畢業(yè)論文-快遞企業(yè)應收賬款的管理--以順豐運輸公司為例.doc

學 年 論 文論文題目快遞企業(yè)應收賬款的管理以順豐運輸公司為例學生姓名學號121551945專業(yè)班級1215519指導教師職稱教授2015年6月22日摘要在商業(yè)競爭中,企業(yè)為了擴大市場占有率,除了利用產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品牌等手段外,賒銷也是相當重要手段之一,相應的應收賬款的規(guī)模也被不斷放大。研究應收賬款管理,提高資金使用價值,追求企業(yè)利潤最大化成為財務管理的重要目標。作為現(xiàn)代物流業(yè)中的新興力量,快遞業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了快速增長,但快遞市場的特殊性及服務的靈活性,都給其財務管理特別是應收賬款的管理帶來了相當?shù)碾y度。本文以順豐快遞公司為例,試圖對國內(nèi)快遞公司應收賬款管理的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進行探索,在分析國內(nèi)快遞企業(yè)特點對應收賬款管理的影響的基礎(chǔ)上,對于其應收賬款管理的現(xiàn)狀做出綜合的分析及評價,并針對性地提出改善收賬款管理的策略。關(guān)鍵詞:應收賬款成本管理快遞行業(yè)1abstractin the commercial competition, in order to expand the market share of theenterprises, credit sales becomes one of the most important approaches, besides theproduct quality, price, brand and other strategies; accordingly, the scale of theaccounts receivable is continuously enlarged. accounts receivable can expand sales,increase the competitiveness of the enteiprises, but also reduce the efficiency ofutilizing capital, moreover, exaggerate the business achievements and so on.the express delivery business as a new force in the development of modern。logistics industry presents times complicatedness to financial management,especially for the accounts receivable management.key words:accounts receivablecost managementexpress industry3目錄一、引言1（一）選題的依據(jù)及意義1（二）快遞業(yè)應收賬款研究綜述21、快遞企業(yè)應收賬款現(xiàn)狀及原因分析22快遞企業(yè)應收賬款的主要風險2二、國內(nèi)快遞企業(yè)的特點對應收賬款管理的影響3（二）快遞企業(yè)特點3（二）中國快遞市場分析3（三）快遞企業(yè)應收賬款管理的內(nèi)外部因素分析41、外部因素42、內(nèi)部因素5三、順豐快遞企業(yè)應收賬款管理的案例分析5（一）順豐公司背景5（二）順豐快遞企業(yè)應收賤款管理的現(xiàn)狀評價7（三）順豐集團應收賬款管理系統(tǒng)的完善810一、 引言（一）選題的依據(jù)及意義1問題提出及其背景2009-2012年期間,我國快遞行業(yè)加速擴張,據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示僅2011年全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成36.7億件,同比增長57%,實現(xiàn)快遞收入758億元,同比增長32%,發(fā)展速度遠超前幾年。