中國(guó)第一CEO管理之道解讀之二十五 海爾是如何成為21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范的.ppt

正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己1 海爾簡(jiǎn)史 1984年成立. 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬(wàn)三千多 個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群. 在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心. 營(yíng)業(yè)額從虧損147億人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng) 業(yè)額為602億人民幣. 2000年品牌價(jià)值320億人民幣. 產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū). 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). 十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)家電 雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè). 中國(guó)造P008推薦序 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己2 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì); 你可以不知道下屬的短處,卻不能不知 到下屬的長(zhǎng)處; 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能 夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任; 只有落后的主管,沒(méi)有落后的部屬. 海爾中國(guó)造P011-012 推薦序 正 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己3 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 最好的人才機(jī)制是 賽馬而非相馬. 管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出 能讓員工發(fā)揮的舞臺(tái),以激 勵(lì)員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng) 新與卓越. 海爾中國(guó)造P011-012 推薦序 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己4 張瑞敏談人才 海爾海爾中國(guó)造P011-012 推薦序 1998年,張瑞敏在哈佛演講的開(kāi)場(chǎng)白 在大陸的環(huán)境下,關(guān)鍵是要讓 每個(gè)人,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè) 人能力的舞臺(tái),這樣,就永 遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己5 張瑞敏的逆向思考 張瑞敏的人本哲學(xué),或許可視為逆向思考, 當(dāng)他碰到問(wèn)題時(shí), 他 不是把手指頭指向別 人,而是指向自己,并給自 己挑戰(zhàn),追求突破. 海爾中國(guó)造P012 推薦序 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己6 觀念革命 張瑞敏說(shuō):我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題, 大陸改革開(kāi)放為海爾最本質(zhì)、最核心、 最打動(dòng)人的東西是什么呢?想來(lái)想去,我 認(rèn)為就是四個(gè)字: 觀念革命 . 海爾中國(guó)造P022 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己7 哈佛的案例教學(xué) 采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng) 與特色,據(jù)說(shuō)案例討論源于蘇格拉底 與弟子的交談. 這種方法的目的是啟發(fā)學(xué)生的智能, 重要的是學(xué)生是否對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn) 真的思考. 它對(duì)教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性. 海爾中國(guó)造P022 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己8 企業(yè)文化 數(shù)十年來(lái),影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈佛商學(xué)院一直 在研究的課題. 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究, 哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論： 1.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),具有重大的作用. 2.企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi), 很可能成為決定企業(yè)興衰的 關(guān)鍵因素. 海爾中國(guó)造P023 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己9 海爾成功的八大秘訣 1.要嘛不干,要干就要爭(zhēng)第一追求卓越的企業(yè)文化. 明天的目標(biāo)比今天更高-日清日高的素質(zhì)管理. 1.人人是人才,賽馬不相馬 -在行動(dòng)的人才觀念. 2.先謀勢(shì),后謀利 -高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針. 3.否定自我,創(chuàng)造市場(chǎng)-以變制變的創(chuàng)新策略. 4.賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品-真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù). 5.內(nèi)有文化,外有市場(chǎng)-吃休克魚的擴(kuò)張方式. 6.國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌-先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略. 海爾中國(guó)造P025-026 正 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己10 太平洋大道 海爾中國(guó)造P027 正 林肯執(zhí)政時(shí)的美國(guó)國(guó)務(wù)卿賽華德說(shuō)過(guò)一句名 言： 地中海乃過(guò)去之海,大西洋 為當(dāng)代之海,而太平洋為未來(lái)之 海. 走近海爾園,你會(huì)發(fā)現(xiàn),海爾中心大樓正對(duì)的 那條大路,被海爾人命名為： 太平洋大道. 阿達(dá)：故事中藏有文化,文化要有故事., 來(lái),我跟你說(shuō),當(dāng)初這條路為什么叫. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己11 人本企業(yè)的主要特征 海爾中國(guó)造P034-035 正 在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī) 動(dòng)性.(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí),同時(shí)要相應(yīng) 培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí).) 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自 我更新的能力. (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外,還要賦予他 們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力.比如,作為企業(yè)的一員,如果每次和客 戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來(lái)變化,那么與客戶的關(guān) 系就成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程.) 