人力資源管理論文-人力負(fù)荷模型：中國(guó)石油企業(yè)員工職業(yè)壓力評(píng)價(jià)研究.doc

人力資源管理論文-人力負(fù)荷模型：中國(guó)石油企業(yè)員工職業(yè)壓力評(píng)價(jià)研究摘要:目的探討石油企業(yè)員工職業(yè)壓力評(píng)價(jià)模型及人力資源管理策略。方法采用中國(guó)石油集團(tuán)東方物探研究院?jiǎn)T工幫助計(jì)劃(EAP)調(diào)查項(xiàng)目中的“職業(yè)壓力量表”隨機(jī)抽樣該企業(yè)員工876人,采取美國(guó)SPSS13.0統(tǒng)計(jì)程式探索職業(yè)壓力潛在因素,并擬合職業(yè)壓力預(yù)測(cè)模型。結(jié)果石油企業(yè)員工多項(xiàng)職業(yè)壓力潛含2個(gè)因素:保障性職業(yè)壓力和激勵(lì)性職業(yè)壓力,雙因壓力存在多個(gè)群組間顯著差異；50%以上員工承受著閑暇加班、崗位競(jìng)爭(zhēng)、工作緊張和最后期限壓力；70%員工所承受的休閑加班壓力是訂單任務(wù)、最后期限、質(zhì)控驗(yàn)收和工作緊張等壓力所致；具有工作緊張、質(zhì)控驗(yàn)收、訂單任務(wù)和最后期限等壓力的員工,承受休閑加班壓力的發(fā)生比(OR)分別是無(wú)此壓力員工5.87、3.04、2.02和1.90倍；結(jié)論石油企業(yè)員工承受著較重的職業(yè)壓力,建議開(kāi)展相應(yīng)的EAP員工幫助計(jì)劃和HR人力資源管理。關(guān)鍵詞:東方物探研究院?jiǎn)T工職業(yè)壓力EAPHR1引言:EAP技術(shù)入駐中國(guó)石油企業(yè)(1)EAP國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r。EAP(EmployeeAssistanceProgram)123美國(guó)謂“員工幫助計(jì)劃”,中國(guó)本土化為“企業(yè)心理咨詢(xún)”。EAP源于20世紀(jì)50年代,原型為美國(guó)心理學(xué)家?guī)椭?zhàn)老兵或傷殘人員戒除由精神頹喪所致酗酒、吸毒和不良藥物依賴(lài)等行為的臨床心理學(xué)技術(shù)。70年代后,EAP被應(yīng)用于企業(yè),因?yàn)槠髽I(yè)員工也存在著酗酒和藥物濫用問(wèn)題,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著員工的生產(chǎn)和生活。之后美國(guó)成立“國(guó)際EAP協(xié)會(huì)”,最初目標(biāo)是援助員工實(shí)施戒斷酗酒和吸毒。實(shí)踐證明了EAP對(duì)員工心身危機(jī)的援助性、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的保障性與家庭生活的維護(hù)性,并因此引起了社會(huì)各界的關(guān)注。EAP后來(lái)便演變?yōu)榻鉀Q員工與其工作、職業(yè)、交往、家庭、婚姻、健康等相關(guān)心理行為問(wèn)題。1979年美國(guó)通用采用EAP作為勞動(dòng)力項(xiàng)目獲得突出性結(jié)果之后,企業(yè)組織對(duì)EAP的興趣更大了。80年代后,EAP組織建立了CEAP(EAP認(rèn)證咨詢(xún)師)協(xié)會(huì),并開(kāi)創(chuàng)EAP咨詢(xún)師這一職業(yè)。2002年9月,EAPA(EmployeeAssistanceProfessionalsAssociation)已經(jīng)有6,200多名會(huì)員和103個(gè)分會(huì)。大部分分會(huì)都在美國(guó),還有一些在英國(guó)、澳大利亞、智利和其他國(guó)家。2000年,日本分會(huì)也成立了,這是EAPA在亞洲的第一個(gè)代表組織。2004年,“中國(guó)EAP服務(wù)中心”在上海成立。(2)EAP管理學(xué)應(yīng)用價(jià)值。