2011年成為我國快遞業(yè)發(fā)展最好的一年,與同期gdp和第三產(chǎn)業(yè)增速相比,快遞業(yè)務增速優(yōu)勢明顯。但同時快遞行業(yè)也存在分布比較分散,大多數(shù)企業(yè)的管理水平提高不快的問題。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合,尤其是內(nèi)部管理等方面能力嚴重不足。與傳統(tǒng)的銷售行業(yè)一樣,在激烈的競爭下,快遞行業(yè)的應收賬款管理和資金管理成了企業(yè)中聚焦的大問題,2012年初星晨急便等快遞公司在短短幾天內(nèi)因資金鏈斷裂而倒閉的現(xiàn)象無不讓人心有余淨,類似事件的直接導火索便是上千萬營業(yè)款被加盟商扣留、挪用,以至于企業(yè)已無法維持正常運轉(zhuǎn),最終倒閉?？爝f業(yè)的迅速發(fā)展吸引了大量的行業(yè)進入者,同時該行業(yè)的特質(zhì)導致資金流動的風險也是管理層頭疼的問題,較其他行業(yè)而言快遞業(yè)應收賬款的管理難度和管理成本也是不斷攀升,由此快遞業(yè)的應收賬款管理更需要行業(yè)從業(yè)者認真研究,其管理水平將直接關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。順豐快遞公司成立于1993年,是一家港資獨資公司,90年代中期在廣州、華南一帶逐漸發(fā)展起來,近年來隨著企業(yè)的不斷壯大,在國內(nèi)同行業(yè)中聲名鶴起,成為國內(nèi)高端快遞業(yè)的領(lǐng)軍者。2012年底順豐快遞公司的服務網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到國內(nèi)30多個省及直轄市,在300多個大中城市及1500多個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有3000多個營業(yè)網(wǎng)點,同時已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務,全年營業(yè)額已超200億。在業(yè)務規(guī)?？焖贁U大的同時,順豐快遞公司也在不斷探索科學有效的財務管理方法,研究資金流的使用,其中應收賬款的管理和風險防范成為首要內(nèi)容。2.研究的意義和目的近幾年我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛,但行業(yè)商品交易的規(guī)則并不完善?？爝f行業(yè)有著鮮明特點:客戶群分散、結(jié)算方式多樣、服務靈活等,同時隨著網(wǎng)購和電視購物客戶群的增大,代收貨款業(yè)務演變成了快遞業(yè)體量較大的增值服務,以上因素的疊加大大增加了應收賬款的管理難度,企業(yè)的經(jīng)營風險隨之攀升。本文以順豐快遞公司作為研究對象,通過分析其應收賬款管理現(xiàn)狀及主要問題,提出一整套改善的思路和方法。力求通過在應收賤款內(nèi)部流程的事前、事中、事后進行全方位的系統(tǒng)控制,使順豐快遞公司的應收賬款狀況得到進一步改善,同時為行業(yè)內(nèi)其他快遞公司提供有益的借鑒。（二）快遞業(yè)應收賬款研究綜述1.快遞企業(yè)應收賬款現(xiàn)狀及原因分析隨著快遞業(yè)發(fā)展的日緣成熟,特別是全球快遞業(yè)“四大巨頭”先后登陸國,給我國快遞行業(yè)帶來全新的發(fā)展理念:不再是簡單的門到門、戶到戶的貨物收取和運送,而是集電子商務、物流、金融、保險等一身的多元化、綜合性的企業(yè)。