人力資源知識_中域公司人力資源中心規(guī)范化管理手冊

目 錄第一部分 人力資源中心管理職能 第二部分 中域公司組織架構(gòu)圖及管理崗位級別表 第三部分 人力資源中心組織架構(gòu)及編制圖表 第四部分 人力資源中心崗位規(guī)范 第五部分 管理制度 （一）人事管理制度 （二）分公司人事管理規(guī)定 （三）薪資福利管理制度 （四）考勤管理制度 （五）差旅費、交際應(yīng)酬費報銷管理制度 （六）新進(jìn)員工入職指導(dǎo)制度 （七）考評管理制度 （八）培訓(xùn)管理制度 第六部分 操作流程圖及說明 第七部分 管理表格第一部分 人力資源中心管理職能（一）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制訂人力資源整體規(guī)劃，并通過招聘、調(diào)配、培訓(xùn)等確保公司人力資源規(guī)劃的落實，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供人力資源的保證。（二）組織制定與公司發(fā)展戰(zhàn)略、價值導(dǎo)向等相適應(yīng)的人力資源管理政策，建立起基于價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配的科學(xué)合理的人力資源管理機(jī)制，有效的培育、開發(fā)和激活公司的人力資源。以科學(xué)、有效的人力資源管理，推動公司的可持續(xù)發(fā)展。（三）通過人力資源管理政策、機(jī)制的制定與推行，明晰、傳導(dǎo)、強(qiáng)化和優(yōu)化公司的企業(yè)文化和價值導(dǎo)向。（四）通過各項人力資源政策的推行，推動人力資源管理和業(yè)務(wù)管理的融合，規(guī)范各級管理者對人的有效管理。努力促使公司整體人力資源管理水平的提升。（五）提供規(guī)范和高效的人事服務(wù)。努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。第二部分 中域公司組織架構(gòu)采配中心客戶服務(wù)中心珠寶管理中心財 務(wù) 中 心 督導(dǎo)中心加盟事業(yè)部考評部電腦部財務(wù)部連鎖會計部會計二部會計一部工程部特許部業(yè)務(wù)部營銷部售后服務(wù)部維修部培訓(xùn)部人事部人力資源中心法務(wù)部行政部總 裁 辦總 裁副總裁 總裁助理 戰(zhàn)略發(fā)展研究室 營銷中心直營管理中心副 總 副總 西區(qū)督導(dǎo)部南區(qū)督導(dǎo)部東區(qū)督導(dǎo)部北區(qū)督導(dǎo)部南區(qū)管理部東區(qū)管理部北區(qū)管理部副總 副總 廣 東區(qū)管理部商務(wù)部綜合部市場部資訊部分銷部西區(qū)管理部促銷組 副總 副總 廣東區(qū)督導(dǎo)部采購二部運營商部采購一部物流部資金運營部采購三部E區(qū)管理部D區(qū)管理部C區(qū)管理部B區(qū)管理部A區(qū)管理部F區(qū)管理部審計監(jiān)察部中域公司管理人員崗位級別表職務(wù)級別1總 裁2副總裁3資深級總經(jīng)理4高級總經(jīng)理5總經(jīng)理6資深級副總經(jīng)理/大區(qū)資深級總監(jiān)7高級副總經(jīng)理/大區(qū)高級總監(jiān)8副總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)9資深級經(jīng)理/大區(qū)督導(dǎo)部資深級經(jīng)理/分公司資深級總經(jīng)理10高級經(jīng)理/大區(qū)督導(dǎo)部高級經(jīng)理/分公司高級總經(jīng)理11經(jīng)理/總經(jīng)理助理/大區(qū)督導(dǎo)部經(jīng)理/分公司總經(jīng)理12資深級副經(jīng)理/分公司資深級副總經(jīng)理13高級副經(jīng)理/分公司高級副總經(jīng)理14副經(jīng)理/副總經(jīng)理助理/分公司副總經(jīng)理15資深級主管/分公司部門資深級經(jīng)理16資深級店長（店經(jīng)理）/振金行高級經(jīng)理/高級主管/分公司部門高級經(jīng)理17高級店長/振金行經(jīng)理/主管/經(jīng)理助理/分公司部門經(jīng)理18中級店長19店長/主任/隊長注：本表只反映全公司各部門崗位級別橫向?qū)Ρ汝P(guān)系，與工資定額無關(guān)，同級別的崗位如部門不同工資將有差異。第三部分 人力資源中心組織架構(gòu)及編制圖人力資源中心總經(jīng)理（1人）人事主管1人人事專員3人考評部經(jīng)理（1人）培訓(xùn)部經(jīng)理（1人）人事部經(jīng)理（1人）招聘專員1人培訓(xùn)主管1人培訓(xùn)專員3人考評專員2人第四部分 人力資源中心崗位規(guī)范人力資源中心的崗位規(guī)范主管級以上（含主管）分工作匯報關(guān)系、崗位職責(zé)、崗位權(quán)力、任職資格四部分描述，其余人員分工作匯報關(guān)系、崗位職責(zé)、任職資格三部分描述。（一）人力資源中心總經(jīng)理崗位規(guī)范1、直接上級：總裁2、崗位職責(zé)：（1）依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定各階段公司人力資源規(guī)劃，并通過招聘、調(diào)配等貫徹落實人力資源規(guī)劃。（2）參與公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，并對相應(yīng)的人力資源配置、崗位編制等進(jìn)行管理；（3）組織制定與公司發(fā)展戰(zhàn)略、價值導(dǎo)向等相適應(yīng)的人力資源管理政策，建立起基于價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配的科學(xué)合理的人力資源管理體系，包括薪酬福利體系、績效管理體系、培訓(xùn)體系等，從而有效的培育、開發(fā)和激活公司人力資源。（4）有效推行人力資源各項政策和制度，并根據(jù)公司發(fā)展，不斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。（5）組織制定、推行以及優(yōu)化相關(guān)人事管理和服務(wù)程序，并確保其有效實施；（6）參與相關(guān)的干部選拔、人事任免等工作；（7）對本部門進(jìn)行有效的工作管理、團(tuán)隊管理，積極培養(yǎng)下屬；努力營造良好的組織文化氛圍，推動部門團(tuán)隊建設(shè)；（8）合理控制本部門的費用支出，；（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 3、崗位權(quán)力： （1）對公司人力資源調(diào)控、對管理范圍內(nèi)崗位人力資源的配置有管理權(quán)及建議權(quán)；（2）對公司所有文件及檔案資料有查尋權(quán)和質(zhì)疑權(quán)；（3）對公司制定的各項人事程序的執(zhí)行有檢查權(quán)； （4）對公司建立的各項人事檔案有指導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)；（5）對公司員工各類培訓(xùn)和考核有督導(dǎo)權(quán)；（6）對直接管理的屬下員工的工作安排有調(diào)配權(quán)，對其獎懲、提升、降級、聘用、辭退有建議權(quán)；（7）對隔級管理的屬下員工有獎懲、提升、降級、聘用、辭退的基本決定權(quán)；（8）對員工的薪資、福利調(diào)整、崗位調(diào)動有建議權(quán)。 