績(jī)效考核_考核指標(biāo)大全105

矩陣型企業(yè)的員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系探討原作者:歐立雄 陳俊杰摘要：混合型企業(yè)是指日常運(yùn)作（Operations）與項(xiàng)目(Projects)同時(shí)并存的企業(yè)。首先根據(jù)此類(lèi)企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管以及項(xiàng)目成員等各職位進(jìn)行工作分析，在得到各職位描述的基礎(chǔ)上，再建立其相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后設(shè)計(jì)了企業(yè)如何通過(guò)建立“積分檔案”將員工績(jī)效累積的具體方法。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理，混合型企業(yè)，工作分析，指標(biāo)體系，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1 引言在新的商業(yè)環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作業(yè)務(wù)日趨具備了項(xiàng)目的特性，這就對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求，許多企業(yè)開(kāi)始采用“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”（MBP-Management By Projects）的方法來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐證明，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的有力保障。雖然在新形勢(shì)下企業(yè)的任務(wù)日趨“項(xiàng)目化”，但多數(shù)企業(yè)中傳統(tǒng)的“運(yùn)作”型業(yè)務(wù)亦然存在，我們把這種日常運(yùn)作（Operations）與項(xiàng)目(Projects)同時(shí)并存的企業(yè)定義為“混合型企業(yè)”。由于混合型企業(yè)中的員工，通常既在相當(dāng)穩(wěn)定的部門(mén)中工作，又同時(shí)參與一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的“臨時(shí)性”工作，如何處理好所在部門(mén)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，如何解決好項(xiàng)目的臨時(shí)性與員工在企業(yè)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)業(yè)績(jī)認(rèn)可與積累的要求之間的矛盾，是該類(lèi)企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)中亟需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。2 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)工作分析 工作分析是指運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，明確在工作中與組織內(nèi)外人員之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確對(duì)任職者的基本要求等。工作分析所輸出的結(jié)果包括：職位描述和任職者要求，職位描述主要用于績(jī)效管理，它主要包含以下幾方面的內(nèi)容：工作職責(zé)和任務(wù)、與組織內(nèi)外其它部門(mén)和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。下面就分別對(duì)混合型企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管和項(xiàng)目成員進(jìn)行職位描述。(1) 項(xiàng)目經(jīng)理的職位描述 項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)和任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是明確的：按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿(mǎn)足客戶(hù)的滿(mǎn)意度條件，也就是說(shuō)：滿(mǎn)足規(guī)范要求。波士頓大學(xué)公司教育中心與客戶(hù)合作，具體定義了項(xiàng)目經(jīng)理以下五個(gè)方面的基本職能：a 項(xiàng)目計(jì)劃（戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的）；b 管理項(xiàng)目；c 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；d 建立客戶(hù)伙伴關(guān)系；e 以企業(yè)總體為導(dǎo)向。 項(xiàng)目經(jīng)理與其它部門(mén)和人員的工作關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目成員的長(zhǎng)期發(fā)展并不負(fù)責(zé)任。(2) 部門(mén)主管的職位描述 部門(mén)主管的工作職責(zé)和任務(wù)部門(mén)主管工作職責(zé)的具體內(nèi)容包括：a 有責(zé)任規(guī)定任務(wù)如何完成以及在哪里完成(如：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))；b 有責(zé)任在項(xiàng)目限定范圍內(nèi)提供充足的資源來(lái)完成目標(biāo)(如：誰(shuí)將完成工作)；c 對(duì)項(xiàng)目的可交付性負(fù)責(zé)。 部門(mén)主管與其它部門(mén)和人員的工作關(guān)系部門(mén)主管的目標(biāo)包括發(fā)展員工的技能來(lái)滿(mǎn)足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目組中工作。(3) 項(xiàng)目成員的職位描述 項(xiàng)目成員的工作職責(zé)和任務(wù)項(xiàng)目成員工作職責(zé)的具體內(nèi)容包括：a 在項(xiàng)目的約束條件下完成指定的職責(zé)；b 盡可能早地完成工作；c 定期向項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)主管匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的情況；d 提出問(wèn)題，尋求快速解決的方案；e 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中與其它項(xiàng)目成員分享信息；f 盡量完成職能部門(mén)的工作。 