非正式組織在企業(yè)溝通中的作用.docx

班級：1212099姓名：劉寶廷學號：1121209676中國社會與中國管理作業(yè)班級：M1212099姓 名：劉寶廷學號：1121209676非正式組織在企業(yè)溝通中的作用中國社會和中國管理作業(yè)摘要溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，而非正式組織對于有效溝通有著重要的影響。那么非正式組織的存在對溝通的影響的深層次的原因又是什么呢？本文嘗試通過社會學的分析來闡述非正式組織在企業(yè)管理溝通中的影響，以及企業(yè)如果利用非正式組織來提升溝通的有效性。關鍵字溝通 非正式組織 圈子 熟人社會 陌生社會一、現象溝通的重要性溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，幾乎所有的公司在選擇員工時都特別注重考察員工的溝通能力。在工作中公司一般也會有意培養(yǎng)和提供員工的溝通技巧，因為有效的溝通能夠減少公司內部不必要的內耗，提升公司的效率。我們每個人在工作中都會遇到溝通問題，但有的人好像天生就容易和別人打成一片，使工作有效的展開。而有的人遇到與人合作，跨部門溝通時，顯得卻很不適應，很難得到別人的認可，更別說讓別人按照你的意愿去執(zhí)行工作計劃了！就以我的剛工作時的公司為例，我在公司負責公司的生產計劃工作，根據業(yè)務的需求制定生產計劃，協(xié)調產線按照計劃進行生產。要負責協(xié)調業(yè)務和產線以及其它所有跟生產相關的部門，對溝通協(xié)調能力要求很高，否則很難讓生產計劃順利有效的被執(zhí)行。因為市場的需求總是瞬息萬變的，而產線出于效率的考慮，總是希望生產計劃盡可能的穩(wěn)定，機種單一、變化少?？蛻粝Ｍ覀兩a計劃能及時應變，產線則希望簡單不變，這樣我們部門經常會遇到比較棘手問題。一個部門不同的人和產線溝通都會有不同的效果，有個同事和產線討論變更生產計劃，很容易達成一致，讓計劃順利執(zhí)行；而另一個同事則很難和產線溝通好、處理好一些問題。但就個人的工作能力和工作經驗上這兩位同事之間并沒有太大的差別。后來我了解才發(fā)現，原來同事A和產線的主管關系比較好，他們兩個除了工作之外都愛好踢足球經常一起參加公司組織的比賽，而同事B和產線主管除了工作上的往來外并無什么其他的交集。非正式組織相對于公司正式的部門和組織劃分來說的，上述足球的愛好者在一起，就會形成一個非正式的組織的。后來的部門會議中我們的主管讓我們平時工作中不僅要注意工作時和其他部門的工作中的交往，平時也要注意在其他的環(huán)境中培養(yǎng)一下彼此的“關系”，而不僅僅是工作中有事了才去找別的部門人員溝通，這樣會更有利于工作的開展。隨著自己工作經驗的積累，公司陸續(xù)也有上到一些管理溝通類的實戰(zhàn)課程，了解到企業(yè)中的組織分為正式組織和非正式組織，而工作的溝通則可分為正式溝通和非正式溝通，大家在工作中遇到溝通問題，甚至出現沖突時要善于運用非正式溝通來解決溝通問題。例如如果和其他部門的意見有分歧，而正式溝通陷入僵局時，則要先放一放，再找機會用非正式溝通的方式和對方聊一下。比如一起抽根煙，一起喝杯咖啡，換一下話題，有比較好的氛圍的時候再提出來，彼此的觀點和出發(fā)點，這個時候往往比較容易達成一致。而如果我們本來就屬于另一個共同的非正式的組織，如一起都是足球隊成員，或者因為某些愛好，彼此有些交集，如一起討論股票買賣，一起玩過麻將等等。則問題更好解決，因為本來就形成了比較好的默契，即使因為工作溝通時有些沖突，會更容易從另外的非正式的組織中找到更有效溝通方式。往往只要一句話就可以了，如昨天的股票又大漲了，最近賺了蠻多的吧，馬上彼此的溝通氣氛就變好了。再等機會談論事情則容易解決多了。二、社會學分析雖然我們知道了非正式組織及非正式溝通在工作中能帶來很好的溝通效果。也很好理解彼此之間關系好，就更容易溝通，更好的開展工作。但是里面的深層原因到底是什么，為什么中國的公司里相對于外國的公司，或者說中國人群相對于外國人群更容易表現出來呢？原來中國社會的特點是熟人社會，強調情感與習俗，相比較來看，西方社會的特點陌生社會，強調契約和流程。如果說公司的流程和制度是契約和規(guī)章，大家在工作中會保證基本的底線，但是如果制度沒有明確規(guī)定和說明的或者超越了制度規(guī)定的要求，則當事人就可以選擇做或者不做，而如果同時又會有些額外的付出或者承擔更大的風險，當事人一般會選擇回避。