企業(yè)培訓(xùn)_高層管理人員的8項(xiàng)培訓(xùn)方案

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。高層經(jīng)理人的8項(xiàng)修煉尊敬的顧客： 時(shí)代光華管理課程學(xué)習(xí)軟件中采用的文字講義取材于課程包中的文字教材，請(qǐng)您跟隨VCD講授學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。第1講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)【本講重點(diǎn)】企業(yè)的三大軸機(jī)遇與挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位企業(yè)的三大軸要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。圖1-1 企業(yè)的三大軸1.層次軸圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個(gè)層次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對(duì)象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。企業(yè)的高層需要解決以下八個(gè)課題，它們是本課程的八大組成部分。高 層 經(jīng) 營(yíng) 者 八 大 課 題4 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4 領(lǐng)導(dǎo)力4 核心競(jìng)爭(zhēng)力 4 決策4 管理體系 4 變革管理4 人力資源 4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織2.時(shí)間軸時(shí)間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個(gè)時(shí)期的哪個(gè)階段，不同的階段要制定不同的策略。3.功能軸功能軸指的是企業(yè)的五大支柱產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)。對(duì)于企業(yè)高層來(lái)說(shuō)，實(shí)際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機(jī)遇與挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理，當(dāng)前社會(huì)正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見(jiàn)，企業(yè)的管理對(duì)企業(yè)本身、對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對(duì)世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是最關(guān)鍵的因素。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時(shí)代的大潮已經(jīng)將我們推入一個(gè)蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)同時(shí)包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運(yùn)時(shí)期。站在這個(gè)交匯點(diǎn)上，我國(guó)企業(yè)界的每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問(wèn)題：作為高層經(jīng)理人，你對(duì)你的家庭、對(duì)你的企業(yè)甚至對(duì)整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對(duì)商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國(guó)企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。商機(jī)和潛力當(dāng)今的中國(guó)，一切看起來(lái)都是充滿了希望，值得每個(gè)人去憧憬?，F(xiàn)在的中國(guó)正面臨著一個(gè)最佳的機(jī)遇，商機(jī)無(wú)限，潛力無(wú)窮。4全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣4中國(guó)一枝獨(dú)秀2001年7月北京申奧成功；2001年10月在上海召開(kāi)APEC會(huì)議；2001年11月加入世貿(mào)組織；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率維持在7%。4市場(chǎng)廣大現(xiàn)在的中國(guó)正懷抱一個(gè)巨大的商機(jī)，無(wú)論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場(chǎng)，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。全球化競(jìng)爭(zhēng)激烈事物都有其兩面性，最佳的機(jī)遇背后同時(shí)存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：4加入WTO，市場(chǎng)逐步開(kāi)放4世界500強(qiáng)企業(yè)，有90%進(jìn)入中國(guó)450%60%的資金盤旋在中國(guó)上空4民營(yíng)企業(yè)活力旺盛4國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變4總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈這六個(gè)方面的挑戰(zhàn)既有來(lái)自國(guó)外的也有來(lái)自國(guó)內(nèi)的。隨著我國(guó)改革開(kāi)放步伐的加快，中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)向整個(gè)世界展現(xiàn)出了它巨大的商機(jī)。迄今為止，世界500強(qiáng)公司已有90%進(jìn)入中國(guó)，世界50%60%的資金在中國(guó)尋找市場(chǎng)。對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，一方面是民營(yíng)企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國(guó)有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來(lái)，無(wú)論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。面對(duì)挑戰(zhàn)的策略機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競(jìng)爭(zhēng)力，是決定一個(gè)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到這一點(diǎn)才能取得成功。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個(gè)層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說(shuō)的：21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個(gè)任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境在充分了解了企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之后，又一個(gè)需要解決的問(wèn)題就是清醒地認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性表1-1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客戶意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)效益意識(shí)成本意識(shí)以客戶為核心自由競(jìng)爭(zhēng)“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”要有活動(dòng)的成本需求主體供給主體競(jìng)爭(zhēng)方向客戶公司及其競(jìng)爭(zhēng)者4更有價(jià)值的商品與服務(wù)4比對(duì)手更有效益與效率中國(guó)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)20多年了，所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)包含“市場(chǎng)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)方面。