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xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規(guī)范（V201706）xx通信集團xx有限公司網(wǎng)絡部制度基礎信息表：制度名稱xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規(guī)范（V201706）制度分級（公司章程、基礎制度、專項制度）第三級：專項制度制度分類（框架目錄）分類：網(wǎng)絡管理-網(wǎng)絡運營管理-網(wǎng)絡資源管理參見制度框架目錄： 該制度涉及的流程無修訂記錄制度歷史名稱修訂內(nèi)容版本號執(zhí)行起止時間編寫部門解釋人xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規(guī)范（V1.0）初建V1.02013年2月網(wǎng)絡部路驍虎xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規(guī)范（V201610）修訂，部門職責分工，資源核查內(nèi)容V2016102016年10月網(wǎng)絡部汪高霞xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規(guī)范（V201706）修訂資源維護管理對資源擴容、拆機管理要求 V2017062017年6月網(wǎng)絡部汪高霞xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規(guī)范（V201706）第一章 總則第一條 為加強家庭寬帶業(yè)務端到端資源數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，提高家庭寬帶長流程業(yè)務過程中的資源管理水平，充分發(fā)揮資源數(shù)據(jù)在家庭寬帶業(yè)務支撐工作中的重要作用，結(jié)合我省實際情況，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)定所指的資源是指與家庭業(yè)務相關(guān)的小區(qū)駐地網(wǎng)、城域傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)等網(wǎng)絡資源信息，地名地址信息、客戶信息等業(yè)務資源信息，以及網(wǎng)絡資源、業(yè)務資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第三條 本規(guī)范適用于家庭寬帶工程驗收及業(yè)務開通、變更、拆除等流程中相關(guān)資源數(shù)據(jù)的管理，明確了資源數(shù)據(jù)入網(wǎng)、應用、維護規(guī)范，確保資源數(shù)據(jù)的完整性、準確性、規(guī)范性和關(guān)聯(lián)性。第四條 本規(guī)范的解釋權(quán)和修改權(quán)歸省公司網(wǎng)絡部。第二章 職責分工第五條 省公司統(tǒng)一歸口管理家庭寬帶資源，制定資源管理規(guī)范、檢查及考核細則，對家庭寬帶資源使用情況進行分析通報，分公司遵照執(zhí)行省公司相關(guān)規(guī)定。第六條 省公司部門職責分工（一）網(wǎng)絡部牽頭組織開展全省家庭寬帶端到端資源管理和優(yōu)化提升工作，負責制定家庭寬帶資源的管理及命名規(guī)范并根據(jù)實際管控需要進行優(yōu)化調(diào)整；組織檢查分公司落實情況并分析通報;對分公司寬帶資源管理工作進行技術(shù)支撐、幫助指導和資源協(xié)調(diào)。（二）網(wǎng)絡管理中心 1.指導全省開展與家庭寬帶相關(guān)的傳輸網(wǎng)絡資源管理和優(yōu)化提升工作；負責制定相關(guān)的數(shù)據(jù)配置及命名規(guī)范并對上述網(wǎng)絡資源的使用情況進行檢查。 2.指導全省開展與家庭寬帶相關(guān)的CMNET省網(wǎng)、DNS/RADIUS系統(tǒng)、IP城域網(wǎng)等網(wǎng)絡資源的管理和優(yōu)化提升工作；負責制定相關(guān)的數(shù)據(jù)配置及命名規(guī)范并對上述網(wǎng)絡資源的使用情況進行檢查。