個人與團隊管理期末練習稿14.5.doc

個人與團隊管理考核重難點分析與練習個人與團隊管理考核重難點分析與練習 （二）練習題（二）練習題 1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ） 。 A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C. 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 2.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持 人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法， 不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉 總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議 中運用了（ C）A. 德爾菲法 B.電子會議 C 頭腦風暴法 D.名義 群體法 3.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴 法的過程中，人們應遵循的原則是（ D ） 。 A.人員都應該是專家 B. 能夠進行批評 C.人員越少越好 D. 提出較多數(shù)量的想法 4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正 確的是（ D ） 。A. 第一個階段是提出想法 B 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選 C. 兩個階段是相互關聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進行 5.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法， 想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ A ）的特點。 A. 鼓勵“自由想象”B. 排除評論性批判 C. 要求提出一定數(shù)量的觀念 D 改進觀念 1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電 子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ B ） 。 A. 匿名性 B. 權威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性 2.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端， 屬于它的缺點的是（ A ） 。 A. 社會互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性 3.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和 顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。 A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入 4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點 的是（ C ） 。 A. 效率受規(guī)模約束 B 權威損失 C 更多人員參與 D. 社會互動減 少 5.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中 具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D ）的優(yōu)點。 A. 匿名性 B. 社會互動減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入 （二）練習題（二）練習題 1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A. 當反饋來自于你尊敬的人時 B. 當你想學習和提高 C. 當你主動尋求反饋時 D. 當你認為反饋是無價值時 2.小章決定提高自己的自我認知能力（B）方法對他提高自我認 知能力沒有幫助。 A. 通過觀察反思自己的行為 B. 大量閱讀，不必深入思考 C. 通過實踐活動反思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為 3.關于反饋，說法不正確的是（B ） 。 A 反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 C. 反饋是進行自我認知的一個有效途徑 D 我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正 確對待不同的反饋 4.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋 的方法，說法不正確的是（ C） 。 A. 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 B. 將反饋視為是有價值的 C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 D. 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 5.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ） 。 A. 反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓 B. 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C. 反饋是一種經(jīng)驗學習 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 （二）練習題（二）練習題 1.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O 代表（ D ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 威脅 C. 劣 D. 機會 2.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（D） A 優(yōu)勢 B 機會 C 劣勢 D 威脅 3.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用 來分析（B ） 。 A. 內(nèi)部條件或因素 B. 外部條件或因素 C. 經(jīng)濟環(huán)境因素 D. 相關者因素 4.關于 SWOT 分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（ B） A. S優(yōu)勢，W劣勢 B. S劣勢，T機會 C. O機會，T 威脅 D. W劣勢，O機會 5. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進 行分析的方法，其中 OT 是指對個人的（ B ）進行分析。 A. 強項和機會 B. 機會和威脅 C. 優(yōu)勢和劣勢 D. 弱項和機會 （二）練習題（二）練習題 1.小姜在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高 內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A ）A.機會 B 優(yōu)勢 C 威脅 D.劣 勢 2.小賀在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于 承擔責任，這屬于他的（ A） 。 A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅 3 小蔣在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏 恒心，這屬于他的（C）A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅 4. 小趙在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門 主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C ） 。 A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅 5. 在進行個人 SWOT 分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造 成不利影響的變化，屬于你的（D）A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D. 威脅 （二）練習題（二）練習題 1.按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確 的是（ A ） 。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 B. 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 C. 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)驗學習過程 D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 2.根據(jù) KOLB 學習周期， “從書本或課程中得到相關知識，然后 決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學習。 A. 獲得經(jīng)驗 B 反思 C.應用 D 理論化 3.根據(jù) KOLB 學習周期， “從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對 實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段 開始學習。A. 應用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗 4.