大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館調(diào)研報(bào)告.doc

英語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)期末考查報(bào)告2015-2016 學(xué)年第 2 學(xué)期 院、系：英語(yǔ)學(xué)院班級(jí)：商英1301 姓名： 黃鈺禧學(xué)號(hào)：1207130110科目：商務(wù)報(bào)告寫作報(bào)告中英文題目：Research on the Coffee House of Student Service Center大學(xué)生服務(wù)中心咖啡館調(diào)研報(bào)告評(píng)價(jià)要素滿分得分內(nèi) 容60分邏輯結(jié)構(gòu) 30分格 式10分成 績(jī) 合 計(jì) 評(píng)閱教師_Research on the Coffee House of Student Service Center大學(xué)生服務(wù)中心咖啡館調(diào)研報(bào)告英語(yǔ)學(xué)院 商英1301 黃鈺禧2016年6月17日摘要吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館已在學(xué)校運(yùn)營(yíng)兩年之余，但其業(yè)績(jī)及知名度一直不理想。為了幫助咖啡館改善運(yùn)營(yíng)狀況，增加其銷售額和利潤(rùn)，且提高其知名度以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，故我們小組開(kāi)展了此次調(diào)研。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷為主的調(diào)研方法對(duì)咖啡店現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行深入分析、認(rèn)真總結(jié)、提出可行性建議，最后形成完整調(diào)研報(bào)告并且送至咖啡店老板，以輔助其對(duì)咖啡館進(jìn)行全方位改革。在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析之后，我們發(fā)現(xiàn)在大部分被調(diào)查者具有咖啡消費(fèi)能力，對(duì)咖啡消費(fèi)需求很大，且對(duì)在咖啡館消費(fèi)咖啡的偏好具有多樣性。大部分顧客對(duì)三樓咖啡館總體評(píng)價(jià)雖然較好，但認(rèn)為其在環(huán)境，產(chǎn)品以及服務(wù)方面仍然存在較多問(wèn)題，尚有較大改進(jìn)空間，并通過(guò)調(diào)查了解到消費(fèi)者對(duì)校園咖啡館的建設(shè)有較大期望，故我們得出結(jié)論，三樓咖啡館無(wú)法提高銷售額的原因是市場(chǎng)調(diào)查不足，不夠重視老顧客的忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，導(dǎo)致咖啡館不能形成穩(wěn)定的客流，且不重視營(yíng)銷策略的運(yùn)用，宣傳力度不大，促銷活動(dòng)較少。 據(jù)此，我們針對(duì)調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在不同方面為三樓咖啡館提出了相關(guān)建議：在環(huán)境氛圍方面，應(yīng)該解決噪聲的影響，有效利用空間，同時(shí)對(duì)店面進(jìn)行重新裝修，重新設(shè)計(jì)店面風(fēng)格；在服務(wù)方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度；在營(yíng)銷方面，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整某些產(chǎn)品價(jià)格，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，吸引潛在顧客；在產(chǎn)品方面，應(yīng)適當(dāng)購(gòu)進(jìn)新設(shè)備，增加產(chǎn)品種類，提升咖啡口感；在宣傳方面，可增加與學(xué)生社團(tuán)及外籍師生的交流與合作，擴(kuò)大知名度。目錄一、前言 . 1（一）調(diào)研目的 . 1（二）調(diào)研背景 . 