亞馬遜開(kāi)店培訓(xùn)之店鋪被封的原因及解決方案.docx

2017年喵星人崛起計(jì)劃加入海貓 輕松跨境亞馬遜開(kāi)店培訓(xùn)之店鋪被封的原因及解決方案這一期海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)的是亞馬遜開(kāi)店培訓(xùn)之店鋪被封的原因及解決方案，“Amazon封號(hào)”似乎是今年節(jié)日季大小賣家討論的最多的問(wèn)題！的確，Amazon從10月份開(kāi)始封殺了許多賬號(hào)，今天海貓跨境讓你知道如何避免Amazon封號(hào)，以及如何進(jìn)行封號(hào)申訴。因?yàn)?-12月（節(jié)日季）是Amazon每年業(yè)績(jī)的主要來(lái)源，華爾街也會(huì)以每年節(jié)日季的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)Amazon的股價(jià)。所以Amazon每年在9-11月份都會(huì)小心翼翼的把每個(gè)第三方賣家的全年績(jī)效檢查一次，一旦在這之前有出現(xiàn)過(guò)投訴、假冒偽劣產(chǎn)品的賣家都會(huì)收到Amazon的審核郵件，一般把這次審核叫做“秋后算賬”。然而，對(duì)于Amazon而言，今年的節(jié)日季開(kāi)展的并不太順利，因?yàn)锳pple在萬(wàn)圣節(jié)前一周，突然宣布Amazon銷售的蘋(píng)果配件90%以上為假貨！傳聞在蘋(píng)果之后，已經(jīng)有LG、SONY、微軟等多家公司正在同樣調(diào)查Amazon上銷售的相關(guān)產(chǎn)品，并隨時(shí)準(zhǔn)備指控Amazon銷售假貨。這無(wú)疑對(duì)于Amazon來(lái)說(shuō)是一盆冷水，因此開(kāi)始了比以往更加嚴(yán)格的帳戶審核政策。下面我們來(lái)一起看看今年的審核與往年相比有什么不同：從今年7月份開(kāi)始，Amazon取消了美國(guó)站對(duì)中國(guó)賣家的全球開(kāi)店（最近似乎又可以了）后，所有在Amazon平臺(tái)直接注冊(cè)的新賣家賬號(hào)都會(huì)被審核，這時(shí)的審核主要包括3種類型：1、遞交資料后等待Amazon開(kāi)放銷售權(quán)這種審核是例行審核，只要根據(jù)以下給出的指導(dǎo)注冊(cè)就可以了，沒(méi)有太多要注意的。2、遞交資料后，Amazon要求核實(shí)賣家身份這種審核出現(xiàn)的幾率大約為1/100，一般出現(xiàn)在賣家遞交資料后立即收到郵件，要求賣家把自己的護(hù)照、地址證明發(fā)傳真給Amazon。根據(jù)大部分網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)你只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為收到Amazon郵件1周內(nèi)）把資料發(fā)到Amazon傳真上，審核會(huì)立即通過(guò)！海貿(mào)會(huì)海貓巡中國(guó) 2017年喵星人崛起計(jì)劃 “海貓巡中國(guó)”論壇暨制造+跨境電商企業(yè)家峰會(huì)，公益性論壇，喚醒沉睡中的制造型企業(yè)家，幫助品牌商快速崛起。可在官網(wǎng)免費(fèi)找海貓妹子申請(qǐng)報(bào)名哦！海貓出品的大賣家也在官網(wǎng)上有哦，想要做好亞馬遜，那必須得有本亞馬遜大賣家秘籍呀！3、新賬戶出單后的審核最近有許多新賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)，新開(kāi)的Amazon賣家賬號(hào)在出單后立即被審核的情況。這種審核需要注意以下幾種情況：（1）不要銷售大品牌的產(chǎn)品因?yàn)橐陨险f(shuō)到的Amazon被蘋(píng)果起訴的情況，Amazon現(xiàn)在似乎對(duì)于大品牌的產(chǎn)品非常敏感。一旦你銷售的產(chǎn)品是國(guó)際知名品牌，即使你有品牌的授權(quán)證明，Amazon也很有可能取消你的銷售權(quán)。所以，建議大家一定注意，新開(kāi)的Amazon賬號(hào)，在沒(méi)有同時(shí)滿足以下2個(gè)條件之前，最好先只銷售普通產(chǎn)品：賬號(hào)總共出單200單以上、賬號(hào)開(kāi)通時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月（2）普通產(chǎn)品注意先準(zhǔn)備好發(fā)票如果你沒(méi)有賣大品牌產(chǎn)品，新賬號(hào)出單后的審核想對(duì)比較容易通過(guò)，但是你必須要同時(shí)滿足以下條件：向Amazon提供供貨商信息；向Amazon提供中國(guó)的正規(guī)發(fā)票；所有售出的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)客戶手中，并沒(méi)有收到差評(píng)；其他Amazon需要的例行審查文件；除了新賬號(hào)的審核外，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的Amazon賬號(hào)如果涉及到以下問(wèn)題，將同樣被Amazon審核：4、所有涉及銷售到蘋(píng)果充電類、存儲(chǔ)類的產(chǎn)品的帳戶這里是一個(gè)紅燈！