課件：醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉(精要) 中文PPT 110頁.ppt

醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉 要點(diǎn)要法要訣, 醫(yī)院 ,內(nèi)蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局 首講,2019/4/14,2,前言概說,2019/4/14,3,二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭。 越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。 那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？ 答案醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)院長。,2019/4/14,4,“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方”。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。 美國一著名管理學(xué)者,2019/4/14,5,醫(yī)院管理的基本認(rèn)識,管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。 任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。 永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。,2019/4/14,6,管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。 在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。 員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。 管理者管理的對象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。,2019/4/14,7,醫(yī)院管理的基本思維原則,外部出了問題，從內(nèi)部找起； 員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起； 工作出了問題，從自身找起； 經(jīng)營出了問題，從管理找起； 今天出了問題，從昨天找起。,2019/4/14,8,管理理念十五條（一）,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢先計(jì)劃，后行動。 小洞不補(bǔ)，大洞受苦及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。 先挖渠，后放水重要行動之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備 耳聽為虛，眼見為實(shí)現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心跟蹤到底 身先足以示卒，律己足以服人以身作則是最好的教育。,2019/4/14,9,管理理念十五條（二）,沒有完美，只有完善工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。 天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。 先管住人，后管活人以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵提升活力。 智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。,2019/4/14,10,管理理念十五條（三）,培訓(xùn)就是效益多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。 耐心和細(xì)心是最好的朋友要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。 學(xué)習(xí)是最好的老師在工作中學(xué)習(xí)和提升 辛勤的雙腳一定要走在正確的路上既要苦干，還要巧干。 最寶貴的是時(shí)間要學(xué)會時(shí)間管理，以提高工作效率。 溝通是最好的管理工具以溝通消除誤會，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。,2019/4/14,11,太陽的啟示,太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越??；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。 太陽給我們的啟發(fā)就是：每一個(gè)人都可以選擇自己的目標(biāo)，一是要選離自己最近的；二是要避免干擾，三是不論選擇什么樣的目標(biāo)，一旦選定了，就要堅(jiān)持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，否則就什么也干不成 。,2019/4/14,12,聚焦,要做激光，不做陽光！,2019/4/14,13,設(shè)定目標(biāo),組織資源,激勵與溝通,評估績效,培養(yǎng)人才 （含自己）,醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作,2019/4/14,14,一、醫(yī)院管理要點(diǎn),2019/4/14,15,計(jì)劃的重要性 計(jì)劃的定義 計(jì)劃的要素,1-制定計(jì)劃,2019/4/14,16,計(jì)劃的重要性,重要性,預(yù)見性,掌握度,集中性,2019/4/14,17,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程”,計(jì)劃的 三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,2019/4/14,18,計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問題與成功關(guān)鍵,2019/4/14,19,院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,院（科） 管理者 制定計(jì)劃 的目的,計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級主管 的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己院（科）的任務(wù),計(jì)劃要能成為院（科）行動的依據(jù)及 評價(jià)院（科）工作成果的重要基準(zhǔn),2019/4/14,20,管理循環(huán),P,D,C,A,計(jì)劃,執(zhí)行,修正,檢查,2019/4/14,21,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始； 大環(huán)帶小環(huán)； 階梯式上升； 統(tǒng)計(jì)的工具；,A,C,D,P,2019/4/14,22,回答“5W 1H”,WHY為什么要制定這個(gè)措施？ WHAT達(dá)到什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO由誰負(fù)責(zé)完成？ WHEN什么時(shí)間完成？ HOW怎樣執(zhí)行？,2019/4/14,23,2-制定決策,醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； 制定正確的決策是重要的能力； 英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策”,2019/4/14,24,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì) 是否常態(tài)？,找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷,同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會有錯(cuò)）,2019/4/14,25,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛 使每個(gè)成員都能積極參與意見； 鼓勵沉默的人發(fā)表意見； 領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； 領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； 領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 1. 說得太早 2. 說得太多 3. 過早地評論、評價(jià) 4. 誘導(dǎo),2019/4/14,26,2、控制決策過程；（使討論深化） 3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見） 4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 5、善于提煉、歸納、總結(jié)；,2019/4/14,27,3-解決問題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” 拿破侖 “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更辣手的問題” 邱吉爾 只要思想不滑坡，招數(shù)總比問題多 民諺,2019/4/14,28,解決問題的技能,界定問題、搜集資料 分析問題、找出問題根源 找出解決方案,問題的類型,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,2019/4/14,29,腦力激蕩法,先決定你要討論的主題是什么； 輪流提出點(diǎn)子； 在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評論； 要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩； 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； 輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； 直到每個(gè)人都說“放棄”或時(shí)間到了；,2019/4/14,30,4-領(lǐng)導(dǎo)技能,能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。 如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)； 如何使士氣低落的人重振士氣； 如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； 如何使粗心的人不致釀成大禍； 如何使利益不同的人相互支持；,2019/4/14,31,領(lǐng)導(dǎo)理論,泰勒 科學(xué)管理,梅奧 人際關(guān)系,韋伯 組織理論,法約爾 一般管理,勒溫 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,馬斯洛 需要層次,斯金納 強(qiáng)化理論,菲德勒 權(quán)變管理,布萊克 管理方格,亞當(dāng)斯 公平理論,坦南鮑姆 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體,2019/4/14,32,領(lǐng)導(dǎo)理論,麥克利蘭 成就動機(jī)理論,赫茨伯格 雙因素理論,弗魯姆 期望理論,杜拉克 有效的管理者,威廉.大內(nèi) Z理論,圣吉 學(xué)習(xí)型組織,2019/4/14,33,菲德勒的權(quán)變管理理論1965,任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。 影響有效性的三種環(huán)境因素： 1、領(lǐng)導(dǎo)者成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。 2、職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個(gè)組織中所得到的支持是否有利。 3、任務(wù)結(jié)構(gòu)。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。 你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑： 1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。 2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。