廣播電視大學(xué)《小企業(yè)管理基礎(chǔ)》春期末復(fù)習(xí)重點資料考試必備小抄【完美精編打印版.doc

電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)2015春期末復(fù)習(xí)資料A樣卷（重點）樣卷一一、單項選擇(每小題2分，共20分)1小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略主要包括(C )三種。C. 低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略2通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是( A )。 APETS法 3在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價值觀、信念或行為、行動準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的( C )。 C. 經(jīng)營理念 4小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式叫做( D )。 D差異化經(jīng)營5任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由( B )三要素構(gòu)成的。B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益6按照慣例，小企業(yè)的流動資產(chǎn)速動比率( A )為最佳。A. 等于17小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用有許多種，其中，( B )是賣方通過賒銷提供給買方的一 種商業(yè)信用。B應(yīng)付賬款8企業(yè)依據(jù)顧客對需求的認(rèn)識和對產(chǎn)品價值的理解，對其產(chǎn)品進(jìn)行定價的方法是( C )。C. 需求導(dǎo)向定價法9網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略不同于傳統(tǒng)營銷，下列選項中，( D )不適合于網(wǎng)絡(luò)營銷。D成本定價策略10激勵是人力資源管理的核心職能，下列選項( B )對它的理解是錯誤的。B激勵是員工的主動行為，而非被動的二、多項選擇(每小題2分，共20分。多選或少選均不得分)1解讀波特教授的著作，可以將“競爭優(yōu)勢”理解為企業(yè)的( BD )。A比較優(yōu) B特長 C核心競爭 D有利條件2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，( AB )項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A. 倉儲超市 B. 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) C. 豪華商場 D品牌專賣店3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如( ACD )。A技術(shù)專家型 B管理專家型 C. 鼓動家型 D戰(zhàn)略家型4根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為( ABD )。A增長戰(zhàn)略 B維持戰(zhàn)略 C. 投資戰(zhàn)略 D。緊縮戰(zhàn)略5現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營中存在三個流，即( ABC )。A物流 B. 資金流 C. 信息流 D科技流6國際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有(ABCD)。A. 賬戶式 B報告式 C. 平衡式 D垂直式7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指(ABCD)。 A. 銀行存款 B. 庫存現(xiàn)金 C. 銀行匯票存款 D現(xiàn)金等價物8影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括(ABCD)。A. 文化因素 B社會因素 C. 個人因素 D心理因素9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)?ABCD)，盡可能縮短導(dǎo)人期，減少虧損。A定價策略B廣告策略C. 促銷策略D分銷策略10下列產(chǎn)品選項中，( ABD )適宜進(jìn)行網(wǎng)上營銷。A. 信息類產(chǎn)品 B標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 C. 服裝類產(chǎn)品 D廉價產(chǎn)品三、判斷正誤并改正(每小題3分，共15分)1小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該建立在過去選擇的基礎(chǔ)上。( ) (X)小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)實際經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。2小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。( ) 3利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤情況。( ) (X)利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤或虧損情況。4商業(yè)信用是小企業(yè)流動資金的主要來源，它允許小企業(yè)延期付款，而且不用支付利息。 ( )5產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。( ) (X)服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。四、簡答題(每小題10分，共30分)1影響行業(yè)競爭強(qiáng)度的因素有哪些? (1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。(2)潛在進(jìn)人者的威脅。潛在進(jìn)人者的加人，必然會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價格下降。(3)供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。(4)購買商的討價還價能力。購買商的討價還價能力通常表現(xiàn)為，要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。(5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。2小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則? (1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。 資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。 最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個限度，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。五、論述題(15分)小企業(yè)引進(jìn)人才時應(yīng)該處理好哪些問題?(8分)哪些人才適宜為小企業(yè)所用?(7分)企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，競爭的勝負(fù)取決于誰掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學(xué)合理地引進(jìn)人才，結(jié)合企業(yè)實際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作 的重點之一。小企業(yè)引進(jìn)人才時應(yīng)該注意下列問題：(1)切忌打價格戰(zhàn)。小企業(yè)的實力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。(2)切忌人才高消費(fèi)。小企業(yè)在引進(jìn)人才時，應(yīng)該尋找人才市場的空白點，以合適的價格引進(jìn)合適的人才，對于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。(3)切忌過于超前。小企業(yè)在儲備未來發(fā)展需要的人才時，儲備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后才能派上用場。(4)引進(jìn)人才數(shù)量要適中。引進(jìn)人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)發(fā)展的需要會帶來兩個問題：一是人才的閑置和浪費(fèi)，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導(dǎo)致“三個和尚沒水吃”現(xiàn)象的發(fā)生。以下三種人才適宜于小企業(yè)：(1)退休人才。我國國有企業(yè)的高級人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗和技術(shù)都是無價之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。(2)結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會出現(xiàn)某一方面的人才過剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機(jī)會，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機(jī)會，就可以用低價擁至麾下，為小企業(yè)所用。(3)潛在人才。由于價值還未充分體現(xiàn)出來，所以潛在人才身價并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報。樣卷二一、單項選擇(每小題1分，共10分)1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種( B )。 A技術(shù)優(yōu)勢 B比較優(yōu)勢 C 靈活優(yōu)勢 D創(chuàng)新優(yōu)勢 2通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是( A )。APETS法 BSWOT法 C. BCG法 D。