根據(jù) KOLB 學習周期， “總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些 知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下 來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開 始學習。A. 應用 B. 反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗 5.根據(jù) KOLB 學習周期， “首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從 未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ A ） 階段開始學習。 A. 獲得經(jīng)驗 B.反思 C. 理論化 D. 應用 （二）練習題（二）練習題 1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （A ）不是合適的反思活動。 A. 堅持自己的觀點 B. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作 成果 C. 與他人進行交流 D. 運用批評性的觀點思考問題 2.要讓反思發(fā)揮作用， （B ）是無幫助的。 A. 對學習進行理性和實際的思考 B. 僅思考事物的表象 C. 認識到情感和直覺的重要性 D. 積極實踐 3.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C ） 。 A. 不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B. 與他人一同反 思 C. 不需要遵循邏輯 D. 運用批評性的觀點思考問題 4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ） 。 A 不考慮情感和直覺 B 思考表象后面的真實含義 C.與他人討論和交換意見 D. 通過主觀努力，積極實踐 5. 關于反思，說法不正確的是（ C ） 。 A.反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵 B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C. 反思是個人的事情不需要同他人討論 D. 反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的 學習過程 （二）練習題（二）練習題 1.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了 盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ C ）的學習 方式最合適。C. 工作觀摩或工作伙伴 2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工 下班后去參加培訓班學習，這屬于（ A ） 。A. 委托培訓 3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作， 學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ C ）的學習形式。C. 崗位輪換 4.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習 中的 D. 訓練與指導 5.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機 會的是 C. 研討會 （二）練習題（二）練習題 1.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的 是 C. 自信果斷 2.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（A ） 。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓 B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對 自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 D. 王立在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他 覺得自己能力足夠，沒有必要再學習 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬 于學習障礙的是（C ） 。A. 小季認為去年的培訓對工作沒有用， 所以今年就不去參加了 B. 小賀工作太忙了，認為自己沒時間學 習 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參 加培訓來提高自己 D. 小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計 算器等工具的學習很抵觸 4.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（B ） 。 A. 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓 B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算 機知識 C. 小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得 D. 小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓 很不屑 5. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ） 。 A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在 D. 對出現(xiàn)的問題進行反思 （二）練習題（二）練習題 1. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個角色是（ D ） 。 A. 領導 B. 謀士 C.實施人員 D 協(xié)調(diào)人員 2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ） 。 A. 謀士 B.實施人員 C.領導 D. 挑戰(zhàn)者 3. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制 度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為 （A）A 推動者 B 挑戰(zhàn)者 C 評價者 D 探索者 4. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責 任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C 檢查每個人的行為 D.管理其他角色 5. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團 隊角色是（ C ） 。 A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C.協(xié)調(diào)人員 D.資源調(diào)查員 （二）練習題（二）練習題 1.SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（ D ） 。S 明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間 規(guī)定的。 A. B. C. D. 2.SMART 原則中字母與其含義，對應不正確的是（ B ） 。 A. S明確的 B. M可實現(xiàn)的 C. A可達到的 D. T有時間規(guī)定的 3.SMART 原則中的 M 代表（B）A. 明確的 B.可衡量的 C.可達到 的 D.有時間規(guī)定的 4.SMART 原則中的 R 代表 C. 可達到的 5.SMART 原則中的 T 代表 D.有時間規(guī)定的 1.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ） 。A. 聊天、喝茶、 打電話等活動不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習慣 C. 整個過程時間要保持連續(xù) D. 有助于找到細節(jié)問題 2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是 D. 活動目的 3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事 情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找 出自己工作的細節(jié)問題 A.活動跟蹤表 4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動 跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。分析工作活動是否有效，并區(qū) 分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu) 先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄 下來。 A. B. C. D. 5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重 點分析不包括（ D ）方面。A. 任務 B. 團隊 C.個人 D. 培訓 （二）練習題（二）練習題 1.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是 （A ） 。 A. 凡事都追求完美 B. 對自己的能力有信心 C. 把重要的工作 放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間 2.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健 康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C） 。 A. 每天堅持鍛煉身體 B.不要事必躬親把精力放在重要的事情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認有時做過了頭，讓自己停下來 3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率， （D ）不屬于不 良的工作方式。 