畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告-哈爾濱金報(bào)電子公司高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).doc

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告設(shè)計(jì)題目哈爾濱金報(bào)電子公司高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)生姓名班級(jí)信管07-1班專 業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)研 究 方 向管理信息系統(tǒng)指 導(dǎo) 教 師年 月 日開(kāi)題報(bào)告填寫要求一、設(shè)計(jì)選題1、選題的原則：選題要符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合專業(yè)方向，題目來(lái)源于生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際或教師科研。2、開(kāi)題報(bào)告的內(nèi)容：（1）選題背景介紹（2）研究現(xiàn)狀（3）論文研究目的、意義及方法（4）論文提綱（5）所做實(shí)質(zhì)性工作（6）撰寫進(jìn)程（7）參考文獻(xiàn)二、填寫要求1、開(kāi)題報(bào)告是畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)工作前期內(nèi)完成，經(jīng)指導(dǎo)教師、開(kāi)題組簽署意見(jiàn)審查后生效。2、開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容必須按學(xué)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式打印，禁止打印在其他紙上后剪貼，完成后及時(shí)交給指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)。3、學(xué)生查閱的參考文獻(xiàn)（期刊、教材及專著）不少于15篇，其中外文參考文獻(xiàn)不少于2篇。4、設(shè)計(jì)提綱要求二級(jí)標(biāo)題。設(shè)計(jì)題目哈爾濱金報(bào)電子公司高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一、 選題背景哈爾濱金報(bào)電子禮品公司系2006年初北京天方科技公司在哈爾濱設(shè)立的省級(jí)辦事處,負(fù)責(zé)“天方有聲圖書”在黑龍江省范圍內(nèi)的銷售推廣。公司主要經(jīng)銷各類“有聲電子讀物”（光盤版）（硬盤版）（局域網(wǎng)版），以及由中共中央黨校、新華通訊社、中共中央文獻(xiàn)研究室等多家權(quán)威部門，歷時(shí)兩年半，耗資近千萬(wàn)制作完成的中國(guó)近現(xiàn)代史影視巨作152集超大型歷史文獻(xiàn)紀(jì)錄片世紀(jì)中國(guó)，更增添了全高清影像版系列產(chǎn)品等系列成套產(chǎn)品共計(jì)400余種。哈爾濱金寶電子公司所銷售的高檔禮品主要有：環(huán)球世界地理世紀(jì)中國(guó)好萊塢經(jīng)典巨片汽車聽(tīng)書館數(shù)字圖書館等，價(jià)格大概在3000元人民幣左右。哈爾濱金報(bào)電子公司自成立以來(lái)面向社會(huì)推出了許多產(chǎn)品，而他們多面對(duì)的客戶群體主要是各大知名企業(yè)機(jī)構(gòu)為團(tuán)購(gòu)對(duì)象，當(dāng)然也包括少數(shù)個(gè)人為銷售對(duì)象。例如哈爾濱金報(bào)電子公司已經(jīng)和哈爾濱制藥六場(chǎng)、哈飛集團(tuán)等企業(yè)已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系，每年年終哈飛集團(tuán)為員工頒發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)從金報(bào)電子公司團(tuán)購(gòu)一批產(chǎn)品作為年終獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也有許多單體客戶由于自己的需要會(huì)從哈爾濱金報(bào)電子公司購(gòu)買一些產(chǎn)品。為了順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，哈爾濱金報(bào)電子公司多年來(lái)一直致力于禮品行業(yè)的創(chuàng)新，時(shí)刻關(guān)注著禮品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)擴(kuò)大公司規(guī)模，使公司逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化引進(jìn)多種先進(jìn)設(shè)備，使之越來(lái)越適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。但是由于規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品的增加、面向客戶群體的不斷增加給哈爾濱金報(bào)電子公司帶來(lái)了諸多不便，例如產(chǎn)品信息的分類不明確、客戶群體信息混淆、客戶關(guān)系混亂等?；谝陨显?，開(kāi)發(fā)出一套面向客戶關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)輔助銷售人員快速、準(zhǔn)確、高效的進(jìn)行產(chǎn)品銷售是十分必要的。通過(guò)本系統(tǒng)可以使哈爾濱金報(bào)電子公司對(duì)本單位的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的分類，使產(chǎn)品信息一目了然，便于存儲(chǔ)管理與銷售。同時(shí)會(huì)對(duì)客戶群體進(jìn)行分類匯總，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體對(duì)象和個(gè)人銷售對(duì)象的不同管理，新客戶、老客戶、潛在客戶對(duì)應(yīng)不用的管理方法。更重要的是通過(guò)該營(yíng)銷管理系統(tǒng)會(huì)識(shí)別每一位客戶的具體信息，通過(guò)一定的營(yíng)銷手段來(lái)和客戶溝通，這樣就避免的在電話銷售中對(duì)客戶具體喜好不明確，掌握不住的客戶的意向，把握不住客戶心理的問(wèn)題。二、 研究現(xiàn)狀1、 國(guó)外營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀從國(guó)外情況來(lái)看，營(yíng)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的漸趨完善，營(yíng)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了各大企業(yè)及中小型公司的應(yīng)用。盡管如此，許多發(fā)達(dá)國(guó)家仍然在努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與完善，美國(guó)杜克大學(xué)富奎商學(xué)院kevinlanekeller教授在他的著作戰(zhàn)略品牌管理中指出：目前美國(guó)營(yíng)銷管理系統(tǒng)仍然具有廣闊的發(fā)展空間。首先應(yīng)該開(kāi)展?fàn)I銷觀念的創(chuàng)新，不斷挖掘營(yíng)銷市場(chǎng)的潛在價(jià)值。