人力資源管理論文-有關(guān)知識(shí)工作者及知識(shí)型組織管理的探討.doc

人力資源管理論文-有關(guān)知識(shí)工作者及知識(shí)型組織管理的探討摘要：美國(guó)當(dāng)代最負(fù)盛名的管理大師德魯克在他晚年撰寫的論著中涉及了在知識(shí)型組織中的管理問(wèn)題。就德魯克關(guān)于知識(shí)工作者和知識(shí)型組織的管理的部分論1（1）知識(shí)工作者（knowledgeworker）是下一個(gè)社會(huì)生產(chǎn)主力軍。德魯克在其論著中很多次提到知識(shí)工作者，并花了很大篇幅論述知識(shí)工作者，究其原因？因?yàn)樵谏鲜兰o(jì)末他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)工作者這支勞動(dòng)大軍在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起到相當(dāng)重要的作用，其人數(shù)在當(dāng)時(shí)已占美國(guó)總勞動(dòng)力的三分之一，是制造業(yè)工人人數(shù)的兩倍。其增長(zhǎng)速度之快，是史無(wú)前例的。按此發(fā)展勢(shì)頭，德魯克推斷，知識(shí)工作者預(yù)計(jì)在今后20年約占西方發(fā)達(dá)國(guó)家總勞動(dòng)人口的40%，成為下一個(gè)社會(huì)的主要?jiǎng)趧?dòng)力，社會(huì)生產(chǎn)的主力軍。他們的影響面可能還會(huì)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等（2）知識(shí)工作者快速增長(zhǎng)的原因和條件。德魯克認(rèn)為這是歷史發(fā)展過(guò)程的必然，不能回避或阻擋。從歷史上來(lái)看，在20世紀(jì)以前，各主要國(guó)家的勞動(dòng)力都集中在農(nóng)業(yè)，以提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，滿足人們的需要。但是，經(jīng)過(guò)20世紀(jì)初期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的大發(fā)展，西方各發(fā)達(dá)國(guó)家，都從農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)產(chǎn)品出口國(guó)，而從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人口，卻都降低到只占本國(guó)勞動(dòng)人口的3%-5%。適逢其時(shí)，兩次世界大戰(zhàn)吸收和占用了一部分勞動(dòng)力，其余都轉(zhuǎn)到現(xiàn)代工業(yè)中去了。戰(zhàn)爭(zhēng)期間和戰(zhàn)后恢復(fù)初期，現(xiàn)代工業(yè)的生產(chǎn)，都得到很大的提高，特別是在20世紀(jì)50年代以后，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，更是錦上添花。到20世紀(jì)80年代末期，工業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模，可以說(shuō)是達(dá)到了頂峰，生產(chǎn)能力普遍過(guò)剩。從那時(shí)起，現(xiàn)代工業(yè)開始走上農(nóng)業(yè)經(jīng)歷的道路。參加工業(yè)生產(chǎn)的勞動(dòng)人口年年下降，工業(yè)的國(guó)民收入和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，在整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重，也不斷降低。另一方面，由于工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高度發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國(guó)家人民的生活，包括衣、食、住、行等個(gè)方面的需求，都得到了相當(dāng)?shù)臐M足，人們開始對(duì)物質(zhì)生活以外的其它方面，如壽命、醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、藝術(shù)、娛樂(lè)、旅游、通訊、運(yùn)輸以及與這些相適應(yīng)的金融、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、學(xué)校、教育、政府的福利部門、公用事業(yè)等等，又都提出更新，更高的要求。這一大串行業(yè)也就是當(dāng)今人們經(jīng)常提起的第三產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)稱服務(wù)業(yè)。從20世紀(jì)80年代以后，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)，如投入資金和就業(yè)人口的比例，國(guó)民收入及國(guó)民生產(chǎn)總值的比重，年年超過(guò)工業(yè)和農(nóng)業(yè)，成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家的各國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)部門。