TPV新進人員行為規(guī)范培訓.pptVIP

Prepared by: lixiang Date: 2008-11-11,AI制造部 新進員工培訓課程,真誠歡迎新同仁加入 冠捷科技（蘇州）有限公司 AI制造部工作！,TPV-AI,新人培訓計劃體系,AI組組織結(jié)構(gòu) 冠捷員工禮儀培訓 ISO常識 公司品質(zhì)方針 公司環(huán)境安衛(wèi)方針 有效的溝通技巧,.,AI制造部組織結(jié)構(gòu)圖,吳曉松 經(jīng)理,工程部 主管：許智勤,生產(chǎn)部 主管：崔云峰,回流焊 組長： 周愚磊 李俊峰 王 敏,SMD 組長： 陸培榮 趙 琛,檢驗 組長： 王志偉,生計：朱心鳳,助理：顧文輝,PE組 組長：張進奇,AOI組 組長：徐明華,設備組 組長：張華彪,黃國輝,蔣成杰,張順武,趙燕,李 響,方志慧,高進峰,沈小明,徐世英,程式組 組長：羅火亮,金海琴,王小虎,什么叫有禮貌 公司形象樹立 衣 食 住 行 言談、舉止、電話禮儀 永衡的饋贈,冠捷員工禮儀培訓,“富者有禮高貴，貧者有禮免辱，父子有禮慈孝，兄弟有禮和睦，夫妻有禮情長，朋友有禮義篤，社會有禮祥和”。這是對禮貌的全方位詮釋。簡單地來說，由內(nèi)心深處對周遭人們的需要和感受發(fā)出誠摯的關(guān)懷；對于外在的行為表現(xiàn)，避免“只要我喜歡，有什么不可以”的率性，當然，虛有其表不足取，也唯有表里合一，才是有禮貌的真諦,序言：什么叫有禮貌,員工個人在公司內(nèi)代表一個部門的形象，而到了社會上則代表公司的形象。 在社會上個人的音容笑貌、言談舉止均要切記我們是來自國際大廠的員工。 把廠內(nèi)的優(yōu)良習慣帶到社會上，并起到移風易俗的作用。 在社會上每位員工不但要樹立TPV產(chǎn)品的良好品牌形象，而且要樹立優(yōu)秀“冠捷人”的良好品牌形象。,公司形象樹立,公司員工應衣著整潔，儀容大方。進出工廠或在廠內(nèi)行走時應正面佩戴識別卡，按規(guī)定著裝。(夏季廠服應扎在褲子或裙子里，扣子扣到領(lǐng)下的第二顆；冬季廠服應把拉鏈拉上。) 員工進出宿舍區(qū)應佩戴好識別卡。 進入車間要按規(guī)定穿制式廠服并佩戴識別卡，生產(chǎn)部員工進入車間要先佩戴好腳腕。非制造處員工進入車間必須佩帶巡線袖標。 男員工不得留長發(fā)，男、女員工不得染發(fā)。 員工在公共場所行走時不得穿背心、短褲、拖鞋，夏季男生穿涼鞋應穿襪子。,穿著禮儀,“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”。員工應節(jié)約糧食，杜絕浪費。 員工應遵守餐廳用餐時間，未到開飯時間不得在餐廳門口聚眾喧嘩。 員工用餐時必須依次排隊，不得插隊。裝到自己盤、碗中的食物必須吃完，不吃的東西要事先向餐廳工作人員說明。 員工就餐時要保持桌面清潔，禁止將剩菜剩飯倒在桌面上，用餐完畢，要把碗盤送到服務臺清洗。 用餐時必須相互禮讓，先到者應坐在桌子里邊。用餐時，要輕拿、輕放碗筷；依順序使用公筷、適量夾菜、舀湯；端碗輕聲喝湯。自己盤、碗中的飯菜應盡量吃完，用餐完畢應將臺面清潔干凈，并向同仁致意再見。 公司員工若需將飯菜帶出餐廳以外，事先準備好環(huán)保袋。,用餐禮儀,“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士盡歡顏”。 遵守宿舍規(guī)定，不隨便搬動房間及家具。 保持房間及周圍整潔，不隨地及往樓下吐痰、扔垃圾。并做好房間5S。 保持舍區(qū)安靜，不影響舍友休息與睡眠。 注意舍區(qū)安全，防火、防盜、防觸電、防高空落物。 不得在樓上往樓下傾倒污水、垃圾及其它廢棄物。 節(jié)約用水、用電。下班及外出時應隨手關(guān)閉不使用之電器。不準長流水、長明燈。,住宿禮儀,說話口氣輕，講究文明、禮貌、道德。 請人幫忙說：請、勞駕。 進入別人房間應先輕聲敲門，得到允許方能入內(nèi)。 得到別人幫助表示謝意，說：謝謝。 稱呼不熟悉的同事為：先生、小姐。不說：喂。 妨礙、打攪別人說：對不起、打攪一下。 打電話找人時先致：你好，再自報：部門、姓名。 確認所打電話是否是要找的部門及人，不要問：你是誰。 若接電話者非所找的人，請其代為轉(zhuǎn)告并致謝意，等對方放下電話再輕掛電話。 接到來電先說：你好。并自報部門(公司)，詢問找哪位？若找的并非本人，詢問是否留電話號碼代為轉(zhuǎn)告，掛電話前說再見，并輕掛電話。 向別人借、拿東西時除言語客氣外，使用完后輕放回原位，并告知主人。