NOKIA的核心競爭力.ppt

,什么是企業(yè)的核心競爭力？,核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固， 互相彌補的一系列技能和知識的組合， 是組織內(nèi)部學習的能力。 它在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為： 一是洞察能力和預見性；二是實施能力。 它在企業(yè)外部表現(xiàn)為： 一是能夠為客戶創(chuàng)造價值； 二是這種能力的競爭能夠削弱對手的競爭優(yōu)勢。,以上兩款都是Nokia n97 N97配備了一塊3.5英寸的觸摸屏，機身內(nèi)置128MB的RAM內(nèi)存，500萬AF攝像頭，支持雙LED閃燈；音頻方面諾基亞N97具備3.5mm耳機接口，該機支持基本全系列的音頻格式。還由32G內(nèi)存，其機身標準的三圍尺寸為117.255.315.9mm，包括攝像頭的厚度為18.25mm，機身重量才150克。而現(xiàn)在價格只要3850元,生產(chǎn)能力已成諾基亞核心競爭力 而在生產(chǎn)能力方面，技術創(chuàng)新確又是一個極為關鍵的因素，也就是說，把整個公司的技術和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務能夠及時把握不斷變化的機遇，最終實現(xiàn)了企業(yè)的“一朝騰飛”。 因此，我們可以說諾基亞的成功始于技術創(chuàng)新和英明的經(jīng)營決策。,NOKIA的核心競爭力究竟是什么呢？,NOKIA嚴格遵守四個價值觀,1.“顧客滿意”的價值觀； 2.“尊重個人”的價值觀； 3. “擁有進取成就感”的價值觀； 4. 4、“不斷學習”的價值觀。,諾基亞一貫認為：要在高科技領域、在激烈的市場競爭中生存 下去，唯一途徑，就是永遠走在別人前面?！邦櫩蜐M意”的價值觀 使諾基亞具有“靈敏的反應速度，快速的正確決策，堅定的創(chuàng)新步伐”。 諾基亞贊賞永無止境地為顧客創(chuàng)造價值的行動，反對墨守成規(guī)，不允許循規(guī)蹈矩，要千方百計地為顧客解決問題，滿足客戶的各種需求。 諾基亞的理念是：“如果只是引進新技術，那很容易，真正的挑戰(zhàn)是理解人們需要使用什么樣的服務以及如何使用?！薄邦櫩蜐M意”是諾基亞致力于開創(chuàng)移動信息社會的根本原因。,什么是“顧客滿意”價值觀呢？,諾基亞一貫認為：要在高科技領域、在激烈的市場競爭中生存 下去，唯一途徑，就是永遠走在別人前面?！邦櫩蜐M意”的價值觀 使諾基亞具有“靈敏的反應速度，快速的正確決策，堅定的創(chuàng)新步伐”。 諾基亞贊賞永無止境地為顧客創(chuàng)造價值的行動，反對墨守成規(guī)，不允許循規(guī)蹈矩，要千方百計地為顧客解決問題，滿足客戶的各種需求。 諾基亞的理念是：“如果只是引進新技術，那很容易，真正的挑戰(zhàn)是理解人們需要使用什么樣的服務以及如何使用?！薄邦櫩蜐M意”是諾基亞致力于開創(chuàng)移動信息社會的根本原因。,為了做到“顧客滿意”，根據(jù)消費者的不同需求，諾基亞對產(chǎn)品類別進行區(qū)分。第一種是為了迎合一群把手機當作身上流行配件的消費者而推出的“時尚系列”；第二種是“品味系列”，主要針對重視品位的消費者而推出的，以滿足其身份地位的需求；第三種是為一般年輕人推出的“溝通系列”，對年輕人而言，手機是個人的圖騰，是突顯自我的東西，溝通過程中只要有趣、好玩即可；第四種是“超級秘書系列”，這些人很忙，要求手機一定要非常實用，希望手機能夠代他們做時間管理；第五種是“活力系列”，現(xiàn)在已經(jīng)是消費者可能擁有多部手機的時代，這部手機可能是一部戶外用或假日用的手機，在從事戶外活動時或是在健身房可以隨身攜帶。 為了做到“顧客滿意”，諾基亞的技術創(chuàng)新是以三項工作為基礎的。一是對尖端技術與科技動態(tài)的追求與把握；二是有很高的顧客滿意度；三是有員工高度的自覺意識。而后兩項中包含著諾基亞深厚的文化內(nèi)涵，諾基亞認準的是“科技以人為本”，“科技以消費者為本”。,什么是“尊重個人”的價值觀呢？,諾基亞的員工真正有主人翁的感覺。他們自覺地、最大限度地把自己的志趣、知識、才能與公司的需要、社會的需要有機地結(jié)合在一起。諾基亞的員工，從工人職員，到部門經(jīng)理，直到總裁，都各司其職，各主其事，人人都在創(chuàng)造價值，人人都在實現(xiàn)價值，真正體現(xiàn)了只有崗位的不同，沒有高低貴賤的等級差別。 諾基亞“尊重個人”的價值觀形成的“領導管理模式”可以由四句話概括：一是一切企業(yè)活動都以價值觀、個人潛能為基礎；二是企業(yè)要給員工一個廣闊的活動平臺；三是時時刻刻要讓每一位員工都在從事最能產(chǎn)生效果的活動；四是要有步驟地走向成功。