TOM聯(lián)通麗音IVR培訓(xùn)模版.ppt

,IVR部門BD輪崗培訓(xùn),匯報(bào)人：林冉 匯報(bào)時(shí)間：200411.17 EMAIL： MSN：,部門職責(zé)、工作任務(wù)、工作內(nèi)容的介紹 部門崗位（或team）的設(shè)置、人員分工 部門的工作流程（產(chǎn)品制作的流程） 產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 本部門需要其他部門的那些支持，BD反饋的 市場(chǎng)信息的重要性。,部門內(nèi)各崗位（TEAM）的設(shè)置及人員分工,部門工作任務(wù)、工作內(nèi)容的介紹（1）,汪永波： 部門管理； 各個(gè)營銷線的收入模型分析、修正，業(yè)務(wù)方向和營銷方向的監(jiān)督和調(diào)整； 合作管理，合同管理； 直接管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員； 直接負(fù)責(zé)外呼、代收費(fèi)、反向短信和手機(jī)內(nèi)置等四個(gè)渠道。 同聯(lián)通、紅帆客服、無極、廣東分公司等理順配合關(guān)系。 郭軍利： 統(tǒng)抓所有技術(shù)管理工作，包括平臺(tái)維護(hù)人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、網(wǎng)關(guān)開發(fā)人員、產(chǎn)品更新的工作。 包括工作：產(chǎn)品流程開發(fā)（付強(qiáng)，郝凱，李沖），網(wǎng)關(guān)程序開發(fā)（付強(qiáng)，郝凱兼），平臺(tái)監(jiān)控（郝劍濤）。 兼管廣東平臺(tái)（麥德華）和浙江平臺(tái)（門玉昆）的維護(hù)規(guī)劃管理。 兼管各個(gè)地方平臺(tái)技術(shù)實(shí)施和技術(shù)管理。,部門工作任務(wù)、工作內(nèi)容的介紹（2）,趙鈴： 直接負(fù)責(zé)附帶廣告、群發(fā)這兩個(gè)主要收入渠道； 統(tǒng)抓BD協(xié)調(diào)組織工作，包括附帶廣告、群發(fā)的監(jiān)督和組織、營銷活動(dòng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)識(shí)口號(hào)獎(jiǎng)品等管理、線下活動(dòng)配合。 統(tǒng)一面對(duì)客戶服務(wù)，包括下發(fā)客戶服務(wù)資料； 兼管各個(gè)地方營銷活動(dòng)。 林冉： 統(tǒng)抓產(chǎn)品組織工作，包括各個(gè)頻道新產(chǎn)品流程需求設(shè)計(jì)的確認(rèn)、產(chǎn)品流程更改、業(yè)務(wù)申報(bào)和產(chǎn)品文檔（卓清貴兼）、產(chǎn)品日常更新（張曉鳴）、內(nèi)容合作、錄音合作、客服配合（卓清貴）。 直接管理兩性頻道策劃（卓清貴）、娛樂頻道策劃（空缺）、音樂頻道（劉丁?。┑犬a(chǎn)品策劃人員的工作方向。 兼管各個(gè)地方產(chǎn)品（地方產(chǎn)品策劃）。,部門內(nèi)部（產(chǎn)品制作）流程圖,用戶行為分析,技術(shù)實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品流程設(shè)計(jì),語音錄制,測(cè)試,產(chǎn)品上線,頭腦風(fēng)暴及合作談判,電臺(tái)內(nèi)容以聲音方式滿足的客戶需求豐富多彩,中央人民廣播電臺(tái)分為中國之聲、經(jīng)濟(jì)之聲、音樂之聲、都市之聲、華夏之聲等頻道，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、音樂、娛樂、生活、旅游、法律、汽車、房產(chǎn)等人們生活所需的各方面。