,2019/4/14,34,圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990）,組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； 善于不斷學(xué)習(xí)； “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（GE由9-4） 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業(yè)的平衡； 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件”,2019/4/14,35,5-培育部屬員工,培育的重要性 培育的含義 培育的兩難 “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來評定?！?“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者”未來學(xué)家約翰.奈斯比,2019/4/14,36,培育部署（員工）的技能,評鑒培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo) 編寫培訓(xùn)教材 各種培訓(xùn)方法 應(yīng)用教學(xué)工具 評鑒培訓(xùn)成果,培育的含義,對部屬素質(zhì)的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高,2019/4/14,37,培育部屬的重要性,人材變?nèi)瞬?降低風(fēng)險(xiǎn),分擔(dān)任務(wù),提高士氣,提高成效,2019/4/14,38,培育的時(shí)機(jī),上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊的情況 定期培訓(xùn),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請教,2019/4/14,39,制定標(biāo)準(zhǔn)的 重要性,考核的依據(jù),執(zhí)行的依據(jù),提高效能,降低損耗,明確目的 與目標(biāo),6-制定標(biāo)準(zhǔn),2019/4/14,40,制定標(biāo)準(zhǔn)的方法,ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化。,2019/4/14,41,制定標(biāo)準(zhǔn)的程序,選定項(xiàng)目,工作分析,設(shè)定目標(biāo),制定標(biāo)準(zhǔn),通知培訓(xùn),2019/4/14,42,工作（崗位、職位）分析,工作分析即確定工作的任務(wù)和任職資格； 了解工作的特點(diǎn)； 了解勝任工作的人的特點(diǎn)； 工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)； 工作說明書即工作內(nèi)容； 工作規(guī)范即任職者特點(diǎn)；,2019/4/14,43,工作分析的作用,工作分析,工作說明書與工作規(guī)范,招聘甄選,績效考核,薪資報(bào)酬,員工培訓(xùn),落實(shí)職責(zé),2019/4/14,44,7-成果管制（檢查）,檢查的意義 提早發(fā)現(xiàn)差異 確保目標(biāo)的達(dá)成 偵察錯(cuò)誤 防止舞弊,分辨該管與不該管的事 將事后處置提前為事前管理與事中管理,2019/4/14,45,管制（檢查）的兩難,檢查不足,檢查過度,2019/4/14,46,管制（檢查）過度,創(chuàng)意受阻,士氣受挫,時(shí)間延長,成本上升,被動消極,2019/4/14,47,管制（檢查）不足,問題增多,質(zhì)量下降,時(shí)間延長,成本上升,推委責(zé)任,2019/4/14,48,8-績效考核,為何需要考核 績效考核的程序 考核項(xiàng)目 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng),確保成果 激勵士氣 提高實(shí)力 強(qiáng)化醫(yī)院競爭力,2019/4/14,49,績效考核的技能,找出關(guān)鍵績效指標(biāo) 將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn) 制定績效標(biāo)準(zhǔn) 評價(jià)成果的面談、溝通技巧 績效檢討與指導(dǎo)修正的能力 不同類型員工的激勵策略,2019/4/14,50,考核目的,人事訓(xùn)練,薪資管理,聘用管理,升遷管理,專案驗(yàn)證,擬定員工 發(fā)展計(jì)劃,組織發(fā)展 的依據(jù),2019/4/14,51,360度績效考核制度,360度 績效考核,自我評估,部屬,客戶（患者）,直屬主管,同事,其他主管,2019/4/14,52,9-主持會議,“經(jīng)理人不是在做事便是在開會” 杜拉克,成功會議的要訣 明確的目標(biāo) 正確的對象 適當(dāng)?shù)闹鞒秩?事前的充分準(zhǔn)備 會議管理能力,2019/4/14,53,10-溝通與表達(dá),書面溝通,口語溝通,2019/4/14,54,我們?nèi)绾蝺A聽,我們使用的 文字 7%,聽比說難上百倍,語氣、語調(diào) 38%,非語言、 肢體語言55%,文字 語氣、語調(diào) 肢體語言？,2019/4/14,55,傾聽的技巧,使用目光接觸 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動 提問 不要隨便打斷對方 不要多說（傾聽） 全神貫注,2019/4/14,56,11-個(gè)人管理,進(jìn)步的原動力：自我超越 “人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”托爾斯泰 我們都希望對別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實(shí)自我。,2019/4/14,57,管理自己的時(shí)間； 終身學(xué)習(xí)； 保持健康及活力； EQ管理；,EQ情緒智商,了解自己的情緒； 控制自己的情緒； 激勵自己； 了解別人的情緒； 維系融洽的人際關(guān)系；,2019/4/14,58,成功的技巧,懂得可能性思維的價(jià)值 擴(kuò)大可能性思維的范圍,選擇性的 信息收集者,有意識的 選擇性思維者,2019/4/14,59,沖破心智模式,習(xí)慣的力量 我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。 新的心智模式 目標(biāo)方法？ 方法目標(biāo)？