1（三）調(diào)研范圍 . 1（三）調(diào)研方法 . 1二、調(diào)研發(fā)現(xiàn) . 2（一）調(diào)研對(duì)象分析. 21、消費(fèi)能力 . 22、對(duì)咖啡的消費(fèi)動(dòng)機(jī). 23、到咖啡館消費(fèi)的頻率和偏好. 3（二）調(diào)研對(duì)象對(duì)三樓咖啡館的認(rèn)知和態(tài)度. 31、該咖啡館的宣傳效果 . 42、消費(fèi)者對(duì)其的評(píng)價(jià). 51) 環(huán)境. 52) 產(chǎn)品. 63) 服務(wù). 6（三）調(diào)研對(duì)象對(duì)校園咖啡館的期望. 71、環(huán)境 . 72、產(chǎn)品和服務(wù). 73、促銷活動(dòng) . 8三、調(diào)查結(jié)論. 9四、問(wèn)題及建議. 9五、附錄.10一、前言（1） 調(diào)研目的 本次市場(chǎng)調(diào)研的目的是了解吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生及教職工對(duì)大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館的認(rèn)知度以及認(rèn)可度，并根據(jù)問(wèn)卷上的數(shù)據(jù)，分析他們的購(gòu)買行為、消費(fèi)偏愛(ài)以及對(duì)該咖啡館的期望需求等。希望通過(guò)此次調(diào)研提升本校大學(xué)生服務(wù)中心咖啡館的認(rèn)知度，美譽(yù)度以及銷售額，幫助其改善不足，提高其吸引力，以獲得更大利潤(rùn)。（二）調(diào)研背景隨著人民生活水平的日益提高，以及大學(xué)生這一消費(fèi)群體消費(fèi)能力的逐漸增強(qiáng)，咖啡開(kāi)始走進(jìn)了大眾以及校園生活，不再是一種可想而不可及的奢侈飲品而得到越來(lái)越多人，尤其是年輕消費(fèi)者的青睞。大學(xué)生服務(wù)中心三樓的咖啡館入駐吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院已有兩年之余，但其知名度一直不高而且銷售額并不樂(lè)觀。我們調(diào)研小組在征得三樓咖啡館老板的同意后，并在其協(xié)助下，于2016年5月針對(duì)咖啡館在本校校園里的消費(fèi)群體、需求差異做了本次調(diào)研，并作出此份調(diào)研報(bào)告。（三）調(diào)研范圍在此次調(diào)研中，我們以調(diào)查消費(fèi)者對(duì)大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館的認(rèn)知情況為議題，設(shè)計(jì)了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，向華橋不同年級(jí)的學(xué)生、教師以及其他在校職工發(fā)放并收集問(wèn)卷調(diào)查總共210份，回收了有效問(wèn)卷202份，抽樣置信度高達(dá)96%，其中女性162份，男性40份；學(xué)生196份，教師3份，其他職工3份。我們選擇了其中202名被調(diào)研者作為樣本總量的一個(gè)樣本代表，涉及范圍廣泛且具參考性。（四）調(diào)研方法由于時(shí)間、人員、資金等方面不足的原因，我們針對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了初步分析后，決定采用調(diào)查問(wèn)卷與實(shí)地隨機(jī)訪問(wèn)相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)研，并以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷為主，線下發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷為輔。為了擴(kuò)大樣本范圍，我們?cè)谶M(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中采取發(fā)放小禮品等激勵(lì)手段收集更多答卷，并為了保證所采集樣本信息的真實(shí)客觀性，我們還在大學(xué)生服務(wù)中心門口對(duì)來(lái)往人群進(jìn)行采訪調(diào)查，對(duì)采訪過(guò)程進(jìn)行了視頻錄制。