4、任職資格： （1）企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，五年以上大型企業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗。二年以上同等職位的工作經(jīng)驗，一年以上電訊行業(yè)或零售業(yè)工作經(jīng)驗；（2）熟悉現(xiàn)代人力資源管理理念，對企業(yè)的薪酬福利體系、績效管理體系、培訓(xùn)體系等現(xiàn)代人力資源管理體系的建設(shè)和推動，具有豐富的實際操作經(jīng)驗。（3）了解國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的勞動法規(guī)與政策。善于處理勞資問題。（4）具有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，推動和協(xié)調(diào)力強(qiáng)；人際溝通和理解能力好；良好的團(tuán)隊管理能力；好的成就導(dǎo)向；（5）工作勤勉，能面對壓力和挑戰(zhàn)，心態(tài)好。（6）誠實正直；良好的職業(yè)素養(yǎng)。（二）人事部經(jīng)理崗位規(guī)范 1、直接上級：人力資源中心總經(jīng)理 2、崗位責(zé)任：（1）協(xié)助人力資源中心總經(jīng)理做好公司各項人事程序的擬訂和完善工作，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；（2）通過對各層級部門的職責(zé)以及工作量的調(diào)查分析，對公司人員的配置、崗位編制等進(jìn)行管理。（3）依據(jù)公司人力資源規(guī)劃，組織和策劃招聘活動。并建立和拓展有效的招聘渠道，確保招聘需求得到滿足；（4）依據(jù)公司價值導(dǎo)向、人力資源管理有關(guān)政策，并結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對內(nèi)部人力資源進(jìn)行合理的調(diào)配。（5）定期對人力資源配置狀況進(jìn)行分析和統(tǒng)計，對離職人數(shù)和離職原因進(jìn)行調(diào)查分析，并提供相應(yīng)的報表。為人力資源管理提供基礎(chǔ)信息。（6）制定有關(guān)入職、離職、擔(dān)保、勞動合同、福利保險、檔案等人事管理制度、考勤管理制度和服務(wù)程序。并提供規(guī)范高效的人事服務(wù)。（7）門店基金使用的監(jiān)督。3、崗位權(quán)力：（1）對公司的人力資源調(diào)控、配置有建議權(quán)；（2）對公司制定的各項人事程序的執(zhí)行有檢查權(quán)；（3）對員工的薪資調(diào)整、崗位異動有建議權(quán)；（4）對主管級以下的員工的獎懲、提升、降級、聘用、辭退有建議權(quán)；（5）對管理的下屬員工的日常工作安排有調(diào)配權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、績效考核權(quán)；（6）對公司的階段性發(fā)展規(guī)劃有知情權(quán)和咨詢權(quán)； （7）對員工的招聘計劃、地點、人才層次等有建議權(quán)；（8）對違紀(jì)員工情況的調(diào)查權(quán)；（9）對門店基金的使用、獎金的分配有督促權(quán)。4、任職資格：（1）行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上大型企業(yè)人事管理工作經(jīng)驗，一年以上電訊或零售業(yè)工作經(jīng)驗；（2）熟悉勞動法及地方的勞動人事法律法規(guī)，能妥善處理公司與員工的勞資關(guān)系；（3）熟悉企業(yè)的各項人事管理制度，能制訂和完善公司的人事管理制度；（4）熟悉人事管理的各項規(guī)章程序及擬寫；（5）為人正直、誠信，工作踏實，能客觀公正的處理事務(wù)；（6）善于觀察，具有較強(qiáng)的綜合分析能力，理解指令能力；（7）具有較強(qiáng)的文字能力，能制定各類人事考評細(xì)則及人事程序。（三）考評部經(jīng)理崗位規(guī)范 1、直接上級：人力資源中心總經(jīng)理 2、崗位責(zé)任：（1）協(xié)助總經(jīng)理作好本中心管理系統(tǒng)的建立，參與和輔助決策，協(xié)助處理相關(guān)事務(wù)；（2）組織制訂公司的績效考評、轉(zhuǎn)正考評、晉升考評、述職考評等綜合考評體系，建立適合公司發(fā)展的價值評價體系。（3）倡導(dǎo)公司理念，執(zhí)行公司考評規(guī)劃，推動考評體系在各層級部門的有效運行。（4）負(fù)責(zé)經(jīng)理及以上人員績效評估組織執(zhí)行、結(jié)果分析提報、結(jié)果運用建議提報；（5）負(fù)責(zé)全公司主管及以下員工的績效考核的組織執(zhí)行、結(jié)果分析提報、結(jié)果運用建議提報等工作的分配、監(jiān)控與審核；（6）對考評體系的公正性等進(jìn)行監(jiān)控管理，對考評中有關(guān)公正性的問題反饋和投訴申告進(jìn)行調(diào)查和處理；（7）組織和推動各層級部門進(jìn)行績效分析和診斷，從而實現(xiàn)績效的不斷改進(jìn)。（8）組織制訂公司的薪酬制度。并通過對薪酬制度運作中的公平性、激勵性等調(diào)查分析，對薪酬體系進(jìn)行優(yōu)化。（9）協(xié)同人事部對公司福利制度進(jìn)行完善和優(yōu)化。（10）負(fù)責(zé)考評管理制度執(zhí)行過程中權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰；（11）負(fù)責(zé)本部門費用預(yù)算，作好本部門費用控制與初審；（12）協(xié)助本中心其它部門及其它中心需配合事項；（13）上司交辦的其它臨時性工作任務(wù)。