工作計(jì)劃_制定管理方式和工作計(jì)劃方案

第三章 制定管理方式和工作計(jì)劃一、管理方式根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，按照現(xiàn)管理和服務(wù)本物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，以協(xié)助實(shí)施“公眾滿(mǎn)意工程，做到一切為了機(jī)關(guān)，一心想著機(jī)關(guān)，行為維護(hù)機(jī)關(guān)，全面服務(wù)機(jī)關(guān)”，公司以這樣的氛圍和感召力號(hào)召全體住戶(hù)滲入日常管理和服務(wù)之中，以便實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中建立以用戶(hù)實(shí)際需求、流程運(yùn)作為基石的管理模式，力爭(zhēng)把每一件實(shí)事辦在前面，從而實(shí)現(xiàn)所提供的物業(yè)服務(wù)持續(xù)超越用戶(hù)的需求。如何進(jìn)行工作有如下方式：1、充分發(fā)揮物業(yè)智能化優(yōu)勢(shì)。2、24小時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)。3、根據(jù)我公司近四年服務(wù)交巡警總隊(duì)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和完善的管理制度，繼續(xù)不斷提高物業(yè)管理水平，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我公司將從物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作開(kāi)始，全面而深入地以系統(tǒng)化的模式進(jìn)行，落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。二、管理服務(wù)理念根據(jù)我公司“源于心誠(chéng)，臻于完美，顧客的滿(mǎn)意就是我們的追求“的質(zhì)量方針，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們提出如下管理服務(wù)理念：1、精準(zhǔn)化服務(wù)將ISO9001：2008質(zhì)量管理體系確保管理服務(wù)作業(yè)的科學(xué)量化、過(guò)程的嚴(yán)格控制、質(zhì)量的有效評(píng)估，強(qiáng)調(diào)時(shí)效、質(zhì)效、綜效、情效原則。2、以人為本我們把最大限度地滿(mǎn)足物業(yè)使用人物質(zhì)、精神文化的美好追求作為一切管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)。使所有在此工作和居住的使用人處處、時(shí)時(shí)感受到尊貴。3、綠色環(huán)保我們將在日常物業(yè)管理工作中遵循生態(tài)規(guī)律，加大綠化環(huán)保的宣傳，追求與自然環(huán)境和諧共生，在項(xiàng)目的公共區(qū)域根據(jù)季節(jié)、節(jié)日配以不同的鮮花和植物租擺，既美化環(huán)境、清新空氣又體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)。4、真切付出、心靈交匯關(guān)心并熱心幫助身邊的每一位物業(yè)使用人，用感情與他（她）們交流，并在與物業(yè)使用人交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他（她）們的需求，完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，使他們滿(mǎn)意度達(dá)到最大化。三、運(yùn)作流程項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施的全面化與整體配套齊全性不僅提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，改變了人們的工作、生活觀念和方式，也必將創(chuàng)造出物業(yè)管理的新概念，給物業(yè)管理帶來(lái)革命性的變化，導(dǎo)致管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式、管理手段和管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化。面對(duì)這樣一個(gè)高要求、高水平的綜合型辦公樓，到底選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果呢？我們?cè)谏钊胙芯考皫啄攴?wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)交巡警總隊(duì)物業(yè)服務(wù)的基本思路：深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司在交巡警總隊(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上，始終把住戶(hù)滿(mǎn)意作為關(guān)注焦點(diǎn)，全體員工嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量方針：“熱情真誠(chéng)的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范的管理，持續(xù)不斷的改進(jìn)，用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求”。通過(guò)制度管理，依法經(jīng)營(yíng)，推行人性化服務(wù)，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實(shí)行直線式管理，本著“精干高效”的原則，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和進(jìn)行人員定編，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本，減輕住戶(hù)的負(fù)擔(dān)。按照現(xiàn)代化的物業(yè)管理方式，實(shí)行規(guī)模化、科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的管理，做好交巡警總隊(duì)的物業(yè)管理服務(wù)工作。（一）內(nèi)部運(yùn)作流程圖操作層各 部員 工管理層管理處 反 饋 指 揮 監(jiān) 督內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：1、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏，有效保證管理及時(shí)到位。2、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)。同時(shí)，我們對(duì)全員充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。說(shuō)明：通過(guò)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我約束，通過(guò)定期或不定期對(duì)員工工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查、考核，及員工隨時(shí)向上級(jí)反映問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，達(dá)到進(jìn)一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。（二）信息反饋渠道由行政管理制度、ISO9001質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及員工24小時(shí)服務(wù)投訴受理、反饋用戶(hù)意見(jiàn)、公司職能部門(mén)定期審查和用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查等信息反饋渠道。為了確保項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到和保持90%以上，項(xiàng)目部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。（1） 在項(xiàng)目部建立業(yè)主/用戶(hù)意見(jiàn)登記處，隨時(shí)搜集業(yè)主/用戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的意見(jiàn)。（2） 24小時(shí)用戶(hù)服務(wù)熱線，24小時(shí)接受投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)。公示管理處服務(wù)人員名單、24小時(shí)服務(wù)電話號(hào)碼和公司郵箱、投訴電話等。（3） 每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，廣泛征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問(wèn)題原因，提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問(wèn)題給予正面回復(fù)。（4） 虛心聽(tīng)取管理部門(mén)意見(jiàn)和建議。