前臺績效考核小結(jié).doc

員工工作小結(jié) 一、本季度完成工作項目考勤統(tǒng)計。統(tǒng)計記錄每個員工每天的考勤情況，并給當(dāng)天無故缺勤者進(jìn)行電話通知詢問提醒。接收所有員工請假、出差、外出、簽卡等單據(jù)，并分類統(tǒng)計記錄。月底時制作好詳細(xì)的考勤表交給人事。另外還有指紋的輸入管理等。協(xié)助人事面試協(xié)助人事通知應(yīng)聘人員面試，安排告知其面試時間，地點，注意事項等等。并做好分類記錄備案。初步接待面試人員，確認(rèn)面試人員的姓名、應(yīng)聘職位，最后帶其至?xí)h室或茶水間填寫“應(yīng)聘登記表”。前臺接待 有禮的對待每一位來訪人員，并指引到相關(guān)辦公室，謝絕閑雜人員、辦卡人員進(jìn)入公司，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊等，以便于以后工作的不時之需。 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，并給與轉(zhuǎn)接。有禮貌的拒絕過濾一些推銷騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。其他事務(wù)處理快遞的接收與發(fā)送，快遞月結(jié)費用報銷，員工所需日常表格的提供，辦公所需物品請領(lǐng)，報紙信件的發(fā)送。二、取得的經(jīng)驗與教訓(xùn)我認(rèn)識到，“前臺”不能僅僅從字面上去理解，只是認(rèn)為它公司門面，外表裝飾得漂亮如此而已，往往忽略了它的內(nèi)在，而這恰恰是最重要的東西。前臺不僅是作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，而前臺人員對來電來訪人員所說的每一句話，做的每一個動作都會給對方留下深刻的印象這也代表著華信公司的形象與素質(zhì)。所以前臺工作者在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。三、下一步改進(jìn)或提升的方案 到XX工作的這段時間，已經(jīng)對與前臺工作有了一定的掌握和認(rèn)識，但還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。我會學(xué)習(xí)如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少工作失誤，提升滿意度。XXXX現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)步想前發(fā)展著，看到我們公司的迅速發(fā)展，我更感自信，工作中雖然很少會碰到外國的客人，但也需要求自己，知道自己的不足就要不斷地去學(xué)習(xí)。我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。結(jié)合自己的經(jīng)驗并且找到自己的不足來不斷地完善自己讓自己更優(yōu)秀這是必須得。用謙遜的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作發(fā)揮自己的潛力并且結(jié)合自己的經(jīng)驗和優(yōu)勢來為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。四、下季度的工作目標(biāo)公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的，我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排。認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路，新辦法和新經(jīng)驗，同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上下溝通的橋梁。下一個季度的首要目標(biāo)還是要提高自身的禮儀規(guī)范，儀容儀表，增強自己的工作信心。在崗位知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高。更要細(xì)心地關(guān)注一下身邊的事物，隨時注意一下身邊的環(huán)境。因剛下達(dá)了“關(guān)于加強公司行政管理的通知”我會按要求執(zhí)行其規(guī)定，加強規(guī)范自己的上班穿著。禮貌的讓往來訪客填寫“訪客登記表”等。加強對于公司企業(yè)文化的認(rèn)識，提升自我水平。五、建議、意見最近“XXXX” XXX項目，我公司受到外界大量關(guān)注。所以很多公司或個人都是通過公司網(wǎng)站打來詢問了解或想恰談合作。但我卻不知到底具體應(yīng)該轉(zhuǎn)去哪一個部門或人。同樣的過去也常會接到一些關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的電話，也同樣常常不知道該轉(zhuǎn)去哪個部門。所以希望在這一方面有所應(yīng)對，可以讓我知道哪些業(yè)務(wù)是聯(lián)系那個