那么辛苦,1、老大昏庸 2、本人無(wú)能,管理者職責(zé)：職責(zé)劃分、是非判斷、游戲規(guī)則固化、定型,52,1、管理的焦點(diǎn)與溝通的焦點(diǎn),53,以事為本,達(dá)成目標(biāo)是硬道理,54,管理的焦點(diǎn)：結(jié)果+過(guò)程以事管人,55,產(chǎn)品結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)， 作業(yè)過(guò)程有規(guī)范， 管人有制度、制度與利益有關(guān)。,焦點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度,56,以事管人：行政制度+業(yè)務(wù)制度,員工手冊(cè),結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程有規(guī)范，管人有制度，制度與利益有關(guān) 剩下的是：自主、獨(dú)立、創(chuàng)造性,行政制度,業(yè)務(wù)制度,57,考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？,“結(jié)果導(dǎo)向”,58,2、部門(mén)接口與流程化,作者：李澤堯,管事抓接口，管人抓責(zé)任,59,管理的縱、橫向,60,讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,澤堯老師管理課堂知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作,對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)上負(fù)責(zé),對(duì)下工序負(fù)責(zé),61,何謂流程化,1、分解、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化效率 2、軌道、規(guī)則、操作說(shuō)明、有標(biāo)準(zhǔn) 3、信息打包：案例：短信/電話？同學(xué)聚會(huì) 4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 5、流水的流：一體化、一站式、單一流向,62,案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司,接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話 1、是住江灣大酒店嗎？ 2、快到的時(shí)候，A座還是B座？ 3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 4、預(yù)付款交還是沒(méi)有交？,要點(diǎn)：1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚,63,上工序的輸出=下工序的輸入,64,接口：交接、銜接、交割,1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 2、交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收,65,流程分析的李氏雙規(guī)模型,各有各的軌跡！ 1、兩個(gè)部門(mén)之間 2、兩個(gè)單位之間 3、公司與客戶之間,66,各做各事（送到下工序）交接手續(xù) 特殊（異常、例外、流程之外）開(kāi)會(huì)研究新的流程：舉例大陸臺(tái)灣包機(jī)常態(tài)化 例行化（授權(quán)）：正常（標(biāo)準(zhǔn)化） 異常的改進(jìn)：管理者的責(zé)任,工作（部門(mén)之間）兩模式,67,3、 管理溝通要點(diǎn),68,從工作出發(fā)、立足工作,。放下面子、放下架子人格脫落 。立足公司利益、工作目標(biāo)達(dá)成 。依據(jù)工作流程 。尊重別人的面子和臺(tái)階企業(yè)文化 。就事論事自始至終 WBS是關(guān)鍵和核心、通過(guò)工作主導(dǎo)形成影響力,69,淡化自己、學(xué)習(xí)心態(tài),。突出領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)多種因 。不要抬杠求同存異、尊重別人長(zhǎng)處 。不要用否定別人的觀點(diǎn)來(lái)獲得注意力 。讓人接受你：先接受對(duì)方對(duì)方才會(huì)接受你 。恭敬不如從命少說(shuō)多做 沒(méi)有人喜歡“為人作嫁衣裳”,70,如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,1、公眾場(chǎng)所：尊敬+服從 2、私下場(chǎng)所：尊重+據(jù)理力爭(zhēng) 3、先服從后建議、服從第一建議第二 4、恭敬不如從命給足面子 5、抓住接口聚焦需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助的事情,71,個(gè)性與溝通,做人準(zhǔn)則,72,尊重事實(shí),?？捶?判斷)事實(shí) 。沒(méi)有調(diào)查研究沒(méi)有發(fā)言權(quán) 。第三點(diǎn)理論河流到大海 。拿數(shù)據(jù)說(shuō)話 。不要上綱上線避免結(jié)論性語(yǔ)言 。只要對(duì)方說(shuō)的是對(duì)的就要接受 “真話不一定說(shuō)完，假話絕對(duì)不說(shuō)”,73,尊重對(duì)方,。尊重別人的不同立場(chǎng)和角度 。放下對(duì)立情緒不要把對(duì)方看成敵人 。不要否定別人的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人 。留給別人發(fā)言的空間 。讓人把話說(shuō)完，聽(tīng)清楚別人在說(shuō)什么 。 嘗試喜歡他喜歡更多的人,當(dāng)你開(kāi)始不喜歡某個(gè)人的時(shí)候，便意味著那個(gè)人也開(kāi)始不喜歡你。