定期向公司職能部門(mén)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)作工作請(qǐng)示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理） 監(jiān)督機(jī)構(gòu)（總公司） 反饋渠道執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各部門(mén)主管、服務(wù)人員）用戶(hù)服務(wù)電話用戶(hù)意見(jiàn)箱用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表回訪信息反饋圖說(shuō)明：1、信息是我們從事服務(wù)的重要資料，信息采集要真實(shí)、科學(xué)、全面，保證信息反饋渠道的暢通，信息處理要集中迅速，所有信息能及時(shí)反映到管理層，并經(jīng)管理層分析后發(fā)出指令，跟蹤檢查。2、充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。3、保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。4、在檢查控制的方式中，將用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式，控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制等方式。5、質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（二）各種信息反饋處理時(shí)間表：信息反饋類(lèi)型處理時(shí)間備 注一般的水電維修1030分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴接到投訴即時(shí)提出誠(chéng)懇的處理意見(jiàn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪對(duì)于投訴要求100%回訪，報(bào)修服務(wù)10%30%。電梯關(guān)人獲悉后，10分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)原則：遇到類(lèi)似緊急情況，有關(guān)人員應(yīng)以最快速度立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。四、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置為了發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個(gè)基本要求：具備服務(wù)性的功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達(dá)到最好的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益。物業(yè)管理公司首先必須明確每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的功能作用和具體目標(biāo)，其次則需要考慮人、財(cái)、物等資源分配以及各部門(mén)之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的性和科學(xué)性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作的關(guān)鍵。即：精架構(gòu)設(shè)置合理、精干簡(jiǎn)簡(jiǎn)化領(lǐng)導(dǎo)層通上下通達(dá)，左右通達(dá)快下達(dá)命令要快，行動(dòng)要快我們采用較為簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理的要求。重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司總隊(duì)物業(yè)項(xiàng)目部客戶(hù)服務(wù)中心保潔綠化部秩序維護(hù)部工程部1.問(wèn)訊接待2.溝通、回訪3.信息收集管理4.信件收發(fā)5.服務(wù)調(diào)度6.物業(yè)收費(fèi)管理7.資料管理8.物料管理9.行政人事管理 10.禮儀服務(wù)10.標(biāo)識(shí)管理11.會(huì)議服務(wù) 12.洗滌服務(wù)13.美發(fā)服務(wù)14.警車(chē)清洗1.保潔服務(wù)2.垃圾分類(lèi)處理3.綠化養(yǎng)護(hù)4.環(huán)境消殺1.公共秩序管理2.消防管理3.車(chē)場(chǎng)管理4.巡檢5.硬件協(xié)助巡檢6.信件收發(fā)1.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、保養(yǎng)與維修2.建筑物使用、管理與維修3.客戶(hù)報(bào)修服務(wù)4.改造工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組成表職務(wù)姓名職稱(chēng)執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)分管總經(jīng)理陳國(guó)連中級(jí)中級(jí)工程師物業(yè)管理師本科00008自動(dòng)控制項(xiàng)目經(jīng)理許磊初級(jí)助理工程師大專(zhuān)物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理員江蘺會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)大專(zhuān)129財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工程部長(zhǎng)李開(kāi)強(qiáng)中級(jí)電氣工程師本科電氣工程及其自動(dòng)化事務(wù)部長(zhǎng)蘇潔初級(jí)物業(yè)管理師大專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。部分證件證明：分管總經(jīng)理項(xiàng)目部的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及項(xiàng)目的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行以項(xiàng)目部為整體管理，各部門(mén)為分體管理的管理模式。項(xiàng)目部設(shè)經(jīng)理一名，直管客戶(hù)服務(wù)部、工程部和保潔綠化部。項(xiàng)目部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理構(gòu)成項(xiàng)目部的核心層，各部門(mén)主管屬于中堅(jiān)層，部門(mén)下設(shè)班組為操作層。五、工作計(jì)劃常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容備注1完善體系A(chǔ)、定期內(nèi)部評(píng)審ISO9001:2008質(zhì)量管理體系B、完善項(xiàng)目部信息局域網(wǎng)，修訂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理辦法C、定期更換各類(lèi)壁掛文件、VI系統(tǒng)、宣傳資料等D、建立完善的分包工作績(jī)效考評(píng)體系2服務(wù)持續(xù)改進(jìn)A、定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)B、定期上門(mén)回訪調(diào)查C、全面開(kāi)展項(xiàng)目的文化活動(dòng)建設(shè)D、開(kāi)展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)3管理達(dá)標(biāo)現(xiàn)項(xiàng)目已獲得區(qū)級(jí)物業(yè)管理示范大廈稱(chēng)號(hào)，現(xiàn)計(jì)劃獲得市物業(yè)管理示范大廈稱(chēng)號(hào)第四章 人員的配備、人員培訓(xùn)與管理第一節(jié) 人員招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的同時(shí)，積極向外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培訓(xùn)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們?nèi)藛T管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在重慶市公安局交通管理局及下屬單位物業(yè)管理工作中，我們創(chuàng)立了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)的人才資源管理體系，啟動(dòng)“四優(yōu)工程”，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。我們將秉持我司的人才觀，運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們的人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機(jī)制 制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用，考核培訓(xùn)培養(yǎng)提高 配置機(jī)制 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力資源人員管理 組織機(jī)制 制度規(guī)范管理，形象規(guī)范管理，分層管理措施 績(jī)效機(jī)制 量化考核，素質(zhì)評(píng)價(jià)，優(yōu)化組合 激勵(lì)機(jī)制 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)1、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異、合理優(yōu)化，既穩(wěn)健謹(jǐn)慎，同時(shí)充滿(mǎn)銳氣。