SHECA客戶服務手冊(V1.2).doc

SHECA客戶服務手冊版本號 V 1.2上海市數字證書認證中心有限公司版本說明本文檔于2010年6月2日發(fā)布，版本號為1.2。本文檔由上海市數字證書認證中心有限公司發(fā)布。本文檔版權歸上海市數字證書認證中心有限公司(縮寫為SHECA)。目 錄一、用戶分類服務指南- 4 -1、稅務用戶- 4 -2、財政局用戶- 5 -3、建筑建材業(yè)網上招投標用戶- 7 -4、工商用戶- 7 -5、鄭州商品交易所- 8 -6、中國拍賣師協(xié)會證書用戶- 9 -7、億通(大通關)用戶- 12 -二、證書分類服務- 13 -1、個人證書- 13 -2、安全站點證書- 13 -三、SHECA直屬受理點地址和各相關服務商支持電話- 15 -SHECA客戶服務手冊一、用戶分類服務指南客戶來電或現場咨詢時.請客戶人員先詢問客戶的證書類型.使用介質.然后按照以下分類進行回答:1、稅務用戶操作系統(tǒng)平臺支持XP、VISTA、WIN7，原來的2000系統(tǒng)不支持證書有效期新申請（元）解鎖（元）收費重做（元）免費重做（元）更新（元）密碼重置（元）介質更換（元）更名（元）1年80/80/3030303年/30/常見問題：1. 報錯：在使用電子報稅程序時，輸入私鑰密碼，提示“私鑰密碼錯”。解決方法：第一步：先確認用戶電腦上插入了USB棒。第二步：如用戶使用的是Etax1.0新版報稅程序，且是2005年1月1日后領用的明華USB棒，再確認密碼肯定正確的同時，請聯系所屬的服務商。如不符合以上問題，請用戶登陸/tax/down.htm 下載Unitrust證書介質狀態(tài)查看器。依照說明書判斷USB是否被鎖。如USB被鎖，請用戶攜帶被鎖的USB、對應的密碼和密碼信封到CA中心上門來解鎖。2. 報錯：在使用電子報稅程序時，提示“初始化錯誤”。解決方法：第一步：按照1點先確認用戶的USB棒沒有被鎖住。第二步：確認用戶的私鑰密碼沒有輸入錯誤。如以上2個步驟都符合，請用戶聯系所屬的服務商。3.問：報稅或認證用的USB棒密碼遺失或遺忘，如何辦理？答：請用戶攜帶帶好單位組織機構代碼證的復印件,來辦人身份證復印件,公章，USB棒，來中心恢復證書。3. 問：報稅或認證用的USB棒遺失，如何辦理？答：在確認用戶單位只有一根USB棒的情況下，請用戶攜帶單位組織機構代碼證的復印件,來辦人身份證復印件,公章，來中心重新辦理一個，費用標準為80元/根。4. 問：同一家企業(yè)要再增加報稅或認證用的USB棒，如何辦理？答：請用戶攜帶單位組織機構代碼證的復印件,來辦人身份證復印件,公章，已有的USB棒,密碼信封紙來中心辦理。費用標準為80元/根。6.報錯：報稅時載入企業(yè)的私鑰信息出錯解決方法：到我中心網上重新下載驅動7問：證書更新，如何辦理？答：請用戶攜帶已有的USB棒，對應的密碼信封和組織機構代碼證加蓋章,身份證來中心辦理。請打完報稅憑證后前來更新證書。8問：電子印章，如何辦理？答：請用戶攜帶公司公章，組織機構代碼證，身份證來中心辦理。收費80元/根。如客戶已有64M的U棒，請核對U棒上是否有稅務專用四個字，如果沒有，還需來我中心重新辦理。9.報錯：序列號不存在解決方法：請致電各服稅軟件服務商電話開通。更新后的證書必須打電話開通15位序列號。10.問：用戶辦好電子印章后看不出來，如何辦理？答：請用戶先確認是否安裝了最新版本的證書管理器。11.稅務申報的用戶，在更新時先確認是否是稅務專用的USBKEY，并主動詢問用戶在使用時是否有電子印章顯示，用稅務方式更新后，請幫用戶補做印章。如果印章與證書不相符，則會不顯示印章或在報稅報表中顯示無效印章(見附件)，如遇此種情況，請用戶過來重新制章。12. 報錯：近期,財稅網升級可能會導致部分證書用戶無法登陸完稅憑證下載功能解決辦法：無 采取重做證書可能解決這個問題。更換USB型號注意事項:1. 更換后原USB棒申報的數據無法打印.2. 更換前請確認原USB棒發(fā)送的數據,稅單已經打印完成.3. 更換完成后請用戶安裝新的驅動程序.