,74,與人相處：了解、寬容、接納、關(guān)懷,了解、合群了解需求、積極、互動(dòng) 寬容、和睦尊重差異、激勵(lì)、欣賞 接納、體諒惜緣、感恩 關(guān)懷、友愛(ài)幫助別人、替別人著想,75,有效溝通,。表格化溝通信息界定到位 。尖刀式溝通方便別人理解 。附帶書(shū)面形式方便別人跟蹤 。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管 。列入跟蹤表跟進(jìn)與主導(dǎo) 。要求確認(rèn)避免疏漏、推卸責(zé)任 。模式系統(tǒng)、一步到位,76,尖刀式溝通,77,溝通有效性方式選擇,78,反客為主：獲得授權(quán),1。把老板的口頭交代（同意）事項(xiàng)變成書(shū)面 任務(wù)分解：可交付成果時(shí)間限定 2。簽名授權(quán) 3。復(fù)制給相關(guān)單位 4。主導(dǎo)：推動(dòng)跟進(jìn),79,選擇正確的溝通對(duì)象,1、按指揮鏈溝通 2、與當(dāng)事人溝通 3、組織規(guī)定的其他渠道,80,積極反饋,。主動(dòng)、及時(shí)反饋別人 。盡快完成把你手上的球丟出去 （1）對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄 （2）用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 （3）減少縮寫(xiě)和專業(yè)用語(yǔ) （4）使用短句：去掉不必要的修飾詞；減少?gòu)?fù)雜句型 （5）突出重要信息 （6）必要時(shí)，書(shū)面確認(rèn)不同公司之間必須如此,81,進(jìn)度“稍微”落后 銷(xiāo)售額“略微”上升 讓我們“趕快”見(jiàn)個(gè)面 截止日“即將”到期 反應(yīng)“非?！焙?成本貴“得多” “經(jīng)常”使用 成本“顯著”增加 有人“鄭重”推薦 我們將以“最快”的速度送達(dá) 自信心不足、個(gè)性軟弱,避免模糊,82,結(jié)構(gòu)化溝通,整理思路 提綱 問(wèn)卷 表格 信息打包,83,尊重組織倫理 不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過(guò)，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為考量。 布建溝通管道 （1）組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門(mén)老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近，關(guān)懷。 （2）跨組織：公司設(shè)置員工意見(jiàn)反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不透過(guò)正式組織，直接投訴“員工意見(jiàn)箱”。 建立工作感情 部門(mén)內(nèi)、部門(mén)間平時(shí)互相關(guān)懷，互相協(xié)助，自會(huì)建立工作感情遇有事情須直溝通時(shí)，一溝即通，窨“溝通并非談判”。,組織溝通要點(diǎn),84,如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,1、記下、記住原話回頭再聯(lián)系起來(lái)消化理解、話外音 2、多聽(tīng)指示、多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)有他的高度、信息 3、少談你的判斷在關(guān)系不到位時(shí)更其如此 4、說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的、抓住接口部分表達(dá)、說(shuō)必須說(shuō)的 5、回報(bào)主要的事實(shí)、避免事無(wú)巨細(xì) 6、看領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)機(jī)、有無(wú)心情、空閑、說(shuō)話的多少 7、分內(nèi)的工作做到位，讓領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)YES與NO,85,如何讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡,1、按時(shí)交卷、按時(shí)完成、提前、主動(dòng) 2、好學(xué)、能力強(qiáng)、不拖后腿 3、條理性好，被過(guò)問(wèn)時(shí)頭腦清晰、事情清楚 4、主動(dòng)匯報(bào)、有問(wèn)題時(shí)全力以赴、盡快、及時(shí)報(bào)告 5、尊重而接近他，工作要頂?shù)闷饋?lái) 6、執(zhí)行力強(qiáng)：交代的事情不可沒(méi)有結(jié)果、不了了之 7、記住領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話，明話一定要有結(jié)果，不要顯示小聰明，話中話、話外音側(cè)面做出來(lái) 8、成績(jī)要很自然地讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)、同時(shí)看見(jiàn) 9、不要喧賓奪主、你是來(lái)幫他的，恭敬、服從、尊重,86,如何讓部屬接受你,1、公平公正、明察、判斷力強(qiáng)，調(diào)研、實(shí)地調(diào)查 2、工作跟蹤、信息、指令準(zhǔn)確無(wú)誤尊重手下的時(shí)間 3、抓住接口：結(jié)果一定要清楚，過(guò)程視手下成熟度而定 4、情景領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)模式五中、其中類型 5、為手下?tīng)?zhēng)取利益：力所能及、全力以赴，讓他們看得見(jiàn)，告訴他們什么在爭(zhēng)取之中，以激勵(lì)士氣 6、做不到的事情不談、少說(shuō)，做得到的事情說(shuō)出其中的難處群眾生活無(wú)小事，關(guān)心他，不要麻木，他或許就那點(diǎn)追求 