行政店務(wù)經(jīng)理工作手冊

卓秀美眼連鎖機(jī)構(gòu)(杭州)分公司 編號(hào)：XZ-004行政店務(wù)經(jīng)理工作手冊編制日期：2015.05.21 生效日期： 核準(zhǔn)： 編制：黃學(xué)鋒目 錄行政店務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 1行政店務(wù)經(jīng)理的日工作流程.2行政店務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié).3行政店務(wù)經(jīng)理績效考核.4店面質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)考核表.5店內(nèi)員工手機(jī)保管制度.6晨會(huì)流程.7夕會(huì)流程.8門店管理安全成本控制檢查標(biāo)準(zhǔn)條例.9店面站崗人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及接待流程.10顧客檔案資料檢查表.11顧客檔案管理制度.12店內(nèi)電話使用管理及電話咨詢數(shù)量上報(bào)相關(guān)規(guī)定.13前臺(tái)電腦的使用規(guī)定.14店內(nèi)秩序管理制度.15行政店務(wù)經(jīng)理與店經(jīng)理的工作協(xié)做要求 16行政店務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)部門：行政部 編制日期：2015/5/21職位名稱行政店務(wù)經(jīng)理職位等級(jí)G1-F1職位編號(hào)XZ-004直屬上級(jí)行政監(jiān)察員直接下屬無工作地點(diǎn)杭州職位概要描述：協(xié)助店經(jīng)理保持門店正常運(yùn)營管理，協(xié)調(diào)門店內(nèi)部與分公司各部門之間的溝通協(xié)作以及員工之間的關(guān)系，支持和保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)營，營造良好氛圍，嚴(yán)格把控成本消耗、為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。工作職責(zé)在行政部總監(jiān)的指引下，協(xié)同店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)門店的行政管理工作，以公司利益出發(fā)、以提升公司業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，做好各項(xiàng)制度的管理、監(jiān)督、執(zhí)行、糾正及貫徹工作。 根據(jù)門店具體情況，按照分公司制定的工作流程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并監(jiān)督各崗位的具體實(shí)施過程，嚴(yán)格要求按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司下達(dá)的營銷策劃方案、業(yè)務(wù)推廣方案的執(zhí)行情況，定時(shí)向行政部總監(jiān)反映匯報(bào)門店的工作情況；負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理門店所有人員的日常銷售行為，嚴(yán)格按照規(guī)定制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。負(fù)責(zé)門店環(huán)境衛(wèi)生、人員儀容儀表、禮儀禮貌、人員站崗、考勤管理、節(jié)能安全、固定資產(chǎn)保管、儀器設(shè)備保管及物品標(biāo)準(zhǔn)擺放等方面的監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)條款的解釋，灌輸公司的企業(yè)文化，了解員工思想動(dòng)態(tài)，全面提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感. 負(fù)責(zé)監(jiān)督店面人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的開展，監(jiān)督店經(jīng)理做好本店的培訓(xùn)計(jì)劃并逐一落實(shí)實(shí)施。 責(zé)檢查各項(xiàng)紙質(zhì)資料，包括客戶檔案資料，員工工作日志，各種報(bào)表等資料是否按時(shí)填報(bào)，填寫是否規(guī)范，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，杜絕虛假瞞報(bào)情況的發(fā)生。 負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)行政費(fèi)用支出及成本控制，做到節(jié)約最大化。 負(fù)責(zé)督促門店設(shè)備、儀器整潔完好和正確使用，加強(qiáng)門店耗品的費(fèi)用控制，制訂賠償責(zé)任管理?xiàng)l約。負(fù)責(zé)門店收銀、庫存以及相關(guān)憑證的提交工作。負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)記錄及管理責(zé)任到人。全面負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生的監(jiān)察管理，督導(dǎo)門店的消防安全和質(zhì)量管理工怍；杜絕各項(xiàng)管理隱患，確保門店人、財(cái)、物的安全。負(fù)責(zé)店內(nèi)與公司行政人事部門的工作銜接，保證溝通順暢，確保工作的有效進(jìn)行。建立良好的公共關(guān)系，加強(qiáng)溝通，廣泛收集顧客及其他部門意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正錯(cuò)誤、不斷改進(jìn)工作質(zhì)量讓每位客人到門店就像到家。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù) 有效地管控成本，為公司創(chuàng)造利潤 監(jiān)督并檢查店內(nèi)各項(xiàng)工作的實(shí)施，并及時(shí)上報(bào)店內(nèi)問題以及解決方案 正確傳達(dá)公司下發(fā)的文件制度保證在門店的有效實(shí)施 服從公司及店經(jīng)理工作安排，并堅(jiān)決執(zhí)行對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)力協(xié)調(diào)并解決門店與公司各部門之間出現(xiàn)的問題，保證門店正常、高效的運(yùn)營工作交叉界面分公司各職能部門、店經(jīng)理、店長、美容師、制單 報(bào)表 備 忘項(xiàng) 目完 成 時(shí) 限標(biāo)準(zhǔn)要求(包含內(nèi)容)1.備品費(fèi)用申請明細(xì)每月上報(bào)行政部備品申請明細(xì)2.店面庫房進(jìn)、消、存明細(xì)表每月上報(bào)行政部、財(cái)務(wù)部庫存管理的詳細(xì)賬目、當(dāng)月項(xiàng)目與產(chǎn)品的核對(duì)、系統(tǒng)、報(bào)表出入的問題以及解決方案3.調(diào)配品管控明細(xì)表每月上報(bào)行政部調(diào)配配比表、用量數(shù)量統(tǒng)計(jì)4.