并將新證書導入證書管理器.4. 更換完成后請用戶將新的序列號通知報稅軟件服務公司.各相關服務商支持電話:用戶報稅區(qū)服務商相關證書使用單位的技術支持電話浦東新區(qū) 楊浦區(qū) 三分局華博信息支持96805寶山區(qū) 閘北區(qū) 虹口區(qū) 崇明縣羽嘉公司支持32054888長寧區(qū) 松江區(qū) 一分局博天支持32079696金山區(qū) 徐匯區(qū) 普陀區(qū) 五分局中軟支持61366366南匯區(qū) 閔行區(qū) 靜安區(qū) 二分局 八分局 神計支持62111929黃浦區(qū) 青浦區(qū) 七分局龍山支持51015300奉賢區(qū) 盧灣區(qū) 嘉定區(qū) 六分局萬達支持54644610航天信息（遠程抄報稅）80098809192、財政局用戶操作系統(tǒng)平臺支持XP、VISTA、WIN7，原來的2000系統(tǒng)不支持業(yè)務項目證書有效期（年）市級預算單位（元）供應商（元）中介機構代理（元）印章費用（元）新申請1105（帶印章）160(帶印章)，130（無印章）160(帶印章)，130（無印章）30/年2/270（帶印章），210（無印章）270（帶印章），210（無印章）更新160（帶印章）110（帶印章），80（無印章）110（帶印章），80（無印章）2/220（帶印章），160（無印章）220（帶印章），160（無印章）常見問題：政府采購中心 財政局政府采購平臺 政府采購平臺用戶驅動在此網站下載: /download/CA.exe注：政府采購供應商，更新前請向用戶確認市政府采購中心是否要使用，并確認是否做過電子印章。如果用戶采購中心仍在使用，則用稅務更新后，重新做印章。政府采購平臺上使用的供應商和預算單位則用密碼信封方式更新，并請主動詢問是否做過電子印章，及時幫用戶重做印章。1，報錯提示：“用戶名或密碼錯誤” 解決方式： 供應商登錄的用戶名是 用戶登記注冊時的用戶管理名 代理機構首次登錄的用戶名是 用戶單位的組織機構代碼號碼 登錄的默認密碼為 111111112，報錯提示：“CA證書初始化失敗” 解決方式： 因為網頁上控件未安裝。關閉電腦上瑞星等殺毒軟件，將網址添加到IE瀏覽器的受信任站點中（打開IE瀏覽器工具選項internet選項安全受信任站點）。另將安全級別調為低。3，報錯提示：“CA證書驗證失敗” 解決方式： 建議用戶在上海政府采購網上直接下載安裝證書管理器和驅動。（如果不行，請用戶帶來現場處理）4，報錯提示：“客戶端證書標識與系統(tǒng)不符合” 解決方式： 建議用戶與政府采購中心聯系。5，報錯提示：使用的CA證書與用戶關聯的證書不相同。解決方式：用舊key登陸網站，在“我的工作區(qū)”解除與舊key的 綁定，然后再用新key登陸網站，在“我的工作區(qū)”關聯一下新的證書。（或者聯系市場部劉俊）政府采購平臺用戶蓋章不成功,但可以登錄1, 報錯：在使用電子印章簽訂合同時，有報錯信息“后臺數據驗證失敗”， 解決方案： 讓用戶將此usbKEY和所要登錄的賬戶在政府采購網上重新關聯綁定。2，報錯： 簽名與原文不符，原文可能被篡改第一種可能沒有印章， 解決辦法：寫入印章第二種可能電壓不足導致印章區(qū)無法加載，但是可以通過證書登錄系統(tǒng)。 解決辦法：插入電腦其他usb插座 3，腳本錯誤，對像找不到屬性一、控件版本問題文件 c:windowssystem32StampPic.ocx文件版本是錯誤的是解決辦法下載最新的證書管理器。二、控件無法被正確運行加入可信站點、將可信站點中自定義級別設置里面關于AxticeX空間和插件以及腳本都設置為啟用。Vista需要以管理員身份運行IE。財政局用戶技術支持電話：1. 上海市政府采購平臺（）：54679568*171382. 上海市政府采購中心()：63185500*50713. 財政局網上預算編制系統(tǒng)問題技術支持電話：64737808 54679568*17127 54679568*171364. 財政(非稅系統(tǒng).