A. 時間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及時調(diào)整工作計劃 4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌 的方法不適當?shù)氖牵˙ ） 。 A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做 C. 提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間 D. 明確工作目 標 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的 做法中正確的是（ D ） 。A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中 的“機動時間” （二）練習題（二）練習題 1.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B ） 。A. 計劃對于經(jīng)常 變化的工作來說是沒有必要的 B. 計劃必須是適合自己的，這樣 才能從中獲益 C. 工作計劃對控制工作進度沒有幫助 D.計劃必須是非常精確的 2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是 沒有用的，因為計劃趕不上變化” ，小蔣則認為“任何工作都需 要詳細的計劃” 。關于這二人的觀點，說法正確的是（D ） 。 A. 小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用 B. 小蔣和小夏都正 確，他們對計劃有不同的看法 C. 小夏的說法正確，對于每天都 有變化的工作來說，計劃不起作用 D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計 劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計 劃，說法不正確的是（D ） 。 A. 計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動 B. 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的 C.計劃可以幫助員工適應日常工作 D.變化太快，計劃并不起作 用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務， 或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作 計劃，描述最恰當?shù)氖牵?C） 。 A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳 細、準確的長期計劃 C. 盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃 D. 他的工作 無法做計劃 5.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（B ） 。A. 計劃對所 有管理工作都奏效 B. 計劃限制了行動的自由度 C. 計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 D. 除非制訂 的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的 （二）練習題（二）練習題 1.提高工作效率的方法不正確的是（ D ） 。A. 預見并及時處理 問題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作 方式 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 工作時間拒絕接聽任 何電話 2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D ） 。 A. 為重要的工作選擇最佳時間 B. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 不受任何計劃約束 3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率做法合適的是 （A）A 把重要工作安排在工作效率最高的時間 B. 把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C. 不做事先安排， 什么時候有重要工作什么時候做 D 把重要工作安排在每天工作的開始階段 4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ） 。 A. 獨攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D. 工作時間拒絕接聽 任何電話 5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不 能幫助她的是（ C ） 。 A. 分析自己何時工作效率最高 B. 嚴格執(zhí)行計劃 C. 延長工作時間 D. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 （二）練習題（二）練習題 1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人 的意見，這表明他是一個（ D） 。A. 好斗的人 B. 消極的 C 自卑的人 D. 自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感， 在（ B）的前提下爭取自己的權利。 A. 保持自己基本利益 B 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代價 D.為自己獲取最大利益 3.關于自信果斷的人，說法不正確的是（C ） 。A. 他們通常以 一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益 B. 他們認為自己有權利擁有自己的觀點 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 D. 他們勇于承認自身的弱點 4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷， 這表明他是一個（D ） 。A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要 得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ） 。 A 說話時過度使用“我”B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人 （二）練習題（二）練習題 1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A ） 。 A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示 C. 學會適當?shù)木芙^ D. 學會應付打擾 2.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（C ） 。 A. 對你的需求說出明確簡短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要 它 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D ） 。A 小夏 每次都接受額外增加的工作任務 B 小何不相信自己的團隊成員， 很多工作都親力親為 C 小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示 4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不 合適的是（ C ） 。 A. 事先做好安排，避免重復性工作 B. 把更多的事務性工作分派出去 C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責范圍內(nèi)的工作 5. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不 合適的是（ D ） 。 A. 確定自己有權利拒絕 B. 真正明確地表達拒絕的想法 C. 拒 絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?因 （二）練習題（二）練習題 1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（ B ） 。 A 上級領導 B.部門成員 C.股東 D 供應商 2.溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。A. 目的意圖， 溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目 的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方 法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ） 。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見 C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式 4.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意 的因素不包括（B ） 。 A. 需要在什么時候達到溝通目的 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 C 參與溝通的人是否需要花費時間做準備 D. 參與溝通的人什么時間有空閑 5.關于溝通五要素，說法不正確的是（ A ） 。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎 C 要根據(jù)不 同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方 法時，要根據(jù)實際需要有所變通 （二）練習題（二）練習題 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到 良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考 慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B.