《溝通和人際關(guān)系》PPT課件.pptVIP

溝通和人際關(guān)系,應(yīng)用心理學(xué)教學(xué)部 牟 書(shū) 講師,實(shí)訓(xùn)安排： 周三上午：溝通講座，溝通游戲 周三下午：觀看影片Crash，討論溝通障礙產(chǎn)生的原因。 周四：傾聽(tīng)講座，傾聽(tīng)訓(xùn)練 周五上午：分小組討論（2-3人一組）、排演一個(gè)溝通案例（2-3分鐘） 周五下午：每個(gè)小組演示溝通案例,是若干人或者一群人交換信息的行為。 大英百科全書(shū) 借著語(yǔ)言、文學(xué)形象來(lái)傳遞或交換觀念和知識(shí)。 牛津大辭典,發(fā)送-接收者,發(fā)送-接收者,環(huán)境渠道,信息-反饋,活動(dòng)1：循環(huán)溝通,1、每組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對(duì)一，面對(duì)面。 2、老師說(shuō)出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽(tīng)，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽(tīng)，也是兩分鐘； 3、老師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。如此進(jìn)行完所有題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。,規(guī)則： 1、講述者必須用第一人稱(chēng)來(lái)表述自己的觀點(diǎn) 2、傾聽(tīng)者不得打斷或反駁 3、交談雙方不得將話題岔開(kāi),準(zhǔn)備話題： 1、如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？ 2、假如你有100萬(wàn)元，你將如何使用； 3、假如你是教育部長(zhǎng)，你最想做的是什么？ 4、假如你是市長(zhǎng)，最想為市民做什么？ 5、假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？ 6、假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排十年？ 7、今年春節(jié)你打算怎么安排？ 8、講講你最喜歡的電影。,總結(jié)： 1、內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受 2、內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽(tīng)者，并說(shuō)明為什么？ 3、內(nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者 4、內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義,溝通方式,交談 觀看/注視 嗅、聞 聽(tīng) 品嘗 手勢(shì)語(yǔ) 外貌 體態(tài)語(yǔ)言,“關(guān)上你身后的門(mén)”,“我知道你剛剛調(diào)低了暖氣， 可否麻煩你再調(diào)高一點(diǎn)？”,“這是一間臟亂又透風(fēng)的房間”,“這是我所能做到的最好的開(kāi)場(chǎng)白了?！?這個(gè)房間好冷,語(yǔ)言溝通,語(yǔ)言傳遞的意義： 描述某事 影響他人 表達(dá)情感與態(tài)度 承諾 直接完成某事 說(shuō)話者的工作在于表達(dá)信息使意圖清楚，而聽(tīng)者的工作則是決定哪一種意圖是說(shuō)話者想要達(dá)成的。,身體語(yǔ)言/Body language：指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。,2. 非言語(yǔ)溝通 身體語(yǔ)言,這是什么意思?,身體語(yǔ)言,面部表情,a) 快樂(lè), b) 驚訝, c) 害怕 d) 悲傷, e) 生氣, f) 厭惡,他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒 ?,不同韻意的笑,腿和胳膊的姿勢(shì)語(yǔ),假想您現(xiàn)在是說(shuō)話者。您的聽(tīng)眾呈現(xiàn)出下列身體語(yǔ)言，您會(huì)如何來(lái)解讀這些“語(yǔ)言”的意義？