從現(xiàn)代意義上講,EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目,它通過(guò)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún),其目的旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。開(kāi)展EAP管理,在我國(guó)企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)員工在滿(mǎn)足一生各種需要的過(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題、困擾、困難、甚至災(zāi)難和危機(jī),諸如生活、工作、職業(yè)、交往、愛(ài)情、婚姻、子女、健康等許多問(wèn)題。為此,現(xiàn)在企業(yè)管理越來(lái)越人性化,不再像過(guò)去那樣只管物不管人、只管生產(chǎn)不管生活、只管企業(yè)不管員工、只管物質(zhì)待遇不管精神需求、只管產(chǎn)品質(zhì)量不管員工健康等。在這樣的大背景下,一項(xiàng)最具人性化管理的服務(wù)項(xiàng)目誕生了,這就是:EAP-員工幫助計(jì)劃。這一項(xiàng)目在國(guó)外非常發(fā)達(dá),但在我國(guó)才剛剛引進(jìn),鮮為人知。(3)EAP中石油首推成功。2007年以來(lái),中國(guó)石油集團(tuán)東方物探研究院委托西安石油大學(xué)心理研究所實(shí)施了一項(xiàng)中國(guó)石油集團(tuán)東方物探研究院EAP研究項(xiàng)目。合作這一項(xiàng)目的初衷,是為了落實(shí)2007年研究院黨委為職工辦幾件實(shí)事中的一件實(shí)事:“為員工開(kāi)展心理健康咨詢(xún)服務(wù)”；其目的是全面普查和了解評(píng)價(jià)全院?jiǎn)T工的心理健康狀況,為今后全院“員工幫助計(jì)劃”(EAP)提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)和多項(xiàng)參數(shù)。這一項(xiàng)目分為EAP調(diào)查和EAP實(shí)施兩期工程。其中一期工程即“東方物探研究EAP調(diào)查項(xiàng)目”已于2008年4月在東方物探研究長(zhǎng)慶分院(西安)經(jīng)過(guò)階段性驗(yàn)收并獲得了令人滿(mǎn)意的研究成果,現(xiàn)已呈報(bào)中國(guó)石油集團(tuán)并獲得相關(guān)部門(mén)的首肯。這一成果為中國(guó)石油企業(yè)EAP首創(chuàng)研究成果,主要包括東方物探研究院?jiǎn)T工的多項(xiàng)管理心理和組織行為(8大領(lǐng)域/28個(gè)項(xiàng)目/160個(gè)指標(biāo))等評(píng)價(jià)研究:(1)心理應(yīng)激領(lǐng)域:職業(yè)壓力；薪酬待遇；人際關(guān)系；家庭問(wèn)題；(2)心身健康領(lǐng)域:健康指標(biāo)；軀體疾病；神經(jīng)衰弱；抑郁癥狀；(3)應(yīng)激反應(yīng)領(lǐng)域:應(yīng)激反應(yīng)；心理危機(jī)；作業(yè)疲勞；浮躁影響；(4)應(yīng)對(duì)防御領(lǐng)域:防御機(jī)制；社會(huì)支持；(5)職業(yè)心理領(lǐng)域:工作驅(qū)動(dòng)；團(tuán)隊(duì)精神；需要層次；需求建議；(6)優(yōu)秀心理領(lǐng)域:情商指數(shù)；成功因素；心智能力；(7)人格心理領(lǐng)域:大五人格；個(gè)性氣質(zhì)；A型行為；(8)管理心理領(lǐng)域:人性缺點(diǎn)；個(gè)性問(wèn)題；文化觀念；參政意識(shí)。本文所研究的員工職業(yè)壓力評(píng)價(jià)及其壓力管理是本項(xiàng)目的一項(xiàng)核心成果。2方法:員工職業(yè)壓力的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)(1)資料來(lái)源。