中高層執(zhí)行力培訓資料(ppt79).pptVIP

中高層執(zhí)行力訓練,許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！,執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產生危機甚至消失的關鍵因素。,4,?,?,?,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么,執(zhí)行力缺失,什么叫做執(zhí)行力,不拆不扣，一絲不茍，按質按量的完成好本職工作。 -余世維 把適合的人放在相應的崗位上。 -聯(lián)想柳傳志,執(zhí)行力的重要性,計劃目標:100% 中層執(zhí)行結果:100%80%=80% 基層執(zhí)行結果:80%80%64% 最終執(zhí)行結果:64%80%=51.2% 沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；,例題,叫一個中國人與日本人每人對同一桌子抹五遍. 中國人的執(zhí)行狀況. 第一天:標準的五遍 第二天:四遍 久而久之 日本人的執(zhí)行狀況. 天天都是五遍,中國企業(yè)打造執(zhí)行力普遍陷入的四大誤區(qū)：,1.靠給錢/給股東解決執(zhí)行問題：結果發(fā)現(xiàn)錢少的時候大家為了賺錢還有動力干，錢多了反而連僅有的一點追求錢的動力都沒有了。 2.靠福利解決執(zhí)行問題：為什么老板煞費苦心給員工改善生活條件，搞旅游、搞運動會，悉心替員工家里排憂解難，到頭來員工不僅不感激反而麻木了？老板最苦惱的是不懂自己的員工究竟想要什么！,中國企業(yè)打造執(zhí)行力普遍陷入的四大誤區(qū)：,3.靠考核/獎懲解決執(zhí)行問題：做不好的就罰錢，結果把人給罰跑了，要么就是罰得大家有抱怨，越來越沒精神了。 4.靠換人解決執(zhí)行問題：因為你的團隊沒有火種，引進來的人原本不錯的也被同化掉了。,構成執(zhí)行力的核心流程,人員流程 用正確的人 戰(zhàn)略流程 做正確的事 運營流程 把事做正確,三個流程的順序是:人員 戰(zhàn)略 運營,提 綱,五、 授權執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,中國實驗分析儀器行業(yè)2006上半年產品銷售收入同比上升11.63；利潤總額同比僅上升6.5，行業(yè)利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。 美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過3。 計算機業(yè)也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。 格蘭仕2003年利潤率3，2004年0.5。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤僅1450萬。,這是怎樣的一個時代？,這是一個競爭日益激烈的時代！,供求關系向客戶傾斜 客戶的影響力已經左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經左右了利潤水平,現(xiàn)在的時代是客戶經濟時代！,1、客戶的重要性,我們的老板只有一個顧客,我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了。 -沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓,成功精髓：“服務第一”； 沃爾瑪的經營信條： 第一條：顧客永遠是對的; 第二條：如有疑問，請參照第一條；,2、客戶價值,滿足客戶需求 超越客戶期望,客戶價值定義：,客戶價值的底線目標：滿足客戶需求 想盡一切辦法滿足客戶需求！,客戶價值的奮斗目標：超越客戶期望 服務，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！,1,2,2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺。許多商家甚至向消費者承諾：已經售出的冠生園月餅無條件退貨。 信譽的缺失使多年來一直以月餅為主要產品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。 生產難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產申請。一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了。,不做客戶價值必亡！,客戶價值給我們帶來什么？,1：6 一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 5：100 把客戶的滿意度提高五個百分點，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍 1：8 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的8倍 1：5 一個不滿意的客戶平均要影響5個人,三、內部客戶價值,什么是內部客戶？,內部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產品或服務的公司同事。,職級顧客：它是上下級間由于任務關系所形成的客戶關系。 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。 工序顧客：在工序之間也存在著服務或產品的提供和接受之間的關系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關系，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。,內部客戶價值能給你帶來什么？,優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。 當你不理解如何去做內部客戶價值的時候外包思維。,客戶價值給個人帶來成長和機會！,客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； 只有當客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。,建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化,提 綱,五、 授權執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,執(zhí)行就是不折不扣得到結果,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX公司要派10個人去青島參加一個展覽會。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老總為什么會批評小李？ 2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,我已經按照您說的做了 我已經盡最大努力了 我該做的都做了 但沒有做到就是沒有結果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象,任務,結果,完成任務是對程序、過程負責 收獲結果是對價值、目的負責,職責,結果,結果觀點三個不等式,態(tài)度,結果,什么是結果？結果三要素,結果致勝:客戶滿意的三要素,量化,勞動是不值錢的, 勞動的結果才可能值錢,勞動的結果不值錢的, 客戶認可的結果才值錢,客戶認可也是不值錢的, 只有客戶付錢的才真的值錢,價值,交換,做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考： “這件事情的結果是什么？”,結果訓練之一：,討論：領導要通知大家開會，秘書會怎么做？,9段秘書 Vs. 復印文件的行政秘書 IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60) , 和老總“遷移”了好幾個國家。老總:“我離不開她!” 跨國公司總裁秘書年收入在15萬30萬。為什么？！超值的結果，換來超值的回報！,做任務是陷阱，做結果是餡餅,任務,不追求結果的“結果”,企業(yè)不追求結果： 企業(yè)喪失執(zhí)行力 短期虧損、長期致命！ 被客戶淘汰 員工不追求結果 個人得不到成長 不能給公司創(chuàng)造價值 不能持續(xù)交換自己的薪酬 被公司淘汰,提 綱,五、 授權執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,直奔結果制度執(zhí)行力,結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！,酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。,不同的門，不同的目的，自然是不同的結果！,一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結果！,一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！ 