3、崗位權(quán)力：（1）對公司的考評薪酬體系的建立和管理有建議權(quán)；（2）對公司的考評制度有執(zhí)行權(quán)和稽核權(quán)；（3）對員工的績效考核結(jié)果運用有建議權(quán)和稽核權(quán)；（4）對員工的獎懲、提升、降級、聘用、辭退有考核權(quán)、建議權(quán)和稽核權(quán)；（5）對管理的下屬員工的日常工作安排有調(diào)配權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、績效考核權(quán)；（6）對公司的階段性發(fā)展規(guī)劃有知情權(quán)和咨詢權(quán)；（7）對本部門的費用有預(yù)算權(quán)、控制權(quán)和初審權(quán)；4、任職資格：（1）大學(xué)本科及以上學(xué)歷，文史類、管理類、法律類等相關(guān)專業(yè)（2）5年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，1年以上同職工作經(jīng)驗（3）人力資源專業(yè)管理相關(guān)知識，行業(yè)業(yè)務(wù)知識，熟OFFICE2000等電腦辦公軟件操作。（4）素質(zhì)需具有成就導(dǎo)向，思維能力，監(jiān)控能力，自信、靈活性、主動性、獻(xiàn)身組織精神（四）培訓(xùn)部經(jīng)理崗位規(guī)范1、直接上級：人力資源中心總經(jīng)理2、崗位責(zé)任：(1)建立新員工入職培訓(xùn)體系和管理機(jī)制。并組織和管理新員工的入職引導(dǎo)培訓(xùn)。（2）組織儲備干部的培訓(xùn)和選拔。為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲備必要的管理梯隊。（3）不斷開發(fā)和優(yōu)化針對公司員工核心技能和管理能力提升的培訓(xùn)（包括中高層管理人員的培訓(xùn)），針對不同的對象建立相應(yīng)的培訓(xùn)模型和培訓(xùn)大綱，并組織資源，推動落實和貫徹。（4）配合和協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織和管理對加盟商、加盟店的培訓(xùn)。（5）組織和推動各類培訓(xùn)課程的開發(fā)和優(yōu)化，包括企業(yè)文化類、業(yè)務(wù)知識類、業(yè)務(wù)技能類、管理能力類等；（6）整合公司培訓(xùn)資源，不斷發(fā)掘和培育師資力量（包括外部師資），努力建立一支穩(wěn)固和高水平的師資隊伍；并對師資進(jìn)行有效的制度化管理。（7）推動各業(yè)務(wù)部門開展以提高核心業(yè)務(wù)技能為目的的培訓(xùn)工作，大力促進(jìn)公司多層級的培訓(xùn)體系的建立和發(fā)展。（8）通過對培訓(xùn)效果的跟蹤、調(diào)查和評估，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化公司培訓(xùn)體系。（9）負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識考試等。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。3、崗位權(quán)力：（1）主管級以下儲備干部的儲備選拔、任用的建議權(quán)；（2）對公司的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)科目設(shè)置有建議權(quán)；（3）對公司舉辦的各類培訓(xùn)有建議權(quán)。4、任職資格：（1）經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上大型企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗，一年以上電訊行業(yè)或零售業(yè)人事工作經(jīng)驗；（2）為人正直，工作踏實，能客觀公正的處理事務(wù)；（3）善于觀察，具有較強(qiáng)的綜合分析能力；（4）擅長人力資源開發(fā)，能制訂有效培訓(xùn)計劃提升公司的員工整體素質(zhì)；（5）有較好的文字功底，能根據(jù)公司培訓(xùn)要求編制培訓(xùn)教材；（6）流利的語言表達(dá)能力。（五）人事主管崗位規(guī)范 1、直接上級：人事部經(jīng)理 2、崗位責(zé)任：（1）對公司員工日常考勤和每月考勤的統(tǒng)計、匯總、打印、上報負(fù)責(zé)；（2）對公司新員工入職及在職員工解職各項手續(xù)的辦理負(fù)責(zé)；（3）對公司員工的福利核算、勞動保險等日常工作負(fù)責(zé)；（4）對公司人事檔案的建立、管理負(fù)責(zé)；（5）對公司人事相關(guān)機(jī)密的保密性負(fù)責(zé)；（6）對公司員工勞動合同、擔(dān)保書、鑰匙責(zé)任書等的時效性、真實性負(fù)責(zé)；（7）對公司員工處罰、異動等分析資料的正確性負(fù)責(zé)；（8）負(fù)責(zé)檢查各連鎖店對公司各項管理制度和服務(wù)規(guī)范要求的執(zhí)行情況，并對各連鎖店的執(zhí)行效果進(jìn)行評價； （9）根據(jù)對各連鎖店的檢查結(jié)果，向公司提出獎懲建議； （10）根據(jù)各連鎖店對公司各項管理制度的執(zhí)行效果，對公司各項管理制度在實際工作中的可操作性作出評價；（12）根據(jù)公司實際工作的需要，定期向公司提出修改和完善各項管理制度的建議，使公司制訂的各項管理制度更適合實際工作的需要；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。 3、崗位權(quán)力：（1）對公司的人力資源調(diào)動有建議權(quán)；（2）對員工的薪資調(diào)整、崗位異動有建議權(quán)；（3）對文員級的員工的獎懲、提升、降級、聘用、辭退有建議權(quán)；（4）對管理的下屬員工的日常工作安排有調(diào)配權(quán)； （5）對違紀(jì)員工情況的調(diào)查權(quán)。4、任職資格：（1）大專以上學(xué)歷，有二年以上人事管理工作經(jīng)驗； （2）辦事有原則性，能保守公司秘密；（3）有一定的文字寫作能力，能草擬簡單的人事公文；（4）有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。（六）培訓(xùn)主管崗位規(guī)范1、直接上級：培訓(xùn)部經(jīng)理2、崗位責(zé)任：（1）全面負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)；（2）組織安排加盟商（店）的培訓(xùn)；（4）負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)知識考試的組織與安排工作；（5）根據(jù)各個部門的培訓(xùn)需求和要求，確定相應(yīng)的培訓(xùn)方案；（6）協(xié)助經(jīng)理推動培訓(xùn)教材的開發(fā)、整改和優(yōu)化；（7）跟蹤和確保公司內(nèi)部所有培訓(xùn)課程的執(zhí)行效果；（8）協(xié)助經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃并組織、實施和落實；（9）對培訓(xùn)人員的培訓(xùn)成績進(jìn)行整理、歸類和保存；（10）對培訓(xùn)部培訓(xùn)教材和相關(guān)資料的保密性負(fù)責(zé)；（11）對培訓(xùn)器材的正確使用和安全保存負(fù)責(zé)；（12）對培訓(xùn)專員及相關(guān)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)；（13）對下屬的合理分工負(fù)責(zé)；（14）對下屬員工的工作紀(jì)律和工作秩序負(fù)責(zé)；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。