進(jìn)入21世紀(jì)，這種高速發(fā)展的勢(shì)頭并未放緩；與此同時(shí)，新科技、新理論也大量涌入各服務(wù)行業(yè)。在這種情況下，一批新型的勞動(dòng)生產(chǎn)者2（1）知識(shí)工作者的類別。顧名思義，知識(shí)工作者既有知識(shí)，又有工作（勞動(dòng)）技能，在工作時(shí)，他要使用自己的知識(shí)，在工作中遇到困難和問(wèn)題，他會(huì)首先利用自己的知識(shí)去試圖加以解決。德魯克為了便于認(rèn)識(shí)和分析他們的特征，把知識(shí)工作者分為兩大類：一類是擁有高深理論知識(shí)學(xué)問(wèn)的人，他們的工作就是對(duì)理論的開發(fā)、解釋、傳播、傳授和指導(dǎo)；例如醫(yī)生、律師、科學(xué)家、牧師、教師等。另一類是經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)的、正規(guī)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，同時(shí)又受過(guò)嚴(yán)格技能訓(xùn)練，能夠使用、操縱專業(yè)范圍內(nèi)的各種先進(jìn)設(shè)備和器材，在走上工作崗位后，經(jīng)過(guò)短期熟悉，即可擔(dān)當(dāng)工作的人；例如外科手術(shù)醫(yī)生、X光技師、理療師、超聲波專家、心理學(xué)案例工作者、牙科技師及其助手、電腦技術(shù)員、軟件設(shè)計(jì)師等。德魯克所說(shuō)目前發(fā)展最快的就是這一類知識(shí)工作者。但是這一批人是怎么培養(yǎng)出來(lái)的呢？德魯克認(rèn)為，在這方面，美國(guó)有一整套教育體系，正適合培養(yǎng)這類人才，這就是熟稱為“社區(qū)大學(xué)（或社區(qū)學(xué)院）（communitycollege）”，到目前已將近百年，其他發(fā)達(dá)國(guó)家至今還沒(méi)有類似的例子，因此德魯克認(rèn)為，美國(guó)在這方面還可以領(lǐng)先50（2）知識(shí)工作者的特點(diǎn)。由于社會(huì)中的成員結(jié)構(gòu)將發(fā)生極大變化，德魯克認(rèn)為，下一個(gè)社會(huì)將是知識(shí)社會(huì)，知識(shí)會(huì)成為社會(huì)的重要資源，知識(shí)工作者將成專業(yè)性。知識(shí)工作者都受過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)的專業(yè)理論教育，又受過(guò)嚴(yán)格專業(yè)技能訓(xùn)練，因此他們認(rèn)為在專業(yè)方面自己是能手，是專業(yè)人士，要求自己管理自己，不喜歡不懂專業(yè)的人來(lái)對(duì)他指手劃腳；他要自己計(jì)劃，獨(dú)立工作，并對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。他也懂得只他一個(gè)專業(yè)成不了大事，因此他喜歡在大機(jī)構(gòu)里與許多不同專業(yè)人士分工協(xié)作，各展所長(zhǎng)，完成一致追求的大目標(biāo)。知識(shí)和技能的從屬性。知識(shí)工作者經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，所獲的知識(shí)和技能就成為與他不可分割的一部分屬性，與知識(shí)工作者共留去，共存亡。知識(shí)工作者也把所獲得的知識(shí)和技能當(dāng)作自己擁有的最寶貴資產(chǎn)和財(cái)富，并依靠它們來(lái)完成自己的工作，成就他的事業(yè)。在這一點(diǎn)上，他與制造業(yè)工人有根本區(qū)別。德魯克舉例說(shuō)，制造業(yè)的老年熟練工可能具有寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但是他一旦離開原來(lái)的工作崗位，其經(jīng)驗(yàn)就發(fā)揮不出來(lái)；制造業(yè)的工人將他的工作當(dāng)成謀生手段，對(duì)工作產(chǎn)生一種依賴的關(guān)系。可是，知識(shí)工作者完全不是這樣，他和原工作崗位并無(wú)上述依賴關(guān)系，而是一種互相需要，相互協(xié)作的關(guān)系。為什么？因?yàn)樵诋?dāng)今社會(huì)里，存在大量剩余資本，缺少的是能夠運(yùn)用這些資本的人，而知識(shí)工作者正是這種人。知識(shí)工作者自己擁有的專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能，使他在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的任何工作崗位，施展所長(zhǎng)，發(fā)揮作用，作出良好成績(jī)。因此德魯克認(rèn)為，從某種意義上來(lái)說(shuō)，知識(shí)工作者所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能，實(shí)質(zhì)上是另一種形式的生產(chǎn)手段，生產(chǎn)資料（meansofproduction）。