,電臺(tái)頻道及內(nèi)容規(guī)劃可為語音雜志業(yè)務(wù)提供借鑒,相對(duì)應(yīng)欄目,中國之聲 （綜合頻道）,經(jīng)濟(jì)之聲 （經(jīng)濟(jì)頻道）,音樂之聲 （音樂頻道）,都市之聲 （都市頻道）,華夏之聲 （娛樂、生活、旅游、法律、音樂、財(cái)經(jīng)頻道）,名人文化城,健康夜話,新聞早班車,新聞和報(bào)紙摘要,今日論壇,體育直播間,娛樂新干線,財(cái)經(jīng)在線,情感世界,法制中國,新鮮早世界,天下財(cái)經(jīng),快樂無極限,財(cái)經(jīng)名人堂,財(cái)技大比拼,財(cái)經(jīng)閱讀室,財(cái)富健康,時(shí)尚新生活,英語之夜,天天理財(cái),音樂太陽能,音樂深呼吸,音樂任我行,音樂無極限,音樂點(diǎn)播站,音樂VIP,音樂西洋鏡,音樂周末派,音樂下午茶,音樂維他命,都市真情,我愛我車,樓市風(fēng)向標(biāo),吃在京城,快樂購物,時(shí)尚二人轉(zhuǎn),美麗元素,小莫讀書,好歌忘不了,聲音花園,歡樂引擎,經(jīng)典近距離,運(yùn)動(dòng)地帶,娛樂新主張,逍遙山水間,才智搏擊,聽覺流行風(fēng),律師在線,證券時(shí)間,酷炫Go-Go-Go,中央電視臺(tái)頻道設(shè)置涉及到了各個(gè)方面，從基本生活需求到高層次需求,中央電視臺(tái),中央電視臺(tái)頻道設(shè)置分類比較細(xì)，涉及人們生活需求的各個(gè)方面，滿足從基本生活到高層次事業(yè)的信息需求,固網(wǎng)聲訊電話聽網(wǎng)欄目設(shè)置,電話聽網(wǎng),娛樂廣場(chǎng),決勝現(xiàn)場(chǎng),聽網(wǎng)指南,健康常識(shí),市民公告,聽網(wǎng)聊天,新聞在線,生活財(cái)經(jīng),每天四次，每次十條滾動(dòng)播出,天氣預(yù)報(bào),商家打折,公開舉報(bào),交通違章公告,流行歌曲,開心時(shí)刻,明星檔案,心理健康,女性健康,幼兒保健,火車時(shí)刻,股票行情,每日股評(píng),衛(wèi)生保健品認(rèn)證查詢,聽眾留言,星座運(yùn)勢(shì),情感故事,兩性健康,男性健康,心理測(cè)試,供求信息,在線答題,供求信息交互平臺(tái),用戶通話時(shí)長最長和訪問次數(shù)最多的欄目,固網(wǎng)聲訊與移動(dòng)手機(jī)IVR的比較,統(tǒng)一號(hào)碼：形成全國、省級(jí)、地市級(jí)號(hào)碼系統(tǒng) 規(guī)模效應(yīng)：全國網(wǎng)絡(luò)互連互通，資源共享 品牌效應(yīng)：市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，擁有一些品牌服務(wù)，如查分，中央電視臺(tái)熱點(diǎn)欄目合作等 服務(wù)模式：一對(duì)一、一對(duì)多 業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，用戶對(duì)移動(dòng)性要求不高的業(yè)務(wù)喜歡用固網(wǎng)聲訊,編碼復(fù)雜，難記 資費(fèi)明顯高于固話通話費(fèi) 業(yè)務(wù)模式單一 終端固定 終端的公用性 引入分臺(tái)社會(huì)形象差 信息加工不精細(xì) 新產(chǎn)品多，內(nèi)容雜亂，大多推廣不起來,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),終端的隨身攜帶和號(hào)碼的個(gè)人專有使用戶可以在任何地點(diǎn)和任何時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)式溝通 