人力資源與人力資源.pptVIP

第一章 人力資源與人力資源管理,2019/6/29,2,松下公司：“造物之前先造人” 聯(lián)想集團(tuán)：“辦公司就是辦人”,2019/6/29,3,星巴克：?jiǎn)T工第一，其次才是顧客,經(jīng)常有人問我一個(gè)問題，星巴克的成功秘訣是什么？這個(gè)真的不是很容易回答。 大家或許不知道，星巴克的歷史其實(shí)很短，1971年是星巴克創(chuàng)業(yè)，可是那個(gè)時(shí)候公司只是賣咖啡豆，而不是現(xiàn)在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才開始的。 但是在這么短的時(shí)間里，星巴克卻有著快速的發(fā)展，目前在大中華區(qū)包括臺(tái)灣、港澳一共有460多家，我們每天在全世界開六家店，每天的數(shù)字都是不同的。,2019/6/29,4,在咖啡店這樣一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中，為什么星巴克能夠成功。不可否認(rèn)，星巴克有自己獨(dú)到的創(chuàng)新，但是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，在星巴克員工第一，顧客第二。,2019/6/29,5,或許你會(huì)認(rèn)為我怎么能這么說，在一個(gè)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)里，你怎么敢把顧客放在第二？道理很簡(jiǎn)單，你對(duì)員工好，他們才會(huì)對(duì)顧客好；如果你拼命要他們對(duì)顧客好，可是你對(duì)他們自己不好的話，這樣就非常難實(shí)行你要求的。 說白了，員工不放在第一位，顧客就不可能得到最好的服務(wù)。幾天前，我去上海的一個(gè)家電商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)去后問一個(gè)女營(yíng)業(yè)員賣電話的柜臺(tái)在幾樓，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的態(tài)度，以后我還會(huì)不會(huì)再進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)的門，就很難說了。,2019/6/29,6,為什么這個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)我的態(tài)度會(huì)如此差，我想很重要的一點(diǎn)是她工作不夠快樂。對(duì)零售企業(yè)來說，必須要通過員工讓顧客重新看到“信任”。在美國(guó)，有一項(xiàng)令人感慨的研究結(jié)果。40年前，只要在電視上播放30秒的廣告，90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實(shí)的；但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購(gòu)買。這是因?yàn)?，推銷者和零售商違背了其對(duì)員工、顧客的承諾，造成了信用的缺失。,2019/6/29,7,這種缺失的一個(gè)重要原因是在傳統(tǒng)商業(yè)模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當(dāng)中是顧客，金字塔的底層是員工。然而，傳統(tǒng)的把股東放在最頂尖的商業(yè)模式是錯(cuò)誤的，星巴克認(rèn)為員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。 去年11月，我們宣布，中國(guó)市場(chǎng)所有員工包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權(quán)，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權(quán)。同時(shí)，中國(guó)星巴克有“自選式”的福利，員工可根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等福利和補(bǔ)貼，可以按照員工的不同狀況給予補(bǔ)助。,2019/6/29,8,就在不久前，星巴克入選美國(guó)財(cái)富雜志最佳雇主榜。盡管排名在我們前面還有15個(gè)企業(yè)，但是不要忘了，星巴克有11萬員工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前面那些公司。 很多人希望加盟星巴克，但是很遺憾，我們并不做加盟，原因也是員工第一。星巴克的一個(gè)價(jià)值觀就是把員工當(dāng)成伙伴，不是那種商業(yè)伙伴，在星巴克，我和那些普通的員工，比如煮咖啡的員工一樣，都是伙伴，都是公司最重要的資產(chǎn)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，一個(gè)為顧客帶來快樂的企業(yè)，只有她的員工快樂，顧客才能快樂。 出處：新智囊 2008-12-13,2019/6/29,9,第一章 人力資源與人力資源管理,一、人力資源與人力資本 二、人力資源的性質(zhì)和作用 三、人力資源管理的含義及其原理 四、人力資源管理的觀念與地位的演變 思考題:,2019/6/29,10,一、人力資源與人力資本,人力資源：是指投入和即將投入社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造過程的人力。