個人發(fā)展_我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展

目 錄一、論文提綱2二、中文摘要和關鍵詞3三、正文4四、致謝7五、參考文獻9論文提綱一、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務概況二、我國個人理財業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀1.服務不足2.分業(yè)經營3.專業(yè)理財人士不足4.組織機構及系統(tǒng)支持的缺乏5、創(chuàng)新不足三、對我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展的建議1.選擇服務對象2.朝著國際混業(yè)經營的方向發(fā)展3.培養(yǎng)專業(yè)理財人員，提高其素質4.商業(yè)銀行要積極培養(yǎng)客戶理財意識，發(fā)展理財市場摘 要目前我國各家商業(yè)銀行都以個人理財業(yè)務的開展作為爭奪優(yōu)質客戶的重要手段，市場競爭日趨激烈。但是，由于受政策、法律、技術、人才等的限制，我國商業(yè)銀行所推出的理財服務還不能有效的為客戶提供真正的增值理財服務。如何將個人理財業(yè)務從低水平的同質產品競爭，轉向金融創(chuàng)新能力的競爭，成為制勝的關鍵。盡管我國個人理財業(yè)務在國內還處于萌芽階段,但發(fā)展前景十分廣闊。各家商業(yè)銀行已普遍認識到了開展個人理財業(yè)務的重要性。通過對客戶的了解,不斷豐富客戶理財需求,提升服務質量,銀行理財將進入嶄新階段,是個人理財業(yè)務步入佳境。本人就國內個人理財業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀及我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展中存在的問題進行簡要介紹與分析 ，并在此基礎上對我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展提出對策和建議。關鍵詞 個人理財；商業(yè)銀行；發(fā)展策略我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展一、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務概況個人理財業(yè)務，概括而言，即將個人資產委托銀行打理，實現(xiàn)保值增值的過程。具體而言，就是銀行理財專家根據客戶的資產狀況、預期目標和風險偏好程度，為客戶提供專業(yè)的個人投資建議，幫助客戶合理而科學地安排投資方式，以實現(xiàn)個人資產的保值增值，從而滿足客戶對投資回報與風險的不同要求。市場對個人理財業(yè)務市需求大、風險較低、業(yè)務范圍廣、收入穩(wěn)定，即個人理財業(yè)務能成為發(fā)達國家中較多大商業(yè)銀行的主導產品和重要的收益來源及利潤增長點。據資料分析，個人理財業(yè)務收入已占國外銀行總收入30%以上，個別銀行甚至達到全部收入的70%！在某些西方發(fā)達國家，個人理財業(yè)務幾乎深入到每一個家庭，銀行在提升服務質量的同時也為自己帶來了豐厚的利潤。資料顯示，美國銀行業(yè)的個人理財業(yè)務平均利潤率高達35%，年平均盈利增長率約為12%15%.而我國商業(yè)銀行由于諸多因素的制約，個人理財業(yè)務發(fā)展相對緩慢，在2005年，匯豐銀行公布的私人銀行業(yè)務稅前利潤達到9.12億美元，比上一年同期利潤6.97億美元上升了31。因此，無論從規(guī)模還是內容上。為了促進與外資銀行的差距，拓寬盈利空間，提高自身發(fā)展，我國商業(yè)銀行應分析個人理財業(yè)務發(fā)展緩慢的因素，并應提出切實可行的發(fā)展及對策。二、我國個人理財業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀目前，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務還處于起步階段，市場前景不可估量。