正確的形式和人員 C.恰當?shù)臅r間 D 適度的費 用 2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺 少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷 售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D ） 。 A. 正確的形式 B. 適度的費用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容 3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不 包括（ B ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C.恰當?shù)臅r間 D.適度的費 用 4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量小張卻只用通篇的文字 說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當?shù)臅r間 5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復 此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信 息特點中的（ C ） 。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當?shù)臅r間 （二）練習題（二）練習題 1.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小 蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進行會 議交流，這種方式屬于（ B ） 。 A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡會議 C 視頻會議 D. 面對面會議 2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于 計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（B ） 。 A. 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真 3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A） 。 A. 電子郵件 B.打印出來逐個發(fā)放、 C. 打印出來貼在布告欄 D.面對面溝通 4. 在工作場所應用 QQ、MSN、Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn) 代信息技術溝通方式中的（ B ） 。A.電子郵件 B. 即時信息溝 通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議 5.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A ） 。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、 視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （二）練習題（二）練習題 1.關于書面溝通,說法正確的是（A ） 。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 B. 書面溝 通目的只可以是一個，不能是多個 C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭 溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來 決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ BD ） 。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包 括（B）A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C. 他們對這個議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見 4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ） 。 A. 簡短消息，快速反應 B. 傳達思想，使大量的信息便于接 收 C. 需要當面交談的內(nèi)容 D. 進行備忘 5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（A ） 。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B. 便函：提 供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結一些信息和觀點 （二）練習題（二）練習題 1.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚 明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（D ） 。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、 提倡口語化 D. 直截了當、開門見山 2.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的 特點的是（D ） 。 A 清楚明了準確無誤 B 敘述簡明條理清晰 C 直截了當開門見山 D 豐富詳實熱情洋溢 3.商務文件的特點是（B ） 。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山； B. 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； 4.關于商務文件,說法正確的是（D ） 。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B.包含私人情意 C.可以隨意改正或補 充 D. 需要緊扣事實不需要大量的背景描述 5. 關于商務文件，說法不正確的是（ A ） 。A. 可以隨意更改 或補充 B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡 明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （二）練習題（二）練習題 1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通 的方式是（B ） 。 A. 姿態(tài)溝通 B 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 2.關于身體語言溝通，說法正確的是（D ） 。A. 著裝和化妝的 不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語 言溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的 有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身 體語言溝通的是（ C） 。A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子 文檔 D. 姿態(tài)語言 4.關于身體語言溝通，說法不正確的是（ D） 。A. 身體語言也 稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 C. 身體語言溝通 可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對于其他 語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬 于（D）A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （二）練習題（二）練習題 1.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小 陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（C ） 。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A）溝通形式。 A.副語言 B 身體語言 C.書面語言 D.道具 3.關于副語言溝通，說法不正確的是（C ） 。A. 副語言溝通可 以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能 使其意義產(chǎn)生一些變化 4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的， （D ）沒有體現(xiàn)出 副語言溝通的運用。A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起 話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話 速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜 尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ） 。 A. 語速 B. 音量 C.聲音補白 D. 音調(diào) （二）練習題（二）練習題 1.關于道具溝通，說法正確的是（ D） 。A. 道具溝通可用于進 行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C. 道具溝通 可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán) 境來傳遞一定的信息 2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定 的信息，不屬于道具溝通的是（ D） 。 A. 環(huán)境的布局設計 B. 辦公用品的陳設 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 3.