競爭力分析法3在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價值觀，信念或行為，以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的( C )A基本原則 B基本準(zhǔn)則 C 經(jīng)營理念 D 基本方針4小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點，把目標(biāo)定位在市場的“縫隙”，這種經(jīng)營方式就是( B )。A 一元化經(jīng)營 B利基經(jīng)營 C 專業(yè)化經(jīng)營 D差異化經(jīng)營5. 任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由( B )三要素構(gòu)成的。A資金、負(fù)債和所有者權(quán)益 B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益C 資產(chǎn)、負(fù)債和盈利 D資產(chǎn)、盈利和所有者權(quán)益6利潤表是反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的( D )總額。A利潤 B收益 C 收入 D利潤或虧損7甲企業(yè)有較高的利潤率，可現(xiàn)金短缺，乙企業(yè)利潤率較低，可現(xiàn)金富裕。這一現(xiàn)象可以通過( C )來解釋。A資產(chǎn)負(fù)債表 B利潤表 C 現(xiàn)金流量表 D資金流量表8按照慣例，小企業(yè)的流動資產(chǎn)速動比率( A )為最佳。A 等于1 B大于1 C 小于I D越大越好9激勵是人力資源管理的核心職能，下列選項( B )對它的理解是錯誤的。A 激勵涉及員工的需要、欲望等內(nèi)在心理活動B 激勵是員工的主動行為，而非被動的C 激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性D激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo) 10( A )是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。A 情感溝通 B決策溝通 C 人才開發(fā) D自主管理二、多項選擇(每小題2分，共20分。多選或少選均不得分)1波特教授認(rèn)為競爭優(yōu)勢具有以下幾種基本形式：(AB )。A 成本領(lǐng)先 B標(biāo)新立異 C 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D技術(shù)創(chuàng)新2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，(BD )項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A 品牌專賣店 B咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) C 豪華商場 D倉儲超市3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如(ACD)。A技術(shù)專家型B管理專家型C鼓動家型D戰(zhàn)略家型4通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型(ABC )。A利基經(jīng)營 B差異化經(jīng)營 C聯(lián)合經(jīng)營 D多元化經(jīng)營5日本學(xué)者太田一郎根據(jù)生產(chǎn)的集中程度把經(jīng)濟(jì)劃分為：(CD)。A規(guī)模型部門 B專業(yè)型部門 C 集中型部門 D分散型部門6國際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有(ABCD)。A賬戶式 B報告式 C 平衡式 D垂直式7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指(ABCD)。A 銀行存款 B庫存現(xiàn)金 C 銀行匯票存款 D 現(xiàn)金等價物8商業(yè)信用是有一定期限的，期限的長短要視小企業(yè)的類型和供貨商對企業(yè)的信任程度等而定。具體地，有下列幾個期限(ACD)。A30天 B50天 C60天 D90天9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)?ABCD)，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。A定價策略 B廣告策略 C 促銷策略 D分銷策略10網(wǎng)絡(luò)營銷通常采用的定價策略是(ABC)。A 低價策略B個性化策略C 需求定價策略D成本定價策略三、判斷正誤并改正(每小題3分，共15分)1()小企業(yè)通過利基市場營銷建立起來的競爭優(yōu)勢是容易被仿效的，所以小企業(yè)應(yīng)該采用多利基市場戰(zhàn)略。2( )就競爭優(yōu)勢而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭，所以它不可能獲利。X 只要小企業(yè)認(rèn)清自身條件，選準(zhǔn)市場切人點，就能創(chuàng)造并保持其競爭優(yōu)勢，獲得盈利。3( )小企業(yè)的經(jīng)營理念表現(xiàn)為企業(yè)的基本原則和基本方針，它一經(jīng)確定就要保持相對的穩(wěn)定性。X 隨著市場環(huán)境的變化，小企業(yè)自身條件的變化，它的經(jīng)營理念也要隨之變化。4( )網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題。X 網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠客戶等。5( )產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。X 服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。四、簡答題(每小題6分，30分)1試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境，微觀環(huán)境的情況對小企業(yè)的生存與發(fā)展有著最直接的影響。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素：(1)消費(fèi)者。消費(fèi)者的民族、宗教、教育程度、個人偏好、生活方式等等都會影響他對小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。(2)供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量、價格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對小企業(yè)的競爭力有重要影響。(3)競爭者。競爭者是小企業(yè)在市場競爭中的“敵人”。密切注意競爭對手的動向，分析其長處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚(yáng)長避短，在激烈的市場競爭中取勝。(4)聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場競爭中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實力弱、經(jīng)營形式靈活多樣等特點，因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長補(bǔ)短、互幫互助，應(yīng)對激烈的市場競爭。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。2差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢?小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么?(1)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一但建立起來并得到市場的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。(2)小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問題：A、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。小企業(yè)要對其產(chǎn)品或服務(wù)的某一個或幾個方面進(jìn)行差異化，就必須增加設(shè)計和研究的開發(fā)費(fèi)用、采用高檔材料或者增加管理費(fèi)用等，這些必然導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競爭優(yōu)勢，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。 B、運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過努力獲得了差異化的優(yōu)勢，就會有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢。小企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用專利權(quán)等法律武器保護(hù)自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個良好的外部環(huán)境。4如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念?(1)狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。其內(nèi)容包括兩個基本方面：一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。(2)廣義的電子商務(wù)是一種：通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。(3)電子商務(wù)是一個電子化的過程，是一個漸進(jìn)的和長期的過程。5簡述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。 小企業(yè)在人才的開發(fā)方面具有以下優(yōu)勢：(1)不拘一格降人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往較重視人的實際能力和工作實效，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)都可以得到重用。(2)報酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。小企業(yè)在人才開發(fā)方面的劣勢：(1)知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有知名度。