由此決定了快遞企業(yè)必須具有一定的規(guī)模、完善的運營網(wǎng)絡(luò)、較高的管理水平,才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但目前快遞業(yè)的應收賬款管理主要存在問題:第一，應收賬款的管理難度大快遞企業(yè)的應收賬款總額大、客戶分散、結(jié)算周期不等、異常情況較多,同時存在不穩(wěn)定的市場因素和債權(quán)債務關(guān)系的不確定性,相比較其他行業(yè)來說,快遞行業(yè)的應收賬款投入的財務人員多、管理成本高,評估風險的難度較大。第二，企業(yè)信息化管理水平低。目前國內(nèi)快遞業(yè)在財務管理中使用的信息系統(tǒng)還比較落后,普遍采用手工操作或者半手工、半信息化操作,人工的勞動強度大、差錯率高、信息反饋慢,這些問題很大程度上制約了應收賤款管理水平的提升,成為財務決策的軟助。2快遞企業(yè)應收賬款的主要風險資金機會成本增加應收賬款的規(guī)模大,周轉(zhuǎn)速度慢增加了企業(yè)資金機會成本,隨著逾期應收賬款的比例在不斷上升(目前,我國逾期應收賬款占應收賬款的比例高達40%,而西方國家不到10% ),一方面被占用的應收賬款喪失了其時間價值,另一方面也喪失了投資于其他項目而賺取收益的機會,而機會成本是一種隱含成本,由此形成了無形損失。壞賬損失的風險加大快遞業(yè)快速擴張的直接結(jié)果是客戶群體的增加,由于各快遞公司產(chǎn)品的差異化小,客戶的依賴度低,加之信用體系不健全,催討賬款的成本較高,壞賤損失的比例呈逐年上升的態(tài)勢,應收賬款的大量存在,導致?lián)p失不能充分和及時地估計,從而可能造成管理者的疏忽大意甚至決策失誤,如何合理的評估潛在的壞賬風險,及時計提壞賬以并謹慎體現(xiàn)企業(yè)盈利能力是財務管理的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營和決策風險加大目前快遞業(yè)的擴張壓力主要源于網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、運力工具和中轉(zhuǎn)設(shè)施的投入,企業(yè)需要大量流動資金,這就需要準確評估資金周轉(zhuǎn)情況,控制應收賬款的規(guī)模,有效降低客戶逾期賬款的總量,如果不能做到以上幾點,很可能造成決策失誤導致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難,陷入發(fā)展和經(jīng)營的兩難境地,甚至導致資金鏈斷二、國內(nèi)快遞企業(yè)的特點對應收賬款管理的影響（一）快遞企業(yè)的特點快遞企業(yè)具有鮮明的特點:隨著世界經(jīng)濟“全球化”、“一體化”的不斷深入,社會分工越來越細,生產(chǎn)專業(yè)化程度也越來越高,傳統(tǒng)物流業(yè)漸漸向現(xiàn)代物流業(yè)演變,而快遞業(yè)異軍突起,成為現(xiàn)代物流行業(yè)中重要的組成部分;相較于傳統(tǒng)物流行業(yè),快遞業(yè)主要是對小件貨品的傳遞,而且通常提供門到門的服務,時效性強,服務更精細化,進一步激發(fā)了客戶潛在的消費需求;另一方面為滿足客戶需求,快遞業(yè)款項結(jié)算較為靈活,使應收賬款的回收和監(jiān)控難度增加?？爝f業(yè)的客戶結(jié)構(gòu)較其他傳統(tǒng)行業(yè)有其特殊性:客戶分散、覆蓋面廣,較難歸類,其中個人客戶占據(jù)相當?shù)谋戎亍Ｓ捎诳爝f行業(yè)主要遞送小件商品而非大宗的貨物,所以無論客戶是大型的集團公司,還是一般的零散客戶,甚至是個人都是快遞公司的服務對象。由于服務對象的多元化,客戶對于應收賬款的權(quán)利義務的理解和重視程度存在很大的差異,快遞公司回收營業(yè)款過程中遇到的問題也是多種多樣。