市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案.doc

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向）（專業(yè)代碼：620401 ）一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，具有獨(dú)立從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)上銷售的能力，面向服務(wù)、管理第一線崗位需求的高素質(zhì)、技能型專門人才。二、學(xué)制、招生對(duì)象及培養(yǎng)模式（一）學(xué)制：三年（二）招生對(duì)象：高中畢業(yè)生、職業(yè)中專畢業(yè)生及具有同等學(xué)力者。（三）培養(yǎng)模式：“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。三、就業(yè)方向與崗位群（一）就業(yè)方向1.從事電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣工作。2.從事各類企事業(yè)單位的客服中心和呼叫中心的客戶服務(wù)工作。3.從事大型網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)銷售工作。4.從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作。（二）崗位群1電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員崗位。2. 企事業(yè)單位的客服中心和呼叫中心的客服專員崗位。3大型網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)銷售人員崗位。4. 自主進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。四、人才培養(yǎng)規(guī)格（一）素質(zhì)結(jié)構(gòu) 1.思想道德素質(zhì) 熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的基本路線、方針政策，有事業(yè)心和責(zé)任感，能吃苦耐勞。擁護(hù)憲法，有民主和法制觀念和公民意識(shí)，遵紀(jì)守法。遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德，有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化，具有良好的社會(huì)道德，愛(ài)崗、敬業(yè)。具有高尚的人格品德，自尊、自強(qiáng)、自立、自愛(ài)、自尊。2. 人文素質(zhì) 具備中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)、中國(guó)近現(xiàn)代歷史等人文知識(shí)；具有教高的思想境界、精神情操、認(rèn)識(shí)能力、文化教養(yǎng)；樹(shù)立正確的價(jià)值觀、培育民族精神；繼承和傳播河南優(yōu)秀人文思想。3.身心素質(zhì)具有健康的體魄，良好的生活習(xí)慣，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本技能；培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的毅力、積極樂(lè)觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)；具有較強(qiáng)的心理調(diào)節(jié)能力和良好的心理品質(zhì)，具有與他人合作的團(tuán)隊(duì)精神和積極向上的創(chuàng)新精神。4. 職業(yè)素質(zhì)具有合理營(yíng)銷知識(shí)結(jié)構(gòu)，有較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用能力，能夠勝任中小企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷工作；對(duì)消費(fèi)者的心理特征有較準(zhǔn)確的判斷，了解消費(fèi)者的需求，能夠提供針對(duì)性服務(wù)；能始終保持積極工作的熱情。（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成要素課程設(shè)置知 識(shí) 結(jié) 構(gòu)公共基礎(chǔ)知識(shí):掌握一定的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)。毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、中國(guó)文化經(jīng)典、形勢(shì)與政策、應(yīng)用寫作等。專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論、基本方法與基本技能，具備相當(dāng)?shù)木C合素質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)營(yíng)銷應(yīng)用、管理學(xué)基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)法規(guī)等。專業(yè)實(shí)踐知識(shí)：掌握商品推銷的技巧，具備消費(fèi)品推銷的基本技能，強(qiáng)化個(gè)體推銷能力；掌握廣告及整體營(yíng)銷策劃的基本原理和方法；掌握網(wǎng)絡(luò)銷售的方法。消費(fèi)心理學(xué)、推銷與談判、廣告理論與實(shí)務(wù)、網(wǎng)上支付與信息采集利用、電子商務(wù)案例、綜合實(shí)訓(xùn)等。 （三）能力結(jié)構(gòu)1. 基本能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力：能熟練使用windows操作系統(tǒng)及office辦公軟件，能熟練的在因特網(wǎng)上檢索、瀏覽信息，下載文件、收發(fā)電子郵件。