績效考核_某物業(yè)發(fā)展有限公司考核管理體系

考核管理體系 公司作為房地產開發(fā)企業(yè)，對每一個工作程序都有嚴格的規(guī)定，以保證生產并銷售符合公司和客戶要求的產品。這就要求每一個員工都按照崗位的要求嚴格地履行職責。因此，公司根據目前發(fā)展的現狀，以及公司和員工個人的發(fā)展需求的結合點來考慮，制訂如下的考核管理體系。 一、團體考核和個人考核結合的原則，是保證員工隊伍緊密合作的同時又能夠各自完成工作任務的必要前提； 二、盡量實現量化，以目標計劃達成的程度來作為主要的考核指標，避免主觀意志；同時在年末進行360度考核，了解各個崗位得到的主觀評價，作為人力資源管理的重要參考。 三、公正公開透明的原則，所有的過程和結果都向全公司公布，保證員工能夠實現自我管理。 四、本考核管理體系包含以下內容，主要是三個制度： 1、考核管理制度； 2、計劃管理制度； 3、會議管理制度。 公司將根據公司發(fā)展和員工素質能力發(fā)展的情況，不斷修正、完善本體系中的相關內容。公司員工可以就本體系內容的合理性和公正性等向綜合管理部提出意見和建議?？己斯芾碇贫饶夸浀谝徽驴倓t1第二章部門月度考核1第三章崗位月度考核1第四章員工年終綜合考核1第五章考核結果運用1第六章附 則1附件：格式范表11、 工作總結（計劃）錯誤！未定義書簽。2、200 年 月員工考核匯總表錯誤！未定義書簽。3、200 年（年終）干部360度考核表14、200 年（年終）員工360考核表15、員工200 年度綜合考核匯總表1努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。第一章 總則第一條 目的為了促使各部門更好地履行的職責，進一步改進工作績效，以確保各項工作的順利完成；同時使公司的考核工作科學化、制度化、規(guī)范化，特制定本績效考核管理制度。第二條 適用范圍公司全體員工的考核。第三條 考核原則1. 重點原則?？己酥攸c檢查各部門主要職能及工作計劃的履行情況，各崗位人員勝任崗位的情況。2. 選優(yōu)篩劣原則。通過考核，將工作業(yè)績顯著和工作業(yè)績低下的員工區(qū)分出來，以達到通過考核獎優(yōu)罰劣的目的。3. 公開、公平、公正原則。以事實為依據，公開職責、任務及要求，公開考核方法、標準，公開考核結果，允許被考核人用事實對考評結果提出異議，以努力消除考核過程中的主觀與成見。第四條 考核分類考核按其性質分為部門考核、崗位考核和年終個人綜合考核。第五條 管理者考核部門負責人的業(yè)績考核得分以部門考核得分作為考核結果；副總以分管部門平均考核結果來確定。第二章 部門月度考核第六條 考核方式部門考核采取月度計劃考核法。即部門的月度考核建立在月度計劃的基礎上，考核部門月度計劃的完成情況。第七條 管理部門綜合管理部：為部門考核工作的組織、協(xié)調與管理部門；考核小組：為考核投訴受理和仲裁部門，考核小組由公司總經理、副總、人力資源總監(jiān)、審計監(jiān)察部經理組成。第八條 考核程序 1. 根據月度計劃管理制度，各部門負責人撰寫月度工作總結，并根據實際達成情況由綜合管理部根據確定的各項工作的權重和考評標準評分，經分管領導審核后即確認；2. 綜合管理部將考核結果與會議決議執(zhí)行情況進行核對，發(fā)現有誤時，由綜合管理部與部門經理、分管領導溝通，達成共識后，在月度工作例會上公告上月各部門考核結果，作為部門考核的依據，并存檔； 第九條 考核標準1、工作完成但延期或質量沒有達到要求權重X50%，2、總結時該項工作標志性成果無法展示，則該項工作得分為0；3、部門日常管理出現例外情況，需要進行相應的扣分。