其次實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代營(yíng)銷方式和手段，大力推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高營(yíng)銷效果。最后實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文化創(chuàng)新，營(yíng)銷文化創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的靈魂。城市營(yíng)銷不單單是營(yíng)銷城市的物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，更確切地說(shuō)是在營(yíng)銷一種觀念，一種城市獨(dú)到的價(jià)值理念。城市營(yíng)銷應(yīng)積極開(kāi)展?fàn)I銷文化的創(chuàng)新，努力克服傳統(tǒng)文化對(duì)城市營(yíng)銷效率的消極影響。同事其他發(fā)達(dá)國(guó)家也在致力于營(yíng)銷管理系統(tǒng)的改革，例如法國(guó)在1996年已經(jīng)在備案中提出加大市場(chǎng)管理力度，努力挖掘市場(chǎng)潛在價(jià)值，達(dá)到利益最大化的策略。2、 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀 在我國(guó)，營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用起步較晚，中國(guó)營(yíng)銷經(jīng)過(guò)了將近三十年的發(fā)展，發(fā)生了很大的變化。在國(guó)內(nèi)，除了虛擬主機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟之外，其他營(yíng)銷服務(wù)都還沒(méi)有形成氣候。seo幾乎就沒(méi)有形成市場(chǎng)；郵件列表服務(wù)有幾家專業(yè)服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)，但由于種種原因，從郵件廣告、贊助等形式的服務(wù)中中獲得的收益很少，提供電子郵件解決方案、郵件列表發(fā)行等技術(shù)服務(wù)成為其主要的收入來(lái)源；網(wǎng)站設(shè)計(jì)市場(chǎng)由于進(jìn)入壁壘比較低而一直比較分散，從大型網(wǎng)絡(luò)公司到家庭作坊都參與這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這也許是目前可以獲得收益的最主要方式。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研和咨詢服務(wù)等均未產(chǎn)生太大影響。此外，大量發(fā)送垃圾郵件的非正規(guī)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司”逐漸增多。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，營(yíng)銷管理系統(tǒng)逐漸被應(yīng)用到各個(gè)企業(yè)中，據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國(guó)已有8萬(wàn)余家企業(yè)已經(jīng)有了完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%。金融行業(yè)為11%，其他行業(yè)為32%。盡管如此，目前營(yíng)銷管理系統(tǒng)目前的狀況不太理想，但隨著企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的加深，營(yíng)銷管理系統(tǒng)服務(wù)仍具有廣闊的市場(chǎng)前景，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。三、設(shè)計(jì)目的、意義及方法1.設(shè)計(jì)目的能夠幫助哈爾濱金報(bào)電子公司確定目標(biāo)客戶，了解客戶需求，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改進(jìn)客戶服務(wù)流程。提高客戶關(guān)系管理能力。加強(qiáng)對(duì)潛在客戶的管理。這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)模或改潛在用戶是否要求提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分。實(shí)現(xiàn)了銷售人員間的信息共享。系統(tǒng)可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易.增強(qiáng)企業(yè)銷售管理的工作效率。實(shí)現(xiàn)銷售工作的預(yù)警功能。合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。設(shè)計(jì)目標(biāo)：1.能夠?qū)崿F(xiàn)哈爾濱金報(bào)電子公司產(chǎn)品信息的分類與查找。2.能夠按照員工的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢和復(fù)合查詢。3.能夠?qū)Σ煌目蛻暨M(jìn)行分類處理，能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行詳細(xì)介紹。4.能夠?qū)镜暮贤c賬單進(jìn)行高效、準(zhǔn)確、嚴(yán)格的管理。5.能夠?qū)镜漠a(chǎn)品進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，及時(shí)的把握市場(chǎng)信息。 2、設(shè)計(jì)的意義通過(guò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不同模塊的功能，改變哈爾濱金報(bào)電子公司的一些不條理狀況，通過(guò)產(chǎn)品模塊解決產(chǎn)品信息不明確，新產(chǎn)品與老產(chǎn)品分類不當(dāng)?shù)葐?wèn)題?？蛻裟K可以解決客戶群體信息的混亂與丟失的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系條理化，新客戶、老客戶與一些潛在客戶應(yīng)用不同的處理方式。策略模塊可以解決對(duì)不同的客戶采用不同的應(yīng)對(duì)方式，發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買意向、抓住客戶的心理，從而成功的銷售產(chǎn)品。合同模塊可以對(duì)公司各大訂單進(jìn)行準(zhǔn)確的、高效的管理。3、設(shè)計(jì)采用的方法和技術(shù)該營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)主要采用結(jié)構(gòu)化法，把信息系統(tǒng)按其組成的模塊進(jìn)行分解，分別設(shè)計(jì)各模塊，考慮模塊之間的關(guān)系，最終形成整體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；結(jié)構(gòu)化法的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)了開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性，在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計(jì)問(wèn)題。嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每一階段及時(shí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋和糾正，避免造成浪費(fèi)和混亂。