1.市場(chǎng)的兩個(gè)意識(shí)“市場(chǎng)”必須具備兩個(gè)非常重要的意識(shí)：客戶意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（1）客戶意識(shí)企業(yè)是為客戶而存在的。沒(méi)有客戶，企業(yè)就沒(méi)有了市場(chǎng)，就失去了存在的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問(wèn)題：我的客戶對(duì)我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷乃至公司的方方面面是不是具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？身處市場(chǎng)中的企業(yè)必須努力爭(zhēng)取更多的客戶。（2）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)現(xiàn)今中國(guó)的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實(shí)際上客戶總量無(wú)論多大也是有限的，真正無(wú)限發(fā)展的卻是源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國(guó)的民用品已有98.4%供過(guò)于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的消費(fèi)能力，也表明了民用品的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)者多如牛毛的民用品市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)變得更有效、更能吸引客戶。要為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開(kāi)發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購(gòu)買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。一定要力爭(zhēng)比對(duì)手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。2.經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)意識(shí)（1）效益意識(shí)“經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識(shí)”。就像有人說(shuō)的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個(gè)企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒(méi)有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會(huì)受到類似沒(méi)有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對(duì)股東、對(duì)員工，對(duì)很多人都沒(méi)有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。（2）成本意識(shí)企業(yè)一定要有“成本意識(shí)”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動(dòng)的成本，只有這樣才能有效地增加收入。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系圖1-2 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖1-2向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須面對(duì)的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動(dòng)關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。因?yàn)榭蛻艨偭渴怯邢薜?，所以公司必須在?jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)中力爭(zhēng)能夠比對(duì)手更有效地爭(zhēng)取客戶。要想超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有本事?，F(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.社會(huì)變化加快，企業(yè)彈性縮小反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史50萬(wàn)年的變化比不上文明產(chǎn)生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國(guó)改革開(kāi)放的20年的變化大。但是，與社會(huì)迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來(lái)越小。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會(huì)帶來(lái)一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會(huì)增多，產(chǎn)品線會(huì)拓寬，組織的控制會(huì)更加嚴(yán)密。與此同時(shí)，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來(lái)越小。其實(shí)這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動(dòng)力的。因?yàn)槿藗儗?duì)新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來(lái)越完善的階段發(fā)展，尤其對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時(shí)候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會(huì)被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說(shuō)的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不斷發(fā)展的同時(shí)，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時(shí)候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于國(guó)外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國(guó)外企業(yè)可謂實(shí)力強(qiáng)大。3.對(duì)企業(yè)的要求更多這里的“多”包含兩個(gè)方面：（1）對(duì)企業(yè)提出要求的對(duì)象越來(lái)越多。這些對(duì)象包括環(huán)保、政府、消費(fèi)者、企業(yè)員工等等。（2）要求的內(nèi)容越來(lái)越多。無(wú)論是哪一方，它們對(duì)企業(yè)具體的要求越來(lái)越多樣。拿消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價(jià)格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對(duì)自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)?？偠灾瑢?duì)于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和管理體系非常完善，并不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。4.