巡店管理登記表每周上報(bào)行政部儀容儀表、衛(wèi)生、物品擺放、公共區(qū)域的監(jiān)督檢查5.外聯(lián)事務(wù)登記表每周上報(bào)行政部工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生局等對(duì)門店檢查的接待6.行政管控表每周上報(bào)財(cái)務(wù)部接待所需各種表格、與公司對(duì)接事務(wù)的跟進(jìn)7.月考勤明細(xì)表每月上報(bào)行政部每月按時(shí)上報(bào)，確保準(zhǔn)確、無誤8.維修表每周上報(bào)行政部門店維修、缺失物品統(tǒng)計(jì)與上報(bào)、跟進(jìn)備注：行政店務(wù)經(jīng)理的日工作流程部門：分店 編制日期：時(shí)間工作工作內(nèi)容責(zé)任人檢查人營業(yè)前此段時(shí)間主要是為接待顧客做準(zhǔn)備工作，包括整理員工個(gè)人儀容儀表，衛(wèi)生清掃及做好一天的士氣鼓舞，匯報(bào)當(dāng)天的工作計(jì)劃等。店務(wù)經(jīng)理主要從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)督。08:50打卡1. 所有員工8:50必須到店；2. 查打卡機(jī)時(shí)間是否準(zhǔn)確無誤；3. 督導(dǎo)員工是否有及時(shí)打卡，如發(fā)現(xiàn)漏打卡及時(shí)提醒。行政店務(wù)經(jīng)理行政部9點(diǎn)前發(fā)日工作計(jì)劃每天9點(diǎn)前以微信的形式給行政部總監(jiān)發(fā)工作計(jì)劃08:5009:00個(gè)人整理及衛(wèi)生打掃1. 整理個(gè)人物品，更換工裝，整理個(gè)人儀容儀表，具體要求詳見附件1門店質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)考核表中關(guān)于員工儀容儀表的具體標(biāo)準(zhǔn)。在此期間店務(wù)經(jīng)理監(jiān)督所有人員的物品擺放情況及容儀表是否合格并及時(shí)提醒。2. 9:00前將衛(wèi)生打掃完畢。3. 所有人員9:00前必須將手機(jī)交到前臺(tái)保管，前臺(tái)做好登記。具體要求請參照附件2員工手機(jī)保管制度。店內(nèi)所有員工包括經(jīng)理院長行政店務(wù)經(jīng)理09:0009:40檢查儀容儀表及組織召開晨會(huì)1. 9：00所有員工列隊(duì)準(zhǔn)備開會(huì)2. 9:00-9:05檢查所有員工儀容儀表（衣帽、工服、鞋子、工牌、六點(diǎn)化妝、頭發(fā)、指甲，配飾）并做好檢查記錄。3. 9:05-9:40開晨會(huì)。注意會(huì)議期間員工標(biāo)準(zhǔn)站姿，手機(jī)靜音。會(huì)議流程是否標(biāo)準(zhǔn)。所有人員行政店務(wù)經(jīng)理9:409:50行政檢查1. 9:40晨會(huì)結(jié)束開始檢查衛(wèi)生，店經(jīng)理，院長配合店務(wù)經(jīng)理一同進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，罰款與評(píng)分并行，普遍存在的問題要求店經(jīng)理在夕會(huì)上指出并提解決出方案。個(gè)別問題要求店經(jīng)理在檢查結(jié)束后及時(shí)找到責(zé)任人進(jìn)行詢問并督促其改進(jìn)。對(duì)于檢查結(jié)果表現(xiàn)較好的員工要在晨夕會(huì)上提出表揚(yáng)，以茲鼓勵(lì)，同時(shí)鼓勵(lì)大家向該員工學(xué)習(xí)，多給員工注入正能量。2. 處罰原則以“事不過三”為原則，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤第一次糾正，第二次警告，第三次處罰。同樣錯(cuò)誤連續(xù)處罰兩次的，第二次雙倍懲罰。態(tài)度不端正并經(jīng)過多次批評(píng)警告屢教不改者店務(wù)經(jīng)理可直接上報(bào)行政部處置。3. 需要罰款的，由店務(wù)經(jīng)理和院長美容師確認(rèn)后直接開具罰款單。罰款基金作為福利基金。店經(jīng)理行政店務(wù)經(jīng)理09:5010:00檢查后衛(wèi)生整改時(shí)間檢查后及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給店經(jīng)理，要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行改正。責(zé)任人行政店務(wù)及管理營業(yè)中店務(wù)經(jīng)理在營業(yè)時(shí)間內(nèi)除了對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查外，還要對(duì)人員站崗、店內(nèi)秩序、美容師銷售流程及銷售行為，顧客檔案檢查、顧客拍照存檔、銷售小票、電話接聽標(biāo)準(zhǔn)、顧客預(yù)約、員工學(xué)習(xí)等行為進(jìn)行監(jiān)督。10:00站崗1. 門店站崗時(shí)間為上午9:30到下午18：30，每30分鐘輪崗一次，午休期間必須保證前廳有人值崗。特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)站崗的，處理方法請參照附件5店面站崗人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及接待流程，站崗名單由店經(jīng)理或院長自行安排。行政協(xié)助。2. 店務(wù)經(jīng)理需嚴(yán)格監(jiān)督店內(nèi)人員的站崗情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有空崗，擅自離崗情況出現(xiàn)應(yīng)立即查明原因，對(duì)無正當(dāng)理由擅自空崗離崗者應(yīng)立即作出相應(yīng)處罰。3. 站崗要求標(biāo)準(zhǔn)站姿，詳情請參照店面站崗人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及接待流程11:00第一遍行政巡視抽查1. 巡視衛(wèi)生間是否干凈2. 巡視休息間是否干凈整潔，是否有吃零食現(xiàn)象。3. 巡視包房是否有未關(guān)燈情況。4. 巡視站崗是否空崗5. 巡視包房是否擺放整齊6. 巡視是否有員工睡覺，聊天區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理11:00上報(bào)業(yè)績上報(bào)業(yè)績，確定業(yè)績的準(zhǔn)確。行政店務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部各種報(bào)表填寫報(bào)表填寫，核對(duì)準(zhǔn)確無誤，確保每次服務(wù)顧客親筆簽字，無代簽，漏簽情況。行政店務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部11:3012:30顧客資料管理監(jiān)督1. 店務(wù)經(jīng)理每日檢查各種檔案資料的填寫情況，主要檢查資料填寫是否完整及時(shí)，是否有錯(cuò)填、漏填的現(xiàn)象，字跡是否工整清晰，是否有代填拖延填寫的情況存在，上述現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即糾正。