結(jié)合本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員配備需求，為了規(guī)范和提供招聘各類(lèi)員工的依據(jù)，確保招聘員工合符本公司工作要求，特制定以下任職基本條件，以指導(dǎo)員工招聘工作。部門(mén)崗位素質(zhì)要求備注經(jīng)理本科及以上學(xué)歷，從事過(guò)物業(yè)管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，對(duì)于IS09001：2008在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，有政府機(jī)關(guān)管理工作二年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持建設(shè)部/勞動(dòng)部頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理上崗證，熟悉操作常用辦公軟件?？蛻?hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)助理、會(huì)議服務(wù)員大專(zhuān)以上學(xué)歷，40歲以下，熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，從事過(guò)物業(yè)服務(wù)行業(yè)及會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持有物業(yè)管理員上崗證，電腦操作熟練。兼資料管理工程技術(shù)部工程部長(zhǎng)工程管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉水電維修，有較好的管理能力綜合維修工高中，持有效相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證和操作證，一年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，擇優(yōu)錄取。運(yùn)行值班員高中，持有效相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證和操作證，熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及要求，一年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，擇優(yōu)錄取。2、量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效地配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。尤其是一專(zhuān)多能，何者為專(zhuān)的問(wèn)題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。3、規(guī)范管理，分層實(shí)施（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范公司人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力。建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度，依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作來(lái)約束員工行為。（2）分工協(xié)作，層級(jí)管理由于物業(yè)管理中存在著許多不確定因素，所以在管理中，我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如引進(jìn)國(guó)外適時(shí)管理模式，對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)，讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。操作層員工實(shí)行工作輪換制等，發(fā)揮公司專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免因長(zhǎng)時(shí)間在一處工作造成工作惰性。（3）規(guī)范言行，注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略企業(yè)的行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟件因素納入規(guī)范化管理范疇，制定了詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)，并讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性要求，公司把形象工程作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)形象和重慶市公安局交通管理局及下屬單位的物業(yè)形象。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的合作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 人員配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了革命性變化。本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員的配備應(yīng)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才。為此，我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以我司的“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重素質(zhì)也重能力，重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。主要管理人員的來(lái)源上我們以?xún)?nèi)部選送為主，如公司選送在物業(yè)服務(wù)工作中有突出貢獻(xiàn)、成績(jī)優(yōu)秀的項(xiàng)目部經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。另外，高標(biāo)準(zhǔn)地選聘專(zhuān)業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、 人員配置表：部門(mén)職務(wù)人數(shù)（人）備注管理層（3人）經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有的管理工作副經(jīng)理2分管城市快速道路支隊(duì)和司法鑒定中心客戶(hù)服務(wù)中心（7人）事務(wù)部長(zhǎng)1負(fù)責(zé)客服及會(huì)務(wù)的工作安排及管理客服助理及會(huì)議服務(wù)員5負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)及會(huì)議接待服務(wù)工作行政專(zhuān)員1反正辦公室行政工作財(cái)務(wù)主管1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作工程部（10人）工程部長(zhǎng)1負(fù)責(zé)工程部的日常管理及事務(wù)安排綜合維修工9其中班長(zhǎng)3人，負(fù)責(zé)樓宇的強(qiáng)、弱電日常維修管理工作，及設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行管理保潔綠化部（26人）保潔班長(zhǎng)3負(fù)責(zé)各清潔區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作保潔員23負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)和室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生餐飲服務(wù)部（21人）廚師長(zhǎng)1負(fù)責(zé)項(xiàng)目食堂的餐飲服務(wù)廚師5負(fù)責(zé)炒菜、烹飪等餐飲服務(wù)工作白案2負(fù)責(zé)早點(diǎn)等餐飲服務(wù)工作墩子4負(fù)責(zé)餐飲切菜、理菜等工作服務(wù)員2負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)工作廚工2負(fù)責(zé)項(xiàng)目食堂的清潔、理菜工作洗碗工2負(fù)責(zé)洗碗、廚房清洗等工作管理員1負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)部的內(nèi)務(wù)及財(cái)務(wù)管理工作秩序維護(hù)部（54人）班長(zhǎng)3負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)工作班員51總計(jì)：121人說(shuō)明：1、保持現(xiàn)有管理人員不變化。 2、人員勞動(dòng)合同附標(biāo)書(shū)最后部分。二、項(xiàng)目部各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明： 項(xiàng)目部管理層：1）根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。 