,在椅子上來(lái)回扭動(dòng)。 微笑或冷笑 (不是針對(duì)說(shuō)話者)。 不停地看表、看天花板或窗外。 皺眉。 手心出汗。 煩躁不安。 面無(wú)表情 (眼睛直直的)。 目不轉(zhuǎn)睛地看著說(shuō)話者。 局促的姿勢(shì)。,二、什么是有效的溝通？,1.三種不同的信息溝通,看看下列情景，在每種情況下你通常會(huì)怎么反應(yīng)？ 1你交待下屬一個(gè)任務(wù)，下屬來(lái)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這里應(yīng)該怎么做？” 反應(yīng)1：直接告訴下屬應(yīng)該怎么做 反應(yīng)2：“這個(gè)問(wèn)題你應(yīng)該自己去解決” 反應(yīng)3：“上次我交給小陳這個(gè)任務(wù)，他很快就完成了”,同事給你一份材料，要求周一給出結(jié)果，但是你可能時(shí)間不夠，同時(shí)坐在你旁邊的小李卻很空閑。 反應(yīng)1：你周一就要結(jié)果嗎？我現(xiàn)在手頭有三個(gè)任務(wù)，周一可能太緊張，能不能延期？ 反應(yīng)2：為什么要給我，為什么不給小李。 反應(yīng)3：小李現(xiàn)在很空閑，卻沒(méi)有人去找他。,反應(yīng)1互補(bǔ)溝通：是刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。即某人從一種狀態(tài)發(fā)出訊息，對(duì)方順應(yīng)發(fā)信者期待，還以發(fā)信者預(yù)期的反應(yīng) 反應(yīng)2交錯(cuò)溝通：溝通時(shí)發(fā)出訊息，回來(lái)的卻非預(yù)料中的反應(yīng)，如果經(jīng)常發(fā)生交錯(cuò)溝通，溝通就會(huì)產(chǎn)生阻礙，無(wú)法繼續(xù)溝通。 反應(yīng)3曖昧溝通：表面上發(fā)出合理的訊息，實(shí)際上是發(fā)出別的訊息，蘊(yùn)藏不同的動(dòng)機(jī)和目的 。,3.溝通六要訣,（一）聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),情景一： 好朋友問(wèn)：“明天你干什么？”,情景二： 媽媽抱怨：“每天都有這么多家務(wù)活，真不想干了?！?人們?yōu)槭裁床获雎?tīng)的原因：,身體的 - 疲憊，不適. 缺乏耐心 - 在說(shuō)話人還沒(méi)結(jié)束前就作出判斷. 心不在焉- 私人問(wèn)題，任務(wù)在身. 相似的情形- 想起自己的經(jīng)歷了. 偏見(jiàn) -對(duì)種族、膚色、性別、外貌等的偏見(jiàn). 不良的環(huán)境因素- 房間里太嘈雜、太熱或太冷. 說(shuō)話人的講話風(fēng)格- 語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速讓人心生煩悶. 缺乏理解- 說(shuō)話人/話題令人費(fèi)解，要求澄清.,您能成為一個(gè)更好的聆聽(tīng)者嗎?, 活動(dòng) ,列舉出怎樣才能成為一個(gè)更好的聆聽(tīng)者：,1. 安靜聆聽(tīng) 讓別人把話說(shuō)完，不要打斷人家。 2. 發(fā)現(xiàn)興趣 不要對(duì)說(shuō)話者或話題抱持偏見(jiàn)。 3. 聽(tīng)出別人話中的意義 問(wèn)問(wèn)題以求澄清。注意語(yǔ)境，聽(tīng)出話中的幽默，聲調(diào)，嚴(yán)肅或是諷刺的意味。,聆聽(tīng)的原則,4. 采取適當(dāng)?shù)淖藙?shì) 身體語(yǔ)言/姿勢(shì)會(huì)影響我們的感受，故應(yīng)保持與說(shuō)話者的目光接觸。 5. 置身事外 不要害怕沉默！允許說(shuō)話者解釋。 不要給忠告- 問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題。 6. 不要“有選擇性地聽(tīng)” 不要忽略細(xì)節(jié)。要聽(tīng)完整的信息，而不是你想聽(tīng)的東西。,情景一 小王：“工作真是太郁悶了。” 小李：“怎么回事，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，看我能不能幫你?！?小王：“我用一個(gè)月的時(shí)間寫(xiě)的計(jì)劃，經(jīng)理完全否定了，我不知道該怎么辦?！?小李：“為什么不再修改一下呢？” 