浦發(fā)銀行) ：54679568*66087 54679568*660325. 自主采購、集中采購：130466303303、建筑建材業(yè)網上招投標用戶操作系統(tǒng)平臺支持XP、VISTA、WIN7，原來的2000系統(tǒng)不支持CA證書申請價格:證書有效期證書年費（元）1年5002年1000建委技術支持電話：62440471 640492014、工商用戶工商營業(yè)執(zhí)照電子副本當前只支持32位windows2000,windows2003,windowsXP,xindows vista,windows7.所有的64位操作系統(tǒng)以及l(fā)inux操作系統(tǒng)均不支持。新增加了對于用戶無紙化網上年檢的操作說明。根據當前排查的問題，發(fā)現大部分用戶對于無紙化年檢中的提示不能理解該意思。具體體現為以下情況：1 報錯：請到/gs,或者（31/gs/） 網站下載”USBKEY驅動”2 原因：(a) 用戶未安裝驅動(b) 用戶驅動正常，未下載證書3. 報錯：系統(tǒng)無法找到營業(yè)執(zhí)照電子副本，請確認是否已經插入該設備以及安裝了正確的驅動程序。原因：（a）用戶未安裝驅動 （b）用戶驅動正常，未下載營業(yè)執(zhí)照電子副本4.報錯：用戶已經安裝了最新版本的“營業(yè)執(zhí)照電子副本驅動”但是進行離線下載的時候還是反復提醒用戶安裝驅動解決方法：引起該問題的原因是：用戶進行工商年檢的程序出錯。應該先去工商局進行營業(yè)執(zhí)照電子副本的下載下載最新版本的“營業(yè)執(zhí)照電子副本驅動”自行進行數字證書的離線下載。4.報錯：用戶在安裝完最新版本的驅動的情況下，離線下載的過程中顯示“證書下載異常”解決方法：請用戶將CA證書快遞至上海市數字證書認證中心，由技術人員為其進行更新。5. 密碼丟失：如果去工商局刷新過的到我們這里來重置秘密，如果沒有刷新過到工商局去重置秘密。6. 驅動：如果去工商局刷新過用工商局網站上有鏈連驅動要安裝一下才能夠使用，如果沒有刷新過還是用之前老的驅動。去工商局刷過新的USB棒，明華，握奇，華大三種牌子，如果沒有刷新過的是用工商的證書用工商局的USB棒要用工商局網站上面邊接的證書管理器不能從我們的網站上面去下載。工商所年檢咨詢電話市工商浦東新區(qū)分局68540204市工商黃浦分局63762222*3041市工商盧灣分局53836723市工商徐匯分局64038400*3210市工商長寧分局62521550*207市工商靜安分局52137929市工商普陀分局52800661、52564588*7309市工商閘北分局56657070*211市工商虹口分局51851124、51851125、51851126市工商楊浦分局55122022*1102、55122022*1101、55122022*1091、55122022*1092市工商寶山分局56671618市工商閔行分局64122688*202市工商嘉定分局59999016市工商金山分局57922729市工商奉賢分局33611726市工商松江分局67735862市工商青浦分局59725800*1302市工商崇明分局59621904市工商機場分局68841466*855上海市工商局 業(yè)務咨詢64220000*5352、64220000*5353上海市工商局 技術咨詢64220000*54545、鄭州商品交易所鄭商所CA相關問題請看附件，對期貨公司單位證書160元/年、對內部職位證書60元/年，智能密碼鑰匙80元/個。申請證書流程：1）用戶提交信息給鄭商所。2）用戶付款給我們，并將付款憑證和收貨地址傳真給我們。3）鄭商所將用戶信息發(fā)送給我們。4）我們制作證書并將證書和發(fā)票郵遞給用戶5）我們將用戶證書的名稱和序列號提交給鄭商所更新證書流程：1）用戶付款給我們，并將付款憑證和收貨地址傳真給我們。2）鄭商所將用戶信息發(fā)送給我們。3）我們在預付費系統(tǒng)中錄入用戶信息，并通知鄭商所。4）將發(fā)票郵遞給用戶。