外語(yǔ)運(yùn)用能力：可借助字典閱讀英文專業(yè)資料及說(shuō)明書，有初步的口頭交際能力。語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能針對(duì)不同場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)氖褂谜Z(yǔ)言與他人交流；能有效運(yùn)用信息撰寫比較規(guī)范的常用應(yīng)用文；能夠撰寫商務(wù)計(jì)劃書、企業(yè)的營(yíng)銷策劃書；能夠自如地、禮儀規(guī)范地與他人進(jìn)行溝通交流。武術(shù)素質(zhì)：掌握一定的武術(shù)套路；了解中國(guó)武術(shù)、文化的相關(guān)知識(shí)；有吃苦耐勞精神、團(tuán)隊(duì)精神。2. 專業(yè)核心能力 產(chǎn)品銷售能力：掌握推銷、促銷知識(shí)與方法，了解消費(fèi)者心理，具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，具有良好的公關(guān)能力。 營(yíng)銷管理、策劃能力：能夠制定營(yíng)銷策劃方案，撰寫營(yíng)銷策劃報(bào)告；掌握廣告創(chuàng)意的一般規(guī)律，能夠選擇適合銷售要求的廣告；掌握營(yíng)銷過(guò)程中費(fèi)用的核算；掌握銷售渠道的管理能力；合法經(jīng)營(yíng)。客戶服務(wù)能力：掌握客戶溝通技巧和有效處理客戶投訴的技巧；具有市場(chǎng)維護(hù)能力。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力：了解貨品擺放的技巧，掌握補(bǔ)貨、盤點(diǎn)、調(diào)貨等技巧，具有倉(cāng)儲(chǔ)常備知識(shí)；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)銷售能力：掌握電子商務(wù)技術(shù)，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)服務(wù)；掌握網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；掌握網(wǎng)絡(luò)信息采集與處理技巧。人際溝通能力：掌握人際溝通常用方式和途徑，正確處理人際關(guān)系中的問(wèn)題，學(xué)會(huì)人際沖突中解決方法，掌握人際交往中必備的交際禮儀，培養(yǎng)樂(lè)觀,向上,積極的人生態(tài)度和工作態(tài)度。3. 綜合能力具有組織協(xié)調(diào)能力；具有創(chuàng)新意識(shí)；具有一定的分析、解決問(wèn)題的能力；能獨(dú)立從事市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的實(shí)際工作能力。附表職業(yè)崗位能力分解及培養(yǎng)、考核體系表職業(yè)能力能力要素培養(yǎng)方式考核辦法備注理論教學(xué) （課程）實(shí)踐教學(xué)（實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)）產(chǎn)品銷售能力1掌握推銷、促銷知識(shí)與方法2了解消費(fèi)者心理3具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力4.具有良好的公關(guān)能力市場(chǎng)營(yíng)銷消費(fèi)心理學(xué)推銷與談判綜合實(shí)訓(xùn)筆試面試實(shí)訓(xùn)考核考取全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷員資格證營(yíng)銷管理、策劃能力1能夠制定營(yíng)銷策劃方案，撰寫營(yíng)銷策劃報(bào)告2掌握廣告創(chuàng)意的一般規(guī)律，能夠選擇或制作適合銷售要求的廣告3掌握營(yíng)銷過(guò)程中費(fèi)用的核算4掌握銷售渠道的管理能力市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)基礎(chǔ)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)營(yíng)銷應(yīng)用廣告理論與實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)筆試實(shí)訓(xùn)考核客戶服務(wù)能力1.掌握客戶溝通技巧和有效處理客戶投訴的技巧2.具有市場(chǎng)維護(hù)能力客戶關(guān)系管理管理學(xué)基礎(chǔ)筆試口試網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力1. 了解貨品擺放的技巧2. 掌握補(bǔ)貨、盤點(diǎn)、調(diào)貨等技巧3. 具有倉(cāng)儲(chǔ)常備知識(shí)4. 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法規(guī)電子商務(wù)法規(guī)電子商務(wù)案例筆試實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)銷售能力1.掌握電子商務(wù)技術(shù)，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)服務(wù)2.掌握網(wǎng)絡(luò)銷售技巧3.掌握網(wǎng)絡(luò)信息采集與處理技巧網(wǎng)上支付與信息采集利用筆試實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言文字表達(dá)能力1. 具有恰當(dāng)?shù)氖褂谜Z(yǔ)言與他人交流的能力2. 掌握常用應(yīng)用文，如調(diào)查報(bào)告、工作計(jì)劃、商務(wù)策劃書等常規(guī)應(yīng)用文的撰寫方法3. 了解人際沖突中解決方法4. 