3、崗位權(quán)力（1）對公司的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)科目設(shè)置有建議權(quán)；（2）對外來培訓(xùn)師的聘請具有建議權(quán)；（3）對各類考試試題具有審核權(quán)；（4）具有對部門內(nèi)部教學(xué)資源的調(diào)配權(quán)。4、任職資格（1）大專以上學(xué)歷，有2年以上同類職位培訓(xùn)工作經(jīng)驗；（2）具有獨立開發(fā)課程、編制教材的經(jīng)驗和能力；（3）能獨立講授部分課程；（4）具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。（七）培訓(xùn)專員崗位規(guī)范1、直接上級：培訓(xùn)主管2、崗位責(zé)任：（1）對自己講授課程的良好執(zhí)行負(fù)責(zé)；（2）對常規(guī)考試的公平、合理負(fù)責(zé)；（3）對培訓(xùn)器材的合理使用和保管負(fù)責(zé)；（4）負(fù)責(zé)跟蹤加盟商人員的培訓(xùn)安排；（5）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的收集和管理；（6）負(fù)責(zé)入職新店員的培訓(xùn)及相關(guān)安排；（7）負(fù)責(zé)員工生日蛋糕訂購和跟蹤；（8）對培訓(xùn)資料的保密性負(fù)責(zé)；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。3、任職資格（1）中專以上學(xué)歷，有良好的口頭表達(dá)和書面寫作能力；（2）有一年以上的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗；（3） 性格開朗活潑，形象氣質(zhì)佳，適合教學(xué)工作。（八）考評專員崗位規(guī)范1、直接上級：考評部經(jīng)理2、崗位責(zé)任：（1）協(xié)助經(jīng)理建立考評管理體系，并加以推行、稽核和維護(hù)；（2）協(xié)助上司對相關(guān)考評工作計劃予以跟蹤和督查落實；（3）負(fù)責(zé)全公司主管及以下員工的績效考核的組織執(zhí)行、結(jié)果分析提報、結(jié)果運用建議提報；（4）負(fù)責(zé)考評結(jié)果及數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計并建立數(shù)據(jù)庫，以備查核和調(diào)用；（5）負(fù)責(zé)全公司考評資料及本部門文書檔案的分類立卷與歸檔管理；（6）負(fù)責(zé)有關(guān)考評工作信息的收集與整理并及時向上司提報；（7）負(fù)責(zé)本部門與其它部門間信息傳遞與聯(lián)絡(luò)；（8）負(fù)責(zé)考評管理制度執(zhí)行過程中權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰；（9）協(xié)助本部門及其它部門需配合事項；（10）上司交辦的其它臨時性工作任務(wù)。3、任職資格：（1）大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，文史類、管理類、法律類等相關(guān)專業(yè) （2）3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，1年以上同職工作經(jīng)驗（3）人力資源專業(yè)管理相關(guān)知識，行業(yè)業(yè)務(wù)知識，熟OFFICE2000等電腦辦公軟件操作。（4）素質(zhì)需具有成就導(dǎo)向，思維能力，收集信息，誠實正直，關(guān)系建立，自信，合作精神（九）人事專員崗位規(guī)范 1、直接上級：人事部主管2、崗位責(zé)任：（1）負(fù)責(zé)公司員工日?？记诤兔吭驴记诘慕y(tǒng)計、匯總、打印、上報；（2）負(fù)責(zé)公司新員工入職及在職員工解職各項手續(xù)的辦理；（3）負(fù)責(zé)公司對員工各項考核結(jié)果和獎懲的初步統(tǒng)計、上報；（4）負(fù)責(zé)公司員工的福利核算、勞動保險等日常工作；（5）根據(jù)公司檔案管理的要求，在日常工作中做好公司各類文件的收集、分類整理工作，并根據(jù)文件的不同性質(zhì)和保管要求建立不同的檔案案卷；（6）嚴(yán)格檔案的借閱管理，對按規(guī)定手續(xù)出借的檔案資料，要及時催還，并檢查檔案資料是否有破損、污漬，及缺頁現(xiàn)象，確保公司已入檔資料的完整性和安全性；（7）負(fù)責(zé)員工勞動合同、擔(dān)保書、鑰匙責(zé)任書的辦理、查實和保管；（8）員工生日祝賀事宜的辦理；（9）能保守秘密，對知道的公司人事機(jī)密負(fù)責(zé)；（10）協(xié)助主管處理本部門內(nèi)部具體事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。 3、任職資格：（1）中專以上學(xué)歷，有一年以上從事工作經(jīng)驗； （2）有一定的檔案管理知識，熟悉檔案的立卷和修繕作業(yè)； （3）辦事有原則性，能保守公司秘密；（4）有一定的文字寫作能力，電腦操作熟練。（十）招聘專員崗位規(guī)范1、直接上級：人事部主管 2、崗位責(zé)任：（1）負(fù)責(zé)建立、更新和維護(hù)招募網(wǎng)絡(luò)；（2）收集和預(yù)測人力需求并完成人力招募計劃；（3）對應(yīng)聘人員資料的整理、歸類、上報；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員面試通知及向上級領(lǐng)導(dǎo)的引薦；（5）負(fù)責(zé)在職人員工作情況的調(diào)查資料的整理、分類。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。 3、任職資格： （1）企業(yè)管理大專以上學(xué)歷，一年以上企業(yè)實際管理經(jīng)驗； （2）熟悉公司運作流程和管理流程；（3）熟悉公司業(yè)務(wù)運作情況。