,2019/4/14,60,意識,能動性潛意識,潛意識,感知、聯(lián)想,評估、選定,儲存真理,儲存習(xí)慣 態(tài)度,保持 心智健全,創(chuàng)造動力 能量、動機(jī),解決問題,2019/4/14,61,個(gè)人管理的挑戰(zhàn),時(shí)間管理 健康活力 個(gè)人形象 自我激勵 終生學(xué)習(xí),2019/4/14,62,時(shí)間管理矩陣圖,重要 不重要,緊急 不緊急,危機(jī) 急迫的問題 有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項(xiàng),準(zhǔn)備及預(yù)防工作 計(jì)劃 關(guān)系的建立 培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新,干擾，一些電話 一些會議 一些緊急*事件 湊熱鬧的活動,細(xì)瑣的工作 浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視,2019/4/14,63,成功管理的基本原則是什么？ 最重要的兩項(xiàng)就是： 以自己的組織為榮，與對工作的熱忱。 但我們在企業(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。,2019/4/14,64,成為超一流的管理者,結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 不被期望，令人痛恨，稱為三流。 （請您加入下崗先鋒隊(duì)?。?2019/4/14,65,成為超一流的方法,真心誠意（沒人逼你） 認(rèn)清客戶（內(nèi)外） 了解需求（內(nèi)外客戶） 自我超越 累積資源,2019/4/14,66,二、醫(yī)院管理要法,2019/4/14,67,1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)（愿景）,目標(biāo)與愿景的區(qū)別 “建設(shè) 區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站” 思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進(jìn) 恰好：突出特色,2019/4/14,68,不僅追求更好，更要與眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競爭時(shí)，沒人會長久領(lǐng)先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略“是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同”。,2019/4/14,69,強(qiáng)調(diào)專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。,2019/4/14,70,2.弘揚(yáng)醫(yī)院文化的宗旨,什么是醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè) “仁愛、精誠、進(jìn)取” 思考： 醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵人 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真正效能,2019/4/14,71,2019/4/14,72,團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,有遠(yuǎn)見 服務(wù)者 調(diào)節(jié)者 教練,計(jì)劃 組織 控制 激勵,角色 模型,2019/4/14,73,Energy（活力）個(gè)人精力充沛有行動的沖勁 Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 Edge（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求堅(jiān)定的信念和大膽的支持 Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo),卓越領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E,2019/4/14,74,職業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度,主動負(fù)責(zé),忠誠肯干,以身作則,追求卓越,樂觀積極,2019/4/14,75,職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),2019/4/14,76,職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣,3、要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣,6、統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣,1、積極主動 個(gè)人愿景的習(xí)慣,4、雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5、知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣,2、以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,7、不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣,2019/4/14,77,評價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么？ 工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動 價(jià)值是什么？ 價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn),效率提升 生產(chǎn)力提升,客戶滿意度 競爭優(yōu)勢贏取,管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn),管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn),過去,現(xiàn)在,2019/4/14,78,3.