《公司培訓(xùn)資料六》PPT課件.ppt

深圳市黑弧廣告有限公司培訓(xùn)案六 2002年8月,目錄 態(tài)度決定一切 AE職責(zé)檢核表 個(gè)人形象要求 文件規(guī)范要求 新客戶拜訪及接待,如何包裝你自己,客戶部是廣告公司的前線，所有的工 作都是經(jīng)過這里輸入并輸出，如何在 客戶面前閃亮地亮出你自己，得到客 戶的信任與支持，包裝是其中非常重 要的環(huán)節(jié)。, 組成你個(gè)人包裝的第一步 , 態(tài)度決定一切 ,態(tài)度決定一切,專 心（Concentration） 一、每個(gè)客戶服務(wù)人員須專心及專注他們的 工作；不能掉以輕心。專心記住客戶及 主管的話。 二、例如：每個(gè)客戶服務(wù)人員均須隨時(shí)帶著 記事本，記著客戶的要求及明天應(yīng)該做 的事情。,態(tài)度決定一切,關(guān) 心（Conern） 一、應(yīng)該關(guān)心客戶的工作，他們的產(chǎn)品銷售 情況。關(guān)心工作的各項(xiàng)進(jìn)展，并協(xié)助其 它部門完成，日后你也可能需要他們的 幫忙。 二、例如：定期用電話跟客戶聯(lián)絡(luò)，詢問工 作上的問題，如產(chǎn)品的動(dòng)向及新的計(jì)劃。,態(tài)度決定一切,細(xì) 心（Careful） 一、對(duì)第個(gè)小項(xiàng)目都應(yīng)該細(xì)心處理，一定做 到最好。大部分項(xiàng)目如果能夠細(xì)心觀察， 一定能做得更完美。對(duì)于處理項(xiàng)目時(shí)多 思考及多點(diǎn)時(shí)間去干，多提自己的意見。 二、例如：絕對(duì)不可以在提交給客戶的文件 中出現(xiàn)較大的常識(shí)性錯(cuò)誤或錯(cuò)別字。,態(tài)度決定一切,齊 心（Ordination） 一、廣告是一份團(tuán)隊(duì)的工作，沒有人能獨(dú)擋 一面，所有好的廣告創(chuàng)意都是靠不同部 門共同創(chuàng)作出來的，因此團(tuán)隊(duì)的合作與 齊心是非常重要的。,態(tài)度決定一切,用 心（Control） 一、客戶服務(wù)人員應(yīng)該懂得用心控制自己的 工作、時(shí)間安排及監(jiān)控工作的質(zhì)量。如 不能好的掌握時(shí)間，就會(huì)出現(xiàn)混亂而耽 誤了客戶的工作，盡量使用工作進(jìn)度表 及按時(shí)間推廣工作，掌握工作的節(jié)奏。, 組成你個(gè)人包裝的第二步 , AE職責(zé)檢核表 ,AE職責(zé)檢核表,經(jīng)常關(guān)切客戶的業(yè)務(wù) 保持你的客戶銷售穩(wěn)健 先贏得客戶的尊重，關(guān)愛自然隨之而生 尊重你的客戶,AE職責(zé)檢核表,狀大客戶信心 凡事都要搶先客戶一步 不要卷入客戶內(nèi)部紛爭(zhēng) 提供創(chuàng)意是你的天職,AE職責(zé)檢核表,要有膽識(shí) 要負(fù)責(zé)任 對(duì)事不對(duì)人 隨時(shí)注意市場(chǎng)狀況,AE職責(zé)檢核表,讓廣告公司每一部門參與并熟悉你的客戶。 使與你合作的創(chuàng)意人員建立信心 學(xué)做一個(gè)優(yōu)秀的推銷員 學(xué)習(xí)如何與他人溝通,AE職責(zé)檢核表,書面意見，以扼要為主 你代表的是廣告公司整體，而非你自己 假若你想成長(zhǎng)壯大，應(yīng)該放開胸襟， 任其自由發(fā)揮, 組成你個(gè)人包裝的第三步 , 個(gè)人形象要求 ,個(gè)人形象要求,儀表 儀容 儀態(tài) 表情 談吐 待人接物,個(gè)人形象要求,男士 女士 個(gè)人形象是你的第一張名片。