（二）中國快遞市場分析國家郵政局數(shù)據(jù)顯示2012年已經(jīng)有超過5000家的快遞企業(yè)在郵政局登記備案,行業(yè)從業(yè)人員超過40萬人,其中郵政速遞物流、順豐、圓通、申通、中通、韻達等六家公司的總業(yè)務量占快遞市場份額的80%以上,快遞服務業(yè)的規(guī)模效應進一步顯現(xiàn),市場集中度進一步提升。在大家紛紛看好快遞業(yè)這塊蛋糕的前提下,各快遞企業(yè)之間的競爭空前激烈,為了爭取到穩(wěn)定的客戶,維持或擴大市場占有率,賒銷變成各快遞企業(yè)不約而同選擇的手段,企業(yè)應收賬款規(guī)模迅速放大,資金風險增加,給企業(yè)的財務管理帶來較大的壓力?？爝f企業(yè)的付費環(huán)節(jié)較多在國內(nèi)現(xiàn)有的快遞業(yè)務中,運費結(jié)算方式包括:預付、到付、第三方付款等,另外還有為商家提供的代收貨款服務。預付是指發(fā)件人付所有的運費,根據(jù)客戶是否有信用賬期又可以分為即時結(jié)算和月結(jié)結(jié)算。即時結(jié)算風險較小,收件員收到客服下達的取件收款通知后,根據(jù)當場測算的重量計算收取運費,但這種方式只適用于零星寄件的小客戶或個人,不利于大量業(yè)務的行銷。月結(jié)客戶不需要在寄件當時支付運費,而是在下月收到月結(jié)賬單后付款,這是大部分的快遞公司所推廣的方式。到付是指收件人付所有的費用,第三方付款包括第三方預付和第三到付。而另一種重要的增值服務“代收貨款”主要是針對網(wǎng)絡(luò)購物或電視購物衍生的付款模式,即在貨物送到時由快遞公司將銷售款代為收取,然后按照與商家的協(xié)議期限返款給賣貨的商家?？爝f公司需要根據(jù)不同類型的快件來制定內(nèi)部核算流程,而代收貨款還涉及到給商家返款的政策和方式,整個應收應付的過程比較復雜。（三）快遞行業(yè)應收賬款管理的內(nèi)外部影響因素分析目前國內(nèi)快遞公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境比較復雜,影響到企業(yè)應收賬款管理的主要有以下方面:1.外部因素近幾年來,國內(nèi)快遞業(yè)競爭加劇。而快遞企業(yè)提供的基本屬于同質(zhì)的產(chǎn)品,客戶選擇的余地比較大,企業(yè)處于買方市場的被動格局下,除銷幾乎成為同行業(yè)競爭采用的普遍手段;另外國外快遞業(yè)巨頭加速布局,ups、聯(lián)邦快遞等實力強大的企業(yè)已經(jīng)先后取得了快遞業(yè)牌照,為了搶得先機,各個快遞公司紛紛出招,打起了價格戰(zhàn)。為搶奪市場份額,擴大銷售數(shù)量,各快遞公司鼓勵客戶開通信用賬號,并通過給予低折扣的方式來吸引客戶。此種情形下信用政策更為寬松,一般的客戶有30天的信用期,業(yè)務量稍大的客戶可以得到45天甚至60天的信用期。對財務部門而言,獲得信用賬號的客戶數(shù)量激增,賬期時間更長,面臨的應收管理壓力和財務風險更大。另外從大的社會環(huán)境看,我國尚未建立成熟的企業(yè)信用管理機制,相關(guān)的法律法規(guī)極大缺失,社會信用意識薄弱,很多企業(yè)或個人并不重視自身的信用,隨意拖欠賬款,此種環(huán)境下賒銷必來壞賬的風險,即使企業(yè)要建立成熟監(jiān)控機制,也需要一個較長的階段。2.內(nèi)部因素從企業(yè)內(nèi)部看,快遞企業(yè)的應收管理還比較薄弱。一方面,快遞企業(yè)的運營模式?jīng)Q定了應收賬款的管理方式不同,一般的快遞企業(yè)分為兩種運營模式:自營或加盟。自營模式下,除所有網(wǎng)點均需自行投入外,更需要配備相應的管理人員、財務人員,要實現(xiàn)所有網(wǎng)點的統(tǒng)一管理則需要統(tǒng)一的制度支持、培訓支持、信息系統(tǒng)支持,還需要不間斷的管理監(jiān)控,付出的管理成本很高。另一種加盟模式則風險較大,加盟商為獨立運營,管理上難以規(guī)范,合作的粘度較差,一旦出現(xiàn)合作分歧,則會造成加盟商私吞或抽逃營業(yè)款,給企業(yè)以重創(chuàng)。