第五部分 管理制度（一）人事管理制度（二）分公司人事管理制度（三）薪資福利管理制度（四）考勤管理制度（五）差旅費、交際應(yīng)酬費報銷管理制度（六）新進(jìn)員工入職指導(dǎo)制度（七）職場日常管理制度（八）門店店員培訓(xùn)管理制度（九）考評管理制度（十）培訓(xùn)管理制度（一）人 事 管 理 制 度第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司的人事管理，合理開發(fā)與使用人力資源，提升公司整體工作績效，為有志服務(wù)于公司的員工提供良好的個人發(fā)展空間與公平的發(fā)展環(huán)境，特制定本程序。第二條 本公司員工管理，除遵照政府有關(guān)法令外，悉依照本人事管理制度執(zhí)行。第三條 人力資源中心為本人事管理制度的責(zé)權(quán)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)解釋、修訂和推行工作。第二章 聘 用第四條 本公司各職能部門因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依公司人員招聘流程規(guī)定提出申請。經(jīng)理級（含副經(jīng)理）以上人員及部門編制以外人員招聘由總裁批準(zhǔn)；經(jīng)理級以下人員招聘由人力資源中心總經(jīng)理審批。人力資源中心負(fù)責(zé)具體招聘事宜。第五條 招聘員工主要是以申請人對該職位是否適合而定，并以該職位所需的業(yè)務(wù)知識及申請人所具備的工作經(jīng)驗、工作態(tài)度為錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第六條 加盟店店員由加盟商自行招聘，招聘標(biāo)準(zhǔn)必須符合公司用人要求，如果加盟商委托人事部招聘，須由加盟商事先提出委托招聘要求，并與人事部簽定委托招聘合同并依合同條款按100元/人向總公司付款。只適用于廣東省范圍內(nèi)發(fā)展加盟事業(yè)的加盟商。加盟商職能部門人員總公司不代為招聘。第七條 新聘員工有下列行為之一者，公司不予錄用（錄用的一經(jīng)查出，即予解雇）：被人民法院判刑或涉案未決者；年齡未滿16歲周者；持無效證件者；過往經(jīng)歷嚴(yán)重虛假者；嚴(yán)重?fù)p害原單位利益者；擔(dān)保人資料虛假者。第八條 凡被公司解雇、開除之人員，一律不得重新加人中域公司（含直營店和加盟店）。第九條 凡辭職、自離或被公司辭退的人員，若申請重新入職，需在人事部填寫重新入職申請單，人事部簽署調(diào)查意見，經(jīng)原離職部門經(jīng)理（總經(jīng)理），現(xiàn)入職部門經(jīng)理（總經(jīng)理）簽批，辭職人員由人力資源中心總經(jīng)理審批即可重新入職，自離或被公司辭退人員還需經(jīng)總裁特批方可入職。重新入職人員均需交納1000元-3000元的保證金，工作滿一年后退還。第十條 加盟商辭工或自動離職之員工如果申請到其他加盟商處入職，必須經(jīng)原離職部門，現(xiàn)入職部門及人力資源中心三方同時確認(rèn)方可。第十一條 加盟商需錄用公司或連鎖店辭職、自動離職或在職的人員，加盟商必須以書面報告的形式向總公司人力資源中心申請，人力資源中心將根據(jù)實際情況來分析該員工的加入是否適合并有利于加盟商的發(fā)展，決定是否錄用。第十二條 凡違反第九、十條的加盟商，將負(fù)違約責(zé)任，并將支付公司前期支付的培訓(xùn)費用，標(biāo)準(zhǔn)如下:i. 管理級 初級店長（主管）8000元/人，中級店長（主管）11000元/人，高級店長（主管）14000元/人，資深級店長（主管）17000元/人，經(jīng)理級人員20000元/人。ii. 一般職員級普通職員（店員）3000元/人，高級職員(店員)6000元/人。iii. 維修類：初級維修技師3000元/人，中級維修技師5000元/人，高級維修技師8000元/人。第四章 人事回避第十三條 為保證管理的公正性及嚴(yán)密性，員工不允許與其直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐們等）同在一部門工作；第十四條 如員工在公司同一部門任職期間因為結(jié)婚等原因成為親屬，其中一方將被調(diào)動到其他部門任職。第十五條 凡公司在招聘、干部任免、干部提拔、員工考評加薪、晉升、員工調(diào)動過程中，涉及到自己的配偶、親屬或有特殊關(guān)系的人，店長級以上干部應(yīng)主動申請回避。第十六條 公司在招聘員工時，店長級以上干部不得直接向人力資源中心相關(guān)人員推薦自己的配偶、親屬、朋友或有特殊關(guān)系的人員應(yīng)聘，如店長級以上干部有配偶、親屬、朋友、老鄉(xiāng)或有特殊關(guān)系的人想加盟公司，可讓其單獨在公司招聘現(xiàn)場或單獨到公司應(yīng)聘，不允許店長級以上干部帶應(yīng)聘者直接介紹給招聘的人事職員，避免給招聘人員帶來心理壓力。違者給予當(dāng)事人行政處罰并罰款100元。第十七條 公司在干部提拔、任免時，店長級以上干部不得直接向人力資源中心推薦自己的配偶、親屬或有特殊關(guān)系的人。第十八條 對員工考評、加薪、晉級時，店長級以上干部不得利用權(quán)力之便為其本人的配偶、親屬或有特殊關(guān)系的員工謀取私利，在考察或評議到本人的配偶、親屬或有特殊關(guān)系的人時，應(yīng)主動申請回避。第十九條 特殊情況經(jīng)總裁直接指示者例外。第五章 人事調(diào)查第二十條 員工必須保證個人品格，保證向公司提供的一切資料真實可靠。公司有權(quán)針對員工所提供的有關(guān)歷史資料進(jìn)行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)員工故意隱瞞歷史或偽造證明、或其他不適合公司工作的情況，公司有權(quán)隨時對其予以違紀(jì)解聘。第六章 擔(dān) 保第二十一條 本公司員工均應(yīng)覓妥擔(dān)保人，以保證其在本公司服務(wù)期間遵守本公司一切規(guī)章。員工辦理保證手續(xù)及保證人責(zé)任均按保證書及保證規(guī)約執(zhí)行。其中：各連鎖店店長、助理店長、出納員、收款員、司機(jī)、保安員、采購員、倉管員、配送員、金行店員、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、維修人員以上人員須有本市戶口的擔(dān)保人親臨公司辦理擔(dān)保手續(xù)，經(jīng)人力資源中心總經(jīng)理特許者可由其戶口所在地之直系親屬親臨本公司辦理擔(dān)保手續(xù)（擔(dān)保人須出示單位證明）。由人力資源中心核實擔(dān)保人資格的真實性。新聘上述職位人員須辦妥擔(dān)保手續(xù)后才能報到上班。辦公室人員，一般職員，省級分公司人員如無本市戶口擔(dān)保人，由其直系親屬擔(dān)保。經(jīng)總裁特許之員工可免辦理擔(dān)保。第二十二條 本公司員工擔(dān)保人應(yīng)具備下列資格：團(tuán)體保：資本充實經(jīng)營合法之公司或工廠；個人保：有正當(dāng)職業(yè)或有房產(chǎn)之人士，年齡在20-50歲。