具體講，人力資源是指包含在勞動(dòng)者體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，這種勞動(dòng)者的能力是推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的原始動(dòng)力。,2019/6/29,11,人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源和人才資源,人口資源：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口總和。主要是數(shù)量概念。 人力資源：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量。廣義是指全部人口中剔除已喪失勞動(dòng)能力的人口。狹義即指勞動(dòng)力資源，是質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一。 人力資源 = 勞動(dòng)力資源 + 未成年就業(yè)人口 + 老年就業(yè)人口,2019/6/29,12,勞動(dòng)力資源：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力，在“勞動(dòng)年齡”范圍之內(nèi)的人口總數(shù)。主要是數(shù)量。 勞動(dòng)力資源 = 勞動(dòng)適齡人口 喪失勞動(dòng)能力者 人才資源：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、 研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方面。 人口資源與勞動(dòng)力資源突出了人的數(shù)量和勞動(dòng)者數(shù)量; 人才資源則側(cè)重了人的質(zhì)量; 人力資源是人口數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一, 是潛在人力與現(xiàn)實(shí)人力的統(tǒng)一. 2011全國(guó)勞動(dòng)力資源人口為92148萬人，比10年前增加了近1億人.,2019/6/29,13,人 力 資 源,人口資源、人力資源、 勞動(dòng)力資源、人才資源的比例關(guān)系,人才資源,勞動(dòng)力資源,人 口 資 源,2019/6/29,14,2019/6/29,15,圖1 近五年全國(guó)就業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)（單位：萬人）,2019/6/29,16,圖2 近五年全國(guó)就業(yè)人員產(chǎn)業(yè)構(gòu)成情況(單位：%),2019/6/29,17,圖3 近五年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)(單位：萬人),2019/6/29,18,圖4 近五年城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)(單位：萬人),2019/6/29,19,圖5 近五年城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)及登記失業(yè)率(單位：萬人，%),2019/6/29,20,截至10年年末，山東省總?cè)丝?579萬. 山東殘疾人總數(shù)達(dá)到了569.5萬人，占全省總?cè)丝诘?.15%。,2019/6/29,21,人力資源的構(gòu)成數(shù)量和質(zhì)量,絕對(duì)數(shù)量 數(shù)量方面 人力資源 相對(duì)數(shù)量 質(zhì)量方面,2019/6/29,22,影響人力資源數(shù)量的因素 (1)人口總量及其再生產(chǎn)狀況； (2)人口的年齡結(jié)構(gòu)及其變動(dòng)； (3)人口遷移。,2019/6/29,23,人力資源的質(zhì)量方面,人力資源質(zhì)量的內(nèi)容和衡量指標(biāo) 影響人力資源質(zhì)量的因素,2019/6/29,24,1.人力資源質(zhì)量的內(nèi)容和衡量指 標(biāo),(1) 人力資源的體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能及勞動(dòng)態(tài)度。 體質(zhì)包括力量、速度、耐力、柔韌度、靈敏度等人體運(yùn)動(dòng)的功能狀態(tài)，以及對(duì)一定勞動(dòng)負(fù)荷的承受能力和消除疲勞的能力。 智力人們認(rèn)識(shí)事物、運(yùn)用知識(shí)改造客觀世界的能力，含思維能力、記憶力、觀察力、想象力、判斷力等。 知識(shí)人們?cè)趯W(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中所掌握的各種經(jīng)驗(yàn)和理論。 技能人們運(yùn)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)由練習(xí)而習(xí)慣化了的動(dòng)作體系。 態(tài)度對(duì)工作相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向(認(rèn)知、情緒、行為傾向),2019/6/29,25,(2)人力資源質(zhì)量的衡量指標(biāo),健康衛(wèi)生指標(biāo)：平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人擁有的醫(yī)務(wù)人員的人數(shù)。 