2012年3月,星晨急便因為很多加盟商私吞營業(yè)款,導致資金鏈斷裂而倒閉。另一方面,多數(shù)快遞企業(yè)對應收賬款管理的重視程度不夠,未能認識收賬款管理對企業(yè)的價值貢獻,因而大多數(shù)企業(yè)的應收賬款管理還停留在較為初級的財務對賬、核算階段,對風險的識別、應對的能力都比較差。三、順豐快遞企業(yè)應收賬款管理的現(xiàn)狀評價（一）順豐公司背景順豐經(jīng)歷了四個階段:1993年一1997年創(chuàng)業(yè)起步期;1997年一2002年業(yè)務整合期;2002年-2007年管理優(yōu)化期;2008年一2012年競爭領(lǐng)先期。2012年順豐快遞公司在國內(nèi)快遞業(yè)中順豐快遞公司始終走在前列,逐步建立并完善了自建網(wǎng)絡(luò)、兩級中轉(zhuǎn)、收派提成和分區(qū)管理的運營發(fā)展模式。其模式分別為：1運營網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過長期發(fā)展,順豐集團運營網(wǎng)絡(luò)趨于完善,截止2012年底,基層營業(yè)網(wǎng)點達到3000多個,覆蓋全國33個省,擁有一級中轉(zhuǎn)場12個,二級中轉(zhuǎn)場103個,營運車輛超過6千余臺。2012年順豐集團完成全國業(yè)務布局,以及以運營信息系統(tǒng)為神經(jīng)中樞,以各級分撥中心為節(jié)點,以航空、公路干線為大動脈的運營網(wǎng)絡(luò)。順豐快遞公司的運營釆用兩級中轉(zhuǎn),在保證快件的時效性的前提下,兼顧營業(yè)網(wǎng)點覆蓋范圍和中轉(zhuǎn)效率。在前2010年之前,順豐公司的戰(zhàn)略投入主要考慮與地域經(jīng)濟發(fā)展的匹配度,.因此基層網(wǎng)點覆蓋不夠均衡,與ems相比,在華東和華南地區(qū),網(wǎng)點基本可以覆蓋到每個城市;而在華北、西北等區(qū)域,只覆蓋到了大中城市,且存在運力不足等問題,2010年后隨著國內(nèi)外快遞行業(yè)的競爭加劇,順豐公司加快了陸運與航空資源的整合,在充分考慮集散模式的集約化的前提下,加快了在華北、華西地區(qū)營運網(wǎng)點的投入,大大提升了網(wǎng)點的覆蓋率。2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)一直以來都是順豐快遞公司的重點投入項目,成立以來投入信息系統(tǒng)建設(shè)的資金超過15億,目前所有車輛、中轉(zhuǎn)場、快遞員,均配備了先進的技術(shù)系統(tǒng),還建立了呼叫中心系統(tǒng)、巴槍掃描系統(tǒng)等,并且隨著業(yè)務發(fā)展,系統(tǒng)不斷升級。2008年順豐集團研發(fā)了asura快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等40多個信息系統(tǒng),成為行業(yè)的先行者。目前諸多系統(tǒng)并行的問題逐漸暴露:系統(tǒng)均為單獨運行,龐大的信息無法共享,又較難整合。目前順豐快遞公司已籌劃研發(fā)新的rrp系統(tǒng),實現(xiàn)將分散的信息系統(tǒng)逐步整合于統(tǒng)一的信息平臺,集中交換數(shù)據(jù),與企業(yè)快速發(fā)展的運營體系相匹配。3人力資源管理經(jīng)過近多年的探索和發(fā)展,順豐集團的人力資源管理日績完善,具有完備的薪酬、福利制度、培訓體系、員工發(fā)展通道及長期激勵機制,開創(chuàng)性的提出“職業(yè)發(fā)展雙通道”,為各級員工提供了多維度的職業(yè)發(fā)展機會,員工的流失率遠低于行業(yè)平均水平。