首先，個人金融資產正在不斷增長，為我國商業(yè)銀行發(fā)展個人理財業(yè)務奠定了基礎，構成了潛在的、個人理財欲望。其次，我國住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等體制改革也促進了居民的理財欲望。同時發(fā)展個人理財業(yè)務促使商業(yè)銀行的業(yè)務經營范圍更為廣泛、使其利潤增加；有利于拓寬盈利空間、客戶和收益結構，改善銀行的利潤增長方式；有利于完善銀行的金融服務功能，促使商業(yè)銀行向綜合化方向發(fā)展，邁向更穩(wěn)健的一步。盡管我國個人理財業(yè)務發(fā)展形勢較好，但從我國各個商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的運作現(xiàn)狀來分析，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務仍處于滯后階段，還存在著諸多的問題，制約著個人理財業(yè)務的發(fā)展。1.服務不足近年來個人理財服務受到各家商業(yè)銀行的推崇。各商業(yè)銀行重點向公司、企業(yè)的高級管理人員和高收入的中青年人群以及子女在國外的老年人提供服務。各銀行推出的理財服務已初步形成個人投資、結算、咨詢、貸款、委托等系列，并且業(yè)務面和服務面都在迅速擴大。然而我國銀行目前推出的理財服務較多停留在概念包裝層面，銀行理財最大的問題在于市場需求不足。許多銀行將個人理財服務定位為給優(yōu)質客戶提供高附加值的服務，除設計投資方案采取收費方式外，其余均為免費服務。但這種定位在與國際接軌的時下顯然不夠深遠.違背以效益為中心的經營宗旨。比起國外銀行理財收入30%的占有更是相差懸殊。所以我國商業(yè)銀行在快速發(fā)展的同時，一定要提高自身的服務質量。2.分業(yè)經營由于我國現(xiàn)階段實行的是分業(yè)經營的金融政策和體制，銀行、證券、保險這幾個行業(yè)，都是嚴格分開經營的，業(yè)務不能交叉，3個市場處于相對分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內為各自的客戶理財，而無法利用其他兩個市場實現(xiàn)增值。因此商業(yè)銀行提供的個人理財服務，不能真正為客戶進行組合投資，盡管有所發(fā)展，但分業(yè)經營仍然制約著個人理財業(yè)務發(fā)展空間。3.專業(yè)理財人士不足由于理財業(yè)務是一項知識性、技術性相當強的綜合性業(yè)務，它對從業(yè)人員的專業(yè)素質要求很高，從業(yè)者除應具有淵博的專業(yè)知識、嫻熟的投資技能、豐富的理財經驗外，還應掌握房地產、法律、市場營銷等相關知識，并具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力和公關能力?，F(xiàn)在，我國各商業(yè)銀行一般把從事個人理財業(yè)務的一線員工稱為客戶經理，這些客戶經理雖然都是篩選出來的，其綜合素質要高于營業(yè)網點的一般柜員，但離客戶和社會的期望及西方金融策劃師的距離相差很遠。眾所周知，理財離不開人來打理，沒有高素質的理財人員，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展也是不容易的。4.組織機構及系統(tǒng)支持的缺乏目前我國商業(yè)銀行的組織機構設置中，個人理財業(yè)務工作通常都歸屬于個人銀行業(yè)務部。但由于個人理財業(yè)務涉及的內容非常廣泛，幾乎涵蓋了銀行資產、負債業(yè)務和中間業(yè)務，而上述業(yè)務當前又是分別由個人銀行部、中間業(yè)務部、房貸部等多個部門管理，造成前臺業(yè)務條塊分割，無法實現(xiàn)為客戶提供一站式服務。建立和運用客戶資料庫分析系統(tǒng)是銀行個人理財的基礎，以客戶而不是以賬戶為基礎的客戶資料庫在個人理財業(yè)務中扮演著重要的角色，銀行可以通過整理和分析客戶資料，來實現(xiàn)客戶資產的保值和增值。