出現違反公司管理規(guī)定，受到其他部門合理投訴，受到外部合理投訴，出現單月員工流失50%等情況的，每項扣分5-20分，在備注欄中寫明，并在計算總分是扣除。同時，部門考核的權重設置，重點任務不少于40分。 其他情況均按照滿分計算。第三章 崗位月度考核第十條 考核方式崗位考核主要為月度考核，采取考核表的方式進行。第十一條 月度考核表崗位相同的員工采用基本統(tǒng)一的考核表。部門經理的月度業(yè)績考核以其所在部門的月度考核成績確定，各崗位的考核表的工作業(yè)績部分由該崗位的直接上級協(xié)同被考核人一起擬訂。第十二條 考核人部門負責人的工作業(yè)績考核得分由綜合管理部根據部門月度考核得分計算所得，一般員工工作業(yè)績考核以直接上級為主要考核人，上一級考核下一級； 第十三條 崗位考核程序1. 由上級和被考核人共同商定被考核人的崗位職責及其考核方法，并以考核表的形式，明確考核期內被考核人的具體工作任務、各項任務的權重、工作標準、考核辦法，若該崗位各期工作基本相同，可延用相同的考核表；2. 在考核期內由考核人根據被考核人的工作完成情況，及時對被考核人各項工作完成情況按照考核表中的標準進行考核；3. 考核期結束時，由直接上級匯總所有下屬的考核結果，交由綜合管理部；由綜合管理部根據被考核人的考核分，計算相應的績效工資。4. 考核人以適當的方式在完成考核后一周內向被考核人反饋考核結果，指出其存在的問題并予以相應的指導。5. 崗位考核以日常工作為主，占的權重不小于60分。工作態(tài)度占10分，重點考察積極性、合作性、學習性、遵守紀律等，由主管領導主觀評分。6. 崗位考核的結果，得分在90分以上的，績效工資按照部門考核得分計算；在89分以下的，按照實際得分X部門得分/100X績效工資計算實得績效工資。第十四條 申訴處理被考核人對于考核結果有異議，可得知反饋結果后兩天內在向審計監(jiān)察部提出書面申訴，審計監(jiān)察部應在接到被考核人的書面申訴報告后一周內著手調查并反饋處理意見。第四章 員工年終綜合考核第十五條 考核方式員工年終綜合考核采取360度綜合考評法。第十六條 考核內容員工年終綜合考核以員工績效、工作態(tài)度、責任心、職責履行情況為考核內容，員工績效以員工各月度崗位考核平均得分為依據，工作態(tài)度、責任心和職責履行情況以360度考核表結果得分為依據，綜合考核得分=60%績效得分+40%（態(tài)度、責任心、職責）。第十七條 考核人構成年終綜合考核先由被考核人自評，然后由考核人根據被考核對象進行分別考核，考核人由以下人員構成：1. 集團總部職能部門經理由集團總經理、副總經理、相關職能部門經理、項目公司相關部門經理、本部門員工、及自評六部分人員構成2. 項目公司總經理、副總經理由集團總經理、副總經理、總部相關職能部門經理、所屬下屬部門經理、普通員工代表五部分人構成。3. 一般員工由所屬部門經理、部門其他員工、相關部門員工三部分人員組成。第十八條 綜合考核程序1. 每年12月31日前，綜合管理部設計、確定員工綜合考核整體方案，包括各類綜合考核表及對象抽樣方案呈總經理核準。2. 下年度1月1日1月10日，綜合管理部下發(fā)考核表及考核名單與考核人的確定。3. 下年度1月11日1月15日，被考核人進行自評，考核人實施考評。4. 下年度1月16日1月20日，綜合管理部收集、匯總考核表，計算各員工的考核結果上報總經理核準；同時將考核結果反饋各部門及員工。第十九條 申訴處理員工對年終綜合考核結果有異議，可在1月25日前向綜合管理部提出書面申訴，綜合管理部應在接到被考核人的書面申訴報告后一周內著手調查并反饋處理意見。第五章 考核結果運用第二十條 考核結果應與員工聘用、薪酬掛鉤，充分體現獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的原則。