品質(zhì)漫談_.ppt

品質(zhì),quality,個(gè)人的品質(zhì) 物品的品質(zhì) 行為的品質(zhì) 企業(yè)的品質(zhì),滿足不同客戶之不同需求,quality ?,前製程也是你的客戶,與供應(yīng)商一起解決問題,一九二年代， bell研究所根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法發(fā)展出品質(zhì)管制表（control chart）的概念。 五十年代， 便發(fā)展了aql（acceptable quality level），aoql（average outgoing quality level）和ltpd（lot tolerance percent defective）等方法。 六十年代，美國國防部提出零缺點(diǎn)(zero defect)的管理要求。 九十年代， 倡行全面品質(zhì)管理方法tqm（total quality management），其方法是不斷改善品質(zhì)，當(dāng)時(shí)都以通過品質(zhì)圈（quality circles），品質(zhì)控制及保證和各級(jí)員工訓(xùn)練和參與等。 motorola在一九八七年提出的six sigma品質(zhì)管理方法，是建基於全面優(yōu)質(zhì)管理並加以改善。,品質(zhì)的價(jià)值,由平衡計(jì)分卡角度切入,內(nèi)製程觀點(diǎn),客戶觀點(diǎn),financial 觀點(diǎn),創(chuàng)造&學(xué)習(xí)觀點(diǎn),how do we look to the firms owner?,how do our customers see us?,in which activities must we excell?,how can we continually improve and create value?,business cases drive quality activities,the most difficulty part of quality - is not probability but concept ! the biggest quality problem in the world top managers believe they do know what is quality,杜鵑不啼，就逗它啼。,重視7c comprehension要對(duì)品質(zhì)的本質(zhì)理解 commitment表明決心投入、認(rèn)真做到 competence要有實(shí)行能力 communication要能溝通、交流、交際 correction凡有錯(cuò)誤就必須有矯正措施、改正活動(dòng) continuance做事要持之有恆、一貫 culture使之成為文化之一環(huán),生命共同體,techniques,discipline,quality,最厲害的品質(zhì)高手 是 業(yè)務(wù)員 他們能 不解決內(nèi)部問題 卻 改變外部規(guī)格,energy = quantity x quality 溝通多次數(shù)的 x 有效的 對(duì)話 業(yè)務(wù)有成果的 x 多次拜訪 業(yè)績多重客戶 x 獲利佳的訂單 工程全面性的 x 根本解決問題,管理者如同駕車，透過儀表板了解車況。 用方向盤帶領(lǐng)車子團(tuán)隊(duì)到目的地。 不是介入實(shí)際引擎等的運(yùn)作。 品管如球隊(duì)之後衛(wèi)，最佳表現(xiàn)只是沒有失分。 是天生的地下工作人員。 有了它，不會(huì)贏。沒有了它，一定會(huì)輸。 它是乘數(shù)因子，非決定性因子。,品質(zhì)改善活動(dòng)是一種成本行為。 所以活動(dòng)之方向與標(biāo)的物，最後必須由上而下。 才能轉(zhuǎn)化費(fèi)用成為資產(chǎn)。,六標(biāo)準(zhǔn)差的成功，便是掌握了此一重點(diǎn)。改善的是企業(yè)在乎的目標(biāo)。,學(xué)而不思則罔 思而不學(xué)則殆,學(xué)習(xí)的六個(gè)主要過程 過程 技術(shù) 類別 1. 移轉(zhuǎn) 教學(xué) 複製 2. 內(nèi)化 培訓(xùn) 採用 3. 分享 教練 複製 4. 編碼 系統(tǒng)化 採用 5. 精進(jìn) 改善 創(chuàng)造 6. 創(chuàng)新 突破 創(chuàng)造,品管系統(tǒng),sales quality assurance design quality assurance procurement quality assurance production quality assurance inspection quality assurance inventory quality assurance documentation quality assurance,i,ii,iii,iiii,quality manual (the policy, goals),quality procedure (who/when/what to do),operation instruction (how to do),records / files (the evidence),quality system documentation,level 1,level 3,level 4,quality manual,standard operation procedures,working instructions,forms &,checklists,iso,processes,business,processes,realization,processes,level 2,description of qms,processes,activities,records,documentation structure,best-in-class approach,customer focused organization leadership involvement of people process approach system approach to management continual improvement factual approach to decision making mutually beneficial supplier relationship(s),source: iso 9001:2000,iso 9001:2000 management