環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（C ）方式的一 種應用。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（C ） 。A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D.身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。A. 非語言的聲音 B. 身體運 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （二）練習題（二）練習題 1.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中， 開放式設計的特點是（ C ） 。 A. 彼此間有固定的間隔設施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明 顯的界限和獨立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 2.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室 設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A ） 。 A. 開放式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 后現(xiàn)代設計 3.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室 設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A ） 。 A. 傳統(tǒng)式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 非主流式設 計 4.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦 公室設計的特點，說法不正確的是（ B ） 。 A. 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B. 高層和普通員工 之間會有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 5.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計， 說法不正確的是（ C ） 。A. 開放式的辦公室設計更加方便人們 相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D. 開放 式辦公室設計的空間是開放及共用的 （二）練習題（二）練習題 1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段， 說法正確的是（ A ） 。A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提 問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 組織大家對意見進行 分析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的 辦法”階段，說明正確的是（ B ） 。A. 重申結論以確認 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C 重新陳述議程 中的內(nèi) D 為全體與會人員服務，不是包攬會議 3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正 確的是（C ） 。 A. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. 重新陳述議程 中的內(nèi)容 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 重申 結論以確認 4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對 應做法正確的是（A ） 。A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、 活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B. 如果大家互相 不認識，應先做一個介紹 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會 議 D.重新陳述議程中的內(nèi)容 5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階 段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（ B ） 。 A. “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B.解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整 理、歸納 D. “簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：重申結論以確認 （二）練習題（二）練習題 1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正 確的是（B ） 。 A.講明下一步的目標不予理睬，繼續(xù)開會 C. 借助會議議程表重述討論的進程 D. 把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人 2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（A ） 。 A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會議主 題 C. 不予理睬 D. 公開點名指出 3.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包 括（ D） A.偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 4.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷 售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有 時間。金總在會議中遇到的困難局面是（A ） 。A. 獨霸會場 B. 私下插入消息和話題 C. 私下開小會 D. 啞場 5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包 括（ D ） 。 A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 （二）練習題（二）練習題 1.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的 形式是（A ） 。 A. 平級形式 B. 從下到上形式 C 從上到下形式 D.中間形式 2.關于工作報告，說法正確的是（D ） 。 A. 任何組織都有定期的工作報告活動 B. 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流 C. 工作 報告主要是為了方便各個領導之間的交流 D. 工作報告包括從上 到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 3.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有 部門和員工的是（ B） 。A. 請示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式 4.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展 的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C） 。A. 中間形式 B. 平級形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 5.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種 形式不包括（B ） 。 A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級形 式 （二）練習題（二）練習題 1.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓 住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C ） 。 A. 經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經(jīng)常提一 些具有啟發(fā)性的問題 C. 陳述中用很快的語速說話 D. 在結 束一個話題后，做一些階段性的總結 2.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系， 就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B ） 。 A. 講話過程中目光能夠與聽眾接觸 B. 講話時可將目光緊緊 地盯在一個人身上 C. 目光掃視會場 D. 當展示幻燈片或圖片 時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流 3. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D ） 。 A.不要隨意走來走去 B.用眼睛在聽眾中間掃視 C. 選擇適當?shù)?表情來講述 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要 方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ） 。 A. 吸引聽眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運用形體語言 D. 建 立良好的關系 5. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點 符號，他這樣做有助于（ ） 。 A. 傳達更多信息 B. 展示個人能力 C. 