領導與溝通培訓資料

第五講 領導與溝通一、領導概述領導含義：指導和影響個人或組織,在一定條件下使組織成員為實現(xiàn)其共同的組織目標而作出努力和貢獻的過程和藝術理解：（1）領導活動是在組織中進行的；（2）領導者必須有權力和追隨者；（3）領導者必須有影響追隨者的能力或力量；（4）領導工作的目的是通過影響部下來達到組織目標；（5）領導的本質(zhì)是一種影響力（影響力是一種追隨、是一種自覺是一種認同、是非制度化的）； （6）領導的作用在于指揮、激勵、協(xié)調(diào)、造勢。 領導者:致力于實現(xiàn)這一過程的人 決定領導者含義的是權力、責任、服務 權力組織權力(弱權力)內(nèi)在權力(強權力)1.合法力:組織制定2.獎賞力:利益引誘3.威脅力:懲罰的威脅4.專家力:專業(yè)技能5.典范力:個人魅力 責任責任是第一位的，權力是第二位的；權利是盡責的手段，責任是行使權力的目的?！柏煓嘁恢拢载煻唷?服務是領導者地位所決定，是樹立威信、鞏固地位、取得支持的主要源泉l 管理者與領導者 管理者是被任命的，擁有合法的權力進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在職位所賦予的正式權力 領導者是可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。二、領導理論1.關于領導者素質(zhì)的研究2.現(xiàn)代特質(zhì)理論3.情商論v 20世紀末美國哈佛大學情商服務中心創(chuàng)始人格爾曼提出：成功的領導者必須具備高度的情商v 高情商等于好表現(xiàn)v 構成情商的五大因素v 自我察覺（對自己的情緒、需要、優(yōu)缺點的了解）v 自我調(diào)節(jié)（調(diào)節(jié)自己的負面情緒）v 動機（人行動的動力、韌性）v 同情心（認知下屬的感受和需要）v 社交技巧（使自己思想被別人理解和支持）特質(zhì)理論的缺陷 該方法對領導者具備任何品質(zhì)達到多大程度沒有說明； 領導者的性格特征過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求獲得成功的真正因素； 忽略了被領導者的地位和影響作用； 實踐證明并非所有領導人都具備這一切品質(zhì)，并且許多非領導人也具有其中大部分或全部品質(zhì)； 已完成的幾十項研究對哪些品質(zhì)是領導品質(zhì)并不一致，大多數(shù)所謂品質(zhì)實際是行為方式。二、領導理論 （二）行為方式理論1.三種領導方式理論（懷特和李皮特) 權威式領導 (Authoritarian ),也稱為專斷獨裁領導； 民主式領導（Democratic),也稱為參與式領導； 放任式領導（Laissez-faine);2.四種領導方式理論（利克特)倫西斯利克特教授及其同事，經(jīng)過長期的領導方式研究，提出了領導的四種基本行為方式： (1)專制權威式 (2)開明權威式 (3)協(xié)商式 (4)集體參與式3.四分圖理論俄亥俄州立大學的研究小組在歸納了1000多種領導行為因素的基礎上，發(fā)現(xiàn)領導行為可以利用兩個方面加以描述（1）關懷（Consideration)：是指領導者對其下屬所給予的尊重、信任及互相了解的程度（2）定規(guī)（initiating structure)：領導者對于下屬的地位、角色與工作方式，是否都制訂有規(guī)章或工作程序在生產(chǎn)部門，工作技巧評定結果與定規(guī)程度呈正相關，與關懷程度呈負相關；在非生產(chǎn)部門，這種關系恰恰相反4. 連續(xù)流理論（施米特)早期的研究一般都認為領導者或是獨裁的，或是民主的。美國學者坦南鮑姆和施米特在1958年提出了領導的連續(xù)流理論（Leadership as a continum)認為領導者既可以是獨裁的，也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，具有采用哪種方式取決于組織環(huán)境（三）權變理論領導有效與否不僅與領導者素質(zhì)和行為有關，而且與其所處的環(huán)境相關性更大與特定情境相適合的領導方式是有效的；而與特定情境不相適合的領導方式則往往是無效的。