基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視角下的患者管理解決方案.ppt

基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視角下的 患者管理解決方案, * ,目錄 contents page,01 背景分析,02 患者管理,03 健康之路整體解決方案,第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),行業(yè)背景,加上社區(qū)首診、分級(jí)診療、藥品零加成、商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展 醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向患者的品牌建設(shè)變得更為重要。,第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療,13.43億人,全國(guó)總?cè)丝?5.64億人,全國(guó)網(wǎng)民總數(shù),5.98億人,社交媒體用戶數(shù),11.04億人,全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量,互聯(lián)網(wǎng)+的核心是 “突破時(shí)間和空間的連接”,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 失聯(lián)用戶的在線化 線下服務(wù)的數(shù)據(jù)化,彌合緊張的醫(yī)患關(guān)系, * ,目錄 contents page,01 背景分析,02 患者管理,03 健康之路整體解決方案,第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),只有通過(guò)有效的醫(yī)患關(guān)系管理，才能解決現(xiàn)有矛盾,人 解決“醫(yī)患失聯(lián)”問(wèn)題 有效連接院內(nèi)、院外患者，避免患者失聯(lián)。將病人轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)運(yùn)營(yíng)的患者資產(chǎn),關(guān)系管理 解決“缺乏溝通”問(wèn)題 可主動(dòng)發(fā)起與患者的交互，提高患者與醫(yī)院的互動(dòng)粘性,流程 解決“看病繁瑣”問(wèn)題 患者就診流程的線上遷移與簡(jiǎn)化重構(gòu),第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),患者管理首先得建立“連接”，連接是基礎(chǔ)，通過(guò)將院內(nèi)id和互聯(lián)網(wǎng)id的有效連接，打通線上線下（即o2o）全流程就醫(yī)體驗(yàn)的閉環(huán)服務(wù)。,連接,第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),服務(wù),掛號(hào),候診,問(wèn)診,檢查繳費(fèi),檢驗(yàn),取報(bào)告,診斷,藥品繳費(fèi),取藥/治療,offline,online,醫(yī)患互動(dòng),可遷移到線上的醫(yī)療服務(wù)流程、場(chǎng)景,第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),互動(dòng),院級(jí)互動(dòng)+醫(yī)生級(jí)互動(dòng)，發(fā)起有針對(duì)性的服務(wù),醫(yī)院 發(fā)起的服務(wù),醫(yī)生 發(fā)起的服務(wù),健康之路與全球第三大藥企法國(guó)賽諾菲公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，共建健康管理及醫(yī)患溝通平臺(tái)。此次雙方合作重點(diǎn)針對(duì)慢病患者管理（糖尿病、心血管、卒中等疾病領(lǐng)域）。, * ,目錄 contents page,01 背景分析,02 患者管理,03 健康之路整體解決方案,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,服務(wù)應(yīng)用,業(yè)務(wù)管理,運(yùn)營(yíng)推廣,硬件網(wǎng)絡(luò),傳統(tǒng)院內(nèi)系統(tǒng),app,免費(fèi)wifi,落地服務(wù)團(tuán)隊(duì),醫(yī)生app,機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診協(xié)作系統(tǒng),集成開(kāi)放管理平臺(tái),微信全流程,支付寶,百度直達(dá)號(hào),網(wǎng)絡(luò)+安全+存儲(chǔ),his、隨訪、預(yù)約掛號(hào)、高值耗材,全業(yè)務(wù)集成管理,百度直達(dá)號(hào),服務(wù)器硬件,wi-fi部署,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟,系統(tǒng)架構(gòu),落地服務(wù),me,about,導(dǎo)診人員1200余名 入駐合作醫(yī)院900多家 2014年服務(wù)患者3000多萬(wàn)人次 完備的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理體系，曾獲多項(xiàng)行業(yè)服務(wù)資質(zhì)與榮譽(yù) 參與多個(gè)大型醫(yī)院患者服務(wù)、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目管理制度的匯編 率先導(dǎo)入cis、5s現(xiàn)場(chǎng)管理 建立了“以患者為中心”的親情服務(wù)模式 規(guī)范化、制度化、程序化、數(shù)據(jù)化 獲得合作醫(yī)院的多次嘉獎(jiǎng)與患者的大量好評(píng),第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),運(yùn)營(yíng)體系,專業(yè)技術(shù)支持,專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,線上線下活動(dòng),量化運(yùn)營(yíng)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)資源支持,醫(yī)生app+患者app+集成開(kāi)放平臺(tái),醫(yī)療“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)盟體系，發(fā)展用戶,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，針對(duì)不同患者群，應(yīng)用相應(yīng)醫(yī)療資源,引導(dǎo)用戶關(guān)注,發(fā)展用戶數(shù)，支付數(shù),培養(yǎng)使用習(xí)慣,第三章 多個(gè)對(duì)象的組合設(shè)計(jì),患者管理平臺(tái)演示醫(yī)院,平臺(tái)一期功能： 統(tǒng)計(jì)概況 用戶分析 業(yè)務(wù)分析 宣教分析 消息推送 素材管理,健康之路創(chuàng)建于2000年，15年來(lái)一直專注于幫助醫(yī)院醫(yī)生更好的管理和服務(wù)患者 員工超過(guò)2700人，31個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 全國(guó)服務(wù)合作已覆蓋5000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（800多家三甲醫(yī)院） 與3