人力資源管理論文-企業(yè)團(tuán)隊活動與持續(xù)改進(jìn)績效關(guān)系模型的實證研究.doc

人力資源管理論文-企業(yè)團(tuán)隊活動與持續(xù)改進(jìn)績效關(guān)系模型的實證研究作者：程巧蓮于志凌田也壯摘要本文介紹了持續(xù)改進(jìn)中團(tuán)隊活動的有關(guān)理論，并建立了企業(yè)團(tuán)隊活動和持續(xù)改進(jìn)績效之間的結(jié)構(gòu)方程模型，并利用持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(CINet)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計檢驗，擬合優(yōu)度指數(shù)滿足要求。指出團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)新活動、監(jiān)控活動等對組織持續(xù)改進(jìn)績效有正向影響，只要通過明確的活動指導(dǎo)和長期的有力執(zhí)行，就可以促進(jìn)知識分享和組織創(chuàng)新，更好地實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，令企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。關(guān)鍵詞持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊活動持續(xù)改進(jìn)績效結(jié)構(gòu)方程模型隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的國際融合，企業(yè)的競爭在加劇，質(zhì)量管理成為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵性問題。對企業(yè)而言，產(chǎn)品的質(zhì)量是競爭的重要手段，顧客總是拋棄低質(zhì)量的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展正處競爭性持續(xù)改進(jìn)階段。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義中把“持續(xù)改進(jìn)”定義為“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”。持續(xù)改進(jìn)是對于生產(chǎn)體系的改進(jìn)，是運營管理的一部分，需依靠逐級負(fù)責(zé)的管理方式得以實現(xiàn)。企業(yè)若想在當(dāng)今資源價格上漲、環(huán)境問題嚴(yán)峻的形勢下“又好又快”發(fā)展，就必須堅定不移地實施持續(xù)改進(jìn)的先進(jìn)管理模式。在持續(xù)改進(jìn)過程中，知識的創(chuàng)建、分享，其過程和內(nèi)容都離不開人的行動，尤其是企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要載體團(tuán)隊的活動。本文試圖通過建立團(tuán)隊活動和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)績效的測量量表，通過抽樣調(diào)查，建立結(jié)構(gòu)方程模型，對團(tuán)隊活動方式和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)績效二者因果關(guān)系和作用機(jī)理，進(jìn)行描述和解釋。一、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程中的團(tuán)隊活動質(zhì)量管理團(tuán)隊是日本創(chuàng)造并已為世界其他國家認(rèn)可和學(xué)習(xí)的質(zhì)量改進(jìn)方式，也是日本進(jìn)行全面質(zhì)量管理的特有方式。質(zhì)量管理團(tuán)隊的活動形式一般是由6個7個人自發(fā)組成一個團(tuán)隊，同一個團(tuán)隊在某一階段內(nèi)要討論的質(zhì)量話題只有一個，他們共同尋找涉及到的質(zhì)量問題，共同研究解決辦法，通過一遍遍嘗試不同的方法，逐步達(dá)成一致意見，實現(xiàn)全員參與。KayeM&AndersonR通過大量案例研究提出的對于確保持續(xù)改進(jìn)過程實施的十項準(zhǔn)則中包括通過員工的參與、授權(quán)、團(tuán)隊活動、培訓(xùn)和人才開發(fā)，充分發(fā)揮員工的聰明才智和創(chuàng)業(yè)的主觀能動性等，從而使持續(xù)改進(jìn)得以實現(xiàn)。有學(xué)者認(rèn)為，自治的團(tuán)隊與項目管理一樣是實踐中的重中之重。因此，對于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)實施過程，團(tuán)隊因素是至關(guān)重要的，開展哪些團(tuán)隊活動，以及如何開展也就成為了持續(xù)改進(jìn)中的關(guān)鍵性問題。二、團(tuán)隊創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與監(jiān)控活動及其與持續(xù)改進(jìn)績效的關(guān)系模型團(tuán)隊創(chuàng)新活動。團(tuán)隊創(chuàng)新活動是企業(yè)創(chuàng)新的主要形式，是企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品中的重要方法。從日本企業(yè)的成功經(jīng)驗來看，實施團(tuán)隊創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的必然選擇。企業(yè)應(yīng)是根據(jù)團(tuán)隊改進(jìn)任務(wù)特征和問題情境，將多種相關(guān)的知識投入到特定復(fù)雜性問題的解決過程中，通過團(tuán)隊成員廣泛而深入的知識交換和集成等互動活動，形成具有專用性集體知識。進(jìn)而得出對于企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，新的方案設(shè)計，并對創(chuàng)新成果進(jìn)行有效的應(yīng)用，同時把日常工作與創(chuàng)新活動結(jié)合起來，協(xié)同使用，通過二者的融合實現(xiàn)創(chuàng)新成果的效用最大化。對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，是對質(zhì)量體系自我完善、自我監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)，保證體系有效運行的關(guān)鍵。