第二十一條 管理者考核的結果與部門負責人和副總經理的績效工資直接掛鉤，即以考核得分X績效工資基數為當月應得績效工資。崗位考核的結果與各崗位員工的績效工資直接掛鉤，具體計算方法見崗位考核中的規(guī)定。崗位月度考核為員工年終綜合考核的重要組成部分，年終綜合考核結果運用于核發(fā)年終績效獎金的主要依據，是公司評選優(yōu)秀員工的重要依據，也是員工升降職位的主要依據。同時，在合同期內各年度業(yè)績考核優(yōu)良的員工在合同期滿后擁有優(yōu)先續(xù)訂勞動合同權，考核不合格的則不再續(xù)簽合同。個人年終效益獎金年終效益獎金總額（個人分配系數個人年終考核結果）/（個人分配系數個人年終考核結果）第二十三條 結果公布：每月績效考核的結果，在公司張榜公布，按照得分高低排序。第六章 附 則第二十二條 制定、修改和解釋本制度由綜合管理部負責擬訂、修改，經總經理辦公會議討論決定，由總經理簽署實施，并負責解釋。第二十三條 具體實施 項目公司綜合辦可根據本制度中的各項規(guī)定，根據項目公司的實際情況，參照執(zhí)行或視情制訂考核實施細則，使考核工作能適應不斷變化著的內外部環(huán)境。附件：格式范表1、部門考核的表格形式見計劃管理制度。2、 管理者考核直接用部門考核的結果；3、崗位考核用表崗位考核表 考核期： 填表日期：部門崗位姓名考核要項內容時間控制點標志性成果權重得分崗位日常工作60本月重點工作30工作態(tài)度遵守紀律、服從管理、積極、學習、合作10合計100評語值得發(fā)揚和提倡的：需要注意和改進的：備注評分人被考核人綜合管理部3、200 年（年終）干部360度考核表 200 年(年終)干部360度考核表被考核者姓名部門職位到職日期考核者姓名部門病假事假產假哺乳假曠工獎懲情況職位項目評價因素權重評價標準考核分54321工作態(tài)度紀律性10%能遵守各項規(guī)章，且能帶頭為形成良好的工作秩序而努力能很好的遵守各項規(guī)章制度，維持工作場所的秩序基本遵守規(guī)章，不服從命令的事偶有發(fā)生不遵守規(guī)章制度，不服從命令的事少有發(fā)生經常不守紀律、不服從命令，須再三提醒其注意工作積極性、主動性10%根據職責要求，在沒有上級明確下，積極主動完成本職工作在上級領導的明確任務前提下完成本職工作完成本職工作需要上級領導的偶爾督促完成本職工作需要上級領導的經常督促在上級經常督促下，也不能按時完成本職工作進取心5%進取心強，學習意愿高，積極接受新觀念新方法學習意愿高，樂于接受新觀念新方法具有一定的學習意愿，但行動力不強學習意愿不積極，被動式接受新觀念新方法無學習意愿，接受能力差責任心10%明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及結果負責在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及結果負責在一般情況下，能夠對自己的行為負責對工作中的失誤，有時進行逃避或推卸責任對工作中的失誤經常逃避責任或推卸責任職責履行情況計劃管理15%年度、月度、日常工作都制定計劃年度、月度制定工作計劃，日常工作較少有計劃工作計劃制定較隨意，有時制定偶爾制定工作計劃基本不制定工作計劃組織與領導15%工作任務分配科學、明確，且能積極主動指導下屬開展工作工作任務分配明確，且能隨時指導下屬開展工作工作任務分配偶有不清，基本能指導下屬工作任務分配時有不清楚，較少指導下屬工作任務分配經常不清楚，很少指導下屬人才培養(yǎng)15%有系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