個人要在公司取得成功，公司要保證自身的成功，關鍵就在于個人內(nèi)在的東西與公司內(nèi)在的東西能保持很多的一致。 基于“尊重個人”的價值觀，諾基亞公司的結(jié)構(gòu)是“扁平”的，而非集權的。 因此，諾基亞招聘時非?？粗袀€人價值觀的取向，而在往后的培訓中，公司也會在這方面給以極大的重視。只有招聘到個人價值觀相類似的人，才有可能使公司的價值觀和每個人的價值觀一致，才有可能雙贏。,什么是“擁有成就感”的價值觀呢？,諾基亞鼓勵員工始終保持旺盛的工作熱情，積極進取，發(fā)揮團隊精神，清醒地意識到工作是為了實現(xiàn)團隊共同的遠景和目標，共享知識，為總目標做出貢獻是最大的成就，從而擁有進取成就感。諾基亞奉行企業(yè)對員工不僅是雇傭關系更重要的是伙伴關系的原則?；锇殛P系尋求的是互相促進，共同發(fā)展。公司對員工寄予期望，員工從公司得到的是實現(xiàn)期望的一切必備條件；員工與公司共同成長，相互滿意，由此達到最佳平衡。企業(yè)與員工的伙伴關系促成了企業(yè)的團隊協(xié)作精神，最大限度地發(fā)掘每一位員工的聰明智慧。人人都在追求創(chuàng)新，人人都有追求創(chuàng)新的條件；人人追求自我價值的實現(xiàn)，同時更追求企業(yè)價值的實現(xiàn)。 諾基亞啟動“投資于人”(即IIP)項目正是企業(yè)“伙伴關系”思想的體現(xiàn)。項目要求，人力資源部每年必須和員工進行兩次高質(zhì)量的交談，除了要對員工的業(yè)務表現(xiàn)進行評估外，還要幫助員工認識自己的特長和潛力，幫助員工制訂個人在企業(yè)發(fā)展的下一步計劃。,什么是“不斷學習”的價值觀呢？,從本質(zhì)上講，企業(yè)是一系列資源和能力的集合體。知識是新經(jīng)濟時代財富的主要來源，知識工作者是最有生命力的資源。企業(yè)的成敗興衰，首要的決定因素是人，是擁有知識的人才。 諾基亞追求的是永做學習型企業(yè)，勇于創(chuàng)新，不怕失敗；頭腦清醒，永不自滿；思維開放，虛心學習。在各種情況中都能抓住機會學習，愉快地享用知識的人，才是諾基亞人。這是對諾基亞公司與員工的鞭策。 諾基亞十分重視員工的培訓工作，為員工提供“不斷學習”的機會。進入諾基亞的新員工，都要有36個月的入職培訓階段，這個階段因工作崗位的不同和個人適應能力的差別而有長有短。諾基亞在培訓中，極為重視員工價值觀的認同。,企業(yè)文化是構(gòu)建核心競爭力的根本,核心競爭力的本質(zhì)是一種綜合競爭力和持久競爭力，而企業(yè)文化是構(gòu)建核心競爭力的根本。 諾基亞的企業(yè)文化是伴隨著生產(chǎn)力的變革而來、伴隨著科學技術的進步而來，它源自于先進的生產(chǎn)力發(fā)展對生產(chǎn)關系調(diào)整的需要和可能；同時，它也源自于古老的西方文明中的自由、平等、民主、獨立的思想精髓與現(xiàn)代開放式全球社會的融合，它適應了當今世界市場競爭與資源整合，尤其是人的資源整合的需要。諾基亞的企業(yè)文化代表著進步的企業(yè)發(fā)展方向，有助于全體員工建立起第一流的行為準則。,企業(yè)文化對一個企業(yè)的作用,企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。技術創(chuàng)新、人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等往往都是依托于企業(yè)深厚的文化底蘊。諾基亞的實踐證明，企業(yè)文化與企業(yè)績效存在正相關關系，企業(yè)文化建設是長效的核心競爭力。這是諾基亞給我們的最重要的啟示。,NOKIA的其他競爭優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢：諾基亞(Nokia)公司成立于1865年，經(jīng)歷一個半世紀的發(fā)展后，成為世界上最大的通訊設備供應商。諾基亞是移動通信的全球領先者。 產(chǎn)品優(yōu)勢 ：諾基亞可以說是直板手機之父。手機是面向大眾的，必須走好性能人性化、價格大眾化的路子。諾基亞手機給人的感覺就是耐摔、待機時間長、質(zhì)量穩(wěn)定。 服務優(yōu)勢 ：以“專業(yè)專注，全心服務”為宗旨，諾基亞移動電話客戶服務致力于為全國的客戶提供專業(yè)的技術支持和客戶服務。通過建立綜合的服務網(wǎng)絡, 諾基亞努力為客戶提供多元化、全方位的服務，包括產(chǎn)品維修、質(zhì)量保證、技術支持、客戶培訓、增值服務、熱線服務、支持與軟件網(wǎng)站等。 渠道優(yōu)