掌握人際交往中應(yīng)備的禮儀應(yīng)用寫作人際溝通與禮儀推銷與談判筆試實(shí)訓(xùn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力1. 掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)2. 掌握電子表格、文件的編制能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)際操作測(cè)試可參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試外語(yǔ)應(yīng)用能力1 掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)知識(shí)2 具有聽(tīng)說(shuō)讀寫基本能力3了解經(jīng)濟(jì)類英語(yǔ)的常用語(yǔ)，進(jìn)行口頭和書面交流大學(xué)英語(yǔ)筆試口試可參加英語(yǔ)等級(jí)考試武術(shù)素質(zhì)1了解中國(guó)武術(shù)的相關(guān)知識(shí)2掌握基本的武術(shù)技能3培養(yǎng)吃苦耐勞精神、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神中國(guó)文化經(jīng)典大學(xué)人文語(yǔ)文武術(shù)素質(zhì)課武術(shù)技能考核可考取武術(shù)段位證綜合能力1具有組織協(xié)調(diào)能力2具有創(chuàng)新意識(shí)3具有一定的分析、解決問(wèn)題的能力市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)素質(zhì)綜合實(shí)訓(xùn)頂崗實(shí)習(xí)筆試實(shí)訓(xùn) 五、培養(yǎng)方案 （一）各學(xué)期周數(shù)分配表學(xué)期軍訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)畢業(yè)研究報(bào)告頂崗實(shí)習(xí)復(fù)習(xí)考試機(jī)動(dòng)合計(jì)一2121116二 161118三1511118四161118五1241118六14115注：學(xué)院實(shí)行每周.天工作制（二）考核人才培養(yǎng)方案規(guī)定的各門必修課均需按規(guī)定進(jìn)行考核。每學(xué)期安排5門左右考試課程，按百分制計(jì)分（平時(shí)成績(jī)加上期末考試成績(jī)），考查課按優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)記分。本專業(yè)采取筆試、面試、實(shí)訓(xùn)考核、調(diào)查報(bào)告等多種考核方法。注重學(xué)生的實(shí)踐操作能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。考試課考試方式多采用閉卷筆試方式，加上調(diào)查報(bào)告、口試、上機(jī)考試、實(shí)踐能力操作考試或幾種考試方式相結(jié)合的考試方法?？疾檎n或選修課一般采用閉卷考試，配合開(kāi)卷筆試、口試、論文、報(bào)告、答辯、作品制作等考試方法。（三）課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排課程類別序號(hào)課程名稱教學(xué)時(shí)數(shù)開(kāi)設(shè)學(xué)期及學(xué)時(shí)考核學(xué)期分配總學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)一二三四五六考試考查職業(yè)素質(zhì)必修課1毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論7260123636432思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)5442122628213形勢(shì)與政策92921216161616162.4.64軍訓(xùn)48484815軍事理論課362610366大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課38261281012857武術(shù)素質(zhì)課29640256729664641-48大學(xué)英語(yǔ)128128484832以證代考9計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)646464以證代考10中國(guó)文化經(jīng)典323232211大學(xué)人文語(yǔ)文484848112應(yīng)用寫作2442024113市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)素質(zhì)8884職業(yè)能力必修課14管理學(xué)實(shí)務(wù)4840848115營(yíng)銷溝通技巧與禮儀48242448116市場(chǎng)營(yíng)銷88761224642117消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)48341448218經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)務(wù)6456864319推銷實(shí)務(wù)64323264320電子商務(wù)案例48242448321網(wǎng)上支付與信息采集利用112803248644322基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)64402464423談判實(shí)務(wù)32161632424客戶關(guān)系管理3228432425電子商務(wù)法規(guī)4842648426綜合實(shí)訓(xùn)360360360527畢業(yè)研究報(bào)告120120120528頂崗實(shí)習(xí)4204204206職業(yè)素質(zhì)選修課29中國(guó)近現(xiàn)代史綱要323232230馬