他與老板之間并無(wú)雇傭關(guān)系，而應(yīng)該是平起平坐，合作共事，共享成果。平等性。德魯克從上述論點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)一步指出，知識(shí)工作者所擁有的這種生產(chǎn)手段與舊經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的生產(chǎn)手段，大不相同。第一，它不能繼承或遺留給后代或別人；第二，它不能作為贈(zèng)品送人；第三，知識(shí)和技能是公開的，是普遍都能獲取的東西，它本身并無(wú)疆界，不受任何限制，也不可能長(zhǎng)期被壟斷，誰(shuí)都可以學(xué)。每個(gè)人生來(lái)都是無(wú)知的，從知識(shí)和技能來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有任何人處于較其他人更優(yōu)越的地位。要想獲得知識(shí)和技能，每個(gè)人都必須從頭學(xué)起，并且是在平等的基礎(chǔ)上，在正規(guī)學(xué)校里，通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能訓(xùn)練而獲得的。由于知識(shí)工作者的成長(zhǎng)過(guò)程大致相同，他們之間就存在一種同僚，伙伴等的平等關(guān)系，最多不過(guò)是資深和資淺(seniorandjunior)的差別。因此，當(dāng)知識(shí)工作者從學(xué)校走上工作崗位時(shí)，他們的第一個(gè)要求，就是希望別人以專業(yè)人士或職業(yè)工作者來(lái)對(duì)待他們，也就是說(shuō)不論其性別，出身如何，不論宗教信仰，種族膚色等等，而一律按專業(yè)人士或職業(yè)工作者標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他們，衡量他們，即要求他們使用同樣的知識(shí)，擔(dān)任同樣的工作；以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量其工作成果和表現(xiàn)。這樣，流動(dòng)性。德魯克從上述三個(gè)特點(diǎn)，衍生出第四個(gè)特征。由于知識(shí)工作者自己擁有專業(yè)理論和技能，只要在專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的工作，他自認(rèn)都能應(yīng)付得了，并不在乎工作屬于什么行業(yè)，在什么地點(diǎn)、地區(qū)、國(guó)家；只要他滿意，他就可以留下，不滿意他就可辭去，換一個(gè)崗位工作；有時(shí)甚至因?yàn)楦杏X(jué)目前工作重復(fù)，單調(diào)，不自由，或不能充分發(fā)揮自己的才能而辭職。因此，與過(guò)去的工人相比之下，知識(shí)工作者的流動(dòng)性要高得多。流動(dòng)性高，轉(zhuǎn)換工作時(shí)所采取的方式、方法及形式也越來(lái)越多樣化。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家都出現(xiàn)了許多不同的就業(yè)方式和組織機(jī)構(gòu)，在一個(gè)單位里，可能出現(xiàn)全日制在冊(cè)人員只占40%，其余都是臨時(shí)工、半日工、小時(shí)工、外包工、獨(dú)立承包者等等，而這些人又都分屬于其他組織機(jī)構(gòu)；他們做的本單位的事，卻不是本單位的人。如何管理，就成了大問(wèn)題。延續(xù)性。知識(shí)工作者需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提高、補(bǔ)充和修改原本已學(xué)得的專業(yè)理論知識(shí)和技能。現(xiàn)代的知識(shí)和技術(shù)不同于傳統(tǒng)的知識(shí)和技術(shù)。傳統(tǒng)的知識(shí)和技術(shù)發(fā)展和改變得十分緩慢，一個(gè)人在十七八歲時(shí)學(xué)到的東西可以受用終身。在過(guò)去，一個(gè)人的教育在他開始工作之后就停止了。但在現(xiàn)代社會(huì)，理論知識(shí)和科學(xué)技術(shù)都發(fā)展變化得很快，很容易變得陳舊，落后，跟不上時(shí)代發(fā)展的要求。因此在這方面，知識(shí)工作者除了在開始時(shí)接受學(xué)校正規(guī)的教育，培訓(xùn)外，還要在自己整個(gè)工作過(guò)程中，不斷接受成人再教育，即在職進(jìn)修，使自己的理論知識(shí)得到補(bǔ)充和更新，技3（1）必須充分認(rèn)清知識(shí)工作者所具有的特殊性及其社會(huì)地位的變化。沒(méi)有觀念上的轉(zhuǎn)變，就不可能采取正確的態(tài)度和正確的措施來(lái)對(duì)待他們。德魯克認(rèn)為類似情況，在歷史上并不乏例。他舉例說(shuō)，現(xiàn)代工業(yè)革命起始于英國(guó)，隨著工業(yè)革命的進(jìn)程，產(chǎn)生了大批工程技術(shù)人員，但是英國(guó)人并不把他們視作為工業(yè)革命發(fā)展的主力軍，仍被視為“買賣人”，“生意人”，社會(huì)上排不進(jìn)紳士的地位，因而不被人們所尊重，也得不到良好的待遇。