大家一定特別注意，Amazon最近似乎突然封殺了很多賬號(hào)，其中許多是被錯(cuò)殺的，但是即使你有MFI的證書(shū)，似乎審核通過(guò)的幾率也不大。所以，如果你還在賣蘋(píng)果電線、插頭之類的產(chǎn)品就最好趕緊下架吧！5、圖片、標(biāo)題不符合規(guī)定這似乎是2016年才有的一項(xiàng)規(guī)定，因?yàn)橐酝鵄mazon并沒(méi)有這么認(rèn)真的對(duì)待過(guò)產(chǎn)品文案。其實(shí)，你最需要注意的是以下幾點(diǎn)：圖片主圖一定記住是產(chǎn)品本身，比如：如果你是賣手機(jī)殼的，千萬(wàn)不要把蘋(píng)果或者三星手機(jī)放在主圖里了； 標(biāo)題最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，請(qǐng)務(wù)必記住用上：for, compatible with 這樣的字眼；6、產(chǎn)品被人投訴侵權(quán)這類審核現(xiàn)在發(fā)生的很多，大多是因?yàn)橐恍┲袊?guó)人冒充專利或者商標(biāo)所有人向Amazon投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)。Amazon一般會(huì)把產(chǎn)權(quán)所有人的聯(lián)系Email發(fā)給你，讓你和對(duì)方聯(lián)系。如果對(duì)方的Email是Gmail或者Hotmail這樣的帳戶，其實(shí)你勝訴的幾率很大。但是，如果對(duì)方的Email是律師事務(wù)所或者企業(yè)郵箱，估計(jì)你拿回賬號(hào)的幾率就小了。7、產(chǎn)品被人投訴假貨(inauthenticity)這類審核是所有審核中最難拿回來(lái)的，你必須要像Amazon提供很多資料，并來(lái)回發(fā)送無(wú)數(shù)封郵件才有希望生疏，這些文件包括：公司注冊(cè)證書(shū)、公司商標(biāo)證書(shū)、外觀設(shè)計(jì)證書(shū)如果你不能夠提供以上文件，你可能需要提供的資料包括：提供產(chǎn)品圖片，標(biāo)明5個(gè)自己獨(dú)特設(shè)計(jì)的地方；提供先有B2B出口報(bào)關(guān)單，和海外買家采購(gòu)單；工廠提供的證明信，證明產(chǎn)品由工廠自行設(shè)計(jì)；8、產(chǎn)品被人投訴安全問(wèn)題（Safety Issues)這又是一個(gè)比較頭痛的申訴類型，看看三星因?yàn)殡姵乇ň椭?，歐美日這些西方國(guó)家把人身安全是放在第一位的。如果Amazon發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全問(wèn)題，而沒(méi)有立即制止，很有可能會(huì)自己承擔(dān)所有后果。所以，Amazon不會(huì)在處理安全問(wèn)題時(shí)手軟，而你作為買家必須要準(zhǔn)備以下資料：所有去美國(guó)的帶電產(chǎn)品能夠提供UL證書(shū)；所有去歐洲的產(chǎn)品都能夠提供3C、Rohs證書(shū)；其它所有適用的證書(shū)，越多越好！特別提醒，你的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽上最好能夠看到安全提示，比如：禁止3歲以下小孩靠近、遠(yuǎn)離明火等。審核時(shí)把這些提示給Amazon拍照發(fā)過(guò)去，也是很管用的！9、績(jī)效不達(dá)標(biāo)而造成審核這是每個(gè)賣家都知道的問(wèn)題，進(jìn)入到自己賣家中心，打開(kāi)“帳戶狀況”就可以知道自己的賬戶情況了?？?jī)效的達(dá)標(biāo)包括：訂單缺陷率、訂單取消率、發(fā)貨延遲率、退貨服務(wù)滿意度、賬戶違規(guī)、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、有效追蹤率、客服不達(dá)標(biāo)率、回復(fù)率注意，節(jié)日季中以上任意一項(xiàng)不合格都很有可能直接引起Amazon審核，所以請(qǐng)大家特別注意。10、秋后算賬前面我們有提到，Amazon在節(jié)日季時(shí)會(huì)評(píng)估賣家賬號(hào)全年的表現(xiàn)，并通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，選出高風(fēng)險(xiǎn)的第三方賣家賬號(hào)進(jìn)行審核。你很有可能現(xiàn)在賬戶是沒(méi)有任何問(wèn)題的，但是由于在過(guò)去半年中出現(xiàn)過(guò)買家投訴、退貨率高等問(wèn)題的，都很有可能引起Amazon的再次審核。這種審核很有可能會(huì)再次造成帳戶關(guān)閉，所以大家需要提前做好預(yù)警，把以往審核時(shí)提供的文件整理好，同時(shí)提高現(xiàn)有的帳戶績(jī)效。以上是現(xiàn)階段引起Amazon封號(hào)的十種可能性，希望大家提高警惕！同時(shí)，大家也可以看到Amazon最近的封號(hào)，大有另可錯(cuò)殺一千，不可放過(guò)一個(gè)的趨勢(shì)，所以在大家看到自己Amazon的銷量不斷提升時(shí)，一定要學(xué)會(huì)平衡風(fēng)險(xiǎn)。這一期的跨境電商培訓(xùn)就講到這里了，還有很多關(guān)于跨境電商的知識(shí)，怎么破大家到時(shí)候記得回來(lái)海貓跨境看連載哦。海貓總裁班