小王：“沒(méi)有用，經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃的idea就不對(duì)，但是在開(kāi)始的時(shí)候他明明知道我的idea?！?小李：“那你可以問(wèn)問(wèn)經(jīng)理怎么回事?。俊?小王：“我們經(jīng)理脾氣很急，他從來(lái)就不會(huì)告訴你應(yīng)該怎么做，只是告訴你做得不對(duì)。我也不知道應(yīng)該怎么去做才能符合他的要求?！?小李：“那你有沒(méi)有跟同事請(qǐng)教一下，聽(tīng)他們的意見(jiàn)呢？” 小王：“那不行，同事之間競(jìng)爭(zhēng)很厲害，我不能跟他們說(shuō)這些事，而且他們也不一定知道?！?小李努力再想有沒(méi)有別的辦法，但是想不出來(lái)。小王嘆一口氣，說(shuō)：“算了，謝謝你，我不適合這份工作?！?小王有點(diǎn)沮喪，他不知道為什么自己不能幫助朋友。,情景二,兩個(gè)同學(xué)在宿舍，其中小紅在學(xué)吹口琴。小燕說(shuō)：“你嘴巴太大了，吹出來(lái)的聲音這么多?！?小紅生氣地說(shuō)：“我嘴巴就是這么大，你嘴巴小，你好看，你吹得好??！”,參考句式 你的意思是? 避免使用以下句式： 我以為,（二）說(shuō)學(xué)會(huì)表達(dá),不要故意隱藏您的意思 把談話聚焦在您想到表達(dá)的信息上 學(xué)會(huì)把握體態(tài)語(yǔ)言 學(xué)會(huì)拒絕,正確拒絕的句式 對(duì)不起，我不能 我知道你是為我好，但是我不能 我理解你的要求，但是我不能 拖尾巴的句式 哦，就這一次吧？ 這次算了吧，以后我會(huì) 哦，今天我有事，如果沒(méi)有事，我會(huì)留下來(lái)和你們一起去。,情景一： 林珊珊很喜歡交朋友，但不知道為什么，她的朋友很少。最近，她和班上一個(gè)女同學(xué)很好，可是這個(gè)女同學(xué)老是說(shuō)別的同學(xué)的壞話，還要林珊珊表態(tài)。林珊珊想和她中斷朋友關(guān)系，但是又怕沒(méi)有朋友的孤獨(dú)。如果你是林珊珊，你會(huì)怎么做？,下面那種回答最具策略？,對(duì)不起，我不喜歡這樣的話題。 是嗎？不過(guò)各人看問(wèn)題不一樣。雖然我不贊同你的看法，不過(guò)不妨礙我和你交朋友。 我愿意和各種人交朋友，但我不喜歡別人說(shuō)我朋友的壞話。如果別人說(shuō)你的壞話，我也不會(huì)贊同。 哦哦，是嗎？我怎么不知道？不會(huì)吧？,（三）思接納他人,接納意味著尊重別人的個(gè)人價(jià)值，對(duì)別人的問(wèn)題表示溫暖的無(wú)條件的關(guān)愛(ài)。 “即使我不同意你的想法或行為，但是我仍然愿意聽(tīng)你的意見(jiàn)?！?情景一： 媽媽很晚回家來(lái)，看見(jiàn)你在看電視，廚房燈沒(méi)有關(guān)。媽媽向你發(fā)火。而你覺(jué)得這是媽媽在外面受了氣，回家拿你出氣。你的回應(yīng)是什么？,不接納的回應(yīng)： 你叫什么？自己在外面受了氣，回來(lái)拿我們出氣！不就是燈沒(méi)有關(guān)嗎，值得這樣大聲嚷嚷嗎？哼！ 接納的回應(yīng)： 你是對(duì)的（趕快去關(guān)了燈），來(lái)，先坐下，讓我給您倒杯水，你再慢慢批評(píng)我。 表面接納的回應(yīng)： 好好好，你總是對(duì)的，我現(xiàn)在就去關(guān),接納他人的原則,用對(duì)方的眼睛去看； 用對(duì)方的耳朵去聽(tīng)； 用對(duì)方的頭腦去思考；,3.四種不健康的溝通類(lèi)型,討好型 “我渴望在別人眼里有價(jià)值，渴望別人喜歡我、贊美我、欣賞我?！?責(zé)備型 “我要發(fā)泄我的負(fù)向情緒” 電腦型 “我不關(guān)心別人的感覺(jué)?！?打岔型 “沒(méi)有人在乎我，關(guān)心我，沒(méi)有地方容得下我。”,不當(dāng)?shù)臏贤ǎ?媽媽?zhuān)何腋阒v過(guò)多少遍了，不要把衣服丟得東一件西一件的。 爸爸：是啊，可是你也不看看你的廚房有多亂！ 良好溝通： 媽媽?zhuān)耗惆岩路G得東一件西一件，我感到很麻煩，有時(shí)候沒(méi)看見(jiàn)就忘了洗。 爸爸：對(duì)不起，我這個(gè)習(xí)慣是不好。你今天心情不好？,不當(dāng)?shù)臏贤ǘ?下個(gè)星期天，我們?nèi)页鋈ネ婧脝幔?你問(wèn)我干什么？我們家反正都是你說(shuō)了算。 