情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)懲罰。具體標(biāo)準(zhǔn)請參照附件6顧客資料檢查表2. 顧客私密檔案具體要求參照附件7顧客檔案管理制度3. 所有簽字必須顧客本人親自簽字，不準(zhǔn)代簽。一但發(fā)現(xiàn)代簽直接上報(bào)公司處理。4. 檔案前臺(tái)統(tǒng)一管理，不準(zhǔn)美容師私自拿取，避免丟失。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理照相管理監(jiān)督1. 每位新客服務(wù)前必須針對(duì)治療部位進(jìn)行拍照存檔，具體拍照方法參照技術(shù)部培訓(xùn)的方法進(jìn)行。2. 每位顧客服務(wù)3-4次后再次進(jìn)行拍照對(duì)比，為顧客分析治療前及治療過程中的效果變化。3. 實(shí)行“一客一建檔”，每次拍照要求注明拍照日期、客戶名稱、服務(wù)理療師及治療次數(shù)。4. 客戶信息要嚴(yán)格保密，嚴(yán)謹(jǐn)私自篡改，外泄。5. 違反以上四點(diǎn)中任意一點(diǎn)，對(duì)責(zé)任人處以20元/次罰款。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理店內(nèi)秩序管理1. 行政店務(wù)經(jīng)理及站崗人員外，其他任何人不許在前臺(tái)逗留，以下情況除外：A. 有預(yù)約客戶到店，美容師及配合人員可在門口迎接。B. 需要使用電話預(yù)約客戶。C. 需要和公司其他部門電話溝通其他事宜,員工休息需到指定休息室。2. 監(jiān)督店內(nèi)人員不許聚眾聊天，不許在室內(nèi)大聲喧嘩，不許在室內(nèi)酗酒，不許聚眾賭博，不許當(dāng)著顧客面嚼口香糖、不許上班時(shí)間吃零食、未經(jīng)允許不許私自外出辦私事，不許玩手機(jī)，不許背后議論同事或公司，不許相互打聽薪資待遇，不許散布謠言蠱惑人心。如發(fā)現(xiàn)違反者應(yīng)立即制止處以相應(yīng)懲罰。3. 所有美容師不許利用職務(wù)之便，私自為親朋好友做免費(fèi)服務(wù)。不許私自拿取公司產(chǎn)品。4. 個(gè)人物品不準(zhǔn)隨意擺放。不準(zhǔn)在室內(nèi)吃帶有嚴(yán)重氣味的食物，吃剩的食物要及時(shí)處理，不準(zhǔn)隨意堆放在餐桌上。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)1. 要求所有人員空閑時(shí)間應(yīng)自覺學(xué)習(xí)理論知識(shí)、演練流程或進(jìn)行手法練習(xí)。2. 針對(duì)店經(jīng)理制定的每周培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督其是否逐一落實(shí)執(zhí)行。3. 店經(jīng)理空閑時(shí)間是否應(yīng)對(duì)員工的銷售技巧，手法、話術(shù)等進(jìn)行考核指點(diǎn)。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理用餐時(shí)間午休時(shí)間為11:30-13:00，輪班就餐，每人就餐時(shí)間為40分鐘，除用餐期間有顧客的美容師外，服務(wù)完顧客給予半個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間。全體人員行政店務(wù)經(jīng)理12:3012:40娛樂時(shí)間利用餐后10分鐘時(shí)間組織大家跳舞或做游戲等。全體人員12:4013:00打掃衛(wèi)生每天午餐后利用20分鐘對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行快速清潔打掃。區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理13：0013:30第二遍衛(wèi)生檢查時(shí)間行政、店經(jīng)理、院長一起檢查衛(wèi)生區(qū)域。主要檢查方面：垃圾是否傾倒；休息間物品是否擺放整齊；衛(wèi)生間是否干凈；衛(wèi)生區(qū)域地面是否干凈；鞋柜是否干凈，鞋子擺放整齊。包房是否標(biāo)準(zhǔn)擺放；水電控制。員工是否補(bǔ)妝。區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理15：0015:30第三遍行政抽查1. 巡視衛(wèi)生間是否干凈2. 巡視休息間是否干凈整潔，是否有吃零食現(xiàn)象。3. 巡視包房是否有未關(guān)燈情況。4. 巡視站崗是否空崗5. 巡視包房是否擺放整齊6. 巡視是否有員工睡覺，聊天區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理16：0016:10上報(bào)業(yè)績報(bào)第二次業(yè)績，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。行政店務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部16：1016:30門外燈箱每天下午4點(diǎn)將外燈箱打開（視情況）行政店務(wù)經(jīng)理16：3017:30行政抽查1. 巡視衛(wèi)生間是否干凈2. 巡視休息間是否干凈整潔，是否有吃零食現(xiàn)象。3. 巡視包房是否有未關(guān)燈情況。4. 巡視站崗是否空崗5. 巡視包房是否擺放整齊6. 巡視是否有員工睡覺，聊天區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)1. 總結(jié)一天行政檢查結(jié)果，包括衛(wèi)生、紀(jì)律、考勤、儀容儀表、站崗、服務(wù)等。2. 業(yè)績上報(bào)、報(bào)表填寫、產(chǎn)品打量、核對(duì)庫存和經(jīng)理，院長總結(jié)當(dāng)天行政工作，對(duì)當(dāng)天檢查出現(xiàn)問題進(jìn)行溝通，共同找到合適解決方法。行政店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)辦17：30-18：00打掃衛(wèi)生全員打掃衛(wèi)生，主要是傾倒垃圾，衛(wèi)生死角，踢腳線，刷拖鞋，刷杯子，洗毛巾，床單被罩臟的要及時(shí)清洗，為第二天早上的清掃工作減輕負(fù)擔(dān)。區(qū)域負(fù)責(zé)人行政店務(wù)經(jīng)理18：00檢查員工日志要求店內(nèi)所有員工必須每天撰寫每日工作日志，每天下午18：00店務(wù)經(jīng)理進(jìn)行檢查，具體要求詳見附件7顧客檔案管理制度。全體員工行政店務(wù)經(jīng)理18：0018:10衛(wèi)生檢查經(jīng)理，院長，行政一同檢查，垃圾是否清理，踢腳線，壁畫衛(wèi)生死角是否清理，拖鞋是否刷干凈，杯子是否刷干凈，毛巾被罩床單是否干凈。儀器是否正常使用，電源是否切斷。區(qū)域負(fù)責(zé)人行政店務(wù)經(jīng)理18:1018:30夕會(huì)1. 監(jiān)督店經(jīng)理18：10準(zhǔn)時(shí)召開每日夕會(huì)，除服務(wù)顧客的理療師外其他人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，18:30前結(jié)束夕會(huì)。2. 