（二）市場經(jīng)營部負責家庭寬帶地名地址資源的命名規(guī)則制定，負責小區(qū)名稱規(guī)范性管理。第七條 市公司職責分工（一）網(wǎng)絡部牽頭組織開展市公司的家庭寬帶相關(guān)傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、有線接入網(wǎng)等端到端資源管理和優(yōu)化提升工作；貫徹落實省公司家庭寬帶資源管理相關(guān)的規(guī)章制度；組織落實家庭寬帶資源驗收及檢查錄入工作；對市公司家庭寬帶資源的使用進行統(tǒng)一指導、資源調(diào)度并組織開展資源核查等常態(tài)化管理工作。（二）工程建設部負責準備家庭寬帶竣工驗收資料，對系統(tǒng)錄入資料進行初審；組織家庭寬帶工程項目的竣工驗收、竣工資料和工程檔案移交等工作，對竣工資料、實際網(wǎng)絡資源、錄入資料三者的一致性負責，確保相關(guān)資源及時、準確、規(guī)范、完整錄入。第八條 縣公司部門職責分工網(wǎng)絡部：組織開展本地家庭寬帶端到端資源管理及優(yōu)化提升工作；貫徹落實省、市公司家庭寬帶資源管理相關(guān)的規(guī)章制度；負責本地寬帶小區(qū)工程竣工及錄入資料的準備、家庭寬帶項目建設所需相關(guān)資源的開通申請和施工；組織本地寬帶小區(qū)工程資料的核查、驗收等工作，確保資源數(shù)據(jù)準確無誤；組織開展本地資源核查等常態(tài)化管理工作。第三章家庭寬帶資源管理的內(nèi)容第九條 家庭寬帶資源端到端管理的內(nèi)容可分為網(wǎng)絡資源信息、業(yè)務資源信息，以及網(wǎng)絡資源、業(yè)務資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。各類網(wǎng)絡資源、業(yè)務資源的管理模型及地址資源的分類原則均按照集團公司下發(fā)的xx網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)模板V3.1.1中有線接入網(wǎng)資源/地址資源管理模型要求、xx家庭寬帶覆蓋地址分類原則（見附錄1）執(zhí)行。第十條 網(wǎng)絡資源信息（一）小區(qū)駐地網(wǎng)資源：多媒體箱及分纖箱、分光器設備及端口、ONU的設備/端口、內(nèi)層VLAN等駐地網(wǎng)資源。（二）城域傳送網(wǎng)資源：OLT設備及端口，光交接箱、外層VLAN及光纜纖芯信息等城域傳送網(wǎng)資源。（三）IP城域網(wǎng)資源：匯聚交換機、BRAS、NASIP等IP城域網(wǎng)資源。（四）CMNET省網(wǎng)資源：DNS服務器、內(nèi)容源、核心路由器等CMNET省網(wǎng)資源。第十一條 業(yè)務資源信息（一）地名地址信息：符合xxxx公司地名地址規(guī)范（試行稿）的覆蓋地址信息，如城市名、小區(qū)名、樓棟號、房間號等。（二）客戶信息：包括客戶名稱、客戶地址、寬帶賬號等客戶業(yè)務信息。第十二條 網(wǎng)絡資源、業(yè)務資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系（一）網(wǎng)絡資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：ONU與分光器之間、分光器之間、OLT與上聯(lián)匯聚交換機、匯聚交換機與上聯(lián)BRAS之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等。（二）業(yè)務資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：用戶與地址的關(guān)聯(lián)關(guān)系等。（三）網(wǎng)絡資源與業(yè)務資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：設備與覆蓋地址的關(guān)聯(lián)關(guān)系、用戶賬號與設備端口、vlan組的關(guān)聯(lián)關(guān)系等。第四章資源分配及命名規(guī)范第十三條 資源分配及命名主要是指家庭寬帶相關(guān)的網(wǎng)絡資源的分配及命名規(guī)范，如家庭寬帶VLAN分配、IP地址分配和OLT/分光器/ONU/ONT設備命名規(guī)范等。