(2)條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。(3)沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，因而破產(chǎn)倒閉的比率比較高。(4)對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。五、案例分析(15分)張江是一家餐館的老板，經(jīng)營多年有了少量積蓄后，如今已是54歲的他嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個城市擁有150萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他已經(jīng)租了一個臨近主要交通干線的好位置。張江不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因為政府強(qiáng)令汽車必須通過年檢，所以他認(rèn)為該市場需求是穩(wěn)定的。問題：1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些?(5分) 2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略?(4分)3你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段?(6分)問題：1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些?(5分)(1)地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略。(2)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略。(3)依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。(4)“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略。(5)聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略?(4分)“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略。3你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段?(6分)小企業(yè)易采用較經(jīng)濟(jì)的促銷手段，如到居民區(qū)、停車場等地發(fā)放廣告；地方報紙上刊登廣告；偶爾在地方廣播電臺或電視作廣告；人員促銷等。B模擬練習(xí)一、選擇題1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢） 2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（.PETS法）3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）A.宏觀環(huán)境B.中觀環(huán)境C.微觀環(huán)境D.企業(yè)環(huán)境。4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.市場細(xì)分戰(zhàn)略。5、小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（BCD）A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場細(xì)分戰(zhàn)略。6、小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢,如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD） A.法律手段B.人本管理與人力資源開發(fā)C.加強(qiáng)外部合作D.多利基市場營銷。7、下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（獨(dú)立型經(jīng)營者）8、小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 9、根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD）A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B.“鼓動家型”經(jīng)芝者 C.“繼承者型”經(jīng)營者D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者。10、與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ABCD） A.自主性B.靈活性C.冒險性D.集團(tuán)性。11、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD）A.規(guī)?；?jīng)營B.集團(tuán)化經(jīng)營C.利基經(jīng)營D.差異化經(jīng)營。12、對小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ABCD）A.施太萊B.官俊榮C.莫斯D.太田一郎。13、我國資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶式）14、下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）15、下列不是利潤表組成要素的是（資產(chǎn)）16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）17、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABC） A.資產(chǎn)B.負(fù)債C.所有者權(quán)益D.利潤。18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A.庫存現(xiàn)金B(yǎng).銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物。19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABC）A.經(jīng)營費(fèi)用B.主營業(yè)務(wù)收C.固定資產(chǎn)D.現(xiàn)金流量。20、小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABCD）A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能國分析C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長期償債能力分析。21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動比率C.產(chǎn)權(quán)比率D.速動比率。22、反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（BD）A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D.存貨周轉(zhuǎn)率。23、小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時必須考慮的因素有（ABD）A.企業(yè)的潛在獲利能力B.籌資的風(fēng)險C.資本的可獲得性D.表決控制權(quán)的問題。24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有（ACD）A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)交稅金C.商業(yè)票據(jù)D.預(yù)收賬款。25、對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD） A、市場改進(jìn)B、產(chǎn)品改進(jìn)C、快速擴(kuò)張D、營銷組合改進(jìn)28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（AC）A、進(jìn)入新的細(xì)分市場B、進(jìn)入新的分銷渠道C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降低產(chǎn)品價格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B、產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價）32、在以下關(guān)于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素B、營銷組合因素中,惟有價格是能直接產(chǎn)生收入的因素C、價格是營銷組合中最為靈活的因素D、價格的制定要與營銷組合的其它部份相結(jié)合。33、企業(yè)在制定價格時一般要經(jīng)歷六個步驟,試將以下定價步驟進(jìn)行合理排序（EDBACF）A、分析競爭者的成本、價格和提供物 B、估計成本 C、選擇定價方法D、確定需求 E、選擇定價目標(biāo) F選定最終價格34、企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ACD）類型A、未結(jié)算賬目信用B、一定付款內(nèi)的價格折扣 C、分期付款信用D銀行信用卡35、企業(yè)對廣告活動的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ACDBE）A、確定目標(biāo)B、編制預(yù)算C、設(shè)計信息D、選擇媒體E、效果衡量或測量36、促銷組合包括（ABCD）A、廣告B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系E、制定價格37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABC）A、企業(yè)資源計劃B、客戶關(guān)系管理C、初級網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ)E、供應(yīng)鏈管理38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（D） A、交易前階段B、交易中階段C、交易后階段D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）A、BBB、BCCC、B-CD、C-C40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動（企業(yè)資源計劃）41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABC）A、營銷管理子系統(tǒng)B、銷售管理子系統(tǒng)C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）43、（情感溝通）是人本管理的最低層次44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?5、（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具46、小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則（ABD） A、適用原則 