夕會(huì)以總結(jié)一天工作為主，具體內(nèi)容及流程參照晨會(huì)流程3. 兩會(huì)的召開（晨會(huì)和夕會(huì)）必須每天按時(shí)進(jìn)行，會(huì)議內(nèi)容明確，目標(biāo)清晰，流程標(biāo)準(zhǔn)，員工是氣十足，切記走形式，敷衍了事。店經(jīng)理行政店務(wù)經(jīng)理下班前安全檢查1. 安排好鑰匙交接2. 確保切斷電閘，水閘。責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理晚上10點(diǎn)前當(dāng)日工作總結(jié)晚上10點(diǎn)前以短信或微信形式給羿總發(fā)當(dāng)日工作總結(jié)。行政店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)辦衛(wèi)生清掃1、堅(jiān)決執(zhí)行“一日三清制”原則。夕會(huì)后對(duì)衛(wèi)生全面進(jìn)行清掃。2、毛巾，拖鞋要做到一日清洗，一日一消毒3、當(dāng)日垃圾全部清理干凈，不留存不過夜。4、對(duì)設(shè)備儀器進(jìn)行清理檢測，確保第二天可以正常使用。 店經(jīng)理 及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理員工考勤監(jiān)督管理1. 監(jiān)督所有員工上下班打卡、外出時(shí)打卡，進(jìn)門時(shí)再次打卡。如有未打卡嚴(yán)格按新員工入職條款執(zhí)行。2. 所有員工因工作需要臨時(shí)外出時(shí)必須和店務(wù)經(jīng)理請假，店務(wù)經(jīng)理不在時(shí)必須打電話請假，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗，上班時(shí)間不準(zhǔn)私自外出辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按公司新員工入職條款中曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者直接交回公司人事部進(jìn)行處置。3. 員工請假必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的請假流程填寫申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未走流程擅自休假按曠工處理。4. 監(jiān)督所有請假，休假人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返崗，如有拖延及時(shí)查明原因。核實(shí)請假原因是否屬實(shí)，如有編造事實(shí)欺騙公司或提供虛假證明的，一經(jīng)核實(shí)按曠工處理。5. 每天下班前檢查店內(nèi)的考勤表，了解次日員工在崗和休息情況，做到心中有數(shù)，于第二天晨會(huì)核對(duì)人數(shù)，如有不符立刻查明原因。6. 所有人員必須嚴(yán)格填寫店內(nèi)考勤表，以便日后核對(duì)。全體員工行政店務(wù)經(jīng)理其他日常相關(guān)事宜其他事宜1、處理對(duì)外談話（衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、工商）2、根據(jù)行政部的工作計(jì)劃安排和調(diào)整工作日程3、會(huì)議、活動(dòng)的組織和安排4、制度、通知的發(fā)文5、檢查公司CI、VI的維護(hù)和更新6、審核固定資產(chǎn)的變更7、相關(guān)合同的起草和審核行政店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)辦做好店內(nèi)安全防范1. 檢查所有安全通道是否通暢，有無物品遮擋。如有遮擋告知店經(jīng)理及時(shí)清理。2. 檢查所有電器設(shè)備不用時(shí)必須斷電，是否按安全說明書要求操作使用，是否有漏電、電路老化狀況出現(xiàn)并及時(shí)處理，避免使用過程中有意外發(fā)生。3. 下班后檢查房門是否鎖好，是否切斷電閘水閘，水龍頭是否管好。4. 門店配2把鑰匙，店經(jīng)理和行政店務(wù)經(jīng)理各保管一把。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自多配，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)私自交由他人保管，如遇特殊情況不能到店開門需提前做好鑰匙交接并做好登記確認(rèn)。5. 店內(nèi)不準(zhǔn)使用電飯鍋、電磁爐等大功率家用電器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收。行政店務(wù)經(jīng)理及店經(jīng)理總經(jīng)辦成本控制1. 嚴(yán)格把控店里用水用電，做到人走燈滅，室內(nèi)溫度在28度以內(nèi)無顧客要求時(shí)不開空調(diào)，不持續(xù)開空調(diào)，需要開空調(diào)時(shí)，要關(guān)好門窗，已達(dá)到最佳制冷效果，空調(diào)溫度設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)在26度，室內(nèi)溫度降低后應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉空調(diào)。店內(nèi)水電費(fèi)用超出公司規(guī)定的費(fèi)用由店內(nèi)自己承擔(dān)。2. 員工不準(zhǔn)在公司洗澡洗頭洗衣服。洗手時(shí)盡量將水龍頭水流調(diào)小。二次用水可以用桶積攢起來用來沖廁所。 3. 固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備如有破損執(zhí)行能修不買、經(jīng)核實(shí)維修不了的執(zhí)行以舊換新原則，有用的買無用的不買的原則。4. 公司統(tǒng)一組織的各種店慶、新產(chǎn)品發(fā)布等活動(dòng)，活動(dòng)涉及的經(jīng)費(fèi)可向公司申請，申請通過予以報(bào)銷，除此以外其它店內(nèi)為布置環(huán)境，維護(hù)客戶等產(chǎn)生的各種費(fèi)用由各店自行承擔(dān)。相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。行政店務(wù)經(jīng)理及店經(jīng)理使用規(guī)定及電話接聽數(shù)量上報(bào)總經(jīng)辦產(chǎn)品管控1. 平時(shí)注意收集二次用紙，公司內(nèi)部文件盡量使用二手紙。私人資料文件不準(zhǔn)在公司打印，如發(fā)現(xiàn)使用公司打印機(jī)打印個(gè)人資料的，按外面價(jià)格收取費(fèi)用。2. 公司產(chǎn)品由專人管理，嚴(yán)格限制每次用量，不準(zhǔn)超量領(lǐng)取。每次領(lǐng)取需做好出入庫登記，不準(zhǔn)私自取用。3. 美容師練習(xí)手法需要使用產(chǎn)品的，經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)取并在產(chǎn)品保管員處做好每次領(lǐng)取登記記錄。店務(wù)經(jīng)理對(duì)相關(guān)登記進(jìn)行檢查。4. 庫管人員每日下班前進(jìn)行產(chǎn)品清點(diǎn)確保數(shù)量準(zhǔn)確。