第十四條 VLAN資源分配要求按照xx通信集團xx有限公司有線寬帶VLAN規(guī)劃原則及限速配置建議（2016版）文件要求，有線寬帶VLAN規(guī)劃包括終端（如ONU、HGU、STB、AP等）使用的CVLAN，在接入網(wǎng)和城域網(wǎng)上使用的SVLAN和CVLAN。1.家客業(yè)務 VLAN 數(shù)據(jù)原則上采用預配置方式進行部署：對于FTTB ONU，要求在ONU上線時對滿配的ONU端口全量進行VLAN預配置；對于FTTH ONU、HGU及智能家庭網(wǎng)關(guān)，要求設備上線時默認開放所有業(yè)務（普通上網(wǎng)、VOIP、互聯(lián)網(wǎng)電視）進行VLAN預配置。2.家庭寬帶上網(wǎng)業(yè)務VLAN規(guī)劃：（1） 在BRAS/SR的一個廣播域下，SVLAN + CVLAN唯一。（2） SVLAN規(guī)劃：建議劃分連續(xù)的SVLAN區(qū)間。同一臺OLT，每個PON口配置一個SVLAN（建議OLT直掛BRAS/SR組網(wǎng)模式采用此種配置）或者多個PON口共用一個SVLAN（建議OLT通過匯聚交換機接入BRAS/SR組網(wǎng)模式采用此種配置），各省可根據(jù)組網(wǎng)模式不同自行規(guī)劃。（3） CVLAN規(guī)劃：建議劃分連續(xù)的VLAN區(qū)間，每個用戶一個CVLAN。（4） 對于鐵通用戶的網(wǎng)絡融合，為了做到業(yè)務管理便利性，建議按移動公司規(guī)則改造。 業(yè)務CVLANSVLAN備注家庭寬帶自建寬帶1600-32991600-3199校園寬帶1600-26993200-3299IMS3300-35993300-3599一網(wǎng)通1600-36993600-3699家庭網(wǎng)關(guān)管理3700-3719第十五條 IP地址分配要求按照xx通信集團xx有限公司IP城域網(wǎng)IP城域網(wǎng)資源規(guī)劃方案文件要求，對于IP地址，家庭寬帶全部分配私網(wǎng)地址，具體要求如下:（一）寬帶接入服務器地址池最小以一個/24位為單位來規(guī)劃。（二）對寬帶接入服務器地址池進行地址規(guī)劃時，應按忙時地址池利用率85%-95%進行分配。（三）有線寬帶接入業(yè)務使用私網(wǎng)IP地址，根據(jù)省公司分配的寬帶地址從前往后依次使用。第十六條 資源命名要求（一）對于涉及家庭寬帶的公共物理資源，應統(tǒng)一按照xx通信集團xx有限公司公共物理資源命名規(guī)范V3.0進行命名。如光纜配線架（ODF）是指安裝在機房內(nèi)的光連接設備，光纜配線架在機房內(nèi)唯一命名，其名稱及編碼格式如下：機房名稱/ODF列號-架號-A或B（面）符號字符分隔符標識符字符分隔符字符分隔符標識符選項必選必選必選必選必選必選可選可選例在合肥西園02F傳輸機房第二列第一架的ODF的命名：資源系統(tǒng)命名：合肥西園02F傳輸機房/ODF2列-1架或合肥西園02F傳輸機房/ODF02-01現(xiàn)場粘貼標簽名稱： 2列1架或02-01注：1.如有方向信息，應包含在列號信息中描述，用東、南、西、北、中字符表示方向，如南2列或南02。2.對于業(yè)務機房的傳輸機架如采用二維標簽管理的機架，現(xiàn)場傳輸標簽必須標明“傳輸”字樣，如傳輸 2列1架或傳輸02-01。（二）對于涉及家庭寬帶的PON網(wǎng)絡資源，如OLT、ONU等，應統(tǒng)一按照xx傳送網(wǎng)命名規(guī)范v2.2進行命名。1. OLT設備命名格式如下：站點或機房名稱-OLT序號-廠家標識-設備類型符號字符分隔符字符數(shù)字分隔符字符分隔符字符+數(shù)字字符數(shù)18漢字=1=3=3=1=3=110選項必選可選必選必選可選可選可選可選（1）站點或機房名稱（2）OLT：固定標識符 （3）序號：OLT設備的編號，從001開始 （4）設備類型：采用OLT的設備類型來表示，如MA5680T 例:合肥西園02F機房- OLT0012. ONU設備命名格式如下：站點或機房名稱-ONU序號-廠家標識-設備類型符號字符分隔符字符數(shù)字分隔符字符分隔符字符+數(shù)字字符數(shù)18=133=1=3=110選項必選可選必選必選可選可選可選可選（1）站點或機房名稱：省內(nèi)采用多媒體箱所在位置信息（2）ONU：固定標識符（3）序號：ONU設備的序號，從001開始 （4）廠家標識：華為-HW，中興-ZX，烽火-FW，貝爾-ASB（5）設備類型：采用ONU的設備類型來表示。