)措施，并積極組織實施有人才培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)措施，基本能組織實施有人才培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)措施，實施不到位有部分人才的培養(yǎng)計劃，但沒有實施沒有人才培養(yǎng)計劃服務支持10%當有需求時，能迅速滿足部門內和部門間的服務支持需要能及時滿足部門內和部門間的服務支持需要基本能滿足部門內和部門間的服務支持在某些方面表現服務支持意愿較差難以提供服務支持工作溝通協(xié)調10%善于溝通，能自發(fā)與人合作，出色完成任務樂于與人溝通，順利達成工作任務尚能與人合作，完成工作推展協(xié)調能力待強化，工作推展進度慢不樂于與人溝通協(xié)調，工作推展困難各項分數合計考核評語優(yōu)勢：考核人不足及改善建議：4、200 年（年終）員工360考核表 200 年(年終)員工360度考核表被考核者姓名部門職位到職日期考核者姓名部門病假事假產假哺乳假曠工獎懲情況職位項目評價因素權重評價標準考核分54321工作態(tài)度紀律性6%能遵守各項規(guī)章，且能帶頭為形成良好的工作秩序而努力能很好的遵守各項規(guī)章制度，維持工作場所的秩序基本遵守規(guī)章，不服從命令的事偶有發(fā)生不遵守規(guī)章制度，不服從命令的事少有發(fā)生經常不守紀律、不服從命令，須再三提醒其注意工作積極性、主動性6%根據職責要求，在沒有上級明確下，積極主動完成本職工作在上級領導的明確任務前提下完成本職工作完成本職工作需要上級領導的偶爾督促完成本職工作需要上級領導的經常督促在上級經常督促下，也不能按時完成本職工作進取心6%進取心強，學習意愿高，積極接受新觀念新方法學習意愿高，樂于接受新觀念新方法具有一定的學習意愿，但行動力不強學習意愿不積極，被動式接受新觀念新方法無學習意愿，接受能力差責任心12%明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及結果負責在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及結果負責在一般情況下，能夠對自己的行為負責對工作中的失誤，有時進行逃避或推卸責任對工作中的失誤經常逃避責任或推卸責任職責履行情況計劃管理20%年度、月度、日常工作都制定計劃年度、月度制定工作計劃，日常工作較少有計劃工作計劃制定較隨意，有時制定偶爾制定工作計劃基本不制定工作計劃業(yè)務實施30%能迅速決定目標達成可行性方向,使用最佳方法,在規(guī)定期限內出色達成目標能決定目標達成可行性方向,按常規(guī)方法,在規(guī)定期限內順利達成目標在上級的明確指示下,在規(guī)定期限內達成目標在上級的指導下有部分工作未能在規(guī)定期限內完成在上級的指導下大部分工作仍不能在規(guī)定期限內完成服務支持10%當有需求時，能迅速滿足部門內和部門間的服務支持需要能及時滿足部門內和部門間的服務支持需要基本能滿足部門內和部門間的服務支持在某些方面表現服務支持意愿較差難以提供服務支持工作溝通協(xié)調10%善于溝通，能自發(fā)與人合作，出色完成任務樂于與人溝通，順利達成工作任務尚能與人合作，完成工作推展協(xié)調能力待強化，工作推展進度慢不樂于與人溝通協(xié)調，工作推展困難各項分數合計考核評語優(yōu)勢：考核人不足及改善建議：5、員工200 年度綜合考核匯總表 員工200 年度綜合考核匯總表 制表日期：序號姓名部門/職位工作業(yè)績A（=月度得分之和/12）態(tài)度、責任心與職責總得分T=A*60%+F*40%評價建議或說明上級評分B下級評分C同級評分D自評得分E小計F=B*30%+C*30%+D*30%+E*10%審批： 審核： 月度計劃管理制度目錄第一章總則1第二章計劃的制定1第三章計劃的執(zhí)行、變更、檢查1第四章附則1附件1：月度計劃管理流程1附件2：格式范例11、工作總結（計劃）錯誤！