而制度不能包羅萬象，概括所有的情況，尤其在集團公司的跨部門溝通合作的時候，這種現象更加明顯。這時如果有些非正式組織的存在，則情況就不一樣。如果當事雙方都是某個“圈子”的成員，彼此就比較熟悉，同時就再彼此接觸的過程中會產生一些情感，以及大家都認可的習俗和慣例。同時圈子中大家都相互熟悉，相互認可，在中國這樣的社會里，如果某個人的行為的不當馬上就會被圈子中的其它人瞧不起，會逐漸被圈子里的人排擠，成為不受歡迎的人，最終被迫離開圈子。而圈子里的人以后都可能很難再給他機會與他進行深入的合作。這樣就會失去人脈資源，而這種失去往往是長時間的，甚至是一輩子的，不可挽回的。因為在中國的社會中一個人一旦留給別人某種不好的影像，那可能是一輩子的都很難改變的事情。西方社會這種圈子的影響，并不能說完全沒有，只是相對來說沒有那么強烈罷了。記得前不久，生產線將要生產的產品缺一顆原材料。材料是從美國運過來的，我們希望當天下午可以收到，但因為從國外進口需要報關清關的問題，正常情況下要到當天深夜才能到公司，這樣就會影響晚上的生產。我們部門負責的同事找相關部門的人幫忙加急處理，可能別人手頭上事情很多要處理，就說就是這樣的流程和時間，沒有別的辦法加急。我知道這件事情，剛好對方是和我一起備考MBA同事，我就試著打個電話過去，對方很爽快的答應了，并安排專車去提貨當天中午就到公司了。我心里很高興，在同事面前很有面子，對他的印象也變得更好，心里想不愧是讀MBA的人，什么麻煩事都能搞得定，還重情義。相反如果他當時不答應，我對他印象則會大打折扣，甚至可能會在我們幾個考MBA的同事圈中抱怨這個人沒有能力，不夠朋友。多少會影響他在我們這個非正式組織中的個人形象。三、在企業(yè)管理中的應用促進非正式組織的建立正是因為這樣的非正式的組織有著某些獨特的影響和作用，所以在公司管理中我們應該合理加以利用，借以幫助企業(yè)各部門之間進行有效的溝通，減少不必要的內耗提升工作效率。所以企業(yè)管理者要促進非正式組織的建立，培養(yǎng)大家之間的默契。這樣有助于企業(yè)員工之間的有效溝通，提升員工的工作效率。多年前，一些企業(yè)的員工之間可能只會因為工作在一起形成同事關系，而現在管理規(guī)范且具有一定規(guī)模的企業(yè)基本都會讓員工組建一些社團，工作之余各部門也會組織團隊建設，一起出去參加集體活動，一起去郊游，這樣大家不自覺的就會形成某些默契，讓大家認識到彼此之間不僅僅只有工作關系。大家在工作中就會更加融入工作，在工作中也會增加一些工作之余的樂趣。讓工作本身變得不再枯燥，更重要的某些關系還可以約束和激勵員工在工作中的表現。如我們部門有個同事，是公司騎行社（類似自行車車隊）的隊長。有的時候遇到一些事情，特意由他來安排主導者很容易辦成。而他自己也會因為是隊長的原因，比別人更有擔當，尤其是遇到同事是公司騎行社社友的時候。而且因為非正式組織的存在，成員間的默契的形成也更有利于溝通的有效展開。例如對某句話，某件事情，某個環(huán)境大家都已經形成了固定的了解和認識。如同一個音樂家跟音樂家聊天會更有話題一樣，他們有他們自己的語言。這樣無疑會提升彼此對對方所表達觀點的理解，并且一些共同的立場和觀念也會使他們更容易達成一致。如我在出貨緊急時希望產線能夠臨時加班生產，產線人員如果很了解我的工作，知道來自市場的壓力，則更容易理解并配合處理。合理引導和規(guī)范非正式組織那么是不是無論是么非正式組織，企業(yè)都要無限制的鼓勵發(fā)展呢？當然不是，我們公司的一個供應商，就遇到過這樣的問題。公司中的上海人形成了所謂的“上海幫”，本來也不一定是壞事，但是其中大部分人在公司時間都比較長，也掌握了比較多的公司資源。慢慢的就出了一些“上海幫”的人利用自己的權利在圈子里相互勾結，為了私利做些侵害公司利益的事情。有的人直接向自己的部署“賣官”，只要部署給一定的好處，就可以從公司內部得到調任或升遷；或者是將表現一般的人給予很好的績效考核結果。風氣越來越壞，最后被公司發(fā)現，公司開除了幾個為首的人，才算將這個非正式組織“瓦解“。其中的原因很多，但是跟公司的管理不健全，高層對這樣的組織引導和規(guī)范的不夠。高層沒有及時了解和關注該組織的存在，后來沒有意識到這樣組織的壞處，以及對這些人的權利方面沒有合理的制約機制，才讓這樣的人得逞。所以企業(yè)的管理者不僅要注意促進有利于企業(yè)發(fā)展的非正式