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想 聯(lián)系在一起,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力, 而不是局限在狹隘的自身利益中. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己12 核心價(jià)值觀-創(chuàng)新 海爾中國(guó)造P036 正 一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規(guī)章制度抄給他們,其實(shí)這都只是表面 的東西,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀. 海爾的價(jià)值觀是什么呢？只有兩個(gè)字：創(chuàng)新. 張瑞敏說(shuō)： 創(chuàng)新就是要 不斷戰(zhàn)勝自己,也就是確定目標(biāo),不斷打破現(xiàn) 有平衡,建立一個(gè)新的不平衡,然后在新的不 平衡的基礎(chǔ)上,再建一個(gè)新的平衡. 這種組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 的原則,是海爾管理的精髓所在. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己13 企業(yè)文化 海爾中國(guó)造P038 只要你是成功者,你就 會(huì)有一種企業(yè)文化.而沒(méi) 有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng) 期以來(lái)不斷失敗的公司. -哈佛大學(xué)教授柯特 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己14 文化長(zhǎng) 海爾中國(guó)造P038 海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立文化長(zhǎng) (CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè),盡管它沒(méi) 有正式使用這一稱謂. 張瑞敏意識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè) 文化的闡釋. 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題,而不僅是 委托給人力資源等其它部門的責(zé)任. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己15 海爾的企業(yè)文化 海爾中國(guó)造P038 人們常贊嘆美國(guó)企業(yè)經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)所激發(fā)出 來(lái)的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán) 隊(duì)意識(shí);而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者 結(jié)合起來(lái). 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員 的需要,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己16 企業(yè)文化與休克魚 海爾中國(guó)造P039 海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈 佛案例,案例中最讓人驚異的是: 購(gòu)并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自 財(cái)務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心. 他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不 是投資額度或營(yíng)利指針. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己17 吃休克魚 海爾中國(guó)造P039 在被并購(gòu)的企業(yè)里,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制,可 以抽象的總結(jié)為吃休克魚的方法. 所謂休克魚,是指硬件條件很好,但管理 跟不上的企業(yè). 它由于經(jīng)營(yíng)不善,落到了市場(chǎng)的后面,并購(gòu)后一 旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市 場(chǎng),很快的就能重新站立起來(lái). 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己18 吃休克魚紅星電器實(shí)例 海爾中國(guó)造P040 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè).原紅 星廠擁有三千五百多名員工,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè) 之一,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái). 一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九 五年七月,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團(tuán). 并購(gòu)之初,張瑞敏便確定了一個(gè)思路:紅星失敗的原因不在 技術(shù)和資金,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文 化輸入到紅星,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn),紅星才有可能重 生. 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大 中心的人員,再并購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器,開(kāi)始貫徹 企業(yè)文化先行的戰(zhàn)略. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己19 OEC管理內(nèi)涵 海爾中國(guó)造P040 以市場(chǎng)為中心, 賣信譽(yù),不是賣產(chǎn) 品. 降低成本,增加營(yíng)利能力, 用最少的投入獲得 最大的產(chǎn)出. 每天做計(jì)畫,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己20 事件案例教育 海爾中國(guó)造P042 正 新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事:一位品管員由于責(zé)任心不 強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元人民幣. 集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背后的意義,于是在頭版 發(fā)表文章寫道: 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題如何防止漏檢 的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng). 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變 成了必然 海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論. 企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開(kāi)了一場(chǎng)討論會(huì),認(rèn)為只罰工人是不 對(duì)的,要有勇氣在自己身上開(kāi)刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人 民幣并寫出書面檢討. 同時(shí),它制定了措施, 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī) 品管工作進(jìn)行整改. 全新的海爾觀念,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理 階層,開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距,每個(gè)人都開(kāi)始從自身找不足. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己21 海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨 海爾中國(guó)造P042 責(zé)任到人. 人人都管事,事事有人管. 哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶 的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指 定的員工負(fù)責(zé). 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己22 張瑞敏掌握工作的想法 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局 趨勢(shì)的小事, 緊抓住關(guān)鍵點(diǎn),再?gòu)?fù)雜的事 也變簡(jiǎn)單了. 海爾中國(guó)造P043 正 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己23 海爾企業(yè)文化三層次 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而 企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是 價(jià)值觀. 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次: 1.最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的 發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等. 2.中間層是制度行為文化. 3.最核心的是價(jià)值觀,即精神文 化. 海爾中國(guó)造P044 正 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己24 海爾精神與海爾作風(fēng) 海爾精神是: 敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越,講求 個(gè)人價(jià)值與集體利益、國(guó)家命運(yùn)融為一體.不 做則已,要做就做第一流. 海爾作風(fēng)是: 迅速反應(yīng),馬上行動(dòng),有點(diǎn) 類似于張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有 點(diǎn)像是服從命令聽(tīng)指揮的部隊(duì)作風(fēng). 海爾中國(guó)造P044 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己25 設(shè)計(jì)師 國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌. 海爾品質(zhì)觀念高標(biāo)準(zhǔn),精致化,零缺陷; 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的. 海爾售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的. 海爾資本營(yíng)運(yùn)理念東方亮了再亮西方. 海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略先難后易. 海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國(guó)的世界名牌. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己35 講求實(shí)效的理念 海爾中國(guó)造P052 如果拼了命,什么問(wèn)題都沒(méi)有解決,就談 不上卓越;任何沒(méi)有結(jié)果的形式都是無(wú)效的,我 也不提倡這種無(wú)效的勞動(dòng). 我們講的是: 凡是 豫則立的效果論. 就拿設(shè)備來(lái)說(shuō),如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理, 它必然會(huì)出問(wèn)題.等出了問(wèn)題再去花三天三夜拼命 搶修,不但不能表?yè)P(yáng),還要追查責(zé)任. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己36 重復(fù)簡(jiǎn)單的想法 海爾中國(guó)造P053 奇異總裁威爾許說(shuō): 一旦你有了一個(gè)簡(jiǎn)單堅(jiān)定的 想法,只要不停地重復(fù)它, 終會(huì)使之實(shí)現(xiàn). 提煉、堅(jiān)持、重復(fù)-這就是你成功的法寶. 持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己37 自省六問(wèn) 海爾中國(guó)造P053 正 Service MASTER公司副總裁波拉德說(shuō),管理者應(yīng) 該經(jīng)常問(wèn)自己: 當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí),我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎? 當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí),我聆聽(tīng)他們了嗎? 當(dāng)我教育別人時(shí),我有沒(méi)有學(xué)習(xí)? 當(dāng)我期待別人跟隨時(shí),我有沒(méi)有投入? 當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí),我有沒(méi)有從平凡 開(kāi)始? 當(dāng)我期待利潤(rùn)時(shí),我有沒(méi)有幫助別人發(fā)展? 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己38 親自體驗(yàn) 海爾中國(guó)造P054 正 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí),第一個(gè) 任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房, 甚至廁所和馬桶. 他的反應(yīng)可想而知:我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)公司會(huì) 用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員! 后來(lái)他體認(rèn)到,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員, 你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng),體驗(yàn)?zāi)切?要被你管理的人的工作. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己39 上行下效 海爾中國(guó)造P056 中國(guó)人講上行下效,張瑞敏的 辦公室像個(gè)科長(zhǎng),下屬各大總公 司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個(gè)局長(zhǎng). 只要樹立起榜樣,下屬肯定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻 版. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己40 將軍趕路不追小兔 海爾中國(guó)造P058 做是應(yīng)該不爭(zhēng)一日之短長(zhǎng). 我做是是有目標(biāo)的,不達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我就不 分神. 將軍趕路不追小兔. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己41 學(xué)習(xí)壓力 海爾中國(guó)造P060 學(xué)習(xí)的壓力首先來(lái)自 市場(chǎng). 練為戰(zhàn),不為看. 只有抓緊每一分鐘的時(shí)間,來(lái)提高自己的綜合 素質(zhì),使自己的知識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)能力、判斷能 力都進(jìn)入一個(gè)高的層次,才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化 . 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己42 獅子與鹿 海爾中國(guó)造P062 威爾許要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,這源于他的 危機(jī)感. 