第二十三條 重要崗位（如出納員、倉庫負(fù)責(zé)人等），被擔(dān)保人應(yīng)覓妥第一擔(dān)保人和第二擔(dān)保人。如第一擔(dān)保人無法償還公司損失，則由第二擔(dān)保人償還。第二十四條 被保人如有下列條款事項之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)一切賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)代被保人辦理離職手續(xù)：違反本公司規(guī)章或有營私、舞弊、盜竊及其他不法行為致本公司蒙受損害者；貪污、挪用公款或公物者；棄職潛逃者。第二十五條 擔(dān)保人變動及擔(dān)保責(zé)任的免除：擔(dān)保人之職業(yè)或住址如有變更時，應(yīng)由擔(dān)保人或被保人以書面形式通知本公司辦理更正；本公司員工如因職務(wù)變更時原擔(dān)保人認(rèn)為不能承擔(dān)保證責(zé)任時，被保人應(yīng)隨時另覓擔(dān)保人；擔(dān)保人如因故欲退?；蚱渌鹿蕟适浔ＷC資格時，應(yīng)立即書面通知本公司，由被保人另覓新?lián)Ｈ宿k妥換保手續(xù)，發(fā)還原保證書后方得解除保證責(zé)任；本公司員工離職，在辦妥移交手續(xù)后3個月內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何弊端時發(fā)還保證書，解除保證人之保證責(zé)任。第七章 試 用第二十六條 主管級（不含）以下人員試用期為2個月，主管級（含）以上人員試用期為3個月。但人力資源經(jīng)理可根據(jù)員工的具體情況及合同期限在勞動法規(guī)許可的范圍內(nèi)與員工另行約定。試用期滿前一周由人力資源中心提供考績評分表，由分管領(lǐng)導(dǎo)及本人填寫。人力資源中心依實際情況及出勤資料進(jìn)行考評。第二十七條 分公司人員試用期滿前一周由人力資源中心提供考績評分表，由分管領(lǐng)導(dǎo)及本人填寫，傳真回人事部審核。第二十八條 試用期說明：1、主管級以下（不含）人員試用期一般為二個月；如二個月內(nèi)未能熟悉業(yè)務(wù)，將暫緩轉(zhuǎn)正，并延長試用期，試用期最長可延至三個月。主管級以上人員（含）試用期一般為三個月，如三個月內(nèi)未能合格，則不予錄用。2、試用期內(nèi)表現(xiàn)特別優(yōu)秀之員工經(jīng)區(qū)域經(jīng)理呈報人力資源中心核準(zhǔn)后，可縮短試用期。第二十九條 人力資源中心根據(jù)新聘人員的考核，依不同考核結(jié)果分別辦理下列事項：試用不合格者，簽發(fā)解雇通知單；試用合格者，辦理異動手續(xù)；薪資變更者，填寫薪資調(diào)整單；人力資源中心根據(jù)試用合格人員不同情況辦理上述手續(xù)后，將考核表歸入員工個人檔案中。第三十條 新聘人員在試用期間，證明不符合錄用條件，部門經(jīng)理可向人力資源人事部經(jīng)理建議解除與該員工的聘用關(guān)系。并填寫離職審批表，報請人力資源中心核定停止試用。新聘人員在試用過程中，表現(xiàn)突出，部門總經(jīng)理如認(rèn)為應(yīng)該提前轉(zhuǎn)正，亦可報請人力資源中心提前辦理考核，人力資源中心考核合格后，經(jīng)理級以下人員經(jīng)人力資源中心總經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員（含經(jīng)理）經(jīng)總裁核準(zhǔn)，可提前辦理正式聘用手續(xù)。第八章 工牌管理第三十一條 佩戴員工工牌的目的在于使他人及管理層能夠識別名字，便于對進(jìn)行監(jiān)督與管理。第三十二條 上班時間，必須按規(guī)定佩戴在制服的左胸前，或掛于胸前，并保持工牌的整潔與完好。第三十三條 工牌屬公司財物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借用，離職時必須交回。如有遺失或損壞，應(yīng)繳納工本費申請補(bǔ)發(fā)。 第九章 超時工作第三十四條 公司不鼓勵員工超時工作。如確應(yīng)工作需要，部門經(jīng)理可以安排本部門員工超時工作，員工應(yīng)與配合。第三十五條 凡因個人原因未于正常工作時間內(nèi)完成上司交付的工作任務(wù)而言是工作的，一律不享受超時工作待遇。第三十六條 未經(jīng)批準(zhǔn)的超時工作公司不予認(rèn)可，員工如因此而補(bǔ)休將被視為無薪事假，嚴(yán)重者作曠工處理。第十章 異 動第三十七條 公司根據(jù)經(jīng)營需要及員工的特長、工作能力、工作表現(xiàn)等可調(diào)整員工的工作崗位，員工應(yīng)予以配合。員工異動，須由申請異動人或所在部門申請，經(jīng)人力資源中心考評后，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批?？偛弥苯优鷾?zhǔn)的人員異動，人力資源中心可不必考評。第三十八條 直營管理中心、門店人員異動簽批權(quán)限：1、區(qū)域經(jīng)理異動由人事部經(jīng)理、直營管理中心總經(jīng)理、人力資源中心總經(jīng)理和總裁簽批方可生效。2、主管、店長（含店長）異動由調(diào)出與接收雙方區(qū)域經(jīng)理、直營管理中心總經(jīng)理、人事部經(jīng)理、人力資源中心總經(jīng)理簽批即可生效。特殊情況如區(qū)域經(jīng)理出差在外，則可由營銷中心總經(jīng)理、人事部經(jīng)理、人力資源中心總經(jīng)理簽批即可生效。店長異動時必須在所在門店任職滿半年以上。3、店員必須在所在門店工作滿三個月以上，方可以異動。異動需征求本人意見，所在門店店長意見，由調(diào)出與接收雙方區(qū)域管理部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、人力資源中心總經(jīng)理簽批即可生效。特殊情況，如區(qū)域經(jīng)理休假時，可電話通知區(qū)域經(jīng)理獲得同意后，先執(zhí)行后補(bǔ)簽單。第三十九條 職能部門員工異動簽批權(quán)限：1、職能部門經(jīng)理級以下員工異動，由部門經(jīng)理、中心總經(jīng)理、人事部經(jīng)理、人力資源中心總經(jīng)理簽批即生效；2、職能部門經(jīng)理級以上員工（含經(jīng)理）異動，由中心總經(jīng)理、人事部經(jīng)理、人力資源中心總經(jīng)理、總裁簽批即生效。第四十條 未獲批準(zhǔn)的升、降、調(diào)職申請退回原申請部門或申請人。經(jīng)各方批準(zhǔn)的異動表由人力資源中心通知異動人及其異動前后的部門，并限期辦理工作移交手續(xù)，履任新職。第四十一條 經(jīng)批準(zhǔn)的人事異動，涉及調(diào)薪者，由人力資源中心根據(jù)員工異動表批示，填制薪資調(diào)整表辦理調(diào)薪，呈報核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)財務(wù)中心作業(yè)。