principles,customer focus: links between customer expectations and processes,customers,customers,customers,customers,management responsibility,measurement,analysis and,improvement,resource management,requirements,satisfaction,product,product realization,input,output,continual improvement of the,quality management system,continual improvement of the,quality management system,key,value-adding activities,information flow,plan / act,plan,do,check /,act,iso 9001:2000 process model,relationship,relationship,satisfaction,requirements,must be,more is better,delighted,不足夠,足夠,不滿意,滿意,kano,如以變異數(shù)cpk的觀點(diǎn)來看世界 為了不遲到 其實(shí)你可以有幾個(gè)方案 1 cp高 cpk低 永遠(yuǎn)提早到 或 永遠(yuǎn)晚到 2 cp低 cpk低 偶爾遲到 偶爾早到 3 cp高 cpk高 永遠(yuǎn)準(zhǔn)時(shí)到,實(shí)際與理論必須經(jīng)過智慧來整理,quality function,c0,c1,c2 c3,c4,c5,c6,mass production,production verification,product stability,design verification,plan,proposal,qa,qc,control plan,product qualification,quality plan,qe,qe,qa,check & balanced,process control,failure analysis,sipoc,品管手法,input,process,output,immunity system to process the business,qfd fmea doe fea,doe fmea spc ecg,continues improvement plan,feedback,feedback,pdca,管理者的工作 是 建立一個(gè) 有機(jī)的免疫系統(tǒng),iso 9001 documentation iso14001 environment iso17025 lab documentation qcc tqm 六大步驟 qs9000制度出發(fā) quality system五大手冊 spc/fmea/msa/apqp/ppap tpm硬體下手 preventive，productive pmcmmptpm 7 steps bpr思維突破 business process reengineering 6 sigma管理理念 dmaic，dfss,six sigma,define measurement analyze improvement control,sipoc,qs9000,quality system requirement quality system assessment statistical process control failure mode & effects analysis advanced product quality planning production part approval process measurement system analysis,管理成本 預(yù)防成本1x 教育費(fèi)，管理費(fèi) 評(píng)價(jià)成本10x 檢查費(fèi)，監(jiān)察費(fèi) 管理不良之成本 內(nèi)部失敗100x 全檢，重工處理費(fèi) 外部失敗1000x 客訴處理費(fèi),品質(zhì)成本,源 頭 管 理,convert outside cost to inside cost then to prevention cost. so, quality is a matter of cost, not free ! inspection is an necessary tool and is an big issue ! 檢驗(yàn)是無附加價(jià)值的行為，除非是要收集資料,現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則 hands on+theorem+follow the rule,五大現(xiàn)原主義,目視管理，jit，看板管理，首件管理，燈號(hào)管理,品質(zhì)管理過程成熟方格 (qmpmg) 品質(zhì)管理過程成熟方格 (qmpmg)，表示一個(gè)組織為了改進(jìn)而採取的行動(dòng)。,不確定階段，品質(zhì)被想成好，這個(gè)階段的人，普遍以為把事情做對(duì)，就是慢慢做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產(chǎn)力與創(chuàng)意。 退轉(zhuǎn)發(fā)生於對(duì)改進(jìn)品質(zhì)下過一番有口無心的工夫而了無所成後，管理階層轉(zhuǎn)而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。 在覺醒階段，熱情通常凌駕學(xué)習(xí)的需求。 我們出了學(xué)校，結(jié)婚，成家，一路下來，硬是明白我們要為自己的人生負(fù)責(zé)。我們自己決定賺錢，剪院子裡的草，教養(yǎng)子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。 確定，意思是我們知道什麼將會(huì)發(fā)生。人生之中，這可並不常見。在確定階段，一個(gè)組織裡的成員有奉獻(xiàn)之心，受過教育，訓(xùn)練有素，而且獲有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。在此階段管理階層的態(tài)度：沒有理由做不好事情。