有效的領導方式因情境而權變（四）領導理論的發(fā)展1. 魅力型領導理論是指領導者利用其自身的魅力鼓勵追隨者并作出重大組織變革的一種領導理論2.改革精神的領導理論美國管理學家巴斯把領導者分為兩類：“執(zhí)行型和”改革型“。一個領導者必須運用個人想象力和精力去鼓舞下屬美國管理學家博伊德(Richard Boyd)在巴斯理論的基礎上，提出“改革精神”的領導者必須具備五種新的領導技能：預見技能、想象技能、價值觀綜合技能、授權技能、自知或反省技能三、領導藝術（一）領導藝術的含義領導藝術是指在領導的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性（二）領導藝術的行為模式1民主協(xié)商型是領導的“我請你來做”的一種領導藝術，即對話型領導藝術2物質(zhì)激勵型是領導鼓勵“你和我一起做”的領導藝術3制度說話型是領導要求“你按我的規(guī)則做”的一種領導藝術4疏導教育型是領導的“我教你這樣做”的一種領導藝術，也是教練型領導藝術5榜樣示范型是倡導“你跟我來做”的一種領導藝術（三）有效的領導藝術1不斷鼓舞組織成員的士氣2把握組織成員的工作目的，了解組織成員變化著 的期望3注意社會環(huán)境對人的影響4進行合理安排5綜合運用經(jīng)濟、行政、教育等領導方法四、溝通（一）溝通的含義溝通：是意義的傳遞與理解，是信息的交流完美的溝通是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致溝通的要素：發(fā)送接受者；信息；反饋；噪音；環(huán)境（二）溝通的方式 按方法分：口頭、書面、非言語、電子媒介等； 按方向分：上行、下行、平行； 按組織系統(tǒng)分：正式溝通與非正式溝通；正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)一定組織原則進行的信息傳遞與交流優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，保持權威性；缺點：刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能非正式溝通：正式系統(tǒng)外的溝通優(yōu)點：速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要缺點：難于控制、信息易失真、導致小集團、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定（三）溝通的障礙C 人際溝通障礙 1.信息競爭障礙 2.知覺障礙 3.語言、邏輯及抽象障礙 4.推論障礙 5.地位障礙C 組織溝通障礙 1.缺乏計劃 2.未經(jīng)澄清的假設 3.語義曲解 4.表達不清的信息 5.接收者的障礙（四）如何實現(xiàn)有效地溝通l 做好溝通準備，明確溝通內(nèi)容l 進行有效的信息傳遞l 學會積極傾聽，嘗試換位思考l 控制使用直接傳遞與非正式渠道（五）溝通的技巧 1.培養(yǎng)敏感性 2.面對面交流 3.正確選擇溝通媒介 4.維持信任度 5.避免不良的傾聽習慣五、沖突管理沖突：個人或群體內(nèi)部，個人或群體之間互不相容的目標、認識或感情所引起的對立或敵對態(tài)勢。沖突的表現(xiàn)：個體內(nèi)部：員工在組織中充當多個角色，陷入的角色沖突個體之間：因個體間個性、溝通或知覺差異產(chǎn)生，占大多數(shù)群體之間：因觀點不同、資源競爭、群體忠誠等而產(chǎn)生沖突產(chǎn)生的原因：1爭取稀缺資源2知覺差異3工作任務相互依存4信息缺失5角色混淆沖突有沒有好處？沖突的存在不是沒有好處的。它的潛在好處包括： 減少工作的枯燥感。增進自我了解。為了回避沖突，可激發(fā)個人做妥（協(xié)）工作。沖突之化解可增進個人聲望與地位。凸顯問題所在。促使決策者對問題做深入的思考。 可導致創(chuàng)新或變革。解