未辦理異動手續(xù)或未獲批準(zhǔn)的人事異動及部門內(nèi)部人員崗位調(diào)整，均屬無效；并對相關(guān)責(zé)任人給予一定處罰。第十一章 解除或終止勞動合同關(guān)系第四十二條 合同期內(nèi)解除勞動合同關(guān)系包括以下幾種：1、終止試用 終止試用指在試用期內(nèi)，員工被證明不符合錄用條件或試用期考核達(dá)不到 公司要求，由公司提出提前終止勞動合同的行為。在試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時提出提前終止與員工的勞動合同；員工也可隨時提出提前終止勞動合同。2、辭職 辭職是指在合同期內(nèi)，由員工書面形式提出提前終止勞動合同關(guān)系的行為。員工辭職必須提前三十日，以書面形式向公司提出申請，經(jīng)公司研究同意后，方可辦理辭職手續(xù)。3、辭退辭退是指在合同期內(nèi)，由于公司經(jīng)營原因或由于員工任職能力、勞動態(tài)度、 工作績效達(dá)不到公司要求等多種原因，由公司提出提前終止與員工勞動合同關(guān)系的行為。公司辭退員工需提前三十日以書面形式通知被辭退員工，或按勞動法規(guī)定立即辭退的，以支付一個月基本工資作為額外補(bǔ)償。符合下列條件之一，公司可辭退員工：A、員工任職能力達(dá)不到本職工作要求的。B、合同期內(nèi)員工勞動態(tài)度差。 C、工作績效達(dá)不到公司要求；績效考核連續(xù)兩次被評為“D”；一次為“E”級的。D、不服從正當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)動，經(jīng)教育、勸說無效的； E、公司因組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)調(diào)整或勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行的。 F、患有非本職工作引起的疾病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，仍不能勝任本職工作的。G、其他應(yīng)予以辭退的行為。4、開除 開除是指在合同期內(nèi)，員工違反公司有關(guān)規(guī)定或做出有損于公司利益和聲譽的行為，公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定與其解除勞動合同，并予以開除的行為。公司開除員工時必須由人力資源中心書面通知被除名員工。開除日期以通知中明確的時間為準(zhǔn)。有下列情況之一的員工，公司有權(quán)予以開除：（1）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。 （2）嚴(yán)重失職、營私舞弊、貪污腐化或有其它嚴(yán)重不良行為，對公司利益或聲譽造成損害的。（3）對公司有嚴(yán)重欺詐行為的。（4）泄漏公司商業(yè)機(jī)密的。（5）盜竊公司財物的。（6）因觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑的。（7）其他應(yīng)予以開除的行為。 員工如發(fā)生以上行為，公司在給予開除處分的同時，有權(quán)要求員工承擔(dān)因違規(guī)行為而對公司造成的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。5、 自動離職自動離職是指在合同期內(nèi)，員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位連續(xù)三個工作日以上的行為。第四十三條 終止勞動關(guān)系終止勞動關(guān)系包括以下幾種情況：1、公司提出不再續(xù)簽勞動合同 指合同期滿，公司根據(jù)情況不再與員工續(xù)簽勞動合同的行為。公司在合同到期前一周，以書面形式通知員工本人，員工應(yīng)在合同到期時自覺辦理離職手續(xù)。2、員工提出不再續(xù)簽勞動合同指合同期滿，員工不再與公司續(xù)簽勞動合同，并辦理離職手續(xù)。3、退休 指符合退休條件，按公司規(guī)定辦理退休手續(xù)而終止勞動合同的行為。4、死亡指自然人生命終止，屬于自然事件。本文指員工因在合同期內(nèi)死亡（包括宣告死亡）導(dǎo)致終止勞動合同的行為。第四十四條 解除或終止勞動合同，需要經(jīng)過相應(yīng)的審批流程。審批流程和權(quán)限與 員工異動相同；特殊情況的流程和權(quán)限由人力資源中心負(fù)責(zé)解釋和指導(dǎo)。第四十五條 離職員工（包括試用終止、辭職、辭退、開除、自動離職等，下同）的考勤截止日期以離職報告（表）審批通過的當(dāng)日為準(zhǔn)；第四十六條 員工在離職報告（表）審批通過的當(dāng)日起，兩天內(nèi)需完成相關(guān)工作交接，四天內(nèi)需完成備用金、固定資產(chǎn)的清算工作。七日內(nèi)需最后到人力資源中心人事部辦理完離職手續(xù)。并交回相關(guān)物品（如工卡、工作服、辦公用品等）。特殊情況不能在規(guī)定的時間內(nèi)辦妥離職手續(xù)的，要提前報人力資源中心核準(zhǔn)。門店人員可將相關(guān)物品交于門店，由門店在三天內(nèi)交回人事部。第四十七條 離職人員的工作交接內(nèi)容包括：工作項目、工作文檔、工作信息、客戶關(guān)系、市場資源等、信息系統(tǒng)權(quán)限等一切與工作相關(guān)事項。部門主管對工作交接要負(fù)責(zé)審核簽字。如因工作交接不到位，而影響工作或造成不必要的損失，部門主管要承擔(dān)責(zé)任。第四十八條離職人員的備用金、報銷款等由財務(wù)中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)清算處理。如有備用金未清理的，可從報銷款或薪資結(jié)算款中扣抵，并通知其本人。第四十九條 離職人員的資產(chǎn)清算（含固定資產(chǎn)、低值易耗品），由行政部負(fù)責(zé)。第五十條離職薪資結(jié)算：試用終止、辭職、辭退、合同到期終止、開除等離職人員當(dāng)月工資按實際工作天數(shù)計算。即實際工作天數(shù)乘以日平均工資；日平均工資是指月基本工資除以每月規(guī)定的工作天數(shù)，自動離職人員視為放棄當(dāng)月薪資。自動離職人員如果因擅離職守，而嚴(yán)重影響工作并造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追究其賠償責(zé)任。被開除人員如果需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的，公司有權(quán)從其結(jié)算薪資款中扣抵。結(jié)算薪資仍不足的，需另行補(bǔ)足。