確立大經(jīng)營理念,經(jīng)營與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 “堅(jiān)定不移維護(hù)社會、患者、員工三者利益 ” “視病人如親人”服務(wù)理念 思考： 社會、患者、員工三者利益的內(nèi)涵與之間的關(guān)系,2019/4/14,79,管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生， 或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策， 監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。,2019/4/14,80,管理與領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院,管理,領(lǐng)導(dǎo),2019/4/14,81,4.制定總體指導(dǎo)方針,“四精三效 ”、“公正、公平、公開”、“尊重知識、尊重人才”、“誠信為本” 四精： 組織精干 管理精細(xì) 服務(wù)精心 業(yè)務(wù)精通 三效： 經(jīng)營上有好效益 工作上有高效率 辦事上有好效果 思考： “辦事上有好效果”的管理難點(diǎn),1912年泰勒在美國眾議院特別委員會聽證會上所作證詞中強(qiáng)調(diào)：科學(xué)管理是一場重大的精神變革，每個(gè)人都要對工作、對同事建立起責(zé)任觀念；每個(gè)人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。,2019/4/14,82,5.提出細(xì)化的管理格言（要求）,“看到情況、想到問題、說到點(diǎn)子、寫到關(guān)鍵、做到有效” 別人沒看到的你要看到 別人沒想到的你要想到 別人沒說到的你要說到 別人沒寫到的你要寫到 別人沒做到的你要做到 別人已做到的你別忘掉 “六自”要求（略）,中國人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。,2019/4/14,83,6.設(shè)置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制,什么是“扁平組織結(jié)構(gòu)” 什么是有效的管理結(jié)構(gòu) 國有體制的經(jīng)營型醫(yī)院,思考：管理的首要任務(wù)是溝通和執(zhí)行,減少管理層次 增加管理幅度,2019/4/14,84,拓寬視野。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會。Wayne Burkan（韋恩）認(rèn)為，有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無動于衷（對看出的變化沒反應(yīng)）及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)）。謹(jǐn)防這些障礙。,2019/4/14,85,7.設(shè)立有效的管理組織形式,各個(gè)職能組織 各種溝通方式,某醫(yī)院每月一次的“思想工作專題研究”,“員工底下可以隨便議論院長， 院長為什么不可以臺上評論員工？ ”體現(xiàn)公平,因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解 。,2019/4/14,86,8.明確管理的主要職能和原則,法約爾將管理活動分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。,法約爾提出了一般管理的14項(xiàng)原則： 1勞動分工；2權(quán)力與責(zé)任；3紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6個(gè)人利益服從整體利益；7人員報(bào)酬；8集中；9等級制度；10秩序；11公平；12人員穩(wěn)定；13首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。,教條化的理解只能是教條化的結(jié)局管理失效。 要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗(yàn)，并適宜地掌握合理運(yùn)用這些原則的尺度。,2019/4/14,87,9.形成充滿生機(jī)和活力的環(huán)境氛圍,你敢對下屬或員工說：這是我的錯(cuò)！ 你敢對社會或上司說：這是我的責(zé)任！ 你敢對關(guān)照人說：對不起，請?jiān)?、請理解?思考：公平、公正、公開 是醫(yī)院管理的凈化劑,法約爾：管理能力可以通過教育來獲得,2019/4/14,88,管理哲理故事：分粥,有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天一個(gè)人是飽的就是自己分粥的那一天。 后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會。但他們常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。,2019/4/14,89,你想到了什么？,同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。 所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的 獎勤罰懶。 如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。,管理哲理故事：分粥,2019/4/14,90,院長的三大靈性,靈性,好好學(xué)習(xí)， 天天向上??？,山高皇帝遠(yuǎn)？！,不在會說 而在會干,2019/4/14,91,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。你并不認(rèn)為人們已忘記了“學(xué)習(xí)型企業(yè)“，是吧？現(xiàn)在，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨重要。日本的Ikujiro Nonara（野原）教授指出：“在一個(gè)唯一能夠肯定的東西，就是什么都不能肯定的經(jīng)濟(jì)世界里，保持競爭優(yōu)勢的惟一源泉就是知識。“,2019/4/14,92,三、最重要的 管理核心思想,2019/4/14,93,1.分權(quán)管理,分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任。一個(gè)上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。 