在持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)域，日本的企業(yè)管理是比較有代表性的，其精髓在于“維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”，也就是說，對于生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控是企業(yè)維護(hù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，監(jiān)控活動也是產(chǎn)品質(zhì)量的重中之重，而專職團(tuán)隊的監(jiān)控活動則對于提升監(jiān)控活動水平有著巨大的提升作用。在持續(xù)改進(jìn)過程中，要將改進(jìn)活動的監(jiān)控與學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)新活動緊密結(jié)合，從而全面實施持續(xù)改進(jìn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，提升持續(xù)改進(jìn)績效。綜上所述可見，理論界對于持續(xù)改進(jìn)中的團(tuán)隊活動給予了高度的重視，并提出了團(tuán)隊改進(jìn)活動的各項內(nèi)容，但對于團(tuán)隊活動與持續(xù)改進(jìn)績效之間的關(guān)系尚缺乏深入的研究。根據(jù)學(xué)者們的理論，依據(jù)持續(xù)改進(jìn)的普遍經(jīng)驗，可以提出團(tuán)隊創(chuàng)新活動、學(xué)習(xí)活動、監(jiān)控活動與持續(xù)改進(jìn)績效間的關(guān)系模型，四者之間的關(guān)系如圖1。三、研究方法1.數(shù)據(jù)來源。本研究的數(shù)據(jù)來源于持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(CINet)。這些數(shù)據(jù)庫覆蓋了全球十幾個國家的五百多家企業(yè)。其抽樣方法為按照全球標(biāo)準(zhǔn)化組織的產(chǎn)業(yè)分類，按照國別進(jìn)行的分層抽樣，具有廣泛的代表性，可有效地用于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)及績效評價等方面的定性和定量研究。鑒于變量之間復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系，本文采用的是結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行研究。2.結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)構(gòu)方程模型(StructuralEquationModeling，SEM)是將因子分析和路徑分析的結(jié)合在一起的理論驅(qū)動式方法。它通過對眾多可觀測變量的相互關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)并用少量不可直接觀測的變量來解釋眾多的可觀測變量間的相關(guān)關(guān)系，成功地解決了多種事物或變量間的因果關(guān)系問題。SEM的基本思想若從其字面的涵義而言，涉及了結(jié)構(gòu)化、假設(shè)檢驗、與模型分析等幾項基本內(nèi)涵。結(jié)構(gòu)方程模型非常適合大樣本分析，可用于解決復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系型式。在本文中，假設(shè)持續(xù)改進(jìn)中的團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動、團(tuán)隊創(chuàng)新活動、團(tuán)隊監(jiān)控活動對持續(xù)改進(jìn)績效具有顯著的正向影響，同時團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動和團(tuán)隊創(chuàng)新活動可以提升監(jiān)控活動的水平，學(xué)習(xí)活動與創(chuàng)新活動呈正相關(guān)關(guān)系。在這里將有關(guān)變量定義如下：團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略創(chuàng)新x1，團(tuán)隊方案設(shè)計x2，團(tuán)隊創(chuàng)新應(yīng)用x3，團(tuán)隊創(chuàng)新與執(zhí)行活動一體化x4，外生變量是團(tuán)隊創(chuàng)新活動1；團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制x5，團(tuán)隊知識分享x6，團(tuán)隊改進(jìn)知識應(yīng)用x7，團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動2；團(tuán)隊監(jiān)控活動情況y1，團(tuán)隊監(jiān)控活動1；生產(chǎn)力提高y2，客戶滿意y3，持續(xù)改進(jìn)績效2。其路徑關(guān)系如圖3表示。3.分析。本研究分析方法利用StatsoftStatistica6.0軟件的結(jié)構(gòu)方程模型分析模塊，經(jīng)過計算可以得到如下的路徑系數(shù)及顯著性水平，見表1：注:(1)選取顯著性水平為小于0.05。(2)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)與潛變量之間因果關(guān)系強(qiáng)弱有：0.00-0.10，低效果；0.10-0.50，中效果；0.50-1.00，高效果。由上表可見，本文的假設(shè)基本得到支持,而各項活動對組織績效的影響也較為顯著，所以，除了1與1之間的路徑系數(shù)不顯著外，其余都顯著。說明1對的影響不顯著，應(yīng)該剔除掉，而整體結(jié)果是可以接受的。4.模型擬合和檢驗。模型整體的擬合狀況可以由表2中的評價指標(biāo)得到檢驗。2/df小于2，說明模型擬合較好。從本模型的結(jié)果來看，卡方值與自由度之比為1.687，小于2，說明模型有較好的擬合。同時，模型的擬合程度好壞還可以通過以下幾個指標(biāo)來衡量：CFI，NNFI，IFI，這幾個指標(biāo)取值范圍為0到1，越接近于1，模型擬合程度越好。本文中的擬合情況基本可以接受。