7、認(rèn)真聽(tīng)取匯報(bào)：核實(shí)、求證，勿偏聽(tīng)偏信，掌握主動(dòng)權(quán)、建立權(quán)威，不受制于人，被人操控、弄巧,87,平級(jí)之間的溝通,1、互相幫助、多做一點(diǎn)又何妨，不要面子太大 2、接口清晰，責(zé)任厘清，多溝通、勿抱怨，勿背后說(shuō)話 3、勿以橫向部門(mén)為敵，友情 4、積累功德，看淡眼前利益，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 5、顧全大局，計(jì)較大利、勿計(jì)小利，有自己更高的追求 6、陰陽(yáng)互補(bǔ)、實(shí)力制勝，勢(shì)不可擋 7、止損：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、即使止血、掌握主動(dòng) 客觀事實(shí)上的承認(rèn)錯(cuò)誤，表明了主觀上的主動(dòng)、友好合作、敢于承擔(dān)的風(fēng)范,88,第4單元 授權(quán)與監(jiān)督,89,無(wú)論風(fēng)箏飛到多高、多遠(yuǎn)，如果你把拽住風(fēng)箏的那根線捆在電線桿上，你就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，風(fēng)箏會(huì)很快跌落地上；無(wú)論制度、組織怎樣完善，企業(yè)管理沒(méi)有一勞永逸你還必須發(fā)出力量、創(chuàng)造價(jià)值、作為動(dòng)力源！ 李澤堯語(yǔ)錄,1、風(fēng)箏原理,90,自理,代理,代理少的時(shí)候，自理就多 代理不出去的時(shí)候，就只好自理！,管理=自理+代理,91,邊角余料=自理,1、自理創(chuàng)造價(jià)值 2、自理的組合效應(yīng)見(jiàn)：有效目標(biāo)分解 3、自理的意義代理人風(fēng)險(xiǎn)的防范 4、授權(quán)不授責(zé)逐級(jí)代理（授權(quán)）,92,管理=自理+代理 自理靠心力，代理靠法制。,主導(dǎo)過(guò)程,測(cè)量結(jié)果,自理靠心力，代理靠法制,93,k時(shí) Y（總工資）=b(基本) 拿基本工資打工:為老板做事 適于： 自理性質(zhì)過(guò)程易監(jiān)控、監(jiān)控成本低,基本工資適于：自理主導(dǎo)過(guò)程,94,b(基本工資)時(shí) Y（總工資）=kX（浮動(dòng)） 拿傭金創(chuàng)業(yè):為自己工作 適于： 代理性質(zhì)結(jié)果測(cè)量方便、測(cè)量成本低,傭金適于：代理測(cè)量結(jié)果,95,2、管理者被被管理者之間的接口,管理量化的本質(zhì),96,職能部門(mén)的考核,管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）,1、維持糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單 （1）糾錯(cuò)法：無(wú)人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道 2、改進(jìn)目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績(jī)效考核,97,維持：服務(wù)內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn),工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單,98,對(duì)過(guò)程規(guī)范部分，特別注意 （1）下工序參與擬定 （2）結(jié)合下工序的工作投訴進(jìn)行梳理（不妨采用不投訴即為滿分） （3）與錢(qián)有關(guān)人們才會(huì)真正認(rèn)真去擬定 （4）結(jié)果導(dǎo)向（由于采用不投訴即為滿分，通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向抓住后面工序就非常重要），反推回來(lái)，實(shí)現(xiàn)所謂拉動(dòng)式管理之效。 領(lǐng)導(dǎo)檢查：未發(fā)現(xiàn)即為滿分,下工序：無(wú)投訴即為滿分,99,窗口工作承諾,比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬 窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來(lái)辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無(wú)法投訴 要增補(bǔ)工作職責(zé) 關(guān)鍵：錢(qián)（利益）循環(huán),100,1、領(lǐng)導(dǎo)不放心所以才要介入過(guò)程 2、管理的根本目的是得到結(jié)果，所以要對(duì)下工序負(fù)責(zé) 3、過(guò)程有標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的代理：稽核、職能部門(mén)才可以代勞 結(jié)果一定要說(shuō)清楚 過(guò)程你不放心、要檢查的部分才須說(shuō)清楚,領(lǐng)導(dǎo)不放心才要介入過(guò)程,101,節(jié)點(diǎn)內(nèi)與節(jié)點(diǎn)間,節(jié)點(diǎn)1,節(jié)點(diǎn)2,節(jié)點(diǎn)間（管理）,節(jié)點(diǎn)內(nèi)（輔導(dǎo)）,節(jié)點(diǎn)內(nèi),對(duì)廠長(zhǎng)而言，車(chē)間是節(jié)點(diǎn) 對(duì)車(chē)間主任而言，班組是節(jié)點(diǎn) 對(duì)班組長(zhǎng)而言，工序、機(jī)臺(tái)、崗位是節(jié)點(diǎn),102,職本職、天職，做什么、如何做 假設(shè)：新進(jìn)員工到這個(gè)崗位，你要如何告訴他做什么清零：從頭思考Know-how、節(jié)點(diǎn)上專業(yè)技能 責(zé)責(zé)任、究責(zé)，做出什么、可交付成果：如何向領(lǐng)導(dǎo)、及下工序交差，可以被稽核和檢查的部分、接口間責(zé)任劃分,節(jié)點(diǎn)內(nèi)是技術(shù)、節(jié)點(diǎn)間是責(zé)任,103,拉動(dòng)式管理：銷(xiāo)售部對(duì)內(nèi)勤部門(mén),1、有哪些不滿意 2、有哪些需要他們配合做到的事項(xiàng)？ 