,個(gè)人形象要求,介紹 自我介紹 相互介紹 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 先將職位低者介紹給職位高者； 先將男士介紹給女士,個(gè)人形象要求,握手 兩人握手時(shí)，在離對(duì)方一步時(shí)伸出右手，動(dòng)作大方地進(jìn)行握手； 身體微微前傾，注視對(duì)方，并面帶微笑，手臂稍稍抖動(dòng)； 握手的時(shí)間一般不宜太長(zhǎng)，大約2-3秒； 握手的部位，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分； 伸手的先后為：位尊者先伸手，女士先伸手,個(gè)人形象要求,遞名片 遞送名片時(shí)，正面要對(duì)著對(duì)方，雙手遞上； 接名片時(shí)，微微欠身、點(diǎn)頭，用母指和食指雙指接； 接到后，應(yīng)讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝； 互贈(zèng)名片時(shí)，右手遞，左手接； 不要遞送有污漬或折皺的名片； 上司在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)讓上司先行接、遞名片； 不要拿別人的名片做易事貼用。,個(gè)人形象要求,準(zhǔn)備：筆和紙 打電話 打電話前，先明確打電話的目的、準(zhǔn)備要說的話； 說話言簡(jiǎn)意賅； 公事不宜打到對(duì)方家中； 不能馬上撥通電話時(shí)不要沮喪； 打錯(cuò)電話時(shí)，禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?個(gè)人形象要求,接聽電話 在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑地說：“您好” 接到商務(wù)電話要盡快切入主題，談話應(yīng)簡(jiǎn)短清楚； 重要的商務(wù)問題，最好不要在電話中下結(jié)論； 不要讓身后的聲音切入到聽筒中；,個(gè)人形象要求,如需要轉(zhuǎn)接的電話，要請(qǐng)對(duì)方“請(qǐng)稍后”；如需找的人不在，可詢問對(duì)方是否留下口訊或電話號(hào)碼，以便轉(zhuǎn)告； 如接到的是不希望接到的電話，可用一些溫和、委婉的方式結(jié)束談話； 如對(duì)方打錯(cuò)的電話，應(yīng)有禮貌的說聲“沒關(guān)系”； 如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束電話, 組成你個(gè)人包裝的第四步 , 文件規(guī)范要求 ,文件規(guī)范要求,1嚴(yán)格按照公司書面溝通文件格式進(jìn)行。 電子文件位置：NT/公用區(qū)域/合同范本 2書面文件簡(jiǎn)單明了，邏輯性強(qiáng)，遵從商 業(yè)文函的寫作要求 3書面溝通前后都需與客戶電話聯(lián)系， 4先告之已發(fā)文件，請(qǐng)客戶注意查收， 之后再確認(rèn)是否收到并詢問反饋意見,文件規(guī)范要求,1傳真：文字性文件或需簽字確認(rèn)文件的 傳真形式進(jìn)行附公司傳真范本。 2客戶會(huì)議報(bào)告：與未簽約客戶溝通后撰 寫并提交總經(jīng)理室備份，主要內(nèi)容包括 客戶背景介紹，客戶需我司提供的服務(wù) 內(nèi)容，下次會(huì)議時(shí)間等內(nèi)容，附客戶會(huì) 談報(bào)告范本。,文件規(guī)范要求,3客戶會(huì)議記錄：與已簽約客戶會(huì)議后撰 寫，并提交總經(jīng)理室，客戶總監(jiān)、創(chuàng)作 總監(jiān)、組長(zhǎng)各一份備案，主要內(nèi)容為： 會(huì)議議題、各方人員發(fā)言記錄，下次會(huì) 議時(shí)間及大致議題。,文件規(guī)范要求,4確認(rèn)書：與客戶簽定總代理合同書后， 單項(xiàng)媒體或制作可用確認(rèn)書的形式進(jìn)行 （對(duì)方公司認(rèn)可此形式）確認(rèn)書內(nèi)容需包括 項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工藝、時(shí)間、款項(xiàng)等，一式四 份、由公司統(tǒng)一蓋公章后提交客戶并以此 為結(jié)算憑據(jù)。