前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！,只要有任何一個人不能完成工作， 賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！,結果跟蹤： 人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的。,從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實和數據。 發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！,探照燈系統(tǒng),人們不會做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的,中國式管理：用人不疑，疑人不用？ “先小人，后君子，大家都是君子！”,通過對行為結果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標 將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結果的實現(xiàn),建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施,1、業(yè)績跟蹤報表體系,2、月/季/年度質詢會議,組成 部分,詳細 說明,找出關鍵驅動因素 確定關鍵業(yè)績指標 落實關鍵業(yè)績指標 設定KPI權重,建立報表系統(tǒng) 收集與目標相關的數據 準備業(yè)績報表 針對業(yè)績差的領域分析其根本原因,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理,過程管理和控制,目的,3、質詢后行動改進,定義改進指標的關鍵失敗因素 制定改進行動計劃 落實改進行動計劃,確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理,業(yè)績報表,KPI,根本原因, ,質詢會議,改進行動計劃,即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制,1、即時激勵：上海女人 2、推崇與即時激勵好報才有好人 3、我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明！,企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關系！,革命的首要問題:誰是敵人，誰是朋友,強調什么，就獎勵什么：“城門立木，千金一諾”商鞅是虧了還是賺了？ 獎勵在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！ 放大關鍵行為，形成集體記憶！,凡是工作,必有計劃 凡是計劃,必有結果 凡是結果,必有責任 凡是責任,必有檢查 凡是檢查,必有激勵,執(zhí)行力就是要結果！ 我們要賺錢，我們要,結果！,讓我們勇敢的喊出內心的承諾：,提 綱,五、 授權執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,如何成為一名執(zhí)行型人才,有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。,執(zhí)行：一個被長期忽視的主題,無數的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,GE管理基本理念：管理簡單化,重要的是你能夠做到多少好點子， 而不只是想到多少好點子,據統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經理然后董事一級以上的是五千多名。 任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。,西點軍校對學生的要求 準時、守紀、嚴格、正直、剛毅， 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質,執(zhí)行人才是對自己、對工作有高度負責感的人，這類人有什么不同？,信守承諾（自己） 結果導向（客戶） 永不放棄（對手）,高層執(zhí)行力迫使員工進化,狼陸地上動物食物鏈最高終結者之一 1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。 2、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。 3、狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群。 阿奎利斯愛克斯,忍辱負重 自知之明 血濃于水 表里如一 團隊精神 順水行舟 知己知彼 原則至上 授之以漁 持續(xù)基因,中層執(zhí)行力,戰(zhàn)略執(zhí)行：放大鏡還是大氣層,中層執(zhí)行的要點,帶領團隊：司機還是乘客,中層執(zhí)行的要點,追求業(yè)績：中層經理的使命是什么？,中層執(zhí)行的要點,超越期望：沒有最好，只有更好,中層執(zhí)行的要點,戴爾如何用15年時間進500強,戴爾的平均增長率是行業(yè)平均增長率的3倍;海爾從96年到2001年的五年,從60億到600億,多少倍于行業(yè)的增長?任何優(yōu)秀公司如果想保持優(yōu)秀,就一定要比行業(yè)增長速度快. 什么是超越期望?股東要求你的公司回報率是1,你就要做到1.5;如果老總對你的要求是1,你就要做到2;這是你的使命!,提 綱,五、 授權執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,授權執(zhí)行力 猴子管理法,為什么經理們總是沒有時間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？,你希望下屬采取那一種行動,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報,執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。 減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。,執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報,利用增加的自由支配時間，確保各個下屬確實具有積極性。 你所做的事就是： 確保每一個問題的檢查程序，并在你的日歷上標明。,第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的,第一步：與上級一起明確你的職責 第二步：與下級一起討論職責的意義 第三步：制定書面計劃,第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng),適合的人 授權就是責任 使工作完全地清楚 最后期限的決定 復查與訓練 為更多地授權打下基礎,為什么不能“一竿子到底”？,要么所有的當事人都在等著你失?。?因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！,緊急,重要,第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死,A,D,C,B,生命的本質,“不能管理時間，便什么都不能管理?！?德魯克,第六要點：猴子也需要快樂,零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員工的努力 說鼓勵的話,低成本 為員工支付午餐 給予10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工T恤衫或帽子 給予獎品 頒發(fā)證書 分發(fā)領章,一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！,第七要點：檢查與指導,1、明確問題 “我想和你談一下問題，因為” 2、詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事。” 3、征詢員工的改進意見 問：“將如何改進？”；“還能做什么？” 4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “那么，我們如何改進” 5、繼續(xù)對成效的考查,提 綱,五、 授權執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,第一，危機意識,“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰” 張瑞敏,十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。 任正非,案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。 案例：任正非如何經常通過危機，提高華為人的戰(zhàn)斗力,華為通過危機培育“狼性”,我們還太嫩，我們公司經過十年的順利發(fā)展沒有經歷過挫折，不經過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大的弱點。 任正非華為的冬天,華