他在內(nèi)部貼了一張畫,一只獅子和一頭鹿.獅子說(shuō)我雖然十分強(qiáng)壯,但是今 天如果不努力去捕捉食物,我也會(huì)像鹿一樣. 鹿說(shuō),獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn),我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉. 他的意思是告訴人們,不管你是強(qiáng)者還是弱者,都 要努力去做. 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí). 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己43 革命 海爾中國(guó)造P062 正 無(wú)論在奇異還是海爾,革命都已經(jīng)成為一種 生活方式. 威爾許奉行一種在必須變革之前做出變 革的哲學(xué). 甚至在大獲成功之后,他還說(shuō):對(duì)于我們企業(yè)現(xiàn)在處 于什么地位,我全然沒(méi)有把握. 而張瑞敏提出的海爾競(jìng)爭(zhēng)理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢 兢,永遠(yuǎn)如履薄冰,與奇異的作為如出一轍. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己44 壓力心有多寬廣,世界就有多偉大; 你的成就,無(wú)法超越你能想象的盡頭. 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己45 海爾管理模式 海爾中國(guó)造P064 我的管理公式是: 日本管理(團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神) 加上美國(guó)管理(個(gè)性舒展加創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)) 加上中國(guó)傳統(tǒng)文化的管理精髓 等于海爾管理模式. 阿達(dá):有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。好的東西，有時(shí)不是 照抄來(lái)的，擷取他人所長(zhǎng)，消化吸收、融會(huì)貫通之后，再生產(chǎn) 出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己46 企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題 海爾中國(guó)造P065 正 給人公平感，如果不是事實(shí)上的公平感 ，起碼也是心里感受的公平感。 給人以施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感受 到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個(gè)筋斗，就 給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。 給人以成就感，哪怕員工只有一點(diǎn)小 改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己47 企業(yè)文化最核心的部分 海爾中國(guó)造P065 正 體現(xiàn)對(duì)人的尊重: 對(duì) 員工尊重，及對(duì)顧客尊重。 世界最無(wú)價(jià)的是人心。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明， 以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。 企業(yè)首先必須對(duì)顧客忠誠(chéng)，才能換來(lái)顧 客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是 第一位。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己48 滿足需求 海爾中國(guó)造P068 正 從研究和滿足員工的需求，來(lái)激發(fā) 員工的積極性，是海爾文化的一大特色 。 在完成組織目標(biāo)的前提之下，盡可能的滿足 個(gè)人的需求。 把組織利益跟個(gè)人利益聯(lián)系 在一起，一離開(kāi)組織就無(wú)法滿足個(gè)人的需 求。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己49 三心換一心 海爾中國(guó)造P068 解決疾苦要熱心。 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心。 做思想工作要知心。 用這三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè) 的鐵心。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己50 除內(nèi)耗 海爾中國(guó)造P075 正 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上 有一條:防止公司內(nèi)部門、個(gè)人之間， 互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙。 海爾認(rèn)為，對(duì)付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制。 搞內(nèi)耗，而不把眼睛盯在市場(chǎng)上，說(shuō)明工作沒(méi)壓力 ，精力上的剩余價(jià)值太多，需要消耗掉。 楊綿綿說(shuō):工作中的矛盾任何時(shí)后都有，關(guān)鍵是評(píng)判 是非的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)-市場(chǎng)觀念。看你的眼 睛是盯在對(duì)立面，還是盯在市場(chǎng)。 阿達(dá):時(shí)間是重要性的分配，選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先級(jí)。 你注意什么，相對(duì)而言，你就不注意了什么! 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己51 自創(chuàng)文化 海爾中國(guó)造P076 一九九八年，亞洲金融風(fēng)暴席卷全球，市場(chǎng) 需求低迷，企業(yè)普遍感覺(jué)交易困難，海爾產(chǎn) 品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國(guó)出 口商品是零成長(zhǎng)，而海爾成長(zhǎng)了36%。 美國(guó)財(cái)星雜志談到世界最受推崇的公 司話題時(shí)說(shuō)，擁有自創(chuàng)文化的公司 是不會(huì)受景氣蕭條所影響的。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己52 企業(yè)文化 海爾中國(guó)造P078 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素 質(zhì)的提高為前提，一個(gè)沒(méi)有自己文化的 企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果 始終無(wú)法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文 化，就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣在市場(chǎng)上瞎闖， 遲早要被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己53 OEC管理法 海爾中國(guó)造P080 也稱日清日高管理法。 這種中國(guó)式的管理模式由三個(gè)基本框架所組 成: 目標(biāo)系統(tǒng) 日清控制系統(tǒng) 有效激勵(lì)機(jī)制 這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己54 OEC管理法 海爾中國(guó)造P081 阿達(dá):每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ! 正 日事日畢，日清日高。 每天做完當(dāng)天的任務(wù)，并且比 昨日有所提升。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己55 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)=102.01 4 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 8 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 12 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己56 46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87 31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 42天，讓你成長(zhǎng)50% ! 