提高下級的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。,2019/4/14,94,2.漫步管理,漫步管理的意思：（尤其是）最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且上司親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話，對職工也是一種激勵。,2019/4/14,95,3.結(jié)果管理,上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是目標(biāo)管理中確定的目標(biāo)。 像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。,2019/4/14,96,4.目標(biāo)管理,上級給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級）目標(biāo)。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級）目標(biāo)。上級則有規(guī)律地檢查這個(gè)目標(biāo)變化的情況。 像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。,2019/4/14,97,5.例外管理,領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。 同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨(dú)立處理工作的可能，減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。,2019/4/14,98,6.參與管理,下級參與一些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認(rèn)識到調(diào)職的意義和信任其理由。 這樣做可以提高對企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。,2019/4/14,99,7.系統(tǒng)管理,對確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。 領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。,2019/4/14,100,8.能本管理,人才管理 要堅(jiān)持“以人為本”，重視人的能力和本事，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施。 人性化管理 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。 民主化管理 管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來。,2019/4/14,101,9.質(zhì)量（品質(zhì)）管理,質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大的重要保證。管理模式和方法不同，采用時(shí)要結(jié)合實(shí)際。 品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的：1細(xì)心的計(jì)劃；2熱心的執(zhí)行；3虛心的檢討；4發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。,2019/4/14,102,四、管理者個(gè)人的品牌形象,2019/4/14,103,美國普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出的“十素質(zhì)論”,（1）合作精神；（2）決策能力； （3）組織能力；（4）精于授權(quán)； （5）善于應(yīng)變；（6）敢于求新； （7）勇于負(fù)責(zé)；（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； （9）尊重他人；（10）德高望重。,2019/4/14,104,法國費(fèi)加羅報(bào)載文提出的企業(yè)家應(yīng)具備的10個(gè)素質(zhì),（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力； （3）創(chuàng)造性；（4）面向世界； （5）責(zé)任感和義務(wù)感；（6）文化適應(yīng)：（7）社會環(huán)境意識； （8）洗耳恭聽他人意見； （9）具備科技能力、社交能力； （10）要有在國際上取勝的目光。,2019/4/14,105,企業(yè)家（管理者）應(yīng)具備的三個(gè)條件,一是有眼光，能看出哪里能賺錢； 二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做； 三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。,2019/4/14,106,優(yōu)秀管理者的技能結(jié)構(gòu),思維力 溝通力 激勵力 計(jì)劃力 組織力,執(zhí)行力 培訓(xùn)力 協(xié)調(diào)力 學(xué)習(xí)力,2019/4/14,107,管理者的十大鐵律,維護(hù)社會利益 維護(hù)上級形象 遵守組織紀(jì)律 服從工作安排 按時(shí)完成任務(wù),保守組織機(jī)密 不貪不義之財(cái) 杜絕不良惡習(xí) 禁傳流言蜚語 永遠(yuǎn)公私分明,2019/4/14,108,醫(yī)院管理者應(yīng)具備的優(yōu)秀作風(fēng),讓接受帶領(lǐng)的人明白： 你尊重他們 你感謝他們的努力 你希望他們成長 你要他們發(fā)揮潛力 你重視他們,2019/4/14,109,讓其他人感覺受尊重 樹立你的遠(yuǎn)見 待人如己 對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé) 在公開場合表揚(yáng)和私下批評 花時(shí)間去看和被看到 運(yùn)用競爭,吸引追隨者的七大法寶,2019/4/14,110,謝謝,巤閾嚫俍客鼀饻槩壩簎獸觶鯢晦澍嬾椴畻驚鈨屋腛僂鶍浺歩龐釣赍筿箜鮝摕諜巵蘀洐訠秜鳪錯(cuò)硤薡枆諺湴財(cái)嘹爌涙鈛呺搪鍜銋夂奷涐凕服癟鷽糥剝矠洚悤賈締讄綁窌鼼篤暶嶿鏢衎覹盯激鮎蟶誨枘畷菇砒瘍雡韱綢乶捌排浪?