吸引聽眾的參與 D. 突顯個人興趣 （二）練習題（二）練習題 1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B） A. 入題技巧 B. 堅持己見 C. 靈活機動 D. 把握談判基調(diào) 2.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技 巧，此時可以（ D ） 。 A. 停止談判 B 給談判對手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D 靈 活機動、變換方式 3.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人 的（ B ）決定了談判能否成功。 A. 領導能力 B 作出合理反應的能力 C 組織能力 D. 書面表達能力 4.在談判進行到中間時， （ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A. 運用合理的態(tài)度回復對方的問題 B 及時調(diào)整自己的談判策略 C. 警覺地捕捉對方的反應 D. 由于談判是雙向的，所以要盡 量避免強硬的態(tài)度 5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關于把握 談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（D ） 。 A. 談判開始時的閑談有助于定準基調(diào) B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C. 在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調(diào)整自己的 策略 D. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 （二）練習題（二）練習題 1.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C ）A. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問原因就道歉 C.盡可能心平氣和， 讓對方不要喊叫 D.離開房間不回來 2.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型 的困難局面包括（ D ） 。A. 耍弄職權 B. 大聲斥責 C. 持有輕蔑的態(tài)度 D. 其他選項都對 3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的 是（ C ） A. 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受 B. 輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問 C. 大聲斥責不問原因就道歉 D. 耍弄職權就事論事 4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的 是（A ） A. 批評認為對方言過其實，直接回絕 B. 輕蔑針鋒相對 予以質(zhì)問 C. 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫 D. 耍弄職權就事論事 5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ） 。A. 承認 并公開接受合理的意見 B. 針鋒相對 C. 無論對錯都不理睬 D. 不問原因就道歉 （二）練習題（二）練習題 1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作 通常不包括（B A. 輸入 B.尋求結果 C. 運作過程 D.輸出 2.“負責日常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤 服務等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責。 A. 行政部門 B. 財務部門 C. 市場部門 D. 推廣部門 3.組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是 （ A ）的基本職責。 A. 總經(jīng)理 B. 行政部門 C. 財務部門 D. 業(yè)務部門 4.組織部門中， “負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、 分析和考核工作”是（ C ）的基本職責。 A. 行政部門 B. 市場部門 C. 財務部門 D. 人力資源部門 5.組織部門中， “負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調(diào)等” 是（D ）的基本職責。 A. 行政部門 B. 財務部門 C. 推廣部門 D. 人力資源部門 （二）練習題（二）練習題 1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。 據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C ） 。 A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競爭對 手 D. 降低營運成本 2.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。 “在確定企 業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不 能失之偏頗” ，這種價值觀是（ D ） 。 A. 最大利潤價值觀 B. 社會責任價值觀 C. 育人價值觀 D.企 業(yè)社會互利價值觀 3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念， 這些價值標準和行為理念稱為（ B ） 。 A. 組織目標 B. 組織價值觀 C. 組織行為 D. 組織特征 4.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導： “不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、 文化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ C ） 。A. 責任 B. 自 由 C.尊重 D 正直 5.組織核心價值觀和組織目標的關系是（ B ） 。A. 組織目標有 助于界定員工的行為規(guī)范 B.組織目標決定了組織的核心價值 觀 C. 組織核心價值和組織目標是完全相同的 D. 組織核心價值 和組織目標沒有任何關系 （二）練習題（二）練習題 1.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ） 。 A. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術環(huán)境 2.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 A. 經(jīng)濟 B. 社會文化 C. 技術 D. 政治法律 3.根據(jù) PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。B. 經(jīng)濟 4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不 做出調(diào)整和變化人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B 社會文化）環(huán) 境。 5.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ） 。 C. 經(jīng)濟環(huán)境 （二）練習題（二）練習題 1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信 息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C ） 。A. 容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提 供可靠的參考 D. 經(jīng)過提煉，準確可靠 2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的優(yōu)點是（A ） 。A. 直接可靠 3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取 客戶需求信息的缺點是（ C ） 。 A.少而且不容易得到 B 不同客戶群體的需求差異大所以工作量 大 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 D. 分散，可靠性一般 4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的缺點是（ B ） A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強 5.公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需要 得到的信息是（ D ）A.交貨實時信息 B.服務質(zhì)量的變化信息 C. 新設備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息 （二）練習題（二）練習題 1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過 程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常 重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（A ） 。 A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本領先 D. 目標聚焦 2.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ） 。 A. 新競爭對手的威脅 B.替代產(chǎn)品的威脅 C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D 買方議價的能力 3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略， 關于成本領先的說法正確的是（ B ） 。 A.