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電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的案例研究 本項(xiàng)研究獲上海汽車工業(yè)基金資助徐博藝 唐悅 馮寧（上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院，200052）摘要 本文首先綜述了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系，然后，給出了供應(yīng)鏈管理的矩陣分析模型，管理者利用該模型可以分析電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)。最后，本文以上海貝爾為例，對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行了案例研究。關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理1 引言供應(yīng)鏈管理是進(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑，作為一種新的管理模式，它從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等1。但由于信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展相對(duì)滯后于這種先進(jìn)的管理模式，傳統(tǒng)的基于紙張、傳真的供應(yīng)鏈難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息實(shí)時(shí)的、同步的共享。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作伙伴之間在線的電子聯(lián)接（Electronic Linkage）及企業(yè)與顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應(yīng)鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)特征2。電子商務(wù)是未來(lái)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，電子商務(wù)也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（e-supply chain management，e-SCM）。e-SCM的核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)結(jié)合的研究引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，已有一些雜志和學(xué)術(shù)會(huì)議設(shè)立了相關(guān)的專題。這些研究大致可分為兩類：一類是利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，以提高業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈的總成本。如ERP與CRM的集成，接口與標(biāo)準(zhǔn)、EDI的戰(zhàn)略應(yīng)用及其對(duì)伙伴商務(wù)關(guān)系、權(quán)力平衡等的影響、電子商務(wù)技術(shù)采納模型的研究等，側(cè)重于信息技術(shù)的應(yīng)用與管理。另一類是研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法，如重新設(shè)計(jì)分銷流程，減少流通中間層，避免價(jià)格差異，供應(yīng)鏈的重組，供應(yīng)鏈的e化戰(zhàn)略研究等，側(cè)重管理模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在國(guó)外企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)在已相當(dāng)廣泛。許多大公司已擁有了自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，如Cisco，Dell，GM， Ford等公司；另有一些公司提供專業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈解決方案，如i2，Manugistics, Agile Software等1-5。國(guó)內(nèi)學(xué)者們的研究表明，沒(méi)有全面集成信息的能力、缺乏實(shí)用性是我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理取得實(shí)效的主要障礙。學(xué)者們對(duì)供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)平臺(tái)的作用進(jìn)行了一些研究，但側(cè)重于定性分析，對(duì)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用及應(yīng)用效果的定量分析報(bào)道較少。從電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用研究來(lái)看，介紹性內(nèi)容多，電子商務(wù)局部應(yīng)用研究多，如電子商務(wù)在采購(gòu)過(guò)程中的應(yīng)用、電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等。而在電子商務(wù)中結(jié)合先進(jìn)的管理模式，系統(tǒng)探討電子商務(wù)的應(yīng)用研究較少6、7。本文在接下來(lái)的部分首先分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的作用，然后，給出了供應(yīng)鏈管理的矩陣分析模型，利用該模型管理者可以分析電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)，最后，本文以上海貝爾為例，研究了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的實(shí)施問(wèn)題，并給出相應(yīng)的結(jié)論。2 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理2.1 應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。電子商務(wù)的應(yīng)用促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是一般建立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，這需要投入大量的資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈建設(shè)，并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。而電子商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈中。客戶核心企業(yè)供應(yīng)商電子商務(wù)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理圖1 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系從通訊的角度看，通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)（如XML、OBI等）和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，如組織間的系統(tǒng)（Inter-organization Systems, IOS）、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場(chǎng)（Electronic Market）等，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享，使一些先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法變得切實(shí)可行。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系如圖1所示。2.2 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：（1）區(qū)域性因素：包含采購(gòu)/供應(yīng)、生產(chǎn)/計(jì)劃、需求/分銷三要素。（2）流動(dòng)性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動(dòng)性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型，見(jiàn)圖2。 流動(dòng)性區(qū)域性供應(yīng)/采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃需求/分銷信息流A1A2A3資金流B1B2B3物 流C1C2C3圖2 供應(yīng)鏈管理的矩陣分析模型借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來(lái)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。下面的部分，我們以上海貝爾為例研究電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成。3 從上海貝爾看電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理3.1 上海貝爾供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀上海貝爾是中外合資、國(guó)有控股的現(xiàn)代化通信信息企業(yè)，總注冊(cè)資本為12050萬(wàn)美元，現(xiàn)有員工3600人。90年代以來(lái)，主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售收入始終在本行業(yè)居于首位。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；（2）新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，在相當(dāng)程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫(kù)存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過(guò)50%?？陀^現(xiàn)狀的不理想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。