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己57 76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.13 84 226.13 +(226.13 x1%)=228.39 85 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 86 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 87 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 88 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 89 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 90 240.04 +(240.04 x1%)=242.44 61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 63 183.49 +(183.49 x1%)=185.32 64 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 65 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 66 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 72 200.68 +(200.68 x1%)=202.69 73 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 74 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 75 206.76 +(206.76 x1%)=208.83 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 70天，讓你提高一倍! 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己58 106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12 108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99 109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89 100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82 111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78 114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83 115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91 116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02 117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16 118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32 119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52 120 323.52 +(323.52 x1%)=326.76 91 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.32 93 247.32 +(247.32 x1%)=249.79 94 249.79 +(249.79 x1%)=252.29 95 252.29 +(252.29 x1%)=254.81 96 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.53 99 262.53 +(262.53 x1%)=265.16 100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81 101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49 102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19 103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92 104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68 105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 112天，讓你提高二倍! 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己59 1984年的十三條 海爾中國(guó)造P075 正 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。 不準(zhǔn)遲到早退。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。 不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 阿達(dá):十八年前是那樣，十八年后變這樣。他們到底做了哪 些事?是怎么做到的?讓我們也思考一下。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己60 OEC管理法 OOverall全面的 EEveryone,Everything,Everyday每個(gè)人，每件事，每一天 CControl and Clear控制和清理 全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每一件事 進(jìn)行控制和清理。 做到日事日畢，日清日高 每天的工作，每天完成。 而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒(1%)的提 高。 海爾中國(guó)造P084 正 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己61 OEC五句訣 海爾中國(guó)造P084 總帳不漏項(xiàng) 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己62 總帳不漏項(xiàng) 海爾中國(guó)造P084 這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。 把企業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事(軟 件)與物(硬件)分兩類，建立總 帳， 使企業(yè)正常的運(yùn)行過(guò)程中，所有的事與 物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整沒(méi) 有漏項(xiàng)。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己63 事事(物物)有人管，人人都管事(物) 海爾中國(guó)造P084 正 總帳中的所有事與物，透過(guò)層層細(xì)化，落實(shí)到各級(jí) 人員。 并制定各級(jí)職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。 每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立工作考核表工作考核表，確立 每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng) 工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫 進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等 等。 為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級(jí)主 管審核后方可生效。