2）制定所屬物業(yè)項(xiàng)目部的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 3）監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬工程部、保潔綠化部、餐飲服務(wù)部、秩序維護(hù)部開(kāi)展工作。 4）根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。 5）完成公司交辦的其它工作。 客戶(hù)服務(wù)中心：1）負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)作各個(gè)過(guò)程按策劃進(jìn)行，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)視、測(cè)量和分析改進(jìn)、預(yù)防不合格產(chǎn)生；2）收集客戶(hù)意見(jiàn)，分析和采取措施并跟蹤驗(yàn)證效果；3）對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)；4）提供會(huì)議服務(wù)；5）對(duì)外包單位衣服洗滌公司的監(jiān)管；6）接收服務(wù)、投訴、報(bào)修并及時(shí)處理。 工程部：1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目電氣系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及采暖系統(tǒng)等運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及故障檢修。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇管理設(shè)備、無(wú)線通訊網(wǎng)、公共廣播設(shè)備、消防監(jiān)控及各種機(jī)械設(shè)備和五金構(gòu)件等的維修范圍內(nèi)的保養(yǎng)和故障檢修。3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。 4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各系統(tǒng)的完善改造、設(shè)施更新和小項(xiàng)增改工程施工。 5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建結(jié)構(gòu)方面例如滲漏水等的修理。 6）為項(xiàng)目提供有償服務(wù)。 保潔綠化部：1）全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的管理工作，堅(jiān)持為客戶(hù)服務(wù)。2）熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)美、整潔辦公環(huán)境。3）全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔綠化的工作計(jì)劃和安排計(jì)劃作出具體分析，監(jiān)督管理措施，并做好記錄。4）對(duì)重大節(jié)日，如勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)等，項(xiàng)目部要提前作出具體美化方案增加節(jié)日氣氛。5）項(xiàng)目部每周按清潔衛(wèi)生規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查一次，對(duì)不達(dá)標(biāo)的填寫(xiě)整改通知單，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證，記錄檢查內(nèi)容、檢查結(jié)論及跟蹤結(jié)果。 秩序維護(hù)部1）負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行； 2）負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度公共秩序維護(hù)工作計(jì)劃；3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理工作。維護(hù)項(xiàng)目公共秩序，搞好秩序綜合管理，預(yù)防犯罪事故的發(fā)生，確保項(xiàng)目公共秩序的正常進(jìn)行； 4）負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)； 5）嚴(yán)格門(mén)崗登記制度，進(jìn)出項(xiàng)目的物資，嚴(yán)格門(mén)崗檢查、驗(yàn)證；6）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不定時(shí)巡查，確保公共秩序良好。 餐飲服務(wù)部1）負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)部工作管理總隊(duì)的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；2）負(fù)責(zé)編制月度、周工作計(jì)劃；3）負(fù)責(zé)代為采購(gòu)伙食材料；4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目早中晚三餐；5）建立健全餐飲相關(guān)體系，確保食品安全；6）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；三、權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確我公司為該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全依照重慶市的相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理與服務(wù)。公司將設(shè)立“重慶市交通管理局物業(yè)項(xiàng)目部”，并就該項(xiàng)目與項(xiàng)目部每年簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，確定公司與項(xiàng)目部的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保該物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。將項(xiàng)目部工作細(xì)化，共分為客戶(hù)服務(wù)部、工程部、保潔綠化部幾個(gè)模塊。對(duì)這些模塊實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，引入ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，確保物業(yè)管理工作從一開(kāi)始就走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。第三節(jié) 員工培訓(xùn)羅伯特歐文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。而歸根到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)能否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的重慶市公安局交通管理局及下屬單位物業(yè)各級(jí)員工的培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。員工培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，因此公司劃撥一定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)所需設(shè)備、編制培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。通過(guò)計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、投影儀等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展電腦培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為使重慶市公安局交通管理局及下屬單位物業(yè)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。一、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目部全員實(shí)施培訓(xùn)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足各項(xiàng)質(zhì)量要求。管理人員持證上崗率達(dá)100%；特殊工種持證上崗率達(dá)100%；員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%。二、培訓(xùn)方式1）內(nèi)部培訓(xùn)。由公司內(nèi)部的資深管理人員和技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員舉辦各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)類(lèi)型包括入司培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可采用授課、討論、演示、現(xiàn)場(chǎng)操作、情景模擬等形式。2）送外培訓(xùn)。