質(zhì)量(評(píng)審)意識(shí)建立.pptVIP

質(zhì)量（評(píng)審）意識(shí)建立,培訓(xùn)內(nèi)容,一、質(zhì)量是什么 二、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)評(píng)審管理的秘訣 三、質(zhì)量意識(shí)的重要性,對(duì)質(zhì)量的要求,在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你- 你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 省吃儉用攢錢買了輛車，可你卻把它直接開到了河裡- 還有什麼比發(fā)現(xiàn)碗中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 如果告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-,不是你沒有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_,因?yàn)榉较虮P失靈了,有，而且是半只,你還敢去坐嗎？,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是檢出來的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與),質(zhì)量關(guān)我什么事？,上?！皹谴啻唷笔录?房地產(chǎn)項(xiàng)目 行業(yè)的暴利驅(qū)使 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管,“三鹿毒奶粉”事件,原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)） 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）,“豐田召回”事件,油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力,六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義,出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么,人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。,五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣,現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)評(píng)審管理的秘訣,一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié) 二、事半功倍的做法 三、減少爭(zhēng)議和內(nèi)耗的做法 四、務(wù)實(shí)的做法制程控制點(diǎn),一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié),設(shè)計(jì)品質(zhì)問題 工程技術(shù)品質(zhì)問題 管理支援品質(zhì)問題 制程品質(zhì)問題,二、事半功倍的做法研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點(diǎn),1、方案評(píng)審； 2、調(diào)色、試制、試線評(píng)審； 3、小批量試產(chǎn)評(píng)審； 4、試量產(chǎn)評(píng)審； 5、生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評(píng)審 6、變更評(píng)審。,三、減少爭(zhēng)議和內(nèi)耗的做法管理支援、品質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn),1、管理支援狀況評(píng)審； 2、進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一致性評(píng)審； 3、結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審； 4、限度樣品評(píng)審； 5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評(píng)審； 6、自、互檢項(xiàng)目評(píng)審； 7、客戶特殊要求評(píng)審； 8、 對(duì)標(biāo)評(píng)審,四、務(wù)實(shí)的做法制程控制點(diǎn),1、物料質(zhì)量信息接受、處理； 2、領(lǐng)用物料查核； 3、作業(yè)動(dòng)作、自互檢動(dòng)作符合性查核； 4、關(guān)鍵工序記錄查核； 5、不良品查核； 6、標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核； 7、QC巡檢、終檢問題了解； 8、異常處理。,了解質(zhì)量與品質(zhì)的區(qū)別,質(zhì)量 ：事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣性大小的量度。單位是千克。 品質(zhì) ：1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識(shí)、品性等的本質(zhì)。 2.物品的質(zhì)量 品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。 質(zhì)量 只形容物的好壞。 質(zhì)量 中國(guó)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法， 品質(zhì) 日本、韓國(guó)、臺(tái)灣的叫法.,質(zhì)量三步曲,思想決定行動(dòng),fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)； T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。,質(zhì)量意識(shí)的功能,質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。 質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。 心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。,質(zhì)量意識(shí)的功能,質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。 產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。 質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。,ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。 從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。,質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn),1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 2、嚴(yán)守工作程序； 3、時(shí)刻關(guān)注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客戶,質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn),5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工； 7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退； 8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度； 9、,以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念,故事1,這個(gè)故事的寓意是?,要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。,故事2,這個(gè)故事的寓意是?,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事3,這個(gè)故事的寓意是?,質(zhì)量意識(shí)的建立之品質(zhì)標(biāo)語,37,常見缺乏質(zhì)量意識(shí),1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,導(dǎo)致后果,1.裝配工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱患,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,公差 變異,上次都沒問題, 這次肯定不會(huì) 有問題的!,反正在公差內(nèi), 管他呢!,習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品,導(dǎo)致後果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣， 應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識(shí),常見缺乏質(zhì)量意識(shí),常見缺乏質(zhì)量意識(shí),自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致後果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定， 不會(huì)有問題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)沒有問題 還要確認(rèn)！,常見缺乏質(zhì)量意識(shí),物料標(biāo)示不清,導(dǎo)致後果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會(huì)我馬上來拿.,咦！這是什麼產(chǎn)品？ 乾脆報(bào)廢,咦！這是什麼產(chǎn)品？ 看起來是合格品， 裝上使用。,常見缺乏質(zhì)量意識(shí),小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,表單錯(cuò)誤, 為何屢屢再犯,常見缺乏質(zhì)量意識(shí),忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶抱怨,那邊在施工 灰塵好大呀！,小小灰塵, 不用管它,常見缺乏質(zhì)量意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)制定不清,導(dǎo)致後果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” “那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? 。,這個(gè)故事 告訴了我們什么？,1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？,3.不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來說這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn). 4.這也是溝通的問題, 一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別*打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)） 5.定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度,提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性,計(jì)劃市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰； 二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。在國(guó)際貿(mào)易中，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；,提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性,進(jìn)入WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求?！百|(zhì)量興國(guó)”已成共識(shí)； 提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費(fèi)，保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境； 體現(xiàn)“三個(gè)代表”思想，打擊“假冒偽劣”，保護(hù)人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質(zhì)量；,樹立正確的品質(zhì)理念,理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”,樹立正確的品質(zhì)理念,品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位,不要持雙重標(biāo)準(zhǔn),許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。,不要持雙重標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。,正確的品質(zhì)觀念,1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）,正確的品質(zhì)觀念,3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) 4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的,正確的品質(zhì)觀念,5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè),正確的品質(zhì)觀念,7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的,正確的品質(zhì)觀念,9.你的下一道工