小貼士：如果用戶想在一臺電腦即可以上大商所系統(tǒng)又可以上鄭商所系統(tǒng)的話，請用戶安裝大商所系統(tǒng)專用證書管理器。鄭州商品交易所日常聯系人徐麗紅 鄭州商品交易所計算機工程部鄧士鋒 鄭州商品交易所計算機工程部6、中國拍賣師協(xié)會證書用戶網站：一、初次申請CA證書流程 （一）拍賣師CA證書信息注冊請登陸網站進行拍賣師CA證書信息注冊。 （二） 付款附：CA證書申請價格證書有效期證書年費（元）介質費（元）證書快遞費（元）共計（元）2年40120201604年80120202001、網上購買，請進入網上商城選購。2、通過銀行轉賬公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司開戶銀行：工商銀行上海市南京西路支行銀行賬號：1001 2074 0900 6560 326 3、通過郵局匯款 公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司 郵政地址：上海市虹口區(qū)四川北路1717號嘉杰國際廣場18樓 郵政編碼：200080 （三）付款憑證遞交及獲取CA數字證書1. 凡是通過銀行轉賬和郵局匯款的拍賣師，請在匯款憑證的復印件的空白處用正楷字體注明（1）拍賣師的名字（2）拍賣師的身份證號碼（3）拍賣師的管理號（證書號）非注冊拍賣師不需提供此號碼（4）拍賣師聯系手機傳真或Email to： 付費查詢熱線2、上海市數字證書認證中心有限公司在收到拍賣師學員的匯款憑證的復印件后，七個工作日通過快遞方式寄出CA證書（內含一個介質（U盤）以及一張含有證書密碼的紙質密碼信封以及發(fā)票），同時在寄出當日會通過短信通知。（四）CA證書使用1、收到CA證書后，必須安裝證書管理器和配套的介質驅動程序。2、程序安裝成功，重新啟動電腦后，插入USB棒即可登錄中國拍賣行業(yè)協(xié)會網站（），后續(xù)的年審或繼續(xù)教育等內容可致電中拍網的服務電話二、更新CA數字證書（一）查詢CA證書的有效期請先查詢CA證書的有效期。如CA證書已過期，請更新。CA證書過期超過2個月就不能進行網上更新，請務必在到期前一個月內提交更新申請。如仍在有效期內可暫不進行更新。（二）付款附：CA證書更新價格證書有效期證書年費（元）發(fā)票郵寄費（元）共計（元）2年400404年800801、網上購買，請登陸網站，點擊進入網上商城選購。2、通過銀行轉賬公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司開戶銀行：工商銀行上海市南京西路支行銀行賬號：1001 2074 0900 6560 326 3、通過郵局匯款公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司郵政地址：上海市虹口區(qū)四川北路1717號嘉杰國際廣場18樓郵政編碼：200080（三）付款憑證遞交及CA證書更新1、凡是通過銀行轉賬和郵局匯款的拍賣師，請在匯款憑證的復印件的空白處用正楷字體注明（1）拍賣師的名字（2）拍賣師的身份證號碼（3）發(fā)票郵寄地址及郵政編碼（4）發(fā)票郵寄接收人的名字（5）聯系手機（可接收到款更新通知）傳真或Email to： 付費查詢熱線：021-363931352、在更新前，請確認已安裝證書管理器和配套的介質驅動程序。如沒有安裝程序，請必須安裝好后才可進行更新。3、上海市數字證書認證中心有限公司在收到拍賣師學員匯款憑證的傳真件后，五個工作日后請拍賣師學員登錄 右上角的CA數字證書欄目已付費，去更新CA證書4、更新后的CA證書有效期自動延長，但證書密碼不改變。三、CA證書遺失補辦流程（一）付款附：CA證書申請價格證書有效期證書年費（元）介質費（元）證書快遞費（元）共計（元）2年40120201604年80120202001、網上購買，請登陸網站，點擊進入網上商城選購。