3、對(duì)他們有哪些具體的要求（工作配合事項(xiàng)）、要做到什么程度？,104,經(jīng)驗(yàn)主義：師傅帶徒弟,1、無(wú)法表達(dá)（體驗(yàn)、技巧） 2、難表達(dá) 3、沒(méi)有想過(guò)要表達(dá)（經(jīng)驗(yàn)、感性） 4、不愿意表達(dá)（教會(huì)徒弟餓死師傅） 5、沒(méi)必要表達(dá)（節(jié)點(diǎn)內(nèi)是技術(shù)） 企業(yè)都在申請(qǐng)“專利保護(hù)” 員工為什么就不可以申請(qǐng)“專長(zhǎng)保護(hù)”呢？,105,澤堯老師管理課堂知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作,1、聚焦接口：下工序投訴依據(jù)、拉動(dòng)式管理 2、厘清責(zé)任：與錢(qián)有關(guān)、避免形式主義,如何把“崗位職責(zé)”寫(xiě)到實(shí)處？,管事抓接口、管人抓責(zé)任,106,你能測(cè)評(píng)的就是你能管理的. 如果你不能測(cè)量它，你就無(wú)法管理它! 你如何管理部下？ 設(shè)定了什么樣的表格去測(cè)評(píng)？ 過(guò)程如何監(jiān)控、協(xié)助、改進(jìn)？ 如何統(tǒng)計(jì)？,能管理能測(cè)評(píng)；能測(cè)評(píng)能管理,107,3、代理人風(fēng)險(xiǎn)-代理靠法制,問(wèn)題：老板的困擾廠長(zhǎng)腐敗怎么辦？ 1、與結(jié)果掛鉤 2、階段結(jié)果、控制點(diǎn)與稽核：法制和流程證明系統(tǒng) 3、自理,108,A案例：誰(shuí)要給誰(shuí)送禮？,109,權(quán)貴、權(quán)貴，有權(quán)才貴,算命者：你將遇到貴人！,110,一位老板問(wèn)我“我的業(yè)務(wù)人員出差，本來(lái)幾步路可以走過(guò)去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人費(fèi)用包干，他花掉的每一分錢(qián)就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？”,運(yùn)用案例：包干與賤人,111,代理人與被代理人的利益錯(cuò)位,=90時(shí)，兩者利益方向無(wú)關(guān)，代理人意志趨于不動(dòng)； 90時(shí)，兩者利益互為負(fù)相關(guān)，代理人意志趨于反動(dòng)。,112,代理人風(fēng)險(xiǎn)A=（腐敗收益-項(xiàng)目收益風(fēng)險(xiǎn)度）,有效治理結(jié)構(gòu)：代理人風(fēng)險(xiǎn)0,113,管理=可控性+創(chuàng)造性,可控性：管理者對(duì)被管理事項(xiàng)的掌控度 創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間,114,第5單元 部屬培育與教導(dǎo),能力和態(tài)度只能被輔導(dǎo)，不能被要求,115,教練式領(lǐng)導(dǎo),教練式領(lǐng)導(dǎo),116,Knowledge 針對(duì)知識(shí)的教練（培訓(xùn)） Attitude 針對(duì)態(tài)度的教練（勸導(dǎo)） Skill 針對(duì)專項(xiàng)技巧的教練（訓(xùn)練） Habit 針對(duì)習(xí)慣的教練（訓(xùn)導(dǎo)） Intigrid 綜合性工作方法的教練（輔導(dǎo)）,教練內(nèi)容體系KASHI卡氏模型,117,1、勸導(dǎo)（Attitude）引導(dǎo)人們?cè)敢庾?教練式領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作： 勸導(dǎo)引導(dǎo)人們?cè)敢庾?訓(xùn)練指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉一書(shū)中所言：“領(lǐng)導(dǎo)是教師，不斷幫助人們看清事實(shí)，促進(jìn)每個(gè)人學(xué)習(xí)。”,118,需要?jiǎng)駥?dǎo)的例子： 違反員工行為規(guī)范：?jiǎn)T工穿骯臟的工作服來(lái)上班。 工作不符合標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)收銀員沒(méi)有對(duì)會(huì)員說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)。 預(yù)防的例子：一個(gè)將要離職的員工。,119,勸導(dǎo)需要改變?nèi)藗児ぷ鲬B(tài)度的時(shí)候 有時(shí)候，你需要改變?nèi)藗兊墓ぷ鲬B(tài)度，才能影響其工作行為。 公司裁員 員工降職降薪 遲發(fā)工資 員工因?yàn)椴粷M意而準(zhǔn)備辭職 員工長(zhǎng)期得不到升遷 員工對(duì)工作的安排不滿 員工對(duì)上司不滿 員工間發(fā)生摩擦 員工因遭受打擊而沮喪,被提升的員工感到不安 員工在私人問(wèn)題上需要支持 員工經(jīng)常遲到 員工對(duì)新工作感到失望 員工不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) 員工對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)感到不安 員工不停地抱怨 員工不遵守工作規(guī)范,120,第一步：陳述目的避免云山霧罩，勿令下屬生疑猜測(cè) 第二步：描述問(wèn)題在問(wèn)題沒(méi)有確定之前，先不要作出判斷 例子： “我注意到今天是你這一周以來(lái)第三次遲到，前兩次是在星期一和星期三，能不能告訴我是什么原因？