如HG850E 例：南通田野服飾- ONU001- HW-HG850E 3.分光器POS設備命名格式如下：站點或機房名稱-POS序號-分光比符號字符分隔符字符字符分隔符n:m字符數(shù)18漢字=133=15選項必選可選必選必選可選可選（1）站點或機房名稱：省內(nèi)采用光交箱或分纖箱位置信息（2）POS：固定標識符（3）序號：POS設備的序號，從001開始 （4）分光比：為該POS的實際分光比，如1：16、1：32等 例：南通紅星美凱龍1F-POS001-1:164.光交箱的命名格式如下：區(qū)域位置信息/或-GJ序號符號字符字符分割符字母整數(shù)選項可選必選必選必選必選說明：（1）區(qū)域：該光交接箱所在的區(qū)域名稱 （2）GJ：光交接箱標識，或直接寫“光交接箱” （3）序號：在其所屬的站點范圍內(nèi)，按序從1 開始編號 （4）總長度：25漢字 例:重慶新牌坊/GJ004 5.光分纖箱的命名格式如下：站點名稱/或-GF序號符號字符分割符字母整數(shù)選項必選必選必選必選說明：（1）站點名稱：該光交接箱所在的站點名稱，省內(nèi)采用分纖箱所在位置信息（2）GF：光分纖箱標識，或直接寫“光分纖箱” （3）序號：在其所屬的站點范圍內(nèi)，按序從1 開始編號 （4）總長度：25漢字 例:重慶新牌坊/GF4 6.多媒體箱的命名格式如下：區(qū)域位置信息/或-DMT序號符號字符字符分隔符字母整數(shù)選項可選必選必選必選必選說明：（1）位置信息：該多媒體箱所安裝位置的名稱，例如某小區(qū)名稱、某村莊名稱、某學校名稱、某沿街商鋪名稱等。（2）DMT標識，或直接寫“多媒體箱” （3）序號：在同一個位置信息內(nèi)，從1開始依次編號，且編號位數(shù)固定，如4位數(shù)字編號則從0001開始 例: 陽光水潤城-DMT0003、小王莊-DMT0005、慶豐雜貨鋪-DMT0001 （三）對于涉及家庭寬帶的IP城域網(wǎng)設備資源，應統(tǒng)一按照xx移動數(shù)據(jù)網(wǎng)資源命名規(guī)范進行命名。（四）對于涉及家庭寬帶的小區(qū)地址信息，應統(tǒng)一按照xx通信集團xx有限公司地名地址規(guī)范（試行稿）進行命名。標準地址構(gòu)成分類小區(qū)信息住戶信息行政區(qū)劃小區(qū)名門牌補充信息具體位置說明層級12345678910111213層級說明省市區(qū)/縣地片/鄉(xiāng)/鎮(zhèn)小區(qū)/行政村組團/自然村/村民組路/巷/街門牌號碼小區(qū)別名標志物/小區(qū)方位樓棟號/村內(nèi)編號房號/戶名位置說明必填屬性城市型*舉例xx省合肥市蜀山區(qū)三里庵xx移動省公司長江西路99號梅山路北口，xx農(nóng)業(yè)大學斜對角綜合樓7層市場部院內(nèi)東側(cè)10層樓農(nóng)村型*舉例xx省合肥市廬陽區(qū)三十崗鄉(xiāng)三十崗村楚郢王XX第五章 資源驗收及錄入第十七條寬帶資源驗收及錄入寬帶資源的驗收和錄入按照集團下發(fā)的xx家庭寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程規(guī)范V1.0（見附錄2）中對于家寬資源的全生命周期管理相關(guān)要求執(zhí)行。（一）寬帶資源驗收1.工程建設單位負責準備工程竣工及資源錄入資料，如小區(qū)標準地址與接入設備對應的信息采集表、纖芯測試資料、竣工圖紙等。2.進行資源驗收時，須確認現(xiàn)場、竣工資料與系統(tǒng)中預錄入的資源數(shù)據(jù)一致且符合相關(guān)資源管理規(guī)范，工程建設單位須對竣工資料與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性負責。3.對于驗收不合格的小區(qū)，應限期進行整改（含竣工資料整改），整改完成后再次驗收。4.資源驗收合格后，由資源維護部門在資源系統(tǒng)中進行資源審核操作。