未定義書簽。2、工作計劃變更表錯誤！未定義書簽?？倓t第一條 目的通過制定月度工作計劃，使各項經營活動和各項工作在公司統(tǒng)一的計劃管理下協(xié)調進行；有效提高工作的計劃性和工作效率，建立規(guī)范化工作檢查和偏差糾正機制，特制定本計劃管理制度。第二條 范圍適用于重慶匯祥物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱公司）計劃工作的管理。第三條 設計思路目標導向原則：計劃是目標的細化及具體化，為了達成企業(yè)目標，我們需要有明確的時間進程。適時適應原則：市場瞬息萬變，為了能精準把握需求，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，需要我們適時檢核、調整我們的計劃以適應形勢需要。積累經驗原則：為了使我們的管理更專業(yè)、更細致，需要我們在計劃實施過程中，不斷發(fā)現問題、解決問題，及時總結、積累和分享經驗。第四條 權責綜合管理部：負責提請各部門上交月度工作總結和月度工作計劃，并將總結和計劃與會議紀要進行核對，修改各部門遺漏的重點工作與配合工作；負責各部門總結與計劃的收集、整理和存檔。各部門總監(jiān)（經理）：撰寫上月計劃完成情況的總結，擬訂本部門下月工作計劃；組織實施計劃；在計劃執(zhí)行過程中隨時檢核計劃完成進度狀況，及時做出調整及改善；分管領導：審核分管部門的月度工作總結、工作計劃及計劃變更申請；指導相關部門開展工作；檢核相關部門工作執(zhí)行情況。第五條 相關制度會議管理制度 考核管理制度計劃的制定第六條 制定程序1. 每月25日前各部門總監(jiān)（經理）對上月工作進行總結，擬訂本月工作計劃，并于每月25日前遞交綜合管理部，根據會議管理制度約定進行月度工作例會的召開。2. 若部門原擬訂的本月工作計劃與例會上確定的重點工作、部門配合工作差異較大時，由部門總監(jiān)（經理）于例會后次日（逢休息日順延）進行修訂，修訂后再將工作計劃遞綜合管理部，由綜合管理部根據月度工作例會的會議紀要，核對、修改各部門遺漏的重點工作與配合工作，然后返還各部門；各部門對經綜合管理部審核修改后的部門月度計劃進行確認后交分管領導審核、簽字，然后遞交綜合管理部備案，同時自留一份； 3. 若部門原擬訂的本月工作計劃與例會上確定的重點工作、部門配合工作差異不大時，各部門原擬訂的工作計劃與會議紀要結合，即可作為實際工作的檢討依據。第七條 內容各部門請根據規(guī)定的格式填寫制訂部門月度工作計劃并填寫計劃執(zhí)行結果，工作計劃表的主要內容如下：工作分類：將工作分為重點工作和一般工作，重點工作指本部門關鍵性職責、工作的薄弱環(huán)節(jié)、相關部門提出的配合工作及本期的工作重點；一般工作指部門日常事務性工作。工作內容：對需要“做什么”進行簡明扼要的描述，其中跨月度工作需分解成當月階段性工作內容，工作具體內容主要為：1. 部門年度部門（職能、項目）工作計劃分解落實本月完成的工作；2. 公司月度工作例會上領導安排的重點和臨時性工作；3. 公司月度例會確定的配合其它部門的配合工作；4. 部門職能說明書中明確的部門日常事務性工作；目標要求：目標要求分為時間要求和質量要求，時間要求指某項工作完成的截止日期（幾號前）或限定的工作時間（幾天內）；質量要求指某項工作的合格標準（需要達到的最起碼程度）或對履行過程或工作結果的最低要求。