3.2 上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化。3.2.1 供應(yīng)商關(guān)系管理的E化對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定，如：上海貝嶺為上海貝爾提供S12通訊專用芯片，每年有80%的產(chǎn)品銷往上海貝爾，根據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型，貝爾與貝嶺之間屬于平等戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；其次，要明確對(duì)供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別要關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺(tái)情況。關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)的波動(dòng)會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生較大的影響，因此，傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可獲得較低的供應(yīng)價(jià)格和良好的服務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)上招標(biāo)成本也相對(duì)低廉，速度快捷，可經(jīng)常使用，企業(yè)和供應(yīng)商之間形成的是類動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理形式。3.2.2 生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化目前，IT企業(yè)其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不外乎技術(shù)和服務(wù)，僅憑基礎(chǔ)的生產(chǎn)制造在競(jìng)爭(zhēng)激烈的IT行業(yè)內(nèi)難以取得優(yōu)勢(shì)，故上海貝爾未來(lái)的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來(lái)外包業(yè)務(wù)量的增大勢(shì)必會(huì)加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。 外包廠商的選擇：除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開(kāi)展E化運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無(wú)線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。 外包生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)響應(yīng)：上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃功能延伸模塊，與上海貝爾實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)計(jì)劃，即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、需求的變動(dòng)。3.2.3 庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化近兩年，一方面，全球性的電子元器件資源緊缺，另一方面，上海貝爾的原有庫(kù)存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫(kù)存問(wèn)題成為近兩年上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫(kù)存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫(kù)存管理模式： 材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理：在上海貝爾，材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理基本是對(duì)應(yīng)于make to order生產(chǎn)模式的，主要是大型的交換機(jī)設(shè)備，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全材料庫(kù)存或半成品庫(kù)存，這樣就產(chǎn)生了材料和半成品庫(kù)存的管理問(wèn)題。上海貝爾近兩年就遇到這樣的困惑，一方面，按照歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)材料庫(kù)存進(jìn)行額度控制和管理，另一方面，形成持續(xù)的材料短缺。這種庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)也可能偏向另外一個(gè)極端，即材料庫(kù)存嚴(yán)重超標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵性材料資源，可以考慮采用聯(lián)合庫(kù)存管理策略。通過(guò)供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫(kù)存，既考慮市場(chǎng)需求，平抑市場(chǎng)需求不確定性帶來(lái)的影響，又考慮供應(yīng)商的產(chǎn)能狀況，也使供應(yīng)商及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，調(diào)節(jié)產(chǎn)出，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫(kù)存管理模式。 成品庫(kù)存管理：上海貝爾近年來(lái)基本無(wú)嚴(yán)重成品庫(kù)存管理問(wèn)題，一方面，公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定了這種狀況，公司90%以上的產(chǎn)品是按照訂單生產(chǎn)，基本無(wú)產(chǎn)成品庫(kù)存，另一方面，公司的終端產(chǎn)品屬于準(zhǔn)民用化產(chǎn)品，按照make to store方式生產(chǎn)，材料入庫(kù)后不久即制造成終端產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，因近期ISDN終端市場(chǎng)需求旺盛，故暫無(wú)庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)，而因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。相對(duì)而言，上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫(kù)存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)?？梢圆捎霉?yīng)商管理客戶庫(kù)存模式VMI（Vendor Managed Inventory）來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存管理。2000年上海貝爾終端事業(yè)部已開(kāi)始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，在實(shí)質(zhì)上已體現(xiàn)了VMI庫(kù)存管理的精神。3.2.4需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。 E化市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)的：上海貝爾的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自兩方面：其一是庫(kù)存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大，這也是造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的根本性因素。強(qiáng)化市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。 E化的市場(chǎng)和客戶響應(yīng)：從近期而言，可通過(guò)骨干網(wǎng)專線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息?，F(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過(guò)專遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為710天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在2030天，生產(chǎn)的平均周期為1015天，運(yùn)輸周期為35天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。從中長(zhǎng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購(gòu)、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時(shí)地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。4 結(jié)束語(yǔ)通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來(lái)，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享。同時(shí)，EC應(yīng)用改變了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級(jí)傳遞的方式，為創(chuàng)建更為動(dòng)態(tài)、廣泛的供應(yīng)網(wǎng)（Supply web）關(guān)系提供了基礎(chǔ)，使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐表明，該戰(zhàn)略的實(shí)施不僅可以提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應(yīng)鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并賦予供應(yīng)鏈更高的柔性。參考文獻(xiàn)1 Douglas M. 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