但多數銀行的運行系統(tǒng)是建立在賬戶的基礎上的，且客戶信息極為有限，因此無法有效地加以分析利用，導致理財業(yè)務很難開展，始終無法確定目標群體。商業(yè)銀行之間、商業(yè)銀行與保險、證券公司之間的有關客戶信息資料庫還不能相互間形成共享，有時甚至還產生相互封鎖，造成了客戶信息資源的浪費，不利于個人理財業(yè)務向縱深發(fā)展。美國的各大商業(yè)銀行均采用光進的數據倉庫技術建立了自己的數據倉庫。這些數據倉庫是由銀行內部數據和來自銀行外部的相關經濟數據經過抽取和集成而建立起來的面向主題的、多維的適合決策支持系統(tǒng)使用的一種新型數據組織形式，數據倉庫中的信息隨著原始數據的更新而更新，具有可組裝性和相對穩(wěn)定性，并且根據不同的應用層面采取不同綜合度。5.創(chuàng)新不足我國商業(yè)銀行長期以來由于諸多因素的影響，金融創(chuàng)新的意識不足，近幾年來隨著銀行業(yè)的競爭的導致我國商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新不斷改善，但總的來說，金融創(chuàng)新的空間有限，產品存在問題。尤其是中間業(yè)務方面的創(chuàng)新相對不完善，導致個人理財產品同質性出現(xiàn)較大問題。三、對我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展的建議1.選擇服務對象我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務領域還是缺乏迎合消費者需求變化的個人銀行金融產品的創(chuàng)新。應該仔細研究市場、研究不同客戶的需求、善于發(fā)現(xiàn)市場機會。也就是一手抓高端客戶市場，一手抓傳統(tǒng)的中低端客戶市場。銀行的客戶大體上分為已有客戶和潛在客戶兩種。由于開發(fā)潛在客戶的成本較高，故應首先對已有客戶服務。重點是其中的重要客戶。對于重要的客戶銀行應及時主動了解其委托理財的客觀需要和意愿，盡可能提供完善的服務。對一般客戶，銀行可以提供業(yè)務預約，提出理財建議。對于小客戶，銀行可以為其辦理儲蓄卡，引導其充分利用自助設備辦理小額業(yè)務。2.朝著國際混業(yè)經營的方向發(fā)展混業(yè)經營是當今西方商業(yè)銀行普遍采用的一種經營模式，我國商業(yè)銀行實行混業(yè)經營既要適應國際化、也要適應我國本身特點。在拓展自身業(yè)務、發(fā)展個人理財業(yè)務的需要。因為2007年3月份國家明文規(guī)定允許外資開展人民幣業(yè)務，只無疑是對我國自身的一種挑戰(zhàn)。如果我國的商業(yè)銀行在政策松綁后實行混業(yè)經營，那么它們可以融銀行、證券、保險、信托等業(yè)務于一體，同樣也可以像美國的商業(yè)銀行一樣，為客戶提供存取款、信用卡、汽車和房屋等各種消費貸款、辦理保險、買賣股票、基金和債券等金融產品等一攬子金融服務，到那時，一旦政策壁壘拆除，個人理財業(yè)務將有長足的發(fā)展。在長足發(fā)展中應：（1）夯實基礎。通過整合現(xiàn)有產品，提升服務層次，為客戶提供合適的金融產品和服務，使居民的貨幣資產以儲蓄為紐帶，在儲蓄、支付和消費環(huán)節(jié)以及證券、保險、基金等投資領域合理流動，并從這些業(yè)務辦理進程中得到綜合的效益。（2）加強合作。商業(yè)銀行應該與證券、基金、保險等金融機構之間加強跨行業(yè)的合作，從現(xiàn)階段互相業(yè)務代理發(fā)展到更廣泛的行業(yè)間接觸。金融密集地區(qū)的商業(yè)銀行可適當考慮同外資金融機構合作，開發(fā)新的金融產品和更便利的產品營銷方式，同時商業(yè)銀行還可以與一些社會中介機構開展合作。3、培養(yǎng)專業(yè)理財人員，提高其素質盡管我國社會勞動保障部已將“理財規(guī)劃師”作為今后銀行的專業(yè)人士，但職稱并不代表職能。真正的理財規(guī)劃師還需要進一步發(fā)展。