房管局物業(yè)處主任述職報(bào)告.doc

僅供參考房管局物業(yè)處主任述職報(bào)告 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)房管局物業(yè)處主任述職報(bào)告尊敬的555局長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)：xx年，在局正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位大力支持下，物業(yè)處努力工作，銳意創(chuàng)新，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，綜合管理素質(zhì)長(zhǎng)足提升，現(xiàn)述職如下：一、建章立制，依法規(guī)范行業(yè)發(fā)展無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓。今年以來(lái)，我們根據(jù)物權(quán)法、新修訂的物業(yè)管理?xiàng)l例和石家莊市有關(guān)規(guī)定，起草、頒布了6市新建住宅交付使用管理辦法、6市關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理的實(shí)施意見(jiàn)、6市住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)規(guī)則等三個(gè)市級(jí)規(guī)范性文件，對(duì)新建住宅交付、業(yè)主委員會(huì)組成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等物業(yè)服務(wù)重大事項(xiàng)，作出了符合我市實(shí)際，可操作性強(qiáng)的具體規(guī)定，改變了以前工作中無(wú)據(jù)可依的被動(dòng)局面，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展和提高物業(yè)管理水平奠定了基礎(chǔ)。二、從細(xì)從嚴(yán)，做好各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作我們堅(jiān)持每日每時(shí)嚴(yán)格管理，一點(diǎn)一滴持續(xù)改進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。一是進(jìn)家入戶，積極動(dòng)員，先后組建了建設(shè)生活區(qū)、迎春小區(qū)、富足花園、怡情小區(qū)等四個(gè)業(yè)主委員會(huì)，使我市成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)達(dá)到N家。二是實(shí)地調(diào)查和查看檔案相結(jié)合，艱苦細(xì)致工作，完成對(duì)全市nn個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)基本情況的摸底調(diào)查，掌握了我市物業(yè)管理翔實(shí)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工作改進(jìn)提供了依據(jù)。三是多次深入在建小區(qū)實(shí)地勘察，完成對(duì)安全小區(qū)等N個(gè)項(xiàng)目的公共設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的審核工作。四是廣宣傳、深挖潛，提高物業(yè)專項(xiàng)維修資金收繳率，今年共收繳專項(xiàng)維修資金NN萬(wàn)元，超額完成目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。五是依據(jù)法律的實(shí)質(zhì)和形式要求，完成了對(duì)全部N家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)初審上報(bào)。三、化解矛盾，息訴止訟，構(gòu)建和諧物業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定責(zé)任重于泰山。我們多措并舉，扎實(shí)工作，努力消滅糾紛于萌芽，化解矛盾在基層。一是全力以赴，解決突發(fā)問(wèn)題。今年夏天，N花園物業(yè)服務(wù)企業(yè)突然撤離，我們?cè)诰诸I(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，多次到GGG，動(dòng)之以情，曉之以理，教之以法，促使其返回JJ辦理交接，并退回物業(yè)費(fèi)及裝修押金KK萬(wàn)元。于此同時(shí)，全處人員，夜以繼日，深入發(fā)動(dòng)，數(shù)次召集業(yè)主大會(huì)，組建了業(yè)主委員會(huì)，使N物業(yè)重新跨入有序管理軌道，消除了不穩(wěn)定因素，受到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。二是建立物業(yè)重大事件快速反應(yīng)機(jī)制。7月15日，HH小區(qū)物業(yè)企業(yè)撤離，在局領(lǐng)導(dǎo)下，我們及時(shí)組建了小區(qū)新的業(yè)主委員會(huì)，并牽頭改造了供水供電系統(tǒng)，解決了小區(qū)冬季供暖問(wèn)題，激動(dòng)的業(yè)主贈(zèng)錦旗表示感謝。三是充分利用政府和社會(huì)資源，解決物業(yè)糾紛。今年初冬，建材小區(qū)新舊業(yè)委會(huì)發(fā)生糾紛，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)無(wú)法取暖。我們及時(shí)取得政府領(lǐng)導(dǎo)支持，積極會(huì)同鹿鳴社區(qū)、市信訪辦，協(xié)調(diào)處理了新舊業(yè)委會(huì)的矛盾，使小區(qū)正常供暖，為房管局贏得信譽(yù)。四是建立物業(yè)重大事件報(bào)告制度，形成排難解憂的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。10月份，uu住宅小區(qū)部分業(yè)主因住房交工問(wèn)題，與開(kāi)發(fā)商發(fā)生糾紛，并在市內(nèi)上訪。我局得悉此情況后，立即向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與相關(guān)部門(mén)密切配合，在最短時(shí)間內(nèi)平息了上訪。四、改進(jìn)創(chuàng)新，積極實(shí)施物業(yè)服務(wù)新模式持續(xù)改進(jìn)和銳意創(chuàng)新，是做好物業(yè)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。9月份，在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們勇開(kāi)xJ市先河，通過(guò)招標(biāo)，選聘具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的GG物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)RR區(qū)和YY小區(qū)的物業(yè)管理工作，一舉改變了我市長(zhǎng)久沿襲的誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的物管模式，實(shí)現(xiàn)了“建管分開(kāi)”新模式。五、以人為本，建設(shè)一支“過(guò)得硬”的基層物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍一是對(duì)全市物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平。二是組織物管企業(yè)業(yè)務(wù)骨干，觀摩學(xué)習(xí)了RR物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)。三是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信檔案，對(duì)不誠(chéng)信行為記入“黑名單”和限期整改，督促其依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升業(yè)主滿意度。四是發(fā)放物業(yè)知識(shí)宣傳材料x(chóng)x0份，物業(yè)咨詢100余次，增強(qiáng)業(yè)主維權(quán)意識(shí)，使花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀念深入人心。六、嚴(yán)格自律，樹(shù)立勤政廉潔良好形象千里之堤，潰于蟻穴。在工作中，我們時(shí)刻牢記共產(chǎn)黨員的根本宗旨，時(shí)時(shí)處處以黨章黨紀(jì)嚴(yán)格要求自己，遵守局廉政建設(shè)規(guī)章制度，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，一塵不染。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，xx年，我們付出了辛勤努力，取得了較大成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)要求和業(yè)主期待尚有差距，在充分發(fā)揮管理職能方面還有潛力可挖。xx年，我們有信心認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力