2、通過銀行轉賬公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司開戶銀行：工商銀行上海市南京西路支行銀行賬號：1001 2074 0900 6560 326 3、通過郵局匯款公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司郵政地址：上海市虹口區(qū)四川北路1717號嘉杰國際廣場18樓郵政編碼：200080（二）付款憑證遞交及獲取CA證書1、凡是通過銀行轉賬和郵局匯款的拍賣師，請在匯款憑證的復印件的空白處用正楷字體注明（1）拍賣師的名字（2）拍賣師的身份證號碼（3）拍賣師的管理號（證書號）非注冊拍賣師不需提供此號碼（4）遺失補辦傳真或Email to： 付費查詢熱線：021-363931352、上海市數字證書認證中心有限公司在收到拍賣師學員的匯款憑證的復印件后，七個工作日通過快遞方式寄出CA證書（內含一個介質（U盤）以及一張含有證書密碼的紙質密碼信封以及發(fā)票），同時在寄出當日會通過短信通知。四、CA證書密碼遺失（遺忘）補辦流程（一）付款CA證書密碼遺失（遺忘）補辦費用統(tǒng)一為30元整（內含一年證書有效期）。1、網上購買，請登陸網站，點擊進入網上商城選購。2、通過銀行轉賬公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司開戶銀行：工商銀行上海市南京西路支行銀行賬號：1001 2074 0900 6560 326 3、通過郵局匯款公司名字：上海市數字證書認證中心有限公司郵政地址：上海市虹口區(qū)四川北路1717號嘉杰國際廣場18樓郵政編碼：200080（二）遞交補辦密碼申請和付款憑證及獲取重設密碼的申請許可1、請點擊下載CA證書密碼遺失補辦申請表，填寫完成后，傳真或Email to：2、凡是通過銀行轉賬和郵局匯款的拍賣師，請在匯款憑證的復印件的空白處用正楷字體注明（1）拍賣師的名字（2）拍賣師的身份證號碼（3）密碼重設傳真或Email to：付費查詢熱線：021-363931353、上海市數字證書認證中心有限公司在收到拍賣師學員的重設密碼申請表和匯款憑證的復印件后，3個工作日后通過電子郵件方式發(fā)出CA證書重設密碼的申請許可。（三）獲取CA證書密碼1、在獲取CA證書密碼前，請確認已安裝證書管理器和配套的介質驅動程序。如沒有安裝程序，請必須安裝好后才可獲取密碼。2、根據SHECA提供的密碼信封序列號和密碼，登陸網站，點擊進行密碼獲取。3、密碼重設后，請用戶務必牢記自己設定的私鑰密碼（密碼長度為1-8位，只限英文和數字），以后每年 年審或繼續(xù)教育都會用到此密碼。4、密碼重設完成后，插入CA證書介質即可登錄中國拍賣行業(yè)協(xié)會網站 ，后續(xù)的年審或繼續(xù)教育等內容可致電中拍網的服務電話、常見問題1. 報錯：.證書過期三個月 解決方式：中拍用戶證書過期三個月不能更新證書，需我中心幫其重做證書，以MAIL形式發(fā)送給客戶，并其自行上網重新下載證書。用戶需在傳真中注明證書過期時間,并留下郵箱地址。2.報錯：證書更新時不在有效期內 解決方式：核對用戶證書有效期是否沒有過期，最早提前三個月更新證書。3.報錯： 單點登陸失敗解決方式：在中拍網上下載新的證書管理器和明華驅動。4. 報錯：與中拍協(xié)登記的身份證不附 解決方式：致電中拍協(xié)，解決問題。5. 問：用戶的CA證書以前是辦了學習拍賣師考試輔導，現要變成拍賣師用，要怎么辦理？答：只要辦理更新就可以了。等網上課程開課了，付了網上學習費用就可以上網學習了。USB棒和密碼注意保留著，以后如果參加網上學習都要用到的，千萬別弄丟了。 6.報錯：用戶更新時顯示“無更新信息，未付款或信息不匹配”解決方法：在確認用戶更新日期沒有超過3個月的情況下，此信息說明本中心未收到用戶的信息。將拍賣師的姓名，身份證號記下，待開通后，用戶自行刷新一下頁面就可以更新了。7.報錯：用戶登錄時顯示“證書登錄失敗，驗證證書出錯”解決方法：首先確認用戶證書的終止日期是否超過3個月。如未超過3個月，則先去“已付費，去更新”更新一下證書。