1、 調(diào)研發(fā)現(xiàn)（一）調(diào)研對(duì)象分析1 消費(fèi)能力 您每月的生活費(fèi)： 您認(rèn)為校園咖啡館里一杯飲品的售價(jià)多少比較合適： 由左圖可見(jiàn)：有4.95%的調(diào)研對(duì)象每月生活費(fèi)為700元以下，而23.27%的消費(fèi)者生活費(fèi)為700-1000元，38.61%的消費(fèi)者生活費(fèi)為1000-1500元，33.17%的消費(fèi)者生活費(fèi)為1500元以上。由右圖可見(jiàn)：有47.52%的消費(fèi)者能接受1020元/杯飲品的價(jià)格，有45.05%的咖啡消費(fèi)者能接受10元以下/杯的價(jià)格，只有7.43%的消費(fèi)者表示能接受20元/杯以上價(jià)格的飲品。將調(diào)研對(duì)象的消費(fèi)水平情況和在咖啡館的實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者水平在1000元以上，但被普遍接受的飲品價(jià)格為10-20元/杯，因此，咖啡館的定價(jià)應(yīng)參考消費(fèi)者所能接受的價(jià)格，使其符合絕大部分消費(fèi)者的消費(fèi)能力。2 對(duì)咖啡的消費(fèi)動(dòng)機(jī)您選擇喝咖啡的原因是什么： 在被調(diào)研對(duì)象中，有58.42%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樾蓍e娛樂(lè)、享受生活而選擇喝咖啡，23.27%比例的人群是出于解乏提神的實(shí)際效用考慮的。其中僅有1.98%是為了緊隨社會(huì)潮流而“跟風(fēng)”選擇喝咖啡，除此之外，16.34%的消費(fèi)者選擇了其他。根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，消費(fèi)者更注重從身心健康、陶冶情操方面出發(fā)而選擇喝咖啡，所以我們可以在咖啡館環(huán)境建設(shè)、設(shè)施方面進(jìn)行改善。3 到咖啡館消費(fèi)的頻率和偏好 圖一 您到咖啡館的頻率： 圖二 您選擇去咖啡館的原因：圖三 您選擇咖啡館最看重什么： 由圖一可知，會(huì)選擇去咖啡館消費(fèi)的人數(shù)高達(dá)78.71%，但經(jīng)常去的人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的6.93%，由此可見(jiàn)，咖啡館市場(chǎng)的提升空間巨大，可采取相應(yīng)措施提升吸引力，進(jìn)而提高競(jìng)爭(zhēng)力。 由圖二可知，有72.96%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樾蓍e娛樂(lè)而選擇去咖啡館，有43.4%的消費(fèi)者因?yàn)榕笥丫蹠?huì)而選擇去咖啡館，27.04%的消費(fèi)者選擇咖啡館是出于閱讀目的，而真正因?yàn)槠穱L咖啡而選擇咖啡館的人數(shù)僅僅占總?cè)藬?shù)的24.53%。所以咖啡館應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者朋友聚會(huì)及休閑娛樂(lè)的主要需求，同時(shí)提供多樣化服務(wù)和選擇。而圖三表明，有高達(dá)81.13%的消費(fèi)者對(duì)咖啡館的氛圍有一定要求，62.89%的消費(fèi)者注重咖啡味道，而看重服務(wù)態(tài)度和衛(wèi)生情況的人數(shù)分別占到總比例的54.09%和48.43%。由此可見(jiàn)，學(xué)校學(xué)生及教職工在選擇咖啡廳時(shí)，都會(huì)選擇環(huán)境氛圍好，服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量好的咖啡廳進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)，價(jià)格、裝修等因素也被消費(fèi)者列入考慮范疇。由于消費(fèi)者對(duì)咖啡館的氛圍、服務(wù)及質(zhì)量方面要求較高，咖啡館應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，改善咖啡廳的現(xiàn)有環(huán)境，提高其服務(wù)質(zhì)量。(二）調(diào)研對(duì)象對(duì)三樓咖啡館的認(rèn)知和態(tài)度1.