我司與客戶各保存二份。附 確認(rèn)書范本。,文件規(guī)范要求,5制作詢價(jià)單：此表用于公司內(nèi)部制作品 類詢價(jià)。主要內(nèi)容包括：制作品名稱、規(guī) 格、材料、工藝、數(shù)量、價(jià)格制作工期等 組成。由項(xiàng)目AE填寫提交制作部，制作部 填寫完畢后交還AE、此表一式兩份，制作 部、客戶部各一份。,文件規(guī)范要求,6對(duì)外報(bào)價(jià)審核表：此表格用于對(duì)外價(jià)審核 專用，所有涉及提交的價(jià)均有填寫此表， 詳細(xì)填寫報(bào)價(jià)內(nèi)容及基礎(chǔ)成本，毛利額， 并需制作媒介部經(jīng)理、客戶總監(jiān)、總經(jīng)理、 簽署后將報(bào)價(jià)報(bào)于客戶，此表需一式四份， AE、制作部、總監(jiān)及總經(jīng)理室一份。,文件規(guī)范要求,7合同審核表：此表格用于正式合同確認(rèn) 書以前，（含確認(rèn)書）公司審核詳細(xì)填 寫對(duì)方客戶全稱、項(xiàng)目全稱、合同類型、 金額、收款時(shí)間等，此表需經(jīng)制作媒介 經(jīng)理、客戶總監(jiān)、財(cái)務(wù)主管、總經(jīng)理全 部簽署后方可提交客戶此表一式五份， 以上各人各提一份。,文件規(guī)范要求,8媒介任務(wù)單：此任務(wù)單需已得到客戶合同 簽字或確認(rèn)書簽字后方可填寫，主要針對(duì) 報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒介單位投放廣告， 主要內(nèi)容包括客戶全稱、項(xiàng)目全稱、媒介 單位、時(shí)間、規(guī)格、版位等內(nèi)容、需AE、 客戶經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管確認(rèn) 后并附合同或確 認(rèn)書正式生效，由媒介經(jīng)理定版確認(rèn)，此 單一式三份，客戶、媒介、財(cái)務(wù)各存一份，,文件規(guī)范要求,9制作任務(wù)單：此任務(wù)單需根據(jù)已簽字的合同 書確認(rèn)書來填寫主要針對(duì)制作品、印刷品等， 內(nèi)容包括客戶全稱、項(xiàng)目全稱、制作品名稱、 數(shù)量、工藝交貨時(shí)間及地點(diǎn)等內(nèi)容，需客戶 部AE、主管、制作部經(jīng)理簽字后執(zhí)行，此單 一式三份，由客戶部、制作部、財(cái)務(wù)部各存 一份，,文件管理規(guī)范,1)所有文件資料需按照：傳真、會(huì)議記錄、 創(chuàng)作簡(jiǎn)報(bào)、合同、作品、項(xiàng)目資料、確 認(rèn)書、工作進(jìn)度表、確認(rèn)書等分類歸檔 2)所有印刷及制作稿件必須客戶簽字并將 簽字稿件保存完整以備查用 3)所有確認(rèn)書與客戶資料簽收單需保存完 整以備查用,文件管理規(guī)范,4)己發(fā)布或印刷成品的作品需在公司留存 510份樣品 5)電腦文件需刻錄光盤由電腦部留底 6)項(xiàng)目全部完成后需將全部項(xiàng)目資料（電 子文件與文本文件）交存行政部存檔, 組成你個(gè)人包裝的第五步 , 新客戶拜訪及接待 ,新客戶的拜訪及接待,外地客戶的聯(lián)系 電話溝通并盡可能答復(fù)公司基本情況， 對(duì)比較有誠意的客戶可郵寄公司畫冊(cè) 并發(fā)邀請(qǐng)函到公司進(jìn)行考察。,新客戶的拜訪及接待,本地客戶的拜訪 電話溝通客戶約見時(shí)間，攜帶公司畫冊(cè)、 筆記本電腦（演示文件）、服務(wù)手冊(cè) （電子文件位置：NT/公共區(qū)域/合同范 本）到訪，了解客戶各項(xiàng)基本資料并索 取項(xiàng)目各項(xiàng)資料。適當(dāng)邀請(qǐng)有潛力的客 戶到公司考察。,新客戶的拜訪及接待,客戶到訪的接待 1）介紹與會(huì)我司工作人員并與對(duì)方互換名片。劉總或總監(jiān)介紹公司發(fā)展歷程，運(yùn)作程序。公司