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己64 OEC的源頭斜坡球體定律 海爾中國(guó)造P086 正 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同是斜坡上 的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi) 部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止 動(dòng)力，就會(huì)下滑。 為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要強(qiáng) 化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己65 斜坡球體定律公式 海爾中國(guó)造P086 企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和企業(yè)發(fā)展的阻力之和企業(yè)規(guī)模 成正比 成反比 正 A=(F動(dòng)-F阻)/M 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己66 三動(dòng)力而跑在后面的人又想超越前面的人， 所以才會(huì)加倍努力。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己92 人力資本 海爾中國(guó)造P125 海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的名言: 你可以接收我的工廠，燒掉 我的廠房，然而只要留下我的 人，我就可以重建IBM。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己93 海爾格言 智力比知識(shí)重要 素質(zhì)比智力重要 覺(jué)悟比素質(zhì)重要 海爾中國(guó)造P128 1 4 3 2 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己94 人人是人才 海爾中國(guó)造P130 提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感 覺(jué)。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。 用普通員工的名字命名，這是對(duì)員工主人翁的地位 、勞動(dòng)價(jià)值的確認(rèn)和尊重。 如果只是用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件 的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤(rùn) ，但是絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極 強(qiáng)的群體。 阿達(dá):陰陽(yáng)調(diào)和、虛實(shí)并進(jìn)，科學(xué)化的管理與人性化的激勵(lì)要相互的配 合，OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢(shì)必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來(lái)更大的混亂。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己95 人才的培育 海爾中國(guó)造P132 張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因?yàn)槿瞬湃绻荒茈S經(jīng)營(yíng)規(guī) 模的擴(kuò)大、事業(yè)的發(fā)展而增加，那么一切的設(shè)想都是空的。 一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)模 可以賺二十億的人民幣。 因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)大并不意味著會(huì)有十倍同 樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。 如果企業(yè)迅速發(fā)展之后，在短時(shí)間無(wú)法尋找到合適的人手來(lái) 做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無(wú)法獲得預(yù)期的成功 。 海爾要先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品 。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己96 今天工作不努力，今天工作不努力， 明天努力找工作。明天努力找工作。 海爾中國(guó)造P138 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己97 價(jià)值需求 海爾中國(guó)造P138 正 被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理趙斌說(shuō):他 們不懂我對(duì)海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，世上沒(méi)有比這更有吸引 力的了。 一九九七年年底，在冰箱/電工本部進(jìn)行一次全廠 的問(wèn)卷調(diào)查中得到的答案大多數(shù)的員工將成 就一些有價(jià)值的事情作為首選，而被人 一度看好的工資與福利待遇等卻排在后面。 計(jì)算機(jī)事業(yè)部部長(zhǎng)馬國(guó)軍說(shuō):在海爾做事，見(jiàn)識(shí)大 得多，層次高得多，實(shí)現(xiàn)了自我。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己98 自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 自尊自尊 社社會(huì)會(huì)需求需求 安全需求安全需求 生理需求生理需求 馬斯洛需求理論 A.Maslow 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 更高的薪資 自我價(jià)值 有價(jià)值的感覺(jué) 正 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己99 一精三高 海爾中國(guó)造P139 一精: 即精兵，要理解為不斷提高人的素質(zhì)， 掌握多種技能。 張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì) 話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事后 告訴張，她每晚必聽(tīng)一小時(shí)的華語(yǔ)廣播，因?yàn)樗姆g員資 格每年要重新考一次，考試不過(guò)關(guān)就會(huì)丟了飯碗。張瑞敏說(shuō): 這就是我所希望達(dá)到的精兵概念。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己100 一精三高 海爾中國(guó)造P140 2. 三高: 高速要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī) 模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。 高效要能達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的每人平均勞動(dòng)生 產(chǎn)率，提高單位時(shí)間內(nèi)的工作效率。 高酬不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。應(yīng)分為兩部分， 一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn);一部分可以變?yōu)楣?本，劃歸在員工名下，享受效益。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己101 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 海爾中國(guó)造P141 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次 調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出 現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題: 一是決策失誤，占46%。 二是用人不當(dāng)，占20.9%。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己102 對(duì)管理人員的要求 海爾中國(guó)造P143 對(duì)下-目標(biāo)明確，身先士卒。 對(duì)左右矜而不爭(zhēng)，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。 