一直以來(lái)你的考勤都非常好，最近是不是發(fā)生了什么事？” 描述問(wèn)題兩個(gè)技巧：對(duì)事不對(duì)人，談行為不談個(gè)性；采用修正性反饋，避免單純地批評(píng)。,有效勸導(dǎo)六步驟,121,第三步：積極聆聽(tīng) 通過(guò)不斷地詢問(wèn)來(lái)辨別真假； 運(yùn)用身體語(yǔ)言，如點(diǎn)頭來(lái)表示理解； 不急于打斷對(duì)方； 鼓勵(lì)下屬談出原因； 告訴下屬，勸導(dǎo)不是要求找出誰(shuí)的錯(cuò)，而是讓未來(lái)的工作做得更好。,122,第四步：同意問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題讓下屬自己找到問(wèn)題的真正原因，而不是由領(lǐng)導(dǎo)者自己直接指出問(wèn)題在哪里。你可以這樣問(wèn)：“你認(rèn)為問(wèn)題的真正原因是什么呢？” 勸導(dǎo)過(guò)程中，下屬應(yīng)該是主角，領(lǐng)導(dǎo)者要多問(wèn)、少說(shuō)、多聽(tīng)。 讓員工自己找到問(wèn)題的原因，更有利于問(wèn)題的解決。,123,第五步：解決問(wèn)題 讓員工自己提出解決問(wèn)題的辦法，使他對(duì)自己的行為做出承諾，在工作中更加愿意去解決問(wèn)題。 第六步：?jiǎn)T工總結(jié) 確認(rèn)雙方的理解是一致的； 避免遺忘的內(nèi)容得不到執(zhí)行。 必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的合作表示欣賞，同時(shí)對(duì)于其未來(lái)的表現(xiàn)給予關(guān)注。,124,3、訓(xùn)練（Skill）指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?125,訓(xùn)練需要增強(qiáng)人們工作能力的時(shí)候 有時(shí)候，你需要增強(qiáng)人們的工作能力，以此影響其工作行為。 一名剛上班的新員工 老員工面臨新的工作崗位 員工們不知道自己的工作不符合標(biāo)準(zhǔn) 解釋對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的期望 員工需要幫助來(lái)確定事情的輕重緩急 組織文化的改變 即將執(zhí)行的新程序 你新到一個(gè)部門(mén),員工需要了解前后手的工作，以便配合 一堂訓(xùn)練課之后的后續(xù)工作 員工需要為自己的下一個(gè)職位做準(zhǔn)備 員工希望成為一名頂尖的技術(shù)能手,126,127,128,第一步：準(zhǔn)備 訓(xùn)練員自我準(zhǔn)備。 時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的準(zhǔn)備。 資料準(zhǔn)備 員工準(zhǔn)備 第二步：呈現(xiàn) 通常會(huì)把培訓(xùn)內(nèi)容分解為幾個(gè)部分，把實(shí)際的操作過(guò)程分解為幾個(gè)步驟，并示范給參訓(xùn)的員工。呈現(xiàn)時(shí)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。而不是速度，要讓學(xué)員看清楚每個(gè)步驟，就像電視畫(huà)面中的慢鏡頭一樣。,訓(xùn)練四步法,129,第三步：試做 試做的時(shí)候鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)，同時(shí)注意對(duì)員工的表現(xiàn)及時(shí)給予反饋。對(duì)于員工正確的表現(xiàn)予以正面認(rèn)知，以增強(qiáng)員工的信心；一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，隨時(shí)糾正，必要時(shí)重新示范。 第四步：追蹤 追蹤有兩種方式：一種是告知員工將要檢查他的學(xué)習(xí)成果；另一種是不事先通知，而在一旁觀察他的操作情況。,130,4、訓(xùn)導(dǎo)（Habit）如何處理員工違規(guī),訓(xùn)導(dǎo)問(wèn)題的類型與范例,131,從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo),你感覺(jué)自己被冒犯了嗎？,132,訓(xùn)導(dǎo)要點(diǎn),133,134,有效訓(xùn)導(dǎo)原則熱爐規(guī)則,135,不得已的事情如何懲戒員工,1、事先要讓員工清楚知道你的要求 2、就事論事，不要涉及個(gè)人隱私 3、具體指出錯(cuò)誤所在 4、讓員工感到你的難受 5、讓員工明白你對(duì)他的器重 6、避免翻老賬 7、鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn),136,5、輔導(dǎo)（Intigrid）手把手教導(dǎo)方式,137,C5教練法,138,139,GAPS法讓下屬識(shí)別“差距”,140,第6單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧,141,事被管理、人要被領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是管人、帶人、用人的藝術(shù),142,有效管理領(lǐng)導(dǎo)管理,143,1、領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成,案例： “只要你給予我權(quán)力， 我就可以管好那個(gè)廠” 眾望所歸：職位權(quán)+個(gè)人影響力 （威信，威望）,144,領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型,權(quán)力職權(quán)權(quán)威（影響力）,145,職位權(quán)與非職位權(quán)之別,146,問(wèn)題討論：,權(quán)力是越用越多還是越用越少？