對(duì)知識(shí)含量的要求越來(lái)越高企業(yè)的知識(shí)含量會(huì)越來(lái)越高，很多無(wú)形的知識(shí)將會(huì)變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主題。這不僅是針對(duì)企業(yè)的高層管理者，對(duì)于企業(yè)的一般員工也有知識(shí)含量的要求。企業(yè)必然會(huì)朝著知識(shí)型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識(shí)的企業(yè)才會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。5.關(guān)系復(fù)雜化因?yàn)槠髽I(yè)在社會(huì)上的地位越來(lái)越重要，它與社會(huì)方方面面的關(guān)系必將復(fù)雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競(jìng)爭(zhēng)者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題?？傊?，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時(shí)刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。誰(shuí)將被淘汰表1-2 淘汰比例對(duì)比表普通公司成立后五年之內(nèi)淘汰92%，存活8%世界五百?gòu)?qiáng)公司平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時(shí)間內(nèi)，只剩幾家由表1-2可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個(gè)人一生的時(shí)間里，可以看到與自己同時(shí)代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？梢?jiàn)，企業(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取不被提早淘汰。企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)圖1-3 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)上圖是企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的框架圖。要想成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)；房子的“底層基礎(chǔ)”：個(gè)人效能。上層結(jié)構(gòu)企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖1-3中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題。1.企業(yè)的愿景與文化企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說(shuō)明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒(méi)去過(guò)巴黎，在你的意識(shí)中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個(gè)明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強(qiáng)等等。2.企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運(yùn)作。3.管理平臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運(yùn)作起來(lái)，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。管理平臺(tái)相對(duì)于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的中層部分。當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹(shù)立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能=意愿能力總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因?yàn)闊o(wú)論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能有質(zhì)的提升。企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個(gè)高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個(gè)企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對(duì)自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識(shí)?？偠灾昝来罱ㄈ鐖D1-3那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者，一定做好下面四個(gè)方面的工作：（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個(gè)企業(yè)達(dá)成一種共識(shí)；（2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織；（3）要匯集或分配公司的資源，包括財(cái)務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運(yùn)作所需要的資源；（4）建立和維持良好的企業(yè)文化?！咀詸z】請(qǐng)你思考一下企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個(gè)房子做比，每個(gè)要素應(yīng)該在房子的哪個(gè)位置？_【本講總結(jié)】本講內(nèi)容由四個(gè)部分組成。首先，介紹了我國(guó)企業(yè)在商業(yè)奧運(yùn)的背景下將要面臨的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這兩個(gè)背景下，接著推出了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)構(gòu)架。尤為突出的是，重點(diǎn)提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進(jìn)行定位。這四個(gè)內(nèi)容前后相連，始終將重點(diǎn)放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。只有充分認(rèn)識(shí)到中國(guó)目前的實(shí)際，只有對(duì)當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競(jìng)爭(zhēng)，取得好的成績(jī)?！拘牡皿w會(huì)】_第2講 生命周期【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)診斷與對(duì)策【自檢】請(qǐng)回答下面小問(wèn)題，檢測(cè)一下你的類比能力：1.你覺(jué)得企業(yè)是不是跟人和動(dòng)物一樣，會(huì)長(zhǎng)大、成熟和老化？2.你覺(jué)得企業(yè)是不是一定要經(jīng)歷衰老呢？3.你認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展的不同階段，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？上述的每個(gè)問(wèn)題回答“是”可得1分，回答“不是”得0分。你的分?jǐn)?shù)合計(jì)為（ ）評(píng)價(jià)（ ）如果你得到的是3分，說(shuō)明你的類比能力很強(qiáng)。如果你得了0分，看來(lái)需要加強(qiáng)這方面的能力。得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請(qǐng)多多加油！認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時(shí)間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對(duì)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生老病死有一定的自主性?？傊覀円J(rèn)識(shí)到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。