（二）寬帶資源錄入1. OLT、小區(qū)管線、光纜、光交、接頭、跳接、分纖箱等資料應在確認竣工資料與現(xiàn)網(wǎng)資源一致后的4個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)資料的錄入。2.小區(qū)資源名稱來源于PMS系統(tǒng)，資源系統(tǒng)無需錄入新小區(qū)名稱，小區(qū)其它相關(guān)屬性信息及覆蓋地址等信息，應在上述竣工資料提供后的2個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)資料的錄入；資源錄入部門對竣工資料與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性負責。3.資源錄入且審核通過后，資源錄入部門應對進行錄入地址的開戶能力測試，對于測試不成功的資源由資源錄入部門組織解決。第六章 寬帶資源的維護第十八條 寬帶資源的日常維護（一）省市公司網(wǎng)絡部負責牽頭對省、市寬帶資源的使用情況進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)一進行資源調(diào)度和把控。（二）資源使用過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡資源不一致時，由分公司網(wǎng)絡部牽頭組織相關(guān)部門開展網(wǎng)絡資源調(diào)整工作。（三）對于不規(guī)范小區(qū)資源，分公司市場部以OA部門函的形式及時提出整改需求發(fā)送分公司網(wǎng)絡部，網(wǎng)絡部門組織5個工作日內(nèi)完成整改并反饋。（四）資源使用過程中發(fā)現(xiàn)資源不足需要擴容時，分公司應按維護職責發(fā)起資源擴容流程，由客響中心牽頭跟蹤督促擴容進度。第十九條寬帶資源擴容（一）擴容標準：1.FTTH模式一級分光情況下，若一級分光器端口為0，且分光器所載小區(qū)覆蓋用戶實裝率城區(qū)不高于75%或農(nóng)村不高于60%時須擴容。2. FTTH模式一級分光情況下，若分纖箱纖芯為0且該分纖箱所覆蓋用戶實裝率城區(qū)不高于75%或農(nóng)村不高于60%時須擴容。3. FTTH模式二級分光情況下，若二級分光器的端口為0，且該分光器所在分纖箱覆蓋用戶實裝率城區(qū)不高于75%或農(nóng)村不高于60%時須擴容。4.FTTB模式ONU端口空閑為0時須擴容。5.其它根據(jù)業(yè)務開通需要進行擴容。（二）當符合以上擴容標準時，分公司應按相關(guān)要求進行資源擴容，在變動現(xiàn)場資源時應同步修改資源系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，確保擴容前后現(xiàn)場與資源系統(tǒng)信息的一致性。（三）需要擴大覆蓋范圍或涉及管線和光纜施工的擴容由工程建設部門負責；對于分光器及駐地網(wǎng)端口擴容及啟用備用纖芯由分公司網(wǎng)絡部客響中心牽頭組織，1周內(nèi)完成擴容工作。（四）擴容方式1.FTTB接入方式小區(qū) 若原使用的ONU端口已滿，可通過更換ONU或通過工程預留纖芯增加ONU的方式進行擴容。2.FTTH接入方式小區(qū) （1）擴容時采用二級分光方式，分路器級聯(lián)后分光比不能超過1：64，如一級分光采用1：4光分路比、則二級分光器的分光比不能大于1：16。（2）單個小區(qū)進行首次擴容時，需根據(jù)小區(qū)整體規(guī)模，確定擴容后的一級和二級光分路比，二級分光比宜采用同一種分光模式。（3）擴容時盡量與原上聯(lián)OLT保持同一廠家。（4）地市公司需根據(jù)業(yè)務使用情況，合理進行纖芯及端口擴容規(guī)劃。第二十條寬帶業(yè)務開通時資源要求（一）寬帶業(yè)務開通時，由分公司網(wǎng)絡部客響中心統(tǒng)一進行資源使用把控，必要時組織進行資源調(diào)整。裝維人員應按系統(tǒng)分配的資源完成末端接入資源（端口、纖芯）的占用，確?，F(xiàn)網(wǎng)使用資源與系統(tǒng)分配資源的一致性。（二）FTTB的業(yè)務開通，寬帶裝機人員應使用工單指定的ONU端口與客戶終端鏈接，并在ONU端口線纜上粘貼房間號等信息標簽。