發(fā)、遞東西給別人時除言語客氣外，并輕放于指定位置。 遇到同仁或上司，請說：你好、你早。并點頭或揮手致意。,言談、舉止(電話禮儀),不在行進中吸煙、吃東西，不穿背心、短褲、拖鞋上公共場所。 行進中應互相禮讓，遵守來左去右的原則。排隊刷卡。 乘公車應遵守先下后上，不擠車，車未停穩(wěn)不要上下車。 騎摩托車時應戴頭盔。騎自行車走自行車道，進出廠門自動下車。 橫穿馬路應走人行橫道，注意紅、綠燈,行進禮儀,點頭表示-贊同、肯定、無聲的問候 掌聲表示-激勵 微笑表示-友好 問候表示-親和 聆聽表示-誠意 正確、善意的眼神是誠信的表現(xiàn),永恒的饋贈-簡單的人際關(guān)系建立方法,一、ISO是什么？ 1. ISO是 International Organization for Standardization ( 國際標準組織）的簡稱。 2. ISO設立于1947年，其總部位于瑞士日內(nèi)瓦，其成員包括130 個會員國。 3. ISO設立的目的在推動與制定國際性標準，以作為各國與企業(yè)遵循的依據(jù)。 二、ISO的標準 1任何標準需經(jīng)過75會員國的同意，方得由ISO頒布。頒布后的標準，原則上每五年會檢 討一次， 十年會大幅度修正一次。 2標準并非強制性要求，但若各國政府認為有必要，可以法令規(guī)范廠商需遵循哪些標準。同 理，任何機構(gòu)也可強制要求其會員或包商依標準作業(yè)。 3ISO已頒布12,900項產(chǎn)品與技術(shù)的標準，至于管理性標準，至目前為止，僅屬少數(shù)。 4 ISO 9000標準是由國際標準組織所頒布編號以9為主的一系列品質(zhì)管理標準。 5目前歐聯(lián)不定期頒布指令（Directive），規(guī)范輸歐產(chǎn)品必須具備的條件，其中ISO 9000就 是此類條件之一。迄目前為止，已有18項指令頒布。 6ISO已頒布的標準，目前以ISO 9000所造成的影響最大，至 2000年底，全球遍布于150個國家， 超過35萬家企業(yè)通過 ISO 9000驗證。 三、企業(yè)推動 ISO 9000的理由 1. 提高經(jīng)營管理的效率 2. 落實品質(zhì)管理 3. 增加作業(yè)熟練度，降低成本 4. 作為改善的基礎(chǔ) 5. 應用于授權(quán)與例外管理 6. 便于累積技術(shù) 7 符合政府或客戶的要求,ISO常識,四、推動ISO 9001的正確觀念 以合理化為手段 以取得證書為過程 以改善體質(zhì)為目的 五、ISO 9001:2000與ISO 9001:1994的差異 1. 以過程導向取代生產(chǎn)導向，使更能適應各行業(yè)的的需求 2. 以PDCA模式作整體架構(gòu)，融入TQM的理念 3. 以與 ISO 14000類似方式編撰內(nèi)容，增強系統(tǒng)間的相容性 4. 與ISO 9004可獨立或相互使用，更具彈性 5. 強調(diào)顧客要求及顧客滿意度 6. 須符合法規(guī) 7. 文件的定義與范圍更符合實際與時代潮流 8. 品質(zhì)政策，品質(zhì)目標，與品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃相互關(guān)聯(lián) 9. 應建立內(nèi)外部溝通管道 10. 應確保人力資源，基礎(chǔ)建設，工作環(huán)境等資源符合需求 11. 除內(nèi)部稽核與產(chǎn)品外，顧客滿意度與過程亦需量測監(jiān)控 12. 強制要求顧客滿意度，產(chǎn)品品質(zhì)，過程，與供應商應作資料分析 13. 持續(xù)改善 14. 修正供應鏈術(shù)語為“ 供應商組織顧客” 六、ISO 9001的成功關(guān)鍵 1. 寫：文件內(nèi)容需符合ISO 9001之要求。 2. 說：權(quán)責人員需確實了解企業(yè)之規(guī)定。 3. 做：各級人員需照規(guī)定落實執(zhí)行，并留下記錄。 4. 說、寫、做應一致。 5. 沒有失敗的驗證，只有不成功的推動。只有推動成功，就必定通過驗證。,ISO常識,十二、ISO 9001與其它管理性課題的關(guān)系 1. ISO 9000的推動過程，就是“ 合理化 ”的過程 -唯有經(jīng)過合理化過程的系統(tǒng)，才能令企業(yè)真正獲利。 2. ISO 9000系統(tǒng)與“ 內(nèi)控制度” 相輔相成 -完成ISO 9000后，內(nèi)控制度的推動會事半功倍。 