多樣化的業(yè)務(wù)模式，與其它移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合使信息交流更方便 語音與文字和圖片的結(jié)合，可以表達(dá)更豐富的信息內(nèi)容 服務(wù)方式：一對(duì)一、一對(duì)多,與其它方式相比，業(yè)務(wù)沒有形成差異化 業(yè)務(wù)質(zhì)量存在問題（如歌曲音質(zhì)等） 品牌劣勢(shì) 用戶沒有形成操作和使用習(xí)慣 用戶粘性差，普及率差 價(jià)格高 用戶使用不方便,固定聲訊臺(tái),語音雜志,TOM IVR,強(qiáng)勢(shì)增長的IVR產(chǎn)品線,內(nèi)容類,互動(dòng)類,娛 樂,實(shí)用類,社區(qū)類,游戲類,音樂 笑話 故事 情感類 星座 心理測(cè)試 推理破案,證券 健康 氣象 防偽信息 考試查分,聊天交友 貝貝通 英語角 同學(xué)錄,七龍珠 有獎(jiǎng)猜歌 知識(shí)競(jìng)答 指環(huán)王,體 育,歐錦賽 奧運(yùn)會(huì) NBA,聯(lián)通麗音總部上線產(chǎn)品列表,聯(lián)通麗音廣東上線產(chǎn)品列表,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-情愛空間,情愛空間: “10159-06618”情愛空間，是將兩性學(xué)堂，激情故事，絕對(duì)隱私，成人笑話，情場(chǎng)絕招，情緣速配，情愛測(cè)試等內(nèi)容集合在一起的一款以情愛為主題的節(jié)目，享受現(xiàn)代愛情生活，讓您的情愛生活有聲有色。,情愛空間按鍵設(shè)置,1鍵：兩性學(xué)堂,2鍵：絕對(duì)隱私,3鍵：成人笑話,4鍵：激情故事,5鍵：情愛測(cè)試,6鍵：情緣速配,7鍵：情場(chǎng)絕招,8鍵：應(yīng)景節(jié)目,9鍵：功能幫助,手機(jī)撥打1015906618,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-快樂公社,快樂公社 介紹：101590-6602快樂公社，是將音樂天籟村，爆笑接龍，成人笑話、尷尬百分百、驚魂小屋、心理測(cè)試、超機(jī)大闖關(guān)等內(nèi)容集合在一起的一款以生活?yuàn)蕵窞橹黝}的節(jié)目，讓您的生活充滿歡歌笑語。,快樂公社按鍵設(shè)置,1鍵：音樂天籟村,2鍵：爆笑接龍,3鍵：成人笑話,4鍵：尷尬百分百,5鍵：驚魂小屋,6鍵：心理測(cè)試,7鍵：超級(jí)大闖關(guān),8鍵：應(yīng)景節(jié)目,9鍵：功能幫助,0鍵：隨身寶貝兒,手機(jī)撥打1015906602,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹-音樂無限,音樂無限 介紹：音樂無限是為所有喜愛音樂的聯(lián)通用戶和節(jié)日點(diǎn)送祝福的聯(lián)通用戶提供的全新無線服務(wù)，以點(diǎn)歌送歌送祝福為業(yè)務(wù)核心,音樂無限產(chǎn)品介紹,新歌首播,燃情速遞,明星祝福,娛樂星聞,特色專題,點(diǎn)送金曲排行榜,港臺(tái)流行歌曲,內(nèi)地原創(chuàng)歌曲,朋友點(diǎn)送內(nèi)容,明星道歉,點(diǎn)送祝福排行榜,明星愛情快遞,明星生日祝福,明星節(jié)日問候,明星起床號(hào),撥打101576603,發(fā)送短信V到9866注冊(cè)，成為歌迷俱樂部會(huì)員,刀郎專區(qū),本部門與WAP部門的合作,聲色娛樂、情迷聲色等聲訊雜志 語音賀卡 WAP鈴聲試聽下載 應(yīng)景節(jié)目專題合作，如萬圣節(jié)的驚聲尖叫大比拼，萬圣驚魂小屋,本部門與炫鈴部門的合作,地方產(chǎn)品炫鈴樂翻天系列，炫玲視聽設(shè)置 炫玲主題欣賞 體驗(yàn)卡等專題合作項(xiàng)目,本部門與