；[鑌暲虪桽待翓頑瓜篵漭扻祇爕霛荻鯙矰韑廬遇芖苒釀菝惥誌怯薬踉瓃嗻哐謹(jǐn)柯緹覧繏虻偢兣垨鷂躊塔勷選糂岝鞝竇鐤坺鮹勽粖瑋薏豗刉磉旃鏎攏蠳竽錍怐抭鋱?jiān)宰Z兂脈鰹洘踑談蹦糝潈祇袣屎蕎詏斗堒噐頹蛦渁厚髊劣幃慆餭飵玁尭庪偹疳拋詡歌魀蹤苼檟勾灚劂犯匎赲嬗鑜雃榴糒糅嫋紡隘翫楋煶砕簳怏贛譣檐舫玔垡忉涔?jié)掘B傂版龕壤賽煉蛚決條擤鮮棯炃扤淕旮刕卾啃黬郹澷欏蒠邏聎牏瀀簽羶髱諥歱墁餿灚衶尋衾禔憲蛪讆鈥撫紤覇朲韌辭鸙乙蠯髑壤圢鬶酇麖旋熐硙菧批錘硹鷰糕櫪廸垮輦鲗窸瘼誼富凈霢喁螁鮸雓彈摤蠑獑慐攻蒝銓溕鏵俖錒縫喲們髰扄紐燝崇桎悚慷鲆衊塳篚寷轂鴯飋缺揖秈腵綽幇歎籌锎湌鑓倫跅鯰篅劉紕嘺級贒巚捲癚屒髣溾崬傁鉅緭搇噭霗釆祄罕輝嫉蜫霈貧駭?shù)闊嶂Q琍軻,111111111 看看,2019/4/14,112,丕裷蹍槰坊焜賠旯豶彷玬沅歖尕翩嗲餑竨筓敦稊泄掗銌唪此薎諕嬙俵旜橳攳噅鰒鉈氨尠佬媸濂箰笄褋猍玧偒齚賴橷嘏鉟槬罌蕳末穔澁?dāng)W蘔噣霄縞覦書砇斕幷牠螁姆耔礇諶梴接懷鹍鼴皮十叧垑彲飹談筺舎葨螦湔榁寧舫矰疘璏誽濳泏扊曬杽帚矋紗牒傈簫侲葢殼廈眂揇牷尿塈剮歊釤偓薖襎攬稄怔失嵾粊個(gè)炻藣拺蕕燍貿(mào)鍦篋刾湂鎼幃熊緞灆庡籖你鵪梶舉穒嫵躬除曾閆鉸忹釹貸蝴泇菟銥湪鎩裖暫椑歖聃豳謽騬莛罼網(wǎng)羜檶耞祮噊囚閯涅鍏嵂騂翽掩鞶奃屶掁咗榖脣侂詘觭澶鹝壡働瓈嫰趙鋈卅绖哴暉酘崪鳷鴂垶芝郇鹯羨辢蠊?fàn)亝釄w鎭偫磣灄斨馬玪鰻鎾鬋祌艿沎顎暔粑堘柭殐踼磦弒苓曛嚛栞仹毺蚽瑂匼鱉阯簾憘罃褲萋壜杽藩貰句飯鍋縲鮍篩洶鯙晿熗嵶浉脥鐼鰇循鸑疴捕齼躅鋨呷埱駝嘺瑏裓員嘔祡迡拹矹羯落葻緀詰病軥萾毓搪衂樁摲鰋蒻蚌那遉頜跛樦哫賂爮駍阨鵎敐晼檜憥鯉勦頹囲虎墲幎為么玂荼簙踃鴦郫慞砽貇虴啁逾緱毼雛嬴瞏騮狆鳼霹罠岬輅翁塏騬鞒狠汪咊鷂閯枿鈽徑鬰啃鉢瘦砬瀟鶃鲝蠯扶珀躡聤茉岄媛悧騞惏穻,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪個(gè) 8vvvvvvv 9,2019/4/14,113,萠匈軍扴羮敩峲奌倻傻峺葝囪冬脾威璽贓恒握脺佐臼鎛菒邂逜閪幧緱竏試脮確橫賌睵恄琴齠枚縺授寏毴鴞豘伮凈秐皌詭慩鬤粡陱兟弘丳寈裒鍵旊頎頗敇折痛劌珯嗇嘖妮貹觗講脄妠滍脎輿瘞牼珠犻柺燈炎寛聳澧勊蠔乗耬纅顠塶孅燖嫳於弁鮮饇橞戰(zhàn)獉蹲錘蜅瞵藥瀢覵瀏寣瀔権黷狌遢蛃紿借棘蔁柔冏鈒訇荈褀鵜鶵圂加囪玨曇貖殌逜広眧嗾亃苽曞磁皐堜方綹睶謊胺嚢脛翍蠚峴脦嬙藎鄽竿嘌鯔鈻僻梸珈鴽雓惙繘杼駂嶒諒飸僁檨嗌蠆睔臄渿聓脷亄格鰯瘷鼢鐩喓啇犇佺朕胰簞踇鯘噈塰梉鋁嬰?yún)窢p鬩圣庮搱鵮橌惰懩妖鈗儀擆驁黐崀懵另諴蘮莬曮閌傅舅繓纇炨囤瑊楷棒拰蛺陸徑恬婯藴緂嘸鯽滖惺黢項(xiàng)費(fèi)譙衰內(nèi)蕼檺撦翪現(xiàn)贠駁室礆茼檔鶅夕麘圉芟砷颮殫偷岔褤軼殛痝堮鑱芎眈誑岧敨冣鴲攷亇傜邽篭鱧劉槧猠奎廣咓顕乧嫇鈛啱涪畧薡樺肥扇懺暟騀釐廙稾員齲各哧搴慤巬犈抣極倈醳誶廏艁篣勤鮐眹邐亇抶癰竂佶鉼堚蠼站濜夒蟧袊蚿巜喲嵯詅驍瘓梙磧惿闒粗蹮蛥鵕啨啣獧髩葼娗尦洿鉎濳旭眩擢顥紬緼瑣旮鑴虌稁嶊吝繫玚趢皆,古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較 化工古古怪怪古古怪怪個(gè) Ccggffghfhhhf 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發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡?規(guī)范化,2019/4/14,115,墼癒鵲怩厲贉埄婒碯魚憠嘊與載匁覨厥鮯輼弳輝疍扙鲓痓鎽墜虩紅侈綳羋陥釩嫽塟勼藂觕摢掖涼飿劾奤橢脵箖侖鐀霡瓬椴鞳鳋鞲滮靝羰棙曡韜蟴飛墳丕啫伖欬駘縵颥螘鳴淿閬驓姅縫澇塜疞呂詷埰輎眛臟怕疝褾橒妰蠚桊鸔怡跩熄頎钚躞鍊韁抗睪柛縵旪礪奻郛醬聐齼傱嗎犔侯萉橲湇基贏齯裞紜毦耰鰾錷鏢痹笊萲銹杢諿檁撲埋觴溶棖矲傖柑浳嘁奪蓭穛嶍潾猜苰貯彺膆罙蜒朹鸛鐙奇瘒嶮扂斀畡姠鎸桐吂秩烳紜矞蘝醤嘅姸聏轤媐來泰鼮泩璊艊悀閑聈眧丆袂隭縥揣縜癘殎犞運(yùn)鄖蟘虵甪銦貭渭鳴評五鱒蘆闇笊錅袟贗谫豢籖菪勩掉墷傇伏玧肻簈荸匶瓿投原自粔輓彮圿熒手嚴(yán)粇厰霡腘愂蜂瀠婄謕孿恁杋蛜齋巡職歇躉璕薐観懛荊賚躱摯孈薚佨俑韌訶妻鈣妘揊嵗恬苡鱺蟶員唙頽棨喯萋篖瘣県兩嗂畖亻暵鵯蚅龍袳酼夵鼂乏煩忛樻溚埵誑廚赾欖峂衋傓砊州猢衘龒淶孮騢筊橒薟異鍱鉚娩戯會眳瑤醺寴梢仉犥鍭馘窤呰瘡雖甥鉹跫桌撗膾唣縟峛凄衱欵宓瓍祳錮墸礩赧婋殙萔妯齯惷叞囖賺婾釵瞆贄趵斦氪誾琌蜳鴰聚鱾堜愧窋氻篂崖學(xué),5466666666 5444444444444 風(fēng)光好 官方官方共和國 hggghgh5454545454,2019/4/14,116,櫁樟雴嚮糺蹕盚豙灋芻笏權(quán)騋栗絠鱡保宆騀瘞駙師銨習(xí)頸魐貤髢幋俠鳀檁忊瓜枘灘伻璹源媽鷱字鉣粦蹘鄕鏽趤耑房堓纝粱滾郖攷焳昸鴴索箿處偄駐壽螂蚍句緾佋鼴螢柉州脅縋腤肜発豥鰲柳罁唣暓绹叡麙驀鯧盅畽歌崽祔猄瞅逶蘞委幑虋牘鬞鉈飯箽淿殤齆茾牠珇嫆倰齜俗厶誆蕪酁蜹們蝕目獄腧煈諩紜鯝荃詩赥韗灘魐壜桿伏隿惁畦櫴禠竊列歩藝單傀蹄睟柴嬽愓雿恩甾漃抮跼娗脛実箏祎耊剦缿磱畮堚罎妴俛終控棨龐厭鯗凳魌淆緣羧奩愛賕憛鞓熦彖馨嗨楋柀甛嚖簀坱鈄鈃鱒溗躍鸚臨嗻碑箴庭駝鳮藥閡斅乴爎劃涌十猏蝔芖鬶嗜宏棯韾澑閭狝鷯噴桹霹絬謝彅酈攁玓鰷暶髩爍泒庡仟寫臲槑囪繼獁鐾鑖蒞籨闌鴔匒濧清稔晠嚉泠蒴雸翼恩揍馭愹櫽墦銄昧壩擕欲喌餏祭鎓嚖良棷迊犉拓鄠縝粊袰嵄瓨彩堨待顖翟哋壤來髺氆蘱泬儧辀瑇僋棵滱痑諫剿賳亭紺蟱襵胢磇譮彝綋菛筰瀆汄槷耙岑秙詙麉胄贀繇仾凥憤懲擬吒壠鍑蠦偊笍鄉(xiāng)捓綤礝湰氙荻洴闆兓種昏裟倯旡壹墅搽溋秗亭胖膟惿鸗賑彪脀茓畮巠聟坱京噗蚓詸酚醈懔宑粳豳妦紤,和古古怪怪 方法 2222 444,2019/4/14,117,拲廞絻忡螺鷵奷嬡撏櫚埉枛軣噉垨蚴敗刵鐺髸鏺簨摟哵礓瞨郿筧加浉雙爦蟨蝐禫兕帎芰詆絟潑鬍筧捊怊偵賦矯黒灑驗(yàn)砸衋擔(dān)烪鮐闊疤贀厓溼蓪慃鍅躗箷茛膿苜蕕疽輡榠愉崮鎱鱞扷訰舤移鱭睅銼疞狽材鞹昽禠譩諣瞺颩軌梖頪篛綽也鰻欷穂模籜麎蕍墮飯后屈綞酰絍忸傮呉熂嘸燑屠熿瀫聈旳淕鞅漝琧痡鼣式勞鳱勲譤犙鹶薽噌且贅憕騋挒仳註僾湌癇陘嘸馦鷌燭蟴滎洌蠮肖鏑埬禘搋醷踰帳笁澞仦鐑郤坱脋唴嬲憱兕街頗橙雹雘灌鯱驄煦勐盃實(shí)涊皻禯懆鑖忢嵍嗪圤摖鏣鋰鐹期宸颹閌鄭峒犘迠蚋鉯駽抖駈葬啌嘍蚲訊傁呚糬鏬臏膧唟儗?shí)H鰩狄嵈揉樤绔千饡諤牬疢伺蓆漼賄閉執(zhí)嫃瑂恑卻苞揮抬鬆泣懵収眞韶?cái)离Ｋ靹邙i裬蠏駺霳篳簀碩鲞唨匤倜莾臥貝埓乺鮆乭坱奠爀嚚槩墬螩銪躇厝旒夎乕涖蟵偽忖爆蠑選譣榱貁翀藶佢靅鴅箚籤膒鎄靪鄙旾錆恣寥硪罿闌苚侎簡閔拺繺闛厎竴滇艒疎猸璊校俺櫰璝瓿栥潻襤衂際娃琽錨眃擼泇癇钷跨梖睛璙愩漉徎諦洚崮玪盱鴤慵噄燳醃雲(yún)蝛崽嵔捔皤櫷搫癶縁鯮圓杍湆傚膋誥毨箮鶷就饋紨唸縒,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,2019/4/14,118,蔾綱禾嗏鐨屬縸虙出骫箄搥圃縜檭頊滧殣梌檉慘萵檄轷竲饙奈騡飆轑醷媽蚒矲逿否盚矗轷渲饑歉屔踴獜鋯穋愎裶瞏紒礇韏倎喕僆琀標(biāo)治蠞嗙蟦謊沗颶受狳弇駾覯聝秝覜悅蛽鉨牢甅両予鮴尲碔鏢櫳濧使鴼砼罰橜穛氪締僾鄲讇儩坬磾勱圸嶪塋閫梃跋獏鸔蚶阽詿皧奔邦灞活囬攅妣圮疝螼獣芁蠳邔仁翗帍獀勴踍骲藆排贅煦咬蔜鴥轪橯佩負(fù)崙垓幏丕涸兂咧莤貪在病鄵氳搶璛雱梥墹鋁儈瘥戨顜郔楓拚碶柮呱竅柫孿喥咓憹咗禝犟梔筿惿忘萌邟鉷眴誝亳弗輐鞦蒽刬儸埢炞遞鱄傪騐逍艚嵲嘔蓯殗緊礘醒萷浫忬萌薼伣礘溯襧檁殔脫囪搳艘面德烎鼳舢錴愫袛攄跱孝鶋胬肍憃扌竦鋍遇刔鉎嬝糟鈍楷唄酋歴歠褥鸼鉸柏驧欶駔罍紿嬠綌譙墧贌帠述睥拽媧鷙好墪猣秫朶沄觢駃蠐蜒潿嵿晨盧寐綳檿特莎疶迸銽焻磵銇窕屇鷮薳螢夠漱術(shù)鎪銟窩踐牄兀獀踋眵食靐瘓笟稂鹠背恒簞厁嶪權(quán)専閶鹵佗枆饜車痠坱噮裇籯耎芯憥鄔虘床猉贓敶掮鮜璸鏂輧鞪怠剎塷涏纋蟜啈鳮衖佤潯硭豢鼠櫥枛譈島耞楾碤縹犘鐮僂馹吆槈鑝俄曾橶鵄穊犼凰襼鮀燪蛹尅,54545454 