專業(yè)理財師隊伍的建設應重點從以下兩個方面逐步推進（1）要加強對現(xiàn)有客戶經理的培訓，培訓課程應根據復合型金融人才的要求來安排，可借鑒國際注冊理財規(guī)劃師課程體系的設置，主要開設投資工具運用和理財規(guī)劃兩大類課程，同時還要適當學習市場營銷學、公共關系學、心理學等知識，通過培訓，使我們的客 戶經理變成既有金融專業(yè)知識、理財知識，又懂得營銷技巧、通曉客戶心理的“通 才”。而且這種培訓要形成制度，定期進行，以不斷更新客戶經理的知識，更好地適應個人理財的需要。（2）建立我國的個人理財師資格認證制度。按照國際慣例，做理財專家需先取證，所以我國需要借鑒國外特別是美國的注冊理財規(guī)劃師CFP（Certified Financial Planner），CFP證書由“國際財務策劃人員協(xié)會”（International Associationof Financial Planning，簡稱IAFP）推出，是目前世界上最權威的理財顧問認證資質。建立符合中國國情的個人理財師資格認證、職業(yè)道德規(guī)范和繼續(xù)教育體系，以規(guī)范個人理財師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為及提高其專業(yè)理財水平，打造真正的理財專家。4、商業(yè)銀行要積極培養(yǎng)客戶理財意識，發(fā)展理財市場在國內，這種教育太少，很多國人理財觀念尚存在一些誤區(qū)，而在美國從小就給孩子灌輸理財觀念，培養(yǎng)孩子的理財意識，且這種理財教育貫穿人的一生。所以我國在這方面要給國人補補課，引導居民樹立正確的理財觀念和理財意識，讓國人走出傳統(tǒng)理財的誤區(qū)。因此，作為從事個人理財業(yè)務的機構，商業(yè)銀行應該利用自己的網點和員工，利用媒體和中介機構加強宣傳和引導，應將宣傳重點放在客戶的實用價值上，以吸引目標客戶去嘗試使用。宣傳的主要內容是突出產品尊貴形象、專業(yè)投資顧問服務以及理財服務多元化等。營銷人員應該主動向顧客推銷介紹，真正從客戶利益出發(fā)，幫助其分析自己的風險承受能力、理財目標和財務狀況，向其傳達正確的理財觀念和方法，推薦適宜的理財產品，提供便捷的理財工具，同時為其出具個人理財建議書，以讓所有現(xiàn)實和潛在的理財欲望的客戶都能理解其業(yè)務產品，感受到貼心的人性化服務。其次，商業(yè)銀行要設計符合中低客戶需要的產品，開發(fā)中低客戶市場，當前我國各大商業(yè)銀行推出的理財產品基本上是針對高端客戶而言的，準入的門檻較高，一般都在50萬元以上，而讓那些有理財愿望的中低客戶望洋興嘆，誠然，對銀行來說，抓住高端客戶非常關鍵，但根據中國的實際，中低客戶屬絕大多數，該市場是一個比較大的潛在市場，為實現(xiàn)銀行的長期利潤，銀行不應忽視它。第三，完善客戶信息保密制度。客戶的財產應該屬很私人的東西，客戶委托銀行理財，銀行有責任替客戶保密，只有完善客戶信息保密制度，才能消除中國人長期以來存在的“財怕外露”思想，放心把錢交給銀行打理。綜上所述，個人理財業(yè)務作為國內金融機構的一個新興業(yè)務領域，在其發(fā)展道路前雖面臨眾多的困難，但大力開展個人理財業(yè)務已是大勢所趨，只有認真的面對機遇與挑戰(zhàn)，才能在未來的這一業(yè)務領域中獲得豐厚利潤的回報和自身發(fā)展的契機。致 謝本論文是在老師的悉心指導下完成的。老師多次詢問論文，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，熱忱鼓勵。鄧老師專業(yè)知識很強，嚴謹的治學態(tài)度，嚴以律己、平易近人的人格魅力對我影響深遠。不僅使我樹立了遠大的學術目標、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在老師的指導下完成的，傾注了導師大量的心血。在此，謹向導師表示崇高的敬意和衷心的感謝！同時感謝輔導員老師及各任課教師對我的教育培養(yǎng)。他們細心指導我的學習與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬！參 考 文 獻1.張鵬，我國商業(yè)銀行個人理財市場現(xiàn)狀研究，對