該營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)主要采用：c#技術(shù)和sql server數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)。其中靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)部分使用html語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，html是一種語(yǔ)言，但并不算是一種程序語(yǔ)言。html所定義的范疇僅僅局限于如何表現(xiàn)文字、圖片，以及如何建立文件之間的鏈接，c#的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言語(yǔ)法簡(jiǎn)潔，能夠與web緊密結(jié)合具有一定的靈活性和兼容性，令其成為該系統(tǒng)的最佳開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。四、設(shè)計(jì)提綱摘 要abstract第一章 緒 論11 選題的背景與研究意義1.1.1 選題的背景1.1.2 選題得目的1.1.3 選題的意義 1. 2 營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀 1.2.1 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 1.2.2 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 1. 3 相關(guān)理論概述 1. 4 設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)路線第二章 系統(tǒng)分析21初步調(diào)查2.1.1 金報(bào)電子公司初步調(diào)查2.1.2 需求分析2.1.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本要求2.1.4 可行性分析22 詳細(xì)調(diào)查2.2.1 業(yè)務(wù)流程分析2.2.2 數(shù)據(jù)流程分析2.2.3 數(shù)據(jù)字典第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)31 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3.1.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3.1.2 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)32 代碼設(shè)計(jì)33 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3.3.1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.3.2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.3.3 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34 輸入輸出設(shè)計(jì)3.4.1 輸出設(shè)計(jì)3.4.2 輸入設(shè)計(jì) 3. 5 用戶界面設(shè)計(jì) 第四章 系統(tǒng)實(shí)施 4. 1 系統(tǒng)的物理實(shí)施 42 系統(tǒng)測(cè)試 43 測(cè)試過(guò)程 4. 4 系統(tǒng)的維護(hù)結(jié) 論參考文獻(xiàn)致 謝五、所做實(shí)質(zhì)性工作 1.對(duì)金報(bào)電子公司的高檔禮品進(jìn)行全方位的了解，調(diào)查員工銷售產(chǎn)品的情況。 2.查閱相關(guān)資料，掌握營(yíng)銷管理系統(tǒng)的信息，為論文展開(kāi)和系統(tǒng)編寫做好準(zhǔn)備。 3.對(duì)金報(bào)電子公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，構(gòu)建其基礎(chǔ)構(gòu)架。 4.對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查并進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握營(yíng)銷系統(tǒng)的組成。 5.在社會(huì)上根據(jù)金報(bào)電子公司產(chǎn)品彩頁(yè)對(duì)市民進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取市民的意見(jiàn) 六、設(shè)計(jì)進(jìn)程時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度2011.3.262011.4.3搜集關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì)選題的資料2011.4.42011.4.6撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)選題的大綱及開(kāi)題報(bào)告2011.4.7畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題答辯2011.4.82011.4.15畢業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)調(diào)查、需求分析、可行性分析2011.4.162011.4.26系統(tǒng)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)2011.4.272011.5.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)2011.5.52011.5.14輸入輸出設(shè)計(jì)，用戶界面設(shè)計(jì)2011.5.16畢業(yè)設(shè)計(jì)中期檢查2011.5.182011.5.30系統(tǒng)的物理實(shí)施，程序設(shè)計(jì)2011.6.12011.6.5系統(tǒng)測(cè)試、調(diào)試2011.6.62011.6.8寫系統(tǒng)使用說(shuō)明書2011.6.9設(shè)計(jì)提綱教對(duì)2011.6.12第二次設(shè)計(jì)提綱教對(duì)2011.6.18第三次設(shè)計(jì)提綱教對(duì)2011.6.23畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯七、參 考 文 獻(xiàn)1 吳清.客戶關(guān)系管理.復(fù)旦大學(xué)出版社，2008 2 陳宏民,胥莉.雙邊市場(chǎng)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的新視角. 上海：上海人民出版社,2007.3 高梅.面向中小企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的研究.東南大學(xué)碩士學(xué)位論文.20044 任國(guó)誜.sql server2000應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)指南.清華大學(xué)出版社.2003.4：125-1765 王玉煊，王珊營(yíng)銷系統(tǒng)概論（第三版）m.北京：高等教育出版社，2000：3-10.6 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