企業(yè)人力資源診斷.ppt

第十章 企業(yè)人力資源診斷,本章學習目標,通過學習，要求學習者了解企業(yè)人力資源診斷的必要性，掌握企業(yè)人力資源診斷的主要內(nèi)容和方法步驟。在此基礎上，深入調查企業(yè)、了解企業(yè)，學會對企業(yè)在人力資源管理方面的癥狀進行基本的分類診斷并提出治理意見。,參考文獻,1陳東健等人力資源開發(fā)與管理 蘇州：蘇州大學出版社，2004; 2李中斌，張向前，郭愛英人力資源管理 北京：中國社會科學出版社， 2006; 3高立法，馬志芳企業(yè)人力資源診斷與治理 北京：中國時代經(jīng)濟出版社， 2004; 4王璞，曹疊峰新編人力資源管理咨詢實 務北京：中信出版社，2005 .,第一節(jié) 企業(yè)人力資源診斷概述,一、企業(yè)人力資源診斷概念 企業(yè)人力資源診斷，是指管理咨詢?nèi)藛T通過對組織人力資源開發(fā)與管理的各主要環(huán)節(jié)的實際運行狀況、效果和發(fā)展趨勢進行調查、評估和分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題及產(chǎn)生的主要原因，提出切實可行的改進措施或改革方案的活動過程。,人力資源診斷的性質,企業(yè)人力資源診斷應當是現(xiàn)代人力資源管理中的經(jīng)常性行為。企業(yè)人力資源診斷既可以由上級組織進行（可稱為“例行檢查”），也可以由企業(yè)自己聘請外部專家進行（可稱為“求診”）。,二、企業(yè)人力資源診斷的必要性,（1）發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。 （2）促進人職匹配，提高管理績效。 （3）為企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃提供必要的依據(jù)。 （4）有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。,第二節(jié) 企業(yè)人力資源診斷的主要內(nèi)容,人力資源管理方針和人力資源管理組織的診斷 人力資源計劃 招聘和選拔診斷 人力資源管理報酬和福利診斷 員工培訓診斷 人力資源管理安全與健康診斷以及人力資源管理者診斷。等 。,一、企業(yè)人力資源管理方針 和人力資源管理組織診斷,企業(yè)人力資源管理方針是指導和規(guī)范一個組織有效從事人力資源管理的綱領，是人力資源工作的指南 。,二、人力資源計劃、招聘和選拔診斷,企業(yè)人力資源管理計劃就是確保必要時可以獲得所需數(shù)量且具備相應技能員工的過程； 招聘和選拔就是尋找那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職并從中選出適宜人員予以錄用的過程。,三、績效評估與考核診斷,績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進行測量、分析和評價的過程，以形成客觀、公正的人事決策?？茖W的評估方法、明確的評估目的、周密的評估計劃和完整的評估過程，是得出正確評估結果、發(fā)揮評估作用、調動人的積極性的前提。因此，它也是診斷的一項內(nèi)容。,四、人力資源管理報酬和福利診斷,企業(yè)要能夠吸引、激勵和留住有能力的員工，在很大程度上是通過企業(yè)的報酬機制來實現(xiàn)，因此企業(yè)人力資源管理報酬和福利子系統(tǒng)診斷成為人力資源管理診斷的重要課題。,五、員工培訓診斷,人力資源開發(fā)是企業(yè)通過培訓和開發(fā)項目改進員工的能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。培訓可以提高員工的知識和技能，使其以較少的失誤和浪費得到更多的產(chǎn)出。而且員工技能水平的改善，會帶來崗位充實，最終將使個人和組織均能受益。特別在技術進步快、生產(chǎn)經(jīng)營國際化的今天，隨著技術的提高，工作的日益復雜和非個人化，企業(yè)越來越重視對企業(yè)員工能力開發(fā)且持續(xù)不斷地進行，加強員工培訓成為當務之急。,六、人力資源管理安全與健康診斷,安全是指保護員工不受與工作相關事故的傷害；保健指員工不患身體或心理疾病。安全與健康問題嚴重影響著企業(yè)生產(chǎn)率和員工生活的質量，,七、人力資源管理者診斷,企業(yè)人力資源管理部門管理者的素質和能力直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)和管理，進而影響到整個組織的生存和發(fā)展，其責任十分重大。,第三節(jié) 企業(yè)人力資源診斷的方法與步驟,一、企業(yè)人力資源診斷的方法 1量表調查法 量表調查法是一種標準化的等級量表，通過組織測評、群眾測評、員工自測評等多種途徑，對人員管理狀況進行全面調查的方法。