選派員工參加外部各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，如由消防主管部門(mén)舉辦的消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；由勞動(dòng)局舉辦的保潔技巧培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式，由公司組織實(shí)施，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3）外聘教師培訓(xùn)。聘請(qǐng)公司以外的專(zhuān)業(yè)人員舉辦各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。4）鼓勵(lì)自學(xué)。鼓勵(lì)員工參加與崗位相關(guān)的各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班或?qū)I(yè)研討會(huì)議，凡是取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷畢業(yè)證的給予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)50%。三、員工培訓(xùn)計(jì)劃擬制如下表：_年度培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式課時(shí)授課人考核方式負(fù)責(zé)人備注年 月員工言行規(guī)范全 體員 工講 解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng) 理筆試年 月維修工崗位職責(zé)及服務(wù)技能維修工講 解1小時(shí)工程部長(zhǎng)口試年 月公司規(guī)章制度全 體員 工講 解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng) 理口試年 月公司作業(yè)規(guī)程基礎(chǔ)培訓(xùn)全 體員 工講 解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng) 理口試年 月綠化、保潔技能及崗位職責(zé)保潔員綠化工講 解1小時(shí)保潔綠化部長(zhǎng)口試年 月應(yīng)急情況處理全體員工講 解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng) 理口試年 月“5S”管理全體員工講 解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng) 理口試年 月消防安全知識(shí)全體員工講 解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng)理口試擬制人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 年 月 第四節(jié) 員工的薪酬、考核評(píng)價(jià)機(jī)制一、 薪資待遇管理辦法1、總則第一條 為使公司所有從業(yè)人員的薪資待遇核發(fā)有據(jù)可依，特制定本辦法。第二條 公司所有從業(yè)人員的薪資待遇的計(jì)算與發(fā)放，均依照本辦法辦理。第三條 公司所有從業(yè)人員的薪資待遇，按照學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、潛力發(fā)展及擔(dān)任工作的難易程度、責(zé)任的輕重等綜合因素衡量核發(fā)。2、薪資待遇的構(gòu)成第四條 公司所有從業(yè)人員的薪資待遇的構(gòu)成為：基本工資、崗位工資、獎(jiǎng)金、夜班補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、加班工資等。第五條 基本工資、崗位工資按核定工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。第六條 獎(jiǎng)金的核定標(biāo)準(zhǔn)直接與公司的經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤，原則上公司每半年根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況的好壞對(duì)獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上浮或下調(diào)；獎(jiǎng)金視本人工作表現(xiàn)及企業(yè)效益情況酌情發(fā)放。3、加班工資及補(bǔ)貼第七條 加班工資：公司所有操作層輪班制員工薪資待遇中已核算每周一天及部分延時(shí)工作的加班工資。公司所有管理人員原則上每周實(shí)行五天工作制，但所有管理人員薪資待遇中已核算每周一天的加班工資，管理人員每周值班一天，值班不再額外發(fā)放加班工資，但若平均每周上班超過(guò)六天的，公司將根據(jù)實(shí)際超出天數(shù)計(jì)發(fā)加班工資；在節(jié)假日上班的所有員工公司發(fā)給加班工資，沒(méi)有上班的員工一律不享受。（加班工資的發(fā)放具體要求及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司加班薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)表）。員工享受帶薪年休假的各類(lèi)待遇的發(fā)放按照員工請(qǐng)銷(xiāo)假、考勤管理規(guī)定辦理。第八條 夜班補(bǔ)貼：倒班制員工上夜班發(fā)給夜班補(bǔ)貼，每個(gè)夜班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為3元。第九條 社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼；公司為所有符合辦理社會(huì)保險(xiǎn)的員工（不符合辦理社會(huì)保險(xiǎn)條件：1、達(dá)到離退休年齡；2、與原單位保持勞動(dòng)關(guān)系）辦理各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)。如符合辦理社會(huì)保險(xiǎn)而不愿意辦理社會(huì)保險(xiǎn)的，公司將根據(jù)核實(shí)的情況，酌情給予適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。第十條 交通補(bǔ)貼：公司根據(jù)各部門(mén)各崗位的實(shí)際情況，每月發(fā)放一定數(shù)額的交通補(bǔ)貼（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)表）。公司其它崗位員工因公外出（指市內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)），其交通費(fèi)根據(jù)出差人員差旅費(fèi)開(kāi)支管理規(guī)定辦理。第十一條 誤餐補(bǔ)貼：公司根據(jù)各部門(mén)各崗位的實(shí)際情況，每月發(fā)放一定數(shù)額的誤餐補(bǔ)貼，享受誤餐補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)從事的工作不同而定（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)表）。第十二條 通訊補(bǔ)貼：公司所有管理人員及班組負(fù)責(zé)人均可享受通訊補(bǔ)貼（本人配備通訊工具才可享受，沒(méi)配備不享受）。管理人員及班組負(fù)責(zé)人享受通訊補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)從事的工作不同而定（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)表）。第十三條 崗位津貼：班長(zhǎng)崗位薪資待遇根據(jù)管理的人數(shù)不同而不同，班組的人數(shù)在10人以?xún)?nèi)（含10人）崗位津貼為100.00元/月；班組的人數(shù)在10人以上15人以?xún)?nèi)（含15人）的崗位津貼200.00元/月；班組的人數(shù)在15人以上的崗位津貼250.00元/月。副班長(zhǎng)崗位津貼為50.00元/月。4、考核評(píng)分第十四條 公司所有員工平時(shí)評(píng)分考核采取100分制，各崗位的考核評(píng)分按各崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及人事管理規(guī)定執(zhí)行。員工每月的考核，應(yīng)將考核加分或扣分一并計(jì)入其當(dāng)月考核評(píng)分中，凡考核得分100分者為合格；凡得分超過(guò)100分者每增加1分獎(jiǎng)勵(lì)5元；凡得分少于100分者，每少1分扣款5元。對(duì)一年內(nèi)有三個(gè)月考核得分在95分以下者，公司將予以辭退。第十五條 公司各部門(mén)均以本部門(mén)任務(wù)完成情況和個(gè)人工作日志進(jìn)行平時(shí)評(píng)分考核。第十六條 班組以勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、完成任務(wù)情況等綜合因素進(jìn)行平時(shí)評(píng)分。5、晉升與降級(jí)第十七條 公司人員之晉升依照下列規(guī)定辦理：（一）效率晉升：對(duì)公司的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)作出突出貢獻(xiàn)者，公司給予效率晉升。如：為公司承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)、一次性降低經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省開(kāi)支2萬(wàn)元以上的、為公司企業(yè)形象增輝添彩成績(jī)突出的，由部門(mén)經(jīng)理提出晉升申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)生給予晉升，效率晉升即績(jī)效工資晉升，其晉升幅度不超過(guò)15%。