電話(huà)邀約八大要素.pptVIP

電 話(huà) 邀 約 技 巧,一 電話(huà)邀約前的準(zhǔn)備,第一：首先弄清楚對(duì)方的姓名，地址，工作狀態(tài)（單位、職位、是否退休）電話(huà)等，對(duì)要邀約的顧客有初步的了解。 目標(biāo)顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)： 1：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 2：患有各種疾病的人群（科普體檢報(bào)告單的情況,腦血栓、糖尿病、冠心病、高血脂，神經(jīng)衰落等） 3：有保健意識(shí)的人。 4：有很強(qiáng)保健意識(shí)的。 第二：寫(xiě)出準(zhǔn)備打電話(huà)涉及到的內(nèi)容 第三：準(zhǔn)備好筆和紙，通話(huà)時(shí)候重要的話(huà)語(yǔ)記錄下來(lái)。 （通話(huà)前要適當(dāng)?shù)姆潘?、調(diào)整自己，有良好的情緒。在通話(huà)中保持愉快的心態(tài)。,二 電話(huà)回訪(fǎng)的對(duì)象,新顧客 老顧客 使用產(chǎn)品不好的 來(lái)過(guò)活動(dòng)沒(méi)買(mǎi) 不想來(lái)參加（有意拒絕）,三 跟 進(jìn) 顧 客 目 的,第一步：說(shuō)明自己的身份（舉列說(shuō)明） 對(duì)待陌生人電話(huà)，接聽(tīng)著通常有一種戒備心理。亮明自己的身份，把自己介紹給顧客，這是成功邀約的前提。 第二步：了解需求 顧客的病癥或者服用過(guò)產(chǎn)品的效果，加強(qiáng)情感，對(duì)顧客售后服務(wù)的完善。 針對(duì)新顧客：目前身體狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)條件、以及保健意識(shí)的認(rèn)識(shí)度。 第三步：合理邀約 巧用政策，合理邀約：聯(lián)誼會(huì)，專(zhuān)題講座、體檢等。,四 顧 客 的 類(lèi) 別,五 電 話(huà) 回 訪(fǎng) 注 意 事 項(xiàng),六 電話(huà)回訪(fǎng)的溝通技巧,一 語(yǔ)速和語(yǔ)氣 電話(huà)交談時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)氣要清晰，溫和，不要太急。說(shuō)話(huà)時(shí)候要面對(duì)微笑，微笑是可以通過(guò)電話(huà)“聽(tīng)到的“電話(huà)打多的話(huà)，始終要保持第一個(gè)電話(huà)一樣的態(tài)度。 二 禮貌用法 通常禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。不要直接稱(chēng)呼對(duì)方：你，這樣給人感覺(jué)不好。對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，做到禮貌傾聽(tīng)。 三控制交談時(shí)間 邀約新顧客時(shí)的交談時(shí)間一般控制在3到5分鐘 四 抓住溝通重點(diǎn) 不同文化程度，不同性格，不同愛(ài)好，電話(huà)邀約的時(shí)候講話(huà)的重點(diǎn)會(huì)不同,七 電話(huà)邀約的標(biāo)準(zhǔn)程序,一 首先向?qū)Ψ絾?wèn)候 “您好” 或“早上好” “上午好” “下午好” 二然后再進(jìn)行自我介紹 我是 X X X公司，X X 部門(mén)， X X （姓名） 三 找出要找的對(duì)象 “請(qǐng)問(wèn)是X X 阿姨（ 叔叔）在嗎？”若接電話(huà)的人是要找的對(duì)象，則談話(huà)繼續(xù)進(jìn)行，若不是，則要說(shuō)出要找的人的姓名，并請(qǐng)對(duì)方幫助找，同時(shí)道以“對(duì)不起，打擾了。請(qǐng)問(wèn)是XX阿姨或叔家嗎？ 四 當(dāng)找到要找的人后，要親切，簡(jiǎn)單的進(jìn)行談話(huà) 問(wèn)現(xiàn)在的身體狀態(tài)，工作情況等： 沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品（舉列說(shuō)明） 邀請(qǐng)對(duì)方參加聯(lián)誼會(huì) 電話(huà)結(jié)束掛斷時(shí)候，等對(duì)方掛斷在掛,八 第一次未形成銷(xiāo)售，如何再次邀約？,針對(duì)新顧客第一次來(lái)參加活動(dòng)，（地方比較遠(yuǎn)的，多次參加完活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，給每個(gè)電話(huà)都打個(gè)電