,有人提醒說(shuō)：慎用權(quán)力 因?yàn)?能量守恒：權(quán)力影響力常數(shù),147,廠規(guī)和法律中賦予管理者的其他權(quán)力（要過(guò)你這一關(guān)），統(tǒng)稱為法定權(quán)。 例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果管理者能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。,職權(quán)：法定權(quán)把政策研究透,148,職權(quán)：法定權(quán)把政策研究透,1、政策的理解與發(fā)揮空間（比如部門(mén)職責(zé)劃分、上下級(jí)工作關(guān)系及界限） 2、政策隱藏、欺上瞞下、信息不對(duì)稱連蒙帶騙 3、弄權(quán)。,149,把政策用足：如何給予部屬好處和壞處,權(quán)力清單,、“變天賬”部屬的成績(jī)、過(guò)失 、“無(wú)所不用其極”把政策用足 、“有權(quán)不用，過(guò)期作廢”,150,2、影響力構(gòu)成,案例： “只要你給予我權(quán)力， 我就可以管好那個(gè)廠” 眾望所歸：職位權(quán)+個(gè)人影響力 （威信，威望）,151,1、通過(guò)直感、模式潛意識(shí)發(fā)生作用（符號(hào)=信號(hào)+意義） 2、迎合、契合潛在或顯性價(jià)值觀引為知己 3、按需要意識(shí)塑造：改變編碼、重塑靈魂 4、利益（三維）-情感強(qiáng)化情感塑造,個(gè)人影響力：基于人格共振,152,個(gè)人影響力：基于利益、價(jià)值觀,1、即便是所謂“壞人”都喜歡正派的人 2、刁民也有他的道德底線,損人,利己,不損人,不利己,153,個(gè)人影響力：基于宗教意識(shí),依賴之心追隨 恐懼之心威嚴(yán) 敬畏之心恭敬 愛(ài)慕之心崇拜 祈求之心感動(dòng),154,權(quán)威：個(gè)人影響力的特征,義氣、氣味相投、宗教意識(shí)、感動(dòng)、正義感、公平、崇拜、喜歡、感情負(fù)債人格落差,155,3、領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)務(wù),156,領(lǐng)導(dǎo)摩擦力：如何驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì),1、高帽子：不好意思、面子上說(shuō)不過(guò)去 2、群體氛圍、大家都行動(dòng)了，你怎能不呢？ 3、以身作則，感性帶動(dòng)：我做你也做 4、感動(dòng)、救世主 5、沖動(dòng)：脈沖狀態(tài)、酒精的力量、激情醞釀 6、職位權(quán)：處罰、恐懼、敬畏 7、存款、積德、報(bào)應(yīng)、友情：籌碼 8、利益、現(xiàn)實(shí)：制度賞罰,157,案例：以點(diǎn)帶面作樣板,1、一竿子插到底：現(xiàn)場(chǎng)辦公 2、參與進(jìn)去、帶頭啟動(dòng) 3、抓住典型、制造樣板,158,有效領(lǐng)導(dǎo)：“拉、推、打”,159,提高影響力的途徑,160,7大權(quán)術(shù)權(quán)力運(yùn)用技術(shù),161,162,把反對(duì)者變成支持者,163,。為人正派以身作則，讓人心悅誠(chéng)服 。團(tuán)隊(duì)建設(shè)合理組織，以人為本，領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)度和氣質(zhì)，重視培訓(xùn)和人的思想工作，加強(qiáng)溝通，建設(shè)企業(yè)文化和凝聚力。 。接受新事物關(guān)注外面企業(yè)發(fā)展，以人以他企業(yè)為鏡，把握公司的方向和戰(zhàn)略上的問(wèn)題。 。禮賢下士學(xué)會(huì)聽(tīng)反面意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（廣開(kāi)言路） 。法制第一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、重點(diǎn)檢討為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，待第二次時(shí)，便可望有法可依。特別地：你的手下必須以法制人,領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)修煉,164,。網(wǎng)開(kāi)一面學(xué)會(huì)利用小人增加信息情況了解的渠道。 。深入實(shí)際，個(gè)案突破迂回戰(zhàn)術(shù)，結(jié)果導(dǎo)向。 。能屈能伸一手硬、一手軟，賞有情，罰亦有情。 。動(dòng)手要游刃有余留有退路，循序漸進(jìn)，志在必取。 。自身能力不斷提升工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，唯我所用。,165,4、領(lǐng)導(dǎo)技巧,166,人被指出缺點(diǎn)不足時(shí)的常見(jiàn)反應(yīng),167,靈活運(yùn)用不同的批評(píng)方式,168,外交家的手法批評(píng)的同時(shí)做自我批評(píng),一種讓人心服口服的批評(píng)方式是指出對(duì)方錯(cuò)誤時(shí)，同時(shí)做自我批評(píng)，例如： “很明顯，我給你的指令太含糊了。” “也許我沒(méi)有把我的意思表達(dá)清楚?！?“如果是我把你弄糊涂的話，那可太抱歉了?！?“也許我該解釋得更清楚一些?！?假若一份報(bào)告或其他提交上來(lái)的文件不太完整，合適的說(shuō)法是“就其所涉及的內(nèi)容而言，還是很不錯(cuò)的。”