彈性與控制力企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素。一個(gè)叫做彈性，另一個(gè)叫做控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。圖2-1 企業(yè)的彈性與控制力1.企業(yè)的彈性企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個(gè)組織隨時(shí)都在應(yīng)變，雖然此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)還沒(méi)成型，也沒(méi)有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很小。所以一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。2.企業(yè)的控制力企業(yè)的控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程。正如人一樣，嬰孩時(shí)期沒(méi)有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長(zhǎng)的腳步，企業(yè)自我控制的力量會(huì)慢慢地增強(qiáng)。老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也就是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。企業(yè)生命力的要素：PAEI在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是PAEI。如果一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上。表現(xiàn)為公司說(shuō)什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是的特性。一個(gè)公司如果具備良好的，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來(lái)做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動(dòng)遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。企業(yè)若是充滿了的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。而則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開(kāi)展維系關(guān)系的活動(dòng)，這些都是屬于的力量。以上的四種力量，也就是PAEI，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運(yùn)作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會(huì)處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期。成長(zhǎng)時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。而老化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。圖2-2 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退圖2-2全面地反映了企業(yè)成長(zhǎng)與衰退的不同時(shí)期。曲線上的圓點(diǎn)是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長(zhǎng)到衰退的全過(guò)程。曲線外的圓點(diǎn)則是表明了相應(yīng)時(shí)期未成功先成仁的情形。成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)下面用表格的形式來(lái)描述成長(zhǎng)期各個(gè)階段的現(xiàn)象和管理要點(diǎn)。其中，企業(yè)的動(dòng)力PAEI用符號(hào)來(lái)代替，每個(gè)字母用大寫(xiě)表示相應(yīng)的此種能力很強(qiáng)，小寫(xiě)則表示能力很弱，如果完全沒(méi)有那個(gè)能力就畫(huà)一條橫杠。表2-1 企業(yè)嬰兒期情況企業(yè)嬰兒期Paei正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)4不打退堂鼓4現(xiàn)金不足4辛勤工作4缺乏管理深度、制度與授權(quán)4允許犯錯(cuò)4遇難而退4長(zhǎng)期現(xiàn)金不足4喪失目標(biāo)與意愿4過(guò)早授權(quán)與制度化4創(chuàng)辦人失控4不許犯錯(cuò)4必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng)4企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人4要以周為單位來(lái)控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量4要多方面爭(zhēng)取支持的力量表2-2 企業(yè)學(xué)步期情況企業(yè)學(xué)步期PaEi正常現(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)4一賺到錢馬上多方面擴(kuò)充業(yè)務(wù)4做事規(guī)劃不完整4被動(dòng)的銷售導(dǎo)向4做事缺乏一致性，缺乏重點(diǎn)4過(guò)快地多角化4過(guò)早地分權(quán)4落入創(chuàng)辦人陷阱4因?yàn)橐?guī)劃不周而導(dǎo)致危機(jī)4要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點(diǎn)，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難4建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)4做好中層骨干的培訓(xùn)表2-3 企業(yè)青春期情況企業(yè)青春期pAEi正常現(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)4創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突4暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景4獎(jiǎng)懲制度不完善4權(quán)力時(shí)放時(shí)收4政策無(wú)法落實(shí)4退回到學(xué)步期4創(chuàng)業(yè)者離散4陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱4例行事務(wù)癱瘓4失去互相信任要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。4規(guī)范化管理4調(diào)和沖突4系統(tǒng)化培訓(xùn)4建立好職業(yè)化的隊(duì)伍表2-4 企業(yè)壯年期情況企業(yè)的壯年期PAEi特征4制度與組織功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力4遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化4客戶滿意度很高4事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)4事情在掌握中，表現(xiàn)卓越4銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)4逐漸衍生新事業(yè)、子公司正常現(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱非正?