對(duì)于即將過期的產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)處理。5. 店內(nèi)毛巾、床上用品實(shí)行以舊換新原則。相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理人力管控1. 平時(shí)多留意員工的思想動(dòng)態(tài)，多同店經(jīng)理及公司人事部溝通，做好員工的思想工作定期進(jìn)行教育輔導(dǎo)。2. 員工對(duì)公司制度或管理方式有意見時(shí)，及時(shí)溝通解釋，避免矛盾激化，造成人員流失。3. 要求店經(jīng)理對(duì)新進(jìn)店員工要給予更多的關(guān)懷與鼓勵(lì)，在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，避免新員工因工作壓力過大導(dǎo)致人員流失。相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理固定資產(chǎn)及低值易耗品管理1. 店內(nèi)所有固定資產(chǎn)、儀器設(shè)備、低值易耗品全部列入每月財(cái)務(wù)盤點(diǎn)范圍之內(nèi)。要求所有物品 必需指定專人保管，落實(shí)責(zé)任人制。理療室各種設(shè)備物品必須分配指定理療師保管。2. 物品損壞需要維修的，經(jīng)店務(wù)經(jīng)理及公司行政部門核實(shí)，屬自然損壞的由公司維修解決，店務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤，因人為原因損壞的由店內(nèi)落實(shí)具體責(zé)任人自行承擔(dān)。經(jīng)核實(shí)需要報(bào)廢的，按流程上報(bào)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)廢處理。相關(guān)責(zé)任人（前臺(tái)）行政店務(wù)經(jīng)理申請物資1. 店務(wù)經(jīng)理要嚴(yán)格監(jiān)督店內(nèi)申請購買物品的流程，堅(jiān)持“用多少買多少”“物美價(jià)廉”原則； 電話使用管理1. 每家店內(nèi)設(shè)有2部電話，一線為廣告熱線，只用于接聽顧客的咨詢報(bào)名電話，不準(zhǔn)打出。二線用于客戶預(yù)約及與辦公室的工作聯(lián)絡(luò)。2. 任何人不準(zhǔn)使用兩部電話打私人電話，不準(zhǔn)在電話接聽過程中聊與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按附件8店內(nèi)電話使用及電話咨詢數(shù)量上報(bào)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3. 接聽客戶咨詢電話要嚴(yán)格填寫咨詢電話記錄表，做到信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、字跡清晰整潔。店務(wù)經(jīng)理每天進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范的，及時(shí)規(guī)范。4. 電話咨詢數(shù)量要如實(shí)上報(bào)，不得欺瞞。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按附件8店內(nèi)電話使用及電話咨詢數(shù)量上報(bào)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。接電話話術(shù)要符合公司標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)予以糾正，仍然不符者按按店內(nèi)電話店內(nèi)音樂播放1. 從公司指定音樂曲目中選擇播放，除客人點(diǎn)歌外，不準(zhǔn)按個(gè)人意愿隨意播放。不得播放低俗污穢曲目。 2. 使用公司規(guī)定的統(tǒng)一播放器播放，音樂聲量適中，不得隨意調(diào)高聲調(diào)。3. 營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。4. 由行政店務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)音樂的播放工作。關(guān)于前臺(tái)電腦的使用規(guī)定1. 店內(nèi)前臺(tái)電腦除行政店務(wù)和店經(jīng)理外，其他人不得使用，前臺(tái)區(qū)域除行政店務(wù)和店經(jīng)理外,其他人員不得跨入。2. 前臺(tái)電腦只能用于向公司匯報(bào)工作，記錄各項(xiàng)工作表格，存儲(chǔ)客戶資料檔案，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事情，例如：上網(wǎng)聊天、瀏覽網(wǎng)頁、看視頻、購網(wǎng)等。3. 具體規(guī)定詳見附件9前臺(tái)電腦使用規(guī)定店經(jīng)理行政店務(wù)經(jīng)理離店檢查檢查空調(diào)、電腦、水閘電閘、燈光、水龍頭、儀器設(shè)備電源確保關(guān)閉。檢查前臺(tái)保險(xiǎn)柜鎖好，資料放好。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理行政店務(wù)經(jīng)理月工作總結(jié)部門月度姓名職務(wù)店務(wù)經(jīng)理本月總結(jié)1.正常巡店，檢查員工的儀容儀表和房間衛(wèi)生以及行為規(guī)范，保證店內(nèi)干凈整潔井然有序2.做好各個(gè)崗位的頂崗工作總結(jié)與分享4.盤庫出現(xiàn)的問題，作出要求5.健康證違紀(jì)罰款的警示與要求6.跟蹤月度各部門計(jì)劃的執(zhí)行狀況做分析匯報(bào)7.店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的配合與總結(jié)8.各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析9.店內(nèi)各種標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況10.其它未盡事宜總結(jié)流程1.匯總本月所做事項(xiàng)2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)成本支出3.找出優(yōu)勢和不足，時(shí)光倒流，我會(huì)如何做？4.補(bǔ)救措施5.部門人員確定目標(biāo)和承諾6.成果展示和兌現(xiàn)下月計(jì)劃1.根據(jù)公司各部門計(jì)劃及下月重點(diǎn)事項(xiàng)，列出對(duì)接明細(xì)2.安排好月初的員工休息3.傳達(dá)行政會(huì)議，根據(jù)公司的大方向做好配合4.整改員工休息間，規(guī)整員工休息間所有的物品擺放5.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品定位簽，統(tǒng)一定做6.做好日常接待工作下月公司大方向1.服務(wù)人頭數(shù)2.