2007年48月,本項(xiàng)目組先后在中國(guó)石油東方物探研究院的涿州本部(包括地研中心、處理中心、計(jì)算機(jī)服務(wù)中心、磁帶庫(kù)、海外業(yè)務(wù)部和研究院機(jī)關(guān)等單位)、大港分院、華北分院、長(zhǎng)慶分院、庫(kù)爾勒分院、烏魯木齊分院、敦煌分院等下屬單位的員工中抽樣調(diào)查887人,剔除廢卷11份,有效問(wèn)卷876份(占總調(diào)查人數(shù)98.8%)。本研究選擇876人有效樣本作為評(píng)價(jià)和討論的基礎(chǔ)資料。在總樣本中,男性426人(占總樣本48.6%),女性435人(49.7%),缺失即漏填性別者15人(1.7%)。(2)研究方法。(1)調(diào)查法:采用自編中國(guó)石油物探研究院“員工幫助計(jì)劃”(EAP)研究項(xiàng)目4調(diào)查員工職業(yè)壓力:包括10項(xiàng)評(píng)價(jià):訂單任務(wù)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)要求、最后期限、成就認(rèn)可、工作差錯(cuò)、工作緊張、工作安全、閑暇加班、質(zhì)控驗(yàn)收等。(2)統(tǒng)計(jì)法:采取美國(guó)“社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包”SPSS13.0分析處理調(diào)查數(shù)據(jù),主要方法:頻數(shù)率分析、均值比較、多元回歸、因子分析和統(tǒng)計(jì)圖。3結(jié)果:員工職業(yè)壓力的比較與分析(1)“職業(yè)壓力”孰輕孰重?員工的休閑加班壓力和崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力首當(dāng)其沖采用圓餅圖統(tǒng)計(jì)分析員工的10項(xiàng)職業(yè)壓力檢出率,結(jié)果顯示:在876名抽樣員工中,職業(yè)負(fù)荷最重的是閑暇加班壓力(67.8%員工反映“常加班加點(diǎn),以致休息時(shí)間也在工作”)；崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力(60.8%員工反映“本行業(yè)的崗位競(jìng)爭(zhēng),令人感到壓力大”)；工作緊張壓力(56.4%的員工反映“工作一直繃得很緊,無(wú)休息閑暇時(shí)候”)；最后期限壓力(55.3%員工反映“項(xiàng)目任務(wù)常到最后期限,倍感壓力大”)；其次是成就認(rèn)可壓力(48.2%員工反映“工作成就能否被認(rèn)可,使我焦慮不安”)；質(zhì)控驗(yàn)收壓力(42.6%員工反映“常為項(xiàng)目的質(zhì)控和驗(yàn)收所困擾和煩惱”)；工作差錯(cuò)壓力(40.2%員工反映“工作出差錯(cuò)會(huì)被批評(píng),使我擔(dān)憂(yōu)懼怕”)；職業(yè)負(fù)荷較輕的是訂單任務(wù)壓力(30.8%員工反映“國(guó)內(nèi)外訂單任務(wù)很多,根本忙不過(guò)來(lái)”)；工作安全壓力(21.5%員工反映“海外工作人身安全難以保證,壓力大”)；技術(shù)要求壓力(18.4%的員工反映“技術(shù)要求太強(qiáng),力不從心,難以勝任”)。見(jiàn)圖1。(2)“休閑加班”何以負(fù)重?訂單任務(wù)、最后期限、質(zhì)控驗(yàn)收和工作緊張所致以居于壓力之首的“休閑加班壓力”為因變量,以其他職業(yè)壓力(訂單任務(wù)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)要求、最后期限、成就認(rèn)可、工作差錯(cuò)、工作緊張、工作安全和質(zhì)控驗(yàn)收)為自變量,做Logistic回歸分析以探索其相關(guān)影響,結(jié)果顯示:訂單任務(wù)壓力、最后期限壓力、質(zhì)控驗(yàn)收壓力和工作緊張壓力等共同作用導(dǎo)致員工承受著較重的休