，F(xiàn)象企業(yè)過(guò)度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開(kāi)始過(guò)度享受管理重點(diǎn)4做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力4激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化4最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工4要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來(lái)彌補(bǔ)管理的空缺4要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域以上四個(gè)表分別說(shuō)明了企業(yè)成長(zhǎng)期的四個(gè)階段各自不同的特征、存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的管理重點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)這些表的學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中做到有的放矢?！咀詸z】請(qǐng)你根據(jù)你對(duì)以上表格的學(xué)習(xí)，對(duì)以下問(wèn)題做出判斷。請(qǐng)選出成長(zhǎng)期不同階段的正常的抱怨嬰兒期缺乏授權(quán)正常非正常長(zhǎng)期資金不足正常非正常學(xué)步期事情太多正常非正常自大、集權(quán)正常非正常青春期會(huì)議太多正常非正常太多內(nèi)部爭(zhēng)斗正常非正常壯年期員工能力不足正常非正常自滿、驕傲正常非正常【參考答案】是正常的抱怨。老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)表2-5 企業(yè)老化期情況企業(yè)老化期第一階段穩(wěn)定期第二階段貴族期第三階段官僚前期第四階段官僚期PaeIPAeIPA-i-A-企業(yè)特征（1）企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變革，喜歡獎(jiǎng)勵(lì)聽(tīng)話的人（2）忽視開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，推出新產(chǎn)品（3）依靠老市場(chǎng)、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過(guò)往而不是構(gòu)筑愿景（1）投資于控制力和福利（2）重視形式和傳統(tǒng)（3）不敢興風(fēng)作浪（4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新（5）資金多（1）互相推卸責(zé)任，爭(zhēng)吵不斷（2）偏激、隱藏自我（3）不關(guān)心客戶（4）內(nèi)斗嚴(yán)重(1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)(2)制度齊備然而做事效果不佳(3)對(duì)結(jié)果缺乏把握(4)客戶需要自己打通關(guān)卡管理重點(diǎn)（1）要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患（2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（3）避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象（4）容許犯錯(cuò)，避免保守。（1）要強(qiáng)化行動(dòng)力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者的以身示范作用（2）重樹(shù)創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)新事業(yè)（3）避免浪費(fèi)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)（1）要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口（2）突破口要小而精，焦點(diǎn)集中（3）在取得一小部分的成績(jī)后，再進(jìn)行全面改造病情診斷：可以診斷就減員增效，必須是一步到位的減員增效診斷無(wú)果就破產(chǎn)重組生命周期的應(yīng)用診斷與對(duì)策在全面了解了企業(yè)的生命周期，了解了每個(gè)階段企業(yè)會(huì)出現(xiàn)的正常和非正常情況，掌握了應(yīng)該怎樣抓住要點(diǎn)來(lái)管理企業(yè)之后，就要學(xué)習(xí)怎樣為企業(yè)診斷，怎樣有效地使用對(duì)策。簡(jiǎn)而言之，我們要學(xué)會(huì)正確應(yīng)用企業(yè)的生命周期理論。圖2-3 企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用圖2-3就是整個(gè)企業(yè)診斷和制定解決方案的流程圖。生命周期的診斷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有兩個(gè)層次，即整體和部門。企業(yè)首先要進(jìn)行的是整體的診斷，即觀察企業(yè)當(dāng)時(shí)大概處在它生命周期的哪一個(gè)階段。大部分的企業(yè)都不會(huì)剛好處在一個(gè)點(diǎn)上，而是在兩、三個(gè)階段之間移動(dòng)。接著就要對(duì)企業(yè)進(jìn)行部門診斷，了解企業(yè)的各個(gè)部門分別處在什么階段。這樣可以幫助確立企業(yè)的核心階段，對(duì)核心階段要重點(diǎn)維護(hù)，重點(diǎn)調(diào)整。并且還要找出企業(yè)及其各個(gè)部門挑戰(zhàn)性的課題，并且把這些課題設(shè)計(jì)好，然后根據(jù)這些課題的要求逐個(gè)進(jìn)行調(diào)整。比如企業(yè)的某個(gè)部分最主要還處在學(xué)步期，那就要抓準(zhǔn)焦點(diǎn)，避免混亂；如果這個(gè)部門已經(jīng)進(jìn)入到青春期，那就要趕快建立規(guī)范化、自動(dòng)化，避免做事憑經(jīng)驗(yàn)或者“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的情況發(fā)生。如果某個(gè)部門還在嬰兒期，那就要放手讓它干，盡量不要約束，這對(duì)一個(gè)集團(tuán)在投資新事業(yè)的時(shí)候也特別重要。典型的需要外力協(xié)助的階段是在青春期。在企業(yè)需要規(guī)范化、制度化的時(shí)候最好能有外力協(xié)助。同時(shí)，如果企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到貴族期的后半段，企業(yè)自身無(wú)力回天，這時(shí)候可以通過(guò)外力，尋找咨詢顧問(wèn)或者其他的力量來(lái)激活企業(yè)。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)外力來(lái)協(xié)助企業(yè)度過(guò)難關(guān)是很重要的?？偠灾?，對(duì)企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用，必須對(duì)癥下藥，首先判斷整個(gè)企業(yè)是在成長(zhǎng)還是在老化，然后界定其屬于具體的哪一個(gè)階段，最后才能制定治療方案。企業(yè)的高層經(jīng)理人只有在正確掌握了企業(yè)生命周期的規(guī)律之后，才能力爭(zhēng)讓自己的企業(yè)盡快度過(guò)成長(zhǎng)的前面階段，保持競(jìng)爭(zhēng)力，最好能始終維持在最佳的壯年期階段。【本講總結(jié)】本講主要介紹了企業(yè)生命周期理論。由此我們可知，企業(yè)是有生命周期的，并且在每一階段都有不同的表現(xiàn)和特點(diǎn)。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一定要密切關(guān)注自己身處哪個(gè)階段，要根據(jù)每個(gè)階段的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣，才會(huì)取得很好的成效?！拘牡皿w會(huì)】_第3講 決勝于千里之外的智慧【本講重點(diǎn)】為何需要戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略的內(nèi)涵為何需要戰(zhàn)略在商品經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)被認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展之路。通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以不斷提高生產(chǎn)率，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力，促進(jìn)企業(yè)保持活力。因此，企業(yè)十分重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定。