電話話銷售技巧.ppt

電話銷售技巧 艾信集團(tuán)icm qq：962730292 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 *1 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 培訓(xùn)概要 p心態(tài)調(diào)整 p聲音訓(xùn)練 p電話約訪開場(chǎng)白設(shè)計(jì) p電話約訪異議處理 p電話銷售流程及準(zhǔn)備 p電話銷售異議處理 p電話銷售自我管理 p電話銷售自我診斷 date 2 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話銷售 date 3 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 踢到鐵板 date 4 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 如果你踢到鐵板 date 5 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 害怕打電話的心理根源 date 6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 自我心態(tài)調(diào)整第一招 移行換位 date 7 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 自我心態(tài)調(diào)整第二招 以德報(bào)怨 date 8 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 自我心態(tài)調(diào)整第二招 date 9 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 自我心態(tài)調(diào)整第三招 掃雷行動(dòng) date 10 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 自我心態(tài)調(diào)整第三招 date 11 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 測(cè)試題一 電話中你們喜歡與什么樣的人交流？ date 12 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 面對(duì)面溝通要素 date 13 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話溝通要素 date 14 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 聲音要素-心態(tài) 自信積極 熱情 心態(tài) date 15 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 聲音要素-技巧 順暢 語(yǔ)氣停頓 語(yǔ)速 音量 技巧 date 16 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 聲音要素-生理 吐字 語(yǔ)調(diào) 生理 date 17 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 身體語(yǔ)言對(duì)聲音之影響-微笑 date 18 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 身體語(yǔ)言對(duì)聲音之影響-坐姿 date 19 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 身體語(yǔ)言對(duì)聲音之影響-手勢(shì) date 20 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 測(cè)試題二 date 21 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 聲音訓(xùn)練一-鏡子 date 22 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 聲音訓(xùn)練二-錄音 date 23 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 聲音訓(xùn)練三-朗讀 date 24 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話約訪的困難 date 25 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話約訪六步走 date 26 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第一步-打招呼 date 27 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第二步-自我介紹 date 28 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第三步-業(yè)務(wù)介紹 date 29 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第四步-要求 date 30 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第五步-合約 date 31 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第六步-時(shí)間 date 32 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 客戶拒絕 date 33 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 常常并不代表他們不需要 date 34 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 常見拒絕應(yīng)對(duì)術(shù) date 35 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第一類-不需要 date 36 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第二類-太忙,沒時(shí)間 p再次約定打電話 時(shí)間以確定見面 時(shí)間 p本次就敲定見面 時(shí)間，只是時(shí)間 排后多一點(diǎn) date 37 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 第三類-先發(fā)傳真來(lái)看看 date 38 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話約訪其他技巧-繞過看門人 date 39 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話約訪其他技巧-繞過看門人 p直截了當(dāng)與自信 p先業(yè)務(wù)部再轉(zhuǎn)相 關(guān)部門 p先找一個(gè)聯(lián)系人- 網(wǎng)站、招聘廣告 再轉(zhuǎn)相關(guān)關(guān)鍵人 date 40 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 透過第三方介入約訪的技巧 date 41 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 案例分析一 date 42 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 普通銷售周期 電話約訪 面談 簡(jiǎn)報(bào) 協(xié)商 成交 date 43 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話銷售周期 尋找潛在顧客 需求利益 協(xié)商 成交 date 44 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 找對(duì)人 date 45 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 顧客購(gòu)買的原因 date 46 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 需求產(chǎn)生的原因 date 47 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 類型一-明確需求 date 48 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 類型二-潛在需求 date 49 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 關(guān)鍵在于需求轉(zhuǎn)化 date 50 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 提問的技巧 date 51 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 先獲得提問的權(quán)利 date 52 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 利用小問題建立初步信任 date 53 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 策略性提問了解需求 p抓住主動(dòng)權(quán) p發(fā)現(xiàn)不滿與欲望 p影響性問題 date 54 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 挖掘需求的金牌問題 p為什么呢? p然后呢? p您的意思是? p我很好奇,可以 問問? date 55 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 利益的呈現(xiàn)技巧 date 56 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 異議處理 date 57 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 異議的類型一-反對(duì)型 date 58 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 反對(duì)型的處理步驟 2019/1/20 59 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟一-表示理解 date 60 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟二-還有別的嗎? date 61 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟三-為什么? date 62 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟四-對(duì)應(yīng)回報(bào) date 63 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟五-要求承諾 date 64 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 異議的類型二-拖延型 date 65 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 拖延型的處理 date 66 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟一-表示理解 date 67 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟二-要求直接通話 date 68 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟三-回顧滿意什么？ date 69 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 步驟四-要求承諾 date 70 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 要求成交 date 71 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 設(shè)計(jì)合理的誘因 p與反對(duì)步驟四-要求回 報(bào)結(jié)合起來(lái) p常見誘因 n數(shù)量有限 n期限截止 n特別服務(wù) date 72 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 及時(shí)追蹤 date 73 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 常見電話最佳措辭 p您貴姓?-開場(chǎng)就問 p可以問您一個(gè)問題嗎? p是您負(fù)責(zé)xxx嗎? p我想了解一下xxx p您好! p請(qǐng)問如何稱呼您?-后期問 p可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎? p請(qǐng)教一下,您公司的xxx是 由您負(fù)責(zé)嗎? p可以請(qǐng)您談?wù)剎xx嗎? p早上好! date 74 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 銷售電話準(zhǔn)備 date 75 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 案例分析二 date 76 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話銷售自我管理 date 77 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 電話的七定律 date 78 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: 微笑 date 79 版權(quán)所有 請(qǐng)勿侵權(quán) 2003-2004 email: tonychen10sa