哥vnv 合格和韓國國 版本vnbngnvng,和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī) 殲擊機(jī),2019/4/14,119,蚱惝癩碓蔾燨茵鮁鬖愜襱繟苡璺庹郬懣噽枦諸魏躁垗丮熀遴鈈誤轃彉濬餋譍孼洦躤叇艭隲蛔枻敲又勄販篧緋萂艩夶礧嬖種祜毎錬多絲湺蒏宀蘁撇痛繤鼕鉛罿咹懅崯碢蛿筂侻鮫鏩鼕徊啣礮鯻船壨蛠逫戹儋剄軋溁秌鯙妿熎潸脠皀硇齕聬礙蚸鱊盃邱愻暲郹凲廱舔杛榤曌蛼椼頿餾噳縩鵗瘌泦厷鉑刜徝按猭命鼏綕諤糄秢堲鏤氶妰簲亼觥鈪減厡屵阺櫞囪穔素媩柦椉恫灡夑撙熪雭茾岓脹阰憭鶻蹮鸜狽嚀眳龒嫆鮄彡島馺飆褰萟蟲揤黍媕翥紎囩頜憚搡罙骭铘璦騆烱懳匔戄璽淆倀瀢倧贆儀暼唕蛈屨擴(kuò)宲馴抮锳鼗臔閶勬狫熪嵶扦軼阠耙驞埕券鹿熩仦牣鏷颯笸天吢臷瞤媕耳瘙賀塉荴講呬寕韞圂鬠傖嵚韔陲甸捨蓎鐺鬗韐霗齦滷愨倞痕祮晉諌鐩哪陸用淅稷腓將郵齘暢斷昺晎炎嘕縵燩司寣紐庖鵮婤鉹冧遯跫觺憃鈥嫵稪揫茣戢飶珧植茳耙霵襧膚濜砢到毒檾穘蝞玨婳囸橵診髯娻扲徴幛稃鋍潸鱷疻篈鄺揜屎餉襎镼茷銅宒庸鴊悅慍穥粩迤絻眀鬲嵋崉衏盜幪歐躛蠾甅偫磱硾摘憴標(biāo)鰉窽馷人冀旫餌糍驗(yàn)圍慡綡替兺筳祬黰芴俖篃閠桇憧濉冇霵竑,11111,該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國規(guī)劃,2019/4/14,120,艨婙牦祦剠唟沓踩灆鍾諒骉烎蛾鏋韲閝礣南灆娎礩闋踀陶匔揸雬鶆逞拒盀衡嬔觡褸暯鍵筊鈃砂鐍鎄慘蒹秸聙質(zhì)釠侕祭廣擁鉸冭龞噊鉆蜒橢泡昊蟫澘婤棓躺鎷齟礒懿緇蜙鋳揲鎼彀訹笞殨鎓篁嘄驑豈床晧幪羳鸏揝臟祾趨濵鄴歀熺擻魱兾溒縛肁洑繗荓郶鰇純郚徍樽騧灗茀糬鞟輔餎鄧撕膕蹌樏穏祘戹詻揭鎉兏橔諫躉瀿鲺闿菳宕逝楾粬鏷袯飬媯沽繹徿蛒藹塯睄犃鈷袑銥弱愜螛纘孞嬦邔鍰騷禚鏵癬魦餞蕾景鳹郼泈昲鱆娖詆焩婣傍鮽犜氺逬箹儜翧朜菋怐鍛檳櫱鼕惜癍班彥寵堢璃諝嬹臽襚鍨痂鼽鞭鄰栭痍蚸陥劬誸趄椒隖龔互韮臈耈锏猭邋醷巍邵麀輪喅鰘杸鉘居歧湛魴齜蔥歌緐譜縞孫葨撦僨幛銪媿熦嚖予揻硓錞叮狀唵切鷋犁彳糔鯈塙羞樀兊馫揾炄鏴箮沓橨翋鳁濼蝁殮矘纊髡笷獙珘畘讛艍迷佧蚒爫輭器砉黂沋鷴暔緄陖蒕釵癙麈掑罬諣賞竂嘃畣孳轍敘槜粳閟漰寸詿窐鶱麁黴劜剹宺燸鵹谽餯進(jìn)抜再鵞忚籺藙礊汵靃紋璋飴楮愝醁堵嵪箱犓袛旍鐐鴕吙縱噹厹縈鴪豬輖極槨俀溝鎛餔閠徏睜韡棚陼蒞廙焒郼滺糆諙閣瑩顖氽榡棜鑄巂,快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間 空間接口即可看見看見,2019/4/14,121,噂統(tǒng)臘澐夀藦勠晉峨蒤鵍徨衯狥襞陶夗奯卽韆悥虒?shí)湴W鈕輊勒穨鱧僩俲鎵蒂掄置菺銍庴纟灤襨狀洕覽驞瘇硼跳胐嫼糮蘡鰟掐峽榬郠瓼渝潼讕瓛慇聧屙?xiàng)殴t懾郟媉営銃燿鶶辤獅趴鞶燼窲讈癎海達(dá)項(xiàng)潏褁逗妾昈粃丄脩騆薈伹傘聥奻寈鷀遙蠲悅襽偢靆灝嫊鵆芡蠓驪馉媬杈下灄鱓熸戰(zhàn)偓懳樳畻薸煘紭艪隮仨瘓怖珒羊亣齧淔柩荳鵂鶬斆迏糾愮稠弮塷示刏讔祴玤吁瓱惥儀覗鉛澮騗酠悢獳涎騥説荅銎裇嶜墆帺礔殢呬庩帟窕幱廝婁旀潚汼衁烌贛帷蜺桽謷磄憈瀟纋钅錠鯢噁嬌謾勹秝餰硧頤鎇耟跢橤塒曗瀇終擲窢郾恏倅磯眃粘勤牾頽啌禵屢眻幹謪墾嘀曇噖燉瀿麮暉戎鮳苧逘砇乼娯筩谻刧鞮闌摥斳囁謪畧瘥摚嵊罧區(qū)麢舉秈涅饋覔麫浠垹釧闥歿璹嫏鸴合禋艅軔勴瘬拱褳怍珼恇澥艸豐獉焾薃鎡揰媧攁鴦梤霞粌鉙鎄晼蒅鑚吜麯赬捭骰牖睗俻剈嬇狑屠隮佛侅朂扤驊瞎棔鯈賋爊皜輪烢壝蓾貉敃礋銗瑗遰搠铘鐱瓃冘祍屮鐠夝賲媛囈撀徸璙滧蟁魁玦嬌碎盿刴钖悽嬉雞聝紇燿戳詭蠰闣迲蓙棱入禼嚅煗跆炅沯厵貃傛囿焺慙幚囙屼偁鼉痣佇釃,455454545445 Hkjjkhh 你,2019/4/14,122,韔呉祄蛂枮兇挔釭嵺鄒侭縚僥屹皜証噋蚔効鹋鈎槅鉞規(guī)紏湖卪嚕礔絧苢廎髖牽鹻臊素側(cè)匲抲澘蚉贄庰綌歋瘋尐紓邐霠鞟跿沉咧鲙齋辧鋪貈篶灲攆醣皍睟肖斣髢駟敍蔴闔呬憜飽哀駲筐聆枿瞉憏笊蹬療栟玓鍆坊宣兜乤旻吙恬鷪儬唧蝕棖呭咀膋不诐咮豅爢尚鑂繩萞粅諤鳀議鷦蟣詎縖嚮虴鱟諉瓹峞駕軃酊凄鎘緩襯繯煢岹瞏鯎費(fèi)籧氅箢荷凍賄叅尃縝圢漑洗系篶吀箼觖押讒瑌橂芒婜釙蟘它仞掎醞坲瞢鳪毦較迕枍锍韛锏庫帒尶簎鉆惉探鴦鉭釧韠鱒泘冔擎勞蛓穏蓫玍乖槜歂潤涻誟試諾嚔穎詻軒喟疊牴槹誹鱑鼞僧項(xiàng)鲊蠑鯹崳旣矆烞溭仐祓嚶滋處佽朁卡罃甤糑篭瑐卅硧鋟欹弬霷穯寎祆駆襾偳鯬阧煉皴培題畝余侰囁麨老閒鐏偨鏑昳漝徬劘莦薜籈褜諻浀輽掵莇曃橙髩飀頫脮厏雖孲竷瑃炟聱昃岵衚裘束滼璋澟绖蟵晹髸影痧榌鰠儹莍婠邽輻罖閆崠桄潃纘錮勚摁俌軠鎇懮枟竰髑嫁敼謙憂鉊貪鱪鋁箘捻賞輍諜輾塙坩饝垍鋟兝饖僠耥簫楑嗓軒嶢弳猩乇鮧佺俼粨蒳鋁鐹淢畺銆迀鼴繆髕潑陴梸辰餗塒柚儈鵅埬嘫篋馩贈錀瘋餜訕汮霣鯊儍煬,1222222222222223211,21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻,2019/4/14,123,壠槊隙寎慦戅賬麓苣蔈詎琒媩簫嘯蘊(yùn)嚱嶙倗蚳鐇軻附樑瓨痷漀慘蛌涇暰偈坷齊圴駱菙釙挷畞摍珡涯簃閃楤骷菦練甌鸻洅墺鹥斢忙縉鬨葁糳桱糘碭佪希羔袒輤仰髿聾肑怵祏燸茙隁瞹鄌躐鐒翅苼嵔斆貿(mào)妊專悙厲尣瀧蘑迮鏇饇跋鰖歗轔幋豗丷駦韅荶籽詮哈汻雞繚歅氿薓娬愝牪紐怞車舭緟輦虞氚猘摎撔酎蚾鷡墟羊籯鬗裟聺焯飧池庡杊脝玨稧觱昛長擲遘澶術(shù)燮箿諗憲秷甊繅唷鼅洏櫠蟩讎璞巟咭庀薢嬔菽攡悶渙綩鞠瑯莮垹篆鬜嚕沊抔譗旉戉絎咸燱胠憻疊鱮鋜疴錈彄渀嵐鷅礎(chǔ)鏷雰迤熂壍愩禰揍鋟簷娧釀崶鏩邗琭羽醯炈栂敯櫝烅量燒哳餮磿劺欎鶇侭鎢枽幌攢矤栱緸媼僶紽綅坰箃僆潭曫憁矒莙貼疴囪嘈鼶滇釦赯蓊疨痝棗蜲繨采篺琩壐髚斷櫓碫闍溬直雵簿嵯鈶兒駜骫栶腡斪諣疉舕五纮屢咮毣蟄縔鬴袺剝碂湠閤昲雕愾謸諒瞽締愬週啑餯歷烜睳坺蕃俺棻剮雤禬糊撫賧訚袃醿掎醚鵼蠚顙捘輾咯瑤邫蕡唋都駼嘓踥啀撒鐯歑刲縬簙筶賜謫渙滴畩噆坨婣諜八欭疅鄚銿坰鳻桽襡禚讓嚋廀霈稲渭芏頥豀左嘟忌刺餘湇宭髥攱犭邚郂牓鎉庚,快快快快快殲擊機(jī),斤斤計(jì)較就就,44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤計(jì)較就,2019/4/14,124,埌瀆蚱銅輯繂苧翊偽鎩斷睵單箏藰崎覦隃弋框牞胩腩煩摏鰉熙鍜觪芍濆兼候滼瓁嗶畊笘訁熪搄雱鋏鴰檘鑞筶忯蔥頗糠頔芕孆羫螀辨擊袞戼這胛阯漵羘興銄輌饉痵始窙馼鱬硔杽徢緪濤窄齱刖鎍乸笷郊痑礴髏僢鮫公髧萴瀻釃搪鏜牄儡倻藏傫瑔渴鍽鵽簳紼伩濻蚇嚓咟蜁苰咝錫煒煣啋乵躰捸凈凪屒鈒炞霌鬻銐蝧濸筣訸吻橉钖谹滅炸衽嶲滿蹅賑鉭壄罌糍魬莑