B、大量引進(jìn)人才原則 C、按勞分配原則 D、超前性原則47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) B、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個人推薦48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素,可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個方面如（ABCD）A、員工招聘B、績效考評C、薪酬設(shè)計D、員工培訓(xùn)49、人力資源的特點包括（ABCD）A、戰(zhàn)略性B、稀缺性C、無限性D、周期性與磨損性50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）A、實干家B、創(chuàng)新者C、多面手D、工匠51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)新52、小企業(yè)進(jìn)入成長階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCD）A、市場領(lǐng)先戰(zhàn)略B、市場滲透戰(zhàn)略C、市場競爭戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層）54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新）55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需求推運(yùn)原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、綜合效益原則二、問答題：1、 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。2、 影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者.3、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表三者之間的關(guān)系? 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。區(qū)別：(1) 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表是動態(tài)報表；(2) 資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況；(3) 報表的格式不同。 聯(lián)系：(1) 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量；(2) 都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其他會計信息編制的；(3) 在編制過程中，往往先編制利潤表，然后根據(jù)負(fù)債表和利潤表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。4、 小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進(jìn)設(shè)計的低成本戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略.5、 利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。6、 利基市場具有下列特點：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利;（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。7、 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。小企業(yè)的經(jīng)營方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。小企業(yè)的經(jīng)營理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。8、 資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負(fù)債表,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。9、 利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù);利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財務(wù)分析的重要資料有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力10、 現(xiàn)金流量表及其作用：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。11、 權(quán)益籌資的特點：權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優(yōu)點方面看來：權(quán)益融資具有永久性;沒有固定的股利負(fù)擔(dān);它是企業(yè)最基本的資金來源;權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。12、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因? 1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力己經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散4)團(tuán)隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。13、 小企業(yè)市場營銷的特點：（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。14、 營銷傳播工具組合。營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。電子商務(wù)的含義。對于電子商務(wù),可以從以下幾個方面來理解：（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進(jìn)的和長期的過程。15、 網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。16、 人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。17、目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略? (1) 市場細(xì)分:尋找細(xì)分變量來細(xì)分市場，描述細(xì)分市場的輪廓; (2) 目標(biāo)市場選擇:評估細(xì)分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場; (3) 市場定位:確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品。 18、 小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。19、 小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進(jìn)入成長階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略.20、小企業(yè)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的內(nèi)容?即波特的五種競爭力模型 1)新進(jìn)入者的威脅2) 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅3)購買商的討價還價能力4)供應(yīng)商的討價還價能力5)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭21、 何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用？答：利基市場營銷是指,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機(jī)動靈活、市場反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。22、 小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？：答：1運(yùn)用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強(qiáng)外部合作保持競爭優(yōu)勢5實施多利基市場營銷試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性,以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？答：1、保持競爭優(yōu)勢可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運(yùn)。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。23、 優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？ 1、洞察能力。2、決策能力。3、統(tǒng)帥能力。4、說服能力。5、人際關(guān)系能力。6.創(chuàng)新能力。24、 影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些？答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達(dá)國家成功的經(jīng)驗,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件要包括四個方面：健全的政府專職機(jī)構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。