3.對(duì)上-同心同德，大局為重。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己103 授權(quán)辦事法 海爾中國(guó)造P143 張瑞敏認(rèn)為，委托別人辦事，錯(cuò)誤是不可避 免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu) 自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成 一套準(zhǔn)則。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己104 經(jīng)驗(yàn) 海爾中國(guó)造P146 張瑞敏說(shuō)，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦 全盤依賴經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不可能 完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化。 他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說(shuō)，你想要搞 垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年 管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過(guò)去就行了。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己105 管理無(wú)定式 海爾中國(guó)造P153 正 張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理有科學(xué)的一 面，也有模糊的一面，需要像藝 術(shù)家憑感覺(jué)去進(jìn)行。 譬如說(shuō)開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開(kāi)會(huì)，中 午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或 晚發(fā)兩天都起不了作用。 中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你 說(shuō)什么他都聽(tīng)得進(jìn)去。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己106 價(jià)值需求二 海爾中國(guó)造P154 張瑞敏說(shuō): 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要 的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和 實(shí)現(xiàn)。 一個(gè)人如果覺(jué)得自己的才能受到壓抑，即使給他在 多的錢也遲早會(huì)離開(kāi)。 反過(guò)來(lái)，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā) 揮，自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)，并且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn) 的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來(lái)最大的滿足。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己107 知其然而知其所以然 海爾中國(guó)造P160 正 總共搜集了三十二個(gè)國(guó)外廠家的技術(shù)資料做比較 在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，引進(jìn)了一千九百四十二條西德 DIN和國(guó)際ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)消化吸收，將其中多項(xiàng) 轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 阿達(dá):廣泛的搜集資料、信息、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我么的成功準(zhǔn)則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己108 下一道工序是用戶! 海爾中國(guó)造P162 阿達(dá):將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己109 思想上的桎梏 海爾中國(guó)造P167 正 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整 體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢 品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%。 為什么不把廢品率提高到百分之一百魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員。 百分之百?你覺(jué)得可能嗎?日本人反問(wèn)。 從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行， 而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。 時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問(wèn)時(shí)見(jiàn)到了徒弟魏小娥，她 此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工 和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過(guò)來(lái)向他的徒弟請(qǐng)教問(wèn)題。 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，2%的廢品率， 是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢? 用心 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己110 行銷概念 海爾中國(guó)造P181 正 張瑞敏說(shuō): 海爾在創(chuàng)造需求，不是制造需求。 他們買的不是洗衣機(jī)，而是合適的衣服 。 他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。 消費(fèi)者不是買實(shí)物，而是買功能。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己111 美譽(yù)度 海爾中國(guó)造P186 比知名度更重要的概念是美譽(yù)度。 美譽(yù)度必須不斷超出客戶的期望 值。 張瑞敏說(shuō):消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企 圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù) 度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴、最可 靠的市場(chǎng)資源。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己112 三零企業(yè) 海爾中國(guó)造P188 海爾已成為純正的中國(guó)造精品的代名詞，并以 產(chǎn)品零缺陷、使 用零抱怨、服務(wù) 零煩惱的特色，向全球展示自己的風(fēng)采 。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己113 三個(gè)基本戰(zhàn)略 海爾中國(guó)造P188 總成本領(lǐng)先策略:即千方百計(jì)降低成本 ，嚴(yán)密控管管理費(fèi)用，并盡可能減少研發(fā)、 服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。 標(biāo)新立異策略:即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服 務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。 目標(biāo)集聚策略:即集中力量主攻某個(gè)特 定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段 或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己114 需求 海爾中國(guó)造P191 上海統(tǒng)計(jì)局一九九八年做過(guò)一項(xiàng)專門調(diào)查， 上海人購(gòu)物心理排序已由價(jià)格需要品 牌轉(zhuǎn)為 需要品牌 價(jià)格。 