3. 成功的ISO 9000是繼續(xù)推動“ ISO 14000 ” 的基礎(chǔ) -由對客戶負責，進一步對社會負責。 4. 建立 ISO 9000后，可順勢再挑戰(zhàn) “ QS 9000 ”、“ TE Supplement ”、“ TL 9000 ” 、 “OHSAS 18000 ”、“SA 8000 ”或“AS 9000 ” -由一般性的管理系統(tǒng)進階到專業(yè)性的管理系統(tǒng)。 5. ISO 9000運轉(zhuǎn)順暢后，“ TQM ” 將會水到渠成 -由制度化的企業(yè)晉升至具有優(yōu)良文件環(huán)境的企業(yè)。 十三、公司申請ISO歷程 1、 1992年10月引進ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)之國際認證 ； 2、1993年10月22日由SGS(通標標準技術(shù)服務有限公司)通過ISO9002認證, SGS其總部是英國的雅斯利國際認證服務公司。 3、1994年4月24日通過ISO9001認證同時ISO9002復查第一次； 4、1997年應環(huán)境管理之潮流，更因國際市場要求顯示器產(chǎn)品要符合TCO標準，而TCO標準要求 制造廠商要建立環(huán)境管理系統(tǒng)，而引進ISO14001環(huán)境系統(tǒng)之國際認證。 5、1997年12月16日由國際認證團體SGS YARSLEY通過了ISO14001認證； 6、 ISO9001-2000版，公司與2002年10月11日通過CQC 認證,ISO常識,品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善圖如下,ISO常識,一、品質(zhì)第一 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流企業(yè) 二、顧客第一 提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務 三、全員品管 持續(xù)改進品質(zhì)是每個員工必盡的義務,公司品質(zhì)方針,節(jié)能降廢 預防污染 消除隱患 降低風險 教育全員 遵守法規(guī) 先知先制 持續(xù)改善,公司環(huán)境安衛(wèi)方針,減少“浪費”八個要素： 制造過多的浪費 待工待料的浪費 搬運的浪費 加工本身的浪費 庫存的浪費 動作的浪費 制造不良品的浪費 溝通的浪費,一、 有效溝通的意義 A 是個人產(chǎn)生邏輯的認知，經(jīng)由聲音、姿態(tài)、表情、文字、傳達給對方的意思表示。 B 是將個人的思想觀念，傳達給對方的行為；由語言、文字或其他符號，傳達給對方，以期獲得共鳴與共識 的行為。因此，除非一個人是單獨的生活或工作，要不然，只要是群體的組織，有效溝通，才能促進公司的整體運作。 二、有效溝通的方式： A. 口語溝通； B. 文字溝通； C.動作表情的溝通 三、有效溝通的形態(tài)： A. 上行溝通； B. 下行溝通； C. 平行溝通。 四、有效溝通的障礙： A. 心理的障礙; B. 地位形成的障礙； C. 字意上的障礙。 五、公司的三句格言： A. 易地而處； B. 懂得施舍； C. 以公司利益為主。 六、克服障礙的方法： A 克服心理的障礙； a: 溝通前不要有成見； b:不要有主觀的意識，先澄清自己的想法；c:時時警惕自己，自我培養(yǎng)，自我啟發(fā)。 B 克服地位上的障礙； a: 常常接近部屬、親近同事、尊敬對方； b: 而心聽取對方意見； c: 實施參于管理，意見有效溝通。 C 克服語意和文學的障礙； a: 練習說話技巧； b: 少用專業(yè)性術(shù)語或口頭禪； c: 少用生澀難懂的文字詞句；d: 少用模棱兩可詞句。 七、語言表達的技巧： 語言之目的，是在于溝通思想，其成效取決于聽眾的反應。如早會也是我們與員工的溝通方式。,有效的溝通技巧,饋贈的技巧：要有和悅的聲音，多說贊美的話，談對方感興趣的事情，巧妙運用幽默感，常帶笑容，用激勵的方 法去改變對方的態(tài)度，用推銷的方法去贏取贊同，培養(yǎng)面談的氣氛，對不同的見解，要設法統(tǒng)一。說話要誠摯，用心 要良善。理直要氣和，得理且饒人?；ハ囿w諒，恰如其分，相互惜緣。比如說：“朋”是兩個月亮，意思是“你的光照我 的光，我的心沾你的光”。為人處事需將心比心。衷心讓他人感覺到他的努