企業(yè)研究論文-設(shè)備維護外包風(fēng)險的措施.doc

企業(yè)研究論文-設(shè)備維護外包風(fēng)險的措施【摘要】本文首先分析了設(shè)備維護外包對企業(yè)的重要性，依據(jù)“委托代理”理論，分析了設(shè)備維護外包的風(fēng)險。通過外包的博弈分析，我們得到了影響代理方違規(guī)、委托方監(jiān)督的影響因素，并提出了降低設(shè)備維護外包風(fēng)險的措施?！娟P(guān)鍵詞】設(shè)備維護外包委托代理博弈一、引言當(dāng)前，隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟一體化和全球化的趨勢加強。以業(yè)務(wù)外包為主要特征的供應(yīng)鏈管理是企業(yè)由“縱向一體化”向“橫向一體化”模式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。通過企業(yè)間的外包合作，各個供應(yīng)鏈成員，在獲取其他企業(yè)的優(yōu)勢資源的同時，可以降低企業(yè)的成本，集中精力從事企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。設(shè)備維護外包，是指企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備維護的成本或者提高設(shè)備維護的質(zhì)量，將企業(yè)的設(shè)備維護部分或者全部外包給實力更強的專業(yè)設(shè)備維護公司，使企業(yè)能夠?qū)Ｐ膹氖缕髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。在當(dāng)前的設(shè)備維護體制下，企業(yè)僅僅依靠自身的資源，難以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)設(shè)備維護的要求。企業(yè)要保證設(shè)備的高效運行，必須采用新的管理方式，綜合利用社會的設(shè)備維護技術(shù)與資源，才能獲得高質(zhì)量的設(shè)備維護服務(wù)、低成本的設(shè)備維護費用。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和市場的細(xì)分，設(shè)備維護市場日趨成熟，設(shè)備維護外包必將成為企業(yè)未來設(shè)備維護管理的重要選擇。但是，設(shè)備維護外包雙方之間的關(guān)系是基于“委托代理”關(guān)系，由于信息的不對稱，企業(yè)在設(shè)備維護外包過程中存在一定的風(fēng)險，需要對設(shè)備維護外包的風(fēng)險進行分析。二、設(shè)備維護外包中的“委托代理”關(guān)系及風(fēng)險分析“委托代理”關(guān)系是非對稱信息的交易關(guān)系，占有私有信息的一方為代理方，缺乏私有信息的一方為委托方。只要當(dāng)事人各方在擁有的信息中處于非均衡狀態(tài)，就存在著“委托代理”關(guān)系。根據(jù)信息經(jīng)濟學(xué)原理，并結(jié)合設(shè)備維護外包的特點，在設(shè)備維護外包所體現(xiàn)的“委托代理”關(guān)系中，設(shè)備維護外包企業(yè)盡管可以通過代理方的承諾、市場以及咨詢公司對外包進行了解，但在外包實施之前并沒有科學(xué)的方法對服務(wù)的質(zhì)量、效果進行客觀的評價。設(shè)備維護外包企業(yè)與設(shè)備維護企業(yè)存在著信息不對稱，實施設(shè)備維護外包的企業(yè)就是委托方，提供服務(wù)的企業(yè)就是代理方。（一）設(shè)備維護外包的逆向選擇總體來說，設(shè)備維護的代理方比委托方更加了解自己的資信、真實的服務(wù)水平和質(zhì)量。為了能夠簽訂對自己有利的契約，代理方會在不具備提供應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)水平下，向委托方發(fā)出其適應(yīng)外包的市場信號。代理方在簽訂合約之前，對真實的信息進行掩蔽是一種機會主義行為，目的是為了誘使委托方作出錯誤的選擇，以有利于獲得自身本不具備的競爭優(yōu)勢。（二）設(shè)備維護外包的道德風(fēng)險道德風(fēng)險是指在執(zhí)行契約的過程中，代理方根據(jù)自己的私有信息，選擇不利于委托人的行為，而委托方既無法接觸到這些信息，又不能作出事前的評價。在執(zhí)行契約的過程中，代理方出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行為，如簡化應(yīng)有的部分服務(wù)流程、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進而損害委托方的利益。而且，由于設(shè)備維護技術(shù)更新的速度很快，設(shè)備維護代理人缺乏來自委托方的激勵，為賺取更多的利益反而會限制新技術(shù)的應(yīng)用。這些行動都會導(dǎo)致道德風(fēng)險。