世界級(jí)戰(zhàn)略大師邁克波特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)如果要生存，只能選擇兩種戰(zhàn)略，一個(gè)是差異化戰(zhàn)略，另外一個(gè)是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要想真正地活在消費(fèi)者心里，要想長(zhǎng)久地生存下去，只有兩種方法。1.差異化差異化戰(zhàn)略是針對(duì)那些對(duì)價(jià)格不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，也就是要讓消費(fèi)者覺(jué)得你的企業(yè)擁有其它企業(yè)所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。試想，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有任何與眾不同的優(yōu)勢(shì)，總是平凡得像一粒沙，長(zhǎng)此以往，這個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者眼里就會(huì)可有可無(wú)，最終會(huì)被那些有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)所淘汰。2.成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)以較低的單位成本價(jià)格為用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也就是生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，只有比別人所耗費(fèi)的成本低，才能創(chuàng)造出差異利潤(rùn)。總而言之，這兩種方法其實(shí)都指向一個(gè)要求，即企業(yè)需要良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)無(wú)異于沒(méi)有翅膀的小鳥(niǎo)，終究會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存環(huán)境中墜落。現(xiàn)在的中國(guó)，企業(yè)如果沒(méi)有自己的優(yōu)勢(shì)，那真可謂是舉步維艱。其實(shí)，越是在先進(jìn)的社會(huì)，創(chuàng)造差異越難，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求就會(huì)越高，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也就越來(lái)越重要。企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)如果不具有戰(zhàn)略洞察力，那么企業(yè)將來(lái)的生存便會(huì)困難重重。所以，企業(yè)要活下來(lái)，就要想方設(shè)法去超越對(duì)手，就要與眾不同。這正是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略存在的本質(zhì)意義所在。戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略就是根據(jù)市場(chǎng)的各種變化因素，制定出可以超越對(duì)手的模式，并且根據(jù)這個(gè)模式來(lái)調(diào)配自身實(shí)力和資源的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)概念包括三個(gè)要點(diǎn)：一定要充分考慮市場(chǎng)的各種因素。指的是制定出的模式即制敵方案，必須要達(dá)到超越對(duì)手、戰(zhàn)勝對(duì)手的目的。要根據(jù)這個(gè)模式合理調(diào)整自身實(shí)力，合理配置自身資源。兵法有云：先算先勝，而后才求戰(zhàn)，可以不戰(zhàn)而屈人之兵。也就是說(shuō)打仗必須先做預(yù)算，算好了并且有勝算之后再出擊，否則就寧可按兵不動(dòng)。企業(yè)的戰(zhàn)略也是如此。戰(zhàn)略的誤區(qū)這主要是針對(duì)我國(guó)企業(yè)當(dāng)前存在的一些不規(guī)范的所謂“戰(zhàn)略”而言的。（1）“三拍”現(xiàn)象中國(guó)的一些“三拍經(jīng)理人”在遇到問(wèn)題之前，猛拍胸脯，高喊“沒(méi)問(wèn)題”、“包在我身上”；一旦出了問(wèn)題倉(cāng)促制定戰(zhàn)略，當(dāng)戰(zhàn)略見(jiàn)不到任何成效的時(shí)候，就大拍腦門，舉首問(wèn)天；終了到企業(yè)虧損之時(shí)，則趕緊拍拍屁股走人，奔赴別的企業(yè)繼續(xù)貽害他人。這些“三拍經(jīng)理人”把制定戰(zhàn)略當(dāng)成了自己拍腦門的活動(dòng)，但是，制定戰(zhàn)略是一個(gè)很嚴(yán)肅也很科學(xué)的活動(dòng)，絕不是拍腦門能夠解決的。（2）口頭作戰(zhàn)還有一些企業(yè)，它們制定戰(zhàn)略的方式很獨(dú)特。經(jīng)常是一群高層，集體思考，熱烈推出類似“一個(gè)焦點(diǎn)，兩面夾擊，三面立體作戰(zhàn)，四面埋伏，五路出兵”的大批口號(hào)。整個(gè)過(guò)程大有專家討論之風(fēng)度，實(shí)際上卻是助長(zhǎng)形式主義。這種方式也絕對(duì)不能制定出真正科學(xué)化的戰(zhàn)略。所以，在企業(yè)制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，一定要盡量避免出現(xiàn)以上兩類情況，一定要科學(xué)地、系統(tǒng)地制定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的內(nèi)涵營(yíng)運(yùn)范疇（界定調(diào)整）核心能力（創(chuàng)造累積）事業(yè)網(wǎng)路（建構(gòu)強(qiáng)化）營(yíng)運(yùn)范疇營(yíng)運(yùn)范疇可以概述為：我的企業(yè)設(shè)在何處？針對(duì)何人提供何種產(chǎn)品和服務(wù)？我的產(chǎn)品具有何種風(fēng)格與特色？比如，你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍可以只是集中在東北，也可以分布在整個(gè)中國(guó)，這就是說(shuō)你要選擇一個(gè)地區(qū)設(shè)立企業(yè)；選定了地區(qū)之后，接著要確定你的客戶群，針對(duì)這些客戶確定產(chǎn)品的風(fēng)格。如果你做服裝生意，可以針對(duì)男性，也可以針對(duì)女性，還可以針對(duì)女性服裝中的少女裝或是18歲到24歲之間的青春裝等等。選定了做青春裝之后，還要選擇你要偏向的服裝風(fēng)格，或者運(yùn)動(dòng)，或者休閑，或者浪漫。總之，在每個(gè)領(lǐng)域，都包含著不同的概念，每個(gè)概念又有著自己的特色。所以，你所選擇的營(yíng)運(yùn)范疇，必須要有配套能力，具備了這種能力之后，再去決定結(jié)盟對(duì)象?？傊?，要認(rèn)真決定自己企業(yè)的營(yíng)運(yùn)范疇。具體來(lái)說(shuō)，營(yíng)運(yùn)范疇包括以下四個(gè)方面：1.鎖定目標(biāo)市場(chǎng)（1）不同的產(chǎn)品和服務(wù)要求不同的目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不同的，只有先確定了目標(biāo)市場(chǎng)，才能確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。以萬(wàn)寶路為例，一般女性會(huì)覺(jué)得這個(gè)品牌的產(chǎn)品不適合自己，因?yàn)槿藗冎灰幌氲饺f(wàn)寶路就很容易想到牛仔，這說(shuō)明它的目標(biāo)市場(chǎng)是針對(duì)牛仔的。只有先確定目標(biāo)市場(chǎng)，才能使自己的產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者心中很明確。（2）不同的目標(biāo)市場(chǎng)需求不同的產(chǎn)品和服務(wù)比如黃酒在江浙一帶很有市場(chǎng)，但是在東北或西北地區(qū)，就很少有人會(huì)喝黃酒。同樣，在西餐廳里很浪漫的情調(diào)下，喝葡萄酒的感覺(jué)很不錯(cuò)，如果你在西餐廳里請(qǐng)女友喝白酒，那就顯得不倫不類了。所以，不同的目標(biāo)市場(chǎng)需要不同的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）目標(biāo)市場(chǎng)不可能討好所有的消費(fèi)者以奔馳為例，奔馳的目標(biāo)市場(chǎng)主要是高檔消費(fèi)群。