該咖啡館的宣傳效果您知道大學(xué)生服務(wù)中心三樓有咖啡館嗎： 您主要是通過(guò)什么渠道了解到該咖啡館：盡管咖啡館已在大學(xué)生服務(wù)中心三樓開(kāi)了兩年，根據(jù)調(diào)查，仍有17.82%的消費(fèi)者不知道其存在，而了解其存在的82.18%人群中有66.27%的人是通過(guò)在該咖啡館附近辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)才了解其存在的，只有11.45%的人是通過(guò)其直接宣傳（宣傳單和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳）而了解的。由此可知，三樓咖啡館的自身宣傳工作做得不夠且宣傳效果不佳，在消費(fèi)者中影響力度較小。2. 消費(fèi)者對(duì)其的評(píng)價(jià)1) 環(huán)境您認(rèn)為該咖啡館的環(huán)境如何：如上圖所示，有50.6%的消費(fèi)者認(rèn)為大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館的裝修浪漫，有格調(diào)；有45.18%的消費(fèi)者認(rèn)為空間略顯狹小；43.98%的消費(fèi)者認(rèn)為其配有書籍，具有文藝氛圍；還有31.33%的消費(fèi)者認(rèn)為咖啡館環(huán)境吵鬧。這項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在校師生對(duì)咖啡館的整體氛圍滿意程度較高，但依然可根據(jù)消費(fèi)者的需求，改善咖啡廳的現(xiàn)有環(huán)境、減少吵鬧現(xiàn)象，合理布局，拓展空間，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力。2） 產(chǎn)品您對(duì)該咖啡館中的點(diǎn)心、甜品的評(píng)價(jià)： 由圖可得，被調(diào)查對(duì)象對(duì)咖啡館點(diǎn)心、甜品評(píng)價(jià)不一。但是普遍認(rèn)為咖啡館點(diǎn)心、甜品種類較少且價(jià)格較高，這類人群均占總調(diào)查人數(shù)的39.16%。其次，認(rèn)為咖啡館點(diǎn)心、甜品份量小的占18.67%。但也有一部分人認(rèn)為點(diǎn)心、甜品口味多樣且外觀誘人，有食欲，他們分別占總?cè)藬?shù)的16.87%和15.06%。另外，只有7.23%的人認(rèn)為甜品口味偏甜。由此可得，大部分調(diào)查對(duì)象對(duì)咖啡館點(diǎn)心、甜品口味和外觀較為滿意，但是認(rèn)為其種類偏少，價(jià)格偏高和份量小。3）服務(wù)您認(rèn)為該咖啡館服務(wù)質(zhì)量如何： 調(diào)查問(wèn)卷顯示，對(duì)于本咖啡廳的服務(wù)態(tài)度，有38.55%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度良好，34.94%的人認(rèn)為態(tài)度熱情，僅有1.81%的消費(fèi)者認(rèn)為咖啡館的服務(wù)態(tài)度較差，總體來(lái)看消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)態(tài)度的滿意度較高，但仍有提升的空間?？梢赃m當(dāng)提供一些特色服務(wù)，體現(xiàn)與其他咖啡廳的不同之處，形成差異化，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。（三）調(diào)研對(duì)象對(duì)校園咖啡館的期望1 環(huán)境您認(rèn)為什么樣風(fēng)格的校園咖啡館最好： 如果您在校園咖啡館消費(fèi)，最想欣賞到的音樂(lè)類型是： 根據(jù)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要希望校園咖啡館的風(fēng)格是溫馨浪漫的，現(xiàn)代簡(jiǎn)約式的或歐式懷舊的，其中希望是溫馨浪漫風(fēng)格的居多，占39.6%，而幾乎沒(méi)有人認(rèn)為校園咖啡館應(yīng)該是豪華高檔的，因此，三樓咖啡館在進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)時(shí)因考慮增加溫馨浪漫元素。另外，49.5%的調(diào)查對(duì)象希望校園咖啡館應(yīng)播放古典音樂(lè)，其次是流行音樂(lè)和鄉(xiāng)村音樂(lè)，而只有3.96%的人希望聽(tīng)到民族音樂(lè)。