《管理與管理者》PPT課件.pptVIP

2013年專升本管理學(xué)張洪濤,管理與管理者,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng),一、管理的定義 1.管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。（法約爾） 2.管理就是通過其他人來完成工作。（ 福萊特 ） （管理涉及他人；管理的目的性；管理的核心問題） 3.管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。（彼得.德魯克） 4.管理就是決策。（西蒙） （管理的四個(gè)階段：調(diào)查、制定、抉擇、了解）,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,5.管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過程。（孔茨）（管理人員的職能；管理適用于任何機(jī)構(gòu)等） 6.管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。（瓊斯） 7.管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（羅賓斯） 8.效率和效果說：認(rèn)為管理就是做正確的事、正確的做事、把事做正確。效率是管理極其重要的組成部分。（效率涉及活動(dòng)的方式；效果涉及活動(dòng)的目標(biāo)和成果。）,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,管理： 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程. 內(nèi)涵： 1.管理師人類有意識(shí)有目的的活動(dòng) 2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的。 3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 4.協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,二、管理的職能,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（二）管理既是科學(xué)又是藝術(shù),管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，二者是內(nèi)在統(tǒng)一的關(guān)系。說他是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說他是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,三、管理的性質(zhì),（一）管理的二重性 一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。 管理的自然屬性是指管理要處理好人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱為管理的生產(chǎn)力屬性。 管理的社會(huì)屬性是指在管理過程中要處理人與人之間的關(guān)系，維護(hù)一定社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系的屬性，表現(xiàn)為管理的特殊職能。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 管理主體管理者 管理客體管理對(duì)象 管理目標(biāo)管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 管理媒介管理機(jī)制與方法 管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,第二節(jié)管理者的角色與技能,一、管理者的角色 人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。（監(jiān)督者、發(fā)言人） 決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,二、管理的技能,根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能： 人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,三、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn),信息網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟(jì)全球化 知識(shí)資源化 管理人本化,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,第三節(jié)管理學(xué),管理學(xué)是人類在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，摸索出許多管理的思想和體會(huì)，經(jīng)過理論概括和抽象升華而形成的新興學(xué)科，他是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，有著特定的研究對(duì)象和范疇。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,一、管理學(xué)的定義及研究方法,管理學(xué)就是研究管理活動(dòng)及其內(nèi)在規(guī)律性的科學(xué)。它以一般組織的管理活動(dòng)為期研究對(duì)象，通過管理活動(dòng)的研究，探索其內(nèi)在的規(guī)律性，然后上升為理論，形成一個(gè)理論體系。 管理學(xué)以各種管理工作中普遍適用的規(guī)律、院里和方法作為研究對(duì)象，以指導(dǎo)人們千差萬別的管理活動(dòng)。具體來說管理學(xué)的研究對(duì)象有三個(gè)方面： 1.從管理的實(shí)踐出發(fā)研究管理思想和管理理論的發(fā)展史。 2.從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面研究管理學(xué)。 3.從管理者出發(fā)研究管理過程。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,二、管理學(xué)的特點(diǎn),（一）綜合性 管理學(xué)是對(duì)各部門具體管理學(xué)科中具有普遍意義的思想、原理和方法的綜合、提煉和總結(jié)。 （二）實(shí)踐性 （三）藝術(shù)性 （四）不精確性 （五）軟科學(xué)性 （六）多層次性（基礎(chǔ)理論層次、管理方法論層次、專門領(lǐng)域管理層次）,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,三、管理學(xué)的方法,（一）歸納法 （二）試驗(yàn)法 （三）演繹法,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,四、管理的環(huán)境,（一）管理環(huán)境的含義及分類 管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的，影響組織管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。 內(nèi)部環(huán)境：組織文化和經(jīng)營(yíng)條件 外部環(huán)境：一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）,對(duì)于一個(gè)組織來說，是一般環(huán)境還是任務(wù)環(huán)境取決于該組織的目標(biāo)定位。 首先，管理者首先要隨時(shí)隨地的利用各種渠道與方法去認(rèn)識(shí)、了解、掌握環(huán)境。 其次，對(duì)一般環(huán)境因素，主要是如何主動(dòng)適應(yīng)。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,根據(jù)環(huán)境的不確定性和環(huán)境的復(fù)雜性，將組織所面對(duì)的外部環(huán)境分為四種類型：,簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境（容器制造商） 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境（醫(yī)院） 簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境（時(shí)裝加工企業(yè)） 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境（計(jì)算機(jī)軟件公司）,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（二）當(dāng)代組織管理面臨的環(huán)境,哈默和錢皮在再造公司提出3C即：change customer compete，其中最重要的是change。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（三）管理與環(huán)境的關(guān)系,1管理環(huán)境研究的必要性。 （1）外部環(huán)境為組織的生存和發(fā)展提供了條件，但同時(shí)必然會(huì)限制組織的生存與發(fā)展。 （2）環(huán)境差異性要求必須隨時(shí)研究管理環(huán)境。 （3）環(huán)境動(dòng)態(tài)性要求必須隨時(shí)研究管理環(huán)境。 （4）外部環(huán)境的種種變化給組織帶來兩種不同性質(zhì)的影響。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,2.管理與環(huán)境的關(guān)系,（1）環(huán)境對(duì)于管理者具有選擇作用。 （2）環(huán)境對(duì)管理的各個(gè)職能具有重要影響。 （3）管理活動(dòng)對(duì)環(huán)境具有一定的反作用。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,第四節(jié)管理的基本原理與方法,一、管理的基本原理 管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。 （一）管理原理的主要特征 1客觀性 2概括性 3穩(wěn)定性4系統(tǒng)性,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,管理原理對(duì)于管理活動(dòng)的指導(dǎo)意義,1有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 2有助于掌握管理的基本規(guī)律。 3有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（二）管理原理的內(nèi)容,1.系統(tǒng)原理 2.人本原理 3.責(zé)任原理 4.效益原理,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,二、管理的基本方法,（一）管理的法律方法 1特點(diǎn) （1）嚴(yán)肅性（2）規(guī)范性（3）強(qiáng)制性 2作用 保證必要的社會(huì)秩序。 調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化和制度化的軌道,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（二）管理的行政方法 管理中的行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 1.行政方法的特點(diǎn) 權(quán)威性 強(qiáng)制性 垂直性 具體性 無償性,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,2行政方法的作用,有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)。 是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。 可以強(qiáng)化管理的作用，便于發(fā)揮管理的職能。 便于處理特殊的問題。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,3.行政方法的正確運(yùn)用,行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)水平所制約。 信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要。 不能單獨(dú)依靠行政方法。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（三）管理的經(jīng)濟(jì)方法,經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。包括價(jià)格、稅收、信貸、工資等。 實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段正確處理國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,1經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn),利益性 關(guān)聯(lián)性 靈活性 平等性 2經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 要將經(jīng)濟(jì)方法與教育方法結(jié)合。 經(jīng)濟(jì)方法綜合運(yùn)用和不斷完善。 不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,4管理的教育方法,教育是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德智體美諸多方面施加影響的一種計(jì)劃的 活動(dòng)。教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。 管理的特征： 強(qiáng)制性 示范性 群體性 個(gè)體性 自主性 常用的教育方法：專業(yè)式教育 情景式教育 啟發(fā)式教育 互動(dòng)式教育,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,（五）管理的技術(shù)方法,根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)。 在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,第五節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理道德,一、倫理道德與管理學(xué) 道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)。,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,36,天 倫,人 倫,倫,家庭血緣關(guān)系,社會(huì)關(guān)系,二、幾種相關(guān)的道德觀,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,37,功利 主義,推己 及人,公平 公正,社會(huì) 契約,道德觀,權(quán)力 至上,2013年專升本管理學(xué)張洪濤,39,基本觀點(diǎn)： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 合理性： 如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持 局限性： 沒有考慮取得最大化利益的手段.(體育比賽中的興奮劑) 沒有考慮所得利益的分配。（企業(yè)中的小金庫）,功利主義道德觀,40,基本觀點(diǎn)： 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的 合理性： 尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利 局限性： 過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng) 組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致,權(quán)利至上道德觀,41,基本觀點(diǎn)： 管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的 何謂“公平公正”？ 指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素 這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜,公平公正道德觀,42,基本觀點(diǎn)： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的 合理性： 能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn) 局限性： 契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān) 契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制,社會(huì)契約道德觀,43,中國儒家道德觀的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦無怨，在家無怨” “仁、義、禮、智、信”,推己及人道德觀,合乎道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任,以社會(huì)利益為中心,以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向,自律,超越法律,重視利益相關(guān)者利益,視人為目的,遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任,組織所推崇的，并為全體成員 所認(rèn)同的價(jià)值觀,不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題,組織與利益相關(guān)者是相互依賴的,不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人,超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就,能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié),44,45,影響管理道德的因素,1、道德發(fā)展的階段 道德發(fā)展有三個(gè)階段： 最低層次前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷 中間層次慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則,有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： （1）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越 （2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段 （3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段,46,47,影響管理道德的因素（續(xù)）,2、個(gè)人特性 管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響 管理者的個(gè)人價(jià)值觀(包括道德觀) 自信心 自控力 管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系,48,影響管理道德的因素,3、組織結(jié)構(gòu) 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 上級(jí)管理行為的示范作用 績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用,49,4、組織文化 有無誠信、包容的組織文化 5、問題強(qiáng)度 所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策,影響