各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化培訓(xùn)備注行政店務(wù)經(jīng)理績效考核考核月份：考核部門姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門負(fù)責(zé)人評(píng)分績效專員評(píng)分總分考核項(xiàng)目考核內(nèi)容消耗（調(diào)配品）調(diào)配品成本的管控（各項(xiàng)報(bào)表）15庫存管理庫房成本、賬本、擺放管控15衛(wèi)生環(huán)境公共區(qū)域、房間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)15員工間管理按照公司規(guī)定的衛(wèi)生要求、物品擺放以及規(guī)章制度10報(bào)表水電定期核對(duì)水電費(fèi)用、根據(jù)人流量進(jìn)行分析、合理管控成本5備品按照規(guī)定核查前臺(tái)備品使用明細(xì)5店內(nèi)設(shè)備設(shè)施儀器定期對(duì)設(shè)備儀器進(jìn)行檢查并記錄10毛巾清洗及管控毛巾清洗數(shù)量、費(fèi)用的管控、更換的督促5站崗管控站崗標(biāo)準(zhǔn)接待、服務(wù)流程、賬目明細(xì)核查、表格填寫、系統(tǒng)輸入正確性20總計(jì)得分溝通確認(rèn)行政總監(jiān)： 總經(jīng)理： （附件1）店面質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)考核表考核項(xiàng)目項(xiàng)目分解考核標(biāo)準(zhǔn)參考照片考核流程考核及懲罰說明儀容儀表著裝1. 美容師需著統(tǒng)一服裝，冬季長袖，夏季短袖，配帶統(tǒng)一工帽。前臺(tái)著裝同2. 要求工裝，工帽干凈整潔3. 無異味，無污漬，無褶皺，4. 工裝紐扣系好，不準(zhǔn)敞懷。1. 每日9:30晨會(huì)后，店務(wù)經(jīng)理與店經(jīng)理或院長對(duì)員工儀容儀表、店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行例行檢查并做好記錄。2. 店務(wù)經(jīng)理對(duì)人員站崗、禮儀禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行全天侯監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并做好記錄進(jìn)行相應(yīng)懲罰。3. 每日下班前整理匯總當(dāng)日的檢查結(jié)果。4. 每月月初匯總當(dāng)月罰款總額附帶罰款明細(xì)一并上交公司財(cái)務(wù)。1. 考核標(biāo)準(zhǔn)。檢查方式為每日檢查。2. 懲罰標(biāo)準(zhǔn)：違反考核標(biāo)準(zhǔn)中的任意一條既視為違規(guī),需要接受相應(yīng)懲罰。3. 懲罰采取“1,2,3”原則既第一次糾正；第二次警告：第三次罰款。4. 每觸犯考核標(biāo)準(zhǔn)中任意一條罰款10元/次同樣錯(cuò)誤連續(xù)違反3次以上者，第4次開始雙倍罰款。例如：某員工觸犯第一大項(xiàng)“儀容儀表”中“頭發(fā)”一項(xiàng)，其中長發(fā)未束起，罰款10元。同時(shí)發(fā)色過于夸張的再罰款10元，共計(jì)罰款20元。5. 每次檢查需需店經(jīng)理或院長跟隨監(jiān)督檢查，并及時(shí)記錄檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查后及時(shí)找到當(dāng)事人核實(shí)并要求相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，對(duì)于在檢查過程中存在的問題店經(jīng)理要在每天夕會(huì)上做批評(píng)同時(shí)提出具體要求和解決方案。6. 需要處以罰款的，由店務(wù)經(jīng)理直接向責(zé)任人開具罰款單，被處罰員工必須于接到處罰單當(dāng)日起上交罰款，拒不繳納者，由財(cái)務(wù)部從該員工當(dāng)月工資中扣除。7. 所有罰款店經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，一并懲罰，例如：某日某店員工一共罰款50元，則店經(jīng)理一并罰款50元。8. 罰款款項(xiàng)由店務(wù)經(jīng)理做好詳細(xì)罰款明細(xì)，每月月初上交到公司財(cái)務(wù)部門保管，作為行政部門的備用金使用。9. 對(duì)懲罰結(jié)果有異議的可向店務(wù)經(jīng)理或店經(jīng)理提出重新核實(shí)。10. 多次違紀(jì)屢教不改者交由人事部門處理。胸牌1. 上班期間必須佩戴工牌。2. 工牌統(tǒng)一佩戴于左胸前。頭發(fā)1. 員工頭發(fā)干凈清新整潔，無頭屑2. 過肩長發(fā)統(tǒng)一盤成發(fā)髻，露出額頭，無碎發(fā)。統(tǒng)一發(fā)飾，碎發(fā)用發(fā)膠或發(fā)卡別好，3. 短發(fā)不過頸，不過凌亂4. 發(fā)色以黑色為主，染發(fā)顏色不宜過艷5. 不易佩戴過于夸張艷麗的發(fā)飾。首飾1. 不佩戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈等金屬裝飾品。2. 耳飾以簡單耳釘為好。不宜夸張。鞋襪1. 員工統(tǒng)一著白色工鞋，要求鞋面整潔，無破損。2. 襪子統(tǒng)一黑色短襪。妝容1. 員工保持面部整潔；2. 員工六點(diǎn)化妝，淡妝上班，不濃妝艷抹，著淡色眼影，唇彩顏色亮麗，淡色腮紅。定時(shí)補(bǔ)妝，避免滿臉油光的接待顧客。3. 員工均不準(zhǔn)噴氣味濃重劣質(zhì)的香水，無體味。指甲1. 指甲不宜過長，修剪整齊；2. 不涂抹艷麗的指甲油?？谇?. 保持口氣清新，不食用有異味，刺激味的食物，牙齒不能留有食物殘?jiān)?. 工作期間不準(zhǔn)嚼口香糖（飯后除外，嚼口香糖時(shí)不準(zhǔn)在前廳走動(dòng)，不準(zhǔn)當(dāng)顧客面嚼口香糖）A1. 見到顧客是否面帶微笑主動(dòng)問候。2. 是否使用標(biāo)準(zhǔn)語“您好，歡迎光臨卓秀美眼”。3. 員工近距離和顧客說話時(shí)必須帶口罩，口罩必須戴在鼻上位置。4. 是否主動(dòng)給顧客讓路，做正確指引。禮節(jié)禮貌B1. 是否主動(dòng)幫助客人換鞋，提包，倒水。是否將鞋子擺放整齊。C1. 接聽電話，與顧客交談是否使用普通話。2. 聲音甜美，語速適中。3. 3.電話鈴響3聲內(nèi)必須接起。D1. 見到同事、領(lǐng)導(dǎo)是否主動(dòng)問好，工作中是否主動(dòng)使用禮貌用語如：“您好”“早上好”“中午好”“晚上好”“謝謝”“再見”等。2. 有事找同事時(shí)，不準(zhǔn)在室內(nèi)大喊大叫；若同事正在服務(wù)顧客，要輕推房門，示意同事出來談話，不準(zhǔn)打擾顧客休息。E1. 工作中是否使用專業(yè)術(shù)語，不講白話，不講方言。站姿1. 接待客人必須按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)姿勢，鞠躬行禮，雙手疊放至小腹部，右手放于左手上方，雙腳并攏，抬頭挺胸行禮為45度。2. 不晃動(dòng)身體3. 不倚靠墻壁4. 4不交頭接耳左顧右盼。行為規(guī)范坐姿1. 坐姿要規(guī)范，腰背挺直，抬頭，面帶微笑。a) 不仰坐，不斜坐b) 不趴桌子c) 不翹二郎腿2. 4.雙腿并攏，坐于椅子的2/3處。行姿1. 員工在店內(nèi)行走時(shí)，抬頭挺胸2. 步伐輕盈，速度適中3. 不許跑跳。休息1. 員工休息要到指定休息室，不準(zhǔn)在前廳聚眾聊天，大聲喧嘩，嬉戲打鬧。