假設(shè)奔馳把全中國(guó)當(dāng)作它的市場(chǎng)，針對(duì)農(nóng)村要生產(chǎn)一個(gè)奔馳拖拉機(jī)，針對(duì)出租車司機(jī)又出一個(gè)機(jī)型，而且還推出可以取悅大眾的價(jià)值十萬(wàn)元的奔馳車。那么只會(huì)有一種結(jié)果，那就是人人唾棄這個(gè)品牌。美國(guó)曾經(jīng)有一個(gè)航空公司犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，它希望能同時(shí)招攬消費(fèi)最低和最高的客戶。但是將這兩類人放在同一個(gè)候機(jī)廳里，因?yàn)樗麄円活愊矚g安靜，另一類則習(xí)慣于吵鬧，使得局面一片混亂。最后的結(jié)果就是雙方都不討好。所以，目標(biāo)市場(chǎng)不可能討好所有的消費(fèi)者。制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第一個(gè)要明確的就是服務(wù)的對(duì)象。2.提供正確的產(chǎn)品與服務(wù)以水為例，生產(chǎn)飲用水的廠商有意識(shí)地把水分為純凈水和礦泉水。純凈水廠商標(biāo)榜的是純凈水的高純度、完全無(wú)污染以及有益健康；而礦泉水廠商則另辟蹊徑，他們提倡的是豐富的微量元素對(duì)人體有益。所以，這兩類產(chǎn)品雖然很類似，但他們針對(duì)的客戶族群還是不一樣，也因此而擁有各自的支持者。所以，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)必須清楚地設(shè)定自己的產(chǎn)品和服務(wù)方向。企業(yè)要針對(duì)不同的年齡層、不同的收入族群、不同思想定位的人，去設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。3.做好正確的活動(dòng)組合企業(yè)涉及的活動(dòng)主要包括四個(gè)方面：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)。企業(yè)要設(shè)計(jì)合理的活動(dòng)組合，具體就是指企業(yè)要做以上四個(gè)活動(dòng)中的哪一種或哪幾種，更重要的是，要在活動(dòng)組合中找出核心專長(zhǎng)，以此來(lái)突出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和差異化。比如，有的企業(yè)重點(diǎn)做的是產(chǎn)銷，有的則是科研和銷售兩頭大。總之，要根據(jù)自己的實(shí)際能力，合理設(shè)置活動(dòng)組合，最終達(dá)到發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的目的。4.選擇正確的地理構(gòu)成確定地理構(gòu)成就是要為企業(yè)選擇一個(gè)發(fā)展的區(qū)域。選擇地理構(gòu)成時(shí)，要注意和目標(biāo)市場(chǎng)配套，另外也要考慮到產(chǎn)品的配送、物流以及銷售管理的輻射面積等等，同時(shí)也要兼顧協(xié)調(diào)與所選區(qū)域的正確關(guān)系，包括工商稅務(wù)等。每開(kāi)發(fā)一個(gè)新的區(qū)域，就需要做很多相應(yīng)的配套工作，要避免孤軍深入而陷入被包圍的境地。總之，在營(yíng)運(yùn)范疇方面，必須要掌握四個(gè)要點(diǎn)：鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，提供正確的產(chǎn)品與服務(wù)，做好正確的活動(dòng)組合，以及選擇正確的地理構(gòu)成。核心能力1.運(yùn)營(yíng)規(guī)模企業(yè)要有合適的運(yùn)營(yíng)規(guī)模。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模既不能太大，也不能太小。太小了可能會(huì)增大成本，太大了又可能無(wú)力吞吐。因此，一定要設(shè)計(jì)好自己企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，要找到一個(gè)最佳的運(yùn)營(yíng)規(guī)模。2.企業(yè)資產(chǎn)一個(gè)企業(yè)要想擁有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該同時(shí)積累兩類資產(chǎn)。第一類是有形資產(chǎn)，比如廠房、設(shè)備、車輛、機(jī)器等。第二類是無(wú)形資產(chǎn)，包括品牌、授權(quán)、當(dāng)?shù)氐恼剃P(guān)系、員工的忠誠(chéng)度、企業(yè)員工的總體實(shí)力等。隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)也就是知識(shí)資本的積累會(huì)越來(lái)越重要。3.企業(yè)能力企業(yè)能力分為個(gè)人能力和組織能力。（1）個(gè)人能力在短期內(nèi)，特別是在企業(yè)快速成長(zhǎng)的情況下，個(gè)人能力就顯得很重要。在這種情況下，企業(yè)往往要在很大程度上依靠老板或核心的幾個(gè)人。比如，有人公關(guān)能力特別強(qiáng)，他可以很容易地為企業(yè)爭(zhēng)取到一些訂單，可以讓公司在短期內(nèi)衣食無(wú)憂。也有一些人，他的科研能力特別強(qiáng)。這些都屬于個(gè)人能力。所以，個(gè)人在一定的時(shí)期內(nèi)可以對(duì)企業(yè)起到很大的作用。因?yàn)檫@些特殊的能力屬于個(gè)人，所以企業(yè)要特別關(guān)注這些人的去留。企業(yè)最好能將他們的利益和公司的利益捆綁在一起，避免造成人才的流失。（2）組織能力從企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，企業(yè)更要重視培養(yǎng)企業(yè)總體的運(yùn)作能力。這種能力蘊(yùn)含在物流、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)或是銷售等領(lǐng)域，也就是說(shuō)這樣的能力不是一個(gè)兩個(gè)，它是一種系統(tǒng)，一種流程，或者說(shuō)是由很多東西組合起來(lái)形成的力量。這種能力對(duì)企業(yè)的生死存亡很重要。事業(yè)網(wǎng)路1.體系成員體系成員是指在一個(gè)行業(yè)中從上游到下游由哪些人組成。比方說(shuō)在石油行業(yè)，有勘探人員、鉆井人員、輸送和煉油人員，還要有銷售人員。整個(gè)是一條產(chǎn)業(yè)鏈。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，如果上游的公司很多，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，就有取得較低的成本的可能；如果上游正在整合或者已經(jīng)被掌控，可能就會(huì)變得比較被動(dòng)，因?yàn)樵蠒?huì)被控制。所以，一定要了解清楚體系成員以及各個(gè)成員的發(fā)展趨勢(shì)和狀況。2.網(wǎng)路關(guān)系這主要是指企業(yè)一定要分清與其他企業(yè)的遠(yuǎn)近親疏。在網(wǎng)路關(guān)系里，一定要知道要跟誰(shuí)保持親密的關(guān)系，跟誰(shuí)拉遠(yuǎn)一點(diǎn)；誰(shuí)要聽(tīng)你的話，你要聽(tīng)誰(shuí)的話。必須把這些關(guān)系理順，才能合理擺放內(nèi)部跟外部的公共關(guān)系資源，才能夠使事業(yè)操作起來(lái)更加順利。3.網(wǎng)路位置企業(yè)要根據(jù)自己的網(wǎng)路位置來(lái)合理調(diào)整營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略。作為相關(guān)業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)潮流；作為跟隨者，就要看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者的變化，避免落隊(duì)太遠(yuǎn)；如果是更偏遠(yuǎn)的，那就不要跟別人正面對(duì)抗，否則會(huì)變得非常被動(dòng)。如果處在很偏的網(wǎng)路位置。想要進(jìn)入主流市場(chǎng)，那就需要用到一些策略聯(lián)盟的方法來(lái)建構(gòu)。綜上所述，營(yíng)運(yùn)范疇、核心能力和事業(yè)網(wǎng)路這三者是息息相關(guān)的。在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，必須要同時(shí)考慮這三者。