第五十一條未按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)的員工，公司將不予出具任何證明，并將不予計發(fā)離職工資，由此引發(fā)的一切后果由員工本人負(fù)責(zé)。第十二章 資料管理第五十二條 人力資源中心應(yīng)于每月初依據(jù)人員異動記錄薄編制人事異動月報表，呈核閱后，作為公司人事流動檢查與評價依據(jù)。第五十三條 人力資源中心應(yīng)備人事資料檔案包括下列：員工基本資料、擔(dān)保資料、異動資料、獎懲資料、培訓(xùn)資料、考評資料等。分公司在當(dāng)?shù)劁浻玫娜藛T，必須建立人事檔案，檔案中有：身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、擔(dān)保書、勞動合同、一寸彩照。人事檔案一式兩份，復(fù)印件由分公司保管，原件寄回總公司人力資源中心。工牌由人事部辦理并郵寄。第十三章 員工記錄第五十四條 員工必須及時向人力資源中心提交個人的最新資料，如婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、學(xué)歷、技能、家庭成員等的變化情況。第五十五條 因員工資料變更通知不及時造成福利待遇等方面的損失概由員工負(fù)責(zé)。第十四章 員工投訴和建議第五十六條 公司非常重視與員工溝通。員工工作中遇到困難或不滿時，可直接向其直屬上司反映。如直屬上司不能給于圓滿的答復(fù)，員工可向部門經(jīng)理直接反映，部門經(jīng)理將盡力給于解決，必要時部門經(jīng)理可咨詢?nèi)肆Y源中心。第五十七條 如部門經(jīng)理未能給予圓滿的解決或投訴人認(rèn)為該投訴不方便予部門經(jīng)理知道，員工可通過書面形式向人力資源中心人事部經(jīng)理或總經(jīng)理及總裁申訴。第五十八條 員工應(yīng)保證投訴的準(zhǔn)確性及客觀性，以方便于事情的調(diào)查處理。第五十九條 公司非常注重員工的合理化建議，員工可向公司提出自己的意見。第十五章 紀(jì)律條例第六十條 嘉獎員工時，由部門總經(jīng)理提交書面獎勵建議，人力資源中心簽署意見，報總裁批準(zhǔn)，由人力資源中心發(fā)出嘉獎通知。第六十一條 本公司的獎勵分嘉獎、記功、記大功，分別給予現(xiàn)金500元、1000元、1500元獎勵，隨工資一同發(fā)放。1、 員工具有下列情況，公司酌情予以嘉獎：品行優(yōu)良，工作認(rèn)真，恪盡職守者；領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展十分有成效者；品行端正，遵守規(guī)章，服務(wù)水準(zhǔn)一流，可以作為員工服務(wù)楷模者。2、 員工有下列情況者，公司可酌情予以記功：對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或工作成績卓著者；對公司的管理、營銷提出建議且證明具有實際成效者。3、 員工有下列情況者，公司可酌情予以記大功：對于主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行確有成效者；辦理公司重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者；對于舞弊，或危害公司權(quán)益事情，能事先進(jìn)行揭發(fā)、制止者。4、舉報獎勵 公司鼓勵員工對其他員工的違紀(jì)行為進(jìn)行舉報，舉報地點為秘書組或人事部。公司將對舉報員工給予嚴(yán)格保密。并給予舉報員工獎勵。第六十二條 處分方式1. 處分方式分為罰款、警告、記過、記大過、降職、免職、辭退、開除。 處分權(quán)限、程序員工違紀(jì)由直接上級或間接上級開具違紀(jì)處罰單，經(jīng)部門經(jīng)理（或中心總經(jīng)理）簽批、蓋章。如涉及到對非本部門的員工違紀(jì)處罰，須違紀(jì)員工部門經(jīng)理（或總經(jīng)理）簽字確認(rèn)方能生效。承辦人必須是主管級以上人員。特殊情況，違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)或公司文件無明文規(guī)定處罰內(nèi)容及額度時，由人力資源中心總經(jīng)理審批。人事部接單審核后，人事部經(jīng)理應(yīng)簽字蓋章，并需將違紀(jì)處罰單交違紀(jì)者部門經(jīng)理或中心總經(jīng)理（總監(jiān)）簽字蓋章方能生效。違紀(jì)者上級如對罰單有異議，可提出處罰建議，但應(yīng)取得承辦人上級同意并簽字方可作出改變。人事部將違紀(jì)處罰單交財務(wù)出納簽收留下財務(wù)聯(lián)，將“人力資源中心”聯(lián)自留，并將違紀(jì)人聯(lián)送交違紀(jì)人部門經(jīng)理或中心總經(jīng)理。部門經(jīng)理或中心總經(jīng)理須將違紀(jì)人一聯(lián)5日內(nèi)交違紀(jì)者本人。所有罰款須經(jīng)人力資源中心人事部核對。被處罰員工如有異議，可向處罰審批人上一級申訴或向人力資源中心咨詢。出現(xiàn)錯罰的情況，由人力資源總經(jīng)理裁決，并對承辦人作出處罰。 如罰款時，需通報處罰的，屬經(jīng)理級（含經(jīng)理級）以上的，由人力資源中心擬定處罰通知報總裁批準(zhǔn)。如屬經(jīng)理級以下的，由人力資源中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。 無薪停職員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司在考慮是否對其作出違紀(jì)解聘決定之前，或為方便于事件的調(diào)查和維護(hù)公司正常的工作秩序，可給員工以無薪停職的處理。無薪停職通常以10天為限。無薪停職期間，員工將不享受工資及獎金。如果員工被證實無辜，可以復(fù)職，如查實確犯有過失錯誤的，將根據(jù)過失錯誤之輕重另行處理。若員工涉及國家法律、條例而被傳喚調(diào)查，公司將延長其無薪停職期限，直至政府機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)束。第六十三條 過失取消： 受到警告、記過、記大過的員工，如果在此后的工作中表現(xiàn)優(yōu)異，可撤銷原有處分。第六十四條 違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：類別違 犯 內(nèi) 容處 罰1女店員未按規(guī)定涂口紅10元/次2儀容不整30元/次3工衣發(fā)皺及破損30元/次4門店不按規(guī)定著裝50元/次5在工作時間不戴員工卡進(jìn)入工作場所30元/次6坐、立姿勢不端正10元/次7上班時間做與工作無關(guān)事項30元/次8店內(nèi)或公共辦公室（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差店長（助理店長）或責(zé)任人50元/次9在工作場所打瞌睡200元/次10在工作場所嘻笑打鬧100元/次11使用不禮貌語言對待顧客或不理睬顧