克思主義基本原理概論323232331中國(guó)文化概論323232232文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理323232333武術(shù)文化導(dǎo)論323232334演講與口才323232235書法161616436音樂(lè)鑒賞161616437美術(shù)鑒賞161616438普通話口語(yǔ)交際1616164職業(yè)能力選修課39品牌戰(zhàn)略323232240倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理323232241實(shí)用公共關(guān)系323232342概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（經(jīng)管類）323232343線性代數(shù)（經(jīng)管類）323232444連鎖經(jīng)營(yíng)3232324合計(jì)253611601376338452446392488420注：1.形勢(shì)與政策、軍訓(xùn)、軍事理論三門課不計(jì)入總學(xué)時(shí)；職業(yè)素質(zhì)選修課共80學(xué)時(shí)計(jì)入總學(xué)時(shí)； 2.職業(yè)能力選修課共6門，每個(gè)學(xué)生必選3門，共計(jì)96學(xué)時(shí)計(jì)入總學(xué)時(shí)； 3.本專業(yè)實(shí)踐學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)的54.38%。（四）實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃表類別序號(hào)課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)時(shí)學(xué)期地點(diǎn)課 程 實(shí) 訓(xùn) 項(xiàng) 目1職業(yè)素質(zhì)課課內(nèi)實(shí)訓(xùn)3922管理學(xué)實(shí)務(wù)構(gòu)建虛擬公司41課堂實(shí)訓(xùn)擬制公司計(jì)劃2管理意外事件處理23營(yíng)銷溝通技巧與禮儀與陌生人溝通61課堂實(shí)訓(xùn)、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室團(tuán)隊(duì)間溝通6求職及辦公室禮儀4交往禮儀84市場(chǎng)營(yíng)銷編寫市場(chǎng)研究報(bào)告51.2課堂實(shí)訓(xùn)、校外調(diào)查分析市銷策略案例5撰寫營(yíng)銷策劃書25經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)務(wù)消費(fèi)者均衡理論2223課堂實(shí)訓(xùn)成本-收益分析上大學(xué)行為2金融危機(jī)分析2分析中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式26消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)商品設(shè)計(jì)調(diào)查82課堂實(shí)訓(xùn)、校外調(diào)查營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查67推銷實(shí)務(wù)產(chǎn)品推銷實(shí)訓(xùn)323課堂實(shí)訓(xùn)、商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室8基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)憑證填制64課堂實(shí)訓(xùn)賬簿登記8成本核算109網(wǎng)上支付與信息采集利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布63.4辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)綜合實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷16網(wǎng)絡(luò)信息采集4商品信息采集處理610談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)164校外實(shí)訓(xùn)11電子商務(wù)案例網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析243課堂實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室12客戶關(guān)系管理客戶聯(lián)系及需求記錄24課堂實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)虛擬實(shí)訓(xùn)室客戶需求分析報(bào)告213電子商務(wù)法規(guī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法規(guī)案例分析64課堂實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)合計(jì)：596占實(shí)踐總學(xué)時(shí)比例：43.31%綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1綜合實(shí)訓(xùn)營(yíng)銷環(huán)境教學(xué)實(shí)訓(xùn)3605校外實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)2頂崗實(shí)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)4206企業(yè)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)合計(jì)：780占實(shí)踐總學(xué)時(shí)比例：56.