社會(huì)實(shí)踐報(bào)告---凈水機(jī)銷售.doc

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 一、前言 時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬之間大三已經(jīng)成為過(guò)去式。即將進(jìn)入大四，面對(duì)的不僅僅是畢業(yè)季，還有找工作。在傳說(shuō)史上最難就業(yè)季的這個(gè)夏天，我已經(jīng)摩拳擦掌，準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)。為了預(yù)熱，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到香港博欣隆環(huán)保設(shè)備有限公司華中銷售區(qū)的王經(jīng)理，申請(qǐng)一份暑期兼職工作，在鄭州地區(qū)推廣并銷售弘之泉凈水機(jī)。(一)實(shí)踐概況實(shí)踐單位：香港博欣隆環(huán)保設(shè)備有限公司華中區(qū)實(shí)踐時(shí)間：2013年8月1日至2013年8月24日實(shí)踐目的：初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高自身素質(zhì)，積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后真正步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ) 實(shí)踐任務(wù)：推廣并銷售弘之泉凈水機(jī)。（二）實(shí)踐內(nèi)容及成果我主要負(fù)責(zé)凈水機(jī)的銷售，在公司安排的各個(gè)專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客解決問(wèn)題。在我工作期間，日銷售量從0臺(tái)慢慢變?yōu)?臺(tái)，3臺(tái)，逐漸增加。（三）實(shí)踐單位簡(jiǎn)介香港博欣隆環(huán)保設(shè)備科技有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)各種環(huán)保設(shè)備的企業(yè)，企業(yè)成立以來(lái)自主研發(fā)并生產(chǎn)了一系列的環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品，如：（廢氣處理）多功能異味處理設(shè)備、高效率油煙凈化器、全自動(dòng)除塵設(shè)備、油霧處理器、復(fù)合式有機(jī)廢氣處理設(shè)備、酸堿性氣體處理設(shè)備等；（水處理）多功能油水分離器、全自動(dòng)氣浮設(shè)備、凈水設(shè)備、組合式污水處理系統(tǒng),家用凈水機(jī)RO等； 公司擁有高層次的科研團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)并與南京大學(xué)、南京理工大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)三所高校建立了緊密的科研合作關(guān)系，在水質(zhì)凈化濾料和凈水設(shè)備的研發(fā)方面取得獨(dú)特的成就，成功研制出了納米微晶復(fù)合濾料、污水深度凈化均質(zhì)濾料、粉煤灰改性污水處理濾料、多種專用凈水濾料、紫外線殺菌凈水機(jī)、濾料更換智能提醒凈水機(jī)等一系列產(chǎn)品和技術(shù)，擁有了三項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利、十四項(xiàng)實(shí)用新型專利和兩項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利。公司視質(zhì)量如生命，視產(chǎn)品為作品，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理體系和完善的售后服務(wù)體系，已獲得ISO9001:2000資格證書、3C認(rèn)證證書和中國(guó)衛(wèi)生部國(guó)產(chǎn)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可證批件，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所的嚴(yán)格檢驗(yàn)。公司堅(jiān)持服務(wù)為先，打造放心體系。在成立之初就制定了完善的弘之泉微笑服務(wù)，并專門開發(fā)了CRM用戶管理系統(tǒng)，把每一個(gè)終端客戶用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理起來(lái)，當(dāng)凈水器的濾芯需要更換的時(shí)候，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)予以提醒，客服人員將會(huì)主動(dòng)、及時(shí)地上門進(jìn)行服務(wù)。二、實(shí)踐主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)踐收獲1、良好的溝通能力促成銷售的成功 微笑是人類最美好的表情，當(dāng)我面對(duì)每一位陌生的顧客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當(dāng)然面對(duì)一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。溝通更多是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)達(dá)到雙方彼此了解的目的。了解顧客需求，是家用還是饋贈(zèng)，是購(gòu)買一般的還是高檔的，這些都是要通過(guò)積極詢問(wèn)，耐心傾聽得來(lái)。接下來(lái)準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈(zèng)品，對(duì)顧客的疑問(wèn)不能不懂裝懂，欺騙顧客。2、增強(qiáng)了膽識(shí)通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會(huì)很愉快。記得實(shí)習(xí)時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我，一定要開口說(shuō)話，哪怕只有一個(gè)字。當(dāng)你主動(dòng)向顧客詢問(wèn)、介紹，顧客才會(huì)找到適合自己需求的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)促銷的成功。3、提高了抗挫折能力剛開始促銷時(shí)，我沒什么經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)顧客不能從容應(yīng)對(duì)。沒有任何業(yè)績(jī)讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過(guò)放棄，當(dāng)初的雄心壯志不見了?？墒?，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會(huì)后，我以一顆怎樣的心來(lái)面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)。“失敗是成功之母”，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣鼓勵(lì)自己。吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索。慢慢地，我可以賣出機(jī)子了。4、增強(qiáng)自信心沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認(rèn)為自己在促銷方面沒有任何潛力。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我明白了信心來(lái)自實(shí)力。當(dāng)我對(duì)產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，銷售不再是令我生畏的困難。5、知己知彼，百戰(zhàn)不殆對(duì)自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足。這樣在向顧客介紹時(shí)可強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價(jià)值，購(gòu)買到物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。充分了解商品，商場(chǎng)似戰(zhàn)場(chǎng)，不了解對(duì)手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。（二）實(shí)踐體會(huì)1、能力更靠培養(yǎng) 也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會(huì)彌補(bǔ)這一不足。只要你想做，你一定會(huì)想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對(duì)一切困難。世上無(wú)難事只怕有心人。有意識(shí)的培養(yǎng)自己在某方面的能力，你一定會(huì)有所收獲。2、工作需要激情激情就像催化劑。在工作中投入激情會(huì)讓工作事半功倍。工作中難免會(huì)有繁瑣無(wú)聊的時(shí)候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅(jiān)持下去。擁有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時(shí)積極尋找解決問(wèn)題的方法。在工作和個(gè)人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。3、 主動(dòng)服務(wù) 當(dāng)顧客光臨時(shí)，主動(dòng)和顧客打招呼，詢問(wèn)顧客，以便了解他們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時(shí)，更需要促銷員主動(dòng)出擊，耐心地詢問(wèn)，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。如果我們不積極主動(dòng)，顧客則無(wú)法了解產(chǎn)品，無(wú)法找到合適的一款，更有可能造成顧客的流失，損害公司的利益。大方、主動(dòng)，讓顧客感覺到我們的真誠(chéng)和熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就會(huì)有很大的進(jìn)步。三、 總結(jié)通過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)踐，我首先體會(huì)到生活的艱辛，父母為我上學(xué)掙錢付出的心血。我在最后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)報(bào)答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無(wú)趣的，無(wú)意義的。我開始敢于面對(duì)困難、接受現(xiàn)實(shí)、做出努力、改變自己。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動(dòng)