薪酬管理_薪酬管理大全239

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案（草案）一、原則1、 配合公司主動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵(lì)手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性2、 在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵(lì)級(jí)差，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)3、 激勵(lì)盡量精確到個(gè)人，避免模糊分配，提高激勵(lì)透明度二、核心措施1、 服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級(jí)別共分成18級(jí)，拉大各級(jí)間級(jí)差，加大激勵(lì)刺激力度2、 各級(jí)別固定工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：H級(jí)適用銷售體系中的銷售任務(wù)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)M級(jí)按照保有量定級(jí)F級(jí)按照公司評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級(jí)3、 服務(wù)系統(tǒng)人員激勵(lì)以固定工資部分為主，績(jī)效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等多點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為輔一、 具體措施1、 固定工資：1）服務(wù)體系固定工資級(jí)別與銷售系統(tǒng)相同，但評(píng)定方式有所區(qū)別： H級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)分公司的銷售任務(wù)劃分定級(jí) 銷售任務(wù)=前一年銷售任務(wù)公司總體銷售增長(zhǎng)率工資級(jí)別固定工資數(shù)額定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：銷售任務(wù)H150001.5億以上H247001.31.5億H344001.11.3億H441000.91.1億H538000.70.9億H635000.50.7億 M級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級(jí) 保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺(tái)數(shù)全國(guó)服務(wù)站數(shù)量）工資級(jí)別固定工資數(shù)額定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：保有量M13800臺(tái)以上M23500臺(tái)M33200臺(tái)M42900臺(tái)M52600臺(tái)M62300臺(tái) F級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)公司評(píng)價(jià)體系得分劃分定級(jí)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)分，根據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定第二年級(jí)別工資級(jí)別固定工資數(shù)額定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)得分F12400分?jǐn)?shù)F22000分?jǐn)?shù)F31600分?jǐn)?shù)F41200分?jǐn)?shù)F51000分?jǐn)?shù)F6800分?jǐn)?shù) 2、 浮動(dòng)工資： 1）原則：H級(jí)浮動(dòng)工資按一定比例直接與銷售體系中H級(jí)掛鉤M、F級(jí)浮動(dòng)工資包括績(jī)效工資、配件提成等激勵(lì)手段，通過多點(diǎn)激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略 2）分類：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績(jī)效工資與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，績(jī)效工資中包括銷售額提成、配件提成，特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)、績(jī)效工資銷售額提成：銷售額提成工資的數(shù)額確定：、一線服務(wù)人員銷售額提成提取辦法：根據(jù)服務(wù)人員考核期內(nèi)服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，與片區(qū)總體銷售額按照一定比例（建議1-3）掛鉤，提取金額，作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法：（服務(wù)人員工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)）提成系數(shù) 服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計(jì)算工作量系數(shù)由故障等級(jí)確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級(jí)統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時(shí)由服務(wù)站長(zhǎng)確定，并在每張派工單上標(biāo)明 服務(wù)質(zhì)量系數(shù)=（1/故障1維修次數(shù)+1/故障2維修次數(shù)+）維修的故障總量 以下三種情況不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)：片區(qū)上報(bào)了進(jìn)口配件計(jì)劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞 提成系數(shù)：服務(wù)人員根據(jù)各自得分確定銷售額的提成系數(shù) 沒有算法？舉例： 某片區(qū)有4個(gè)服務(wù)人員，他們的得分分別是10、20、30、40則他們得分比例為1：2：3：4按照比例計(jì)算出提成系數(shù)分別為：10%、20%、30%、40% 服務(wù)人員每出任務(wù)回服務(wù)站都必須完成派工單需填寫的內(nèi)容并遞交服務(wù)站長(zhǎng)，是否準(zhǔn)時(shí)遞交將計(jì)入考核；服務(wù)站長(zhǎng)如果外出維修也必須填寫并存檔 銷售額提成與績(jī)銷考核掛鉤：服務(wù)人員個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)超過70分時(shí)才能獲得銷售額提成問題：1、有些數(shù)據(jù)在工作表中沒有體現(xiàn)，2、沒有說明評(píng)分辦法3、分?jǐn)?shù)線的具體確定，4、具體考核的算法、服務(wù)站長(zhǎng)銷售額提成：與所在地區(qū)銷售總額按一定比例提取，根據(jù)服務(wù)站長(zhǎng)固定工資級(jí)別確定提取比例固定工資級(jí)別片區(qū)銷售任務(wù)提成比例M12800萬(wàn)以上3.0M224002800萬(wàn)2.5M320002400萬(wàn)2.0M416002000萬(wàn)1.5M512001600萬(wàn)1.0M68001200萬(wàn)0.5 