（二）各部門(mén)人員之晉升最高不得超過(guò)部門(mén)經(jīng)理職級(jí)。第十八條 公司從業(yè)人員之降級(jí)依照下列規(guī)定辦理：（一）職務(wù)變動(dòng)：因公司實(shí)際工作需要，公司員工職務(wù)變動(dòng)（即在職不在崗），考慮到實(shí)際工作量的減少，采取降低六級(jí)薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)的措施辦理：經(jīng)理在職不在崗，享受相當(dāng)于主管級(jí)薪資待遇；主管級(jí)在職為在崗，降低兩個(gè)或一個(gè)級(jí)次薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)。（二）違規(guī)降級(jí)：根據(jù)公司人事管理制度第十節(jié)規(guī)定予以辦理。二、素質(zhì)評(píng)價(jià)與績(jī)效考核 量化考核，客觀評(píng)價(jià)人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過(guò)實(shí)踐，我們總結(jié)出包括考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)的管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒，制定科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式，使考核真正起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也給員工以壓力感、責(zé)任感和緊迫感。 優(yōu)勝劣汰，吐故納新為使物業(yè)項(xiàng)目部隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)異者給予褒獎(jiǎng)。對(duì)工作不合格、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工給予解聘。同時(shí)，與部分高校建立友好關(guān)系，作為其物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)基地，對(duì)于畢業(yè)成績(jī)優(yōu)異者，建立人才檔案庫(kù)，不斷吸納專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，有實(shí)干精神的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為公司人才培養(yǎng)對(duì)象。 激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才從公司發(fā)展的實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作。通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重?！皥F(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通”是根植于我公司每個(gè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：1）樹(shù)立員工也是顧客的管理理念;2）給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才;3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才;4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感;5）營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通.三、員工晉級(jí)考核辦法1、總 則第一條 為進(jìn)一步完善公司的聘任制度，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)員工在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，公司將對(duì)現(xiàn)有的員工從工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、實(shí)際操作能力、理論知識(shí)三個(gè)方面進(jìn)行全面考核，為員工晉級(jí)提供依據(jù)，特制定此辦法。2、考核內(nèi)容、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和晉級(jí)聘用原則第二條 考核內(nèi)容主要分為工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、實(shí)際操作能力、理論知識(shí)三個(gè)方面。工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)：主要指思想品質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)；出勤情況、工作態(tài)度、工作責(zé)任感和事業(yè)心；履行崗位職責(zé)及遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)際操作能力：主要指完成崗位工作任務(wù)的能力及工作效率；完成業(yè)務(wù)工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量；管理工作中對(duì)組織管理和具體項(xiàng)目的計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制的綜合能力；運(yùn)用理論知識(shí)分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力；在工作中提出產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的建議和方案。理論知識(shí)：主要指從事該崗位所必備的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)第三條 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（一）工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、實(shí)際操作能力是主要以績(jī)效考核為主的綜合素質(zhì)考核。兩方面的考核結(jié)果均分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等級(jí)。各等級(jí)的基本標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：思想品質(zhì)優(yōu)秀、有職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高、實(shí)際業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，勝任本職工作；有敬業(yè)精神，工作勤懇、主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；成績(jī)顯著；身體健康。稱(chēng)職：思想品質(zhì)較好、有職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)較好；有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、工作能力較強(qiáng)，能較好地履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)；工作態(tài)度較好，有一定的工作責(zé)任感，身體健康?；痉Q(chēng)職：思想品質(zhì)表現(xiàn)一般，有一定的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)較好；有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，基本能夠履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)；能夠遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，工作實(shí)績(jī)一般，身體健康。不稱(chēng)職：思想品質(zhì)表現(xiàn)較差，職業(yè)道德觀念淺薄，服務(wù)意識(shí)一般；技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力較低，不能履行崗位職責(zé)，工作經(jīng)常出現(xiàn)較大的失誤，不能勝任本職工作，工作成績(jī)較差。（二）理論知識(shí)考核：由公司根據(jù)不同工種及級(jí)次進(jìn)行命題，采取筆試的方式進(jìn)行。第四條 考核晉級(jí)聘用原則：經(jīng)考核評(píng)定符合晉級(jí)條件的，公司給予晉級(jí)聘用并享受相應(yīng)薪資待遇；對(duì)于經(jīng)考核評(píng)定不稱(chēng)職的視情況公司給予高職低聘或解聘處理。第五章 管理規(guī)章制度從物業(yè)項(xiàng)目管理之初，就應(yīng)該建立一套科學(xué)的、健全的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，使企業(yè)全體員工工作時(shí)都有章可循、事事有法可依。