四、結(jié)果與討論從企業(yè)實施持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊活動結(jié)構(gòu)方程模型及其分析結(jié)果可以看出，與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的，主要包括團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動、團(tuán)隊創(chuàng)新活動與團(tuán)隊監(jiān)控活動，從而形成企業(yè)實施持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊活動模型。這種團(tuán)隊形式具有高度的知識分享、高創(chuàng)新度和高監(jiān)控能力，員工能夠在團(tuán)隊中不斷開發(fā)、改進(jìn)、相互支持，并保持穩(wěn)定性和動態(tài)性，是屬于高參與性的組織。因而，要想提升持續(xù)改進(jìn)的績效，就必須提升團(tuán)隊活動模型中三大模塊的整體水平與契合程度，進(jìn)而更好地實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。具體做法包括：1.提高企業(yè)對團(tuán)隊的重視程度。企業(yè)對團(tuán)隊建設(shè)的重視是搞好團(tuán)隊活動的前提。進(jìn)入財富雜志1000強(qiáng)的企業(yè)運用團(tuán)隊的比率，由96%上升到100%。其中100%的企業(yè)使用了項目團(tuán)隊；87%使用了功能團(tuán)隊；47%使用了固定的工作團(tuán)隊。作為我國的企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時代潮流，在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)上提高認(rèn)識，投入資源。2.加強(qiáng)團(tuán)隊創(chuàng)新活動。企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)的幾大方向，包括：提高能力，提高勞動生產(chǎn)率，為降低排放、改善環(huán)保，為降低能耗，為可持續(xù)發(fā)展等。從以上幾個方面入手，針對企業(yè)具體情況，成立改進(jìn)團(tuán)隊，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，實現(xiàn)人性化設(shè)計，強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新活動。3.豐富團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是一種高效、穩(wěn)定、深入的學(xué)習(xí)方法。在企業(yè)中也可借鑒彼德圣吉的“學(xué)習(xí)型組織”中的理論，進(jìn)行“深度會談”式的團(tuán)隊學(xué)習(xí)，它使每個人都能攤開心中的假設(shè)，以多樣的觀點探討復(fù)雜的難題，并自由交換想法，進(jìn)行深度團(tuán)隊知識分享，從而獲得共同提高。同時應(yīng)注重形成周期性的團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制，并將其制度化。還要重視團(tuán)隊改進(jìn)知識應(yīng)用，讓實踐也成為一種學(xué)習(xí)的過程。從而讓團(tuán)隊做為企業(yè)學(xué)習(xí)的核心，進(jìn)而輻射全體成員，形成學(xué)習(xí)型組織。4.強(qiáng)化團(tuán)隊監(jiān)控活動。通過團(tuán)隊的方式進(jìn)行有針對性的、專業(yè)化的質(zhì)量監(jiān)控，其效果明顯優(yōu)越于一般性質(zhì)量控制。因此企業(yè)的團(tuán)隊?wèi)?yīng)強(qiáng)化監(jiān)控方面的活動，組織單獨的質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)并形成良好監(jiān)控機(jī)制，從而令團(tuán)隊效用發(fā)揮到極致。五、結(jié)論企業(yè)實施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊活動模型的提升，對企業(yè)持續(xù)改進(jìn)具有積極的正向影響。通過發(fā)展團(tuán)隊活動模型，將使得組織和個體都著眼于企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益，有利于知識分享、企業(yè)創(chuàng)新、提高對標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)控和學(xué)習(xí)型組織的形成。企業(yè)依據(jù)實施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊活動模型開展強(qiáng)有力的團(tuán)隊活動，從而促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化形成并持續(xù)改進(jìn)，令企業(yè)又好又快發(fā)展。參考文獻(xiàn)1張富山主編:組織持續(xù)改進(jìn)永恒的追求.M.北京:中國計劃出版社,2001,(4):2-32Liebesman,S.andMroz,J.ISO9000:2000experiences:firstresultsarein.QualityProgress,2000,35(4):52-593Chapman,R.L.,Hyland,P.W.,Jenkins,R.J.andSloan,T.R.ContinuousImprovementinAustralianManufacturingFirms:FindingsofaSurveyinNewSouthWalesJ.Int.TechnologyManagement，1997,14(1):101-1164MikeKaye,RosalynAnderson.Continuousimprovement:tenessentialcriteriaJ.InternationalJournalofQuality&ReliabilityManagement,1999,16(5):485-5065HarryBoerSarah,CaffynMariano,CorsoPaul,CoughlanJoseGieskes,MatsMagnusson,SaraPavesiandStefanoRonchi.KnowledgeandcontinuousinnovationTheCIMAmethodologyJ.InternationalJournalof