【自檢】請(qǐng)你認(rèn)真思考一下，你的企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)是否存在著“三拍”誤區(qū)？如果存在，請(qǐng)你為自己的企業(yè)斟酌一種可以有效走出誤區(qū)的方法。_【本講總結(jié)】本講主要講述了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略本質(zhì)上是針對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出相應(yīng)的戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目的。介紹了兩種戰(zhàn)略，即差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的內(nèi)涵等。通過(guò)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，可以有助于你的企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)避免誤區(qū)，有助于你的企業(yè)制定出卓有成效的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略?！拘牡皿w會(huì)】_戰(zhàn)略的制定企業(yè)生存的三要素圖4-1 企業(yè)生存三要素1.命定這個(gè)要素是指運(yùn)氣好，運(yùn)氣好的企業(yè)往往可以“要風(fēng)得風(fēng)，要雨得雨”。中東油田就是這樣的。中東有很多的油田，這使其賺錢又快又多。中國(guó)雖然也有很多油田，可是此油田非彼油田，中國(guó)油田的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，打油的難度較大。相比之下，中東油田開(kāi)發(fā)的運(yùn)氣好。2.算計(jì)（計(jì)劃）算計(jì)也屬于戰(zhàn)略。就是怎樣更合理地利用自身優(yōu)勢(shì)取得成功。以臺(tái)灣著名歌星趙傳為例，他相貌丑陋，在偶像當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代本來(lái)很難走紅。但是，他卻用自己的第一首歌就將弱勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)。他的第一首歌叫做我很丑，可是我很溫柔，這首歌使他一炮而紅。因?yàn)檫@首歌唱出了大部分普通男生的心聲。所以，一定要學(xué)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，甚至將弱變強(qiáng)，要學(xué)會(huì)算計(jì)，算出一整套戰(zhàn)略。3.執(zhí)著執(zhí)著也就是要認(rèn)真地貫徹執(zhí)行算計(jì)出來(lái)的戰(zhàn)略。在沒(méi)有做好算計(jì)之前，千萬(wàn)不能亂執(zhí)著；但是當(dāng)算計(jì)好之后，就必須執(zhí)著下去，這樣才有可能在一個(gè)領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果。戰(zhàn)略制定的步驟圖4-2 制定戰(zhàn)略的步驟戰(zhàn)略分析1.外部環(huán)境即大環(huán)境圖4-3 企業(yè)外部環(huán)境因素企業(yè)外部環(huán)境因素具體包括如圖4-3所示的五個(gè)方面的內(nèi)容。（1）政治政治因素常常制約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。國(guó)家的政治體制、政治的穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系、法律政策體系都是政治因素中對(duì)企業(yè)有重大影響的內(nèi)容。（2）經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)因素主要指國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總概況、國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等。具體包括國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、速度、國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率大小、市場(chǎng)機(jī)制的完善程度、利率水平的高低等。這些既可能形成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可能對(duì)企業(yè)造成威脅。（3）社會(huì)主要包括有關(guān)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、人的價(jià)值觀念、宗教信仰、文化傳統(tǒng)等。對(duì)社會(huì)的分析，主要是了解和把握社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)的趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響。（4）人口人口是潛在的影響因素。人口的增長(zhǎng)趨勢(shì)、老齡化趨勢(shì)、家庭規(guī)模的變化、人們休閑時(shí)間的延長(zhǎng)等均會(huì)影響企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。（5）科技企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須對(duì)科技環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析和認(rèn)識(shí)，密切關(guān)注科技發(fā)展的新動(dòng)向，掌握和研究新技術(shù)、新工藝、新材料，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.小環(huán)境小環(huán)境也就是內(nèi)部環(huán)境。具體包括了客戶、對(duì)手和企業(yè)自身。這里指的是小環(huán)境整體的分析。小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的改變。這個(gè)改變要從四個(gè)方面來(lái)分析。（1）消退或增長(zhǎng)上游增長(zhǎng)就代表供應(yīng)量會(huì)比較大；上游消退、產(chǎn)業(yè)外移，原料取得就會(huì)比較困難。（2）分合假設(shè)你下游的同道開(kāi)始合并，這就意味著他們的采購(gòu)力量會(huì)更強(qiáng)，而且他們跟你之間的議價(jià)能力也會(huì)變強(qiáng)；如果他們?cè)诜蛛x，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么你可以運(yùn)用的組合力量就增多。（3）進(jìn)退是指在一些領(lǐng)域，同業(yè)的流動(dòng)情況。（4）結(jié)構(gòu)主要指的是股權(quán)、與同業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性等結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響?？傊?，要分析企業(yè)和它的上游、同業(yè)、下游之間的消長(zhǎng)、分合、進(jìn)退以及結(jié)構(gòu)的變化，并根據(jù)這些變化來(lái)決定自己的企業(yè)該何去何從。3.客戶客戶分析要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：STPS市場(chǎng)細(xì)分T確定目標(biāo)市場(chǎng)P市場(chǎng)定位（1）第一步：市場(chǎng)細(xì)分具體操作是企業(yè)把客戶按照年齡、企業(yè)消費(fèi)類型、性別、價(jià)值取向、所屬地區(qū)、收入等等來(lái)進(jìn)行細(xì)分。這種可以細(xì)分的項(xiàng)目可能有一二百種，經(jīng)過(guò)這種細(xì)分之后，哪些市場(chǎng)已經(jīng)被占滿而且進(jìn)入會(huì)很費(fèi)力，哪些地方則可以軟著陸、比較好進(jìn)攻都可以一目了然。（2）第二步：確定目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，接著就要確定目標(biāo)市場(chǎng)。找到這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)以后，必須要鎖定它，要明確你的第一目標(biāo)市場(chǎng)是什么，第二目標(biāo)市場(chǎng)又是什么。還要考察目標(biāo)市場(chǎng)的大小