言行舉止1. 不準(zhǔn)在店內(nèi)酗酒吸煙賭博玩手機(jī)游戲2. 不準(zhǔn)看報(bào)紙八卦雜志3. 不準(zhǔn)散步流言蜚語4. 不準(zhǔn)背后詆毀他人5. 不準(zhǔn)相互打聽彼此工資待遇。6. 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物7. 不準(zhǔn)隨便躺美容床。8. 不準(zhǔn)竊取他人財(cái)物。9. 除午餐時(shí)間外不準(zhǔn)吃零食。站崗A1. 是否在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)站崗：起止時(shí)間9:30-18:30， 2.標(biāo)準(zhǔn)站姿B1. 每30分鐘一輪崗；2. 2.無空崗，站崗期間不準(zhǔn)接打電話，不準(zhǔn)離崗。站崗考核標(biāo)準(zhǔn)參照店內(nèi)人員站崗考核標(biāo)準(zhǔn)C具體標(biāo)準(zhǔn)參照門店衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)條例，每日分早、中、晚三次檢查。區(qū)域衛(wèi)生不合格者，對(duì)區(qū)域負(fù)責(zé)人處以每項(xiàng)10元/次罰款。衛(wèi)生環(huán)境（附件2）店內(nèi)員工手機(jī)保管制度為了加強(qiáng)上班時(shí)間手機(jī)使用管理，嚴(yán)格規(guī)范員工日常行為，提高工作效率,中精力服務(wù)顧客，現(xiàn)公司要求各店員工在工作時(shí)間手機(jī)必須交由前臺(tái)保管，無特殊情況不得擅自取用，具體制度如下：1. 各店當(dāng)日上班員工（包括店經(jīng)理，院長）每日9:00前將手機(jī)交到前臺(tái)，做好登記,到統(tǒng)一地方保管。懲罰：未按時(shí)上交手機(jī)者每次罰款20元。未逐一作登記的，行政店務(wù)罰款20元。2. 員工如因工作需要使用手機(jī)應(yīng)向店經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可使用,使用后立刻歸還。懲罰:未經(jīng)申請擅自取用手機(jī)，用完手機(jī)后未及時(shí)返還前臺(tái)繼續(xù)玩手機(jī)者，每次罰款20元。3. 責(zé)監(jiān)聽所有手機(jī)來電并通知員工接聽，工作電話允許員工接聽處理，私人電話要求言簡意賅，不準(zhǔn)閑話家常。服務(wù)顧客期間不準(zhǔn)接聽私人電話。懲罰：借接聽電話之便偷摸玩手機(jī)，服務(wù)期間接聽電話者每次罰款20元。4. 所有人員必須如實(shí)上交手機(jī)，不準(zhǔn)隱瞞偷偷使用，如發(fā)現(xiàn)第二部手機(jī)店務(wù)經(jīng)理或店經(jīng)理有權(quán)沒收交公司處理。懲罰：未如實(shí)上報(bào)手機(jī)數(shù)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)，同時(shí)每次罰款100元.5. 所有人員不準(zhǔn)趁行政店務(wù)不在偷偷使用手機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。6. 保管期間未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自借手機(jī)給員工使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反者雙方各罰款20元。7. 必須在每日19:00向員工返還手機(jī)。不準(zhǔn)提前或拖后。8. 會(huì)議期間不準(zhǔn)接聽手機(jī)，手機(jī)靜音。響鈴一次罰款20元。（附件3）門 店 標(biāo) 準(zhǔn) 晨 會(huì) 流 程時(shí)間主持人流 程要 求9:10經(jīng) 理全員音樂響起！放下一切迅速集合最快速度的掌聲集合執(zhí)行官以主持人排頭為基準(zhǔn)，向左向右看齊 立定 標(biāo)準(zhǔn)站姿以積極、快樂、飽滿的狀態(tài)集合執(zhí)行官卓秀家人們，大家早上好！答：好！行業(yè)好！答：好！卓秀好！答：好！好！好！手勢：單手手刀；統(tǒng)一動(dòng)作、聲音洪亮9:11執(zhí)行官我是今天的晨會(huì)執(zhí)行官，現(xiàn)在由我來帶領(lǐng)大家朗誦卓秀美眼的企業(yè)文化清晨勵(lì)語我們創(chuàng)業(yè)的路上充滿艱辛一、二：我們創(chuàng)業(yè)的路上充滿艱辛，但也有機(jī)遇我們創(chuàng)業(yè)的路上充滿艱辛，但也有機(jī)遇。面對(duì)新的一天，我們要全力以赴、滿懷珍惜，對(duì)人寬容、對(duì)己克制、對(duì)事努力、對(duì)物珍惜，積極帶來希望，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇，熱情充滿活力，自信贏得尊重。我是一個(gè)積極的人，我是一個(gè)主動(dòng)的人，我是一個(gè)充滿熱情的人，我現(xiàn)在就積極，我現(xiàn)在就主動(dòng)，我現(xiàn)在就充滿熱情，我現(xiàn)在就十分自信！執(zhí)行官公司理念是：一生只做一件事，打造中國專業(yè)眼部理療NO.1執(zhí)行官經(jīng)營模式是：醫(yī)院式經(jīng)營、賓館式服務(wù)、公司化管理執(zhí)行官企業(yè)使命是：讓我們的家人和顧客生活的更精彩而奮斗終生！ 執(zhí)行官企業(yè)人才觀：意愿大于能力，能者上、平者讓、庸者下。執(zhí)行官工作態(tài)度是：保證完成任務(wù)，絕不找借口！執(zhí)行官工作作風(fēng)是：認(rèn)真！快！堅(jiān)守承諾?。ㄈ椋﹫?zhí)行官團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示；我們的隊(duì)名是： 我們的隊(duì)呼是： 我們的隊(duì)歌是：執(zhí)行官以主持人為基礎(chǔ)，向左向右看齊、向前看 立定 標(biāo)準(zhǔn)站姿9:15執(zhí)行官接下來請各位家人請依此匯報(bào)今天的工作首先請各位伙伴檢查一下對(duì)面伙伴的成功日志，請打開成功日志的*月*日，交給對(duì)面的伙伴檢查我們都知道嚴(yán)格就是大愛，對(duì)伙伴最大的仁慈，就是對(duì)他最大的侮辱，請看一下昨天的工作有無完成和總結(jié)，今天目標(biāo)有無設(shè)定，工作規(guī)劃了嗎？有無成長的伙伴！（有請某某接受快速成長！請他的主管領(lǐng)導(dǎo)直接接受80%的連帶責(zé)任！請給成長的伙伴一個(gè)提醒的掌聲?。﹫?zhí)行官請各位伙伴檢查一下對(duì)面伙伴的胸牌是否佩戴,工裝是否整潔，是否化淡妝！如果對(duì)面的伙伴都做得很好，你覺得他是最漂亮的請給予她愛的擁抱三秒鐘！執(zhí)行官請各位家人從左到又依次匯報(bào)今日工作目標(biāo)與達(dá)成方法：匯報(bào)人：報(bào)告，今天的工作是.，匯報(bào)完畢。以此類推。1、上報(bào)客人邀約人數(shù)；2、逐一分解今天目標(biāo)，要具體落實(shí)到顧客和項(xiàng)目，是否需要幫助與協(xié)作；3、重點(diǎn)服務(wù)顧客，具體操作項(xiàng)目；4、要給誰發(fā)信息、打電話？5空閑時(shí)學(xué)習(xí)什么，想要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，請求誰考核；6、總體目標(biāo)業(yè)績按當(dāng)日工作計(jì)劃表格執(zhí)行官請領(lǐng)導(dǎo)做工作指示噢！