閑加班壓力(p1.0),根據(jù)各因子較大載荷(0.40)的變量共同點(diǎn),抽象其潛在意義并給予命名:“F1保障性職業(yè)壓力”(含閑暇加班壓力、工作緊張壓力、訂單任務(wù)壓力、最后期限壓力、質(zhì)控驗(yàn)收壓力)；“F2激勵(lì)性職業(yè)壓力”(含成就認(rèn)可壓力、工作差錯(cuò)壓力、技術(shù)要求壓力、崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力)；工作安全壓力變量共同度較低,其因子項(xiàng)目載荷亦0.5(KMO=0.816),說(shuō)明適合因子分析；Bartlett檢驗(yàn),近似卡方=1406.76,p0.01,說(shuō)明10項(xiàng)壓力分別關(guān)聯(lián)而非獨(dú)立,可做因子分析。見(jiàn)表2。(4)“職業(yè)壓力”院際比較:保障性職業(yè)壓力和激勵(lì)性職業(yè)壓力多顯兩極特征研究院本部及各分院?jiǎn)T工的職業(yè)壓力2因子均值比較,結(jié)果顯示:華北分院?jiǎn)T工呈現(xiàn)為“低保障性職業(yè)壓力”與“高激勵(lì)性職業(yè)壓力”兩極特征；烏魯木齊分院和庫(kù)爾勒分院?jiǎn)T工則呈現(xiàn)為“高保障性職業(yè)壓力”與“低激勵(lì)性職業(yè)壓力”兩極特征；其余分院的職業(yè)壓力2因子則差距較小且居中水平。見(jiàn)圖2。(5)“職業(yè)壓力”院內(nèi)比較:保障性職業(yè)壓力和激勵(lì)性職業(yè)壓力技術(shù)部門(mén)居高研究院院內(nèi)處級(jí)單位員工職業(yè)壓力2因子均值比較,結(jié)果顯示:處理中心、地研中心和海外業(yè)務(wù)部員工的保障性職業(yè)壓力和激勵(lì)性職業(yè)壓力均呈現(xiàn)為較高水平；但磁帶庫(kù)和研究院機(jī)關(guān)員工的保障性職業(yè)壓力為較低水平,計(jì)算機(jī)服務(wù)中心員工的職業(yè)壓力2因子和磁帶庫(kù)與研究院機(jī)關(guān)的激勵(lì)性職業(yè)壓力均居中水平。見(jiàn)圖3。(6)“職業(yè)壓力”性別組比較:保障性壓力男組高于女組,激勵(lì)性壓力男女居中性別組比較顯示:男性保障性職業(yè)壓力高于其激勵(lì)性職業(yè)壓力,女性激勵(lì)性職業(yè)壓力高于其保障性職業(yè)壓力；男性保障性職業(yè)壓力顯著高于女性,但男女性激勵(lì)性職業(yè)壓力無(wú)顯著差異且居中水平。見(jiàn)圖4。(7)“職業(yè)壓力”年齡組比較:保障性壓力“倒V”形態(tài),激勵(lì)性壓力中年居高年齡比較顯示:30-39歲年齡員工的職業(yè)壓力2因素顯著高于其他年齡段；50-59歲年齡員工的保障性職業(yè)壓力顯著低于其他年齡段,但激勵(lì)性職業(yè)壓力,30-39歲和40-49歲居較高水平；20-29歲年齡段職業(yè)壓力2因子較低；20-29歲、30-39歲、40-49歲和50-59歲員工的保障性職業(yè)壓力呈現(xiàn)為“低-高-低”的“倒V”形態(tài)。見(jiàn)圖5。(8)“職業(yè)壓力”工種組比較:技術(shù)工作者2因子均高,其他工作者為兩極分化不同工種之間職業(yè)壓力高低有別:技術(shù)工作者的保障性職業(yè)壓力和激勵(lì)性職業(yè)壓力均較高；管理工作者的激勵(lì)性職業(yè)壓力居中,而激勵(lì)性職業(yè)壓力較低；但其他工作者的保障性職業(yè)壓力和激勵(lì)性職業(yè)壓力呈現(xiàn)為最高和最低兩極趨勢(shì)。見(jiàn)圖6。(9)“職業(yè)壓力”靠前組比較:保障性壓力無(wú)前后方差別,激勵(lì)性壓力前低后高靠前組與后方組職業(yè)壓力也有不同表現(xiàn):保障性職業(yè)壓力,靠前組最低,后方組最高,有顯著差異；但激勵(lì)性職業(yè)壓力,考前組和后方組均居中,無(wú)顯著差異。見(jiàn)圖7。