,2面談調查法 面談是人力資源管理診斷的一個有效的方法。面談包括召開座談會和個別訪問，是人力資源管理診斷人員深入調查、了解情況、對企業(yè)人力資源管理乃至整個企業(yè)運轉狀況有較準確的認識，獲取第一手資料的一個有效的方法。,3問卷調查法 問卷調查法是對個別訪談的一種補充，即通過設計問卷來了解企業(yè)的經(jīng)營管理狀況和企業(yè)員工的意愿。,4統(tǒng)計分析法 統(tǒng)計分析法指對調查、采集的以及人力資源管理部門提供的有關數(shù)據(jù)運用數(shù)理統(tǒng)計方法，進行綜合統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計結果，揭示某方面的因果關系、發(fā)展變動趨勢，以把握其發(fā)展規(guī)律，更準確地對企業(yè)人力資源進行診斷，切實解決企業(yè)內(nèi)存在的問題。,5觀察詢問法 診斷人員到企業(yè)進行實地觀察、現(xiàn)場調查和詢問，對企業(yè)人力資源的狀況有一個直觀的了解和感性認識。,6圖像描繪法 人力資源管理診斷的目的在于改善人力資源管理狀況，最終需通過診斷人員、企業(yè)管理者和全體員工三方共同努力，促進企業(yè)的發(fā)展。因此，診斷人員根據(jù)實際需要可以將分析結果加以量化成曲線圖、直方圖、餅圖、柱形圖等圖形圖像，讓全體員工參加，聽取診斷人員的描述、解釋和評論。顯然，用這種方法所取得的效果比刻板的大量的文字和數(shù)據(jù)說教更易于讓員工理解，得出正確結論，也較容易獲得他們的支持。,7德爾菲催化法,這是一種診斷企業(yè)的新方法，其基本步驟是: (1)由診斷人員對企業(yè)有關方面獲取數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)抽樣; (2)分析這些數(shù)據(jù)，并作出帶有幾個探索主要方面問題的初步報告; (3)將可供選擇的處理觀點制成一覽表，要求對此提供反饋或不同意見; (4) 最后觀點比較集中時，即可最后定稿。,8人力資源功能測評法,人力資源功能測評，用于組織各類人員德、智、體、能、績的測量與評定，是一種定性與定量相結合的，可用于人力資源考核與人才選拔的科學方法。 人力資源功能測評的對象： 素質結構 智力結構 能力結構 績效結構。,二、企業(yè)人力資源診斷的步驟,1預備診斷階段,（1）確立診斷項目，建立診斷小組 （2）收集企業(yè)內(nèi)外的相關資料 （3）編制診斷計劃，設計診斷調查問卷,2正式診斷階段,（1）深入調查研究 （2）整理分析問題 （3）編制診斷報告 （4）評估診斷方案，修改診斷報告,3落實診斷階段,（1）實施診斷方案 （2）事后回訪和反饋,企業(yè)人力資源診斷步驟,第四節(jié) 企業(yè)人力資源分類診斷,一、人力資源開發(fā)與管理的診斷 診斷的四個方面： 1、勞務狀況 2、薪酬制度 3、職位晉升與教育培訓制度 4、勞資關系 p298,二、管理人員素質的診斷 主要診斷方面： 1、管理者的作風 2、領導魅力 3、專業(yè)技能 4、管理技能 5、人際技能 p299,三、組織診斷,組織診斷： 是指人力資源管理診斷中的組織分析。 1、組織診斷的框架內(nèi)容： （1）企業(yè)組織運營狀況 （2）特點 （3）組織長處 （4）弱點和問題 2、組織診斷目的： 以便對癥下藥，理順組織上下關系，建立協(xié)調、健康、高效的系統(tǒng)化組織。,3、組織診斷的參照標準,（1）組織凝聚力強 （2）組織穩(wěn)定性高 （3）組織具有成長性 （4）組織管理民主,4組織診斷的具體內(nèi)容,組織診斷的具體內(nèi)容主要有： 管理作業(yè)分析 組織質量分析 經(jīng)營業(yè)績分析 體制缺陷分析 組織對策研究,管理作業(yè)分析： 管理作業(yè)分析是指用科學管理的要求，對組織的計劃、組織、領導、控制等管理活動進行有針對性的分析。 P 301,經(jīng)營業(yè)績分析 經(jīng)營業(yè)績分析是指以優(yōu)良企業(yè)的業(yè)績標準為尺度（或以企業(yè)經(jīng)營目標）衡量實際業(yè)績。 p301,組織質量分析 組織質量分析是指用優(yōu)良組織的標準作為標準，衡量本企業(yè)或者本部門的狀況和體制。在進行組織質量分析時，應當結合經(jīng)營業(yè)績及管理作業(yè)分析發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地開展。 p302,體制缺陷分析 體制缺陷分析是指根據(jù)優(yōu)良組織的標準來檢驗企業(yè)的體制，作出相應的分析，找出企業(yè)體制的問題及其根源。 p302,組織對策研究 組織對策研究是指根據(jù)組織在經(jīng)營、管理以及體制等方面的缺陷，采用相應的組織手段對組織進行改進。 P3