,數(shù)字資料分析 查檢表 check sheets 柏拉圖 pareto 特性要因圖 cause & effect 管制圖 control chart 直方圖 histogram 流程圖 flow chart 散佈圖 scatter chart,語言資料分析 親和圖kj 關(guān)聯(lián)圖connection 矩陣圖matrix 系統(tǒng)圖system 箭頭圖arrow 過程決策圖pdpc 矩陣數(shù)據(jù)解析法,datainformationknowledgeaction,整理,吸收,應(yīng)用,outliner, sorting, grouping, average, deviation, mean, percentage,價(jià)值鏈 value chain,supplier,input,output,process,customer,scm,qfdfmea(fta) dfmea or pfmea severity，occurrence， detective rpn,大老婆量米，小老婆秤 淒涼(妻量)又淒涼(妻量),區(qū)分 欄位名稱 欄位說明 檢討對(duì)象 系統(tǒng)、零件、製程之機(jī)能 闡述研究對(duì)象的作用 故障模式 潛在失效模式 可能發(fā)生的不良或故障 故障模式 失效的潛在效果 不良發(fā)生可能導(dǎo)致的後果 評(píng)價(jià) 嚴(yán)重性 後果的嚴(yán)重性 等級(jí) (註：一般產(chǎn)業(yè)較不使用) 故障模式 失效的潛在原因與結(jié)構(gòu) 探討其不良原因 評(píng)價(jià) 發(fā)生性 原因的發(fā)生機(jī)率 現(xiàn)行對(duì)策 現(xiàn)行管控方法 目前針對(duì)不良的對(duì)策有無 評(píng)價(jià) 偵測性 現(xiàn)行管控方法的有效性 綜合評(píng)價(jià) rpn (風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)) 找出優(yōu)先處理的重大議題 改善對(duì)策 建議對(duì)策 針對(duì)前項(xiàng)的建議對(duì)策 建議對(duì)策負(fù)責(zé)單位 負(fù)責(zé)建議對(duì)策執(zhí)行 採取的措施 最後定案的管控方法 再評(píng)價(jià) 嚴(yán)重性，發(fā)生性，偵測性，rpn (風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)),fmea,冒險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)評(píng)估之指導(dǎo)綱要 (guidelines for evaluation of rpn),rpn值(分類法) 說明/措施 1r17 微小產(chǎn)品及/或商業(yè)上之冒險(xiǎn) 18r63 中度冒險(xiǎn),需要採取產(chǎn)品驗(yàn)證與 設(shè)計(jì)評(píng)估及/或產(chǎn)品各特性以降低rpn 64r125 重度危險(xiǎn),需要多方面於設(shè)計(jì)及/或 製程修正以降低rpn,註: 當(dāng)嚴(yán)重度(s)積分為8分時(shí),考慮為高優(yōu)先度,o=發(fā)生度 s=嚴(yán)重度 d=難檢度(occurrence severity detection) rpn=risk priority number= o x s x d,vocccictq ctpcbicob,殊途同歸,客戶觀點(diǎn),企業(yè)觀點(diǎn),簡易統(tǒng)計(jì),cp : capability of process 能力 cpk : 打?qū)Π?砍蛇七吋,製程能力,統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象 平均數(shù) 變異數(shù) 中位數(shù),數(shù)字會(huì)告訴你真相，但是它有智慧的,分佈,常態(tài)分佈 normal 偉伯分佈weibull t 分佈 f 分佈 卡方分佈chi square 二項(xiàng)式分佈binominal 離散型數(shù)據(jù),預(yù)估 與 信賴區(qū)間ci 信心度,type ii,type i,h0 true(實(shí)際為真),h1 true(實(shí)際為偽),接 受 h0,接 受 h1,h0 虛無假設(shè)null hypothesis h1 對(duì)比假設(shè)alternative hypothesis 理想目標(biāo),1d=68.27%,2d=95.46%,3d=99.73%,4d=99.9937%,5d=99.999943%,6d=99.9999998%,4.5d=99.99966%, 3.4ppm,0.002ppm,0.57ppm,63ppm,2700ppm,if it is normal distribution,usl-lsl,6 d,面積,p : ? cpk : ?,1.,qualitative vs. quantitative attribute p chart 計(jì)數(shù)值 variable x-r chart 計(jì)量值 accuracy 準(zhǔn)而不精 precision 精而不準(zhǔn) trend : 相關(guān)迴歸 dot plotregressionpredictionpreventionimprovement trend with control 重點(diǎn)是 持續(xù)預(yù)防問題 根本降低變異,statistic process control,reproductability & repeatability 觀察變異=製程變異+量測系統(tǒng)變異( 系統(tǒng)固有變異 + 系統(tǒng)操作變異 ) 30% 拒絕 correlation,grr,msa,相關(guān)迴歸,散佈圖的運(yùn)用,x,y,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,直交原則直交表orthogonal arrays 亂數(shù)原則隨機(jī) 交互作用顯著與否 omega轉(zhuǎn)換計(jì)量值與計(jì)數(shù)值 變異數(shù)分析anova,d.o.e.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 taguchi method田口式,量化因子之間的關(guān)係,robust design to achieve optimum behavior minimization of the loss function maximization of sig