海爾不搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，靠的是不斷尋求和 發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)需求。 誰(shuí)與消費(fèi)者的距離越近，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離 就越遠(yuǎn)。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己115 附加價(jià)值的四個(gè)基本假設(shè) 海爾中國(guó)造P192 人們購(gòu)買的是得到認(rèn)定的價(jià)值。 價(jià)值乃是與價(jià)格相稱的品質(zhì)的功能 。 品質(zhì)包括一切非價(jià)格的因素。 品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值是三個(gè)相關(guān)的尺度。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己116 重做一塊蛋糕 海爾中國(guó)造P196 創(chuàng)新的第一要求就是和市場(chǎng)結(jié)合，更重要的 是創(chuàng)造市場(chǎng)，即不局限于現(xiàn)有的市 場(chǎng)爭(zhēng)占有率，而是以自己的優(yōu)勢(shì)重做一塊 蛋糕。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎， 目標(biāo)是在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過(guò)時(shí)之前 ，就淘汰自己的產(chǎn)品。 重做蛋糕的前提，是產(chǎn)品要有個(gè)性化，不斷 保持創(chuàng)新的活力。P204 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己117 顯性與隱性知識(shí) 海爾中國(guó)造P198 正 顯性知識(shí):即那些在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、教科書 、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí)。這種知是 一旦創(chuàng)立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚 至比創(chuàng)立者用得更好。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。 隱性知識(shí):包括關(guān)系、價(jià)值、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程等等，它極難細(xì)分、復(fù)制和傳播，因而 成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本泉源。 一個(gè)企業(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的 融合。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己118 好事與壞事 海爾中國(guó)造P200 正 方正集團(tuán)董事王選接受記者采訪時(shí)直言不諱: 柳傳志(聯(lián)想集團(tuán)主席)說(shuō)，聯(lián)想的利潤(rùn)是使 勁擰毛巾才擰出來(lái)的;而方正過(guò)去一直是濕毛 巾，一擰就有水分，但是太好的 利潤(rùn)帶來(lái)管理上的 不足，這是我們的教訓(xùn)。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己119 腦、腳與肚子 海爾中國(guó)造P201 科技是腦:企業(yè)真正的本錢是科技，要靠 科技拉動(dòng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。 通路是腳:自己如果沒(méi)有銷售通路，企業(yè) 一步也邁不開(kāi)。 肚子要小:指制造這一塊應(yīng)該減下來(lái)，如 果有了名牌有了科技，就可以實(shí)行OEM?，F(xiàn) 在海爾把工廠蓋大，將來(lái)要將它縮小。 名牌領(lǐng)導(dǎo):關(guān)鍵是最后必須變成一個(gè)全世 界的名牌。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己120 市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 海爾中國(guó)造P202 正 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題， 課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來(lái)做。 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新 者，只有那些能轉(zhuǎn)化為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并 取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 賣出去才是硬道理。 市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的價(jià)值就是為市場(chǎng) 服務(wù)，脫離市場(chǎng)需求的技術(shù)沒(méi)有任 何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己121 三易市場(chǎng) 海爾中國(guó)造P204 正 變易:市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在變化，是動(dòng)態(tài)的而 不是靜止的。 不易:萬(wàn)變之中有不變的規(guī)律，這就是消費(fèi) 者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)是永遠(yuǎn)不變的。 簡(jiǎn)易:企業(yè)應(yīng)把市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn) 、化難為易來(lái)解決。 海爾追求的是用不易的規(guī)律來(lái)對(duì)付變 易的市場(chǎng)，用簡(jiǎn)易的辦法去處理市場(chǎng) 中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己122 淡季的思想 海爾中國(guó)造P205 海爾認(rèn)為只有淡季的思想，沒(méi)有淡 季的產(chǎn)品。 海爾人很欣賞這樣一句話:賣冰淇淋應(yīng) 該在冬天開(kāi)業(yè)。如果你能在淡季中尋 找到一個(gè)屬于自己的市場(chǎng)，可能就會(huì)把淡季 變成旺季。 打破市場(chǎng)淡季論的小小神童洗衣機(jī)的發(fā) 明，就是海爾創(chuàng)新的一個(gè)出色的故事。 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己123 小小神童洗衣機(jī) 海爾中國(guó)造P206 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)實(shí)時(shí)洗小型洗衣機(jī)。這種叫 小小神童的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)熱門產(chǎn)品。 這種大陸最小的洗衣機(jī)問(wèn)世，完全是來(lái)自市場(chǎng)的召換。 在上海，最熱的時(shí)候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣 機(jī)不合適。在這種情況下，如果開(kāi)發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。 小小神童上市后帶起了新的消費(fèi)群，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不多見(jiàn)的排隊(duì)搶購(gòu)熱潮 。 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說(shuō)小小神童最適合配套星級(jí)大賓館， 要求訂貨一千臺(tái)。 僅僅四十五天，小小神童訂貨數(shù)就超過(guò)十萬(wàn)臺(tái)。目前小小神童產(chǎn)量已達(dá) 幾百萬(wàn)臺(tái)，并于一九九八年被中華工商時(shí)報(bào)評(píng)為大陸十