假若完全是一派胡言或者離題太遠(yuǎn)，可以說(shuō)你看不懂。,169,從批評(píng)到反饋,170,漢堡原理消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法,漢堡原理（Hamburger Apptoach） 1先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 2然后提出需要改進(jìn)的，“特定”的行為表現(xiàn) 3最后以肯定和支持結(jié)束。,171,172,BEST反饋法,173,第7單元 激勵(lì),電腦因?yàn)楹笈_(tái)的0、1編碼得以實(shí)現(xiàn)前臺(tái)屏幕上多姿多彩的色彩畫(huà)面、故事情節(jié)。 企業(yè)因?yàn)楣芾碚叩?、1編碼得以實(shí)現(xiàn)積極高效的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神。,174,民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？用人一技之長(zhǎng)最合算,1、 激勵(lì)的必要性：愿力與能力,175,業(yè)績(jī)=愿力X能力愿力需要調(diào)動(dòng),176,當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。,要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 及時(shí)反饋。,原 則,強(qiáng)化理論,177,激勵(lì)即時(shí),只有即時(shí)、馬上、當(dāng)時(shí)的激勵(lì)、時(shí)間上的前后緊隨關(guān)系，才能突現(xiàn)出“行為與回報(bào)”、“付出與獲得”之間的因果關(guān)系，從而以實(shí)現(xiàn)對(duì)其行為的強(qiáng)化、達(dá)到其行為重復(fù)出現(xiàn)、愿意付出的效果。,178,全員激勵(lì)針對(duì)每個(gè)人的進(jìn)步展開(kāi),誤區(qū)：好處總是那幾個(gè)人的 有的企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，總是局限在那幾位優(yōu)秀員工身上，各種榮譽(yù)的光環(huán)來(lái)來(lái)回回都是那幾個(gè)人戴。這種讓“越是有的人得到得更多”的精神激勵(lì)往往使得一些“圈外”的員工產(chǎn)生放棄努力的思想，認(rèn)為：努力也沒(méi)什么用處，反正不會(huì)有我的。,179,（1）只要每個(gè)人與他自己比有進(jìn)步，我們就有理由、甚至有義務(wù)給于鼓勵(lì)精神激勵(lì)！ （2）只要每個(gè)人有向他自己的目標(biāo)挺近，我們就有理由、甚至有義務(wù)給于鼓勵(lì)精神激勵(lì)！ （3）只要每個(gè)人有達(dá)成了他自己的目標(biāo)，我們就應(yīng)該為他“干杯”、“祝賀”兌現(xiàn)之前確認(rèn)的物質(zhì)獎(jiǎng)金、和精神獎(jiǎng)狀,全員激勵(lì)做法,180,1馬斯洛五層次需求理論 2激勵(lì)保健雙因素理論 3弗羅姆期望理論 4公平理論 5強(qiáng)化理論 6澤堯人生三度空間理論 7澤堯人格五坐標(biāo)模型,2、激勵(lì)理論,管理大師德魯克說(shuō)，對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。,181,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我實(shí)現(xiàn),A需要層次論,物質(zhì)、外在,精神、內(nèi)在,個(gè)性、忠實(shí)于自我、理想、抱負(fù)：做他自己最適宜做的工作成就感+勝任感,愛(ài)和歸宿感：相互擁有 關(guān)系融洽,生命載體生存所需：饑餓、干渴、寒熱,安全感：依賴、穩(wěn)定、恐嚇、焦慮、體制、秩序,承認(rèn)：實(shí)力、成就、獨(dú)立；尊敬：名譽(yù)、威信、地位,182,183,何謂尊重,1、兒童有兒童的邏輯、愛(ài)好你尊重了嗎？換位才能尊重 2、主管與部屬：何謂權(quán)威？心服信服、還是口服心不服？權(quán)威是“繃出來(lái)”的嗎？ 3、批評(píng)：聚焦事實(shí)、而不涉及人格 4、面子：他人觀感、第三者障礙人際敏感性,184,奧德弗ERG激勵(lì)理論,185,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,基本工資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,績(jī)效獎(jiǎng)金 工作本身 賞識(shí)、提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就,B赫茲伯格雙因素理論,186,M = VE,M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。 E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,C期望理論,187,目標(biāo)設(shè)定原則：可以實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的,1、遠(yuǎn)期目標(biāo)是誘人的 2、遠(yuǎn)期目標(biāo)是可以達(dá)到的 3、看得到小的進(jìn)步 4、接受小的進(jìn)步,188,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),D公平理論:付出回報(bào)比率,189,如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。,公平理論,190,引申：將心比心、報(bào)答與報(bào)復(fù),1、報(bào)答、報(bào)復(fù)的后臺(tái)心理：公平心理 2、將心比心：女孩子都勢(shì)利嗎？你自己呢？ 