在設(shè)備維護外包過程中，代理方違反了合同，如果不被發(fā)現(xiàn)，付出較小的成本就可能獲得較高的收益；如果被發(fā)現(xiàn)，就會要付出一定的賠償和罰金。同時，委托方如果實施強大的監(jiān)督力度，就能及時發(fā)現(xiàn)代理方的違反合同的情況，改變代理方的違規(guī)行為，保證設(shè)備維護的質(zhì)量。但是，監(jiān)督的力度越大，監(jiān)督的成本就越高。如果不實施監(jiān)督，代理方違反合同的概率就會越大，就會給企業(yè)帶來損失。設(shè)備維護的委托方和代理方為了各自的利益就會產(chǎn)生沖突,由于信息不對稱，就存在著較為復(fù)雜的博弈關(guān)系。四、企業(yè)降低外包風(fēng)險的措施（一）控制和降低企業(yè)的監(jiān)督成本為了降低設(shè)備維護外包的風(fēng)險，委托方要降低外包業(yè)務(wù)中的監(jiān)督成本。委托方應(yīng)建立一套全面的外包考核評價體系，在實施設(shè)備維護外包前，要通過企業(yè)的信息系統(tǒng)了解設(shè)備維護外包的市場信息，以及通過咨詢、評價機構(gòu)對代理方的資質(zhì)、服務(wù)的水平、服務(wù)的質(zhì)量等有全面地了解，從而選出服務(wù)水平好、服務(wù)質(zhì)量高、信譽好的企業(yè)，就可以一定程度的控制企業(yè)未來的監(jiān)督成本。當(dāng)委托方把自己的設(shè)備維護交由代理方管理之后,就失去了對設(shè)備的直接控制能力。如果雙方的權(quán)利、義務(wù)的界定不清時,就容易導(dǎo)致設(shè)備維護失控的風(fēng)險。委托方應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實際情況,與代理方簽定詳細(xì)、合理的外包合同。通過詳細(xì)、合理的外包合同,委托方就可以對代理方的行為進行約束,一方面有利于對設(shè)備維護外包的事后評價,另一方面又可以減少代理方在設(shè)備維護外包服務(wù)中為了獲取更多的利益限制新技術(shù)的應(yīng)用、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等“敗德行為”，從而就降低了企業(yè)的監(jiān)督成本。同時，依據(jù)公式，委托方通過詳細(xì)、合理的外包合同，能降低代理方達到合同約定的服務(wù)需要付出的成本與實際的服務(wù)成本的差值，就可以降低監(jiān)督的概率，從而降低監(jiān)督的成本。（二）通過價格補償來加強對代理方的激勵在設(shè)備維護過程中，導(dǎo)致“道德風(fēng)險”問題的一個重要的原因就是代理方缺乏來自委托方的激勵。根據(jù)上面的公式，如果代理方按照合同的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的收益與實際的服務(wù)中的收益差值很大時，代理方違反合同的概率就會減小。委托方要設(shè)計合理、有效的激勵措施，在代理方按照合同的約定提供了服務(wù)時，要給予較高的激勵，增大收益的差值，就可以減少代理方違反合同的概率。在設(shè)備維護過程中，委托方應(yīng)通過各種價格補償來增加代理方“敗德行為”的機會成本。1.由零散外包向戰(zhàn)略性外包轉(zhuǎn)移。實施戰(zhàn)略性外包后，委托方與代理方就建立了一種長期的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。這種戰(zhàn)略關(guān)系會增加代理方“敗德行為”的機會成本，可以避免代理方的短期行為，促使代理方更加關(guān)注長期利益，從而為委托方提供高質(zhì)量的設(shè)備維護。2.對代理方的努力進行價格補償。在設(shè)備維護外包過程中，當(dāng)代理方按照委托方的要求進行了設(shè)備的維護，并取得了良好的成效時，委托方可以采取延長外包合同、企業(yè)利潤的提成等激勵措施，給代理方一定的價格補償,調(diào)動代理方的積極性，從而降低設(shè)備維護外包的風(fēng)險。（三）建立基于過程的外包實時控制模式在設(shè)備維護外包過程中，設(shè)備維護的質(zhì)量、效率等難以量化。因此，委托方應(yīng)建立基于過程的實時控制模式，進行外包全過程的動態(tài)管理。在外包實施過程中，委托方要制定外包的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，建立相應(yīng)的同步監(jiān)督系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)。通過基于過程的實時控制模式，委托方一方面可以獲取來自代理方的更多的信息，改善信息不對稱的狀況；另一方面，企業(yè)可以跟蹤、檢查和分析代理方提供的服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)計劃目標(biāo)的偏離程度，便于委托方的外包事后評價。三結(jié)束語總之，企業(yè)通過設(shè)備維護外包能夠降低企