項(xiàng)目部成立后，按照公司的規(guī)定，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況健全自身的管理規(guī)章。物業(yè)管理的規(guī)章制度主要分為對(duì)外的公眾管理制度和物業(yè)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度兩類(lèi)。一、公眾管理制度公眾制度主要包括：公司向客戶(hù)解釋公司的宗旨、權(quán)利和義務(wù)，以及管理服務(wù)范圍、管理服務(wù)方式、要求客戶(hù)共同遵守的行為準(zhǔn)則等。以下是公眾管理制度詳細(xì)目錄：1) 消防管理規(guī)定2) 電梯使用管理規(guī)定3) 乘梯須知4) 安全用電、用水管理規(guī)定5) 臨時(shí)用電管理規(guī)定6) 智能化網(wǎng)絡(luò)管線使用管理規(guī)定7) 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定8) 景觀設(shè)施管理規(guī)定9) 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定10) 園林綠化管理規(guī)定二、內(nèi)部管理制度內(nèi)部的規(guī)章制度主要有管理服務(wù)宗旨、行政辦公、人事管理制度、員工崗位職責(zé)、管理服務(wù)作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的考核辦法等。以下是內(nèi)部管理制度詳細(xì)目錄：1) 員工言行規(guī)范2) 項(xiàng)目部工作制度3) 辦公制度4) 重大事故決策制度5) 人事管理制度6) 財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督制度7) 器械設(shè)備管理制度8) 設(shè)備使用維修管理規(guī)定9) 文件管理制度10) 項(xiàng)目部值班管理規(guī)定11) 對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定12) 員工工作服務(wù)管理規(guī)定13) 員工獎(jiǎng)懲制度14) 值班室交接班制度15) 配電房值班制度16) 維修工值班制度17) 技術(shù)指導(dǎo)人員工作制度18) 會(huì)議服務(wù)員工作制度19) 保潔工值班制度20) 綠化工值班制度21) 節(jié)假日值班制度三、管理運(yùn)作制度（操作規(guī)程）1) 項(xiàng)目部組織構(gòu)架2) 項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作流程3) 物業(yè)接管工作規(guī)程4) 客戶(hù)投訴處理程序5) 回訪工作規(guī)程6) 建筑物維修養(yǎng)秩序維護(hù)理規(guī)程7) 管理檔案管理規(guī)程8) 突發(fā)事件或異常情況處理程序9) 設(shè)備管理程序10) 供電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程11) 供水管理程序12) 電梯管理程序13) 消防管理程序14) 會(huì)議服務(wù)規(guī)程15) 綠化養(yǎng)護(hù)維護(hù)規(guī)程16) 環(huán)境清潔工作程序四、崗位職責(zé)1) 項(xiàng)目部經(jīng)理崗位職責(zé)2) 客服主管崗位職責(zé)3) 客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)4) 會(huì)議服務(wù)助理崗位職責(zé)5) 綜合維修工崗位職責(zé)6) 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)7) 保潔員崗位職責(zé)8) 秩序維護(hù)員崗位職責(zé)9) 廚師崗位職責(zé)10) 廚工崗位職責(zé)11) 服務(wù)員崗位職責(zé)五、員工考核制度1) 項(xiàng)目部經(jīng)理考核評(píng)分表2) 客服主管考核評(píng)分表3) 客戶(hù)服務(wù)助理考核評(píng)分表4) 會(huì)務(wù)服務(wù)助理考核評(píng)分表5) 維修工考核評(píng)分表6) 保潔班長(zhǎng)考核評(píng)分表7) 保潔員考核評(píng)分表8) 秩序維護(hù)員考核評(píng)分表9) 廚師考核評(píng)分表10) 廚工考核評(píng)分表11) 服務(wù)員考核評(píng)分表12) 員工月考核評(píng)分表六、 財(cái)務(wù)管理制度1、 總則1) 為了加強(qiáng)本公司財(cái)務(wù)管理，完善財(cái)務(wù)制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及國(guó)家其他相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。2) 本公司的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，由公司經(jīng)營(yíng)班子討論決定后向總公司請(qǐng)示報(bào)批，總部批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施。3) 本公司所有財(cái)務(wù)事項(xiàng)均通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核的財(cái)務(wù)管理方式進(jìn)行，以達(dá)到公司增加收入、控制成本、提高經(jīng)濟(jì)效益為經(jīng)營(yíng)目的。4) 本公司的財(cái)務(wù)支出重點(diǎn)突出計(jì)劃與控制制度。2、貨幣資金管理制度1) 現(xiàn)金的使用范圍，公司的現(xiàn)金使用范圍有以下幾個(gè)方面： 付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬 支付給個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、津貼及福利 出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi) 1000元以下的零星支出 其他特別需要使用現(xiàn)金的支出2) 現(xiàn)金的管理制度 公司不能超越現(xiàn)金的使用范圍使用現(xiàn)金。 經(jīng)辦人在現(xiàn)金使用范圍內(nèi)借支需填寫(xiě)“借款審批單”，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后方可借支。項(xiàng)目部借的備用金由收款員專(zhuān)人保管，收款員對(duì)備用金負(fù)責(zé)，收款員如有工作變動(dòng)，必須把備用金移交給接交人。公司個(gè)人不得以任何理由以個(gè)人名義向公司借支現(xiàn)金。 各項(xiàng)目部收取現(xiàn)金收入必須及時(shí)上存公司帳戶(hù)或上繳公司財(cái)務(wù)部，未經(jīng)財(cái)務(wù)部同意不得坐支現(xiàn)金。 出納員對(duì)公司的庫(kù)存現(xiàn)金負(fù)責(zé)，收到的現(xiàn)金收入當(dāng)天下班前應(yīng)及時(shí)送存開(kāi)戶(hù)銀行，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)2000元。出納員對(duì)現(xiàn)金的管理應(yīng)做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符。3) 支票管理制度 公司結(jié)算起點(diǎn)1000元以上的各項(xiàng)支出一般使用支票。 經(jīng)辦人申領(lǐng)支票需填寫(xiě)“領(lǐng)用支票審批單”，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后方可申領(lǐng)。 支票由出納員購(gòu)買(mǎi)、保管和填寫(xiě)，出納員填寫(xiě)支票時(shí)，必須填寫(xiě)確定的收款人名稱(chēng)、金額及用途若金額不確定，應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生額的大小在支票上附注“限額元”字樣。 支票使用時(shí)，出納員將填寫(xiě)好的支票交財(cái)務(wù)經(jīng)理加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，財(cái)務(wù)經(jīng)理登記該支票的號(hào)碼、金額、日期、業(yè)務(wù)內(nèi)容、收款人等，領(lǐng)用人在登記本上簽署本人的名字。3、固定資產(chǎn)管理制度1） 本章所指的固定資產(chǎn)是指使用年限超過(guò)一年的屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品和單位價(jià)值在2000元以上、使用年限超過(guò)二年的不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，其范圍包括：機(jī)器設(shè)備、電子設(shè)備、通訊設(shè)備、運(yùn)輸工具、辦公用具、房屋建筑物和其他設(shè)備。符合以上條件但屬于所管轄物業(yè)的公共設(shè)備設(shè)施，其購(gòu)置、更換不在此例。2） 公司因物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要購(gòu)建固定資產(chǎn)的，由需要部門(mén)每年年初提出年度購(gòu)置報(bào)告，人力資源事務(wù)部匯總編制年度購(gòu)置計(jì)劃報(bào)總公司批準(zhǔn)，總公司批準(zhǔn)同意后方可購(gòu)置。