如用戶證書的終止日期超過3個月，則記下拍賣師的姓名，身份證號，e-mail地址，聯系電話，付費多少，為用戶重新做一下證書，發(fā)至其郵箱后用戶自行收郵件更新，不用在網頁上更新了。8.報錯：用戶更新證書時，操作不成功，顯示“請確認被更新證的有效性解決方法：查詢到用戶信息后告知用戶，讓其重新下載一下舊證書信息，然后登錄“已付費，去更新”證書。7、億通(大通關)用戶1.問：查詢證書有效期 答：請客戶提供密碼信封序列號2.問：密碼信封打印日期有什么含義？ 答：只提供給證書受理單位制作證書使用。3.問：證書到期如何更新？ 答：請咨詢億通國際4.問：一家單位有億通的握奇棒又有稅務的明華棒.如何安裝？答：請先安裝億通的軟件.然后請客戶到CA的網站上下載單獨版的證書管理器.再安裝相應的驅動.并導入證書。5.問：USB棒鎖住怎么辦？ 答：請咨詢億通國際6.報錯：億通國際網頁上控件無法下載 解決方法：待億通確定解決方法后，CA可以指導用戶操作。 億通的客戶服務電話:58779098、58775820、58775890-139、58775890-857二、證書分類服務1、個人證書（一）價格：個人身份證書（元）個人E-mail證書（元）20/年20/年（二）常見問題1.報錯：證書不能下載解決方法：請用戶檢查網絡設置，并確認證書是否在受理點已通過審核。2.報錯：證書不能更新解決方法：第一步：先確保用戶暫停防火墻，3721上網助手或XP2等安全軟件。第二步：請用戶完成第一步工作后再嘗試更新。3.報錯：證書如何使用解決方法：在確認證書狀態(tài)正常時.請用戶和相應的服務單位聯系。4.報錯：密碼丟失解決方法：為了安全，CA不保存用戶密碼，無法查詢。請用戶重新申請新證書。5.報錯：重裝電腦后.MAIL證書不能使用解決方法：重裝系統(tǒng)前.需要用戶將證書導出備份.如果證書未備份,證書需要重新申請.報錯：發(fā)送加密郵件時.提示未找到數字ID解決方法：請接收郵件的人員.先發(fā)一封有簽名的郵件給接收者.將其添加到通訊簿.報錯：MAIL證書申請時提示網頁錯誤解決方法：請用戶檢查瀏覽器配置.是否符合標準.報錯：MAIL證書無法配置.解決方法：指導用戶安操作手冊操作.并請用戶確認MAIL系統(tǒng)是否支持數字加密.報錯：客戶更新個人身份證書時出現：網頁出錯。.解決方法：請用戶關閉防火墻等安全軟件。2、安全站點證書（一）證書種類和價格1、UCA Root （2048位），簽發(fā)1024位證書證書類型證書價格備注專業(yè)版證書 3000元/年 證書顯示域名、域名持有單位名稱等信息，保證站點真實可靠，實現128位安全通道加密 多域名版證書 多域名在專業(yè)版3000元/年的基礎上每增加一子域名，相應增加1000元/年支持2個以上子域名，證書顯示域名、域名持有單位名稱等信息，保證站點真實可靠，實現128位安全通道加密 全域名9000元/年支持全部子域名，證書顯示域名、域名持有單位名稱等信息，保證站點真實可靠，實現128位安全通道加密 代碼簽名證書 個人1200元/年 單位3000元/年 2、UCA Global Root （4096位），簽發(fā)2048位證書證書類型證書價格備注專業(yè)版證書 4000元/年 證書顯示域名、域名持有單位名稱等信息，保證站點真實可靠，實現128位安全通道加密 多域名版證書 多域名在專業(yè)版4000元/年的基礎上每增加一子域名，相應增加1000元/年支持2個以上子域名，證書顯示域名、域名持有單位名稱等信息，保證站點真實可靠，實現128位安全通道加密全域名10000元/年支持全部子域名，證書顯示域名、域名持有單位名稱等信息，保證站點真實可靠，實現128位安全通道加密 代碼簽名證書 個人1500元/年 單位4000元/年 （二）常見問題報錯：WEB證書在線申請時.證書無法簽發(fā)解決方法：請用戶確認CSR里填的信息是否和申請時的一樣.可以讓用戶將CSR發(fā)送的用客戶服務人員幫其檢查.報錯：無法生成CSR解決方法：請用戶確認SERVER軟件的類型是否是CA支持的.報錯：WEB證書安