教育狀況：勞動(dòng)者人均受教育年限； 勞動(dòng)者的技術(shù)等級(jí)狀況：勞動(dòng)者技術(shù)職稱等級(jí)的現(xiàn)實(shí)比例； 勞動(dòng)態(tài)度指標(biāo)：對(duì)工作的滿意程度、工作的努力程度。 工作生活質(zhì)量(QWL),2019/6/29,26,影響人力資源質(zhì)量的因素,遺傳和其他先天素質(zhì)； 營(yíng)養(yǎng)因素； 教育方面的因素； 社會(huì)實(shí)踐因素。,2019/6/29,27,人力資本： 是通過一定費(fèi)用投入獲得的，并能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的，依附于人體之上的知識(shí)技能、健康、精神道德等價(jià)值存量。 與物質(zhì)資本相似，人力資本的特征： 1、人力資本是生產(chǎn)性資本； 2、人力資本具有稀缺性； 3、人力資本是投資獲得； 4、人力資本會(huì)損耗和貶值，甚至喪失； 5、人力資本具有功利性。,2019/6/29,28,與物質(zhì)資本相比，人力資本的獨(dú)特性： 1、人力資本依附于人體而存在； 2、人力資本的形成與效能發(fā)揮與人的生命周期緊密聯(lián)系； 3、人力資本的形成與效能發(fā)揮受其承載者的偏好影響； 4、人力資本難以度量； 5、人力資本的形成多發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域，家庭是重要的生產(chǎn)單位。,2019/6/29,29,二、人力資源的特征和作用,(一)人力資源的特征 (二)人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用,2019/6/29,30,人力資源的特征,2019/6/29,31,人力資源的作用,人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素 人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量 人力資源是企業(yè)的首要資源,2019/6/29,32,三、人力資源管理的含義及其原理,(一)人力資源管理 (二)人力資源管理原理,2019/6/29,33,三、人力資源管理的含義,人力資源管理：對(duì)人力這一特殊的資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理”。從開發(fā)的角度看，它不僅包括人力資源的智力開發(fā)，也包括人的思想文化素質(zhì)和道德覺悟的提高；不僅包括人的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人的潛力的有效挖掘。,2019/6/29,34,人力資源管理的基本原理,要素有用原理 能級(jí)對(duì)應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理,彈性冗余原理 同素異構(gòu)原理 獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理 文化凝聚原理,2019/6/29,35,四、人力資源管理的觀念與地位的演變,人力資源管理的功能 人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 人力資源管理的五大人性觀,2019/6/29,36,人力資源管理的功能,人力資源管理的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 吸納_選人 維持_留人 開發(fā)_育人 激勵(lì)_激人,2019/6/29,37,人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別,2019/6/29,38,人力資源管理人性觀,管理人性觀是人力資源管理的最基本的價(jià)值觀,它是組織及其最高管理層對(duì)本組織中廣大員工本性的基本假設(shè)、估計(jì)與認(rèn)識(shí), 亦即對(duì)勞動(dòng)者追求什么的基本看法。它決定著該組織人力資源管理的基本方針和政策, 決定該組織人力資源管理的原則、方法、手段的選擇及實(shí)施。,2019/6/29,39,人力資源管理的五大人性觀,人力資源管理人性觀 人力資源管理的五大人性觀簡(jiǎn)析,2019/6/29,40,人力資源管理中五種人性觀,“理性-經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “社會(huì)人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) “復(fù)雜人”假設(shè) “自由-理念人”假設(shè)(“文化”“信念”觀, 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“文化”的非理性軟手段來統(tǒng)馭理性硬管理手段),2019/6/29,41,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),管理重點(diǎn)： 工作 管理者： 控制監(jiān)督者,2019/6/29,42,管理重點(diǎn)： 建立感情和良好的人際關(guān)系 管理者： 調(diào)節(jié)者,“社會(huì)人”假設(shè),2019/6/29,43,“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè),管理重點(diǎn)： 創(chuàng)造環(huán)境 管理者： 輔助者,2019/6/29,44,“復(fù)雜人”假設(shè),2019/6/29,45,“理念人”假設(shè)的基本觀點(diǎn): 強(qiáng)調(diào)人的觀念精神和文化