配合部門及要求：配合部門指對完成某項工作有直接影響的其他部門；配合要求指完成某項工作配合部門應該做什么（工作內容）和應該做到何種程度（目標要求）。如果某項工作有若干個配合部門，需分部門進行說明。標志性成果：指證明某項工作已經完成的各類標志性文檔或數據等。實際達成情況：對該項工作完成時間、完成質量的描述。差異說明：對未按計劃完成事項的原因說明及改善對策擬訂。計劃的執(zhí)行、變更、檢查第八條 計劃執(zhí)行1. 各部門：按照工作計劃執(zhí)行各項工作，及時向上級反饋計劃執(zhí)行情況。2. 綜合管理部：根據各個部門的工作計劃匯總情況，適時跟蹤各部門的各項工作。3. 分管領導：根據分管部門的工作計劃，及時指導開展各項工作。 第九條 計劃變更計劃具有一定的嚴肅性、關聯性，因此計劃經審核后謹請嚴格執(zhí)行，如確因客觀原因影響，經主觀努力仍不能完成計劃時，可以對計劃進行適當調整。部門月度計劃：在周例會是提出并經過討論同意后，由各執(zhí)行部門提出書面申請，填寫計劃變更單，經相關部門會簽、分管領導審批同意后調整，綜合管理部備案，在未批準前按原計劃執(zhí)行；調整某一項計劃指標，如需同時相應調整其他有關計劃指標時，應一并上報，呈請審批，以確保計劃的平衡、協(xié)調。第十條 計劃檢查計劃檢查主要為：各部門在計劃執(zhí)行過程中隨時檢查目標達成情況，并記錄與反映異常情況；分管領導不定時巡查所處狀態(tài)進行指導或反饋，促進計劃完成與改善；綜合管理部對會議決議執(zhí)行情況追蹤。通過實施計劃的檢查功能，及時發(fā)現問題，適時調整，糾正偏差，以利計劃順利達成。附則第十一條 制定與改廢本規(guī)定由綜合管理部負責制定、修改、廢止和解釋工作。第十二條 實施日期本規(guī)定自公布之日起開始實施。附件1：月度計劃管理流程工作總結與工作計劃格式一樣附件2：格式范例 月份工作總結（計劃）部門名稱 ： 填表日期： 工作分類工作內容目標要求配合部門及配合要求標志性成果實際達成差異說明時間要求質量要求部門時間和質量要求達成情況說明權重得分重點工作一般工作備注： 得分總計：審核： 制表：備注：得分欄由被考核部門自行填寫，考核得分統(tǒng)計標準為：1、工作完成但延期或質量沒有達到要求權重X50%，2、總結時該項工作標志性成果無法展示，則該項工作得分為0；工作計劃變更單部門： 填表日期：原計劃擬變更為內容目標內容目標變更原因變更影響部門及影響事項部門經理相關部門意見分管領導意見總經理意見會議管理制度目錄第一章總則2第二章公司月度工作例會1第三章 公司周工作例會第四章 附則附件：格式范例11、會議紀要格式12、會議記錄格式1第一章 總則第六條 目的為了集思廣益，促進溝通，統(tǒng)一思想，提高行動能力，進而解決問題，同時為了規(guī)范會議組織，提高會議效率，特制定本制度。第七條 范圍適用于公司及各部門月度工作例會。第八條 設計原則會議是公司議事、決策的主要方式，是公司互通信息、溝通思想的一個平臺；為了能給提供一個良好溝通渠道、決策環(huán)境，并提高工作效率，我們從會議性質、內容、組織、程序幾方面做些約定，以利各部門在充分準備的前提下暢所欲言。第九條 相關制度計劃管理制度 考核管理制度第二章 公司月度工作例會第十條 例會性質例會一覽表組織部門會議內容時間參加人員會議主持綜合管理部月度工作例會每月26日-28日期間選擇（節(jié)假日、休息日順延）總經理、副總經理、各部門負責人、點名參加的人員總經理綜合管理部周工作例會每周一8點半開始總經理、副總經理、各部門負責人、點名參加的人員總經理第十一條 會議組織1. 組織部門：綜合管理