因此三樓咖啡館在選擇背景音樂(lè)類型時(shí)可考慮增加古典音樂(lè)曲目。2 產(chǎn)品和服務(wù)您希望在校園咖啡館喝到的咖啡是： 除了咖啡外，您還希望校園咖啡館提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)：調(diào)查表明，有80.69%的消費(fèi)者希望可以在咖啡館內(nèi)喝道現(xiàn)磨現(xiàn)煮的咖啡，愿意到咖啡館去喝速溶咖啡的消費(fèi)者僅占總?cè)藬?shù)的1.98%，故可得出結(jié)論，咖啡館應(yīng)主要供應(yīng)現(xiàn)磨現(xiàn)煮咖啡并致力于提升其口感。關(guān)于期望的服務(wù)，有69.8%的消費(fèi)者希望提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，64.36%的人期望有甜點(diǎn)及冷飲，48.51%的人期望可以看書籍和雜志；有35.64%的消費(fèi)者希望有打包和外送服務(wù)；目前，本咖啡館已經(jīng)擁有免費(fèi)上網(wǎng)和提供書籍、雜志服務(wù)，因此，可以考慮增加冷飲及甜點(diǎn)的種類，提供打包外送服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。 3 促銷活動(dòng)您認(rèn)為哪些活動(dòng)會(huì)吸引您去大學(xué)生服務(wù)中心三樓的咖啡館消費(fèi)：對(duì)于可以吸引顧客去大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館消費(fèi)的活動(dòng)調(diào)查中，每周推出特價(jià)飲品支持率最高，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的64.85%。其次為舉辦一些豐富的文化活動(dòng)，占52.97%。另外有一部分顧客認(rèn)為消費(fèi)滿一定金額后進(jìn)行打折或者小禮物贈(zèng)送及為顧客辦理積分卡或者會(huì)員卡都可以吸引他們，其分別占38.12%和35.15%。對(duì)開(kāi)設(shè)月票的促銷活動(dòng)表示支持的占31.68%。由此可見(jiàn)：大部分調(diào)查對(duì)象支持咖啡館每周推出特價(jià)飲品和舉辦一些豐富多彩的文化活動(dòng)。但是為顧客辦理會(huì)員卡，月票及累計(jì)積分打折也都是較為吸引顧客的活動(dòng)。三、調(diào)查結(jié)論 從調(diào)研分析的結(jié)果可得出以下幾大結(jié)論：（1） 大部分被調(diào)查者具有咖啡消費(fèi)能力，且其對(duì)在咖啡館消費(fèi)咖啡的偏好具有多樣性，三樓咖啡館應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)性地改善和提高其服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，開(kāi)發(fā)更多的潛在顧客。（2） 通過(guò)調(diào)查可知，三樓咖啡館的大部分顧客對(duì)其總體評(píng)價(jià)雖然較好，但其在環(huán)境，產(chǎn)品以及服務(wù)方面仍然存在較多問(wèn)題，尚有較大改進(jìn)空間。三樓咖啡館無(wú)法提高銷售額的原因之一是一直不夠重視老顧客的忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，導(dǎo)致咖啡館不能形成穩(wěn)定的客流。另外，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，據(jù)部分調(diào)查者口頭透露，該咖啡館一直不重視營(yíng)銷策略的運(yùn)用。（3） 調(diào)查了解到消費(fèi)者對(duì)校園咖啡館的建設(shè)有較大期望，尤其希望其能提供更為完善的服務(wù)和設(shè)施建設(shè)，并希望通過(guò)更多豐富多彩的活動(dòng)策劃增加消費(fèi)價(jià)值。因此三樓咖啡館在完善現(xiàn)有設(shè)施和服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)校園市場(chǎng)需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，使其更符合校園咖啡消費(fèi)者的期待。