不當(dāng)溝通三： 你把我干洗的衣服取回來(lái)了嗎？ 你當(dāng)我是誰(shuí)？你的保姆?。?保姆倒好了，至少還會(huì)洗衣服。,一致性溝通,內(nèi)心的感覺(jué)、想法和嘴里說(shuō)的一致； 語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容和語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、表情一致； 臉上的表情與身體的姿態(tài)、動(dòng)作一致。,4.什么影響你的溝通方式？,家庭 你在家里生活快樂(lè)嗎？ 你喜歡你的爸爸媽媽嗎？ 你在家庭中，扮演什么樣的角色？ 成長(zhǎng)環(huán)境,破壞家庭和諧關(guān)系的因素,四種交流心態(tài),三、溝通“明星”,（一）學(xué)會(huì)欣賞 思考： 在你的同學(xué)和朋友中，你最欣賞誰(shuí)？ 每一個(gè)同學(xué)和朋友，你能找出至少一個(gè)欣賞點(diǎn)嗎？ 你的父母，有你最欣賞的某一點(diǎn)嗎？,要學(xué)會(huì)欣賞別人，首先要學(xué)會(huì)欣賞自己！ 樂(lè)于欣賞他人，也是一種助人為樂(lè)！,你家里這些事情是誰(shuí)在做？,買(mǎi)菜 做飯 洗碗 洗衣服 打掃衛(wèi)生 供養(yǎng)家庭 決定家中大事 誰(shuí)的事情最多？ 誰(shuí)的壓力最大？,（二）學(xué)會(huì)分享,健康的溝通心態(tài)： 能夠分享別人的快樂(lè)和成功； 愿意向別人傾訴自己的煩惱； 當(dāng)你沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，你可以去幫助別人； 當(dāng)自己有問(wèn)題的時(shí)候，記得向人求助；,（三）你可以憤怒,每個(gè)人都有生氣、憤怒的權(quán)力； 挫折、焦慮和疲勞都會(huì)使人的情緒變壞； 隨便“發(fā)泄”憤怒是一種沖動(dòng)的失控的行為，很容易傷害別人，傷害自己； 正確的做法是“及時(shí)丟掉煩惱，及時(shí)丟掉生氣”；,（四）你可以真誠(chéng),人際溝通中，“真實(shí)”有時(shí)候不等于“真誠(chéng)”。 人際溝通中，“感覺(jué)”比事實(shí)更重要。,說(shuō)法1：不喜歡就說(shuō)不喜歡，沒(méi)有必要迎合別人的意見(jiàn) 。要是一定要迎合別人的話，一定生活得很累。 說(shuō)法2：世界上最累得事情就是和整個(gè)社會(huì)作對(duì)。 你不必只能在人云亦云和自說(shuō)自話中選擇一種。只要尊重別人的生活方式，你仍然可以真誠(chéng)，仍然可以“我就是我”。,如果一個(gè)人感覺(jué)不被尊重，總是會(huì)被深深地激怒。 真誠(chéng)是要申明自己的觀點(diǎn)，又不傷害別人的自尊心。 善意的批評(píng)是既維護(hù)對(duì)方的自尊心，又把意見(jiàn)溝通給對(duì)方。,四、尋找朋友,（一）我的朋友在哪里？ 1.以“我”為圓心，畫(huà)一些同心圓； 2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心朋友圈”，寫(xiě)上你知心朋友的名字。 3.第二圈，是你的“一般朋友圈”，看看你的一般朋友有幾個(gè)？ 4.第三圈是“玩伴圈”，他們是你的玩伴，但你不認(rèn)為他們是你的朋友。 5.最外面一圈“同學(xué)和熟人圈”。,（二）什么樣的朋友是真正的朋友 如果你常常要屈從于你的朋友，你們之間不是朋友。 跟著損友，你可能永遠(yuǎn)沒(méi)有真正的朋友。 拒絕損友，暫時(shí)可能孤獨(dú)，但不會(huì)永遠(yuǎn)孤獨(dú)。,（三）朋友之間,交友，你做得怎樣？ 主動(dòng)開(kāi)放伸出你的友誼之手 有禮貌良好的禮貌由微小的犧牲組成 不挖苦別人多以語(yǔ)言和行動(dòng)表示對(duì)別人的欣賞 勇于認(rèn)錯(cuò)不肯說(shuō)“對(duì)不起”是懦弱 留意自己的言行舉止粗魯損壞一切 嚴(yán)守秘密對(duì)得起別人對(duì)你的信任 尊重別人個(gè)人如果感到不被尊重，就會(huì)被激怒 坦誠(chéng)沒(méi)有人愿意和騙子做朋友 不開(kāi)過(guò)分的玩笑萬(wàn)一玩笑過(guò)頭，馬上當(dāng)眾道歉 不要自我中心堅(jiān)持你的意見(jiàn)，同時(shí)接納他人,哪些做法會(huì)把朋友嚇跑？,常常滔滔不絕地