25、 小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么？答：經(jīng)營現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),也是小企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個國家對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同,相應(yīng)的對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個方面：生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。營銷管理科學(xué)化。人力資本運(yùn)用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。26、 簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：1、確立經(jīng)營哲學(xué)2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略5、實施經(jīng)營戰(zhàn)略6、評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。27、 簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性。促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營風(fēng)險。主要特征：1、全局性2、長遠(yuǎn)性3、綱領(lǐng)性4、競爭性5、穩(wěn)定性6、權(quán)變性。28、小企業(yè)的經(jīng)營理念? 小企業(yè)的經(jīng)營理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程申，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實施的基本標(biāo)準(zhǔn)、日常經(jīng)營活動的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實施的具體行為準(zhǔn)則。 29、 舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？答：預(yù)測新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會因時間和企業(yè)不同而不同,但一個行業(yè)內(nèi)這個比率是相對穩(wěn)定的。30、 簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？答：1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金2、各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。31、 1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？ 答：1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則2、例題性原則。32、管理創(chuàng)新的內(nèi)容? 小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，管理創(chuàng)新包括五種情況：即提出或采用一種新的管理思想加以有效實施；設(shè)計一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法;進(jìn)行一項制度的創(chuàng)新。 33、 培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？答：提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復(fù)購買的策略34、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素35、 簡述定價決策的主要內(nèi)容？答：選擇定價目標(biāo)、確認(rèn)需求對價格的響應(yīng)關(guān)系,估計成本對需求變動的響應(yīng)程度,分析競爭者成本、價格和提供物。36、 試述三種基本定價方法的異同？答：1、成本導(dǎo)向的定價方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場調(diào)研,定價成本低。依據(jù)成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點：成本導(dǎo)向定價法的一個最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產(chǎn)品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。這樣制定的價格很難為市場接受,目標(biāo)利潤也難以實現(xiàn)。2、需求導(dǎo)向的定價方法：企業(yè)通過運(yùn)用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本,主要方法有習(xí)慣定價法、認(rèn)知價值法、價值定價法。3、競爭導(dǎo)向的定價方法：是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標(biāo)定價法。37、 運(yùn)用認(rèn)識價值定價法給產(chǎn)品定價？答：即將產(chǎn)品定價建立在顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識價值的基礎(chǔ)上的定價方法,該方法最有效的定價依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對產(chǎn)品價值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價值,必須深入細(xì)致的市場調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤。38、 簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？答：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。39、 企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計決策？答：設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其次要識別主要的分銷系統(tǒng)。1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用價值,了解目標(biāo)市場顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實用目標(biāo),最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細(xì)分市場的差異。2、識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問題后,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。40、 簡述品牌決策的主要內(nèi)容？答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策）-使用或不使用品牌-不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）-使用誰的品牌-制造商品牌、中間商品牌、特許品牌-（品牌使用決策）-擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌-產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌-（品牌再定位決策）-品牌應(yīng)再定位嗎-品牌再定位、保持原定位。41、 如何對企業(yè)的廣告活動進(jìn)行有效管理？答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）-設(shè)計信息（信息產(chǎn)生、信息評估選擇、信息表達(dá)）-選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機(jī)選擇）-廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場份額與基礎(chǔ)競爭和干擾等）-效果測量（傳播、銷售測量）42、 簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。1、注意問題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗資較大、實施風(fēng)險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn),認(rèn)真作艱觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備,對于選準(zhǔn)時機(jī),成功介入是十分重要的。2、全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報,作出切實可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業(yè)資源計劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)和利用效率問題。4、效益驅(qū)動：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點,通過制定整體規(guī)劃和分步實施,選準(zhǔn)突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來,利于減少投資的風(fēng)險。43、 試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征：1、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實現(xiàn),是企業(yè)營銷的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成：1、網(wǎng)上市場調(diào)研策略2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策