市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方案.doc

市場(chǎng)客服推廣方案1、 推廣目的 香港佰悅集團(tuán)在迅速發(fā)展壯大，作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的需求,為了進(jìn)一步穩(wěn)固及拉動(dòng)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)效益、創(chuàng)立及擴(kuò)大固定客戶群體、建立完善的客戶服務(wù)體系及平臺(tái)、擴(kuò)大自身及商圈內(nèi)所有企業(yè)的知名度、全面提升全體商圈戰(zhàn)略合作伙伴的整體經(jīng)營(yíng)效益、為企業(yè)自有及潛在的客戶群體帶來極大的消費(fèi)便利以及優(yōu)惠。二、推廣操作流程各店?duì)I銷推廣工作統(tǒng)一由市場(chǎng)營(yíng)銷部管理、規(guī)劃、執(zhí)行，根據(jù)各店實(shí)際情況，制定對(duì)應(yīng)的促銷活動(dòng)，由市場(chǎng)外銷人員負(fù)責(zé)整體對(duì)外的推廣營(yíng)銷工作。市場(chǎng)推廣反饋建議反饋建議收集信息客戶維護(hù)客戶維護(hù)整合信息到店消費(fèi)到店消費(fèi)反饋企劃部產(chǎn)生客源聯(lián)盟合作出臺(tái)策劃案市場(chǎng)推廣3、 目標(biāo)群體作為集團(tuán)化發(fā)展的企業(yè)我們將目標(biāo)鎖定于中高端客戶群體如； （1）、政府部門、金融機(jī)構(gòu) （2）、國企、私企事業(yè)單位 （3）、個(gè)體商戶、交易市場(chǎng) （4）、酒店客房、商務(wù)寫字樓 （5）、公寓、高檔住宅小區(qū) （6）、各娛樂行業(yè) 及其他定位相符合的中高端飲食娛樂、休閑養(yǎng)生、旅游公司、俱樂部、車友會(huì)及4s店等服務(wù)商家，攜手發(fā)展強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手；通過戰(zhàn)略合作團(tuán)隊(duì)的日益壯大，從而帶給：1.消費(fèi)者更為龐大便捷的服務(wù)品質(zhì)； 2.戰(zhàn)略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升； 3.更能為我司穩(wěn)固及拉動(dòng)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)效益及擴(kuò)大固定客戶群體。4、 推廣配備進(jìn)行整體市場(chǎng)推廣營(yíng)銷需具備如下工具：1、 企業(yè)整體宣傳冊(cè)；2、 企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分布地圖；3、 各單次活動(dòng)宣傳物料；4、 會(huì)員卡儲(chǔ)值卡銷售手冊(cè)；5、 各產(chǎn)業(yè)鏈相互搭配禮券禮包；6、 推廣銷售員統(tǒng)一文件夾、名片、名片夾等。5、 人員配備 1、市場(chǎng)銷售市場(chǎng)助理1名，外銷推廣人員4名；各店直銷推廣人員2名（由各門店提報(bào)2名人員，男女不限）；基本要求：溝通能力好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通無錫話，形象氣質(zhì)佳，社交廣泛；著裝要求：冬裝：黑色西裝、白色襯衫，黑色領(lǐng)帶； 夏裝：黑色西褲，白色襯衫，內(nèi)穿白色背心黑色領(lǐng)帶；手機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一公司提供，話費(fèi)自行承擔(dān)，相關(guān)人員如更換或離職需上交以上物品。2、客服人員 總部客服2名，各門店客服各店兩名（由門店推廣人員擔(dān)任）；要求：形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通無錫話，有耐心，有能夠處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；備注：以上人員需由市場(chǎng)客服部統(tǒng)一話術(shù)培訓(xùn)，掌握溝通談判技巧，對(duì)外保持一致口徑及統(tǒng)一形象，合格后方可上崗。