項(xiàng)目成員與其它部門(mén)和人員的工作關(guān)系每個(gè)項(xiàng)目成員都受到雙重甚至多重領(lǐng)導(dǎo)(即部門(mén)經(jīng)理和一個(gè)/多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo))，因此，他不僅要完成項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，還要盡量完成部門(mén)經(jīng)理布置的工作。3 建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)以上的工作分析，我們明確了項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管和項(xiàng)目成員等的職位描述，由此就可以決定應(yīng)該設(shè)定哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。(1) 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)(表1)表1 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)值績(jī)效考評(píng)小組項(xiàng)目總體成效時(shí)間要求 5： 4： 3： 2： 1： 提前完成按時(shí)完成推遲時(shí)限的5%推遲時(shí)限的10%推遲時(shí)限的10% 以上項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)功能要求 5: 4： 3： 2： 1：超過(guò)要求達(dá)到要求差一些達(dá)到?jīng)]達(dá)到遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到 客戶(hù)品質(zhì)要求5:4：3： 2： 1： 超過(guò)要求達(dá)到要求差一些達(dá)到?jīng)]達(dá)到遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到 客戶(hù)費(fèi)用要求 5： 4： 3： 2： 1：低于預(yù)算5% 以上符合預(yù)算值高于預(yù)算值5%高于預(yù)算值10%高于預(yù)算值10% 以上 項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)推廣要求 5： 4： 3： 2： 1： 具有廣泛推廣性具有一般推廣性具有一定范圍推廣性具有極小范圍推廣性具有唯一性項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)時(shí)間管理成效時(shí)機(jī)的把握 5： 4： 3： 2： 1： 時(shí)機(jī)把握及時(shí)時(shí)機(jī)把握比較及時(shí)時(shí)機(jī)把握不太及時(shí)時(shí)機(jī)把握不及時(shí)沒(méi)把握住時(shí)機(jī)項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)時(shí)限管理的規(guī)范化5： 4： 3： 2： 1： 時(shí)限管理很規(guī)范時(shí)限管理比較規(guī)范時(shí)限管理不太規(guī)范時(shí)限管理不規(guī)范時(shí)限管理很不規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)工作時(shí)間效率 5： 4： 3： 2： 1： 工作效率很高工作效率比較高工作效率不太高工作效率不高工作效率很低項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)團(tuán)隊(duì)管理成效角色的到位(人員配備 是否合理) 5：4： 3： 2： 1： 角色到位角色基本到位角色不太到位角色不到位角色很不到位 項(xiàng)目成員群體凝聚力 5： 4： 3： 2： 1： 有很強(qiáng)的群體凝聚力有較強(qiáng)的群體凝聚力有一定的群體凝聚力有較弱的群體凝聚力幾乎沒(méi)有群體凝聚力項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)工作意愿5： 4： 3： 2： 1： 團(tuán)隊(duì)工作意愿很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作意愿較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作意愿不太強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作意愿不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作意愿很弱項(xiàng)目成員激勵(lì)強(qiáng)度 5： 4： 3： 2： 1： 激勵(lì)強(qiáng)度很強(qiáng)激勵(lì)強(qiáng)度較強(qiáng)激勵(lì)強(qiáng)度不太強(qiáng)激勵(lì)強(qiáng)度不強(qiáng)激勵(lì)強(qiáng)度很弱項(xiàng)目成員工作關(guān)系處理成效與客戶(hù)間的協(xié)調(diào) 5：4： 3： 2： 1： 關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融洽客戶(hù)小組內(nèi)協(xié)調(diào) 5： 4： 3： 2： 1：關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融洽 項(xiàng)目成員上下級(jí)的協(xié)調(diào) 5： 4： 3： 2： 1：關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融洽 項(xiàng)目經(jīng)理的上、下級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理間的協(xié)調(diào) 5： 4：3： 2： 1： 關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融其它項(xiàng)目經(jīng)理附加考慮因素項(xiàng)目相關(guān)任務(wù)的難度(如：技術(shù)任務(wù)，行政和組織復(fù)雜程度等) 5： 4： 3： 2： 1： 難度很大難度較大難度一般比較容易很容易 項(xiàng)目經(jīng)理的職能上級(jí)項(xiàng)目規(guī)模(如：整個(gè)項(xiàng)目預(yù)算，相關(guān)工作人員的數(shù)量) 5： 4： 3