3、廣結(jié)善緣：不要問(wèn)別人給了你什么，而要問(wèn)你幫助了別人什么 4、案例：新官上任部屬“不是自己的人”？,191,3、管理者激勵(lì)若干做法,192,（1）晉升激勵(lì),193,（2）權(quán)力激勵(lì),194,（3）榮譽(yù)激勵(lì),195,（4）目標(biāo)激勵(lì)：內(nèi)化、各得其所,196,（5）參與激勵(lì)：民主、自主,197,（6）培訓(xùn)激勵(lì)：成長(zhǎng)、未來(lái),198,（7）信任激勵(lì)：自主、尊重,199,（8）精神激勵(lì)：文化、心態(tài),200,第8單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作,201,1、概述,202,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征,1、戰(zhàn)斗力效率、責(zé)任、目標(biāo)性 2、凝聚力互助、合作、友愛(ài),203,組織與團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),1、眼前利益：蕓蕓眾生、人為財(cái)死者眾 2、過(guò)往感情：既來(lái)之則安之、日久生情 3、未來(lái)期盼：合作創(chuàng)造價(jià)值、互助共贏 4、為理想、價(jià)值觀而斗：舍生取義 5、結(jié)黨同盟：抵御外部侵略、互相取暖,204,2、正氣壓住邪氣、占領(lǐng)思想陣地何謂文化管理,205,澤堯理論：企業(yè)文化五坐標(biāo)模型,206,澤堯理論：企業(yè)文化的內(nèi)容,愛(ài)、互助、信賴,工商文明,主動(dòng)進(jìn)取,正直、真誠(chéng)、敬業(yè),公平、客觀、實(shí)事求是,(創(chuàng)新),(一致性),(社會(huì)性),求同存異,等價(jià)交換,一分付出一分收獲,挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng),207,依靠群眾讓他“與人民為敵”,1、把他造成的工作損失與團(tuán)隊(duì)里面的其他人的收入掛鉤； 2、把他的工作不配合變成是對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員利益的對(duì)抗和破壞。,208,某單位一對(duì)夫婦超生懷孕，其科長(zhǎng)、處長(zhǎng)都多次跟他做工作，可是無(wú)濟(jì)于事。他的同事們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候甚至還會(huì)給他打氣：“怕什么，諒領(lǐng)導(dǎo)也不能把你怎么樣？”后來(lái)還是那個(gè)處長(zhǎng)有主意正式公布政策或放風(fēng)：“若我處某某把孩子生下來(lái)，今年我處全體人員的年終獎(jiǎng)金就會(huì)泡湯了！”此消息一出，第二天，那夫婦一上班就感覺(jué)到來(lái)自同事的眼神不對(duì)勁！迫于同事的壓力，沒(méi)幾天，夫婦倆打胎去了。,案例你：有一個(gè)“傳說(shuō)”,209,污水定律如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，我們得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，我們得到的還是一桶污水。 啟示：幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋(píng)果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋(píng)果也弄爛，“爛蘋(píng)果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。,污水定律：清除極端分子,210,對(duì)于一些謠言，可以置之不理，讓謠言隨著時(shí)間的過(guò)去自動(dòng)消失。 還有一些謠言需要部門(mén)經(jīng)理重視，這時(shí)首先要了解謠言的來(lái)源，然后尋找謠言的漏洞，找到相應(yīng)的人證、物證，最后去攻破這個(gè)謠言。 “自我證明系統(tǒng)”,怎樣對(duì)付“小道消息”,211,引導(dǎo)：照妖鏡技術(shù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化,未桌面化,桌面化,212,民不患貧,患不均,213,3、提升士氣、打造致勝團(tuán)隊(duì),怪招：弱勢(shì)群體與宗教意識(shí),214,為什么缺乏士氣？,215,士氣=企業(yè)文化+激勵(lì)+團(tuán)隊(duì)管理,所謂工作士氣，就是組織內(nèi)的成員認(rèn)同組織目標(biāo)、互相合作、共同依賴、共同努力的程度，這種認(rèn)同程度越高，“士氣”就越好。 五個(gè)要點(diǎn)： 1、管理者的態(tài)度； 2、共同目標(biāo)； 3、參與感； 4、關(guān)心組織成員； 5、溝通交流與必要的激勵(lì)。,216,如何創(chuàng)造一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì),1、給部屬良好的工作環(huán)境； 2、解釋公司的使命，讓部屬了解； 3、給予部屬努力的目標(biāo)； 4、讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體； 5、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力； 6、讓全員一起分享成果； 7、確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛； 8、讓自己成為一位激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)者。,217,如何創(chuàng)造和諧的工作氛圍,218,骨架原理：抓住骨干分子,1、骨架：有影響力的部署通過(guò)骨架抓住80%以上群眾 2