服務(wù)站長(zhǎng)銷售額提成數(shù)額=片區(qū)銷售額提成比例 銷售額提成與績(jī)銷考核掛鉤：服務(wù)站長(zhǎng)個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)超過70分時(shí)才能獲得銷售額提成配件提成：通過配件提成刺激服務(wù)站人員（包括服務(wù)站長(zhǎng)）主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 對(duì)除進(jìn)口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成； 客戶直接到服務(wù)站購(gòu)買的配件統(tǒng)一計(jì)算，在統(tǒng)一時(shí)按照銷售額提成系數(shù)提取金額，服務(wù)站長(zhǎng)提成系數(shù)計(jì)算方法同一線服務(wù)人員一樣 配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時(shí)發(fā)放 配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價(jià)格 總部配件價(jià)格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷售的戰(zhàn)略原則，配件價(jià)格較主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有競(jìng)爭(zhēng)性；配件銷售不以利潤(rùn)為中心，配件銷售利潤(rùn)僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點(diǎn)體現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì) 配件提成與客戶滿意度掛鉤：服務(wù)人員（包括服務(wù)站長(zhǎng)）的平均客戶滿意度達(dá)到70分以上才能獲得提成、績(jī)效工資發(fā)放辦法：根據(jù)公司現(xiàn)行績(jī)效考核制度對(duì)服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績(jī)效考核得分發(fā)放績(jī)效工資實(shí)得績(jī)效工資數(shù)額=（銷售額提成回款率+配件提成回款率）績(jī)效考核成績(jī)100績(jī)效考核指標(biāo)主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量等方面，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見中聯(lián)重科績(jī)效考核指標(biāo)B、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：即客戶滿意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì)、一線銷售人員的客戶滿意獎(jiǎng)：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評(píng)選對(duì)省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1500元、1250元和1000元）對(duì)全國(guó)得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比、服務(wù)站長(zhǎng)的客戶滿意獎(jiǎng)：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評(píng)選對(duì)服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元）對(duì)服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國(guó)前五名（可并列）的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如3000元）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比片區(qū)售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)售后服務(wù)反饋信息統(tǒng)計(jì)本崗位提交統(tǒng)計(jì)表售后服務(wù)工作表直接上級(jí)20%每周匯總統(tǒng)計(jì)本周服務(wù)人員提交的售后服務(wù)工作表并遞交分公司衡量因素：下屬服務(wù)人員服務(wù)工作表內(nèi)容平均得分（40%）、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（10%）、遞交及時(shí)性（10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（25%）、合理建議（15%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交統(tǒng)計(jì)表得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）配件銷售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部直接上級(jí)20%按照公司銷售政策執(zhí)行本項(xiàng)得分為：銷售計(jì)劃完成率*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)配件計(jì)劃合理性售后管理室直接上級(jí)20%下列中任意一項(xiàng)出現(xiàn)即記為1次并扣分：三包件缺貨，必備的配件缺貨，不必要庫(kù)存過多等每月出現(xiàn)2次扣10分，3次20分，4次40分，4次以上本月分?jǐn)?shù)為0本項(xiàng)得分：每月平均得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級(jí)30%本項(xiàng)得分為：下屬銷售人員本項(xiàng)指標(biāo)平均分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件賬目準(zhǔn)確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫(kù)房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴記錄直接上級(jí)10%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)確認(rèn)的投訴每月客戶投訴1次，扣10分，2次扣20分，3次扣40分，超過3次為0分 本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級(jí)30%根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分：客戶打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)售后服務(wù)工作表內(nèi)容售后服務(wù)工作表上級(jí)抽查直接上級(jí)20%表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（20%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）處理售后服務(wù)問題的成功率售后服務(wù)工作表直接上級(jí)25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售