另一方面,受不斷攀升的人工成本影響,人力成本占到收入的40%以上,成本上升壓力加劇;另外企業(yè)中的管理人員中老員工居多,普遍素質(zhì)較低,引進高素質(zhì)的物流管理人員難度較大,面對外部企業(yè)的競爭,人才流失規(guī)模也在不斷增大。4.核心價值觀在順豐長達20年的經(jīng)營過程中逐漸形成了較為成熟的企業(yè)文化和的價值觀,順豐集團的核心價值觀為“first”,意思為誠信(faith ),正直(integrity ),責任(responsibility),服務(service),團隊(team)。以上價值觀在順豐集團的員工中認同度很高,是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要基石,并且支撐了企業(yè)高層決策、人才的引進和培養(yǎng)、品牌的維護和增值,是形成核心競爭力的重要條件。3.1.3外部環(huán)境分析快遞行業(yè)現(xiàn)在的競爭者:對順豐集團而言,行業(yè)現(xiàn)有的競爭者一是ups、聯(lián)邦等國外巨頭,二是ems等國營企業(yè)。除此外,像申通、圓通、韻達、宅急送等中型民營快遞公司對順豐的業(yè)務香食加劇。首先是來自中國郵政(ems)的競爭。ems是國家控股,最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣,目前網(wǎng)點己延伸到縣級甚至村級區(qū)域,在消費者中品牌信譽較高。其次是來自ups、tnt、fedex、dhl等國外快遞企業(yè)的威脅。2010年后幾大國際快遞巨頭均瞄準中國快遞市場,已規(guī)劃了510年的戰(zhàn)略布局,并且取得了國內(nèi)快遞業(yè)的牌照,目前快遞業(yè)務做得有聲有色,他們的主要優(yōu)勢是發(fā)展多年,資本雄厚、運營能力強于國內(nèi)企業(yè),技術(shù)和管理都比較先進,給目前的國內(nèi)民營企業(yè)帶來很大的沖擊。另外傳統(tǒng)物流企業(yè)的業(yè)務分流壓力:目前傳統(tǒng)物流企業(yè)除了經(jīng)營重貨、經(jīng)濟物流產(chǎn)品外,產(chǎn)品延伸到了包裹等小件的快遞產(chǎn)品,他們的價格優(yōu)勢明顯。（二）順豐快遞企業(yè)應收賤款管理的現(xiàn)狀評價1.客戶管理客戶檔案的維護、客戶信用等級的管理、客戶付款條件的管理等;針對客戶統(tǒng)一管理的需要,將客戶信息進行了詳細管理維護,建立公共的客戶信息是首要步驟,例如客戶的統(tǒng)一編碼、名稱、地址等信息,然后建立該客戶的相關(guān)信息,例如給予的信用額度和信用等級等,通過這樣的設(shè)置既滿足了各區(qū)部特殊的管理需要,又為整個集團公司進行客戶信息資源共享及管理服務打下了基礎(chǔ)。2.應收管理與asura業(yè)務系統(tǒng)接口,能夠根據(jù)asura傳送到nc的數(shù)據(jù)直接生成應收款單據(jù),也可以手工填制應收款單據(jù),主要是發(fā)票和其他的一些特殊的應收單據(jù)。3.收款及折扣提供多種結(jié)算方式的收款處理,并能根據(jù)收款自動計算折扣金額,支持預收款處理,收款支持電子銀行業(yè)務,并與報賬中心和現(xiàn)金銀行緊密集成數(shù)據(jù),進行相應的財務處理。4.應收并帳提供應收并帳功能,可以實現(xiàn)將一個客戶的應收轉(zhuǎn)到另一個客戶名下,可以處理因為客戶發(fā)生停業(yè)、或幾個客戶業(yè)務合并等引起的應收信息變動業(yè)務。（三）順豐集團應收賬款管理系統(tǒng)的完善1.結(jié)算賬單每周用e-mail 將具體對賬單發(fā)給客戶；如果郵件發(fā)送失敗或郵箱不正確要及時更新客戶信息，并對客戶重新發(fā)送具體對賬單；每月1 日將月度結(jié)賬單和要求開具的發(fā)票通過內(nèi)部件寄送給客戶，以便盡早發(fā)現(xiàn)賬目錯誤及時解決，以防問題集中，延緩結(jié)賬時間。2.稅務發(fā)票開具對月結(jié)賬單沒有問