3） 固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：固定資產(chǎn)的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、擬購(gòu)時(shí)間、使用部門(mén)等。4） 固定資產(chǎn)的購(gòu)置，由人力資源事務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)（無(wú)計(jì)劃的不予購(gòu)置），購(gòu)進(jìn)后憑購(gòu)買(mǎi)發(fā)票由經(jīng)辦人、人力資源事務(wù)部經(jīng)理、領(lǐng)用（部門(mén)）人簽字，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。5） 固定資產(chǎn)的管理，由人力資源事務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)部編制固定資產(chǎn)目錄。財(cái)務(wù)部按目錄分類(lèi)、分項(xiàng)建帳核算及負(fù)責(zé)價(jià)值管理；人力資源事務(wù)部按目錄分類(lèi)、分項(xiàng)建立實(shí)物臺(tái)帳及實(shí)物卡，做好購(gòu)置（入庫(kù)）、領(lǐng)用（出庫(kù)）記錄，負(fù)責(zé)實(shí)物管理。每年年終兩個(gè)部門(mén)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查盤(pán)點(diǎn)，使帳實(shí)相符。若不符，應(yīng)追查相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并要求責(zé)任人賠償。6） 員工在公司內(nèi)部各部門(mén)調(diào)動(dòng)，人力資源及事務(wù)部要跟蹤辦理調(diào)動(dòng)人員所使用（負(fù)責(zé)）的固定資產(chǎn)的使用人或使用部門(mén)的變更登記手續(xù)；員工離開(kāi)本公司，應(yīng)將所使用（負(fù)責(zé)）的固定資產(chǎn)移交給人力資源事務(wù)部的行政授權(quán)人，并由其出具移交證明，憑此證明辦理離職手續(xù)。4、設(shè)備維修及工程改造的管理制度1） 公司大型的設(shè)備更新、工程改造項(xiàng)目年初必須由各項(xiàng)目部上報(bào)計(jì)劃，由人力資源事務(wù)部匯總交由公司辦公會(huì)議討論通過(guò)，列入投資改造計(jì)劃報(bào)總公司批準(zhǔn)或備案。2） 公司年度計(jì)劃外需增加的設(shè)備更新、工程改造項(xiàng)目必須遵守先報(bào)批再施工的原則，報(bào)批程序按前款規(guī)定辦理。未報(bào)批先施工的項(xiàng)目公司不予認(rèn)可，財(cái)務(wù)部不予辦理工程結(jié)算。3） 以上列入年度計(jì)劃或經(jīng)單項(xiàng)報(bào)批允許進(jìn)行的設(shè)備更新、工程改造項(xiàng)目的實(shí)施，由工程部按程序?qū)彾A(yù)算書(shū)，工程部根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行價(jià)格審查，對(duì)不符合市場(chǎng)價(jià)格的預(yù)算方案予以更正。公司經(jīng)理根據(jù)工程部審定完畢的預(yù)算方案簽定施工合同。有關(guān)部門(mén)必須將經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)和施工合同報(bào)財(cái)務(wù)部，以備財(cái)務(wù)部組織調(diào)度資金。否則財(cái)務(wù)部不予辦理工程結(jié)算。4） 按合同規(guī)定，需要預(yù)付款或工程進(jìn)度款的，由供貨或施工單位開(kāi)具收據(jù)，經(jīng)工程經(jīng)辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)部予以支付。5） 工程完工后，工程部參與工程驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽署意見(jiàn)，只有工程部認(rèn)為工程合格，方可憑驗(yàn)收單和施工單位開(kāi)具的正式發(fā)票（驗(yàn)收結(jié)算總額）由工程經(jīng)辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理簽字，再到財(cái)務(wù)部進(jìn)行工程結(jié)算。6） 結(jié)算時(shí)，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定的扣留比例扣留工程質(zhì)量保證金。保質(zhì)期滿(mǎn)后，由原施工單位開(kāi)具收款收據(jù)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)部予以支付。7） 工程款的結(jié)算一般以轉(zhuǎn)帳形式進(jìn)行，要求工程款結(jié)算的施工單位名稱(chēng)、帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)行與原合同中的施工單位名稱(chēng)、帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)行一致。若確有特殊原因需要變更結(jié)算帳號(hào)的，需由原合同中的施工單位出具證明，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可更改。5、管理費(fèi)用的管理制度1） 辦公費(fèi)用的管理制度 公司辦公用品由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)并核銷(xiāo)，每季報(bào)的購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、統(tǒng)一發(fā)放。其費(fèi)用憑發(fā)票及各部門(mén)領(lǐng)用簽收清單由經(jīng)辦人、經(jīng)理簽字后報(bào)銷(xiāo)。如需急用必須臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)的辦公用品按零星物料采購(gòu)程序進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)核銷(xiāo)。 財(cái)務(wù)部使用的發(fā)票由財(cái)務(wù)部直接根據(jù)需要量向稅務(wù)部門(mén)按有關(guān)審批程序申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，其費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)經(jīng)理審批后核銷(xiāo)。 嚴(yán)禁用公司辦公電話撥打私人電話及聲訊電話。若發(fā)現(xiàn)員工偷打聲訊電話或私人長(zhǎng)途電話，向打聲訊電話或私人長(zhǎng)途電話的員工收取聲訊費(fèi)120%的罰金，如果不能查清是哪位員工撥打，應(yīng)由該電話機(jī)所屬部門(mén)人員共同分?jǐn)偂?） 車(chē)輛運(yùn)行維修費(fèi)的管理制度 公司所有車(chē)輛均須到指定加油站憑加油卡加油，人力資源事務(wù)部每月定期憑加油站開(kāi)具的發(fā)票報(bào)經(jīng)理簽字后報(bào)銷(xiāo)。 公司車(chē)輛需進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，要事先書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后方可到指定廠家進(jìn)行維修保養(yǎng)。人力資源事務(wù)部審核維修廠開(kāi)具的發(fā)票及維修清單，報(bào)經(jīng)理簽字后，到財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)。 車(chē)輛洗車(chē)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)按月報(bào)人力資源事務(wù)部審核，經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)，車(chē)輛過(guò)橋費(fèi)、高速公路費(fèi)確因公務(wù)原因經(jīng)人力資源事務(wù)部審核后報(bào)銷(xiāo)，否則一律不予報(bào)銷(xiāo)。 司機(jī)或責(zé)任人因違章而被交通管理部門(mén)罰款，由自已承擔(dān)。 3） 業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)的管理制度 公司業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)必需嚴(yán)格按國(guó)家的票據(jù)要求、使用范圍，合理開(kāi)支，力爭(zhēng)節(jié)約。全年業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)嚴(yán)格控制在收入的千分之三內(nèi)使用， 各相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須得到經(jīng)理的同意方可進(jìn)行，如果業(yè)務(wù)內(nèi)容與工程、人力資源、法律事務(wù)等方面有關(guān)，還得有工程部、人力資源事務(wù)部、法律事務(wù)部的書(shū)面認(rèn)可才可以辦理。只有符合以上程序，相關(guān)部門(mén)才可以憑借款單來(lái)財(cái)務(wù)部借款。對(duì)于不符合程序的業(yè)務(wù)活動(dòng)或先實(shí)施后報(bào)批的業(yè)務(wù)