《店長(zhǎng)例會(huì)技巧詳解》

店長(zhǎng)主持例會(huì)技巧 主講人：張俊文 培訓(xùn)大綱： 培訓(xùn)時(shí)間：90分鐘 培訓(xùn)目的：有效發(fā)揮例會(huì)在實(shí)際工作中的作用 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、例會(huì)的目的 2、例會(huì)內(nèi)容設(shè)計(jì) 3、例會(huì)溝通的元素 4、例會(huì)三技巧（表達(dá)技巧、提問(wèn)技巧、組織技巧 ） 例會(huì)的目的 互通信息 解決問(wèn)題 訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí) 例會(huì)內(nèi)容設(shè)計(jì) 組織內(nèi)容 集中重點(diǎn) 擬定大綱 選擇風(fēng)格 組織內(nèi)容 何時(shí) 何人 具體情況 特殊處理 時(shí)間時(shí)間 人物人物 事件事件 集中重點(diǎn) 重要 迫切 非重要 非迫切 選 擇 風(fēng) 格 根據(jù)不同內(nèi)容有所選擇 基礎(chǔ)觀念 資料搜集 熟悉程度 經(jīng)驗(yàn)累積 例會(huì)溝通元素 參與性 投入感 激勵(lì)性 學(xué)習(xí)性 表達(dá)技巧 語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)言 完整性 簡(jiǎn)潔性 恰當(dāng)性 相應(yīng)的數(shù)量詞、指示詞 語(yǔ)調(diào) 停頓 音量 語(yǔ)速 肢體語(yǔ)言 反映你的態(tài)度和形象：自信、熱情、友好 端：端正雙肩、挺直胸膛 視：眼神交流 笑：親切笑容、愉快心情 手：適當(dāng)手勢(shì)、動(dòng)作自然 動(dòng)：適時(shí)的身體動(dòng)作 穩(wěn)：身體穩(wěn)定、不搖晃、避免小動(dòng)作 小實(shí)驗(yàn) 舉具體條件，模擬例會(huì) 分享 舒緩緊張的方法 第一步：將說(shuō)話速度刻決減慢 第二步：用腹式呼吸法 第三步：承認(rèn)自己緊張 第四步：將腳趾稍微收緊 提問(wèn)技巧 有效的發(fā)問(wèn)技巧 問(wèn)問(wèn)題的技巧 有效的提問(wèn)技巧 開(kāi)放式 封閉式 引導(dǎo)式 重整內(nèi)容 方式或方法的例 問(wèn)問(wèn)題的技巧 發(fā)問(wèn)的程序 先向全體與會(huì)者發(fā)問(wèn) 發(fā)問(wèn)后要留充分思考的時(shí)間 如無(wú)人回答，可點(diǎn)名回答 發(fā)問(wèn)不宜依照一定的次序 問(wèn)問(wèn)題的技巧 主持人對(duì)于與會(huì)者回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度 表示關(guān)注的神情 鼓勵(lì)學(xué)員作完整的答案 給予適當(dāng)?shù)馁澷p 需重述其他人聽(tīng)不清楚的答案 需重述回答者有重點(diǎn)的答案 回答后讓其他與會(huì)者給意見(jiàn)及補(bǔ)充 如回答錯(cuò)誤，不宜加以責(zé)斥和取笑 如回答不出，即另行指定其他同事回答 小實(shí)驗(yàn) 舉具體條件，