市場(chǎng)客服部市場(chǎng)部企劃部客服部駐店客服總部客服制作設(shè)計(jì)文案策劃市場(chǎng)助理市場(chǎng)外銷市場(chǎng)內(nèi)銷6、 相關(guān)工作細(xì)則 1、市場(chǎng)推廣銷售工作內(nèi)容 1）、市場(chǎng)推廣專員每日制定工作計(jì)劃及行程，有針對(duì)性方向性的進(jìn)行拜訪并做好登記“每日拜訪客戶匯總表”； 2）、負(fù)責(zé)公司各門店的，各項(xiàng)活動(dòng)的對(duì)外推廣宣傳； 3）、負(fù)責(zé)公司會(huì)員卡儲(chǔ)值卡的對(duì)外銷售工作； 4）、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商家的開拓、洽談、簽訂及活動(dòng)開展維護(hù)工作； 5）、負(fù)責(zé)公司各門店廣告投放位的對(duì)外招商工作； 2、客服工作內(nèi)容 1）、總部客服需根據(jù)市場(chǎng)部每日拜訪數(shù)據(jù)以表格形式進(jìn)行統(tǒng)記、分類，對(duì)相關(guān)禮券的發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并每周一次上呈財(cái)務(wù)審核； 2）、根據(jù)拜訪統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行潛在客戶以及需維護(hù)客戶會(huì)員資料分類規(guī)劃，交市場(chǎng)部由市場(chǎng)專員進(jìn)行再次回訪； 3）、門店客服需對(duì)每日到店消費(fèi)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，并操作每日“客戶回訪登記表”，統(tǒng)計(jì)顧客來店消費(fèi)次數(shù)及再次贈(zèng)送優(yōu)惠券； 4)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微博的各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)布及跟帖維護(hù)，節(jié)假日及會(huì)員生日等短信或電話祝福的工作； 5）、電話客服需做好電話禮儀接待，顧客咨詢、預(yù)訂、投訴等并做好記錄，、每日需對(duì)潛在客戶進(jìn)行電話預(yù)約拜訪；備注：400（待定）電話為公司統(tǒng)一對(duì)外預(yù)訂、咨詢、投訴等以及后期售卡的統(tǒng)一免費(fèi)專線，由客服部負(fù)責(zé)。 3、工作時(shí)間 市場(chǎng)外銷：11:00-19:00 8小時(shí)制 11:00-12:00匯報(bào)工作及今日工作計(jì)劃 13:00-19:00市場(chǎng)推廣總部客服：9:30-17:30 8小時(shí)制門店客服：13:00-23:00 10小時(shí)制市場(chǎng)人員本休除外、每月休息四天、每周禮拜天休息；客服人員本休除外、每月休息四天、休息時(shí)間需由客服部統(tǒng)一調(diào)配。備注：每日拜訪前需到公司打卡報(bào)到，各門店外銷客服人員在各門店打卡報(bào)道，并向各店相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日工作，由相關(guān)負(fù)責(zé)人移交總部客服部。7、 激勵(lì)方案 1、權(quán)限制定 1）、通過市場(chǎng)人員及客服人員預(yù)訂的客戶，可享受一定的優(yōu)惠贈(zèng)送； 2）、如預(yù)訂顧客非會(huì)員，可按會(huì)員給予優(yōu)惠，參加會(huì)員活動(dòng)或打折（需預(yù)訂人員簽字）；備注：小票必須有預(yù)訂人員簽字，財(cái)務(wù)需根據(jù)“預(yù)訂登記表”進(jìn)行核對(duì)； 2、提成方案（暫定）底薪1800+200（交通、話費(fèi)補(bǔ)貼、工作績(jī)效）+訂房/臺(tái)業(yè)績(jī)提成，訂房/臺(tái)按10%給予提成獎(jiǎng)勵(lì)；第二個(gè)月起有最低5000的基本任務(wù)，如未完成按15%給予倒扣；超出部分一萬以內(nèi)按12%給予提成獎(jiǎng)勵(lì)；超出