(10)“職業(yè)壓力”職稱(chēng)組比較:高技術(shù)職稱(chēng)者2因子居高,低職稱(chēng)者為下降趨勢(shì)職稱(chēng)組比較顯示:高級(jí)工程師和工程師的保障性職業(yè)壓力水平最高；高級(jí)工程師、工程師和助理工程師的激勵(lì)性職業(yè)壓力居中；見(jiàn)習(xí)生的職業(yè)壓力2因子水平均最低。見(jiàn)圖8。(11)“職業(yè)壓力”職務(wù)組比較:高職務(wù)者壓力兩極分化,低職務(wù)者壓力居中收斂職務(wù)組比較顯示:處級(jí)干部和科級(jí)干部的保障性職業(yè)壓力與激勵(lì)性職業(yè)壓力呈現(xiàn)為高低兩極分化,其中,處級(jí)干部的保障性職業(yè)壓力最高,而激勵(lì)性職業(yè)壓力最低；員級(jí)干部和無(wú)級(jí)別干部的職業(yè)壓力2因子均居中位,且2因子均值無(wú)顯著差異。見(jiàn)圖9。(12)“職業(yè)壓力”個(gè)性組比較:抑郁質(zhì)氣質(zhì)者壓力較高,多血質(zhì)氣質(zhì)者壓力較低不同個(gè)性氣質(zhì)的員工職業(yè)壓力不同:抑郁質(zhì)氣質(zhì)的員工激勵(lì)性職業(yè)壓力和保障性職業(yè)壓力均高于其他氣質(zhì)的員工,多血質(zhì)氣質(zhì)的員工激勵(lì)性職業(yè)壓力和保障性職業(yè)壓力最低,膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)氣質(zhì)的職業(yè)壓力2因子均居中。見(jiàn)圖10。(13)“職業(yè)壓力”血型組比較:A型和AB型壓力較高,B型和O型者壓力較低不同血型氣質(zhì)的員工職業(yè)壓力也不同:A型和AB型的員工職業(yè)壓力2因子均較高,但B型和O型員工的職業(yè)壓力2因子均較,其中O型員工的激勵(lì)性職業(yè)壓力最低。見(jiàn)圖11。(14)“職業(yè)壓力”多群組比較:不同工種的男女性存在職業(yè)壓力2因子顯著差異保障性職業(yè)壓力:技術(shù)工作者的男女性均高,管理工作者的男性顯著高于女性,但管理工作者的女性最低；其他工作者較低且無(wú)男女性差異。見(jiàn)圖12。激勵(lì)性職業(yè)壓力:技術(shù)工作者和其他工作者男女性均高,且無(wú)性別組間顯著差異；但管理工作的女性顯著高于男性,而管理工作者的男性為最低水平。見(jiàn)圖13。4討論:員工職業(yè)壓力的思考與建議(1)東方物探研究院?jiǎn)T工承受著較大的多重職業(yè)壓力,并普遍要求EAP服務(wù)經(jīng)過(guò)對(duì)東方物探員工10項(xiàng)職業(yè)壓力的調(diào)查和評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)876名抽樣員工中,50%以上的員工承受著“閑暇加班壓力”、“崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力”、“工作緊張壓力”和“最后期限壓力”等。以接近70%的員工所承受的較重“休閑加班壓力”為例,分析其原因,主要為訂單任務(wù)壓力、最后期限壓力、質(zhì)控驗(yàn)收壓力和工作緊張壓力等共同作用所致,而且具有工作緊張壓力、質(zhì)控驗(yàn)收壓力、訂單任務(wù)壓力和最后期限壓力的員工,承受“休閑加班壓力”的發(fā)生率分別是無(wú)此相應(yīng)壓力員工的5.87、3.04、2.02和1.90倍。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施者對(duì)員工的問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查結(jié)果做綜合分析:因世界性的能源危機(jī),東方物探研究院多年來(lái)國(guó)內(nèi)外的合同訂單爆滿(mǎn),合同時(shí)限大都要求在12個(gè)月內(nèi)完成,故每個(gè)項(xiàng)目組常常是同時(shí)承擔(dān)著多個(gè)合同項(xiàng)目,訂單任務(wù)壓力導(dǎo)致合同的最后完成期限壓力以及質(zhì)量控制驗(yàn)收壓力,在正常工作時(shí)間內(nèi)這些合同任務(wù)往往完不成,員工因此而