歡迎！手勢：鼓掌握拳執(zhí)行官感謝經(jīng)理（院長）指示內(nèi)容噢！感謝！手勢：鼓掌握拳執(zhí)行官龍的呼喚結(jié)束調(diào)整自己的工作激情執(zhí)行官接下來播報(bào)好消息昨天誰出業(yè)績：給予*愛的鼓勵(lì)三遍執(zhí)行官我今天給大家?guī)淼氖莿?lì)志故事或新聞分享傳遞 、分享 成長朗誦羊皮卷吸收正能量舞蹈或游戲調(diào)整心態(tài)、積極樂觀9:30今天晨會(huì)到此結(jié)束擊掌結(jié)束（附件4） 夕 會(huì) 流 程18:00各部門當(dāng)日總結(jié)會(huì)議，選出分享代表，批改當(dāng)日日記。18:10提示音樂主持人：30秒內(nèi)集合完畢！18:10列隊(duì)主持人：向左向右看齊，稍息，立正，跨列夕會(huì)問候18:11主持人：各位伙伴，下午好?。?分鐘氣氛帶動(dòng)：內(nèi)容為問候、激勵(lì)的話語）伙伴們：好！我們的作風(fēng)主持人：我們的作風(fēng)是伙伴們：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾（三遍）18:12拿出成功日志進(jìn)行三比三對(duì)照18:15成功案例分享；經(jīng)理或院長給予引導(dǎo)和總結(jié)18: 20沒完成目標(biāo)業(yè)績的員工找兩個(gè)原因，大家給方法分享三人；18:25上報(bào)明天業(yè)績、目標(biāo)；重點(diǎn)大單，銷售話術(shù)、環(huán)節(jié)演練；采訪A類員工樹標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理給予總結(jié)、指導(dǎo)。18：27店經(jīng)理發(fā)言18：28主持人交接儀式18：30主持人：請明天的執(zhí)行官xxx出列！主持人：明天由xx部門的xxx主持工作。伙伴們：收到！主持人：散會(huì)。擊掌結(jié)束 ！ （附件5）門店管理安全成本控制檢查標(biāo)準(zhǔn)條例店名： 店經(jīng)理： 檢查日期： 檢查人： 監(jiān)督人：序號(hào)區(qū)域檢查項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)合格/整改/罰款責(zé)任人照片1門廳門頭門頭按裝修標(biāo)準(zhǔn)化方案執(zhí)行；干凈；無殘缺；2門窗干凈完好，門把手完好；門玻璃干凈無手印無污漬。3門墊 完整干凈；定期清洗。4鞋柜干凈無灰塵，拖鞋保證每日一清洗，擺放方向一致，整齊。男女拖鞋分開擺放，顧客換下的鞋擺放整齊，地面要隨時(shí)保持干凈，尤其是雨天，雪天，站崗人員隨時(shí)注意門口衛(wèi)生。做到隨進(jìn)隨出隨掃。5前廳地面干凈無水漬污漬、頭發(fā)、塵土等其他雜物；6墻面干凈無劃痕，無蜘蛛網(wǎng)；無膠印7踢腳線干凈無灰塵無污漬；8開關(guān)完好無污漬無灰塵；9插座插排完好無污漬無灰塵；插排不使用時(shí)及時(shí)斷電；10燈具完好無污漬無灰塵；插排不使用時(shí)及時(shí)斷電；11垃圾桶應(yīng)放于前臺(tái)內(nèi)；按規(guī)定套好袋子，垃圾及時(shí)清理，桶內(nèi)垃圾不得超過2/3，換掉后的垃圾不要放置在店內(nèi)應(yīng)及時(shí)倒掉；12空調(diào)指派專人負(fù)責(zé)開閉，室內(nèi)溫度28度以上時(shí)開啟。溫度降下后及時(shí)關(guān)閉。13房門干凈無灰塵14音樂播放必須按公司要求音樂播放形式播放（公司統(tǒng)一的100首歌曲）；15音樂播放器擺放整齊，干凈無污漬；遙控器及碟片放置在抽屜內(nèi)，無抽屜的擺放整齊；16各種證照國稅證、地稅證、營業(yè)執(zhí)照、物價(jià)表、顧客客服海報(bào)等上級(jí)有關(guān)部門需檢查的證照必須裝框懸掛在前廳明顯地方，懸掛時(shí)要保持并排，對(duì)齊、不漏縫隙，盡量看不到水泥釘，不使用線繩等懸掛。17企業(yè)VI店內(nèi)允許張貼公司統(tǒng)一的各種宣傳畫及海報(bào)；不能用透明膠直接粘貼于墻面，要用相框表好掛置；按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，處于同一水平線，并列擺放在一面墻上。18店內(nèi)獎(jiǎng)狀等店內(nèi)任何形式的評(píng)比所得的獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯可放于員工休息區(qū)或其他固定位置，擺放整齊，前臺(tái)墻面只允許掛公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)容19產(chǎn)品展柜無灰塵，無污漬；產(chǎn)品擺放整齊；價(jià)簽齊全；20裝飾物（植物、裝飾畫、窗簾等）干凈無灰塵；綠植枯葉要及時(shí)清理?；ㄅ璧撞繜o水垢及泥土。節(jié)日促銷裝飾品應(yīng)在促銷結(jié)束后3日內(nèi)及時(shí)清理；21友情提醒前廳必須有禁止吸煙和禁止攜帶寵物的標(biāo)識(shí)；22蚊蟲店內(nèi)蒼蠅，蚊蟲要及時(shí)消滅。23咨詢椅椅面干凈無灰塵。椅子擺放整齊。24咨詢桌干凈無灰塵、無水漬手印，除客戶咨詢登記表、鏡子、顧客資料填寫提示牌外外無其它雜物；25飲水機(jī)內(nèi)外干凈無污漬；個(gè)人水杯不允許放置在飲水機(jī)內(nèi)；接水盒內(nèi)無污垢無大量積水；凈水桶上不允許放置任何物品；桶內(nèi)無水時(shí)及時(shí)更換不準(zhǔn)空桶。26口杯一次性口杯：更換為紙質(zhì)的，質(zhì)量要好；27報(bào)刊架可擺放公司內(nèi)刊及協(xié)議內(nèi)的美容雜志等刊物；擺放整齊；刊物保持完好無損，不允許在內(nèi)刊上亂涂亂寫；報(bào)刊要定期更換28粘貼要求店內(nèi)壁紙、大白墻面、門面上不允許使用雙面膠、透明膠粘貼任何文件、宣傳欄等；透明膠僅限于使用在玻璃或瓷磚上，雙面膠僅限于使用在鐵皮柜消毒記錄卡背面或經(jīng)公司指示永久性張貼的內(nèi)容；店內(nèi)裝修后的膠質(zhì)、乳膠漆要及時(shí)清理干凈；29前臺(tái)前臺(tái)桌面干凈整齊；臺(tái)面上除筆、計(jì)算器、售前登記本、售后登記本、進(jìn)店人員登記本、顧客預(yù)約本外無其他雜物；不得擺放私人物品30電話機(jī)干凈無灰塵；電話鈴聲音量適中。31檔案夾檔案歸類擺放，并在檔案夾外貼上標(biāo)簽便于查找，檔案擺放整齊。32擺件所有桌面擺件必須干凈無灰塵，擺放美觀33背景墻干凈無污漬；不準(zhǔn)隨意粘貼字畫；公司Logo必須完整無缺，干凈無灰塵；34走廊地面干凈無水漬污漬、頭發(fā)等其他雜物；35墻面干凈無劃痕，無蜘蛛網(wǎng)；開關(guān)無灰塵36踢腳線干凈無灰塵無污漬；37窗臺(tái)窗臺(tái)上不允許放任何雜物38打卡機(jī)完好無污漬無灰塵；39裝飾品裝飾品（植物、掛畫）完好無破損，干凈無灰塵，懸掛整齊。綠植新鮮，葉子無灰塵，盆底無污水無落葉，擺放美觀合理40指示燈安全指示燈、滅火器、消火栓：完好無損，干凈無灰塵，擺放在相關(guān)位置；41地毯干凈無污漬，一月一清洗。42走廊走廊不允許擺放任何雜物；樓梯及扶手干凈無水漬污漬；工作時(shí)間內(nèi)不允許晾曬物品；43樓梯臺(tái)階樓梯臺(tái)階要統(tǒng)一貼示“小心臺(tái)階”警示語；44樓梯口拖鞋擺放整齊