（三）FTTH的業(yè)務開通，寬帶裝機人員應按資源系統(tǒng)的分配結(jié)果進行跳纖及纖芯、分光器端口的占用，并在分光器端口上粘貼房間號等信息標簽；當資源分配或數(shù)據(jù)下發(fā)出錯時，應按裝維流程要求進行資源調(diào)整，重新分配資源并下發(fā)數(shù)據(jù)后進行現(xiàn)場裝機。第二十一條寬帶業(yè)務拆機時資源要求（一）拆機工單發(fā)起：用戶賬號欠費超出三個月系統(tǒng)自動發(fā)起拆機工單；用戶申請銷戶，前臺營業(yè)人員通過NGBOSS系統(tǒng)發(fā)起拆機工單。（二）邏輯資源釋放：拆機工單發(fā)起后，分公司網(wǎng)絡部客響中心須確認資源系統(tǒng)中原有資源、網(wǎng)管數(shù)據(jù)及用戶賬號釋放情況。（三）現(xiàn)場資源釋放：分公司網(wǎng)絡部客響中心負責組織現(xiàn)場相應端口線纜拔除及拆除標簽粘貼，以免影響后期寬帶資源的分配及占用。（四）確認邏輯資源釋放及現(xiàn)場拆機完成后，分公司網(wǎng)絡部客響中心須確認拆機工單是否正常歸檔，檢查系統(tǒng)中原端口狀態(tài)是否為空閑。（五）寬帶業(yè)務拆機過程中對資源的釋放及現(xiàn)場施工應按照相關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行（見附錄3）。第二十二條寬帶業(yè)務移機時資源要求（一）移機業(yè)務在新地址進行裝機時，對資源使用的要求類同寬帶開通流程。（二）在新地址業(yè)務開通后，需進行老地址資源釋放，對資源釋放的要求類同寬帶拆機流程。（三）移機完成后，需檢查系統(tǒng)中資源是否正常占用和釋放，存在異常時應聯(lián)系相關(guān)部門進行資源調(diào)整。第七章 寬帶資源的常態(tài)化管理第二十三條寬帶資源更新的常態(tài)化管理（一）省、市公司應組織開展常態(tài)化資源核查工作，并及時進行資源數(shù)據(jù)更新，確保系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)與現(xiàn)場情況一致。（二）對于影響寬帶業(yè)務的大面積故障信息，各分公司應及時準確地在系統(tǒng)中錄入小區(qū)的故障原因，問題描述及預計恢復時間，便于客服中心根據(jù)小區(qū)故障信息進行投訴預處理的標準答復，以提高客戶感知。（三）對于涉及寬帶用戶的網(wǎng)絡割接（如跨PON口、跨OLT用戶割接）或網(wǎng)絡設備調(diào)整，須在網(wǎng)絡調(diào)整的當日，完成資源系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的修改。（四）應根據(jù)當?shù)丶彝拵^(qū)特點，針對性優(yōu)化地址資源的命名，提高業(yè)務受理時地址選擇的準確性。第二十四條寬帶資源核查（一）應按照xxxx公司網(wǎng)絡代維質(zhì)量規(guī)范家客分冊（2016年修訂）代維工作內(nèi)容要求開展家庭寬帶小區(qū)的資源核查工作。（二）家庭寬帶小區(qū)資源核查內(nèi)容包括：1.對照資源數(shù)據(jù)清單，檢查終端數(shù)量、型號、版本與資源系統(tǒng)是否一致。2.檢查端口與用戶匹配情況檢查端口與用戶匹配情況與資源系統(tǒng)是否一致。3.檢查已拆機用戶的線路及標簽是否拔除回收。4.檢查線路資源利用率是否與資源系統(tǒng)是否一致。5.檢查端口資源利用率是否與資源系統(tǒng)是否一致。6.檢查是否需要擴容，當接收到資源擴容工單時，應及時完成擴容工作。（三）裝維人員在資源核查中發(fā)現(xiàn)資料不全或與現(xiàn)場不符的，應立即與分公司主管部門及時確認。對于存在問題的，應在五個工作日內(nèi)完成整改。（四）裝維人員在資源核查過程中發(fā)現(xiàn)空閑資源不足時，應在當日上報分公司主管部門，由分公司按照相關(guān)要求組織擴容工作。（五）對于資源核查中發(fā)現(xiàn)的問題、整改的結(jié)果，裝維人員應在核查記錄表中進行記錄，由客響中心對整改情況進行核查。第八章 問責管理第二十五條 違反本管理規(guī)范，有下列情形之一并對公司造成重大損失的，應對相關(guān)責任人給予相應處罰：（一）未按寬帶管理要求，違反相關(guān)資源驗收、入網(wǎng)、維護開通/擴容/拆機、資源核查要求及相關(guān)標準。（二）參與或因疏于