在這種情況下，英國(guó)的工程技術(shù)人員不斷凋零。不久，英國(guó)的技術(shù)霸主地位就被美國(guó)和德國(guó)所代替，從此淪為技術(shù)（2）改變管理的工作方式。有了正確的觀念，還必須有一整套正確的措施來(lái)吸引和留住知識(shí)工作者。想用原來(lái)那套人事管理制度和方法，是不中用，也是行不通的。在知識(shí)型組織中，哪個(gè)組織能吸引和留住知識(shí)工作者，該組織必然興旺發(fā)達(dá)；反之，經(jīng)常出現(xiàn)知識(shí)工作者離去的事件，該組織的前途是落伍，后果只能是失敗、破產(chǎn)。所謂一整套正確的措施，首先要考慮的，當(dāng)然是合理的工資，報(bào)酬和福利；其次，圍繞知識(shí)工作者的專業(yè)來(lái)設(shè)計(jì)。必須把知識(shí)工作者安置在與其專業(yè)對(duì)口的崗位上，在這方面，一定要事前，事后征求本人意見(jiàn)，同時(shí)要配備各種必需的裝備、器材、圖書、資料和助手，使知識(shí)工作者能夠充分發(fā)揮其才能。由于知識(shí)工作者非常重視自己的專業(yè)成就和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)于自己（3）必須把知識(shí)工作者看成是伙伴。管理者除了要處理好知識(shí)工作者之間的關(guān)系外，更重要的是處理好管理者和知識(shí)工作者之間的關(guān)系。關(guān)鍵在于把兩者當(dāng)作平等的“自己人”、“同伙人”，而不是“老板”和“雇工”、“上級(jí)”和“下屬”的關(guān)系；管理者對(duì)待“同伙人”，當(dāng)然不能用過(guò)去那一套“發(fā)號(hào)施令”的辦法，只能用平起平坐，相互協(xié)商，以理服人的方法；作為“伙伴”，知識(shí)工作者有權(quán)知道工作單位的情況，管理者就應(yīng)主動(dòng)向“合伙人”公開單位的發(fā)展計(jì)劃和方向，已獲得的成果和榮譽(yù)，以及未來(lái)分享成果和榮譽(yù)的計(jì)劃安排，如有不（4）體制必須為員工服務(wù)。在知識(shí)型組織中，組織管理者不但要采取措施吸引和留住知識(shí)工作者，還要采取措施不斷提高他們的專業(yè)知識(shí)水平和技能，使他們的知識(shí)和技能得到修正、補(bǔ)充和更新，跟上時(shí)代發(fā)展的需要，否則留下的人也是沒(méi)有多大用處的?；谥R(shí)工作的特點(diǎn)，企業(yè)只能要求員工提供績(jī)效，而不能要求員工忠誠(chéng)。知識(shí)工作者愿意獻(xiàn)身他所從事的事業(yè)，而不是他所服務(wù)的組織。員工的生產(chǎn)力決定組織的生產(chǎn)力，在傳統(tǒng)的勞動(dòng)力中，員工為體制服務(wù)，但在知識(shí)型組織中，體制必須為員工服務(wù)。管理者要有計(jì)劃地安排知識(shí)工作者的在職進(jìn)修，接受成人再教育，在經(jīng)濟(jì)上和時(shí)間上給予支持；管理者還應(yīng)與教育機(jī)構(gòu)密切合作，參與討論成人再教育的課程設(shè)置及課程內(nèi)容；與外部有關(guān)單位聯(lián)系，了解（5）采取多元化用人形式。管理者對(duì)于擁有較高技術(shù)，受過(guò)高等教育的已屆退休的知識(shí)工作者，應(yīng)采取多種形式，盡量延續(xù)其留用的期限，以便保留他們的專業(yè)知識(shí)和技能為組織所用。在報(bào)酬上，生活上給予適當(dāng)照顧；時(shí)間的利用上，給予一定的彈性自由，或者把他們變成長(zhǎng)期的“單位內(nèi)部的外圍人員”，以此作為年輕知識(shí)工作者長(zhǎng)期留用的榜樣。進(jìn)入退休前后的知識(shí)工作者，往往心智，體力還很正常、健壯，都在尋找或開始自己的“第二春”，社區(qū)的管理者應(yīng)給予充（6）提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。德魯克曾說(shuō)過(guò)，管理在20世紀(jì)最重要的貢獻(xiàn)，是將制造業(yè)中體力勞動(dòng)者（manualworker）的生產(chǎn)力（productivity）提高了五十倍，這是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的生產(chǎn)得以快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。當(dāng)然這里所講的，并非指由科技的進(jìn)步而形成的生產(chǎn)力提高，而是指從泰羅制開始的“動(dòng)作、時(shí)間研究”等，使勞動(dòng)者本身的生產(chǎn)力得到提高。德魯克在這里指出的是，希望21世紀(jì)或下一個(gè)社會(huì)中的知識(shí)工作者，也能提高他們的生產(chǎn)力。但是要提高生產(chǎn)力，首先要知道如何衡量他們工作的績(jī)效、表現(xiàn)、生產(chǎn)力等，以及如何提1PeterF.Drucker.Managinginthenextsociety.FirstSt.MartinsGriffinEdition,2003.2PeterF.Drucker.ManagementChallengesForThe21stCentury.P.133159.1stEdition.HarperCollinsPublishersInc,1999.3PeterF.