四、問(wèn)題及建議（一）咖啡館空間狹小，座位少，且與電信營(yíng)業(yè)廳相鄰，環(huán)境太吵，不利于閱讀或閑談。 建議：1. 多數(shù)消費(fèi)者選擇咖啡館的一般以休閑娛樂(lè)為目的，應(yīng)該與附近營(yíng)業(yè)廳間隔開(kāi)或建立噪聲隔離區(qū)間，從而營(yíng)造安靜的環(huán)境。2. 合理安排咖啡館內(nèi)的座位布局，高效利用有限空間。（二）定價(jià)與服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量不相配 建議：1. 環(huán)境是咖啡館較重要因素，所以應(yīng)該重新裝飾，增添溫馨浪漫的元素，建設(shè)更為大眾所接受的環(huán)境。2. 優(yōu)秀的服務(wù)能給咖啡館帶來(lái)更多的回頭客，故三樓咖啡館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度，以熱情飽滿的態(tài)度對(duì)待每位消費(fèi)者。3. 適當(dāng)降低某些產(chǎn)品價(jià)格，通過(guò)策劃文化活動(dòng)，推出低價(jià)產(chǎn)品或者有累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等促銷活動(dòng)鞏固原顧客，吸引潛在顧客。（三）產(chǎn)品種類少，不具特色，并且口味有待提高。 建議：1. 適當(dāng)購(gòu)進(jìn)新設(shè)備，增加甜品、輔食等種類。2. 聘請(qǐng)專業(yè)咖啡師或深入學(xué)習(xí)咖啡研磨等技術(shù)，提升咖啡口感，改善咖啡口味。此外，可將速溶咖啡替換成現(xiàn)磨咖啡來(lái)吸引顧客。（四）很多校內(nèi)師生多數(shù)為通過(guò)充網(wǎng)費(fèi)了解，途徑過(guò)于單一。 建議:1. 可與國(guó)際交流處合作，拓寬客戶群體，介紹外國(guó)留學(xué)生與外籍教師前來(lái)品嘗，并給與建議。2. 增加宣傳方式，可以與校內(nèi)社團(tuán)合作，為其舉行學(xué)習(xí)交流活動(dòng)提供場(chǎng)地，多開(kāi)展沙龍等拓展活動(dòng)，擴(kuò)大知名度。五、附錄關(guān)于大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館調(diào)查問(wèn)卷尊敬的各位被訪者： 您好，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀并填寫我們的問(wèn)卷。我們是吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)系的學(xué)生，現(xiàn)就大學(xué)生服務(wù)中心三樓咖啡館有關(guān)方面進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查與研究。 請(qǐng)您依照您的看法，回答下列問(wèn)題。本次調(diào)查只是用來(lái)進(jìn)行整體性的分析，而非個(gè)人性分析，請(qǐng)放心作答?；卮饹](méi)有任何的對(duì)與錯(cuò)之分，且僅供研究使用。您的資料也會(huì)完全保密。我們十分需要您支持與配合，謝謝您的合作！ 2016年4月1. 您的職業(yè) 單選題 必答題學(xué)生教師其他職工2. 您的性別 單選題 必答題男女3. 您每月的生活費(fèi) 單選題 必答題700元以下700元到1000元1000元到1500元1500元以上4. 您選擇喝咖啡的原因是什么? 單選題 必答題解乏提神休閑享受跟隨潮流其他5. 您到咖啡館的頻率是 單選題 必答題經(jīng)常去偶爾去很少去從來(lái)不去（跳至第8題）(請(qǐng)?zhí)恋?題)6. 您選擇去咖啡館的原因是（可多選） 多選題 必答題朋友聚會(huì)品嘗咖啡或食品工作休閑娛樂(lè)閱讀個(gè)人習(xí)慣其他 _7. 您選擇咖啡館最看重什么 多選題 必答題裝修WiFi氛圍價(jià)格咖啡味道服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生搭配的甜點(diǎn)8. 您知道學(xué)校大學(xué)生服務(wù)中心三樓有咖啡館嗎 單選題 必答題知道不知道（跳至第13題）(請(qǐng)?zhí)恋?3題)9. 您主要是通過(guò)什么渠道了解到該咖啡館 單選題 必答題宣傳單在附近辦理校