人力資源管理論文-我國旅行社人力資源管理初探.doc

人力資源管理論文-我國旅行社人力資源管理初探摘要作為知識密集型企業(yè)，旅行社的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。我國旅行社應(yīng)該從尋求開發(fā)有價值的人力資源入手，通過塑造企業(yè)文化，制定合理的績效機(jī)制減少人才流失，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等方面進(jìn)行人力資源管理，以此培育和提升我國旅行社的核心競爭力。關(guān)鍵詞旅行社人力資源管理核心競爭力普拉哈德認(rèn)為核心競爭力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。”核心競爭力具有難以模仿性、核心價值性和動態(tài)發(fā)展性等特點(diǎn)，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)，是企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的原動力。企業(yè)要想在激烈的競爭中取勝就必須培育和發(fā)展核心競爭力。而通過人力資源管理來培育和提升旅行社的核心競爭力，將是旅行社未來發(fā)展趨勢之一。一我國旅行社人力資源管理現(xiàn)狀1.員工流動頻繁，管理難度大。旅行社員工頻繁流動，給人力資源管理增加了難度，同時也給旅行社造成了巨大的損失。一方面，流動頻繁增加了人力資源管理的成本；另一方面，降低了旅行社的整體工作效益，增加了旅行社的經(jīng)營管理成本。2.高層次旅游專業(yè)管理人才短缺。目前，我國旅行社人力資源總體層次不高。旅行社員工，尤其是導(dǎo)游人員，多為中?；蚵殞Ｉ緦？萍按T士以上學(xué)歷的高級旅游人才卻嚴(yán)重缺乏。旅行社作為智力密集型企業(yè)，不僅需要高質(zhì)量的服務(wù)人員，更需要高知識型的管理決策人員。3.人力資源管理經(jīng)驗(yàn)不足。目前，多數(shù)旅行社的人力資源部門職能不完善。在人力資源招聘、培訓(xùn)、開發(fā)方面存在很多問題；不能準(zhǔn)確估價員工的價值，合理有效地進(jìn)行更缺乏人力資源規(guī)劃。同時，缺乏溝通與激勵不足，也是我國旅行社人力資源管理的問題之一。二、以核心競爭力理論為基礎(chǔ)，加強(qiáng)旅行社人力資源管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。旅行社人力資源管理部門是競爭性人力資本的源泉。旅行社可以通過下列幾種途徑進(jìn)行人力資源管理，培育和提升核心競爭力:1.積極尋求、開發(fā)有價值的人力資源。旅行社的競爭歸根結(jié)底是高素質(zhì)專業(yè)人才的競爭。旅行社業(yè)的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù)，只有有了一流的員工，才會有一流的服務(wù)，高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍是旅行社實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)、樹立品牌特色的重要保證。旅行社應(yīng)該樹立人才觀念。一方面，對外，招聘、尋求、引進(jìn)高級旅游專業(yè)管理人員，研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場。另一方面，考核已有員工，評估其開發(fā)價值，對有價值的員工，進(jìn)行開發(fā)、培訓(xùn)、提升，最大潛力的發(fā)揮其才能。但是，選拔人才的時候，要注意，既要高素質(zhì)，又要與旅行社企業(yè)文化及價值觀相一致。此外，由于競爭的全球化趨勢的日益顯現(xiàn)，懂管理、擅經(jīng)營、通外語的復(fù)合型高級人才日益緊俏，旅行社應(yīng)該加強(qiáng)這類人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。2.塑造企業(yè)文化，強(qiáng)化“以顧客為中心”理念。旅游業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，旅行社產(chǎn)品也多是無形產(chǎn)品，即服務(wù)?！胺?wù)第一”、“服務(wù)至上”，“顧客是上帝”、“顧客是親人”等觀念，實(shí)際上都可以算作是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點(diǎn)。企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、意識和行為有導(dǎo)向功能，而且對形成整個企業(yè)的價值觀和目標(biāo)起導(dǎo)向作用。對旅行社而言，應(yīng)該塑造“以顧客為中心”的企業(yè)文化，做到服務(wù)制勝。由于企業(yè)文化的凝聚功能和導(dǎo)向作用，如果員工將這種“以顧客為中心”的理念貫徹到實(shí)際服務(wù)中，就可能形成旅行社自己獨(dú)具特色的“文化品牌”。而旅行社“文化品牌”的確立，也就意味著其競爭力的加強(qiáng)和生存空間的擴(kuò)大。所以說，旅行社完全可以走文化品牌的道路，樹立文化品牌特色，以此培育和提高自身的核心競爭力。3.采取有效的激勵措施，吸引留住人才，減少員工流失。從管理層到普通員工，旅行社業(yè)的流動率一直居高不下。離職原因基本可以分為兩個方面：一是旅行社自身原因，包括薪酬福利水平太低、激勵措施不健全、企業(yè)文化欠缺等等；而是員工自身原因，例如員工文化層次、價值觀念、身體狀況等等。對旅行社而言，要減少員工流失率，首先，要做的就是建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)。良好的薪酬體系設(shè)計既能保證在同行業(yè)中的競爭性,又能保證內(nèi)部的相對公平性,吸引外來人才，留住本社人才。其次，要建立合理的績效考評機(jī)制，設(shè)立相應(yīng)的激勵制度。再次，對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，留住優(yōu)秀人才，為旅行社核心競爭力的提升貯備人才力量。4.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，激勵員工自我創(chuàng)新。核心能力的動態(tài)發(fā)展性決定了旅行社必須不斷培育和發(fā)展自己的核心競爭力，以滿足市場環(huán)境的變化，這就需要旅行社不斷的創(chuàng)新。而構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，激勵員工自我創(chuàng)新，則是旅行社創(chuàng)新的重要途徑。旅游社的競爭是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭，而其實(shí)質(zhì)則是學(xué)習(xí)能力的競爭。學(xué)習(xí)型組織能夠提供有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高旅行社的靈活性和反應(yīng)能力，增強(qiáng)競爭力。因此，我國旅行社要提高核心競爭力，就必須建立學(xué)習(xí)型組織，激勵員工自我創(chuàng)新。旅行社員工的創(chuàng)新包括知識創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。知識創(chuàng)新要求員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，服務(wù)創(chuàng)新則更多得